789
TĂNG HIỆU QUẢ BÁN HÀNG ONLINE BẰNG CÁCH TẬN DỤNG
CÁC MẸO DIGITAL MARKETING DÀNH CHO SINH VIÊN ÍT VỐN
N u ễn T ị N ật Ý, N u ễn T an Tùng, ƣơn Đ n Tú
Khoa Quản trị Kinh doanh, trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh (HUTECH)
TÓM TẮT
Nhìn chung, hiện nay có rất nhiều nghiên cứu và phƣơng pháp giúp cho mọi ngƣời kinh doanh online đạt
đƣợc hiệu quả tốt nhất, các phƣơng tiện đó c ng đƣợc chia sẻ rộng rãi trên các trang mạng, internet.
Nhƣng vẫn chƣa có nhiều sự hƣớng dẫn cụ thể dành cho đối tƣợng cụ thể đó là các bạn trẻ sinh viên.
Khi bắt đầu kế hoạch kinh doanh online, các bạn s mất rất nhiều thời gian mới có thể tìm hiểu c ng nhƣ
tổng hợp đƣợc một lƣợng kiến thức cần thiết, có thể đủ đáp ứng cho dự định của mình, đó luôn là một
yếu tố tiên quyết để quyết định cho sự thành công trong việc bán hàng online của các bạn. Nếu nắm bắt
đƣợc xu hƣớng và trào lƣu của mạng xã hội, hay thậm chí tạo ra nó, bạn s không phải tốn một xu nào
cho quảng bá truyền thông, hay những banner quảng cáo đắt đỏ Đƣơng nhiên hiệu quả đem lại s thiết
thực gấp nhiều lần so với những hình thức marketing cổ điển.
Từ khóa: Hƣớng dẫn, kinh doanh online, phƣơng pháp, thời gian, sinh viên.
1 ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1 Sự bùng nổ và tầm quan trọng của Digital marketing trong kinh doanh online:
Với sự phát triển nhanh nhƣ v b o của công nghệ, các trang mạng xã hội, các website bán hàng trực
tiếp đang là thế mạnh kinh doanh cho hầu hết các doanh nghiệp, các trang mạng xã hội nhƣ facebook,
zalo, instagram dễ dàng tiếp cận c ng nhƣ mang những sản phẩm của các doanh nghiệp đến tay ngƣời
tiêu dùng một cách dễ dàng và kinh doanh online đang là một trong những thị trƣờng m i nhọn hiện nay.
Theo dự báo của Hiệp hội Thƣơng mại điện tử Việt Nam (VECOM), đến n m 2020, thị trƣờng bán lẻ trực
tuyến của Việt Nam có thể đạt con số 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng giá trị thị trƣờng bán lẻ. Dự báo này cho
thấy, tiềm n ng kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam là rất lớn.
Digital Marketing là một thuật ngữ để mô tả các chiến lƣợc marketing online trên Internet, giúp kết nối
doanh nghiệp với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Việc áp dụng Digital Marketing vào trong chiến
lƣợc kinh doanh đ trở thành yếu tố sống còn của các doanh nghiệp trong kỷ nguyên 4.0.
Làm cách nào để đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh tốt nhất cùng với mức chi phí thấp nhất luôn là một câu
hỏi mà bất kì ai khi kinh doanh c ng mong muốn có đƣợc câu trả lời tốt nhất Đặc biệt là với giới trẻ hiện
tại, những ngƣời với mong muốn bắt đầu bƣớc chân vào con đƣờng kinh doanh thì việc chọn kinh doanh
online luôn là một sự lựa chọn kì vọng trong thời đại công nghệ và mạng xã hội lên ngôi nhƣ hiện nay.
Digital Marketing là kênh hữu hiệu nhất để bạn mở rộng việc kinh doanh online của mình “T ng đơn
hàng – tiết kiệm chi phí – lợi nhuận nhƣ ý ch nh là mục đ ch mà bài viết nghiên cứu này mong muốn đem
lại cho các bạn trẻ nói chung và sinh viên nói riêng, đây ch nh là những nghiên cứu từ những kinh nghiệm
hữu ích trong việc phát triển kinh doanh và quảng cáo thƣơng hiệu online đ đƣợc biết đến.
1.2 Thực trạng chung hiện nay về bán hàng online:
Tầm tác động của mạng xã hội đến mọi ngƣời là vô cùng lớn, hiện thực đ chứng minh gần nhƣ toàn bộ
xã hội ngày nay đ bị ảnh hƣởng bởi sự xuất hiện của các trang mạng, đặc biệt là các trang mạng
facebook, instagram, zalo Dễ dàng nhận thấy bất cứ ai sử dụng smartphone đều có lƣợng truy cập
vào các trang mạng với tần số khá thƣờng xuyên và chính vì l đó mà mức độ chú ý của họ dành cho các
790
đối tƣợng xuất hiện trên các trang mạng xã hội trên là vô cùng cao. Tận dụng đƣợc yếu tố đó thì việc phát
triển kinh doanh bằng hình thức kinh doanh online là một con đƣờng vô cùng tiềm n ng và chắc chắn s
đƣợc nhiều ngƣời lựa chọn.
Rất nhiều bạn trẻ dùng phƣơng thức bán hàng online để có thể phát triển hƣớng kinh doanh của mình,
nhƣng không phải ai c ng có đƣợc một định hƣớng đúng đắn, hay những điều điều đặc biệt cần chú ý để
có thể đem đến một kết quả kinh doanh tốt nhất. Bên cạnh đó, việc tận dụng digital marketing với không
phí quảng cáo lại là một hình thức đƣợc đa số các bạn trẻ áp dụng, vì số vốn ban đầu khá t, c ng nhƣ
khá đơn giản, nhƣng mức hiệu quả đem lại thực sự thì không phải là khả quan với bất kì ai. Tuy vậy nếu
biết tận dụng triệt để các tiện ích mà công cụ Digital marketing mang lại thì việc đem lại lợi nhuận cao là
hoàn toàn khả thi bởi l đ có vô số không ít các bạn trẻ thành công với số vốn ít ỏi lúc bắt đầu.
2 CÁC PHƢƠNG PHÁP IGITA MARKETING GIÚP TĂNG ĐƠN HÀNG HIỆU QUẢ
TRONG KINH DOANH ONLINE:
2.1 Năm p ƣơn p p tăn l ke ệu quả từ siêu dễ đến rất dễ dành riêng cho các bạn trẻ
kinh doanh online 2019
2.1.1 Bắt trend (Catch Trend)
Trend là những xu hƣớng, trào lƣu hấp dẫn thu hút nhiều ngƣời quan tâm, chia sẻ và hành động theo
trong một thời gian nhất định. Với tâm lý th ch theo đám đông, mọi ngƣời s cập nhật ngay bằng cách
like, share.
Vì vậy, nƣơng theo trend là một trong những cách dễ nhất để chủ shop online (social seller) thu hút một
lƣợng like lớn và tiếp cận đƣợc nhiều khách hàng tiềm n ng
Muốn trở nên “nhạy hơn với xu hƣớng, chủ shop cần bắt đầu bằng việc nhận biết những trend đang nổi
bật, những chủ đề đang đƣợc nói nhiều xung quanh mình và trên online, đặc biệt là từ những nguồn tạo
trend nhƣ Cafebiz, Yeah1 Sau đó dùng chút sáng tạo vốn có của mình để áp dụng trend một cách khéo
léo, duyên dáng.
Nếu muốn nhanh hơn, chủ shop vẫn có thể đ ng lại trend trên fanpage/tƣờng nhà mình và đừng quên ghi
nguồn mà vẫn đạt đƣợc hiệu quả gần nhƣ tƣơng đƣơng
2.1.2 Facebook Story, tại sao không?
Facebook Story là bƣớc đệm đơn giản nhất giúp các chủ shop nhỏ làm quen với video production và tiếp
cận đƣợc khách hàng của mình trong thời video ngày càng lên ngôi.
Với độ dài chỉ 15s và trang bị sẵn khá nhiều công cụ (filter, edit ) và tự xóa sau 24 giờ, Facebook story
giúp chủ shop khi đ ng ảnh/video không tốn quá nhiều thời gian mà vẫn t ng đƣợc độ nhận biết của
shop.
Đó có thể là một nhóm 3-4 bức mình thể hiện cùng 1 chủ đề, hoặc 1 video ngắn 15s khách hàng dùng
sản phẩm, c ng có thể 1 thông báo/lời chúc đơn giản.
2.1.3 Tạo chuyện cho hình
Theo một thống kê, post hình ảnh chiếm hơn 93% cho những post có engagement (click, like, share,
comment) cao nhất trên Facebook. Trung bình 1 hình ảnh có lƣợng like hơn 53%, comment hơn 1 4% và
click hơn 84% so với post chữ đơn thuần.
N o ngƣời thích tiếp nhận hình ảnh hơn chữ nên ngƣời dùng dễ ấn tƣợng với các post có hình ảnh, nhất
là các hình ảnh có cảm xúc, thông điệp, câu chuyện thú vị.
Chọn 1 sản phẩm, chụp 1 loạt hình và sáng tạo ra một câu chuyện đầy cảm xúc nhƣ “Một ngày của chiếc
son Dior hay câu chuyện giản dị hằng ngày của gia đình ấm áp c ng là chủ đề mà chủ shop vật dụng gia
đình (household items) có thể nghĩ đến.
791
Kết hợp với phƣơng pháp số 1 (bắt trend) hoặc số 2 (Facebook Story), câu chuyện hình ảnh hình ảnh s
hiệu quả hơn rất nhiều.
2.1.4 Tạo ra và tận dụng thông tin hữu ích
Nội dung hữu ch là cách t ng like “bền vững", có sức sống lâu nhất trong tất cả các loại nội dung. Nếu
nhƣ chủ shop khó mà dùng lại (repost) những nội dung đ hết “hot nhƣ trend, thì thông tin hữu ích vẫn
có thể dùng để đ ng lại vào bất kỳ lúc nào.
Đó có thể là những mẹo hay, bí quyết, bí kíp, thông tin về lĩnh vực kinh doanh. Hoặc nếu kinh doanh vật
dụng ch m sóc nhà cửa (household items) chủ shop có thể chia sẻ các phƣơng pháp “1 cách tẩy sạch
vết bẩn", “9 cách giúp trẻ nín khóc ngay lập tức"
Những thông tin hữu ch luôn đem đến fanpage của shop độ kết nối cao với khách hàng, từ đó t ng
lƣợng like, follow nói riêng và tƣơng tác nói chung
2.1.5 Post của shop thể hiện đủ cá tính và cảm xúc chưa?
Thể hiện cá tính là bí quyết không phải ai c ng biết để giúp shop gắn kết với ngƣời tiêu dùng. Nữ tính, dễ
thƣơng, bụi bặm, hay manly đều là những gia vị giúp shop trở nên thân thiện, dễ nhớ hơn trong tâm tr
khách hàng.
Một bài post s thu hút nhiều tƣơng tác hơn nếu có các biểu tƣợng cảm xúc (emoticon). Theo AMEX
OPEN Forum, các post có emoticon s đƣợc ngƣời khác comment và share nhiều hơn 33%, lƣợt like thì
nhiều hơn 57% so với post chữ truyền thống.
Vì vậy hãy thêm một chút biểu tƣợng cảm xúc liên quan nhƣ trái tim, hình pháo bông, nơ xinh cho dòng
trạng thái thêm sinh động, thú vị nhƣng vẫn giữ đƣợc sự chuyên nghiệp của shop.
2.2 Ba loại phim quản c o đơn ản bằn đ ện thoạ n ƣn ệu quả ít ai ngờ
2.2.1 Video Unbox
Unbox, còn gọi là “đập hộp , là video quay lại khoảnh khắc khui hộp những sản phẩm mới còn nguyên
tem nguyên kiện Vì đánh vào sự tò mò nên video Unbox không những đƣợc đón nhận nhiệt tình mà tính
tƣơng tác c ng rất cao.
Đặc biệt cảm giác “đập hộp" càng thu hút hơn với những sản phẩm nhƣ iPhone XS, son Christian
Louboutin, Chanel no 5 Red Edition Nên những ai đang kinh doanh mặt hàng “sang chảnh" đừng bỏ
qua cơ hội “hút like với video Unbox nhé.
Shop nhớ thể hiện món hàng ở tất cả góc độ thông qua hình ảnh và lời nói để ngƣời xem có thể cảm
nhận những ƣu điểm nổi bật c ng nhƣ sự hoàn hảo của sản phẩm.
Sau khi đ hài lòng với phần quay, chủ shop chỉ cần sử dụng chính phần mềm của smartphone để lồng
nhạc và hiệu chỉnh màu sắc là đ có một video Unbox hoàn hảo.
BÍ KÍP
- “Khui hộp nên diễn ra từ tốn để dẫn dắt cảm xúc của ngƣời xem, không nên quá chậm thách thức sự
kiên nhẫn của họ.
- Bề mặt tấm thảm lông hay mặt bàn gỗ là những phông nền đơn giản, dễ tìm mà lại ứng dụng đƣợc cho
nhiều sản phẩm.
2.2.2 Video How - to
Video How - to là video hƣớng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc phƣơng pháp thực hiện hiệu quả một điều
nào đó nhƣ “Đâu mới là cách thoa kem chống nắng chuẩn?" (Happy Skin Vietnam), “Cách làm chân gà
sốt xoài thơm ngon" (Fresh Lemon) Bên cạnh nội dung hữu ch, nó mang đến cảm giác tin cậy vào sản
phẩm nên thƣờng khiến khách hàng đặt khá nhiều câu hỏi để tìm hiểu và đặt hàng.
792
Sở hữu nhiều lợi ch nhƣ vậy nhƣng loại video này không cần nhiều ngƣời thực hiện mà chỉ cần một
ngƣời duy nhất: chủ shop. Chủ shop thƣờng trình bày thuyết phục và ấn tƣợng hơn cả vì họ hiểu rõ về
sản phẩm c ng nhƣ đầy nhiệt huyết về lĩnh vực kinh doanh.
Chỉ cần đảm bảo sự tự tin, thể hiện cá t nh và đạo cụ chỉn chu thì video How - to của shop s không
những hiệu quả mà còn nổi bật hơn các video khác Biết đâu, nhờ những video How - to này mà chủ
shop không chỉ t ng đơn hàng mà còn một chân vào showbiz.
BÍ KÍP
- Lƣu ý công thức 5 giây: Thời lƣợng xem trung bình 1 video quảng cáo trên News Feed của Facebook là
5,7 giây nên cần thể hiện thông tin thu hút nhất ngay trong 5 giây đầu tiên.
- Gây ấn tƣợng bằng hiệu ứng hình ảnh bắt mắt trên các App làm video có sẵn
2.2.3 Video Highlight
Video Highlight là cách thể hiện sản phẩm thông qua hình ảnh nên s đòi hỏi chuyên môn hơn những
cách giới thiệu thông thƣờng. Những sản phẩm có thiết kế đẹp, chất liệu tốt, hoặc món n ngon s trở
nên giá trị và bắt mắt hơn qua l ng k nh của video Highlight Để làm đƣợc điều này, ngƣời thực hiện cần
biết một chút về các góc quay để có thể thể hiện t nh n ng của sản phẩm.
Chủ shop có thể thử một số cách quay dễ dàng thực hiện bằng điện thoại nhƣ: vừa đi lại gần vừa zoom
lớn ra (zoom out), tập trung vào chủ thể (focus), tua nhanh chuyển động (time lapse)
Sau một, hai tiếng làm hiệu chỉnh đơn giản giúp video hấp dẫn hơn (điều chỉnh tốc độ, cắt ghép, âm
thanh, chỉnh màu ), đoạn video Highlight dài 1 phút đ sẵn sàng “ra lò" để thu hút khách hàng và đem
về nhiều đơn hàng hơn về shop.
BÍ KÍP
- Cách liên kết các cảnh quay đơn giản nhất là tuân thủ quy tắc toàn - trung - cận.
- Tạo dấu ấn cho video bằng một phong cách nhất định (hài, sexy, gay cấn, bất ngờ, dễ thƣơng )
2.3 Hai tuyệt chiêu khuyến mã úp tăn doan số ầm ầm bất kể nắn mƣa
2.3.1 “Chơi game nhận quà” phiên bản lễ hội
“Chơi game nhận quà là hình thức hút đƣợc nhiều khách hàng mới vì không cần mua sản phẩm nhƣ hai
cách trên c ng dễ dàng đƣợc nhận quà.
Tuy nhiên để “cuộc chơi" trở nên độc đáo và thu hút đƣợc nhiều ngƣời tham gia:
Thứ nhất: Hãy sử dụng tính từ hấp dẫn trong mọi thời đại “miễn ph Tặng gì c ng đƣợc nhƣng phải
miễn phí hoàn toàn Free ship quà đến tận tay khách hàng để họ không phải chịu bất kỳ chi phí gì. Bạn có
thể lựa chọn dịch vụ free ship nào có nhiều khuyến mãi chẳng hạn nhƣ GrabExpress để tiết kiệm chi phí.
Thứ hai: Mùa lễ tết là phải chơi cho thật vui. Vì vậy shop nên đề cao yếu tố “vui của trò chơi bên cạnh
yêu cầu truyền thống (nhƣ like, share) và các yếu tố ràng buộc (nhƣ chọn con số may mắn )
Thậm chí nếu may mắn và đủ độc đáo, chƣơng trình “chơi game vui, nhận quà miễn phí" của shop còn
đƣợc viral miễn phí, tiếp cận một lƣợng lớn khách hàng, và đƣơng nhiên t ng doanh số vƣợt trội.
BÍ KÍP
- Để biết khuyến m i “chơi game nhận quà" của mình có hấp dẫn hay không, shop có thể xem lại các tiêu
ch sau: cơ chế vui, đơn giản, dễ làm giá trị món quà thu hút khả n ng trúng cao để nhiều ngƣời tham gia.
- Gợi ý một số cho trò chơi vui: Comment một tên bài hát có tên của shop; xoá đi một vài chữ cái nào
trong tên của shop và yêu cầu khách điền vào chỗ trống để có từ ý nghĩa
793
2.3.2 Tích lũy điểm
T ch l y điểm là hình thức quen thuộc mà các thƣơng hiệu thƣờng dùng để giữ chân khách hàng, nhƣng
đặc biệt phát huy hiệu quả lớn vào mùa cuối n m Đây là dịp để shop tri ân khách hàng, và khách nhận
c ng thấy sự ƣu ái của mình dành cho shop đ đƣợc đền đáp chân thành Đây c ng là cách mà các
thƣơng hiệu uy t n nhƣ The Coffee House hay Starbucks đ làm rất thành công.
Không cần phải là những thƣơng hiệu lớn, shop vẫn có thể thực hiện bằng việc thiết kế những hạng mức
mua sắm nhất định (Bạc, Vàng, Bạch kim), tặng thƣởng cho khách hàng theo mỗi hạng mức đó và
khuyến khích họ cố gắng đạt số điểm còn thiếu để chạm đƣợc hạng mức tiếp theo.
Chỉ cần bắt đầu từ việc lƣu trữ thông tin khách hàng và cảm ơn họ vì đ tiếp tục mua hàng, shop s có
thể nuôi dƣỡng đƣợc mối quan hệ tốt với những ngƣời đem đến doanh thu cho mình.
BÍ KÍP
- Mùa tết sắp đến, shop nên chọn những món quà liên quan đến tết để tri ân cho khách. Ví dụ: son/nƣớc
hoa có màu đỏ, các món đặc sản đƣợc yêu thích trong ngày tết, bao lì xì phiên bản giới hạn với thiết kế
đẹp
- Đừng quên thông báo rộng r i chƣơng trình t ch điểm để mọi ngƣời biết đến và tham gia, c ng nhƣ gửi
messenger riêng để nhắc nhở khách hàng mua sắm tiếp để đạt hạng mức cao hơn nữa.
- Các shop nên chạy chƣơng trình khuyến m i trƣớc lễ tết khoảng một tháng để tránh giai đoạn quá cao
điểm.
- Free ship tất cả đơn hàng cho thành viên Vàng là một cách thông minh để giữ chân và khuyến khích họ
chi tiêu.
2 4 n n đa k n – bí quyết cho lợi nhuận khủng
2.4.1 Kênh tạo tương tác/hình ảnh (engagement)
Một trong những shop online đời đầu, Shimmer Silver, từng chia sẻ việc lƣu tâm vào những chi tiết nhỏ
nhƣ hình ảnh đẹp, nội dung hay chính là bí quyết giúp shop đi vào lòng mọi ngƣời suốt 5 n m nay
Những kênh nhƣ fanpage, trang Facebook cá nhân, Instagram, Youtube, blog, website một khi đƣợc
ch m chút về nội dung và hình ảnh đều có thể trở thành kênh tƣơng tác hiệu quả. Nếu nhƣ Instagram là
“báu vật của các shop thời trang, thì blog hay kênh Youtube là “chìa khóa vàng của các shop kinh doanh
mỹ phẩm và ẩm thực.
Đặc biệt, trang cá nhân vốn dẫn đầu về cảm giác thân thuộc và lƣợng bạn bè sẵn có là một lựa chọn
không tồi cho những ai mới bắt đầu. Ms. Nhung, chủ của August Authentic chia sẻ chị xây dựng hình ảnh
gắn liền với Hàn Quốc bằng cách post những tấm hình lung linh từ những chuyến đi Hàn Quốc của bản
thân, hoặc 1 hình bàn tay cầm sản phẩm thật “art
Tuy nhiên, muốn nội dung của mình trở thành “bùa yêu" đ ch thực giữa hàng triệu post hiện lên mỗi ngày
thì shop cần làm tốt hơn chữ “tốt".
Bí kíp nằm ở chữ “độc , hay cá t nh riêng Đừng ngại ngần “cá nhân hóa" trang của mình bằng một chút
đanh đá nhƣng hài hƣớc, một chút suy nghĩ sâu sắc nhƣng t ch cực, một chút hờn dỗi dễ thƣơng Thì cứ
thử một phen xem sao, khách yêu thì mình phát huy, khách không yêu thì mình điều chỉnh. Với kênh tạo
tƣơng tác, làm gì thì làm nhƣng đừng nhạt nhoà.
BÍ KÍP
- Lƣu ý, ƣu tiên số 1 của kênh này là nội dung và hình ảnh Để xây dựng nội dung và hình ảnh kích thích
tƣơng tác, bạn có thể tham khảo lại bài học số 1: 19 phƣơng pháp t ng like hiệu quả từ-siêu-dễ-đến-rất-
dễ dành riêng cho chủ shop online 2019.