TRƯỜNG ĐẠI HỌC TH DU MT
KHOA KINH TẾ
**********
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CA CÔNG TY TNHH ĐU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH
DƯỚI ẢNH HƯỞNG CA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Yến Linh
Lớp : D17QC02
Khóa : 2017 - 2021
Ngành : Quản Lý Công Nghiệp
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Hồng Quyên
Bnh Dương, tháng 11/2020
i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TH DU MT
KHOA KINH TẾ
**********
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CA CÔNG TY TNHH ĐU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH
DƯỚI ẢNH HƯỞNG CA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Yến Linh
Lớp : D17QC02
Khóa : 2017 - 2021
Ngành : Quản Lý Công Nghiệp
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Hồng Quyên
Bnh Dương, tháng 11/2020
ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên độc lập của riêng tôi. Các số
liệu và kết quả thu được trong khóa luận tốt nghiệp là do tôi trực tiếp thu thập
với một thái đồ hoàn toàn khách quan trung thực và chưa được công bố trong
các công trình khoa học khác.
Tác giả báo cáo
Nguyễn Thị Yến Linh
iii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Nguyễn Hồng Quyên –
giảng viên hướng dẫn của tôi, cô đã quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn rất tận
tình. Cảm ơn quý công ty đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực
tập và giúp tôi tích lũy thêm nhiều kiến thức thực tiễn.
Ngoài ra, còn có quý thầy cô Trường Đại Học Thủ Dầu Một đã truyền
đạt những vốn kiến thức hữu cho tôi cũng như các bạn sinh viên đang theo
học tại trường. Bài khóa luận tốt nghiệp đã được tôi hoàn thiện tốt nhất có thể,
tuy nhiên không tránh khỏi những sai sót.
Kính mong nhận từ quý thầy, cô những góp ý để bài khóa luận tốt
nghiệp có thể hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn!
iv
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. ii
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên độc lập của riêng tôi. Các số liệu
và kết quả thu được trong khóa luận tốt nghiệp là do tôi trực tiếp thu thập với
một thái đồ hoàn toàn khách quan trung thực và chưa được công bố trong các
công trình khoa học khác. ................................................................................. ii
Tác giả báo cáo .................................................................................................. ii
Nguyễn Thị Yến Linh ....................................................................................... ii
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. iii
MỤC LỤC ........................................................................................................ iv
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ...................................................................... vii
DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................. viii
DANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................ ix
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1
1. Lý do hnh thành đề tài ....................................................................... 1
2. Mục tiêu của đề tài .............................................................................. 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................... 2
4. Phương pháp nghiên cứu.................................................................... 2
5. Ý nghĩa của đề tài ................................................................................ 2
6. Kết cấu của đề tài ................................................................................ 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH
HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ....................................... 4
1.1. KHÁI NIỆM VỀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0......................... 4
1.1.1 Khái quát về Cách mạng công nghiệp 4.0 .................................. 4
1.1.2 Đặc điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0 ................................. 5
1.1.3 Ưu, nhược điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0 ...................... 6
1.2. MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CUỘC CÁCH MẠNG
CÔNG NGHIỆP 4.0 ...................................................................................... 6