TS. Bùi Thanh Tráng
NỘI DUNG
Ø Sự thay đổi nhu cầu liên quan đến năng lực Ø Ràng buộc năng lực Ø Chiến lược thay đổi nhu cầu tương thích với năng lực Ø Chiến lược điều chỉnh năng lực đáp ứng nhu cầu Ø Quản trị năng suất
SỰ THAY ĐỔI NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC
• Lack of Inventory capability is the main constraint in services management.
• Fluctuations lead to : (a) excess demand (b) excess capacity (c) demand exceeds optimum capacity (d) demand and supply are balanced at the level of optimum capacity.
SỰ THAY ĐỔI NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC Dư cầu
Năng lực
tối đa
Cầu vượt năng lực tối ưu
Lý tưởng
Năng lực tối ưu (cung cầu cân bằng)
Năng lực dư
Mức sử dụng thấp
Thời gian
RÀNG BUỘC NĂNG LỰC
Ø Thời gian Ø Lao động Ø Trang thiết bị và phương tiện
Chiến lược quản trị năng lực và nhu cầu
1. CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI NHU CẦU TƯƠNG THÍCH
VỚI NĂNG LỰC
2. CHIẾN LƯỢC ĐIỀU CHỈNH NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG
NHU CẦU
Chiến lược quản trị năng lực và nhu cầu
Chiến lược quản trị năng lực và nhu cầu
Chiến lược thay đổi nhu cầu Chiến lược điều chỉnh năng lực
Truyền thông đến khách hàng Phân khúc nhu cầu Sắp xếp ca làm việc Kéo dài thời gian, lao động, phương tiện
Điều chỉnh thời gian phục vụ Khác biệt giá
Tăng cường sự tham gia khách hàng Hệ thống đặt chỗ Sử dụng nhân viên bán thời gian
Huấn luyện công việc qua lại của nhân viên
Quản trị năng suất
QUẢN TRỊ NĂNG SUẤT - Yield Management
• Quản trị năng suất: được xem như là cách thức phân bổ năng lực hiện có để đáp ứng nhu cầu nhằm tối đa lợi nhuận hoặc doanh thu (Kimes, 1989).
• Mục tiêu của quản trị năng suất là mang lại hiệu quả tài
chính dựa trên nguồn lực có sẵn.
•
Quản trị năng suất là quá trình phân bổ đúng năng lực cho đúng loại khách hàng với giá cả đúng nhằm tối đa hóa doanh thu.
QUẢN TRỊ NĂNG SUẤT - Yield Management
• Yield = Actual revenue potential revenue
