tạo để đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực trong thị trường
lao động. Sinh viên là những người trực tiếp trải nghiệm
quá trình học tập và cuộc sống tại trường đại học. Sự hài
lòng của sinh viên với dịch vụ đào tạo đại học có ảnh
hưởng rất lớn đến danh tiếng của trường và sự phát triển
bền vững của nó. Sinh viên hài lòng sẽ trở thành cầu nối
quý báu trong việc tạo dựng hình ảnh tích cực và quảng
cáo miễn phí cho trường đại học. Ngược lại, sự không
hài lòng có thể gây ra hiện tượng không thu hút được
tuyển sinh, tỉ lệ sinh viên nghỉ học nhiều khiến trường
mất đi sự đa dạng và tài năng.
Theo số liệu thống kê tuyển sinh nội bộ của Swinburne
Vietnam, trong 5 năm từ 2019 đến 2024, số lượng sinh
viên tuyển sinh đầu vào có sự biến động tương đối giữa
các năm. Theo đó, số lượng tuyển sinh đạt đỉnh vào năm
2020 với 485 sinh viên đăng ký nhập học tại cơ sở Hà
Nội và giảm dần trung bình 10% - 20%/ năm kể từ năm
2019 đến nay ở cả 3 cơ sở. Điều này cho thấy tỉ lệ tuyển
sinh chưa duy trì được mức ổn định. Xuất phát từ thực tế
cạnh tranh hiện nay, nhận thức được sự chuyển dịch cơ
cấu ngành nghề thích ứng với xu thế phát triển của xã
hội cũng như thực tế chất lượng dịch vụ đào tạo của đơn
vị còn non trẻ, phản hồi về chất lượng đào tạo trong sinh
viên còn gặp một số thách thức cần nhiều thời gian và
công sức để nâng cao và tạo nên tiếng vang trên thị
trường, trong thời gian qua, chương trình liên kết
3
