Qu n lý mâu thu n gi a các nhânả ẫ ữ
viên
Nhân viên c a b n luôn cãi c , gây g v i nhau. Là "trung gian hoà gi i",ủ ạ ọ ổ ớ ả
b n s làm gì đ không b xem là "ông s p thiên v "?ạ ẽ ể ị ế ị
Có m t câu chuy n ng ngôn c a Lev Tolstoy k r ng: hai đ a tr ch i đùa r i cãi nhau. Bộ ệ ụ ủ ể ằ ứ ẻ ơ ồ ố
m chúng trông th y, nh p cu c và m i ng i đ ng v phía m t đ a. Không lâu sau đó cu cẹ ấ ậ ộ ỗ ườ ứ ề ộ ứ ộ
cãi vã t o thành m t tr n tuy n kh ng l , càng v sau có thêm nhi u ng i tham gia. Đ n lúcạ ộ ậ ế ổ ồ ề ề ườ ế
g n nh c làng chia thành hai nhóm đ i đ u nhau.ầ ư ả ố ầ
Đi u thú v c a câu chuy n là, trong khi m i ng i xông vào h c h c nhau thì hai đ a tr - thề ị ủ ệ ọ ườ ụ ặ ứ ẻ ủ
ph m gây ra cu c tranh cãi đã hoàn toàn quên m t v đánh nhau c a chúng mà l i ti p t cạ ộ ấ ụ ủ ạ ế ụ
ch i v i nhau m t cách vui v .ơ ớ ộ ẻ
Nh ng ng i qu n lý có th hoàn toàn tr thành nh ng ng i l n kém suy nghĩ nh trong câuữ ườ ả ể ở ữ ườ ớ ư
chuy n kia. H b kéo vào nh ng cu c cãi vã gi a nh ng nhân viên và th ng quên m t vi cệ ọ ị ữ ộ ữ ữ ườ ấ ệ
t p trung vào m c đích c a mình.ậ ụ ủ
K thu t gi i quy t xung đ t hi u qu nh t đó là hãy đ t nh ng nhân viên gi i quy t nó và tỹ ậ ả ế ộ ệ ả ấ ể ự ữ ả ế ự
tìm ra gi i pháp cho h . B n không ph i nh y vào t t c nh ng v cãi c v t vãnh c a h .ả ọ ạ ả ả ấ ả ữ ụ ọ ặ ủ ọ
- Hãy đ ng ngoài cu c xung đ t.ứ ộ ộ Đ ng bênh v c bên nào ho c cá nhân nào n u không b nừ ự ặ ế ạ
s b đánh giá là “ông s p thiên v ”. ẽ ị ế ị
- Hãy hu n luy n nhân viên c a b n v cách x lý xung đ t.ấ ệ ủ ạ ề ử ộ Gi i quy t xung đ t khôngả ế ộ
ph i là k thu t “d p l a”; t t nh t là ph i bi t cách “phòng cháy”. ả ỹ ậ ậ ử ố ấ ả ế
- Hãy đ t ra nh ng ph ng án giúp nhân viên gi i quy t xung đ t c a h .ặ ữ ươ ả ế ộ ủ ọ Khi t t c cácấ ả
cách khác th t b i m i đ n g p s p. ấ ạ ớ ế ặ ế
- T t c nhân viên nên bi t rõ nh ng hành vi nào đ c ch p nh n trong t ch c.ấ ả ế ữ ượ ấ ậ ổ ứ Vi cệ
t ng l các xung đ t có th gián ti p ng h cho nh ng hành vi vi ph m.ả ờ ộ ể ế ủ ộ ữ ạ
- Nh ng ng i “th i còi báo đ ng” cũng nên công khai đàng hoàng.ữ ườ ổ ộ N u m t nhân viênế ộ
gióng lên nh ng h i chuông c nh cáo v m t m i đe do ti m tàng đ i v i t ch c, ng i qu nữ ồ ả ề ộ ố ạ ề ố ớ ổ ứ ườ ả
lý nên hành đ ng ngay l p t c và khuy n khích nh ng ng i “th i còi” nh v y.ộ ậ ứ ế ữ ườ ổ ư ậ
Vi c gi i quy t xung đ t nên đ c th c hi n ch đ ng trong t ch c. M i ng i c n đ cệ ả ế ộ ượ ự ệ ủ ộ ổ ứ ọ ườ ầ ượ
khuy n khích tìm ra nh ng gi i pháp đ gi i quy t v n đ c a mình.ế ữ ả ể ả ế ấ ề ủ
T.S nơ
Theo Hrprofesor