Đi pệ
QU N LÝ XUNG Đ TẢ Ộ
1. Xung đ tộ
2. Qu n lý xung đ tả ộ
1. Xung đ tộ
1.1. Xung đ t là gìộ
1.2. Tác đ ngộ
1.3. Hi u nh mể ầ
1.1. Xung đ t là gì ?ộ
s không đ ng tìnhự ồ
s cãi vãự
chi n tranh ế
1.2. Tác đ ngộ
Gây t n th ngổ ươ
Phá h ng môi tr ng làm vi cỏ ườ ệ
hi u sâu v n đ h nể ấ ề ơ
lôi cu n s tham giaố ự
tăng tính sáng t oạ
*Qu n lý xung đ t ≠ Ngăn ch n xung đ tả ộ ặ ộ
1.3. Hi u nh mể ầ
*Groupthink : im l ngặ đ tránh xung đ tể ộ
Bi u hi n c a Groupthink:ể ệ ủ
oT tiự
oÁp l c công vi c l nự ệ ớ
oKhép kín
Ngăn ch n Groupthink:ặ
oTìm hi u v n để ấ ề
oKhuy n khích phát bi uế ể
Đi pệ
oChuyên gia ph n bác ≠ k phá pháchả ẻ
oTr ng nhóm phát bi u sauưở ể
oThông tin bên ngoài
*V n đ : bi t => hi u => gi i quy tấ ề ế ể ả ế
2. Qu n lý xung đ tả ộ
2.1. Ph ng phápươ
2.2. Ngh thu t ph n bácệ ậ ả
2.1 Ph ng phápươ
Th ờ ơ
Đ y thi n chíầ ệ
M t m t m t cònộ ấ ộ
H p tácợ
M t m t ph nấ ộ ầ
Th ờ ơ
Không có ý ki nế
Tr ng h p áp d ng :ườ ợ ụ
ov n đ không quan tr ngấ ề ọ
om i ng i đ u đ ng ý ọ ườ ề ồ
Đ y thi n chíầ ệ
Không ph n bác hoàn toànả
Không đ ng ý hoàn toànồ
Đ a ý ki n b sungư ế ổ
Tr ng h p áp d ng :ườ ợ ụ
ov n đ không quan tr ng v i mìnhấ ề ọ ớ
ov n đ quan tr ng v i ng i phát bi uấ ề ọ ớ ườ ể
M t m t m t cònộ ấ ộ
Tranh đ u đ n cùngấ ế
Tr ng h p áp d ng :ườ ợ ụ
ov n đ nghiêm tr ngấ ề ọ
Đi pệ
oý ki n đó có h iế ạ
ov n đ quan tr ng v i mìnhấ ề ọ ớ
ov n đ không quan tr ng v i ng i phát bi uấ ề ọ ớ ườ ể
H p tácợ
Đ u tranh m nh mấ ạ ẽ
V n quan tâm t i ng i khácẫ ớ ườ
Tìm gi i pháp chungả
Tr ng h p áp d ng:ườ ợ ụ
ov n đ quan tr ng v i 2 bênấ ề ọ ớ
onhi u th i gianề ờ
oý ki n không có h iế ạ
M t m t ph n ấ ộ ầ
ch u thi t 1 ph nị ệ ầ
đáp ng yêu c u c b nứ ầ ơ ả
Tr ng h p áp d ng :ườ ợ ụ
oKhông quá quan tr ngọ
oÍt th i gianờ
Ch n cái nàoọ
m c đ quan tr ng ứ ộ ọ
m c đ nguy h i ứ ộ ạ
áp l c th i gianự ờ
quan h đ ng nghi pệ ồ ệ
Đi pệ
2.2 Ngh thu t ph n bácệ ậ ả
Chu n b ph n bácẩ ị ả
Ch n th i đi mọ ờ ể
Đ i t ng ph n bácố ượ ả
Ngôn ng ph n bácữ ả
oTrung tính
oTránh g i tênọ
Ph n ng l iả ứ ạ
ol ng nghe tích c cắ ự
okhông khí làm vi cệ
Chu n b ph n bácẩ ị ả
Ph i ph n bácả ả
T o uy tínạ
M t m t m t ộ ấ ộ
còn
H p tácợ
M t m t ph nấ ộ ầ
Th ờ ơ Đ y thi n chíầ ệ
Thấ
p
CaoM c đ quan tr ng v i ng i khácứ ộ ọ ớ ườ
Thấ
p
Cao
M c đ quan tr ng v i b n thânứ ộ ọ ớ ả
Đi pệ
L ng nghe hi u quắ ệ ả
Có minh ch ngứ
Nh t quánấ
Đ i t ng ph n bácố ượ ả
Ý ki n ế
M t ph n c a ý ki nộ ầ ủ ế
Không ph i con ng iả ườ
T t ng ư ưở
t tố
T t ng 0 ư ưở
t tố
Ý ki n hayế
Ý ki n 0 hayế