TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH NGÂN HÀNG
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY
TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á
CHÂU – CHI NHÁNH PHAN ĐĂNG LƯU
SVTH: VÕ THỊ BÍCH TRÂM
MSSV: 1054030790
NGÀNH: NGÂN HÀNG
GVHD: TH.S. PHAN NGỌC THÙY NHƯ
Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô giảng viên
Chương Trình Đào Tạo Đặc Biệt Trường Đại Học Mở TP.HCM – những người đã trực
tiếp giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cũng như những kinh nghiệm vô
cùng quý báu cho em trong suốt khoảng thời gian 4 năm theo học tại trường. Đó là
những nền tảng cơ bản, những hành trang vô cùng to lớn giúp em chuẩn bị tốt để có
thể bước đi trên con đường tương lai sự nghiệp.
Đặc biệt, em vô cùng cảm kích và biết ơn Cô Phan Ngọc Thùy Như đã tận tình
hướng dẫn, sửa chữa những sai sót, thắc mắc của em xuyên suốt quá trình thực tập.
Nhờ đó, em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này.
Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, Cán
bộ - Nhân viên công tác tại Phòng Tín Dụng Khách Hàng Cá Nhân nói riêng và tập thể
Ngân hàng Á Châu Chi nhánh Phan Đăng Lưu nói chung đã tạo cơ hội và điều kiện
giúp em có thể hiểu rõ thêm về môi trường làm việc thực tế và sự chỉ dẫn nhiệt tình
giúp em có thể thu thập số liệu, hoàn thành bài báo cáo thực tập một cách tốt nhất và
thuận lợi nhất.
Trong quá trình thực tập và làm báo cáo, vì chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế
cùng với thời gian có hạn nên khó tránh khỏi sai sót trong bài báo cáo. Em rất mong
nhận được sự góp ý, nhận xét chân thành từ phía Thầy, Cô để em có thêm được nhiều
kinh nghiệm và có thể sẽ gặt được nhiều thành công trên con đường sự nghiệp sau này.
Kính chúc toàn quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe. chúc Ngân Hàng TMCP Á
Châu – Chi Nhánh Phan Đăng Lưu ngày càng phát triển, kính chúc các anh chị nhân
viên trong Ngân hàng luôn thành đạt trên cương vị công tác của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 12 năm 2013
Sinh viên thực hiện
Võ Thị Bích Trâm
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Võ Thị Bích Trâm
i
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm….
Ký tên
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Võ Thị Bích Trâm
ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Ký tự viết tắt
Nội dung
NHTM
NNHH
TMCP
CN
CVTD
ACB
TSĐB
TSTC
CSR
Loan CSR
CB.CNV
TTK
DNCV
VHĐ
PFC
KH
KHCN
CIC
TCBS
Ngân hàng thương mại
Ngân hàng nhà nước
Thương mại cổ phần
Chi nhánh
Cho vay tiêu dùng
Ngân hàng TMCP Á Châu
Tài sản đảm bảo
Tài sản thế chấp
Dịch vụ khách hàng tiền gửi
Dịch vụ tín dụng
Cán bộ công nhân viên
Thẻ tiết kiệm
Dư nợ cho vay
Vốn huy động
Nhân viên tư vấn tài chính
Khách hàng
Khách hàng cá nhân
Trung tâm thông tin tín dụng
Phần mềm giải pháp ngân hàng toàn diện
Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Võ Thị Bích Trâm
iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ

Hình 2.2.2 Sơ đồ tổ chức ACB Phan Đăng Lưu
Trang 21
Bảng 2.2.4.1 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng tại chi nhánh.
Trang 24
Bảng 2.2.4.2 Cơ cấu dư nợ CVTD theo đối tượng tại chi nhánh.
Trang 25
Bảng 2.2.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của CN Phan Đăng Lưu
Trang 26
Hình 3.2.1. Qui trình CVTD tại ACB – Phan Đăng Lưu
Trang 40
Bảng 3.3.1.1 Dư nợ CVTD theo sản phẩm tại CN trong 3 năm 2011-
2012-2013
Trang 46
Bảng 3.3.1.2 Dư nợ CVTD theo kỳ hạn tại CN trong 3 năm 2011-
2012-2013
Trang 48
Biểu đồ 3.3.1.2 Dư nợ CVTD theo kỳ hạn tại CN trong 3 năm 2011-
2012-2013
Trang 49
Bảng 3.3.1.3 Dư nợ CVTD theo hình thức đảm bảo tại CN trong 3 năm
2011-2012-2013
Trang 50
Biểu đồ 3.3.1.3 Dư nợ CVTD theo hình thức đảm bảo tại CN trong 3
năm 2011-2012-2013
Trang 51
Bảng 3.4 Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động CTVD năm
2010 - 2011-2012
Trang 52
Hình 4.2.4.3 Sơ đồ cơ sở phân nhóm khách hàng
Trang 64