1
BOÄ COÂNG THÖÔNG
TRÖÔØNG ÑH COÂNG NGHIEÄP TP.HCM
KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH
TLI U THAM KH O
GIAO TIEÁP KINH DOANH
Th.S TRAÀN PHI HOAØNG
THAÂN AÙI MEÁN CHAØO CAÙC B N !!!
2
THOÂNG BAÙO
1.Leân lôùp: 30 tieát (Lyù thuyeát + thöïc haønh)
2.Töï hoïc: 70 tieát
3.Döï lôùp: 80 %
4.Baøi taäp: treân lôùp vaø ôû nhaø
5.Kieåm tra + thi cöû goàm:
¯01 baøi kieåm tra giöõa hoïc phaàn
¯01 baøi tieåu luaän
¯01 baøi thi keát thuùc hoïc phaàn
6. Ñieåm khuyeán khích:
HThaûo luaän nhoùm
HPhaùt bieåu yù kieán
3
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
1. Giao ti p hi u qu trong kinh doanh
Tác gi : PETER E. FRIEDES & DAVID H. MAISTER, D ch gi : Nhân
Vân, NXB à N ng, 2011 (Giá #: 40.000 ng)
2. K n ng giao ti p và th ng l ng trong kinh
doanh (N ng v lý thuy t), TS Thái Trí D ng, NXB Thông Kê,
Th Vi n H Công Nghi p Tp.HCM
3. Giao ti p trong kinh doanh & cu c s ng
GS-TS oàn Th H ng Vân, Th.S Kim Ng c t (Giá #: 38.000
ng)
4. Giao ti p trong kinh doanh
TS Hà Nam Khánh Giao, Th.S Ph m Th Trúc Ly, Th.S Nguy n
Th Qu nh Giang (Giá #: 37.500 ng)
4
PH NG PHÁP H C:
¯Sinh viên c trang b t li u thông qua: sách tham kh o,
tài li u, website c a GV….
¯Sinh viên t ghi (N u thích), không b b t bu c SV ph i
chép bài
¯Hãy tích c c nghiên c u lý thuy t nhà tr c khi n l p
¯LÝ THUY T: a ph n t nghiên c u nhà, GV ch h
th ng nh ng i u c b n trên l p
¯TH C HÀNH: GV ch y u c th hóa lý thuy t thông qua
các bu i trình bày, tình hu ng th c t , các bài t p th o lu n
và gi i quy t tình hu ng trên l p.
¯GV s ki m tra kh n ng ng x , kh n ng giao ti p c a
sinh viên thông qua gi i quy t tình hu ng.
www.fba.edu.vn
5
CÁCH ÁNH GIÁ K T QU H C T P:
ánh giá k t qu h c t p c a sinh viên c n c vào các
tiêu chí sau:
1)Ki n th c c b n (Nh ng i u c b n c a môn h c)
2)Kh n ng t duy th c t (T duy linh ho t, không n ng lý
thuy t)
3)Kh n ng n m v ng ki n th c th c ti n (C n tham gia trên
lp)
4)Ki n th c t ng quát + m r ng ( òi h i c sách nhi u m i
có c)
5)Ph i t h c, t nghiên c u sách nhà nhi u: s giúp em
phát huy thành tích và sáng t o.
6)Khuy n khích: th o lu n, phát bi u…trên l p
7)N i dung ki m tra có ph n ánh giá ki n th c sv l nh h i
c gì trên l p?
6
Ngh thu t giao ti p trong kinh doanh
Ch ng 01: Tng quan v giao ti p trong kinh doanh
Ch ng 02: i t ng giao ti p trong kinh doanh
Ch ng 03: K n ng giao ti p
Ch ng 04: Giao ti p trong doanh nghi p
Ch ng 05: Giao ti p v i khách hàng
Ch ng 06: Ngh thu t thuy t ph c, àm phán-
th ng l ng
7
LU Ý C BI T
(C ng là quy nh)
8
BOÄ COÂNG THÖÔNG
TRÖÔØNG ÑH COÂNG NGHIEÄP TP.HCM
KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH
GIAÙO TRÌNH
NGHEÄ THUAÄT GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
Th.S TRAÀN PHI HOAØNG
THAÂN AÙI MEÁN CHAØO CAÙC EM !!!
www.fba.edu.vn
9
Ngh thu t giao ti p trong kinh doanh
Philip Kotler
Vi t Nam hi n c bi t n nh m t t n c:
1.Có nhi u ngu n l c
2.Vi t Nam không bi t khai thácti m n ng và
ngu n l c v n có c a qu c gia mình
3.Vi t Nam ch a bi t qu ng bá, ch a có chi n
lc qu ng bátm qu c gia và qu c t
10
Ngh thu t giao ti p trong kinh doanh
Ngu n l c Vi t Nam:
1)Con ng i ?
2)Tài nguyên nh n v n + t nhiên ?
3)Chính sách phát tri n kinh t c a Chính Ph ?
4)Chính tr n nh?
5)V
trí a lý
v.v & v.v
NH T B N ?
VI T NAM (1975-2012) ? =>
11
V th c a DN Vi t Nam?
.¯TH GI I
¯KHU V C ASEAN
¯VI T NAM ?
12
V TRÍ C A DOANH NGHI P VI T NAM ?
Sn ph m hàng hóa VN -Th ng hi u
toàn c u?
Sn ph m còn d ng thô
Giá tr th p
Ch a t o ra giá tr gia t ng cho s n ph m =>
www.fba.edu.vn
13
V TRÍ C A DOANH NGHI P VI T NAM ?
Sn ph m:
1)D u Khí
2)Than á
3)May m c
4)Giày da
5)G o
6)Tiêu
7) i u
8)Cao su
9)Cà phê
10)Th y s n
=> C n có chi n l c phát tri n b n v ng 14
V N HÓA NG X C A DN
1.Lý thuy t i D ng Xanh?
2.Lý thuy t i D ng ?
3.Chi n l c tng tr ng xanh?
DNVi tNammu ncnhtranhtrênth
tr ngth gi ithìDN óph ith chi n
các i uki n mb ov môitr ng?
4. VN O C TRONG KINH DOANH?
=>
15
VN HÓA NG X C A DN
Lý thuy t i D ng Xanh:
1.Metrolimex Taxi
2.Majestic Hotel
3.Saigontourist: Ch ng trình tr ng cây xanh
4.Thép Pormina: “Ngôi nhà m c”, “Câu chuy n
c m ”
5.Ngân hàng ACB: “Cây mùa Xuân”
6.VTV: “èm om óm”, “Trái tim cho em” v.v
7.HTV-Cty Robot: “Ti p s c n tr ng”
8.Cty tranh cát Ý LAN: Nh n ng i khuy t t t vào làm
16
VN HÓA NG X C A DN
Lý thuy t i D ng :
1)Gây ô nhi m môi tr ng
2)Tán phá môi tr ng thiên nhiên, c nh quang, di tích
v.v
3)Kinh doanh kém ch t l ng
4)L a g t, l a o, “Treo u dê bán th t chó”
5)Không m b o i u ki n an toàn cho ng i lao ng
6)Vt ki t s c NV, “vt chanh b v ”, “Qua c u rút…”
7)KD trá hình, l m d ng, l i d ng tr em
8)Bc l t s c lao ng, c bi t i v i tr em.
www.fba.edu.vn
17
VN HÓA NG X C A DN
Câu chuy n v “O C TRONG KINH DOANH”?
¯Bt ng t Vedan?.
¯Resort Vinpearl, khu gi i trí Vinpearland?
¯Câu chuy n B o hành t i Big C?
¯Câu chuy n “S c b ng (bê) nh m a heo s a
quay” t i Khu resort?
¯Câu chuy n kinh doanh du l ch ti Vi t Nam?
¯Dch v sau BH hàng c a Nguy n Kim?
¯Dch v b o hành t i Phong V ?
HTr c khi mua máy Laptop, anh Tr ng phòng
gây n t ng?
HSau khi mua Laptop?
18
V N HÓA NG X C A DN
Câu chuy n B o hành t i các DN Vi t Nam?
Bo hành ?
“Bo hành” ?
Th ng ?
Là khách, là i tác c a DN ?
VD: NGÀNH KD DU L CH TH I GIAN QUA
19
VN HÓA NG X C A DN
1.Môi tr ng du l ch: ô nhi m rác th i, v b y… (Vi t Nam,
Trung Qu c…)
2.C s h t ng: giao thông, khu gi i trí, khách s n, nhà hàng,
i m mua s m…
3.Ch t l ng, D ch v : kém, thi u c tr ng riêng v.v
4.Ch t l ng nhân s ngành DL: h ng d n, tài x v.v; kém,
thi u nhi t huy t & o c ngh nghi p ?
5.Cung cách ph c v : y u, ch a chuyên nghi p v.v.
T i Thái Lan, Singapore, Vi t Nam, Pháp ? v.v
6)An ninh cho du khách t i các i m tham quan, ti bãi bi n:
thi u c nh sát du l ch? Trung tâm h tr du khách? N n “tr n
lt” du khách còn nhi u?
7)Ch t l ng ào t o nhân s ngành: kém, ch a chuyên
nghi p 20
VN HÓA GIAO TI P, NG X C A DN
Hng x c a doanh nghi p v i môi tr ng t
nhiên?
Hng x c a doanh nghi p v i xã h i-c ng ng?
Hng x c a doanh nghi p v i khách hàng?
Hng x trong n i b doanh nghi p?
Hng x c a doanh nghi p v i quá trình toàn c u
hóa?
www.fba.edu.vn