Bài giảng Chương 4: Vận dụng văn hóa trong các hoạt động kinh doanh (KD)

LOGO

Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n cña ch−¬ng cña ch−¬ng cña ch−¬ng cña ch−¬ng

Môc ®Ých:

Giíi thiÖu cho häc viªn t¸c ®éng cña v¨n ho¸ ®èi víi mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp

Chương 4 VËn dông v n hãa VËn dông v¨¨¨¨n hãa n hãa n hãa VËn dông v VËn dông v trong c¸c ho¹t ®éng kD trong c¸c ho¹t ®éng kD trong c¸c ho¹t ®éng kD trong c¸c ho¹t ®éng kD

NhÊn m¹nh nh÷ng khÝa c¹nh v¨n

ho¸ cÇn tr¸nh trong c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp

Ph©n tÝch mét sè kü n¨ng cÇn ®−îc vËn dông trong c¸c mèi quan hÖ bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp.

www.themegallery.com

V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp

Vai trß vµ biÓu hiÖn cña v¡n hãa øng xö trong néi bé DN

Néi dung: 1. V¨n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp (cid:1) Vai trò của văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp (cid:1) Những điều cần lưu ý khi xây dựng văn hoá ứng xử trong

Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n cña ch−¬ng cña ch−¬ng cña ch−¬ng cña ch−¬ng (cid:1)Vai trß cña văn hãa øng xö

nội bộ doanh nghiệp

2.V¨n hãa trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu (cid:1)Ảnh hưởng của văn hoá đối với việc xây dựng và phát

triển thương hiệu

(cid:1)Một số khía cạnh văn hoá cần lưu ý trong xây dựng các

thành tố thương hiệu

3. V¨n hãa trong ho¹t ®éng marketing (cid:1) Tác động của yếu tố văn hoá trong hoạt động marketing (cid:1)Một số khía cạnh văn hoá cần lưu ý trong hoạt động

Gãp phÇn vµo sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp Lµm ®Ñp thªm hình t−îng c«ng ty Ph¸t huy d©n chñ cho mäi thµnh viªn trong DN Cñng cè vµ hç trî mçi c¸ nh©n ph¸t triÓn

marketing

4. V¨n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng (cid:1) Ảnh hưởng của văn hoá đến đàm phán và thương lượng (cid:1)Một số khía cạnh văn hoá cần lưu ý trong đàm phán và

1.X©y dùng th¸i ®é an t©m c«ng t¸c 2.Mang l¹i hiÖu qu¶ c«ng viÖc cao 3.T¹o høng khëi lµm viÖc trong toµn doanh nghiÖp 4.X©y dùng vµ cñng cè tinh thÇn hîp t¸c 5.X©y dùng văn hãa DN cã b¶n s¾c riªng

thương lượng

www.themegallery.com

ng yªu cÇu VĂn hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp nhnhnhnh÷÷÷÷ng yªu cÇu V n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp ng yªu cÇu V ng yªu cÇu V

V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp

Vai trß vµ biÓu hiÖn cña v¡n hãa øng xö trong néi bé DN

(cid:1)BiÓu hiÖn cña văn hãa øng xö

(cid:1) CÊpCÊpCÊpCÊp trªntrªntrªntrªn ®èi®èi®èi®èi víivíivíivíi cÊpcÊpcÊpcÊp d−íi (cid:1) CÊpCÊpCÊpCÊp trªntrªntrªntrªn ®èi®èi®èi®èi víivíivíivíi cÊpcÊpcÊpcÊp d−íi (cid:1) CÊpCÊpCÊpCÊp trªntrªntrªntrªn ®èi®èi®èi®èi víivíivíivíi cÊpcÊpcÊpcÊp d−íi d−íi CÊpCÊpCÊpCÊp trªntrªntrªntrªn ®èi®èi®èi®èi víivíivíivíi cÊpcÊpcÊpcÊp d−íi d−íi d−íi d−íi d−íid−íi d−íid−íi d−íid−íi d−íid−íi -X©y dùng c¬ chÕ tuyÓn chän, bæ -X©y dùng c¬ chÕ tuyÓn chän, bæ -X©y dùng c¬ chÕ tuyÓn chän, bæ (cid:1) X©y dùng c¬chÕtuyÓnchän,bæ nhiÖmc«ng khai, nhiÖm c«ng khai, bình ®¼ng, nhiÖm c«ng khai, bình ®¼ng, nhiÖm c«ng khai, bình ®¼ng, bình®¼ng,c¹nhtranh,dïngng−êi®óngchç c¹nh tranh, dïng ng−êi ®óng c¹nh tranh, dïng ng−êi ®óng c¹nh tranh, dïng ng−êi ®óng chç chç chç -ChÕ®éth−ëngph¹tc«ngminh -ChÕ®éth−ëngph¹tc«ngminh -ChÕ®éth−ëngph¹tc«ngminh -Thu phôc ®−îc nh©n viªn d−íi -Thu phôc ®−îc nh©n viªn d−íi -Thu phôc ®−îc nh©n viªn d−íi

quyÒn quyÒn

quyÒn

-Quant©m®Õnth«ngtinph¶nhåi

-Quant©m®Õnth«ngtinph¶nhåi -Quant©m®Õnth«ngtinph¶nhåi

tõnh©nviªn

tõnh©nviªn tõnh©nviªn

-Quan t©m ®Õn cuéc sèng cña -Quan t©m ®Õn cuéc sèng cña

nh©nviªn nh©nviªn

nh©nviªn

trªn

viÖc cña cÊp trªn

Văn hãa øng xö cña cÊp trªn ®èi víi cÊp d−íi Văn hãa øng xö cña cÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn Văn hãa øng xö giữa c¸c ®ång nghiÖp Văn hãa øng xö víi c«ng viÖc

(cid:1) ChÕ®éth−ëngph¹tc«ngminh (cid:1) Thuphôc®−îcnh©nviªnd−íiquyÒn (cid:1) Quant©m®Õnth«ngtinph¶nhåitõnh©nviªn (cid:1) Quant©m®Õncuécsèngcñanh©nviªn -Quan t©m ®Õn cuéc sèng cña (cid:1) Xölýtìnhhuèngcăngth¼ng -Xölýtìnhhuèngcăngth¼ng -Xölýtìnhhuèngcăngth¼ng -Xölýtìnhhuèngcăngth¼ng (cid:1) CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn (cid:1) CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn (cid:1) CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trª CÊp d−íi ®èi víi cÊp trª CÊp d−íi ®èi víi cÊp trª CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn CÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn - T«n träng vµ c− xö ®óng mùc - T«n träng vµ c− xö ®óng mùc - T«n träng vµ c− xö ®óng mùc (cid:1) T«n träng vµ c− xö ®óng mùc - ThÓ hiÖn ®−îc kh¶ năng tr−íc cÊp - ThÓ hiÖn ®−îc kh¶ năng tr−íc cÊp - ThÓ hiÖn ®−îc kh¶ năng tr−íc cÊp (cid:1) ThÓ hiÖn ®−îc kh¶ năng tr−íc cÊp trªn trªn trªn - Lµm tèt c«ng viÖc ®−îc giao - Lµm tèt c«ng viÖc ®−îc giao - Lµm tèt c«ng viÖc ®−îc giao (cid:1) Lµm tèt c«ng viÖc ®−îc giao - BiÕt chia sÎ, ®ång thuËn víi c«ng - BiÕt chia sÎ, ®ång thuËn víi c«ng - BiÕt chia sÎ, ®ång thuËn víi c«ng (cid:1) BiÕt chia sÎ, ®ång thuËn víi c«ng viÖc cña cÊp trªn viÖc cña cÊp trªn viÖc cña cÊp trªn - NhiÖt tình trong c«ng viÖc - NhiÖt tình trong c«ng viÖc - NhiÖt tình trong c«ng viÖc (cid:1) NhiÖt tình trong c«ng viÖc

www.themegallery.com

1

VVVVĂn hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp Những điều cần lưu ý khi xây dựng văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 1111. . . . NhNhNhNhững ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi l·nh ®¹o DN ng ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi l·nh ®¹o DN ng ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi l·nh ®¹o DN ng ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi l·nh ®¹o DN (cid:1)Kh«ng biÕt c¸ch dïng ng−êi

****Giữa c¸c ®ång nghiÖp c¸c ®ång nghiÖp c¸c ®ång nghiÖp c¸c ®ång nghiÖp (cid:4)T«n träng vµ c− xö ®óng mùc (cid:4)Sù l«i cuèn lÉn nhau (cid:4)X©y dùng th¸i ®é cëi më, gióp ®ì lÉn nhau (cid:4)X©y dùng tinh b¹n, tinh ®ång nghiÖp

- Dïng ng−êi vì th©n - Ganh ghÐt hiÒn tµi - Kh«ng chó ý n©ng cao tÝnh năng ®éng cho nh©n viªn - Kh«ng chó ý ®Õn nguån nh©n lùc (cid:1)L·nh ®¹o thiÕu tÇm nhìn chiÕn l−îc (cid:1)Đéc ®o¸n chuyªn quyÒn, tËp quyÒn qu¸

****Víi c«ng viÖc (cid:4)Trang phôc phï hîp (cid:4)T«n träng lÜnh vùc cña ng−êi kh¸c (cid:4)Më réng kiÕn thøc (cid:4)T«n träng giê giÊc lµm viÖc (cid:4)Thùc hiÖn c«ng viÖc ®óng tiÕn ®é, cã chÊt l−îng (cid:4)BiÕt l¾ng nghe

møc

www.themegallery.com

VVVVĂn hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp Những điều cần lưu ý khi xây dựng văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

3. Những ®iÒu cÇn tr¸nh trong quan hÖ víi ng ®iÒu cÇn tr¸nh trong quan hÖ víi 3. Nh ng ®iÒu cÇn tr¸nh trong quan hÖ víi ng ®iÒu cÇn tr¸nh trong quan hÖ víi 3. Nh 3. Nh

®ång nghiÖp ®ång nghiÖp ®ång nghiÖp ®ång nghiÖp

(cid:1)Kh«ng nªn cã th¸i ®é ganh ®ua kh«ng lµnh

m¹nh víi ®.nghiÖp

(cid:1)Kh«ng nªn giữ th¸i ®é co mình, khÐp kÝn

víi ®ång nghiÖp

2. Những ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi cÊp d−íi 2. Nh ng ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi cÊp d−íi ng ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi cÊp d−íi ng ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi cÊp d−íi 2. Nh 2. Nh (cid:1)L¹m dông viÖc nghØ èm (cid:1)ý ý ý ý thøc vÖ sinh kÐm (cid:1)Tù do qu¸ trín (cid:1)Th«ng tÊn x· vØa hÌ (cid:1)Sö dông ®iÖn tho¹i di ®éng qu¸ nhiÒu trong giê

lµm viÖc

(cid:1)Tr¸nh th¸i ®é b¶o thñ (cid:1)Kh«ng nªn lµm hé phÇn viÖc cña ng−êi kh¸c (cid:1)Kh«ng c− xö víi ®ång nghiÖp víi th¸i ®é kÎ

(cid:1)Gi¶i quyÕt m©u thuÉn c¸ nh©n trong giê lµm viÖc (cid:1)Lu«n miÖng kªu ca phµn nµn

www.themegallery.com

c¶, thiÕu t«n träng

V¡n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu V¡n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu V¡n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu V¡n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu

Thương hiệu là gì?

tªn, métmétmétmét tõtõtõtõ ngngngngữ,,,, Th−¬ng hiÖuhiÖuhiÖuhiÖu lµlµlµlµ c¸Ic¸Ic¸Ic¸I tªn, Th−¬ng tªn, tªn, Th−¬ng Th−¬ng métmétmétmét dÊudÊudÊudÊu hiÖu, t−îng hayhayhayhay hiÖu, métmétmétmét biÓubiÓubiÓubiÓu t−îng hiÖu, t−îng t−îng hiÖu, hoÆc tængtængtængtæng hîphîphîphîp tÊttÊttÊttÊt c¶c¶c¶c¶ d¸ng hoÆc métmétmétmét kiÓukiÓukiÓukiÓu d¸ng hoÆchoÆc d¸ngd¸ng c¸cc¸cc¸cc¸c yÕuyÕuyÕuyÕu tètètètè trªntrªntrªntrªn nh»mnh»mnh»mnh»m x¸cx¸cx¸cx¸c ®Þnh®Þnh®Þnh®Þnh c¸cc¸cc¸cc¸c s¶ns¶ns¶ns¶n phÈmphÈmphÈmphÈm hayhayhayhay dÞchdÞchdÞchdÞch vôvôvôvô cñacñacñacña métmétmétmét (hay (hay (hay (hay métmétmétmét nhãm) ph©n biÖtbiÖtbiÖtbiÖt ng−êi b¸nb¸nb¸nb¸n vµvµvµvµ ph©n nhãm) ng−êi ph©nph©n ng−êi ng−êi nhãm) nhãm) (dÞch vô)vô)vô)vô) ®èi®èi®èi®èi víivíivíivíi c¸cc¸cc¸cc¸c ®èi®èi®èi®èi c¸cc¸cc¸cc¸c s¶ns¶ns¶ns¶n phÈmphÈmphÈmphÈm (dÞch (dÞch (dÞch tranh (Theo địnhnghĩacủa thñthñthñthñ c¹nh c¹nh tranh tranh tranh c¹nhc¹nh HiệphộiMarketingHoaKỳ)

Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ nghĩa là đóng dấu, xuất phát từ thời xa xưa, khi những chủ trại chăn nuôi muốn phân biệt đàn cừu của mình với những đàn cừu khác, họ đã dùng 1 con dấu bằng sắt nung đỏ đóng lên lưng từng con một, thông qua đó khẳng định giá trị hàng hóa và quyền sở hữu của mình. Như thế, thương hiệu xuất hiện từ nhu cầu tạo sự khác biệt cho sản phẩm của nhà sản xuất.

www.themegallery.com

2

Lợi ích của thương hiệu

(cid:1)Đối với doanh thu và lợi nhuận: Thương hiệu

Thương hiệu là gì? Thương hiệu:

là tài sản vô hình của doanh nghiệp

(cid:1)Chỉ các dấu hiệu phân biệt (cid:1)Hình ảnh về hàng hoá hoặc (cid:1)Hình tượng về doanh nghiệp (cid:1)Phong cách kinh doanh, phục vụ

(cid:1)Đối với thị phần của doanh nghiệp: Thương hiệu duy trì lượng khách hàng truyền thống, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm năng

(cid:1)Thương hiệu giúp các doanh nghiệp giảm các chi phí liên quan đến hoạt động marketing (cid:1)Quá trình đưa sản phẩm mới của doanh

của DN. Thương hiệu về bản chất là uy tín, danh tiếng của sản phẩm hàng hoá, dịch vụ hoặc của DN

www.themegallery.com

nghiệp ra thị trường sẽ thuận lợi dễ dàng hơn nếu doanh nghiệp đã sẵn có thương hiệu

Lợi ích của thương hiệu Lợi ích của xây dựng thương hiệu (cid:1) Xây dựng thương hiệu là gì ?

(cid:1) Thương hiệu là linh hồn, là sức sống của một doanh nghiệp và cũng là linh hồn và sức sống của một quốc gia, dân tộc

Là quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình cũng như vô hình với mục đích để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ hoặc tập đoàn một cách thức thú vị, có ý nghĩa và hấp dẫn.

(cid:1) Thương hiệu là tài sản vô hình vô cùng quý giá của doanh nghiệp, niềm tự hào của dân tộc, biểu tượng tiềm lực kinh tế của nền kinh tế quốc gia.

www.themegallery.com

Lợi ích của xây dựng thương hiệu

(cid:1) Xây dựng thương hiệu:

Lợi ích của xây dựng thương hiệu (cid:1) Đặc điểm của một thương hiệu

1. Là xây dựng tài sản cho doanh

nghiệp

thành công: Chính là sức mạnh khác biệt hóa của thương hiệu. Sự khác biệt hóa đó phải:

2. Là xây dựng danh tiếng DN. 3. Là một loại hình đầu tư 4. Là xây dựng giá trị tiềm ẩn của DN 5. Là một điều kiện để phát triển bền vững

1. Dễ nhận biết 2. Đáng thèm muốn 3. Đáng tin cậy 4. Được thông tin chính xác

www.themegallery.com

3

Ảnh hưởng của văn hoá đối với việc xây dựng và phát triển thương hiệu

(cid:2) Văn hãa lµ nguån lùc néi t¹i cña th−¬ng

hiÖu

(cid:2) B»ng văn hãa, th−¬ng hiÖu chinh phôc

niÒm tin, t×nh cảm cña kh¸ch hµng

(cid:2) Văn hãa doanh nghiÖp lµ yÕu tè kh«ng thÓ thiÕu trong cÊu thµnh cña hình ¶nh th−¬ng hiÖu

(cid:2) Th−¬ng hiÖu lµ yÕu tè lµm nªn nÐt văn

hãa riªng biÖt cña c«ng ty

ViÖc x©y dùng th−¬ng hiÖu kh«ng ®¬n gi¶n chØ lµ mét kÕ ho¹ch cña phßng marketing mµ cßn lµ t¹o năng l−îng bªn trong - VHDN Toµn bé con ng−êi cña doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng văn hãa c«ng ty, ph¶i cã triÕt lý kinh doanh, ®¹o ®øc kinh doanh, ph¶I rÌn luyÖn cung c¸ch giao tiÕp, th¸i ®é øng xö, th¸i ®é phôc vô kh¸ch hµng…

www.themegallery.com

VVVVĂn ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu

Mét sè khÝa c¹nh v¡n hãa cÇn l−u ý trong x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu

1. 1. 1. 1. ĐÆtÆtÆtÆt tªntªntªntªn th−¬ng th−¬ng hiÖuhiÖuhiÖuhiÖu th−¬ng th−¬ng Quy tắc/Tiêu chí:

2. X©y dùng logo cña th−¬ng hiÖu 2. X©y dùng logo cña th−¬ng hiÖu 2. X©y dùng logo cña th−¬ng hiÖu 2. X©y dùng logo cña th−¬ng hiÖu Quy tắc/Tiêu chí: (cid:1) Logo cña th−¬ng hiÖu ph¶i cã ý nghÜa văn hãa ®Æc thï, mang b¶n s¾c cña mét nÒn văn hãa

Đơn giản dễ đọc Thân thiện, có ý nghĩa Khác biệt, nổi trội và độc đáo Khả năng liên tưởng

(cid:1) Tªn th−¬ng hiÖu, nh·n hiÖu ph¶i dÔ

(cid:1) Logo cña th−¬ng hiÖu ph¶i cã kh¶ năng thÝch nghi trong c¸c nÒn văn hãa hay ng«n ngữ kh¸c nhau

chuyÓn®æi, hµihßavÒ văn hãa

(cid:1) Khi sö dông tªn riªng lµm tªn th−¬ng hiÖu cÇn tÝnh ®Õn sù kh¸c biÖt vÒ văn hãa

www.themegallery.com

Mét sè khÝa c¹nh v¡n hãa cÇn l−u ý trong x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu

3. X©y dùng tÝnh c¸ch cña th−¬ng 3. X©y dùng tÝnh c¸ch cña th−¬ng 3. X©y dùng tÝnh c¸ch cña th−¬ng 3. X©y dùng tÝnh c¸ch cña th−¬ng

4. X©y dùng c©u khÈu hiÖu 4. X©y dùng c©u khÈu hiÖu 4. X©y dùng c©u khÈu hiÖu 4. X©y dùng c©u khÈu hiÖu Dễ nhớ: nó có thể được gợi lên trong tâm trí mọi người bất cứ lúc nào. Thông thường, một khẩu hiệu không nên dài quá 7-9 chữ vì dài hơn sẽ khó nhớ.

hiÖuhiÖuhiÖuhiÖu

Thể hiện được những đặc tính và ích lợi chủ yếu của sản

phẩm:

Bạn không được bỏ qua những cơ hội khắc sâu

các ích lợi chủ yếu của sản phẩm, dịch vụ trong nhận thức của khách hàng.

(cid:1) TÝnh c¸ch cña th−¬ng hiÖu cÇn mang ®Ëm ý nghÜa văn hãa vµ giµu hình t−îng

Ấn tượng và tạo nên sự khác biệt

(cid:1) NÕu tÝnh c¸ch cña th−¬ng hiÖu trë nªn qu¸ hÊp dÉn, nã cã thÓ gi¶m sù chó ý cña kh¸ch hµng tíi những yÕu tè quan träng

Một slogan tốt nên làm cho thương hiệu của công ty trở nên khác biệt. Để tạo nên sự khác biệt, slogan cần bao hàm một số đặc tính nổi bật nào đó của thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh, Chú ý: CÇnCÇnCÇnCÇn ®èi®èi®èi®èi chiÕu chiÕu ýýýý nghÜa trong khÈu hiÖuhiÖuhiÖuhiÖu trong nghÜa cuacuacuacua khÈu trong trong khÈukhÈu nghÜa nghÜa chiÕu chiÕu nhnhnhnhữngngngng ng«n ng«n ngngngngữ kh¸c kh¸c nhau nhau nhau nhau kh¸c kh¸c ng«n ng«n chän nhnhnhnhữngngngng khÈu chung khÈu hiÖuhiÖuhiÖuhiÖu chung Kh«ng chän Kh«ng chung chung khÈukhÈu chänchän Kh«ng Kh«ng

chung chung chung chung

dông nhnhnhnhữngngngng c©uc©uc©uc©u khÈu nh¹t khÈu hiÖuhiÖuhiÖuhiÖu nh¹t Kh«ng sösösösö dông Kh«ng nh¹tnh¹t khÈukhÈu dôngdông Kh«ng Kh«ng ph¶n c¶mc¶mc¶mc¶m nghÜa vµvµvµvµ ph¶n nghÌo nµnnµnnµnnµn ýýýý nghÜa nhÏo, nghÌo nhÏo, ph¶n ph¶n nghÜa nghÜa nghÌo nghÌo nhÏo, nhÏo,

(cid:1) NÕu tÝnh c¸ch th−¬ng hiÖu ®−îc thÓ hiÖn qua mét con ng−êi cô thÓ thì hình t−îng ph¶i ®−îc ®æi míi th−êng xuyªn

www.themegallery.com

4

Mét sè khÝa c¹nh v¡n hãa cÇn l−u ý trong x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu

th−¬nghiÖuhiÖuhiÖuhiÖucÇncÇncÇncÇnl−ul−ul−ul−uýýýýtÝnhtÝnhtÝnhtÝnh KhiKhiKhiKhix©yx©yx©yx©ydùngdùngdùngdùngc¸cc¸cc¸cc¸cthµnhthµnhthµnhthµnhtètètètèth−¬ng th−¬ng th−¬ng

®Æc®Æc®Æc®Æcthïthïthïthïvvvvănnnnhãa,hãa,hãa,hãa,sùsùsùsùkh¸ckh¸ckh¸ckh¸cbiÖtbiÖtbiÖtbiÖtvvvvănnnnho¸ho¸ho¸ho¸

(cid:1)Văn hãa b¶n ®Þa trë thµnh rµo c¶n cho bÊt cø mét th−¬ng hiÖu nµo muèn x©m nhËp vµo mét thÞ tr−êng míi (cid:1)Nªn nghiªn cøu gi¸ trÞ vµ ®Æc tÝnh văn ho¸ cña c¸c d©n téc ®Ó lång vµo s¶n phÈm chø kh«ng thÓ ¸p ®Æt những gi¸ trị văn ho¸ cña mình trªn s¶n phÈm b¸n cho ng−êi b¶n ®Þa

(cid:1)Th−¬ng hiÖu còng ph¶i thay ®æi nhÊt ®Þnh vÒ c¸ch thøc, kü thuËt ®Ó phï hîp víi thÞ hiÕu, văn ho¸ cña mçi vïng kh¸c nhau

www.themegallery.com

VVVVĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing

VVVVĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing B¶n chÊt marketing

(cid:1) Mét th−¬ng hiÖu lín toµn cÇu, ®ång nghÜa víi sù gÇn gòi vµ th©n thiÖn víi ng−êi tiªu dïng ë c¸c nÒn văn khãa kh¸c biÖt, nh−ng những ®Æc tÝnh nµy cã thÓ cã gi¸ trÞ ®èi víi d©n téc hoÆc nÒn văn ho¸ nµy song l¹i ch¼ng cã ý nghÜa gì ®èi víi mét d©n téc hoÆc nÒn văn ho¸ kh¸c (cid:1)ng«n ngữ vµ hµnh vi tiªu dïng, mét bao bì phï hîp víi ®Þa ph−¬ng cho mét th−¬ng hiÖu lín còng cÇn ®−îc c©n nh¾c

h−ëng doanh ¶nh¶nh¶nh¶nh h−ëng V¡nV¡nV¡nV¡n ho¸ho¸ho¸ho¸ kinhkinhkinhkinh doanh h−ëng h−ëng doanh doanh ®Õn®Õn®Õn®Õn::::

(cid:1)Lùa chän lÜnh vùc kinh doanh, lùa chän thÞ tr−êng môc tiªu, c¸c quyÕt ®Þnh vÒ nhiÖm vô cña tõng c«ng cô…. Marketing là những việc bạn làm để tìm hiểu khách hàng của mình là những ai, họ cần gì và muốn gì, và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ đồng thời tạo ra lợi nhuận: · Cung cấp sản phẩm và/ hoặc dịch vụ mà khách hàng cần;

www.themegallery.com

· Đưa ra mức giá khách hàng chấp thuận trả; · Đưa sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng; và · Cung cấp thông tin và thu hút khách hàng để (cid:1)C¸c chiÕn thuËt, c¸c s¸ch l−îc, c¸c biÖn ph¸p cô thÓ, c¸c thao t¸c cña nhµ ho¹t ®éng thÞ tr−êng trong qu¸ tr×nh marketing. (cid:1)C¸c c«ng cô kh¸c nhau cña hÖ thèng marketing-mix, ®Æc biÖt lµ c«ng cô s¶n phÈm, ph©n phèi vµ xóc tiÕn hçn hîp. họ mua sản phẩm và dịch vụ của bạn.

(Thuật ngữ marketing dịch ra tiếng Việt có nghĩa là tiếp thị hay tiếp cận thị trườngTuy nhiên, thuật ngữ bằng tiếng Việt không thể hiện đầy đủ ý nghĩa nên việc sử dụng nguyên từ gốc “marketing” trở nên tương đối phổ biến)

VVVVĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing Tác động của yếu tố văn hoá trong hoạt động marketing

V¡n hãa trong lùa chän thÞ tr−êng 1.1.1.1. V¡n hãa trong lùa chän thÞ tr−êng V¡n hãa trong lùa chän thÞ tr−êng V¡n hãa trong lùa chän thÞ tr−êng môc tiªu môc tiªu môc tiªu môc tiªu

2222.... V¡nV¡nV¡nV¡n hãahãahãahãa trong quyÕt ®Þnh®Þnh®Þnh®Þnh vÒvÒvÒvÒ trong c¸cc¸cc¸cc¸c quyÕt quyÕt quyÕt trong trong

(cid:2) Lùa chän thÞ tr−êng môc tiªu

mang đậm dm dm dm dấu u u u ấn vn vn vn về đạo o o o đức vc vc vc và mang mang mang trtrtrtrình nh nh nh độ của chủ thể kinh doanh

(cid:2) Khi lùa chän thị trường môc

s¶ns¶ns¶ns¶n phÈmphÈmphÈmphÈm (cid:1) C¸cC¸cC¸cC¸c quyÕt nh·n hiÖuhiÖuhiÖuhiÖu quyÕt ®Þnh®Þnh®Þnh®Þnh vÒvÒvÒvÒ nh·n quyÕt nh·n nh·n quyÕt (cid:1) C¸cC¸cC¸cC¸c quyÕt quyÕt ®Þnh®Þnh®Þnh®Þnh vÒvÒvÒvÒ baobaobaobao gãigãigãigãi vµvµvµvµ dÞchdÞchdÞchdÞch vôvôvôvô quyÕt quyÕt (cid:1) C¸cC¸cC¸cC¸c quyÕt marketing s¶ns¶ns¶ns¶n thiÕt kÕkÕkÕkÕ vµvµvµvµ marketing quyÕt ®Þnh®Þnh®Þnh®Þnh vÒvÒvÒvÒ thiÕt marketing marketing thiÕt thiÕt quyÕt quyÕt phÈmphÈmphÈmphÈm míimíimíimíi

3.3.3.3. VVVVĂn hãa trong c¸c ho¹t ®éng n hãa trong c¸c ho¹t ®éng n hãa trong c¸c ho¹t ®éng n hãa trong c¸c ho¹t ®éng

tiªu, c¸c nhµ qu¶n trÞ Marketing ph¶i lu«n ®èi chiÕu víi sø mÖnh vµ c¸c quy t¾c kinh doanh

truyÒn th«ng truyÒn th«ng truyÒn th«ng truyÒn th«ng (cid:2) Qu¶ng Qu¶ng c¸oc¸oc¸oc¸o Qu¶ng Qu¶ng (cid:2) XócXócXócXóc tiÕntiÕntiÕntiÕn b¸nb¸nb¸nb¸n hµng hµng hµnghµng (cid:2) Tuyªn Tuyªn truyÒn truyÒn truyÒn truyÒn Tuyªn Tuyªn (cid:2) B¸nB¸nB¸nB¸n hµng trùc tiÕptiÕptiÕptiÕp marketing trùc nh©n vµvµvµvµ marketing hµng c¸c¸c¸c¸ nh©n trùc trùc marketing marketing nh©n nh©n hµnghµng

www.themegallery.com

5

VVVVĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing Văn hóa trong quảng cáo

(cid:1) Văn hóa quảng cáo hướng tới các hoạt động cổ vũ cho các lợi ích xã hội như các chương trình quốc gia về: môi trường, dân số kế hoạch hóa gia đình (cid:1) Đề cao và góp phần gìn giữ bản

(cid:1)Người làm quảng cáo phải hiểu rõ môi trường, đối tượng, sự khác biệt giữa các nền văn hóa kinh doanh để tung ra quảng cáo có hiệu quả nhất.

sắc văn hóa dân tộc

(cid:1) Tránh mặt trái của QC: gián tiếp góp phần hình thành một xã hội tiêu dùng; nghệ thuật và thủ pháp quảng cáo đôi khi hạ thấp thị hiếu thẩm mỹ, gây phản cảm đối với công chúng…

www.themegallery.com

VVVVĂn hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng

(cid:1)Yếu tố văn hóa truyền thống và hiện đại trong quảng cáo là sự kết hợp những giá trị nhân văn, những chuẩn mực văn hóa truyền thống với giá trị văn hóa hiện đại được thể hiện trong nội dung thông điệp, hay hoạt động quảng cáo

VVVVĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing Mét sè khÝa c¹nh văăn ho¸ cÇn l−u ý n ho¸ cÇn l−u ý n ho¸ cÇn l−u ý n ho¸ cÇn l−u ý Mét sè khÝa c¹nh v Mét sè khÝa c¹nh v Mét sè khÝa c¹nh v n ho¸ cÇn l−u ý n ho¸ cÇn l−u ý n ho¸ cÇn l−u ý n ho¸ cÇn l−u ý Mét sè khÝa c¹nh v Mét sè khÝa c¹nh v Mét sè khÝa c¹nh v Mét sè khÝa c¹nh v hoạt động marketing trong hoạt động marketing trong trong trong trong trong trong trong

Đàm phán: (cid:1) Xét về mặt từ nguyên trong tiếng

1. Tuân thủ

Việt, đàm phán có nghĩa là thảo luận (đàm) và ra quyết định chung (phán).

(cid:1) Bèn kÕt qu¶ cña cuéc ®µm ph¸n

1/THUA - THUA

những nguyên tắc đạo đức của marketing 2. Tuân thủ

Kết quả này xảy ra khi cả hai bên đều không đạt được mong muốn của mình.

2/THẮNG-THUA HOẶC THUA-

THẮNG Kết quả này xảy ra khi một bên

đạt được mục đích còn một bên

nguyên tắc marketing “nhập gia tùy tục”

thất bại.

3/THẮNG-THẮNG

Kết quả này xảy ra khi cả 2 bên cùng thắng

4/KHÔNG CÓ KẾT QUẢ

Kết quả này xảy ra khi không có ai thắng ai thua.

www.themegallery.com

BiÓu hiÖn cña vĂn hãa øng xö trong ®µm n hãa øng xö trong ®µm BiÓu hiÖn cña v n hãa øng xö trong ®µm n hãa øng xö trong ®µm BiÓu hiÖn cña v BiÓu hiÖn cña v

ph¸n vµ th−¬ng l−îng ph¸n vµ th−¬ng l−îng ph¸n vµ th−¬ng l−îng ph¸n vµ th−¬ng l−îng

3. Thường xuyên phân tích môi trường văn hóa của marketting

Thương lượng:

Thương lượng là quá

• Hành vi phi ngôn ngữ • Tạo sự tin tưởng • Kỹ năng đặt câu hỏi • Kỹ năng trả lời • Kỹ năng nghe

trình, trong đó hai hay nhiều bên cùng có lợi ích chung và lợi ích xung đột cùng ngồi với nhau để thảo luận mhằm tìm kiếm môt thoả thuận chung.

www.themegallery.com

6

T¸c ®éng/VAI TRTRTRTRÒ cña v¡n hãa øng xö trong cña v¡n hãa øng xö trong T¸c ®éng/VAI cña v¡n hãa øng xö trong cña v¡n hãa øng xö trong T¸c ®éng/VAI T¸c ®éng/VAI

®µm ph¸n vµ th.l−îng ®µm ph¸n vµ th.l−îng ®µm ph¸n vµ th.l−îng ®µm ph¸n vµ th.l−îng

2. VVVVănnnn hãahãahãahãa øngøngøngøng xöxöxöxö tèttèttèttèt høahøahøahøa hÑnhÑnhÑnhÑn mangmangmangmang llll¹¹¹¹iiii nhnhnhnhữngngngng c¬c¬c¬c¬

träng quan träng 1.VVVVănnnn hãahãahãahãa øngøngøngøng xöxöxöxö lµlµlµlµ métmétmétmét yÕuyÕuyÕuyÕu tètètètè quan träng träng quanquan c«ng cñacñacñacña ®µm®µm®µm®µm ph¸nph¸nph¸nph¸n thµnh c«ng quyÕt ®Þnh®Þnh®Þnh®Þnh ®Õn®Õn®Õn®Õn thµnh quyÕt c«ngc«ng thµnh thµnh quyÕt quyÕt (cid:1) VVVVănnnn hãahãahãahãa øngøngøngøng xöxöxöxö tèttèttèttèt giópgiópgiópgióp ®èi®èi®èi®èi t¸ct¸ct¸ct¸c hiÓuhiÓuhiÓuhiÓu rârârârâ vµvµvµvµ kh«ng kh«ng hiÓuhiÓuhiÓuhiÓu lÇmlÇmlÇmlÇm kh«ng kh«ng ph¸n vÒvÒvÒvÒ môcmôcmôcmôc ®Ých®Ých®Ých®Ých ®µm®µm®µm®µm ph¸n ph¸n ph¸n

(cid:1) CñngCñngCñngCñng cècècècè niÒmniÒmniÒmniÒm tintintintin chochochocho phÝaphÝaphÝaphÝa ®èi®èi®èi®èi

héihéihéihéi hîphîphîphîp t¸ct¸ct¸ct¸c míimíimíimíi (cid:1) TTTT¹¹¹¹oooo rararara nh−ng nh−ng c¬c¬c¬c¬ héihéihéihéi chochochocho c¶c¶c¶c¶ haihaihaihai bªnbªnbªnbªn nh−ng nh−ng ®èi®èi®èi®èi t¸ct¸ct¸ct¸c ttttăngngngng c−êng c−êng sùsùsùsù hiÓuhiÓuhiÓuhiÓu biÕtbiÕtbiÕtbiÕt lÉnlÉnlÉnlÉn c−êng c−êng nhau vµvµvµvµ tr−ëng nhau thµnh tr−ëng thµnh thµnh thµnh tr−ëng tr−ëng nhaunhau (cid:1) X©yX©yX©yX©y dùng quan hÖhÖhÖhÖ l©ul©ul©ul©u dµidµidµidµi trªntrªntrªntrªn dùng mèimèimèimèi quan quanquan dùngdùng t−ëng, bbbbìnhnhnhnh ®¼ng, c¬c¬c¬c¬ sësësësë tintintintin t−ëng, ®¼ng, haihaihaihai bªnbªnbªnbªn ®¼ng, ®¼ng, t−ëng, t−ëng, lîi cïng cãcãcãcã lîi cïng lîi lîi cïng cïng

t¸ct¸ct¸ct¸c

=>=>=>=>LµLµLµLµtiÒntiÒntiÒntiÒn®Ò®Ò®Ò®Òchochochochonhnhnhnhữngngngngc¬c¬c¬c¬héihéihéihéi

th©n th©n th©nth©n

hîphîphîphîpt¸ct¸ct¸ct¸ctiÕptiÕptiÕptiÕptheotheotheotheo

(cid:1) TTTTăngngngng c−êng kh«ng khÝkhÝkhÝkhÝ c−êng kh«ng kh«ng kh«ng c−êng c−êng ph¸n trong ®µm®µm®µm®µm ph¸n thiÖn trong thiÖn ph¸n ph¸n trong trong thiÖn thiÖn

www.themegallery.com

VVVVĂn hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng Nh−ng ®iÒu cÇn tr¸nh trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng (cid:1) Thời gian

dẫn đến khó khăn trong đàm phán (cid:1)Tránh phạm phải những kiêng kỵ về văn hóa của các quốc gia, vùng, lãnh thổ trong đàm phán (cid:1)Tránh đối diện với điều khó giải

Không đi muộn Tránh dây dưa kéo dài nhưng cũng đừng hấp tấp nôn nóng Đừng để mất quyền tự chủ quỹ thời gian của mình Đừng bao giờ đàm phán liên tục hơn 2 giờ mà không nghỉ giải lao Không nên cứng nhắc phải tuân thủ thời hạn đặt ra trong đàm phán

quyết, bế tắc

(cid:1) Trang phục và trang điểm

(cid:1)Đừng phá hỏng đàm phán

Tránh trang điểm không phù hợp Tránh ăn mặc lập dị, qúa thời trang, nổi bật Đừng quá luộm thuộm, cẩu thả, không kín đáo Không mang dép, cởi cúc áo trên của sơ mi, cởi áo khoác ngoài và treo sau ghế Tránh dùng trang sức không đúng kiểu, không hợp thời trang và ngữ cảnh

www.themegallery.com

VVVVĂn hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng Hành vi phi ngôn từ

(cid:1) Tư thế

VVVVĂn hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng Hành vi phi ngôn từ (cid:1) Vẻ mặt & ánh mắt

(cid:3) tự nhiên, không ngượng, nhìn thẳng (cid:3) Tránh tư thế ngồi quá trịnh trọng, quá khép nép,

(cid:3) Tránh nhìn soi mói đối tác (cid:3) Tránh nhìn ra hướng khác, tránh nhìn lâu

ngồi khiêu khích

vào mắt của nhau

(cid:3) Không nhịp chân, rung đùi

(cid:1) Giọng nói

(cid:1) Nụ cười

(cid:3) Phát âm vừa phải (trầm), rõ ràng, uyển chuyển diễn tả cảm xúc, lưu loát, vui vẻ

(cid:3) Tránh giọng the thé, khàn khàn, rên rỉ (cid:3) Tránh đều đều, sử dụng các từ thừa

(cid:3) Tránh kiểu cười chế diễu, khinh bỉ (cid:3) Tránh cười không đúng lúc (cid:3) Tránh cười miễn cưỡng cho qua, cười tội nghiệp (cid:3) Tránh nụ cười vô nghĩa

(cid:1) Cử chỉ

(cid:3) Hạn chế cử chỉ thừa (cid:3) Tránh che miệng, sờ mũi, dụi mắt, vò tai, bĩu môi, hất cằm lên, nhướng mày, nhăn trán, cau mày (cid:3) Không ngoáy mũi, lỗ tai, ngáp không che miệng, ngồi gác chân lên ghế, không tắt máy di động…

www.themegallery.com

7

VVVVĂn hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng Ngôn ngữ

(cid:1)Đàm phán trong nước (cid:1)Đàm phán quốc tế (cid:3) Không nên đàm phán bằng tiếng (cid:3) Tránh mắc lỗi chính tả khi phát âm (cid:3) Không dùng tiếng lóng, thổ ngữ, tiếng địa nước ngoài phương

(cid:3) Không ừm, à, trời ơ, ủa… (cid:3) Không dùng từ: gần bằng, không kém, tàm (cid:3) Dùng tiếng Anh-Anh (cid:3) Không ngắt lời phiên dịch (cid:3) Đừng nóng nảy nếu phiên dịch mắc tạm, cũng được… sai lầm (cid:3) Nhìn vào người mà bạn đang nói với (cid:3) Tránh đặt câu hỏi để đối tác trả lời “không” (cid:3) Tránh dùng những kiểu nói thẳng làm mất họ lòng đối tác (cid:3) Đừng bao giờ trả lời “có” hoặc “không”

www.themegallery.com

VVVVĂn hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng Kü năng ®Æt c©u hái

(cid:3) Không dùng câu phủ dịch 2 lần, nếu hình thức khẳng định có thể diễn đạt được điều bạn nói

VVVVĂn hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng T¹o sù tin t−ëng trong ®µm ph¸n (cid:1) Chứng minh năng lực của mình (cid:1) Đảm bảo cử chỉ điệu bộ đúng với lời nói (cid:1) Tạo phong thái chững chạc (cid:1) Giao tiếp với mục đích tốt đẹp (cid:1) Làm những gì đã hứa (cid:1) Lắng nghe (cid:1) Truyền đạt nhiều thông tin (cid:1) Trung thực (cid:1) Kiên nhẫn (cid:1) Bảo vệ sự công bằng (cid:1) Thảo luận những vấn đề

®Ých chÝnh sau: (cid:1) ThuThuThuThu thËp thËp th«ng th«ng tintintintin th«ng th«ng thËpthËp (cid:1) KiÓmKiÓmKiÓmKiÓm tratratratra th«ng th«ng tintintintin th«ng th«ng (cid:1) KiÓmKiÓmKiÓmKiÓm tratratratra ®é®é®é®é hiÓuhiÓuhiÓuhiÓu vµvµvµvµ møcmøcmøcmøc ®é®é®é®é quan quan quanquan

www.themegallery.com

VVVVĂn hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng Kü năng tr¶ lêi

t©mt©mt©mt©m cñacñacñacña ®èi®èi®èi®èi t¸ct¸ct¸ct¸c (cid:1) X¸cX¸cX¸cX¸c ®Þnh®Þnh®Þnh®Þnh phong phong c¸chc¸chc¸chc¸ch øngøngøngøng xöxöxöxö phong phong (cid:1) T¹oT¹oT¹oT¹o sùsùsùsù hßahßahßahßa nhËp nhËp nhËpnhËp (cid:1) TiÕnTiÕnTiÕnTiÕn ®Õn®Õn®Õn®Õn th¶o luËn th¶o luËn luËnluËn th¶oth¶o (cid:1) Gi¶mGi¶mGi¶mGi¶m ccccăngngngng th¼ng th¼ng th¼ng th¼ng (cid:1) T¹oT¹oT¹oT¹o sùsùsùsù cècècècè g¾ng hoÆc sùsùsùsù g¾ng tÝchtÝchtÝchtÝch cùccùccùccùc hoÆc hoÆchoÆc g¾ngg¾ng rộng hơn hßahßahßahßa hîphîphîphîp

Kü năng nghe

(cid:1) Không nên trả lời hết mọi vấn đề được hỏi (cid:1) Không trả lời sát vào câu hỏi của đối phương (cid:1) Giảm bớt cơ hội để đối phương hỏi đến cùng (cid:1) Dành đủ thời gian cất nhắc kỹ vấn đề được đưa

ra đàm phán

(cid:1) Chăm chú lắng nghe => Tạo cho đối tác cảm giác được tôn trọng; đồng thời thu thập được đủ thông tin phục vụ cho cuộc đàm phán

(cid:1) Tạo bầu không khí thân mật (cid:1) Khi nghe chú ý đoán biết nhu

cầu tâm lý của đối tác

(cid:1) Xác định đúng những điều không đáng trả lời (cid:1) Đừng trả lời quá dễ dàng (cid:1) Không nên để rơi vào tình thế là đối địch trực tiếp với đối tác trong các tình huống đối thoại

(cid:1) Quan sát thái độ của đối tác trong khi nghe để ứng xử linh hoạt trong từng tình huống

(cid:1) Đưa ra những dẫn chứng tình huống (cid:1) Đưa ra những giải pháp hiệu quả

www.themegallery.com

8

VVVVĂn hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng Đàm phán đa văn hoá

Văn hoá tổ chức Hướng ngoại/nội Tập trung vào nhiệm vụ/

(cid:1)Sự chín chắn (cid:1)Linh hoạt nhưng ổn định về

xã hội

tình cảm

Tuân theo chuẩn mực/

cá nhân

(cid:1)Tầm nhìn lạc quan và nhạy

Tính cách cá nhân Hợp tác Thoả hiệp Dàn xếp Điều khiển Tránh né

Văn hoá dân tộc Rủi ro Chủ nghĩa cá nhân Khoảng cách quyền lực Nam tính

cảm về văn hoá

An toàn/mạo hiểm Tuỳ cơ ứng biến/hoạch định

Nội dung

Phong cách

Kết quả đàm phán

www.themegallery.com

VVVVĂn hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng

¶nh h−ëng cña vĂn hãa tíi quyÕt ®Þnh mua hµng

cña kh¸ch hµng

ThÞ hiÕu vµ nhu cÇu cña kh¸ch hµng (cid:4) ThÞ hiÕu cña kh¸ch hµng ThÞ hiÕu cña kh¸ch hµng góp phần t¹o nªn sù c¹nh t¹o nªn sù c¹nh ThÞ hiÕu cña kh¸ch hµng t¹o nªn sù c¹nh t¹o nªn sù c¹nh ThÞ hiÕu cña kh¸ch hµng tranh vÒ s¶n phÈm tranh vÒ s¶n phÈm tranh vÒ s¶n phÈm tranh vÒ s¶n phÈm (cid:4) Nhu cÇu cña kh¸ch hµng t¹o ra ®éng c¬ bªn Nhu cÇu cña kh¸ch hµng t¹o ra ®éng c¬ bªn Nhu cÇu cña kh¸ch hµng t¹o ra ®éng c¬ bªn Nhu cÇu cña kh¸ch hµng t¹o ra ®éng c¬ bªn trong, t¹o ®éng lùc thóc ®Èy ho¹t ®éng s¶n xuÊt trong, t¹o ®éng lùc thóc ®Èy ho¹t ®éng s¶n xuÊt trong, t¹o ®éng lùc thóc ®Èy ho¹t ®éng s¶n xuÊt trong, t¹o ®éng lùc thóc ®Èy ho¹t ®éng s¶n xuÊt

(cid:1)Ngôn ngữ (cid:1)Khả năng làm việc nhóm (cid:1)Kỹ năng nghe (cid:1)Tất cả các thành viên trong đoàn phải có ảnh hưởng quan trọng trong công ty (cid:1)Bồi dưỡng kiến thức văn hoá thường xuyên

NiÒm tin, th¸i ®é vµ gi¸ trÞ cña kh¸ch hµng (cid:1) Niềm tin của khách hàng tạo nên những hình ảnh về sản phẩm => Dn phải tạo dựng một niềm tin tốt đẹp trong lòng khách hàng

(cid:1) Thái độ của khách hàng nhất quán, khó thay đổi => DN

1.1.1.1. ThÞThÞThÞThÞ hiÕuhiÕuhiÕuhiÕu vµvµvµvµ nhunhunhunhu cÇucÇucÇucÇu cñacñacñacña kh¸ch kh¸ch kh¸ch kh¸ch hµng hµng hµnghµng th¸i ®é®é®é®é vµvµvµvµ gi¸gi¸gi¸gi¸ trÞtrÞtrÞtrÞ cñacñacñacña 2.2.2.2. NiÒmNiÒmNiÒmNiÒm tin, tin, th¸i tin, th¸i th¸i tin, hµng kh¸ch hµng kh¸ch hµnghµng kh¸ch kh¸ch chuÈn mùcmùcmùcmùc qu¸n, chuÈn 3.3.3.3. PhongPhongPhongPhong tôctôctôctôc tËptËptËptËp qu¸n, chuÈn chuÈn qu¸n, qu¸n, x·x·x·x· héihéihéihéi 4.4.4.4. SùSùSùSù kh¸c thoa vvvvănnnn hãahãahãahãa kh¸c biÖtbiÖtbiÖtbiÖt vµvµvµvµ giaogiaogiaogiao thoa kh¸c thoathoa kh¸c ng−êi tiÕptiÕptiÕptiÕp thÞthÞthÞthÞ vµvµvµvµ 5.5.5.5. VVVVănnnn hãahãahãahãa cñacñacñacña ng−êi ng−êi ng−êi hµng muamuamuamua hµng hµnghµng

nên làm cho sản phẩm của mình phù hợp với những thái độ sẵn có

(cid:1) Các giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng là toàn bộ

những lợi ích mà khách hàng trông đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ nhất định => DN không chỉ làm hài lòng mà còn phải khiến khách hàng luôn ngạc nhiên và có cảm giác mới lạ từ những giá trị mới được tạo ra

www.themegallery.com

VVVVĂn hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng

¶nh h−ëng cña vĂn hãa tíi quyÕt ®Þnh mua hµng

VVVVĂn hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng

cña kh¸ch hµng

X©y dùng phong c¸ch vĂn hãa doanh nghiÖp ®Þnh n hãa doanh nghiÖp ®Þnh X©y dùng phong c¸ch v n hãa doanh nghiÖp ®Þnh n hãa doanh nghiÖp ®Þnh X©y dùng phong c¸ch v X©y dùng phong c¸ch v

Phong tôc tËp qu¸n, chuÈn mùc x· héi

Tập tính tiêu dùng của người mua chịu ảnh hưởng sâu sắc của phong tục tập quán và chuẩn mực xã hội. => Việc xây dựng kế hoạch marketing rất quan trọng để tìm hiểu nhu cầu, sở thích, sự chấp nhận của khách hàng với sản phẩm đó

Sù kh¸c biÖt vµ giao thoa văn hãa

h−íng vµo kh¸ch hµng h−íng vµo kh¸ch hµng h−íng vµo kh¸ch hµng h−íng vµo kh¸ch hµng träng t©mt©mt©mt©m hµng lµmlµmlµmlµm träng kh¸ch hµng phong c¸chc¸chc¸chc¸ch lÊylÊylÊylÊy kh¸ch 1111.... T¹oT¹oT¹oT¹o lËplËplËplËp phong träng träng hµnghµng kh¸ch kh¸ch phong phong Lắng nghe và hiểu được nhu cầu của khách hàng, Coi khách hàng là bạn đồng hành trong quá trình phát triển Xem khách hàng như động lực chèo lái và phát triển của tổ chức - Ph¶i thÊu hiÓu vµ thÊm nhuÇn tinh thÇn ®Þnh h−íng kh¸ch hµng

Các giá trị văn hóa đặc thù tạo nên phong cách riêng trong nhu cầu hành vi, đặc tính mua bán của từng nhóm người tiêu dùng trong xã hội “nhập gia tuỳ tục” là một nguyên tắc không thể thiếu khi tiếp cận khách hàng

Văn hãa cña ng−êi tiÕp thÞ vµ mua hµng

nghiÖp h−íng vµo kh¸ch hµng - Đµo t¹o cho nh©n viªn kü n¨ng vµ ph−¬ng ph¸p cÇn thiÕt ®Ó phôc vô kh¸ch hµng tèt nhÊt, - L·nh ®¹o ph¶i thùc sù mong muèn l¾ng nghe vµ quan t©m ®Õn ý kiÕn cña kh¸ch hµng

Những quy tắc xã giao, cách nói năng cư xử, ảnh hưởng của một nền văn hóa sử dụng trong giao tiếp, thương lượng và đàm phán với khách hàng… ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing của DN

www.themegallery.com

9

VVVVĂn hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng

X©y dùng phong c¸ch vĂn hãa doanh n hãa doanh X©y dùng phong c¸ch v n hãa doanh n hãa doanh X©y dùng phong c¸ch v X©y dùng phong c¸ch v

Ph¸t triÓn m«i tr−êng vĂn hãa ®Æt n hãa ®Æt Ph¸t triÓn m«i tr−êng v Ph¸t triÓn m«i tr−êng v n hãa ®Æt n hãa ®Æt Ph¸t triÓn m«i tr−êng v kh¸ch hµng lªn trªn hÕt kh¸ch hµng lªn trªn hÕt kh¸ch hµng lªn trªn hÕt kh¸ch hµng lªn trªn hÕt

nghiÖp ®Þnh h−íng vµo kh¸ch hµng nghiÖp ®Þnh h−íng vµo kh¸ch hµng nghiÖp ®Þnh h−íng vµo kh¸ch hµng nghiÖp ®Þnh h−íng vµo kh¸ch hµng hµng kh¸ch hµng dïng chochochocho kh¸ch h−íng tiªutiªutiªutiªu dïng 2222.... H−íngH−íngH−íngH−íng dÉndÉndÉndÉn vµvµvµvµ ®Þnh®Þnh®Þnh®Þnh h−íng hµnghµng kh¸ch kh¸ch dïng dïng h−íng h−íng Thông tin về hàng hóa, dịch vụ được cung cấp đầy

đủ, đúng đắn,

1. L¾ngL¾ngL¾ngL¾ng nghe hµng kh¸ch hµng nghe kh¸ch hµnghµng kh¸ch kh¸ch nghe nghe (cid:1)Lắng nghe khách hàng, biết rõ phản ứng của họ giúp thu ngắn khoảng cách giữa nhu cầu đích thực và sản phẩm, dịch vụ cung ứng

www.themegallery.com

- Nâng cao văn hóa tiêu dùng cho người tiêu dùng - Giáo dục người tiêu dùng về những vấn đề xã hội, tiết kiệm năng lượng, tiêu dùng hợp lý, bảo vệ môi trường… - Thực hiện các biện pháp cần thiết để định hướng (cid:1)Giải quyết kịp thời, sáng tạo những phàn nàn của khách hàng, làm phát sinh những ý tưởng về sản phẩm hoặc dịch vụ mới tiêu dùng hợp lý (cid:1)Tạo mối quan hệ tin tưởng giữa khách

hàng với doanh nghiệp 2222.... ChChChChămmmm sãcsãcsãcsãc kh¸ch hµng kh¸ch hµng hµnghµng kh¸ch kh¸ch 3. X©y dùng lßng trung thµnh cña kh¸ch hµng 3. X©y dùng lßng trung thµnh cña kh¸ch hµng 3. X©y dùng lßng trung thµnh cña kh¸ch hµng 3. X©y dùng lßng trung thµnh cña kh¸ch hµng

LOGO

Add your company slogan

VVVVĂn hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng n hãa trong ®Þnh h−íng tíi kh¸ch hµng 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng: (cid:1) Xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành (cid:1) Nguyên tắc 80/20 (cid:1) Hiểu biết về mức độ trung thành của khách

hàng

(cid:1) Phục vụ trước, bán hàng sau (cid:1) Luôn để tâm tới những ý kiến của khách hàng (cid:1) Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách

hàng

(cid:1) Biết khách hàng hiểu thế nào về giá trị (cid:1) Chiếm lại lòng tin đã mất từ khách hàng (cid:1) Sử dụng nhiều kênh để phục vụ khách hàng (cid:1) Huấn luyện kỹ năng giao dịch với khách hàng (cid:1) Hợp tác với nhà phân phối (cid:1) Lưu trữ dữ liệu trong một cơ sở dữ liệu tập

Bài giảng Chương 4: Vận dụng văn hóa trong các hoạt động KD

Chủ đề:

Văn hóa doanh nghiệp

Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp

LOGO

Môc ®Ých:

Giíi thiÖu cho häc viªn t¸c ®éng cña v¨n ho¸ ®èi víi mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp

Chương 4 VËn dông v n hãa VËn dông v¨¨¨¨n hãa n hãa n hãa VËn dông v VËn dông v trong c¸c ho¹t ®éng kD trong c¸c ho¹t ®éng kD trong c¸c ho¹t ®éng kD trong c¸c ho¹t ®éng kD

NhÊn m¹nh nh÷ng khÝa c¹nh v¨n

ho¸ cÇn tr¸nh trong c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp

Ph©n tÝch mét sè kü n¨ng cÇn ®−îc vËn dông trong c¸c mèi quan hÖ bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp.

www.themegallery.com

nội bộ doanh nghiệp

triển thương hiệu

thành tố thương hiệu

marketing

thương lượng

(cid:1)BiÓu hiÖn cña văn hãa øng xö

Văn hãa øng xö cña cÊp trªn ®èi víi cÊp d−íi Văn hãa øng xö cña cÊp d−íi ®èi víi cÊp trªn Văn hãa øng xö giữa c¸c ®ång nghiÖp Văn hãa øng xö víi c«ng viÖc

1

- Dïng ng−êi vì th©n - Ganh ghÐt hiÒn tµi - Kh«ng chó ý n©ng cao tÝnh năng ®éng cho nh©n viªn - Kh«ng chó ý ®Õn nguån nh©n lùc (cid:1)L·nh ®¹o thiÕu tÇm nhìn chiÕn l−îc (cid:1)Đéc ®o¸n chuyªn quyÒn, tËp quyÒn qu¸

møc

VVVVĂn hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp Những điều cần lưu ý khi xây dựng văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

VVVVĂn hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp Những điều cần lưu ý khi xây dựng văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

3. Những ®iÒu cÇn tr¸nh trong quan hÖ víi ng ®iÒu cÇn tr¸nh trong quan hÖ víi 3. Nh ng ®iÒu cÇn tr¸nh trong quan hÖ víi ng ®iÒu cÇn tr¸nh trong quan hÖ víi 3. Nh 3. Nh

®ång nghiÖp ®ång nghiÖp ®ång nghiÖp ®ång nghiÖp

(cid:1)Kh«ng nªn cã th¸i ®é ganh ®ua kh«ng lµnh

m¹nh víi ®.nghiÖp

(cid:1)Kh«ng nªn giữ th¸i ®é co mình, khÐp kÝn

víi ®ång nghiÖp

lµm viÖc

(cid:1)Tr¸nh th¸i ®é b¶o thñ (cid:1)Kh«ng nªn lµm hé phÇn viÖc cña ng−êi kh¸c (cid:1)Kh«ng c− xö víi ®ång nghiÖp víi th¸i ®é kÎ

(cid:1)Gi¶i quyÕt m©u thuÉn c¸ nh©n trong giê lµm viÖc (cid:1)Lu«n miÖng kªu ca phµn nµn

c¶, thiÕu t«n träng

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu là gì?

2

Thương hiệu là gì? Thương hiệu:

(cid:1)Chỉ các dấu hiệu phân biệt (cid:1)Hình ảnh về hàng hoá hoặc (cid:1)Hình tượng về doanh nghiệp (cid:1)Phong cách kinh doanh, phục vụ

của DN. Thương hiệu về bản chất là uy tín, danh tiếng của sản phẩm hàng hoá, dịch vụ hoặc của DN

(cid:1) Thương hiệu là linh hồn, là sức sống của một doanh nghiệp và cũng là linh hồn và sức sống của một quốc gia, dân tộc

Là quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình cũng như vô hình với mục đích để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ hoặc tập đoàn một cách thức thú vị, có ý nghĩa và hấp dẫn.

(cid:1) Thương hiệu là tài sản vô hình vô cùng quý giá của doanh nghiệp, niềm tự hào của dân tộc, biểu tượng tiềm lực kinh tế của nền kinh tế quốc gia.

(cid:1) Xây dựng thương hiệu:

1. Là xây dựng tài sản cho doanh

nghiệp

thành công: Chính là sức mạnh khác biệt hóa của thương hiệu. Sự khác biệt hóa đó phải:

2. Là xây dựng danh tiếng DN. 3. Là một loại hình đầu tư 4. Là xây dựng giá trị tiềm ẩn của DN 5. Là một điều kiện để phát triển bền vững

1. Dễ nhận biết 2. Đáng thèm muốn 3. Đáng tin cậy 4. Được thông tin chính xác

3

Ảnh hưởng của văn hoá đối với việc xây dựng và phát triển thương hiệu

Ảnh hưởng của văn hoá đối với việc xây dựng và phát triển thương hiệu

(cid:2) Văn hãa lµ nguån lùc néi t¹i cña th−¬ng

hiÖu

(cid:2) B»ng văn hãa, th−¬ng hiÖu chinh phôc

niÒm tin, t×nh cảm cña kh¸ch hµng

(cid:2) Văn hãa doanh nghiÖp lµ yÕu tè kh«ng thÓ thiÕu trong cÊu thµnh cña hình ¶nh th−¬ng hiÖu

(cid:2) Th−¬ng hiÖu lµ yÕu tè lµm nªn nÐt văn

hãa riªng biÖt cña c«ng ty

1. 1. 1. 1. ĐÆtÆtÆtÆt tªntªntªntªn th−¬ng th−¬ng hiÖuhiÖuhiÖuhiÖu th−¬ng th−¬ng Quy tắc/Tiêu chí:

2. X©y dùng logo cña th−¬ng hiÖu 2. X©y dùng logo cña th−¬ng hiÖu 2. X©y dùng logo cña th−¬ng hiÖu 2. X©y dùng logo cña th−¬ng hiÖu Quy tắc/Tiêu chí: (cid:1) Logo cña th−¬ng hiÖu ph¶i cã ý nghÜa văn hãa ®Æc thï, mang b¶n s¾c cña mét nÒn văn hãa

Đơn giản dễ đọc Thân thiện, có ý nghĩa Khác biệt, nổi trội và độc đáo Khả năng liên tưởng

(cid:1) Tªn th−¬ng hiÖu, nh·n hiÖu ph¶i dÔ

(cid:1) Logo cña th−¬ng hiÖu ph¶i cã kh¶ năng thÝch nghi trong c¸c nÒn văn hãa hay ng«n ngữ kh¸c nhau

chuyÓn®æi, hµihßavÒ văn hãa

(cid:1) Khi sö dông tªn riªng lµm tªn th−¬ng hiÖu cÇn tÝnh ®Õn sù kh¸c biÖt vÒ văn hãa

3. X©y dùng tÝnh c¸ch cña th−¬ng 3. X©y dùng tÝnh c¸ch cña th−¬ng 3. X©y dùng tÝnh c¸ch cña th−¬ng 3. X©y dùng tÝnh c¸ch cña th−¬ng

hiÖuhiÖuhiÖuhiÖu

Thể hiện được những đặc tính và ích lợi chủ yếu của sản

phẩm:

Bạn không được bỏ qua những cơ hội khắc sâu

các ích lợi chủ yếu của sản phẩm, dịch vụ trong nhận thức của khách hàng.

(cid:1) TÝnh c¸ch cña th−¬ng hiÖu cÇn mang ®Ëm ý nghÜa văn hãa vµ giµu hình t−îng

(cid:1) NÕu tÝnh c¸ch cña th−¬ng hiÖu trë nªn qu¸ hÊp dÉn, nã cã thÓ gi¶m sù chó ý cña kh¸ch hµng tíi những yÕu tè quan träng

(cid:1) NÕu tÝnh c¸ch th−¬ng hiÖu ®−îc thÓ hiÖn qua mét con ng−êi cô thÓ thì hình t−îng ph¶i ®−îc ®æi míi th−êng xuyªn

4

VVVVĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing Tác động của yếu tố văn hoá trong hoạt động marketing

VVVVĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing n hãa trong ho¹t ®éng Marketing Tác động của yếu tố văn hoá trong hoạt động marketing

(cid:2) Lùa chän thÞ tr−êng môc tiªu

mang đậm dm dm dm dấu u u u ấn vn vn vn về đạo o o o đức vc vc vc và mang mang mang trtrtrtrình nh nh nh độ của chủ thể kinh doanh