BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NHA TRANG
ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH VÀ HÀNH VI
ĐÓNG GÓP TRUYỀN MIỆNG XÃ HỘI CỦA DU KHÁCH
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 9340101
TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
Công trình được hoành thành tại:
Trường Đại học Tài chính – Marketing
Người hướng dẫn khoa học 1: PS.TS. Hà Nam Khánh Giao
Người hướng dẫn khoa học 2: TS. Tạ Văn Thành
Phản biện độc lập 1: .......................................................................................
Phản biện độc lập 2:........................................................................................
Phản biện độc lập 3:........................................................................................
Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp trường họp tại: ...
........................................................................................................................
........................................................................................................................
Vào hồi…….. giờ…… ngày …….tháng …… năm…….
Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện: ...............................................................
Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện:
- Thư viện: ......................................................................................................
- Thư viện: .....................................................................................................
1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Lí do chọn đề tài
1.1.1. Về bối cảnh lý thuyết
Hành vi du khách, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như kiến thức sản phẩm
du lịch, trải nghiệm trước đó, quan điểm cá nhân, kinh tế, nghề nghiệp và sở
thích, không chỉ ảnh hưởng đến quyết định du lịch mà còn tác động đến kết
quả kinh doanh, môi trường, kinh tế - xã hội, và quá trình toàn cầu hóa - bản
địa hóa (Swarbrooke & Horner, 2007; Pearce, 2019). Nghiên cứu hành vi du
khách đóng vai trò nền tảng trong việc dự đoán xu hướng và định hình chính
sách phát triển điểm đến, trong đó ý định tái viếng thăm là một chủ đề trọng
tâm. Tác giả đã tiến hành rà soát hệ thống 1.232 tài liệu từ các cơ sở dữ liệu
khoa học quốc tế, sử dụng các từ khóa như “destination image”, “smart
tourism application”, “revisit intention”, “risk perceptions”, “word of
mouth”, và “satisfaction”. Sau quá trình sàng lọc, 1.000 bài báo được phân
tích chuyên sâu, tập trung vào các chủ đề chính bao gồm ứng dụng du lịch
thông minh, rủi ro cảm nhận, hình ảnh điểm đến, sự hài lòng, truyền miệng,
và ý định tái viếng thăm. Phân tích trắc lượng thư mục được thực hiện bằng
phần mềm VOSviewer (Van Eck & Waltman, 2009; Waltman, 2017), từ đó
xác định năm nhóm chủ đề nổi bật, được đặt tên dựa trên tần suất xuất hiện
và mức độ trích dẫn.
Nhóm nghiên cứu thứ nhất chứng minh trải nghiệm đáng nhớ ảnh hưởng
trực tiếp và gián tiếp đến lòng trung thành của du khách thông qua sự hài
lòng, mở rộng quan điểm truyền thống về vai trò trung gian của sự hài lòng.
Nhóm nghiên cứu thứ hai phân tích mối quan hệ giữa nhận thức về điểm đến
và lòng trung thành, với sự hài lòng là biến trung gian. Các yếu tố như giá trị
cảm nhận, hình ảnh điểm đến và chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan
trọng trong ý định tái viếng thăm. Nhóm nghiên cứu thứ ba khám phá ảnh
2
hưởng của truyền miệng điện tử (eWOM) đến nhận thức và hành vi du khách.
eWOM định hình hình ảnh điểm đến và ý định tái viếng thăm, với vai trò
trung gian được phân tích qua lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Jalilvand
cộng sự, 2012; Shafiee cộng sự, 2016; Ran cộng sự, 2021). Nhóm nghiên
cứu thứ tư tập trung vào rủi ro cảm nhận, xem nó như biến trung gian điều
chỉnh nhận thức và ý định quay lại. Truyền thông hiệu quả giảm rủi ro, củng
cố hình ảnh điểm đến, tạo lớp bảo vệ tâm lý (Lepp cộng sự, 2011; Chew &
Jahari, 2014). Parrey cộng sự (2019) và Caber cộng sự (2020) nhấn mạnh vai
trò truyền thông trong xây dựng lòng trung thành. Nhóm nghiên cứu thứ năm
phân tích ảnh hưởng đa chiều của hình ảnh điểm đến đến hành vi du lịch, từ
nhận thức đến cảm xúc và hành vi hậu trải nghiệm. Sự tham gia của cộng
đồng địa phương và ấn tượng cảm quan củng cố lòng trung thành (Jebbouri
cộng sự, 2022; Lv cộng sự, 2020).
Từ kết quả lược khảo các nghiên cứu trước đây liên quan đến các khía
cạnh như rủi ro cảm nhận, ứng dụng du lịch thông minh, hình ảnh điểm đến,
sự hài lòng, ý định tái viếng thăm và hành vi truyền miệng, có thể nhận thấy
hai dòng nghiên cứu chính đang nổi lên trong lĩnh vực học thuật: mối liên hệ
giữa hình ảnh điểm đến với sự hài lòng và hành vi của du khách. Sự quan
tâm dành cho hai chủ đề này được phản ánh thông qua số lượng các nghiên
cứu đã được công bố là rất đáng kể. Tuy nhiên, việc định nghĩa và phân tích
hình ảnh điểm đến vẫn còn một vài điểm hạn chế: chưa có sự nhất quán cao
về công cụ đo lường cũng như phương pháp luận dùng để phân tích hình ảnh
điểm đến. Hơn nữa, ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến trong mối liên hệ với
các nhân tố văn hóa – xã hội chưa được khai thác một cách đầy đủ.
Ngoài ra, sự xuất hiện của những phương pháp nghiên cứu tiên tiến, cụ
thể: mô hình hóa mạng xã hội hay phân tích dữ liệu lớn (big data) đã làm
xuất hiện thêm những hướng tiếp cận mới đối với lĩnh vực này. Dù vậy, phần
3
lớn các công trình hiện tại vẫn tập trung phân tích riêng lẻ mối quan hệ giữa
hình ảnh điểm đến và các biến số phụ thuộc như sự hài lòng, ý định tái viếng
thăm hoặc hành vi lan truyền thông tin bằng lời nói, mà chưa có sự tích hợp
toàn diện trong một khung phân tích thống nhất. Vì vậy, việc thúc đẩy các
nghiên cứu mới với mục đích đánh giá một cách có hệ thống vai trò tiền đề
của hình ảnh điểm đến, cùng với ảnh hưởng lan tỏa của nó đến ba nhân tố
chính gồm sự hài lòng, ý định tái viếng thăm, và hành vi truyền miệng. Cách
tiếp cận đồng bộ này vừa giúp làm rõ hơn những khoảng trống lý thuyết vừa
mang lại ý nghĩa thực tiễn trong công tác định hướng chiến lược phát triển
lâu dài dành cho các điểm đến du lịch.
Để xây dựng một cơ sở lý luận chắc chắn cho việc phân tích ảnh hưởng của
hình ảnh điểm đến đến ý định tái viếng thăm và hành vi truyền miệng. Tác giả
đã thực hiện đánh giá tổng hợp và phân tích nhiều tài liệu học thuật bằng ngôn
ngữ là tiếng Anh từ nguồn dữ liệu quốc tế uy tín là Scopus. Tác giả sử dụng
các từ khóa “destination image: hình ảnh điểm đến”, “revisit intention: ý định
quay trở lại”, “word of mouth: truyền miệng”, và “electronic word of mouth:
truyền miệng điện tử”. Đây là những khái niệm nền tảng, phản ánh phạm vi và
xu hướng nghiên cứu hiện nay về hành vi của du khách. Những tài liệu được
thu thập đã trải qua quy trình sàng lọc nghiêm ngặt dựa trên tiêu đề, tóm tắt và
nội dung của bài báo nhằm đảm bảo tính liên quan, đồng thời loại bỏ các ấn
phẩm trùng lặp hoặc không đáp ứng tiêu chí nghiên cứu.
Sau khi sàng lọc, 47 bài báo khoa học đáp ứng tiêu chí đã được chọn để
phân tích chuyên sâu. Để hệ thống hóa thông tin, tác giả áp dụng kỹ thuật
phân tích nội dung để đánh giá. Đây là kỹ thuật thường được dùng để khi
triển khai nghiên cứu định tính phổ biến trong khoa học xã hội, cho phép
nhận diện các chủ đề chính từ tài liệu thứ cấp (Krippendorff, 2004; Elo và
Kyngäs, 2008). Mỗi nghiên cứu được mã hóa dựa vào các đặc điểm lý thuyết,
