QUY ĐNH NGO I HÌNH, T TH –TÁC PHONGỊ Ạ Ư Ế
I/ PH M VI. Ạ
Áp d ng cho nhân viên bán hàng trong toàn h th ng, bao g m c nhân viên c a hàng, siêu th .ụ ệ ố ồ ả ử ị
II/ NGO I HÌNH:Ạ
1) Đng ph c:ồ ụ
- Luôn m c đng ph c đúng quy đnh theo c p b c.ặ ồ ụ ị ấ ậ
-Đng ph c luôn s ch s . i th ng.ồ ụ ạ ẽ ủ ẳ
- Luôn đeo b ng tên đúng quy đnh theo c p b c.ả ị ấ ậ
-Mang giày dép đúng quy đnh, không đi chân đt.ị ấ
-Đng ph c ph i đc m c su t gi làm vi c.ồ ụ ả ượ ặ ố ờ ệ
2) Trang đi m, tóc,v sinh:ể ệ
-Ph i t o đc v m t t i t n, xing x n .ả ạ ượ ẻ ặ ươ ắ ắ
-Tóc tai g n gàng.ọ
- V sinh s ch s , h i th th m tho.ệ ạ ẽ ơ ở ơ
- T t c các công vi c này ph i hoàn t t tr c gi làm vi c hay trong gi nghĩ.ấ ả ệ ả ấ ướ ờ ệ ờ
-Không đc t m t i shop (tr nh ng tr ng h p đc bi t)ượ ắ ạ ừ ữ ườ ợ ặ ệ
III/ T TH –TÁC PHONG:Ư Ế
1) T th đng, đi, ng i:ư ế ứ ồ
-Đng th ng hai bên shop, hai tay n m v i nhau đ phía tr c .ứ ẳ ắ ớ ể ướ
- Luôn di chuy n trong shop cho dù không có khách đ t o v sôi đng.ể ể ạ ẻ ộ
-B c đi nhanh nh n, t o c m giác ân cân ph c v .ướ ẹ ạ ả ụ ụ
-Luôn đng, ch thay phiên nhau ng i 01 ng i mà thôi.ứ ỉ ồ ườ
-N u có khách trong gian hàng, không sales nào đc ng i.ế ượ ồ
-Đng ph i tách r i không co c m nói chuy n, đùa gi n.ứ ả ờ ụ ệ ỡ
- Không khoanh tay,b tay vào túi.ỏ
- Không ăn v t.ặ
-Không soi g ng hay trang đi m.ươ ể
- Không đng d a vào k hay t ng t o c m giác m t mõi .u o i.ứ ự ệ ườ ạ ả ệ ể ả
-Ng i ngay ng n, không n m tr n dài.ồ ắ ằ ườ
2) L i nói, gi ng nói:ờ ọ
-Nói năng rõ ràng, d nghe.ễ
-Gi ng nói v a ph i, ọ ừ ả
- Không đc tán g u.ượ ẫ
-Tuy t đi không đc to ti ng c i vã v i c p trên, v i khách hàng, v i đng nghi pệ ố ượ ế ả ớ ấ ớ ớ ồ ệ
- Dùng nh ng l i l l ch s nh đã đc h ng d n trong tài li u hu n luy n.ữ ờ ẽ ị ự ư ượ ướ ẫ ệ ấ ệ
3) Tác phong làm vi c:ệ
- Luôn t i c i l phép.ươ ườ ễ
-Tác phong nhanh nh n, siêng năng ẹ
-Không đùn đy công vi c, không lánh n ng tìm nh .ẩ ệ ặ ẹ
-Tuy t đi không có hành vi gian d i, tham lam.ệ ố ố
-Tuy t đi không có thái đ, hành vi khác nhau khi có hay không có m t c p trên.ệ ố ộ ặ ấ
IV/ CÁC QUY ĐNH KHÁC TRONG GI LÀM VI C:Ị Ờ Ệ
1) S d ng đi n tho i:ử ụ ệ ạ
-Không đc s d ng đi n th ai vào vi c riêng.ượ ử ụ ệ ọ ệ
-Các tr ng h p đc bi t s d ng g i liên t nh,di đng đu ph i thanh toán phí vàoườ ợ ặ ệ ử ụ ọ ỉ ộ ề ả
cu i tháng.ố
-Khi nghe đi n tho i: “alo-cty ….. EmTh o nghe”.ệ ạ ả
-Khi khách c n g p ai: “xin anh (hay ch ) ch m t chút.”ầ ặ ị ờ ộ
2) Không đc ti p khách riêng trong gi làm vi c.ượ ế ờ ệ
3) Khi có khách yêu c u c n g p ai: “anh/ch vui lòng ng i ch ” (m i khách ng i gh ),ầ ầ ặ ị ồ ờ ờ ồ ế
liên l c ngay v i ng i c n g p.n u không có thì h i khách c n g p có chuy n gì đạ ớ ườ ầ ặ ế ỏ ầ ặ ệ ể
em nh n l i.ắ ạ
4) Thái đ ph i tuy t đi l phép.ộ ả ệ ố ễ
5) Không đc đ ng i l vào sau qu y hàng.ượ ể ườ ạ ầ