Thực trạng thời gian chờ khám và xét nghiệm máu thường quy của người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Quân y 103 năm 2024

Trong bối cảnh hệ thống y tế ngày càng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và lấy người bệnh làm trung tâm, thời gian chờ đợi là một chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả quản lý và trải nghiệm của bệnh nhân. Thời gian chờ khám kéo dài không chỉ ảnh hưởng đến năng suất hoạt động của bệnh viện mà còn tác động tiêu cực đến sự hài lòng và cảm nhận về chất lượng dịch vụ. Mặc dù Bộ Y tế đã ban hành các quy định về quy trình khám bệnh ngoại trú và tiêu chí chất lượng bệnh viện, thực tế cho thấy nhiều bệnh viện tuyến trung ương vẫn đối mặt với tình trạng tổng thời gian khám ngoại trú kéo dài, đặc biệt là ở khâu xét nghiệm. Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường chi tiết thời gian chờ khám, lấy mẫu máu, nhận kết quả xét nghiệm và tổng thời gian khám của bệnh nhân ngoại trú, đồng thời xác định các yếu tố liên quan đến thời gian chờ tại Bệnh viện Quân y 103.

Các nhà quản lý bệnh viện, hoạch định chính sách y tế, chuyên gia y tế và các nhà nghiên cứu quan tâm đến tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế, đặc biệt là bệnh viện quân đội.

Nghiên cứu này đã thực hiện một khảo sát mô tả cắt ngang trên 303 bệnh nhân ngoại trú tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Quân y 103 từ tháng 4 đến tháng 9 năm 2024 nhằm định lượng chi tiết các khoảng thời gian chờ đợi trong quá trình khám bệnh. Dữ liệu được trích xuất từ hệ thống thông tin bệnh viện (HIS) bao gồm các mốc thời gian đăng ký, khám, lấy mẫu, trả kết quả xét nghiệm và xuất viện, sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0 với thống kê mô tả, so sánh nhóm và hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy thời gian chờ trung bình cho khám là 19,0 phút, lấy mẫu máu là 16,5 phút, và trả kết quả xét nghiệm huyết học là 55,3 phút. Đặc biệt, thời gian chờ kết quả xét nghiệm sinh hóa lên tới 98,0 phút, trở thành khâu kéo dài nhất. Tổng thời gian khám ngoại trú trung bình là 234,9 phút (khoảng 3,9 giờ), vượt đáng kể tiêu chuẩn Bộ Y tế. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thời gian chờ dài hơn đáng kể vào buổi sáng và khi bệnh nhân phải thăm khám nhiều phòng ban. Những phát hiện này khẳng định rõ ràng rằng thời gian chờ xét nghiệm, đặc biệt là xét nghiệm sinh hóa, là "điểm nghẽn" chính kéo dài tổng thời gian khám. Từ đó, nghiên cứu đề xuất việc tối ưu hóa quy trình xét nghiệm, phân bổ lịch khám hợp lý, và áp dụng công nghệ HIS để giảm thời gian chờ, nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của người bệnh. Giá trị ứng dụng của nghiên cứu nằm ở việc cung cấp bằng chứng định lượng vững chắc để xây dựng các chính sách và can thiệp cải tiến quy trình tại Bệnh viện Quân y 103, góp phần vào mục tiêu "Bệnh viện thông minh - Người bệnh làm trung tâm".