Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của người tiêu dùng: bằng chứng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ, ví điện tử đã trở thành một công cụ thanh toán thiết yếu, định hình lại thói quen tiêu dùng trên toàn cầu. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh – một trung tâm kinh tế sôi động, ví điện tử Momo nổi lên như một trong những ứng dụng được ưa chuộng nhất, chiếm lĩnh thị phần đáng kể trong thị trường thanh toán số. Tuy nhiên, bất chấp sự tăng trưởng và tiện ích rõ rệt, việc hiểu rõ các yếu tố thúc đẩy hoặc cản trở ý định sử dụng ví điện tử nói chung và Momo nói riêng của người tiêu dùng vẫn còn là một lĩnh vực cần được nghiên cứu sâu sắc. Việc phân tích và xác định các yếu tố này là vô cùng quan trọng để các nhà cung cấp dịch vụ có thể đưa ra các chiến lược phù hợp, nhằm nâng cao mức độ chấp nhận và sử dụng bền vững.

Các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử, các nhà nghiên cứu thị trường, và các chuyên gia tài chính và marketing quan tâm đến hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực thanh toán số.

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Để đạt được mục tiêu này, công trình đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp cả nghiên cứu định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 307 người tiêu dùng có kinh nghiệm hoặc kiến thức về ví điện tử Momo, sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0. Kết quả cho thấy ý định sử dụng ví điện tử Momo chịu ảnh hưởng tích cực từ ba yếu tố chính: Sự tin tưởng (Trust), Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) và Ảnh hưởng xã hội (Social Influence). Trong đó, yếu tố Sự tin tưởng được xác định là có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng của người tiêu dùng. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị quan trọng, nhấn mạnh rằng nhà cung cấp dịch vụ Momo cần tập trung vào việc củng cố lòng tin của người dùng thông qua việc đảm bảo an toàn thông tin, an toàn giao dịch, tăng cường tính minh bạch trong chính sách người dùng và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm xây dựng niềm tin bền vững và thúc đẩy ý định sử dụng liên tục ví điện tử.