Tiểu luận Quản trị dự án: Dự án Lắp đặt máy đánh giá độ hài lòng khách hàng Agribank Quận 1

D ÁNỰ

L p đ t máy đánh giá đ hài lòng c aắ ặ ộ ủ

khách hàng đ i v i thái đ làm vi cố ớ ộ ệ

c a Giao d ch viên t i h th ngủ ị ạ ệ ố

Agribank Qu n 1 ậ

GVHD: Tr n Ng c Thi n Thy ầ ọ ệ Nhóm 03 – 2014

DANH SÁCH NHÓM 03_ĐH27QT01

STT H VÀ TÊNỌMSSV

1 Nguy n Ng c Lan Anhễ ọ 0303 2711 0042

2 D ng Phú C ngươ ườ 0303 2711 0157

3 Tr n Th Thùy D ngầ ị ươ 0303 2711 0262

4 L i Th Thanh Hàạ ị 0303 2711 0329

5 Đ Th H ng H nhỗ ị ồ ạ 0303 2711 0375

6 Lê Th M H nhị ỹ ạ 0303 2711 2093

7 Văn Th Thùy Linhị0303 2711 0801

8 Nguy n Thành Tàiễ0303 2711 1379

9 Tr n Th Anh Thiầ ị 0303 2711 1529

10 Lê Th Thanh Thuyênị0303 2711 1574

GVHD: Tr n Ng c Thi n Thy ầ ọ ệ Nhóm 03 – 2014

NH N XÉT C A GIÁO VIÊNẬ Ủ

...........................................................................................................................................

GVHD: Tr n Ng c Thi n Thy ầ ọ ệ Nhóm 03 – 2014

M C L C Ụ Ụ

A.GI I THI U NGÂN HÀNGỚ Ệ ----------------------------------------- 1

1.L ch s hình thànhị ử ------------------------------------------------------------------ 1

2.Quá trình phát tri nể ---------------------------------------------------------------- 1

3.C c u t ch c: S đ và ngu n nhân l cơ ấ ổ ứ ơ ồ ồ ự ---------------------------------- 2

4.Khái quát v tình hình tài chính – nhân sề ự ----------------------------------- 3

5.Các đi m giao d ch Agribank – Qu n 1ể ị ậ --------------------------------------- 4

B.D ÁN Ự ------------------------------------------------------------------- 5

1.KH I S D ÁNỞ Ự Ự ------------------------------------------------------------------- 5

2.Lý do d án ra đ iự ờ ------------------------------------------------------------------------- 5

C.Lý do ch n h th ng Agribank Qu n 1ọ ệ ố ậ --------------------------------------------- 5

D.M c tiêu ch ch tụ ủ ố ------------------------------------------------------------------------ 6

E.M c tiêu thành ph nụ ầ --------------------------------------------------------------------- 7

F.Các d án đ xu tự ề ấ ------------------------------------------------------------------------ 7

G.Phân tích và l a ch n d án ự ọ ự ---------------------------------------------------------- 8

H.Các Tiêu chí .............................................................................................................................. 8

I.Thang đi mể ................................................................................................................................. 8

J.Mô hình tính đi m không dùng tr ng sể ọ ố ................................................................................... 9

K.Thi t l p u tiên c a d ánế ậ ư ủ ự ----------------------------------------------------------- 9

L.T m quan tr ng c a d ánầ ọ ủ ự ----------------------------------------------------------- 10

1.HO CH Đ NH D ÁNẠ Ị Ự ----------------------------------------------------------- 12

2.Ho ch đ nh ph m viạ ị ạ -------------------------------------------------------------------- 12

3.WBS và mã hóa ....................................................................................................................... 12

M.OBS ......................................................................................................................................... 15

Ma tr n trách nhi mậ ệ ................................................................................................................... 16

iii

GVHD: Tr n Ng c Thi n Thy ầ ọ ệ Nhóm 03 – 2014

L a ch n nhà th uự ọ ầ ..................................................................................................................... 20

1.1.1.1.Công ty TNHH Công Ngh S Sáng Nghi pệ ố ệ ........................................................... 21

1.1.1.2.Công ty TNHH D ch V , Th ng M i và Đ u T H ng Giaị ụ ươ ạ ầ ư ư ................................... 22

1.1.1.3.Công Ty C Ph n Phát Tri n Gi i Pháp Sáng T o Vi tổ ầ ể ả ạ ệ ......................................... 24

1.1.1.1.Đánh giá và l a ch n nhà th uự ọ ầ ................................................................................ 25

N.Ho ch đ nh ngân sáchạ ị ----------------------------------------------------------------- 27

O.Ho ch đ nh th i gian và ti n đạ ị ờ ế ộ ---------------------------------------------------- 28

P.Ho ch đ nh phân b ngu n l cạ ị ổ ồ ự ----------------------------------------------------- 29

Q.Bi u đ ch t t i ngu n l c c a d ánể ồ ấ ả ồ ự ủ ự ................................................................................... 29

R.Nh ng ph ng h ng gi i quy t tình tr ng thi u h t ngu n l cữ ươ ướ ả ế ạ ế ụ ồ ự ........................................ 29

1.S Đ T CH C VÀ LÃNH Đ O D ÁNƠ Ồ Ổ Ứ Ạ Ự ------------------------------- 31

2.C c u t ch c d ánơ ấ ổ ứ ự ------------------------------------------------------------------ 31

S.Tiêu chí ng v i các v trí trong đ i ngũ d ánứ ớ ị ộ ự ----------------------------------- 31

T.Năng l c nhân viên trong đ i ngũ d ánự ộ ự ------------------------------------------- 32

1.KI M SOÁT D ÁNỂ Ự ------------------------------------------------------------- 34

2.Thi t l p tiêu chu n yêu c u c a d ánế ậ ẩ ầ ủ ự ------------------------------------------- 34

U.Tr ng h p r i roườ ợ ủ ---------------------------------------------------------------------- 34

V.Xác đ nh r i roị ủ ......................................................................................................................... 34

W.Phân tích r i roủ ....................................................................................................................... 35

X.L p k ho ch trong t ng tr ng h pậ ế ạ ừ ườ ợ ..................................................................................... 36

1.1.1.1.Chi n l c né tránh (gi i pháp cho r i ro có xác su t cao, m c tác đ ng cao)ế ượ ả ủ ấ ứ ộ .... 36

1.1.1.2.Chi n l c chuy n giao r i ro (gi i pháp cho r i ro có xác su t th p nh ng m cế ượ ể ủ ả ủ ấ ấ ư ứ

tác đ ng cao)ộ ......................................................................................................................... 37

1.1.1.3.Chi n l c gi m nh r i ro (gi p pháp cho r i ro có xác su t cao nh ng m c tácế ượ ả ẹ ủ ả ủ ấ ư ứ

đ ng th p)ộ ấ .............................................................................................................................. 37

1.1.1.4.Chi n l c ch p nh n r i ro (gi i pháp cho r i ro có xác su t th p và m c tácế ượ ấ ậ ủ ả ủ ấ ấ ứ

đ ng th p)ộ ấ .............................................................................................................................. 37

2.K T THÚC D ÁNẾ Ự --------------------------------------------------------------- 38

Tiểu luận Quản trị dự án: Dự án Lắp đặt máy đánh giá độ hài lòng của khách hàng đối với thái độ làm việc của Giao dịch viên tại hệ thống Agribank Quận 1

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi