5 sai lầm marketing mạng xã hội nên
tránh
Dù có năng động thế nào đi chăng nữa trên mạng xã hội, các hoạt động
này đòi hỏi phải được đầu tư cả thời gian và ngân sách. Vậy liệu các nỗ
lực của bạn có mang lại kết quả có lợi cho doanh nghiệp? Dưới đây là 5
sai lầm lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải khi sử dụng mạng
xã hội.
1. Phát ngôn một chiều
Nhiều doanh nghiệp dành thời gian tự giới thiệu về chính mình vì họ nghĩ
rằng đây là tất cả những gì cần làm. Nhưng vô tình việc tự giới thiệu này lại
cản trở khách hàng nói lên ý kiến của mình. Ngày nay, khách hàng rất muốn
ý kiến của họ được lắng nghe và phản hồi. Nếu doanh nghiệp chỉ tự giới
thiệu và không tạo điều kiện cho khách hàng lên tiếng và trở nên gắn kết
hơn, bạn đang lãng phí thời gian vô ích vào các hoạt động tiếp thị trên mạng
xã hội này.
Khi cập nhật tin tức trên mạng xã hội, hãy thông báo cho khách hàng bằng
cách sử dụng chức năng tag hay gửi thông tin trực tiếp. Bên cạnh đó cũng
nên dành thời gian ghé qua “nhà” của khách hàng, hỏi thăm, tìm hiểu thêm
về họ, bàn luận và chia sẻ những gì họ yêu thích. Bằng các hoạt động gắn
kết này, bạn sẽ đi vào trái tim của họ.
2. Không biết thời điểm biến cuộc thảo luận thành cơ hội kinh doanh
Nhiều doanh nghiệp dành rất nhiều thời gian trao đổi với “hàng xóm”,
nhưng lại không thể mời họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Những người hàng
xóm này chỉ mua sản phẩm khi bạn làm cho họ cảm thấy tin tưởng. Chính vì
vậy việc đầu tiên là phải lấy được lòng tin của họ, sau đó thiết lập quy trình
để thúc đẩy họ mua sản phẩm.
Tôi lấy kinh nghiệm bản thân làm ví dụ. Tôi áp dụng nguyên tắc 3/3 như
sau: không nói nhiều hơn 3 lần, mỗi lần không quá 3 phút, đưa ra những lời
khuyên miễn phí, nghiên cứu về hoạt động xây dựng thương hiệu của khách
hàng và trực tiếp giúp đỡ họ trước khi yêu cầu kí kết hợp đồng tư vấn. Khi
đề nghị kí kết hợp đồng, tôi sẽ gửi bản đề nghị phạm vi công việc tôi có thể
tư vấn.
3. Dành quá nhiều thời gian
Ngày nay có rất nhiều ứng dụng được phát triển dành riêng cho mạng xã hội
và bạn có thể bị xa lầy vào việc nghiên cứu và tìm hiểu tính năng của các
ứng dụng mới này. Thay vì tốn hàng giờ nghiên cứu, hãy định ra một
khoảng thời gian nhất định mỗi ngày hay tuần để tìm hiểu về các tính năng
mới này, nếu không bạn sẽ mất rất nhiều thời gian và không thể tập trung
hơn vào mục tiêu cuối cùng của các hoạt động tiếp thị mạng xã hội là gắn
kết khách hàng và tạo ra doanh thu.
4. Thông điệp nghèo nàn
Khách hàng có thể trở nên choáng ngợp với rất nhiều thông tin sai lệch đang
xuất hiện đầy rẫy trên internet hiện nay. Do đó doanh nghiệp rất dễ tạo ra
hình ảnh sai lệch khi giao tiếp trên mạng. Trong một số trường hợp, nội
dung họ nói hoàn toàn không liên quan tới doanh nghiệp và tính cách thương
hiệu.
Rất nhiều doanh nghiệp cập nhật tin tức vì họ cho rằng cần phải làm vậy và
do đó đưa ra những thông tin không thể hiện được chính mình. Nếu doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nghiêm túc, đừng đưa những thông tin
mang tính chất giải trí, hài hước mà hãy sử dụng thông tin như số liệu thông
kê, kiến thức mới. Ngược lại bạn có thể sử dụng các thông tin mang tính giải
trí hay các đoạn video vui nhộn khi doanh nghiệp hoạt động trong những
lĩnh vực mang tính giải trí.
5. Bán hàng lộ liễu
Việc chỉ nói tới giá cả sản phẩm bao nhiêu không chỉ lãng phí thời gian mà
còn là một sai lầm. Hãy tưởng tượng nếu bạn đang đứng trước đám đông và
chỉ giới thiệu về sản phẩm của mình, người nghe sẽ bỏ đi hết.
Thay vì vậy, hãy chia sẻ những thông tin mới nhất trong ngành và khuyến
khích khách hàng tham gia trao đổi. Đây là cách nối gần khoảng cách giữa
bạn và khách hàng. Và những fan mới này sẽ tự quảng bá về bạn vì họ cảm
nhận được rằng họ là một phần trong bạn