TS. Bùi Thanh Tráng

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI

Phát triển dịch vụ mới có thể thực hện thông

qua:

Ø Mua bán và sát nhập (M&A) các công ty đang

kinh doanh dịch vụ, hoặc

Ø Tự công ty phát triển dịch vụ mới

QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI

QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI

•

•

Full­scale  launch  Post­launch   review

Full Launch

Enablers

Development

•

T

e

People

•

a

Formulation   of new services   objective / strategy  Idea generation

•

m

Service design

s

and testing

•

Organizational Context

and screening  Concept

•

Process and system

design and testing

Product

development and   testing

•

Marketing program

design and testing

•

Technology

Systems

•

Personnel training  Service testing and

pilot run

•

Tools

Test marketing

Analysis

Design

•

•

Business analysis  Project   authorization

Ma-trận chiến lược dịch vụ mới nhằm xác định cơ hội phát triển

Thị trường

Dịch vụ

Khách hàng hiện hữu

Khách hàng mới

Dịch vụ hiện hữu

Xây dựng thị phần

Phát triển thị trường

Dịch vụ mới

Phát triển dịch vụ

Đa dạng hóa

QUI TRÌNH THIẾT KẾ DỊCH VỤ

Bản thiết kế dịch vụ nghỉ qua đêm tại khách sạn

Bằng chứng hữu hình

Khách sạn, tiền sảnh, nhân viên, chìa khóa Thang máy, hành lang, phòng, hành lý

Vào phòng KHÁCH Đăng ký Đến khách sạn Đăng ký nhận phòng HÀNG đặt phòng

Làn ranh tương tác

NHÂN VIÊN Cung cấp chìa khóa Nhân viên phòng chào đón Xác nhận

đăng ký

Làn ranh hữu hình

Vệ sinh phòng Chuyển hành lý

Nhập dữ liệu

Đăng ký thông tin khách hàng