Bài 10. Các k năng th c ỹ ự
hành công tác xã h i v i NKTộ ớ
10.1. N i dungộ
Xây d ng m i quan h và s tin t ngự ố ệ ự ưở
◦Ni m tin h ng đ n s thay đ iề ướ ế ự ổ
◦S th ng c m và th u c mự ươ ả ấ ả
◦K năng giao ti p v i thân chỹ ế ớ ủ
10.2. Xây d ng m i quan h ự ố ệ
và s tin t ngự ưở
Xây d ng m i quan h và t o l p s tin ự ố ệ ạ ậ ự
t ng gi a NVXH và thân ch là r t ưở ữ ủ ấ
quan tr ng;ọ
C n h ng đ n t o d ng s tin t ng ầ ướ ế ạ ự ự ưở
gi a hai bên;ữ
Phát tri n m i quan h cũng chính là ể ố ệ
m t ngh thu tộ ệ ậ
10.2. Xây d ng m i quan h ự ố ệ
và s tin t ngự ưở
(1) ni m tin v kh năng c a nhân viên ề ề ả ủ
xã h i gi i quy t các v n đ c a thân ộ ả ế ấ ề ủ
ch ; ủ
(2) ni m tin v kh năng c a thân ch ề ề ả ủ ủ
trong vi c t o s bi n đ i; ệ ạ ự ế ổ
(3) ni m tin v giá tr c a thân ch v ề ề ị ủ ủ ề
các n l c c a c thân ch và nhân viên ỗ ự ủ ả ủ
xã h i. ộ
10.2. Xây d ng m i quan h ự ố ệ
và s tin t ngự ưở
(1) ni m tin v kh năng c a nhân viên xã ề ề ả ủ
h i gi i quy t các v n đ c a thân ch ; ộ ả ế ấ ề ủ ủ
Hi u và th u c m các v n đ c a thân ể ấ ả ấ ề ủ
chủ
NVXH c n luôn tìm cách đ hi u đúng ầ ể ể
tr i nghi m c a các thân ch trong cu c ả ệ ủ ủ ộ
s ng th ng nh t (thông qua quan sát, ố ườ ậ
tìm ki m thông tin, trao đ i v i ng i ế ổ ớ ườ
thân c a NKT)ủ