ộ ấ ệ
ả ớ ấ Hu n luy n là m t ho t đ ng mà thông qua ạ ộ ợ
ể ổ ế ủ
ể ố ấ
ứ ằ c các m c tiêu c a t ủ ổ c cho h nh ng nhi m v thách th c ệ ụ ọ ứ ụ ữ
i đó các nhà qu n lý h p tác v i c p d ướ c a mình đ khuy n khích phát tri n k ế ỹ ủ năng, ph bi n ki n th c, c ng c các giá ế i đ t tr và cách hành x nh m giúp c p d ị ướ ạ ử ch c và chu n b đ ượ ị ẩ tr ứ ướ h nơ
ế
1. Hoàn thi n k năng giao ti p ệ ỹ và trình bày bán hàng thuy t ế ph c.ụ
2. Hoàn thi n k năng x lý ệ ỹ ử ph n đ i c a khách hàng
ố ủ
ả
3. Thi
ụ
t l p m c tiêu kinh doanh ế ậ ệ ộ ậ và làm vi c đ c l p
4. Kh o sát và nh n bi
ậ
ả
t đ ế ượ
ề
c ầ
khách hàng ti m năng và nhu c u mua hàng c a hủ ọ
i ích c a
ớ
ủ
i thi u đ ẩ
ị
5.Gi c l ệ ượ ợ s n ph m, d ch v mà mình cung ụ ả c pấ
6. Đàm phán hi u qu theo khái ả ệ i pháp win/win” (c hai
ả
ệ
ả
ni m “gi bên cùng có l
i)ợ
1. Ta d ng m t đ i ngũ bán
ọ ự
ộ ộ hàng chuyên nghi pệ
2. Tăng doanh s và t
i đa hóa
ố
ố
i nhu n
l ợ
ậ
Vai troø cuûa huaán luyeän nhaân vieân • . Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc laø moät phöông phaùp phaùt trieån nhaân vieân ñöôïc caùc doanh nghieäp söû duïng nhieàu. Ñaøo taïo boài döôõng huaán luyeän vaø giaùo duïc nhaân vieân laø moät hoaït ñoäng caàn thieát vaø ñoù cuõng chính laø caùch ñaàu tö laâu daøi ñeå giöõ chaân nhaân vieân vaø ñeå nhaân vieân saùt caùch cuøng vôùi doanh nghieäp
•
ố ự ượ ươ
ấ ữ c th ẩ
c đi u ề
ấ ể ỏ
ng hi u uy tín, s n Mu n xây d ng đ ả ệ ng, đ i ngũ xu t ra nh ng s n ph m ch t l ấ ượ ộ ả nhân viên ph i chuyên nghi p. Đ có đ ượ ể ệ ả đó, ch có m t cách là doanh nghi p ph i t o ả ạ ệ ỉ ộ đi u ki n t t nh t đ nhân viên h c h i, b sung ổ ọ ệ ố ki n th c m i. ớ ứ ề ế
ỉ ạ ị
ề ề
ấ ằ ệ ề ạ ạ
• Đào t o không ch trang b cho nhân viên các k ỹ năng ngh nghi p, đi u đó cũng cho th y r ng ệ vào h và t o đi u ki n cho h b n đang đ u t ọ ọ ầ ư ch c. sát cánh v i t ứ ớ ổ
ộ ạ ạ
• Đào t o l ề
t ố
i là m t công vi c c n thi t, b i vì ế ệ ở ầ c tuy n d ng trong ể ụ ứ ậ ứ ể ệ
ng m i, do v y vi c đào t o l ậ i là r t ạ ạ ọ ậ ư ệ ớ ấ
c n thi ầ nhi u nhân viên m i đ ớ ượ doanh nghi p không th ngay l p t c đáp ng t ể ệ các nhu c u công vi c. H ch a th hòa nh p ầ vào môi tr ườ ế t.
ượ t ng phó tr ọ ộ ộ ướ ộ ả
ậ
ế ớ ệ ổ
• Đ có đ c m t đ i ngũ nhân viên năng đ ng, ể c m i khó khăn, luôn ph i đào bi ế ứ t o h , th m chí v i m t vài nhân viên lâu năm, ộ ớ ọ ạ ng xuyên t ng k t, rút các công ty cũng nên th ổ ườ kinh nghi m b sung k p th i ki n th c m i cho ứ ờ ế ị h .ọ
ữ
ệ
Nh ng nguyên t c c b n trong vi c ắ đào tao và hu n luy n nhân viên
ơ ả ệ
ấ
ọ
ả
ạ
ắ ầ
ọ
ấ ề
ề ấ c các b
ể
ế ọ
đ minh h a khi
ụ ươ
ề
ọ
ử ụ ấ
ự ể ế
ọ
ng h c t p thành t ng ph n tr n
ứ ừ
ầ
ấ ị
ọ
ấ
.
1. Khi b t đ u đào t o ph i cung c p cho h c viên ki n th c chung v v n đ đã h c. Ði u này giúp cho ề ứ c trong đào t o và tích c c h c viên hi u đ ự ạ ướ ượ tham gia vào quá trình đào t o. ạ 2. S d ng nhi u ví d t ng t cung c p cho h c viên các t li u, ki n th c m i. ư ệ ớ 3. Phân chia kh i l ọ ố ượ ọ ậ v n và h c trong nh ng kho ng th i gian nh t đ nh, ch ỉ ả ữ ẹ ng thông tin v a nên cung c p cho h c viên m t kh i l ừ ọ đ đ i v i kh năng ti p thu c a h c viên
ờ ố ượ ọ
ủ ố ớ
ộ ủ
ế
ả
ấ
ệ
ề
ộ
ử ụ
ố ớ
ọ
ạ
ớ
ố
. ự ế t quan tr ng trong nhi m v , công
ặ
ệ
ụ
ố ệ
i đa các tình hu ng trong đào t o gi ng v i th c t ọ ữ
ệ
ọ
ế
ọ
ự
ớ
càng
ụ ự ế ng pháp quan tr ng
ế ố ắ ố
ươ
ọ
ệ
ự c k năng m i.
ượ ng xuyên khuy n khích và yêu c u h c viên c ng c các
ủ
ọ
ố
ầ
c nhi u nh t khi h h c theo t c đ và ọ ọ
ọ ế
ố
ộ
ề
ấ ọ ng pháp cách th c c a riêng h . ọ ươ
ng h c viên đ t
ưở
ọ
ế
ạ
ị
4. C g ng s d ng các v n đ và khái ni m quen thu c đ i v i ố ắ h c viên. 5. C g ng t ố ố ắ 6. Xác đ nh nh ng nét đ c bi ị vi c cho h c viên. 7. H c viên ti p thu ki n th c b ng cách th c hành s mau nh , ẽ ằ ứ lâu quên. C g ng cho h th c t p trên các ví d th c t ọ ự ậ t. Th c hành và ôn luy n là ph nhi u, càng t ề đ h c đ ớ ỹ ể ọ 8. Th ế ườ c. ki n th c đã h c đ ượ ứ ế 9. H c viên ti p thu đ ượ ph ứ ủ 10. Có bi n pháp k p th i khuy n khích, khen th ờ k t qu t
t.
ệ ả ố
ế
QUY TRINH HUÂN LUYÊN NHÂN VIÊN:
ạ
ệ
ả
ỏ ạ ể ầ
ủ
ể
ề ầ
1. Chia vi c:(Define) ệ Đây là ph n l p k ho ch ế ầ ậ cho vi c hu n luy n. ệ ấ i m t Nhân viên m i ng ườ ộ ỗ ng, s tính, m t s tr ở ộ ở ườ đo n khác nhau. i b n c n hi u rõ Là s p gi ế đi m m nh, đi m y u c a ế ể ạ ể t ng nhân viên đ chia công ừ vi c c n làm thành nhi u ệ ph n, phù h p v i kh năng ợ ầ ti p thu c a h . ọ ế
ả ớ
ủ
1.Chia vi c:(Define) ệ
ạ
ầ ề ệ ế ặ
ỗ ng ng v i m t bài ớ ầ ộ ứ
ẽ ươ ệ ấ ừ
ụ ộ ờ
Tùy theo yêu c u kinh doanh ầ mà b n có th s p x p các ể ắ ph n vi c cho m t ho c nhi u ộ nhân viên nh ng m i ph n ư vi c s t ệ hu n luy n. ấ Cách hu n luy n cho t ng ệ nhân viên có th khác nhau, ể ph thu c vào th i gian c a ủ b n và tính ch t công vi c. ấ ệ ạ
2. Ch d n :(Describe )
ỉ ẫ
ọ ầ
ả
ụ
ấ ệ
ệ
c khi ệ ầ
ướ ứ ề
ọ
ố
Đây là ph n quan tr ng nh t ấ trong quá trình hu n luy n. ấ ệ K t qu làm vi c c a m i ệ ủ ế ỗ i ph thu c 1% vào tài ng ộ ườ năng, 14% vào hu n luy n và kinh nghi m, 85% vào tinh th n làm vi c. Tr truy n đ t ki n th c và k ạ ỹ ế năng m i cho nhân viên, b n ạ ớ c n truy n cho h lòng hăng ề ầ hái mu n hoàn thành nhi m ệ v , s ph n thích khi đ c ượ ấ ụ ự giao phó tr ng trách m i. ớ ọ
2. Ch d n :(Describe )
ỉ ẫ
ồ
Hãy truy n l a tr ề ử đ n ki n th c và k năng. ứ c, r i m i ớ ướ ỹ ế ế
ẫ ướ
ế ứ ề
ạ ệ
ứ
ế
ơ
ượ i đi tr ng d n nhân viên các Khi h ki n th c v lý thuy t, hãy l ng ồ ế vào đó kinh nghi m riêng c a ủ ệ b n. Vi c này làm cho nhân viên hào h ng v i vi c tìm hi u lý thuy t, nh ki n th c đ ớ ế lâu h n và tránh đ sai sót c a ng ủ ớ ệ ể c ứ ượ c nh ng ữ c. ướ ườ
3. Làm th :( Demo) ử
ế
ự ễ
ằ
ạ
ấ ướ
ả
ể
ướ
Đây là lúc lý thuy t và th c ti n g p nhau. Trăm ặ nghe không b ng m t ộ th y, b n c n làm th ử ầ tr c cho nhân viên xem. i thích. Tay làm, mi ng gi ệ Hãy cho nhân viên th y lý ấ c tri n khai thuy t đ ế ượ i ra sao, gi trong th c t ả ự ế đáp các th c m c c a h ọ ắ ủ ắ c khi đ nhân viên tr ể làm th .ử
3. Làm th :( Demo) ử
ỹ
ở
ạ
ỏ
ặ
ấ
ắ
ầ
ạ
Các k năng khi đã thành thói quen thì r t ấ giai khó thay đ i nên ổ đo n này b n c n theo ầ ạ t sát, chú ý t ng chi ti ế ừ nh nh t nh t và u n ố n n các sai sót đ t o ể ạ t ngay t thói quen t ừ ố đ u. B n có th đ ể ể làm n u nhân viên t ế ự t m hài lòng v k năng ề ỹ ạ c a h . ọ ủ
ự
ệ 4. Do it - Th c hi n:
• Đây là giai đo n nhân viên t
ạ
ự ự
th c hi n công ệ
ả
ệ
ầ
ể ạ i t ng chi ti
ệ ả ư
ộ
ầ ể
ệ
ầ
ị
vi c đ tích lũy kinh nghi m riêng cho b n thân. B n không c n ph i theo sát nhân viên t c th nh ng v n c n theo t ế ụ ể ớ ừ dõi ti n đ và k t qu công vi c đ có th ể ả ế ế can thi p k p th i khi c n thi ờ ạ
ẫ ệ t. ế ế ụ ả
ủ
ợ ể
ộ ầ ầ ỹ
ệ
• Trong giai đo n này, hãy ti p t c đ ng viên và khen ng i các thành qu ban đ u c a nhân viên đ giúp h duy trì tinh th n hăng ọ hái và mau chóng hoàn thi n các k năng m i h c. ớ ọ
ả
5. Th o lu n:(Discuss ) ậ
ế
ấ
ệ
ạ ỹ ư
ậ
Đây là ph n k t thúc ầ c a quá trình hu n ủ luy n khi nhân viên c a b n đã thành ủ th o k năng m i. ớ ạ i Hãy đ a ra các l ờ nh n xét tích c c và ự khen ng i k t qu ả ợ ế công vi cệ
5. Th o lu n:(Discuss ) ậ
ả
B n có th cùng nhân viên xem xét l
ạ
ỏ
ủ
ể ọ
ệ ậ ả
ể ộ
ệ
ọ ượ ả
ệ ệ
ậ
ạ ệ
ấ
i ạ quá trình h c h i và luy n t p c a h ọ đ qua đó kích thích kh năng sáng t o, ạ đ ng viên h tìm cách m i đ th c hi n ệ ớ ể ự c nhanh h n, hi u qu công vi c đ ả ơ h n. Vi c th o lu n cũng giúp b n đúc ơ i các kinh nghi m hu n luy n cho k t l ệ ế ạ riêng mình
