Trang: 1
SOÅ TAY CHAÁT LÖÔÏNG
MUÏC LUÏC
Trang
CHÖÔNG MÔÛ ÑAÀU Giôùi thieäu veà Coâng ty 5
CHÖÔNG 1 Phaïm vi aùp duïng 7
Phaïm vi 7
Loaïi tröø 7
CHÖÔNG 2 Tieâu chuaån tham khaûo 8
CHÖÔNG 3 Thuaät ngöõ vaø ñònh nghóa 8
CHÖÔNG 4 Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng 9
Caùc yeâu caàu chung 9
Yeâu caàu veà heä thoáng taøi lieäu 9
CHÖÔNG 5 Traùch nhieäm cuûa laõnh ñaïo 11
Cam keát cuûa laõnh ñaïo 11
Höôùng vaøo khaùch haøng 11
Chính saùch chaát löôïng 12
Hoaïch ñònh 12
Traùch nhieäm quyeàn haïn vaø trao ñoåi thoâng tin 13
Xem xeùt cuûa laõnh ñaïo 15
CHÖÔNG 6 Quaûn lyù nguoàn löïc 16
Cung caáp nguoàn löïc 16
Nguoàn nhaân löïc 16
Cô sôû haï taàng 16
Moâi tröôøng laøm vieäc 16
CHÖÔNG 7 Taïo saûn phaåm 18
Hoaïch ñònh vieäc taïo saûn phaåm 18
Caùc quaù trình lieân quan ñeán khaùch haøng 18
Thieát keá vaø phaùt trieån 18
Mua haøng 19
Saûn xuaát vaø cung caáp dòch vuï 19
Kieåm soaùt phöông tieän theo doõi vaø ño löôøng 20
CHÖÔNG 8 Ño löôøng, phaân tích vaø caûi tieán 21
Khaùi quaùt 21
Theo doõi vaø ño löôøng 21
Kieåm soaùt saûn phaåm khoâng phuø hôïp 22
Phaân tích döõ lieäu 23
Caûi tieán 23
Trang: 2
CHÖÔNG MÔÛ ÑAÀU
GIÔÙI THIEÄU VEÀ COÂNG TY
Teân Coâng ty :
Ñòa chæ :
Ñieän thoaïi :
Fax :
Email :
I. Söï hình thaønh Coâng ty
II. Caùc saûn phaåm, dòch vuï chuû yeáu:
III. Ñònh höôùng phaùt trieån trong giai ñoaïn töø nay ñeán naêm 2006:
Trang: 3
CHÖÔNG 1
PHAÏM VI AÙP DUÏNG
- Soå tay chaát löôïng naøy nhaèm xaùc ñònh vaø moâ taû Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng cuûa
Coâng ty. Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng cuûa Coâng ty ñöôïc moâ taû trong soå tay naøy ñaùp
öùng theo tieâu chuaån TCVN ISO 9001:2000.
- Trong soå tay naøy cuõng moâ taû traùch nhieäm–quyeàn haïn cuûa caùc caùn boä quaûn lyù vaø
nhaân vieân ñoái vôùi chaát löôïng, caùch thöùc ñaùp öùng cuûa Coâng ty ñoái vôùi caùc yeâu caàu
cuûa tieâu chuaån TCVN ISO 9001:2000 vaø caùch thöùc ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa khaùch
haøng cuõng nhö ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa luaät ñònh.
- Soå tay naøy ñöôïc kieåm soaùt theo Thuû tuïc kieåm soaùt taøi lieäu.
1. Phaïm vi aùp duïng:
- Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ñöôïc moâ taû trong Soå tay chaát löôïng naøy ñöôïc xaây döïng
vaø aùp duïng taïi Truï sôû cuûa Coâng ty taïi soá: vaø chi nhaùnh taïi soá.
- Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ñöôïc moâ taû trong STCL naøy ñöôïc xaây döïng vaø aùp duïng
cho caùc hoaït ñoäng saûn xuaát, gia coâng caùc saûn phaåm ngaønh deät, nhuoäm, theâu, may.
2. Caùc loaïi tröø:
- Hieän Coâng ty khoâng coù quaù trình ñaëc bieät, neân Coâng ty khoâng xem xeùt caùc vaán ñeà
lieân quan ñeå xaùc ñònh giaù trò söû duïng theo 7.5.2.
Trang: 4
CHÖÔNG 2
TIEÂU CHUAÅN THAM KHAÛO
- Tieâu chuaån TCVN ISO 9000:2000: Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng – Cô sôû vaø töø vöïng.
- Tieâu chuaån TCVN ISO 9001:2000: Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng – Caùc yeâu caàu.
- Tieâu chuaån TCVN ISO 9004:2000: Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng – Höôùng daãn caûi tieán.
CHÖÔNG 3
THUAÄT NGÖÕ VAØ ÑÒNH NGHÓA
Caùc thuaät ngöõ söû duïng trong soå tay naøy phuø hôïp vôùi tieâu chuaån TCVN ISO 9000:2000.
1. Caùc chöõ vieát taét:
Coâng ty :
STCL : Soå tay chaát löôïng
Heä thoáng : Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng cuûa Coâng
Chuoãi cung öùng : Moâ taû moái lieân heä giöõa caùc beân lieân quan:
Beân cung öùng <-----> Toå chöùc <-----> Khaùch haøng
Trang: 5
CHÖÔNG 4
HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG
4.1 Ñaùp öùng caùc yeâu caàu chung:
Coâng ty cam keát thöïc hieän xaây döïng, laäp vaên baûn, thöïc hieän, duy trì Heä thoáng quaûn lyù
chaát löôïng vaø thöôøng xuyeân naâng cao hieäu löïc cuûa Heä thoáng theo caùc yeâu caàu cuûa Tieâu
chuaån TCVN ISO 9001:2000.
Vieäc aùp duïng vaø tuaân thuû tieâu chuaån ñöôïc thöïc hieän baèng caùch:
a) Nhaän bieát caùc quaù trình caàn thieát trong Heä thoáng vaø aùp duïng chuùng trong toaøn boä Coâng ty
(Xem phaàn phuï luïc 1);
b) Xaùc ñònh trình töï vaø moái töông taùc cuûa caùc quaù trình naøy (Xem phaàn phuï luïc 2);
c) Xaùc ñònh caùc chuaån möïc vaø phöông phaùp caàn thieát ñeå ñaûm baûo vieäc taùc nghieäp vaø kieåm
soaùt caùc quaù trình naøy coù hieäu löïc;
d) Ñaûm baûo söï saün coù cuûa caùc nguoàn löïc vaø thoâng tin caàn thieát ñeå hoã trôï hoaït ñoäng taùc
nghieäp vaø theo doõi caùc quaù trình naøy;
e) Ño löôøng, theo doõi vaø phaân tích caùc quaù trình naøy; vaø
f) Thöïc hieän caùc haønh ñoäng caàn thieát ñeå ñaït ñöôïc keát quaû döï ñònh vaø caûi tieán lieân tuïc caùc
quaù trình naøy.
Caùc quaù trình ñöôïc quaûn lyù tuaân thuû theo caùc yeâu caàu cuûa tieâu chuaån TCVN ISO
9001: 2000.
Hieän nay Coâng ty khoâng söû duïng caùc quaù trình töø beân ngoaøi. Khi coù caùc quaù trình
ñöôïc choïn töø nguoàn beân ngoaøi ñeå phuïc vuï cho Heä thoáng, caùc quaù trình naøy ñöôïc xaùc ñònh vaø
kieåm soaùt theo moâ taû ôû muïc 7.4.
4.2 Taøi lieäu cuûa Heä thoáng:
4.2.1 Khaùi quaùt:
Caùc taøi lieäu cuûa Heä thoáng duøng ñeå moâ taû Heä thoáng, xaùc ñònh caùc chuaån möïc, caùc
phöông phaùp caàn thieát ñeå ñaûm baûo vieäc xaùc ñònh, thöïc hieän, kieåm soaùt, vaø ñieàu haønh caùc quaù
trình moät caùch coù hieäu löïc.
Caùc taøi lieäu cuûa Heä thoáng bao goàm:
a) Caùc vaên baûn coâng boá veà chính saùch chaát löôïng vaø muïc tieâu chaát löôïng;
b) Soå tay chaát löôïng;
c) Caùc thuû tuïc daïng vaên baûn theo yeâu caàu cuûa Tieâu chuaån TCVN ISO 9001:2000;
d) Caùc taøi lieäu caàn coù cuûa Coâng ty ñeå ñaûm baûo vieäc hoaïch ñònh, taùc nghieäp vaø kieåm soaùt
coù hieäu löïc caùc quaù trình cuûa Coâng ty; vaø
e) Caùc hoà sô theo yeâu caàu bôûi Tieâu chuaån TCVN ISO 9001:2000.