Bài giảng Chương 4: Vận dụng văn hóa trong các hoạt động KD

Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n<br /> cña ch−¬ng<br /> <br /> LOGO<br /> <br /> Môc ®Ých:<br /> Giíi thiÖu cho häc viªn t¸c ®éng<br /> cña v¨n ho¸ ®èi víi mäi ho¹t ®éng<br /> cña doanh nghiÖp<br /> NhÊn m¹nh nh÷ng khÝa c¹nh v¨n<br /> ho¸ cÇn tr¸nh trong c¸c ho¹t ®éng<br /> cña doanh nghiÖp<br /> Ph©n tÝch mét sè kü n¨ng cÇn<br /> ®−îc vËn dông trong c¸c mèi quan<br /> hÖ bªn trong vµ bªn ngoµi doanh<br /> nghiÖp.<br /> <br /> Chương 4<br /> <br /> v¨<br /> VËn dông v¨n hãa<br /> trong c¸c ho¹t ®éng kD<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> Môc ®Ých vµ néi dung c¬ b¶n<br /> cña ch−¬ng<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp<br /> Vai trß vµ biÓu hiÖn<br /> cña v¡n hãa øng xö trong néi bé DN<br /> <br /> Néi dung:<br /> 1. V¨n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp<br /> Vai trò c a văn hoá ng x trong n i b doanh nghi p<br /> Nh ng đi u c n lưu ý khi xây d ng văn hoá ng x trong<br /> n i b doanh nghi p<br /> 2.V¨n hãa trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> nh hư ng c a văn hoá đ i v i vi c xây d ng và phát<br /> tri n thương hi u<br /> M t s khía c nh văn hoá c n lưu ý trong xây d ng các<br /> thành t thương hi u<br /> 3. V¨n hãa trong ho¹t ®éng marketing<br /> Tác đ ng c a y u t văn hoá trong ho t đ ng marketing<br /> M t s khía c nh văn hoá c n lưu ý trong ho t đ ng<br /> marketing<br /> 4. V¨n hãa øng xö trong ®µm ph¸n vµ th−¬ng l−îng<br /> nh hư ng c a văn hoá đ n đàm phán và thương lư ng<br /> M t s khía c nh văn hoá c n lưu ý trong đàm phán và<br /> thương lư ng<br /> <br /> Vai trß cña văn hãa øng xö<br /> Gãp phÇn vµo sù thµnh c«ng cña doanh<br /> nghiÖp<br /> Lµm ®Ñp thªm hình t−îng c«ng ty<br /> Ph¸t huy d©n chñ cho mäi thµnh viªn<br /> trong DN<br /> Cñng cè vµ hç trî mçi c¸ nh©n ph¸t triÓn<br /> 1.X©y dùng th¸i ®é an t©m c«ng t¸c<br /> 2.Mang l¹i hiÖu qu¶ c«ng viÖc cao<br /> 3.T¹o høng khëi lµm viÖc trong toµn doanh nghiÖp<br /> 4.X©y dùng vµ cñng cè tinh thÇn hîp t¸c<br /> 5.X©y dùng văn hãa DN cã b¶n s¾c riªng<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> V¡n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> nh÷<br /> VĂn<br /> nh÷ng yªu cÇu V n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp<br /> CÊp trªn víi víid−íi<br /> CÊp trªn ®èi víi cÊp cÊp<br /> CÊp trªn ®èi®èicÊp d−íi d−íi<br /> <br /> Vai trß vµ biÓu hiÖn<br /> cña v¡n hãa øng xö trong néi bé DN<br /> <br /> -X©y dùng c¬ chÕ tuyÓn chän, bæ<br /> -X©y dùng c¬ chÕ tuyÓn chän, bæ<br /> <br /> BiÓu hiÖn cña văn hãa øng xö<br /> Văn hãa øng xö cña cÊp trªn ®èi víi<br /> cÊp d−íi<br /> Văn hãa øng xö cña cÊp d−íi ®èi víi<br /> cÊp trªn<br /> Văn hãa øng xö gi a c¸c ®ång<br /> nghiÖp<br /> Văn hãa øng xö víi c«ng viÖc<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> X©y dùng c¬ chÕình ®¼ng, chän, bæ nhiÖm c«ng<br /> ®¼ng,<br /> nhiÖm c«ng khai, bìnhtuyÓn<br /> nhiÖm c«ng khai, b<br /> c¹nh tranh, dïng tranh,<br /> bìc¹nh ®¼ng, dïng ng−êi ®óng dïng ng−êi ®óng chç<br /> nh tranh, c¹nhng−êi ®óng<br /> chç<br /> chç<br /> -ChÕ ®é th−ëng ph¹t c«ng minh<br /> -ChÕ ®é th−ëng ph¹t c«ng minh<br /> ChÕ ®é th−ëng ph¹t c«ng minh<br /> -Thu phôc ®−îc nh©n viªn d−íi<br /> -Thu phôc ®−îc nh©n viªn d−íi<br /> Thu phôc ®−îc nh©n viªn d−íi quyÒn<br /> quyÒn<br /> quyÒn<br /> -Quan t©m ®Õn th«ng th«ng håi ph¶n håi tõ nh©n viªn<br /> -Quan t©m th«ng tin ph¶n håi<br /> ®Õn<br /> Quant©m viªn®Õn tin ph¶n tin<br /> tõ nh©n viªn<br /> tõ nh©n<br /> Quan t©m ®Õn cuéc sèng cña<br /> -Quan t©m ®Õn cuéc sèng sèng cña nh©n viªn<br /> -Quan t©m ®Õn cuéc<br /> cña<br /> nh©n viªn<br /> nh©n viªn<br /> Xö lýtìt nh huèngth¼ng<br /> -Xö lý tìnhìhuèng căng th¼ng ng th¼ng<br /> -Xö lý nh huèng căng că<br /> <br /> khai,<br /> <br /> CÊp d−íi víi víitrªn<br /> CÊp d−íi ®èi víi cÊp cÊp trª<br /> trªn<br /> CÊp d−íi ®èi®èicÊp trªn<br /> - - T«n träng vµ c− xö ®óng mùc<br /> T«n träng vµ c− xö ®óng mùc<br /> T«n träng vµ ăng xö cÊp<br /> - - ThÓ hiÖn ®−îc kh¶ năng tr−íc ®óng<br /> ThÓ hiÖn ®−îc kh¶ nc− tr−íc cÊp<br /> <br /> mùc<br /> hiÖn ®−îc kh¶ năng tr−íc cÊp trªn<br /> giao<br /> viÖc cña cÊp trªn<br /> viÖc cña cÊp trªn<br /> BiÕt ình trong c«ng viÖc<br /> NhiÖt tình trongsÎ, ®ång thuËn víi c«ng viÖc cña cÊp trªn<br /> NhiÖt tchia c«ng viÖc<br /> NhiÖt tình trong c«ng viÖc<br /> <br /> trªn<br /> trªn<br /> ThÓ<br /> <br /> - - Lµm tèt c«ng viÖc ®−îc giao<br /> Lµm tèt c«ng viÖc ®−îc giao<br /> Lµm sÎ, ®ång thuËn víi c«ng<br /> - - BiÕt chiatèt®ång thuËn víi c«ng<br /> BiÕt chia sÎ, c«ng viÖc ®−îc<br /> --<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> 1<br /> <br /> nh÷<br /> VĂn<br /> nh÷ng yªu cÇu V n hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp<br /> <br /> *Gi a c¸c ®ång nghiÖp<br /> T«n träng vµ c− xö ®óng mùc<br /> Sù l«i cuèn lÉn nhau<br /> X©y dùng th¸i ®é cëi më, gióp ®ì lÉn nhau<br /> X©y dùng tinh b¹n, tinh ®ång nghiÖp<br /> *Víi c«ng viÖc<br /> Trang phôc phï hîp<br /> T«n träng lÜnh vùc cña ng−êi kh¸c<br /> Më réng kiÕn thøc<br /> T«n träng giê giÊc lµm viÖc<br /> Thùc hiÖn c«ng viÖc ®óng tiÕn ®é, cã chÊt l−îng<br /> BiÕt l¾ng nghe<br /> <br /> VĂn hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp<br /> n<br /> <br /> Nh ng đi u c n lưu ý khi xây d ng văn hoá<br /> ng x trong n i b doanh nghi p<br /> 1. Những ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi l·nh ®¹o DN<br /> Nh ng<br /> Kh«ng biÕt c¸ch dïng ng−êi<br /> - Dïng ng−êi vì th©n<br /> - Ganh ghÐt hiÒn tµi<br /> - Kh«ng chó ý n©ng cao tÝnh năng ®éng<br /> cho nh©n viªn<br /> - Kh«ng chó ý ®Õn nguån nh©n lùc<br /> L·nh ®¹o thiÕu tÇm nhìn chiÕn l−îc<br /> Đéc ®o¸n chuyªn quyÒn, tËp quyÒn qu¸<br /> møc<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> VĂn hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp<br /> n<br /> <br /> VĂn hãa øng xö trong néi bé doanh nghiÖp<br /> n<br /> <br /> Nh ng đi u c n lưu ý khi xây d ng văn hoá<br /> ng x trong n i b doanh nghi p<br /> Những<br /> 2. Nh ng ®iÒu cÇn tr¸nh ®èi víi cÊp d−íi<br /> L¹m dông viÖc nghØ èm<br /> ý thøc vÖ sinh kÐm<br /> Tù do qu¸ trín<br /> Th«ng tÊn x· vØa hÌ<br /> Sö dông ®iÖn tho¹i di ®éng qu¸ nhiÒu trong giê<br /> lµm viÖc<br /> Gi¶i quyÕt m©u thuÉn c¸ nh©n trong giê lµm viÖc<br /> Lu«n miÖng kªu ca phµn nµn<br /> <br /> Nh ng đi u c n lưu ý khi xây d ng văn hoá<br /> ng x trong n i b doanh nghi p<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> V¡n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> <br /> Thương hi u là gì?<br /> T thương hi u (Brand) có ngu n<br /> g c t<br /> ch<br /> Brandr, theo ti ng<br /> Aixơlen c nghĩa là đóng d u, xu t<br /> phát t th i xa xưa, khi nh ng ch<br /> tr i chăn nuôi mu n phân bi t đàn<br /> c u c a mình v i nh ng đàn<br /> c u khác, h đã dùng 1 con d u<br /> b ng s t nung đ đóng lên lưng<br /> t ng con m t, thông qua đó kh ng<br /> đ nh giá tr hàng hóa và quy n s<br /> h u c a mình. Như th , thương hi u<br /> xu t hi n t nhu c u t o s khác<br /> bi t cho s n ph m c a nhà s n xu t.<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> Những<br /> 3. Nh ng ®iÒu cÇn tr¸nh trong quan hÖ víi<br /> ®ång nghiÖp<br /> Kh«ng nªn cã th¸i ®é ganh ®ua kh«ng lµnh<br /> m¹nh víi ®.nghiÖp<br /> Kh«ng nªn gi th¸i ®é co mình, khÐp kÝn<br /> víi ®ång nghiÖp<br /> Tr¸nh th¸i ®é b¶o thñ<br /> Kh«ng nªn lµm hé phÇn viÖc cña ng−êi kh¸c<br /> Kh«ng c− xö víi ®ång nghiÖp víi th¸i ®é kÎ<br /> c¶, thiÕu t«n träng<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> V¡n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> <br /> Thương hi u là gì?<br /> Th−¬ng hiÖu lµ c¸I tªn, mét tõ ng ,<br /> mét dÊu hiÖu, mét biÓu t−îng hay<br /> mét kiÓu d¸ng hoÆc tæng hîp tÊt c¶<br /> c¸c yÕu tè trªn nh»m x¸c ®Þnh c¸c<br /> s¶n phÈm hay dÞch vô cña mét (hay<br /> mét nhãm) ng−êi b¸n vµ ph©n biÖt<br /> c¸c s¶n phÈm (dÞch vô) ®èi víi c¸c ®èi<br /> thñ c¹nh tranh (Theo đ nh nghĩa c a<br /> Hi p h i Marketing Hoa Kỳ)<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> 2<br /> <br /> V¡n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> <br /> Thương hi u là gì?<br /> Thương hi u:<br /> Ch các d u hi u phân bi t<br /> Hình nh v hàng hoá ho c<br /> Hình tư ng v doanh nghi p<br /> Phong cách kinh doanh, ph c v<br /> c a DN.<br /> Thương hi u v b n ch t là uy tín,<br /> danh ti ng c a s n ph m hàng hoá,<br /> d ch v ho c c a DN<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> L i ích c a thương hi u<br /> Đ i v i doanh thu và l i nhu n: Thương hi u<br /> là tài s n vô hình c a doanh nghi p<br /> Đ i v i th ph n c a doanh nghi p: Thương<br /> hi u duy trì lư ng khách hàng truy n th ng,<br /> đ ng th i thu hút thêm nhi u khách hàng m i,<br /> khách hàng ti m năng<br /> Thương hi u giúp các doanh nghi p gi m các<br /> chi phí liên quan đ n ho t đ ng marketing<br /> Quá trình đưa s n ph m m i c a doanh<br /> nghi p ra th trư ng s thu n l i d dàng hơn<br /> n u doanh nghi p đã s n có thương hi u<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> L i ích c a xây d ng thương hi u<br /> <br /> L i ích c a thương hi u<br /> <br /> Thương hi u là linh h n, là s c<br /> s ng c a m t doanh nghi p và<br /> cũng là linh h n và s c s ng c a<br /> m t qu c gia, dân t c<br /> Thương hi u là tài s n vô hình vô<br /> cùng quý giá c a doanh nghi p,<br /> ni m t hào c a dân t c, bi u<br /> tư ng ti m l c kinh t c a n n<br /> kinh t qu c gia.<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> L i ích c a xây d ng thương hi u<br /> <br /> Xây d ng thương hi u:<br /> 1. Là xây d ng tài s n cho doanh<br /> nghi p<br /> 2. Là xây d ng danh ti ng DN.<br /> 3. Là m t lo i hình đ u tư<br /> 4. Là xây d ng giá tr<br /> ti m n c a DN<br /> 5. Là m t đi u ki n đ<br /> phát tri n b n v ng<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> Xây d ng thương hi u là gì ?<br /> Là quá trình l a ch n và k t<br /> h p các thu c tính h u hình cũng<br /> như vô hình v i m c đích đ khác<br /> bi t hóa s n ph m, d ch v ho c<br /> t p đoàn m t cách th c thú v , có<br /> ý nghĩa và h p d n.<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> L i ích c a xây d ng thương hi u<br /> <br /> Đ c đi m c a m t thương hi u<br /> thành công:<br /> Chính là s c m nh khác bi t hóa<br /> c a thương hi u. S khác bi t hóa<br /> đó ph i:<br /> 1. D nh n bi t<br /> 2. Đáng thèm mu n<br /> 3. Đáng tin c y<br /> 4. Đư c thông tin<br /> chính xác<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> 3<br /> <br /> V¡n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> <br /> nh hư ng c a văn hoá đ i v i vi c<br /> xây d ng và phát tri n thương hi u<br /> Văn hãa lµ nguån lùc néi t¹i cña th−¬ng<br /> hiÖu<br /> B»ng văn hãa, th−¬ng hiÖu chinh phôc<br /> niÒm tin, t×nh c m cña kh¸ch hµng<br /> Văn hãa doanh nghiÖp lµ yÕu tè kh«ng<br /> thÓ thiÕu trong cÊu thµnh cña hình ¶nh<br /> th−¬ng hiÖu<br /> Th−¬ng hiÖu lµ yÕu tè lµm nªn nÐt văn<br /> hãa riªng biÖt cña c«ng ty<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> VĂn ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> n<br /> Mét sè khÝa c¹nh v¡n hãa cÇn l−u ý<br /> trong x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu<br /> <br /> 1. ĐÆt tªn th−¬ng hiÖu<br /> Æt<br /> Quy t c/Tiêu chí:<br /> Đơn gi n d đ c<br /> Thân thi n, có ý nghĩa<br /> Khác bi t, n i tr i và đ c đáo<br /> Kh năng liên tư ng<br /> Tªn th−¬ng hiÖu, nh·n hiÖu ph¶i dÔ<br /> chuyÓn ®æi, hµi hßa vÒ văn hãa<br /> Khi sö dông tªn riªng lµm tªn th−¬ng<br /> hiÖu cÇn tÝnh ®Õn sù kh¸c biÖt vÒ văn<br /> hãa<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> VĂn ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> n<br /> Mét sè khÝa c¹nh v¡n hãa cÇn l−u ý<br /> trong x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu<br /> <br /> 3. X©y dùng tÝnh c¸ch cña th−¬ng<br /> hiÖu<br /> TÝnh c¸ch cña th−¬ng hiÖu cÇn mang<br /> ®Ëm ý nghÜa văn hãa vµ giµu hình<br /> t−îng<br /> NÕu tÝnh c¸ch cña th−¬ng hiÖu trë nªn<br /> qu¸ hÊp dÉn, nã cã thÓ gi¶m sù chó ý<br /> cña kh¸ch hµng tíi nh ng yÕu tè quan<br /> träng<br /> NÕu tÝnh c¸ch th−¬ng hiÖu ®−îc thÓ<br /> hiÖn qua mét con ng−êi cô thÓ thì hình<br /> t−îng ph¶i ®−îc ®æi míi th−êng xuyªn<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> V¡n ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> <br /> nh hư ng c a văn hoá đ i v i vi c<br /> xây d ng và phát tri n thương hi u<br /> <br /> ViÖc x©y dùng th−¬ng hiÖu kh«ng ®¬n<br /> gi¶n chØ lµ mét kÕ ho¹ch cña phßng<br /> marketing mµ cßn lµ t¹o năng l−îng<br /> bªn trong - VHDN<br /> Toµn bé con ng−êi cña doanh nghiÖp<br /> ph¶i x©y dùng văn hãa c«ng ty, ph¶i<br /> cã triÕt lý kinh doanh, ®¹o ®øc kinh<br /> doanh, ph¶I rÌn luyÖn cung c¸ch giao<br /> tiÕp, th¸i ®é øng xö, th¸i ®é phôc vô<br /> kh¸ch hµng…<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> VĂn ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> n<br /> Mét sè khÝa c¹nh v¡n hãa cÇn l−u ý<br /> trong x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu<br /> <br /> 2. X©y dùng logo cña th−¬ng hiÖu<br /> Quy t c/Tiêu chí:<br /> Logo cña th−¬ng hiÖu ph¶i cã ý nghÜa<br /> văn hãa ®Æc thï, mang b¶n s¾c cña<br /> mét nÒn văn hãa<br /> Logo cña th−¬ng hiÖu ph¶i cã kh¶<br /> năng thÝch nghi trong c¸c nÒn văn hãa<br /> hay ng«n ng kh¸c nhau<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> VĂn ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> n<br /> Mét sè khÝa c¹nh v¡n hãa cÇn l−u ý<br /> trong x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu<br /> <br /> 4. X©y dùng c©u khÈu hiÖu<br /> D nh : nó có th đư c g i lên trong tâm trí m i ngư i<br /> b t c lúc nào. Thông thư ng, m t kh u hi u không<br /> nên dài quá 7-9 ch vì dài hơn s khó nh .<br /> Th hi n đư c nh ng đ c tính và ích l i ch y u c a s n<br /> ph m:<br /> B n không đư c b qua nh ng cơ h i kh c sâu<br /> các ích l i ch y u c a s n ph m, d ch v trong<br /> nh n th c c a khách hàng.<br /> n tư ng và t o nên s khác bi t<br /> M t slogan t t nên làm cho thương hi u c a công<br /> ty tr nên khác bi t. Đ t o nên s khác bi t, slogan<br /> c n bao hàm m t s đ c tính n i b t nào đó c a<br /> thương hi u so v i các đ i th c nh tranh,<br /> Chú ý: CÇn ®èi chiÕu ý nghÜa cua khÈu hiÖu trong<br /> nh ng ng«n ng kh¸c nhau<br /> Kh«ng chän nh ng khÈu hiÖu chung<br /> chung<br /> Kh«ng sö dông nh ng c©u khÈu hiÖu nh¹t<br /> nhÏo, nghÌo nµn ý nghÜa vµ ph¶n c¶m<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> 4<br /> <br /> VĂn ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> n<br /> Mét sè khÝa c¹nh v¡n hãa cÇn l−u ý<br /> trong x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu<br /> <br /> VĂn ho¸ trong x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu<br /> n<br /> Mét sè khÝa c¹nh v¡n hãa cÇn l−u ý<br /> trong x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu<br /> <br /> Khi x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu cÇn l−u ý tÝnh<br /> ®Æc thï văn hãa, sù kh¸c biÖt văn ho¸<br /> <br /> Khi x©y dùng c¸c thµnh tè th−¬ng hiÖu cÇn l−u ý tÝnh<br /> ®Æc thï văn hãa, sù kh¸c biÖt văn ho¸<br /> <br /> Văn hãa b¶n ®Þa trë thµnh rµo c¶n cho bÊt<br /> cø mét th−¬ng hiÖu nµo muèn x©m nhËp<br /> vµo mét thÞ tr−êng míi<br /> <br /> Nªn nghiªn cøu gi¸ trÞ vµ ®Æc tÝnh văn ho¸<br /> cña c¸c d©n téc ®Ó lång vµo s¶n phÈm chø<br /> kh«ng thÓ ¸p ®Æt nh ng gi¸ tr văn ho¸ cña<br /> mình trªn s¶n phÈm b¸n cho ng−êi b¶n ®Þa<br /> <br /> Mét th−¬ng hiÖu lín toµn cÇu, ®ång nghÜa<br /> víi sù gÇn gòi vµ th©n thiÖn víi ng−êi tiªu<br /> dïng ë c¸c nÒn văn khãa kh¸c biÖt, nh−ng<br /> nh ng ®Æc tÝnh nµy cã thÓ cã gi¸ trÞ ®èi víi<br /> d©n téc hoÆc nÒn văn ho¸ nµy song l¹i<br /> ch¼ng cã ý nghÜa gì ®èi víi mét d©n téc<br /> hoÆc nÒn văn ho¸ kh¸c<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> VĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing<br /> n<br /> <br /> B¶n chÊt marketing<br /> Marketing là nh ng vi c b n làm đ tìm hi u<br /> khách hàng c a mình là nh ng ai, h c n gì và<br /> mu n gì, và làm th nào đ đáp ng nhu c u<br /> c a h đ ng th i t o ra l i nhu n:<br /> · Cung c p s n ph m và/ ho c d ch v mà<br /> khách hàng c n;<br /> · Đưa ra m c giá khách hàng ch p thu n tr ;<br /> · Đưa s n ph m/ d ch v đ n v i khách hàng;<br /> và<br /> · Cung c p thông tin và thu hút khách hàng đ<br /> h mua s n ph m và d ch v c a b n.<br /> (Thu t ng marketing d ch ra ti ng Vi t có<br /> nghĩa là ti p th hay ti p c n th trư ngTuy nhiên,<br /> thu t ng b ng ti ng Vi t không th hi n đ y đ ý<br /> nghĩa nên vi c s d ng nguyên t g c “marketing”<br /> tr nên tương đ i ph bi n)<br /> <br /> Th−¬ng hiÖu còng ph¶i thay ®æi nhÊt ®Þnh<br /> vÒ c¸ch thøc, kü thuËt ®Ó phï hîp víi thÞ<br /> hiÕu, văn ho¸ cña mçi vïng kh¸c nhau<br /> ng«n ng vµ hµnh vi tiªu dïng, mét bao bì<br /> phï hîp víi ®Þa ph−¬ng cho mét th−¬ng<br /> hiÖu lín còng cÇn ®−îc c©n nh¾c<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> VĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing<br /> n<br /> <br /> V¡n ho¸ kinh doanh ¶nh h−ëng<br /> ®Õn:<br /> ®Õn:<br /> Lùa chän lÜnh vùc kinh doanh, lùa chän thÞ<br /> tr−êng môc tiªu, c¸c quyÕt ®Þnh vÒ nhiÖm<br /> vô cña tõng c«ng cô….<br /> C¸c chiÕn thuËt, c¸c s¸ch l−îc, c¸c biÖn<br /> ph¸p cô thÓ, c¸c thao t¸c cña nhµ ho¹t<br /> ®éng thÞ tr−êng trong qu¸ tr×nh marketing.<br /> C¸c c«ng cô kh¸c nhau cña hÖ thèng<br /> marketing-mix, ®Æc biÖt lµ c«ng cô s¶n<br /> phÈm, ph©n phèi vµ xóc tiÕn hçn hîp.<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> VĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing<br /> n<br /> <br /> Tác đ ng c a y u t văn hoá trong<br /> ho t đ ng marketing<br /> <br /> 1.<br /> <br /> V¡n hãa trong lùa chän thÞ tr−êng<br /> môc tiªu<br /> <br /> Lùa chän thÞ tr−êng môc tiªu<br /> và<br /> mang đ m d u n v đ o đ c v<br /> trình đ c a ch th kinh doanh<br /> tr nh<br /> Khi lùa chän th trư ng môc<br /> tiªu, c¸c nhµ qu¶n trÞ<br /> Marketing ph¶i lu«n ®èi chiÕu<br /> víi sø mÖnh vµ c¸c quy t¾c<br /> kinh doanh<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> www.themegallery.com<br /> <br /> VĂn hãa trong ho¹t ®éng Marketing<br /> n<br /> <br /> Tác đ ng c a y u t văn hoá trong<br /> ho t đ ng marketing<br /> <br /> 2. V¡n hãa trong c¸c quyÕt ®Þnh vÒ<br /> s¶n phÈm<br /> <br /> C¸c quyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu<br /> C¸c quyÕt ®Þnh vÒ bao gãi vµ dÞch vô<br /> C¸c quyÕt ®Þnh vÒ thiÕt kÕ vµ marketing s¶n<br /> phÈm míi<br /> 3. VĂn hãa trong c¸c ho¹t ®éng<br /> n<br /> truyÒn th«ng<br /> <br /> Qu¶ng c¸o<br /> Xóc tiÕn b¸n hµng<br /> Tuyªn truyÒn<br /> B¸n hµng c¸ nh©n vµ marketing trùc tiÕp<br /> www.themegallery.com<br /> <br /> 5<br /> <br />