Bài giảng Giới thiệu môn học Hành vi tổ chức

(cid:48)(cid:1257)c tiêu c(cid:1259)a h(cid:1233)c viên

TR(cid:1132)(cid:1248)NG (cid:264)(cid:1188)I H(cid:1232)C KINH T(cid:1218) TP.HCM KHOA QU(cid:1190)N TR(cid:1230) KINH DOANH

HÀNH VI T(cid:1240) CH(cid:1260)C

GI(cid:1190)NG VIÊN : ThS NGUY(cid:1224)N V(cid:258)N CH(cid:1132)(cid:1130)NG

(cid:48)(cid:1257)c tiêu và n(cid:1245)i dung môn h(cid:1233)c (tt)

Bài 1

Bài 2

Bài Bài (cid:49)(cid:1245)i dung (cid:153) Nh(cid:1267)ng thách th(cid:1261)(cid:70) (cid:255)(cid:1237)i (cid:48)(cid:1257)c tiêu (cid:190) Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng nh(cid:1267)ng thách th(cid:1261)c mà nhà qu(cid:1191)n lý ph(cid:1191)(cid:76) (cid:255)(cid:1237)i m(cid:1211)t. (cid:190) Gi(cid:1191)i (cid:89)(cid:1247)i qu(cid:1191)n lý . (cid:153) (cid:54)(cid:1269) (cid:70)(cid:1195)n thi(cid:1219)t ph(cid:1191)i

thích giá tr(cid:1231) (cid:70)(cid:1259)a vi(cid:1227)c nghiên c(cid:1261)u có h(cid:1227) th(cid:1237)ng hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c (cid:48)(cid:1257)c tiêu (cid:190) Nh(cid:1201)n bi(cid:1219)(cid:87) (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c nh(cid:1267)ng c(cid:1131) (cid:86)(cid:1251) (cid:70)(cid:1259)a hành vi cá nhân, (cid:1191)nh (cid:75)(cid:1133)(cid:1251)ng c(cid:1259)a các y(cid:1219)u t(cid:1237) ch(cid:1259) (cid:92)(cid:1219)u (cid:255)(cid:1219)n hành vi cá nhân trong t(cid:1241) ch(cid:1261)c. nghiên c(cid:1261)u hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c (cid:49)(cid:1245)i dung (cid:153) (cid:264)(cid:1211)c tính ti(cid:1223)u s(cid:1265) (cid:153) Tính cách (cid:153) Nh(cid:1201)n th(cid:1261)c (cid:153) (cid:43)(cid:1233)c t(cid:1201)p (cid:153) Các ph(cid:1133)(cid:1131)ng pháp (cid:255)(cid:1231)nh (cid:190) Bi(cid:1219)t (cid:71)(cid:1189)ng hành vi. (cid:153) Lý thuy(cid:1219)t quy k(cid:1219)t. (cid:190) Xác (cid:255)(cid:1231)nh nh(cid:1267)ng (cid:255)óng góp c(cid:1259)a các l(cid:429)nh v(cid:1269)c khoa h(cid:1233)c khác (cid:255)(cid:1219)n hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c. cách (cid:1261)ng d(cid:1257)ng các ph(cid:1133)(cid:1131)ng pháp (cid:255)(cid:1231)nh d(cid:1189)ng hành vi . (cid:153) Các khoa h(cid:1233)(cid:70) (cid:255)óng góp vào hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c (cid:153) Các ph(cid:1133)(cid:1131)ng pháp

(cid:48)(cid:1257)c tiêu và n(cid:1245)i dung môn h(cid:1233)c (tt)

(cid:190) Gi(cid:1191)i thích ph(cid:1133)(cid:1131)ng pháp ti(cid:1219)p (cid:70)(cid:1201)n nghiên c(cid:1261)u hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c nghiên c(cid:1261)u hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c (cid:190) Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng các l(cid:1243)i nh(cid:1201)n th(cid:1261)c trong vi(cid:1227)c quy k(cid:1219)t, (cid:255)ánh giá (cid:70)(cid:458)ng nh(cid:1133) ra quy(cid:1219)(cid:87) (cid:255)(cid:1231)nh. Các bi(cid:1227)n pháp kh(cid:1203)c ph(cid:1257)c.

(cid:49)(cid:1245)i dung Bài Bài (cid:49)(cid:1245)i dung

Bài 3

Bài 4

(cid:153) (cid:264)(cid:1245)ng viên (cid:153) Khái ni(cid:1227)m và vai trò

(cid:48)(cid:1257)c tiêu (cid:190) Nh(cid:1201)n bi(cid:1219)(cid:87) (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c s(cid:1269) (cid:1191)nh h(cid:1133)(cid:1251)ng c(cid:1259)a giá tr(cid:1231), thái (cid:255)(cid:1245) và s(cid:1269) th(cid:1235)a mãn (cid:255)(cid:1237)i (cid:89)(cid:1247)i công vi(cid:1227)(cid:70) (cid:255)(cid:1219)n hành vi cá nhân trong t(cid:1241) ch(cid:1261)c (cid:153) Giá tr(cid:1231) (cid:153) Thái (cid:255)(cid:1245) (cid:153) (cid:54)(cid:1269) th(cid:1235)a mãn (cid:255)(cid:1237)i (cid:89)(cid:1247)i công vi(cid:1227)c (cid:70)(cid:1259)(cid:68) (cid:255)(cid:1245)ng viên (cid:153) Các thuy(cid:1219)t v(cid:1221) (cid:255)(cid:1245)ng viên (cid:48)(cid:1257)c tiêu (cid:190) Nh(cid:1201)n bi(cid:1219)t vai trò vi(cid:1227)(cid:70) (cid:255)(cid:1245)ng viên trong t(cid:1241) ch(cid:1261)c. Tìm hi(cid:1223)u nh(cid:1267)ng lý thuy(cid:1219)t v(cid:1221) (cid:255)(cid:1245)ng viên nh(cid:1133) thuy(cid:1219)t b(cid:1201)c thang nhu c(cid:1195)u c(cid:1259)a lý thuy(cid:1219)t X, Y; h(cid:1233)c Maslow; thuy(cid:1219)t hai nhân t(cid:1237),.. (cid:153) (cid:1260)ng d(cid:1257)ng các thuy(cid:1219)t (cid:89)(cid:1221) (cid:255)(cid:1245)ng viên

(cid:190) Thông qua các lý thuy(cid:1219)t này, (cid:75)(cid:1233)c viên có th(cid:1223) rút ra (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c các hình th(cid:1261)(cid:70) (cid:255)(cid:1245)ng viên phù h(cid:1255)(cid:83) (cid:255)(cid:1223) (cid:255)(cid:1189)(cid:87) (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c hành vi mong (cid:255)(cid:1255)(cid:76) (cid:1251) nhân viên trong th(cid:1269)c ti(cid:1225)n. (cid:190) Nh(cid:1201)n bi(cid:1219)(cid:87) (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c t(cid:1195)m quan tr(cid:1233)ng c(cid:1259)a giá tr(cid:1231), thái (cid:255)(cid:1245) trong hi(cid:1223)u bi(cid:1219)t và d(cid:1269) (cid:255)oán hành vi c(cid:1259)a ng(cid:1133)(cid:1249)i lao (cid:255)(cid:1245)ng (cid:190) Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng các y(cid:1219)u t(cid:1237) (cid:1191)nh h(cid:1133)(cid:1251)ng (cid:255)(cid:1219)n s(cid:1269) th(cid:1235)a mãn (cid:255)(cid:1237)i v(cid:1247)i công vi(cid:1227)c và tìm hi(cid:1223)u tác (cid:255)(cid:1245)ng c(cid:1259)a nó (cid:255)(cid:1219)n (cid:81)(cid:259)ng su(cid:1193)t, t(cid:1229) (cid:79)(cid:1227) (cid:89)(cid:1203)ng m(cid:1211)t và m(cid:1261)c thuyên chuy(cid:1223)n

(cid:48)(cid:1257)c tiêu và n(cid:1245)i dung môn h(cid:1233)c (tt)

Bài 5

Bài 6

(cid:48)(cid:1257)c tiêu và n(cid:1245)i dung môn h(cid:1233)c (tt)

Bài Bài (cid:49)(cid:1245)i dung (cid:153) Các d(cid:1189)ng hành vi (cid:49)(cid:1245)i dung (cid:153) (cid:38)(cid:1131) (cid:86)(cid:1251) (cid:70)(cid:1259)a hành vi nhóm (cid:153) Phân lo(cid:1189)i và c(cid:1193)u trúc trong nhóm (cid:48)(cid:1257)c tiêu (cid:190) Tìm hi(cid:1223)u vai trò c(cid:1259)a nhóm trong t(cid:1241) ch(cid:1261)c và quá trình hình thành nhóm. nhóm (cid:48)(cid:1257)c tiêu (cid:190) Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng các hành vi trong nhóm nh(cid:1133) (cid:86)(cid:1269) (cid:70)(cid:1189)nh tranh và (cid:75)(cid:1255)p tác. (cid:153) Xung (cid:255)(cid:1245)t và vi(cid:1227)c th(cid:1269)c hi(cid:1227)n nhi(cid:1227)m v(cid:1257). (cid:153) Bi(cid:1227)n pháp gi(cid:1191)i quy(cid:1219)t (cid:153) Nguyên nhân gia nh(cid:1201)p nhóm và các giai (cid:255)(cid:82)(cid:1189)n phát tri(cid:1223)n nhóm . (cid:190) Tìm hi(cid:1223)u v(cid:1221) xung (cid:255)(cid:1245)t trong t(cid:1241) ch(cid:1261)c và m(cid:1237)i liên h(cid:1227) (cid:89)(cid:1247)i vi(cid:1227)c th(cid:1269)c hi(cid:1227)n nhi(cid:1227)m v(cid:1257). xung (cid:255)(cid:1245)t. (cid:190) Các bài h(cid:1233)c v(cid:1221) vi(cid:1227)c ki(cid:1223)m soát (cid:190) Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng các y(cid:1219)u t(cid:1237) (cid:1191)nh (cid:75)(cid:1133)(cid:1251)ng (cid:255)(cid:1219)n hành vi nhóm (cid:87)(cid:1263) (cid:255)ó có cách th(cid:1261)c xây (cid:71)(cid:1269)ng nhóm làm vi(cid:1227)c hi(cid:1227)u qu(cid:1191). xung (cid:255)(cid:1245)t trong t(cid:1241) ch(cid:1261)c. (cid:190) (cid:49)(cid:1203)(cid:80) (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c m(cid:1245)t s(cid:1237) (cid:78)(cid:1275) thu(cid:1201)t (cid:153) Nh(cid:1267)ng bi(cid:1219)n ng(cid:1199)u nhiên (cid:1191)nh h(cid:1133)(cid:1251)ng t(cid:1247)i hành vi nhóm ra quy(cid:1219)(cid:87) (cid:255)(cid:1231)nh . (cid:153) (cid:264)(cid:1211)c tính c(cid:1259)a nhóm có hi(cid:1227)u qu(cid:1191)

Bài Bài (cid:49)(cid:1245)i dung (cid:153) (cid:37)(cid:1191)n ch(cid:1193)t c(cid:1259)a v(cid:259)n

Bài 8

Bài 7

(cid:49)(cid:1245)i dung (cid:153) Thông tin qua l(cid:1189)i gi(cid:1267)a các cá nhân (cid:153) Thông tin trong (cid:48)(cid:1257)c tiêu (cid:190) Phân bi(cid:1227)(cid:87) (cid:1133)u/nh(cid:1133)(cid:1255)(cid:70) (cid:255)(cid:76)(cid:1223)m c(cid:1259)a các (cid:71)(cid:1189)ng truy(cid:1221)n thông trong t(cid:1241) ch(cid:1261)c. (cid:190) Quy trình truy(cid:1221)n thông và các v(cid:1193)n hóa t(cid:1241) ch(cid:1261)c (cid:153) (cid:55)(cid:1189)o ra và duy trì (cid:89)(cid:259)n hóa t(cid:1241) ch(cid:1261)c (cid:48)(cid:1257)c tiêu (cid:190) Tìm hi(cid:1223)u khái ni(cid:1227)m v(cid:1221) (cid:89)(cid:259)n hóa t(cid:1241) ch(cid:1261)c, v(cid:259)n hóa m(cid:1189)nh và v(cid:259)n hóa y(cid:1219)u, (cid:89)(cid:259)n hóa t(cid:1241) ch(cid:1261)c và v(cid:259)n hóa qu(cid:1237)c gia. các nhóm (cid:255)(cid:1221) liên quan (cid:255)(cid:1219)n tin (cid:255)(cid:1239)n . (cid:153) Thông tin trong (cid:87)(cid:1241) ch(cid:1261)c

(cid:48)(cid:1257)c tiêu môn h(cid:1233)c

(cid:48)(cid:1257)c tiêu và n(cid:1245)i dung môn h(cid:1233)c (tt)

(cid:190) Cách hình thành,thay (cid:255)(cid:1241)i và duy trì (cid:89)(cid:259)n hóa trong t(cid:1241) ch(cid:1261)c nh(cid:1133) th(cid:1219) nào. (cid:190) Nh(cid:1267)ng hình th(cid:1261)c mà t(cid:1241) ch(cid:1261)c có th(cid:1223) áp d(cid:1257)ng (cid:255)(cid:1223) lan truy(cid:1221)n v(cid:259)n hóa trong doanh nghi(cid:1227)p. (cid:190) (cid:47)(cid:1269)a ch(cid:1233)n kênh truy(cid:1221)n thông phù (cid:75)(cid:1255)p v(cid:1247)i thông tin mu(cid:1237)n chuy(cid:1223)n t(cid:1191)i. (cid:190) Các y(cid:1219)u t(cid:1237) (cid:70)(cid:1191)n tr(cid:1251) truy(cid:1221)n thông và bi(cid:1227)n pháp nâng cao hi(cid:1227)u qu(cid:1191) truy(cid:1221)n thông.

(cid:132) Nh(cid:1201)n bi(cid:1219)t (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c s(cid:1269)(cid:3)(cid:1191)nh h(cid:1133)(cid:1251)ng c(cid:1259)a các y(cid:1219)u t(cid:1237)(cid:3)(cid:255)(cid:1211)c tính cá nhân (cid:255)(cid:1219)n hành vi cá nhân trong t(cid:1241) ch(cid:1261)c.

Bài

(cid:132) Gi(cid:1191)i thích (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c nh(cid:1267)ng (cid:1191)nh h(cid:1133)(cid:1251)ng c(cid:1259)a các bi(cid:1219)n trong (cid:70)(cid:1193)p (cid:255)(cid:1245) nhóm (cid:255)(cid:1219)n k(cid:1219)t qu(cid:1191) công vi(cid:1227)c và s(cid:1269) hài lòng (cid:70)(cid:1259)a nhóm.

Bài 9

(cid:132) Hi(cid:1223)u và áp d(cid:1257)ng (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c các v(cid:1193)n (cid:255)(cid:1221) liên quan (cid:255)(cid:1219)n v(cid:259)n

(cid:132) Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng nh(cid:1267)ng áp l(cid:1269)c thúc (cid:255)(cid:1197)y s(cid:1269) thay (cid:255)(cid:1241)i c(cid:1259)a t(cid:1241) ch(cid:1261)c; nh(cid:1201)n bi(cid:1219)t (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c ngu(cid:1239)n g(cid:1237)c c(cid:1191)n tr(cid:1251) s(cid:1269) thay (cid:255)(cid:1241)i (cid:87)(cid:1263)(cid:3)(cid:255)ó ch(cid:1229) ra các bi(cid:1227)n pháp kh(cid:1203)c ph(cid:1257)c c(cid:1191)n tr(cid:1251) .

(cid:49)(cid:1245)i dung (cid:153) Các áp l(cid:1269)c thúc (cid:255)(cid:1197)y s(cid:1269) thay (cid:255)(cid:1241)i và y(cid:1219)u t(cid:1237) (cid:70)(cid:1191)n tr(cid:1251) (cid:86)(cid:1269) thay (cid:255)(cid:1241)i (cid:48)(cid:1257)c tiêu (cid:190) Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng các áp l(cid:1269)c thúc (cid:255)(cid:1195)y, t(cid:1189)o ra s(cid:1269) thay (cid:255)(cid:1241)i c(cid:458)ng nh(cid:1133) các nhân t(cid:1237) kháng c(cid:1269) (cid:86)(cid:1269) thay (cid:255)(cid:1241)i. (cid:153) Qu(cid:1191)n lý s(cid:1269) thay (cid:255)(cid:1241)i có (cid:190) Tìm hi(cid:1223)u mô hình thay (cid:255)(cid:1241)i c(cid:1259)a (cid:78)(cid:1219) ho(cid:1189)ch hoá t(cid:1241) ch(cid:1261)c. Kirt Lewin (cid:153) Mô hình thay (cid:255)(cid:1241)i Kirt (cid:190) Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng và ki(cid:1223)m soát các Lewin áp l(cid:1269)c trong công vi(cid:1227)c. (cid:153) Ngu(cid:1239)n g(cid:1237)c áp l(cid:1269)c và cách ki(cid:1223)m soát.

Ph(cid:1133)(cid:1131)ng pháp (cid:255)ánh giá và yêu c(cid:1195)u môn h(cid:1233)c

Tài li(cid:1227)u tham kh(cid:1191)o

(cid:132) Tài li(cid:1227)u h(cid:1233)c t(cid:1201)p :

(cid:153)

[1] TS. Nguy(cid:1225)n H(cid:1267)u Lam (2007), Hành vi t(cid:877) ch(cid:897)c, Tp.HCM: NXB Th(cid:1237)ng Kê. (cid:132) Tài li(cid:1227)(cid:88) (cid:255)(cid:1233)c thêm: (cid:153) [2] TS. Bùi Anh Tu(cid:1193)n (ch(cid:1259) biên) (2003), Giáo trình Hành vi T(cid:1241)

ch(cid:1261)c, HN: NXB Th(cid:1237)ng Kê.

(cid:153) [3] PGS.TS. Lê Thanh Hà, Giáo trình Tâm lý và Ngh(cid:1227) thu(cid:1201)t lãnh

(cid:255)(cid:1189)o.

(cid:153) [4] PGS. TS. Nguy(cid:1225)n M(cid:1189)nh Quân (2007), (cid:264)(cid:1189)(cid:82) (cid:255)(cid:1261)c kinh doanh &

(cid:132) Ph(cid:1133)(cid:1131)ng pháp (cid:255)ánh giá : (cid:153) Tham gia trong l(cid:1247)p (cid:153) Bài t(cid:1201)p nhóm (cid:153) (cid:264)(cid:76)(cid:1223)m bài thi h(cid:1219)t môn (cid:132) Yêu c(cid:1195)u môn h(cid:1233)c (cid:153) Môn h(cid:1233)c (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c thi(cid:1219)t k(cid:1219) theo ph(cid:1133)(cid:1131)ng pháp t(cid:1133)(cid:1131)ng tác thông qua các ho(cid:1189)t (cid:255)(cid:1245)ng h(cid:1233)c t(cid:1201)p nh(cid:1133): nghe gi(cid:1191)ng, th(cid:1191)o lu(cid:1201)n nhóm, thuy(cid:1219)t trình nhóm.

(cid:153)

(cid:57)(cid:259)n hóa doanh nghi(cid:1227)p, HN: NXB (cid:264)H Kinh T(cid:1219) Qu(cid:1237)c dân. [5] Rowan Gibson (2004), T(cid:1133) duy l(cid:1189)i t(cid:1133)(cid:1131)ng lai, Tp.HCM: NXB Tr(cid:1215). [6] Stephen P. Robins (2002), Organizational Behavior,

(cid:153) (cid:55)(cid:1193)t c(cid:1191) h(cid:1233)c viên (cid:255)(cid:1233)c tr(cid:1133)(cid:1247)c tài li(cid:1227)u cho m(cid:1243)i bu(cid:1241)i h(cid:1233)c. Nhóm (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c phân công trình bày tình hu(cid:1237)ng trao (cid:255)(cid:1241)i tr(cid:1133)(cid:1247)c v(cid:1247)i gi(cid:1191)ng viên khi thuy(cid:1219)t trình tr(cid:1133)(cid:1247)c l(cid:1247)p.

Prentice Hall

: 10% : 20% : 70%

CÁC M(cid:1256)C TIÊU CHÍNH

1. Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng nh(cid:1267)ng thách th(cid:1261)c mà nhà qu(cid:1191)n lý ph(cid:1191)i

2. Gi(cid:1191)i thích giá tr(cid:1231) c(cid:1259)a vi(cid:1227)c nghiên c(cid:1261)u có h(cid:1227) th(cid:1237)ng

(cid:255)(cid:1237)i m(cid:1211)t.

hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c

CH(cid:1132)(cid:1130)NG 1 GI(cid:1246)I THI(cid:1226)U V(cid:1220) HÀNH VI T(cid:1240) CH(cid:1260)C

3. Xác (cid:255)(cid:1231)nh nh(cid:1267)ng (cid:255)óng góp c(cid:1259)a các l(cid:429)nh v(cid:1269)c khoa

4. Gi(cid:1191)i thích ph(cid:1133)(cid:1131)ng pháp ti(cid:1219)p c(cid:1201)n nghiên c(cid:1261)u hành vi

(cid:75)(cid:1233)c khác (cid:255)(cid:1219)n hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c.

5. Nh(cid:1201)n d(cid:1189)ng các c(cid:1193)p (cid:255)(cid:1245) phân tích c(cid:1259)a mô hình hành

(cid:87)(cid:1241) ch(cid:1261)c

Thách th(cid:1261)c (cid:255)(cid:1237)i v(cid:1247)i nhà qu(cid:1191)n tr(cid:1231)

Thách th(cid:1261)c (cid:255)(cid:1237)i v(cid:1247)i nhà qu(cid:1191)n tr(cid:1231) (tt)

vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c

(cid:132) (cid:43)(cid:1227) th(cid:1237)ng giá tr(cid:1231) c(cid:1259)a ng(cid:1133)(cid:1249)i lao

Nguy c(cid:1131) ch(cid:1191)y máu ch(cid:1193)t xám

(cid:132) Ngay c(cid:1191) khi (cid:1251) n(cid:1133)(cid:1247)c mình,

(cid:132) Môi tr(cid:1133)(cid:1249)ng làm vi(cid:1227)c (cid:1251) các

Xu h(cid:1133)(cid:1247)ng toàn c(cid:1195)u hóa (cid:132) Nhà qu(cid:1191)n lý có kh(cid:1191) n(cid:259)ng ph(cid:1191)i (cid:255)(cid:1191)m nh(cid:1201)n m(cid:1245)t v(cid:1231) trí làm vi(cid:1227)c (cid:1251) n(cid:1133)(cid:1247)c ngoài. (cid:255)(cid:1245)ng thay (cid:255)(cid:1241)i.

công ty (cid:255)a qu(cid:1237)c gia h(cid:1193)p d(cid:1199)n (cid:75)(cid:1131)n. các nhà qu(cid:1191)n lý c(cid:458)ng có th(cid:1223) làm vi(cid:1227)c v(cid:1247)i nh(cid:1267)ng nhà (cid:255)(cid:1195)u (cid:87)(cid:1133), (cid:255)(cid:1239)ng nghi(cid:1227)p, nhân viên (cid:71)(cid:1133)(cid:1247)i quy(cid:1221)n thu(cid:1245)c các n(cid:1221)n (cid:89)(cid:259)n hóa khác nhau.

Thách th(cid:1261)c (cid:255)(cid:1237)i v(cid:1247)i nhà qu(cid:1191)n tr(cid:1231) (tt)

(cid:264)òi h(cid:1235)i nâng cao n(cid:259)ng su(cid:1193)t và ch(cid:1193)t l(cid:1133)(cid:1255)ng

(cid:132) Qu(cid:1191)n lý ch(cid:1193)t l(cid:1133)(cid:1255)ng (cid:255)(cid:1239)ng b(cid:1245) (TQM) (cid:132) (cid:38)(cid:1131) c(cid:1193)u l(cid:1189)i doanh nghi(cid:1227)p.

(cid:54)(cid:1269)(cid:3)(cid:255)a d(cid:1189)ng ngu(cid:1239)n nhân l(cid:1269)c (cid:132) (cid:264)a d(cid:1189)ng v(cid:1221) v(cid:259)n hoá. (cid:132) (cid:264)a d(cid:1189)ng v(cid:1221) v(cid:1221) ch(cid:1259)ng t(cid:1245)c. (cid:132) (cid:264)a d(cid:1189)ng v(cid:1221) s(cid:1203)c t(cid:1245)c. (cid:132) (cid:264)a d(cid:1189)ng v(cid:1221) tôn giáo

(cid:264)òi h(cid:847)i nâng cao k(cid:889) (cid:81)(cid:259)ng c(cid:871)a ng(cid:585)(cid:861)i

lao (cid:255)(cid:857)ng

Khuy(cid:636)n khích (cid:255)(cid:853)i m(cid:859)i và sáng t(cid:606)o (cid:132) (cid:55)(cid:606)o môi tr(cid:585)(cid:861)ng làm vi(cid:644)(cid:70) (cid:255)(cid:640) ng(cid:585)(cid:861)i lao (cid:255)(cid:857)ng

phát huy tính sáng t(cid:606)o.

(cid:132) Thích (cid:873)ng (cid:255)(cid:585)(cid:867)c v(cid:859)i s(cid:881) thay (cid:255)(cid:853)i do chính

ng(cid:585)(cid:861)i lao (cid:255)(cid:857)ng t(cid:606)o ra.

(cid:132) (cid:46)(cid:889) (cid:81)(cid:259)ng làm vi(cid:644)c nhóm. (cid:132) (cid:46)(cid:889) (cid:81)(cid:259)ng lên k(cid:636) ho(cid:606)ch. (cid:132) (cid:46)(cid:889) (cid:81)(cid:259)ng xây d(cid:881)ng chi(cid:636)n l(cid:585)(cid:867)c. (cid:132) (cid:46)(cid:889) (cid:81)(cid:259)ng giao ti(cid:636)p…

Gi(cid:1247)i thi(cid:1227)u v(cid:1221) hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c (tt)

Gi(cid:1247)i thi(cid:1227)u v(cid:1221) hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c

Môn hành vi t(cid:853) ch(cid:873)c

(cid:47)(cid:347)nh v(cid:881)c nghiên c(cid:873)u giúp tìm hi(cid:640)u các (cid:608)nh h(cid:585)(cid:863)ng c(cid:871)a cá nhân,

nhóm và t(cid:853) ch(cid:873)c lên hành vi t(cid:875) (cid:255)ó nâng cao hi(cid:644)u qu(cid:608) (cid:70)(cid:871)a t(cid:853) ch(cid:873)c

Hành vi t(cid:853) ch(cid:873)c là m(cid:857)t môn h(cid:845)c nghiên c(cid:873)u có h(cid:644) th(cid:849)ng

Nghiên c(cid:873)u có h(cid:644) th(cid:849)ng là xem xét các m(cid:849)i quan h(cid:644), c(cid:849) (cid:74)(cid:620)ng tìm ra các nguyên nhân và tác (cid:255)(cid:857)ng, rút ra các k(cid:636)t lu(cid:618)n d(cid:881)a trên b(cid:622)ng ch(cid:873)ng mang tính khoa h(cid:845)c

Lý do nghiên c(cid:1261)u hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c(OB)

Các l(cid:429)nh v(cid:1269)c khoa h(cid:1233)c (cid:255)óng góp cho OB

(cid:55)(cid:1241) ch(cid:1261)c : M(cid:1245)t s(cid:1269) s(cid:1203)p x(cid:1219)p có (cid:75)(cid:1227) th(cid:1237)ng nh(cid:1267)ng ng(cid:1133)(cid:1249)i (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c nhóm l(cid:1189)i v(cid:1247)i nhau (cid:255)(cid:1223)(cid:3)(cid:255)(cid:1189)t (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c nh(cid:1267)ng m(cid:1257)c tiêu c(cid:1257) th(cid:1223).

Tâm lý h(cid:845)c

Tìm hi(cid:640)u các hi(cid:644)n t(cid:585)(cid:867)ng Tìm hi(cid:640)u các hi(cid:644)n t(cid:585)(cid:867)ng trong t(cid:853) ch(cid:873)c trong t(cid:853) ch(cid:873)c

Môn khoa h(cid:845)c theo (cid:255)(cid:88)(cid:853)i vi(cid:644)c (cid:255)o l(cid:585)(cid:861)ng, gi(cid:608)i thích và (cid:255)ôi khi nh(cid:622)m thay (cid:255)(cid:853)i hành vi c(cid:871)a con ng(cid:585)(cid:861)i và các sinh v(cid:618)t khác

Tâm lý h(cid:845)c

Cá nhân

(cid:607)nh h(cid:585)(cid:863)ng các hi(cid:644)n t(cid:585)(cid:867)ng (cid:607)nh h(cid:585)(cid:863)ng các hi(cid:644)n t(cid:585)(cid:867)ng trong t(cid:853) ch(cid:873)c trong t(cid:853) ch(cid:873)c

(cid:39)(cid:881) báo các hi(cid:644)n t(cid:585)(cid:867)ng (cid:39)(cid:881) báo các hi(cid:644)n t(cid:585)(cid:867)ng trong t(cid:853) ch(cid:873)c trong t(cid:853) ch(cid:873)c

(cid:43)(cid:845)c t(cid:618)p (cid:264)(cid:857)ng viên Tính cách Xúc c(cid:608)m Nh(cid:618)n th(cid:873)c Hu(cid:610)n luy(cid:644)n Hi(cid:644)u qu(cid:608) lãnh (cid:255)(cid:606)o (cid:54)(cid:881) tho(cid:608) mãn Ra quy(cid:636)(cid:87) (cid:255)(cid:648)nh (cid:264)ánh giá th(cid:881)c hi(cid:644)n nhi(cid:644)m v(cid:869) (cid:264)o l(cid:585)(cid:861)ng thái (cid:255)(cid:857) (cid:264)(cid:648)nh d(cid:606)ng hành vi

Các l(cid:347)nh v(cid:881)c khoa h(cid:845)(cid:70) (cid:255)óng góp cho OB

Các l(cid:429)nh v(cid:1269)c khoa h(cid:1233)c (cid:255)óng góp cho OB

Xã h(cid:857)i h(cid:845)c

Tâm lý h(cid:845)c xã h(cid:857)i

Nghiên c(cid:873)u các cá nhân trong h(cid:644) th(cid:849)ng xã h(cid:857)i

(cid:47)(cid:347)nh v(cid:881)c thu(cid:857)c tâm lý trong (cid:255)ó có s(cid:881) hòa h(cid:867)p gi(cid:879)a tâm lý và xã h(cid:857)i trong vi(cid:644)c nghiên c(cid:873)u quan h(cid:644) gi(cid:879)a các cá nhân

Nhóm

Xã h(cid:857)i h(cid:845)c

Tâm lý h(cid:845)c XH

Nhóm

(cid:49)(cid:259)ng (cid:255)(cid:857)ng nhóm Chu(cid:614)n m(cid:881)c Truy(cid:638)n thông Quy(cid:638)n l(cid:881)c Xung (cid:255)(cid:857)t Hành vi gi(cid:879)a các nhóm

Thay (cid:255)(cid:853)i hành vi Thay (cid:255)(cid:853)i thái (cid:255)(cid:857) Thông tin Quy trình nhóm

(cid:55)(cid:853) ch(cid:873)c

(cid:55)(cid:853) ch(cid:873)c chính th(cid:873)c (cid:43)(cid:644) th(cid:849)ng hành chính (cid:264)(cid:853)i m(cid:859)i t(cid:853) ch(cid:873)c (cid:57)(cid:259)n hóa t(cid:853) ch(cid:873)c

Các l(cid:347)nh v(cid:881)c khoa h(cid:845)(cid:70) (cid:255)óng góp cho OB

Nhân ch(cid:871)ng h(cid:845)c

Chính tr(cid:648) h(cid:845)c

Nghiên c(cid:873)u xã h(cid:857)i (cid:255)(cid:640) hi(cid:640)u con ng(cid:585)(cid:861)i và các hành vi c(cid:871)a h(cid:845)

Nghiên c(cid:873)u hành vi c(cid:871)a cá nhân và nhóm trong môi tr(cid:585)(cid:861)ng chính tr(cid:648)

Nhóm

Giá tr(cid:648) so sánh Chu(cid:614)n m(cid:881)c so sánh Thái (cid:255)(cid:857) so sánh

Nhân ch(cid:871)ng h(cid:845)c

Chính tr(cid:648) h(cid:845)c

(cid:43)(cid:644) th(cid:849)ng t(cid:853) ch(cid:873)c

Xung (cid:255)(cid:857)t Quan h(cid:644) chính tr(cid:648) bên trong t(cid:853) ch(cid:873)c Quy(cid:638)n l(cid:881)c

(cid:55)(cid:853) ch(cid:873)c

(cid:57)(cid:259)n hóa t(cid:853) ch(cid:873)c Môi tr(cid:585)(cid:861)ng t(cid:853) ch(cid:873)c

Bi(cid:1219)n ph(cid:1257) thu(cid:1245)c

Bi(cid:1219)n ph(cid:1257) thu(cid:1245)c (tt)

Bi(cid:636)n ph(cid:869) thu(cid:857)c

Ch(cid:648)u tác (cid:255)(cid:857)ng t(cid:585)(cid:583)ng (cid:873)ng v(cid:859)i các bi(cid:636)(cid:81) (cid:255)(cid:857)c l(cid:618)p

Hi(cid:644)u qu(cid:608): Phép so sánh gi(cid:879)a k(cid:636)t qu(cid:608)(cid:3)(cid:255)(cid:606)t (cid:255)(cid:585)(cid:867)c so v(cid:859)i m(cid:869)c tiêu (cid:255)(cid:628)t ra – làm (cid:255)úng vi(cid:644)c ph(cid:608)i làm (doing the right thing)

y

Hi(cid:644)u su(cid:610)t : phép so sánh gi(cid:879)a (cid:78)(cid:636)t qu(cid:608)(cid:3)(cid:255)(cid:606)t (cid:255)(cid:585)(cid:867)c và chi phí b(cid:847) ra – làm vi(cid:644)c (cid:255)úng cách (doing the thing right)

x

Qu(cid:608)n tr(cid:648) là h(cid:585)(cid:859)ng t(cid:853) ch(cid:873)c (cid:255)(cid:606)t m(cid:869)c tiêu v(cid:859)i chi phí th(cid:610)p nh(cid:610)t

Bi(cid:1219)n ph(cid:1257) thu(cid:1245)c (tt)

(cid:54)(cid:881) th(cid:847)a mãn công vi(cid:644)c

(cid:54)(cid:881) (cid:89)(cid:620)ng m(cid:628)t

Tình tr(cid:606)ng không th(cid:881)c hi(cid:644)n vi(cid:644)c thông báo “làm vi(cid:644)c”.

Thái (cid:255)(cid:857) chung v(cid:638) m(cid:857)t công vi(cid:644)c c(cid:869) th(cid:640); s(cid:881) khác nhau gi(cid:879)a “ph(cid:612)n th(cid:585)(cid:863)ng h(cid:845) nh(cid:618)n” (cid:89)(cid:859)i “ph(cid:612)n th(cid:585)(cid:863)ng h(cid:845) tin r(cid:622)ng (cid:75)(cid:845)(cid:3)(cid:255)áng (cid:255)(cid:585)(cid:867)c h(cid:585)(cid:863)ng”.

(cid:48)(cid:873)(cid:70) (cid:255)(cid:857) thay th(cid:636) nhân viên

Bi(cid:1219)n (cid:255)(cid:1245)c l(cid:1201)p

Bi(cid:1219)n ng(cid:1199)u nhiên

Bi(cid:636)n (cid:255)(cid:857)c l(cid:618)p

Các bi(cid:636)n ng(cid:616)u nhiên

(cid:264)(cid:585)(cid:867)c cho r(cid:622)ng là các nhân t(cid:849) gây (cid:608)nh h(cid:585)(cid:863)ng lên bi(cid:636)n ph(cid:869) thu(cid:857)c

Các y(cid:636)u t(cid:849) tình hu(cid:849)ng trung hòa m(cid:849)i quan h(cid:644) gi(cid:879)a hai hay nhi(cid:638)u bi(cid:636)n khác và c(cid:608)i thi(cid:644)n m(cid:849)i (cid:87)(cid:585)(cid:583)ng quan gi(cid:879)a các bi(cid:636)n

Bi(cid:1219)n (cid:255)(cid:1245)c l(cid:1201)p Bi(cid:1219)n (cid:255)(cid:1245)c l(cid:1201)p

Các bi(cid:636)n Các bi(cid:636)n ng(cid:616)u nhiên ng(cid:616)u nhiên

Tình tr(cid:606)ng r(cid:861)i kh(cid:847)i t(cid:853) ch(cid:873)c do nguyên nhân ch(cid:871) quan và khách quan trong t(cid:853) ch(cid:873)c

x

y

Bi(cid:636)n (cid:863) c(cid:610)p (cid:255)(cid:857) nhómnhóm Bi(cid:636)n (cid:863) c(cid:610)p (cid:255)(cid:857)

Bi(cid:1219)n (cid:1251) c(cid:1193)p (cid:255)(cid:1245) cá Bi(cid:1219)n (cid:1251) c(cid:1193)p (cid:255)(cid:1245) cá nhânnhân

Bi(cid:636)n (cid:863) c(cid:610)p (cid:255)(cid:857) (cid:75)(cid:644)(cid:75)(cid:644) Bi(cid:636)n (cid:863) c(cid:610)p (cid:255)(cid:857) th(cid:849)ng t(cid:853) ch(cid:873)c th(cid:849)ng t(cid:853) ch(cid:873)c

Mô hình c(cid:1131) s(cid:1251) c(cid:1259)a hành vi t(cid:1241) ch(cid:1261)c