Bài giảng về hành vi tổ chức

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c

Nguy(cid:3)n H(cid:4)u Lam, Ph.D lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)

(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:6)(cid:4)(cid:21)(cid:1)(cid:22)(cid:6)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:22)(cid:26)(cid:6)(cid:27)(cid:28)(cid:2)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:23)(cid:18)(cid:31)(cid:6)(cid:4)(cid:17)(cid:31) (cid:1)(cid:12)

(cid:4)!"#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)*(cid:18)%+(cid:6), (cid:7)(cid:25)-#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)*./. (cid:2)0(cid:25)(cid:29)"#(cid:6)1!023(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22) 5!6(cid:6)7(cid:25)(cid:26)!#(cid:6)888(cid:31)1!02(cid:31)(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22)(cid:31)4(cid:22)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

M(cid:5)c tiêu

K(cid:6)t thúc vi(cid:4)c h(cid:7)c t(cid:8)p ch(cid:9)(cid:10)ng này, b(cid:11)n s(cid:12) có kh(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:16)(cid:15)(cid:17):

(cid:6)(cid:7)nh ngh(cid:8)a v(cid:9) Hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

2. Gi(cid:2)i thích giá tr(cid:7) c(cid:12)a vi(cid:13)c nghiên c(cid:11)u có h(cid:13) th(cid:14)ng hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

Li(cid:13)t kê nh(cid:4)ng thách th(cid:11)c và nh(cid:4)ng c(cid:15) h(cid:16)i c(cid:12)a các nhà qu(cid:2)n lý (cid:17)(cid:18) s(cid:19) d(cid:5)ng nh(cid:4)ng khái ni(cid:13)m c(cid:12)a hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

Nh(cid:20)n d(cid:21)ng (cid:17)(cid:22)(cid:23)c nh(cid:4)ng (cid:17)óng góp b(cid:24)i nh(cid:4)ng ngành khoa h(cid:25)c khác vào hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

5. Mô t(cid:2)(cid:26)(cid:17)(cid:22)(cid:23)c lý do các nhà qu(cid:2)n lý c(cid:1)n hi(cid:18)u bi(cid:27)t hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

6. Gi(cid:2)i thích (cid:17)(cid:22)(cid:23)c nhu c(cid:1)u c(cid:12)a ti(cid:27)p c(cid:20)n tình hu(cid:14)ng (cid:17)(cid:14)i v(cid:28)i vi(cid:13)c nghiên

c(cid:11)u hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

Nh(cid:20)n d(cid:21)ng (cid:17)(cid:22)(cid:23)c các c(cid:29)p (cid:17)(cid:16) phân tích trong nghiên c(cid:11)u hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

T(cid:1) ch(cid:2)c là gì? T(cid:1) ch(cid:2)c là gì?

(cid:1) Là nh(cid:4)ng nhóm ng(cid:22)(cid:30)i làm vi(cid:13)c và ph(cid:5) thu(cid:16)c l(cid:31)n nhau trong vi(cid:13)c (cid:17)(cid:21)t (cid:17)(cid:22)(cid:23)c m(cid:5)c (cid:17)ích chung – Quan h(cid:13) t(cid:22)(cid:15)ng tác (cid:17)(cid:22)(cid:23)c c(cid:29)u trúc s n – Các nhi(cid:13)m v(cid:5) (cid:17)(cid:22)(cid:23)c (cid:17)i(cid:9)u ph(cid:14)i – H(cid:22)(cid:28)ng t(cid:28)i m(cid:5)c (cid:17)ích nào (cid:17)ó

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thách th(cid:2)c và(cid:14)(cid:18)(cid:10)(cid:14)(cid:19)(cid:20)i v(cid:3)i OB Thách th(cid:2)c và(cid:14)(cid:18)(cid:10)(cid:14)(cid:19)(cid:20)i v(cid:3)i OB

(cid:1) (cid:6)áp (cid:11)ng v(cid:28)i quá trình toàn c(cid:1)u hóa (cid:1) Qu(cid:2)n lý l!c l(cid:22)(cid:23)ng lao (cid:17)(cid:16)ng (cid:17)a d(cid:21)ng (cid:1) Nâng cao n"ng su(cid:29)t và ch(cid:29)t l(cid:22)(cid:23)ng (cid:1) Ph(cid:2)n (cid:11)ng v(cid:28)i s! thi(cid:27)u h(cid:5)t ngu#n nhân l!c (cid:1) Hoàn thi(cid:13)n vi(cid:13)c d(cid:7)ch v(cid:5) khách hàng (cid:1) Phát tri(cid:18)n nh(cid:4)ng k$(cid:26)%"%&(cid:26)’à(cid:26)%"%&(cid:26)(!c c(cid:12)a ngu#n nhân l!c (cid:1) M(cid:24) r(cid:16)ng quy(cid:9)n t! ch(cid:12)(cid:26))*+(cid:26)%&(cid:22)(cid:30)i lao (cid:17)(cid:16)ng (cid:1) Thích (cid:11)ng v(cid:28)i tình tr(cid:21)ng “t(cid:21)m th(cid:30)i” (cid:1) Khuy(cid:27)n khích, kích thích (cid:17)(cid:10)i m(cid:28)i, sáng t(cid:21)o (cid:1) Giúp (cid:17),(cid:26)%&(cid:22)(cid:30)i lao (cid:17)(cid:16)ng cân b-ng nh(cid:4)ng xung (cid:17)(cid:16)t gi(cid:4)a cu(cid:16)c

s(cid:14)ng và công vi(cid:13)c

(cid:1) Hoàn thi(cid:13)n các hành vi (cid:17)(cid:21)o (cid:17)(cid:11)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Xu h(cid:9)(cid:3)ng: Xu h(cid:9)(cid:3)ng:

(cid:1) S! t(cid:22)(cid:15)ng tác v(cid:9) m.t kinh t(cid:27), xã h(cid:16)i, và v"n hóa v(cid:28)i nh(cid:4)ng c(cid:16)ng (cid:17)#ng khác nhau trên th(cid:27) gi(cid:28)i

(cid:1) Tác (cid:17)(cid:16)ng c(cid:12)a toàn c(cid:1)u hóa (cid:17)(cid:14)i v(cid:28)i

các t(cid:10) ch(cid:11)c:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Xu h(cid:9)(cid:3)ng: Xu h(cid:9)(cid:3)ng:

(cid:1) Xóa nhòa nh(cid:4)ng hàng rào không gian và th(cid:30)i gian gi(cid:4)a ng(cid:22)(cid:30)I lao (cid:17)(cid:16)ng và t(cid:10) ch(cid:11)c

(cid:1) C(cid:29)u trúc l(cid:21)i các công vi(cid:13)c và quan h(cid:13)

quy(cid:9)n l!c

(cid:1) Làm t"ng giá tr(cid:7) c(cid:12)a vi(cid:13)c qu(cid:2)n lý tri th(cid:11)c

(knowledge management)

(cid:1) H/ tr(cid:23) làm vi(cid:13)c t0 xa (telecommuting) (cid:1) H/ tr(cid:23) các nhóm công tác (cid:2)o (virtual

teams)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Làm vi(cid:4)c T(cid:21) Xa Làm vi(cid:4)c T(cid:21) Xa

(cid:1) M(cid:16)t cách s1p x(cid:27)p công vi(cid:13)c, cho phép nhân viên làm vi(cid:13)c t(cid:21)i nhà ho.c t0 m(cid:16)t (cid:17)(cid:7)a (cid:17)i(cid:18)m cách xa v"n phòng, th(cid:22)(cid:30)ng là thông qua m(cid:16)t k(cid:27)t n(cid:14)i máy tính

(cid:1) Th(cid:22)(cid:30)ng làm t"ng n"ng su(cid:29)t lao (cid:17)(cid:16)ng và

ho(cid:21)t (cid:17)(cid:16)ng phân quy(cid:9)n, gi(cid:2)m áp l!c và chi phí

(cid:1) Khó kh"n trong vi(cid:13)c nh(cid:20)n di(cid:13)n thành tích và

t(cid:22)(cid:15)ng tác gi(cid:4)a các cá nhân (social interaction)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Xu h(cid:9)(cid:3)ng: Xu h(cid:9)(cid:3)ng:

(cid:1) (cid:6)a d(cid:21)ng hóa s(cid:15) c(cid:29)p và th(cid:11) c(cid:29)p– v(cid:31)n còn v(cid:29)n (cid:17)(cid:9)

phân bi(cid:13)t (cid:17)(cid:14)i x(cid:19) theo dân t(cid:16)c

(cid:1) Ph(cid:5) n(cid:4) tham gia nhi(cid:9)u h(cid:15)n vào l!c l(cid:22)(cid:23)ng lao (cid:17)(cid:16)ng

và các ngành ngh(cid:9)

(cid:1) Nhu c(cid:1)u khác bi(cid:13)t gi(cid:4)a các th(cid:27) h(cid:13) (X, Y baby-

boomers)

(cid:1) (cid:6)a d(cid:21)ng hóa lao (cid:17)(cid:16)ng có l(cid:23)i ích nh(cid:29)t (cid:17)(cid:7)nh, tuy nhiên

c2ng c(cid:1)n s! (cid:17)i(cid:9)u ch3nh c(cid:12)a doanh nghi(cid:13)p

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Xu h(cid:9)(cid:3)ng Xu h(cid:9)(cid:3)ng

(cid:1) Duy trì vi(cid:13)c làm

– Quan h(cid:13) lao (cid:17)(cid:16)ng “ki(cid:18)u m(cid:28)i” – Liên t(cid:5)c h(cid:25)c h4i nh(cid:4)ng k$ n"ng m(cid:28)i

(cid:1) Công vi(cid:13)c linh (cid:17)(cid:16)ng

– Lao (cid:17)(cid:16)ng dài h(cid:21)n không có h(cid:23)p (cid:17)#ng – “Chuyên gia t! do”, lao (cid:17)(cid:16)ng t(cid:21)m th(cid:30)i – Th(cid:30)i gian làm vi(cid:13)c t(cid:14)i thi(cid:18)u bi(cid:27)n (cid:17)(cid:10)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Duy trì vi(cid:4)c làm vs B(cid:13)o (cid:22)(cid:13)m vi(cid:4)c làm Duy trì vi(cid:4)c làm vs B(cid:13)o (cid:22)(cid:13)m vi(cid:4)c làm

DuyDuy trtrìì vivi(cid:13)(cid:13)cc llààmm

BB(cid:2)(cid:2)oo (cid:17)(cid:17)(cid:2)(cid:2)mm vivi(cid:13)(cid:13)cc llààmm

•• BB(cid:2)(cid:2)oo (cid:17)(cid:17)(cid:2)(cid:2)mm vivi(cid:13)(cid:13)cc llààmm susu(cid:14)(cid:14)tt

(cid:17)(cid:17)(cid:30)(cid:30)ii

•• CôngCông vivi(cid:13)(cid:13)cc lâulâu ddààii

•• CôngCông tyty (cid:17)(cid:17)(cid:7)(cid:7)nhnh h(cid:22)h(cid:22)(cid:28)(cid:28)ngng

ss!! nghi

nghi(cid:13)(cid:13)pp

•• ÍÍtt nhnh(cid:29)(cid:29)nn mm(cid:21)(cid:21)nhnh phpháátt

n"ng tritri(cid:18)(cid:18)nn kk$$ n"ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Xu h(cid:9)(cid:3)ng Xu h(cid:9)(cid:3)ng

(cid:1) Giá tr(cid:7) là t(cid:20)p h(cid:23)p nh(cid:4)ng (cid:17)(cid:11)c tin t#n t(cid:21)i lâu dài, v(cid:9) nh(cid:4)ng (cid:17)i(cid:9)u (cid:17)(cid:22)(cid:23)c cho là quan tr(cid:25)ng trong các hoàn c(cid:2)nh khác nhau

(cid:1) Giá tr(cid:7) ngày càng quan tr(cid:25)ng do:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Trách nhi(cid:4)m Xã h(cid:20)i Trách nhi(cid:4)m Xã h(cid:20)i

(cid:1) Trách nhi(cid:13)m XH c(cid:12)a doanh nghi(cid:13)p

(cid:1) Nh(cid:4)ng ng(cid:22)(cid:30)i liên quan

(cid:1) Tri(cid:27)t lý tam h(cid:23)p

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Lý do Nghiên c(cid:2)u OB Lý do Nghiên c(cid:2)u OB

HiHi(cid:18)(cid:18)uu ccáácc ss!! kiki(cid:13)(cid:13)nn trong tt(cid:10)(cid:10) chch(cid:11)(cid:11)cc trong

Nghiên cc(cid:11)(cid:11)uu Nghiên HHàànhnh vi vi cc(cid:12)(cid:12)aa TT(cid:10)(cid:10) chch(cid:11)(cid:11)cc

TTáácc (cid:17)(cid:17)(cid:16)(cid:16)ngng lênlên ccáácc ss!! kiki(cid:13)(cid:13)nn

DD!! bbááoo tr(cid:22)tr(cid:22)(cid:28)(cid:28)cc nhnh(cid:4)(cid:4)ngng ss!! kiki(cid:13)(cid:13)nn (cid:17)(cid:17)óó

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Lý do Nghiên c(cid:2)u OB Lý do Nghiên c(cid:2)u OB

HIHI55UU

DD66 BBÁÁOO

77NH H8

NH H899NGNG

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c

Tr(cid:28)c giác Tr(cid:28)c giác M(cid:20)t c(cid:13)m giác không nh(cid:26)t thi(cid:6)t M(cid:20)t c(cid:13)m giác không nh(cid:26)t thi(cid:6)t (cid:22)(cid:9)(cid:29)c (cid:25)ng h(cid:20) b(cid:1)i nh(cid:23)ng (cid:22)(cid:9)(cid:29)c (cid:25)ng h(cid:20) b(cid:1)i nh(cid:23)ng nghiên c(cid:2)u nghiên c(cid:2)u

Nghiên c(cid:2)u khoa h(cid:7)c Nghiên c(cid:2)u khoa h(cid:7)c Xem xét các quan h(cid:4), n(cid:30) l(cid:28)c tìm Xem xét các quan h(cid:4), n(cid:30) l(cid:28)c tìm ra các quan h(cid:4) nhân qu(cid:13), và ra các quan h(cid:4) nhân qu(cid:13), và rút ra các k(cid:6)t lu(cid:8)n d(cid:28)a trên rút ra các k(cid:6)t lu(cid:8)n d(cid:28)a trên nh(cid:23)ng b(cid:31)ng ch(cid:2)ng khoa h(cid:7)c nh(cid:23)ng b(cid:31)ng ch(cid:2)ng khoa h(cid:7)c

Hành vi t(cid:1) ch(cid:2)c Hành vi t(cid:1) ch(cid:2)c M(cid:20)t ngành khoa h(cid:7)c M(cid:20)t ngành khoa h(cid:7)c nghiên c(cid:2)u v(cid:5) nh(cid:23)ng nghiên c(cid:2)u v(cid:5) nh(cid:23)ng (cid:13)nh h(cid:9)(cid:24)ng c(cid:25)a cá (cid:13)nh h(cid:9)(cid:24)ng c(cid:25)a cá nhân, nhóm, và c(cid:26)u nhân, nhóm, và c(cid:26)u trúc (cid:22)(cid:6)n hành vi trong trúc (cid:22)(cid:6)n hành vi trong các t(cid:1) ch(cid:2)c v(cid:3)i m(cid:27)c các t(cid:1) ch(cid:2)c v(cid:3)i m(cid:27)c (cid:22)ích là áp d(cid:27)ng (cid:22)ích là áp d(cid:27)ng nh(cid:23)ng ki(cid:6)n th(cid:2)c này nh(cid:23)ng ki(cid:6)n th(cid:2)c này vào vi(cid:4)c nâng cao vào vi(cid:4)c nâng cao hi(cid:4)u qu(cid:13) c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c hi(cid:4)u qu(cid:13) c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

óng góp vào OB óng góp vào OB

Tâm lý h(cid:7)(cid:7)cc Tâm lý h

CCáá nhânnhân Cá nhân

H(cid:7)c t(cid:8)p H(cid:7)c t(cid:8)p (cid:20)ng viên (cid:20)ng viên Tính cách Tính cách Xúc c(cid:13)m Xúc c(cid:13)m Nh(cid:8)n th(cid:2)c Nh(cid:8)n th(cid:2)c Hu(cid:26)n luy(cid:4)n Hu(cid:26)n luy(cid:4)n Hi(cid:4)u qu(cid:13)(cid:14)!"(cid:15)(cid:19)(cid:14)(cid:22)(cid:11)o Hi(cid:4)u qu(cid:13)(cid:14)!"(cid:15)(cid:19)(cid:14)(cid:22)(cid:11)o S(cid:28) th#a mãn trong công vi(cid:4)c S(cid:28) th#a mãn trong công vi(cid:4)c Ra quy(cid:6)t (cid:22)$nh cá(cid:14)(cid:15)(cid:19)%(cid:15) Ra quy(cid:6)t (cid:22)$nh cá(cid:14)(cid:15)(cid:19)%(cid:15) ánh giá vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n ánh giá vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n nhi(cid:4)m v(cid:27) nhi(cid:4)m v(cid:27)

Khoa h(cid:7)c theo Khoa h(cid:7)c theo (cid:22)u(cid:1)i vi(cid:4)c (cid:22)o (cid:22)u(cid:1)i vi(cid:4)c (cid:22)o l(cid:9)&ng, gi(cid:13)i thích l(cid:9)&ng, gi(cid:13)i thích và(cid:14)(cid:22)()(cid:14)(cid:19))(cid:14)+(cid:19),-(cid:14)(cid:22)(cid:1)i và(cid:14)(cid:22)()(cid:14)(cid:19))(cid:14)+(cid:19),-(cid:14)(cid:22)(cid:1)i hành vi c(cid:25)a con hành vi c(cid:25)a con ng(cid:9)&i và các (cid:22)(cid:20)ng ng(cid:9)&i và các (cid:22)(cid:20)ng v(cid:8)t khác v(cid:8)t khác

o l(cid:9)&ng thái (cid:22)(cid:20) o l(cid:9)&ng thái (cid:22)(cid:20) Thi(cid:6)t k(cid:6) công vi(cid:4)c Thi(cid:6)t k(cid:6) công vi(cid:4)c C(cid:16)ng th’ng trong công vi(cid:4)c C(cid:16)ng th’ng trong công vi(cid:4)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

óng góp vào OB óng góp vào OB

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

NhómNhNhóómm

Xã hXã h(cid:20)(cid:20)i hi h(cid:7)(cid:7)cc

N(cid:16)ng (cid:22)(cid:20)ng nhóm N(cid:16)ng (cid:22)(cid:20)ng nhóm Các (cid:22)(cid:20)i làm vi(cid:4)c Các (cid:22)(cid:20)i làm vi(cid:4)c Truy(cid:5)n (cid:22)(cid:11)t Truy(cid:5)n (cid:22)(cid:11)t Quy(cid:5)n l(cid:28)c Quy(cid:5)n l(cid:28)c Xung (cid:22)(cid:20)t Xung (cid:22)(cid:20)t Hành vi gi(cid:23)a các nhóm Hành vi gi(cid:23)a các nhóm

Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) con ngu&i Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) con ngu&i trong quan h(cid:4) v(cid:3)i nh(cid:23)ng trong quan h(cid:4) v(cid:3)i nh(cid:23)ng ng(cid:9)&i xung quanh h(cid:7) ng(cid:9)&i xung quanh h(cid:7)

HH(cid:4)(cid:4) thth..ngng H(cid:4) th.ng

TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc T(cid:1) ch(cid:2)c

Lý thuy(cid:6)t t(cid:1) ch(cid:2)c Lý thuy(cid:6)t t(cid:1) ch(cid:2)c Công ngh(cid:4) t(cid:1) ch(cid:2)c Công ngh(cid:4) t(cid:1) ch(cid:2)c Thay (cid:22)(cid:1)i t(cid:1) ch(cid:2)c Thay (cid:22)(cid:1)i t(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

óng góp vào OB óng góp vào OB

Tâm lý Xã h(cid:20)(cid:20)i hi h(cid:7)(cid:7)cc Tâm lý Xã h

NhómNhNhóómm

Thay (cid:22)(cid:1)i hành vi Thay (cid:22)(cid:1)i hành vi Thay (cid:22)(cid:1)i thái (cid:22)(cid:20) Thay (cid:22)(cid:1)i thái (cid:22)(cid:20) Truy(cid:5)n (cid:22)(cid:11)t Truy(cid:5)n (cid:22)(cid:11)t Các quá trình nhóm Các quá trình nhóm Ra quy(cid:6)t (cid:22)$nh nhóm Ra quy(cid:6)t (cid:22)$nh nhóm

L/nh v(cid:28)c nghiên c(cid:9)u gi(cid:23)a L/nh v(cid:28)c nghiên c(cid:9)u gi(cid:23)a tâm ký h(cid:7)c và xã hôi h(cid:7)c chú tâm ký h(cid:7)c và xã hôi h(cid:7)c chú tr(cid:7)ng vào nghiên c(cid:2)u nh(cid:23)ng tr(cid:7)ng vào nghiên c(cid:2)u nh(cid:23)ng h(cid:13)nh h(cid:9)(cid:24)ng c(cid:25)a con ng(cid:9)&i h(cid:13)nh h(cid:9)(cid:24)ng c(cid:25)a con ng(cid:9)&i t(cid:3)i nh(cid:23)ng ngu&i khác t(cid:3)i nh(cid:23)ng ngu&i khác

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

óng góp vào OB óng góp vào OB

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

NhómNhNhóómm

Khác bi(cid:4)t v(cid:5) Giá tr$ Khác bi(cid:4)t v(cid:5) Giá tr$ Khác bi(cid:4)t v(cid:5) thái (cid:22)(cid:20) Khác bi(cid:4)t v(cid:5) thái (cid:22)(cid:20) Phân tích nh(cid:23)ng khác bi(cid:4)t Phân tích nh(cid:23)ng khác bi(cid:4)t gi(cid:23)a các n(cid:5)n v(cid:16)n hóa gi(cid:23)a các n(cid:5)n v(cid:16)n hóa

Nhân ch(cid:25)(cid:25)ng hng h(cid:7)(cid:7)cc Nhân ch

HH(cid:4)(cid:4) thth..ngng H(cid:4) th.ng

V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c Môi tr(cid:9)&ng t(cid:1) ch(cid:2)c Môi tr(cid:9)&ng t(cid:1) ch(cid:2)c

TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc T(cid:1) ch(cid:2)c

Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) các xã h(cid:20)i Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) các xã h(cid:20)i (cid:22)0 hi0u v(cid:5) nhân lo(cid:11)i và (cid:22)0 hi0u v(cid:5) nhân lo(cid:11)i và các ho(cid:11)t (cid:22)(cid:20)ng c(cid:25)a nó các ho(cid:11)t (cid:22)(cid:20)ng c(cid:25)a nó

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

óng góp vào OB óng góp vào OB

ChChíính tr

nh tr$$ hh(cid:7)(cid:7)cc

HH(cid:4)(cid:4) thth..ngng H(cid:4) th.ng TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc T(cid:1) ch(cid:2)c

Xung (cid:22)(cid:20)t Xung (cid:22)(cid:20)t Chính tr$ trong t(cid:1) ch(cid:2)c Chính tr$ trong t(cid:1) ch(cid:2)c Quy(cid:5)n l(cid:28)c Quy(cid:5)n l(cid:28)c

Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) hành vi Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) hành vi c(cid:25)a các cá nhân và các c(cid:25)a các cá nhân và các nhóm trong môi tr(cid:9)&ng nhóm trong môi tr(cid:9)&ng chính tr$ chính tr$

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Khoa h(cid:7)c Hành vi là(cid:14)1(cid:9)(cid:10)(cid:15)(cid:17)(cid:14)(cid:22).i Khoa h(cid:7)c Hành vi là(cid:14)1(cid:9)(cid:10)(cid:15)(cid:17)(cid:14)(cid:22).i

Các bi(cid:6)n ng2u nhiên, tình hu.ng Các bi(cid:6)n ng2u nhiên, tình hu.ng

x

y

CCáác bic bi(cid:6)(cid:6)n n u nhiên, NgNg22u nhiên, nh hu..ngng TTìình hu

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Mô hình OB c(cid:10) b(cid:13)n Mô hình OB c(cid:10) b(cid:13)n

Mô hình Mô hình

C(cid:29)p (cid:17)(cid:16) H(cid:13) th(cid:14)ngT(cid:10) ch(cid:11)c

C(cid:29)p (cid:17)(cid:16) Nhóm

C(cid:29)p (cid:17)(cid:16) Cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c M(cid:20)t ph(cid:13)n (cid:2)ng (cid:22)(cid:9)(cid:29)c t(cid:11)o ra M(cid:20)t ph(cid:13)n (cid:2)ng (cid:22)(cid:9)(cid:29)c t(cid:11)o ra b(cid:24)i m(cid:20)t bi(cid:6)t (cid:22)(cid:20)c l(cid:8)p b(cid:24)i m(cid:20)t bi(cid:6)t (cid:22)(cid:20)c l(cid:8)p

y

x

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

(cid:1) N(cid:16)ng su(cid:26)t (cid:1) Hi(cid:4)u qu(cid:13) (cid:1) Hi(cid:4)u su(cid:26)t (cid:1) S(cid:28) v3ng m4t (cid:1) Thuyên chuy0n (cid:1) Hành vi công dân c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1) S(cid:28) th#a mãn (cid:22).i v(cid:3)i công vi(cid:4)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

N(cid:16)ng su(cid:26)t N(cid:16)ng su(cid:26)t o l(cid:9)&ng vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n v(cid:5) m4t o l(cid:9)&ng vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n v(cid:5) m4t hi(cid:4)u qu(cid:13) và hi(cid:4)u su(cid:26)t hi(cid:4)u qu(cid:13) và hi(cid:4)u su(cid:26)t

Hi(cid:4)u qu(cid:13) Hi(cid:4)u qu(cid:13) M(cid:2)c (cid:22)(cid:20)(cid:14)(cid:22)(cid:11)t t(cid:3)i nh(cid:23)ng m(cid:27)c tiêu M(cid:2)c (cid:22)(cid:20)(cid:14)(cid:22)(cid:11)t t(cid:3)i nh(cid:23)ng m(cid:27)c tiêu

Hi(cid:4)u su(cid:26)t Hi(cid:4)u su(cid:26)t H(cid:4) s. gi(cid:23)a (cid:22)5u vào và(cid:14)(cid:22)5u ra H(cid:4) s. gi(cid:23)a (cid:22)5u vào và(cid:14)(cid:22)5u ra

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

S(cid:28) v3ng m4t S(cid:28) v3ng m4t S(cid:28) không có m4t t(cid:11)i n(cid:10)i làm S(cid:28) không có m4t t(cid:11)i n(cid:10)i làm vi(cid:4)c vi(cid:4)c

Thuyên chuy0n Thuyên chuy0n Nh(cid:23)ng ng(cid:9)&i v/nh vi6n r&i kh#i Nh(cid:23)ng ng(cid:9)&i v/nh vi6n r&i kh#i t(cid:1) ch(cid:2)c t(cid:28) nguy(cid:4)n ho4c b3t t(cid:1) ch(cid:2)c t(cid:28) nguy(cid:4)n ho4c b3t bu(cid:20)c bu(cid:20)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

Hành vi công dân c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c Hành vi công dân c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

S(cid:28) th#a mãn (cid:22).i v(cid:3)i công vi(cid:4)c S(cid:28) th#a mãn (cid:22).i v(cid:3)i công vi(cid:4)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các Bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p Các Bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p

Bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p Bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p Nguyên nhân cho m(cid:20)t thay Nguyên nhân cho m(cid:20)t thay (cid:22)(cid:1)i trong biên ph(cid:27) thu(cid:20)c (cid:22)(cid:1)i trong biên ph(cid:27) thu(cid:20)c

CCáác bic bi(cid:6)(cid:6)n n (cid:20)(cid:20)c lc l(cid:8)(cid:8)pp Các bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p

CC(cid:26)(cid:26)p (cid:22)p (cid:22)(cid:20)(cid:20) CCáá nhânnhân C(cid:26)p (cid:22)(cid:20) Cá nhân

CC(cid:26)(cid:26)p (cid:22)p (cid:22)(cid:20)(cid:20) NhNhóómm C(cid:26)p (cid:22)(cid:20) Nhóm

CC(cid:26)(cid:26)p (cid:22)p (cid:22)(cid:20)(cid:20) C(cid:26)p (cid:22)(cid:20) HH(cid:4)(cid:4) thth..ng Tng T(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc H(cid:4) th.ng T(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

N(cid:5)n t(cid:13)ng c(cid:25)a Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c N(cid:5)n t(cid:13)ng c(cid:25)a Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c

KK(cid:27)(cid:27)tt hh(cid:23)(cid:23)pp nhinhi(cid:9)(cid:9)uu mônmôn khoa hh(cid:25)(cid:25)cc khoa

Nghiên cc(cid:11)(cid:11)uu Nghiên hh(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng

CCáácc hh(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng mm(cid:24)(cid:24)

C(cid:10) sC(cid:10) s(cid:24)(cid:24) HHàànhnh vivi TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc

LinhLinh hoho(cid:21)(cid:21)tt

PhânPhân ttííchch trêntrên nhinhi(cid:9)(cid:9)uu khkhííaa cc(cid:21)(cid:21)nhnh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

15 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

N(cid:5)n t(cid:13)ng Truy(cid:5)n th.ng N(cid:5)n t(cid:13)ng Truy(cid:5)n th.ng

TâmTâm lýlý hh(cid:25)(cid:25)cc

NhânNhân chch(cid:12)(cid:12)ngng hh(cid:25)(cid:25)cc

KhoaKhoa hh(cid:25)(cid:25)cc ququ(cid:2)(cid:2)nn lýlý

HHàànhnh vivi TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc

ChChíínhnh trtr(cid:7)(cid:7) hh(cid:25)(cid:25)cc

KinhKinh tt(cid:27)(cid:27) hh(cid:25)(cid:25)cc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

N(cid:5)n t(cid:13)ng Hi(cid:4)n (cid:22)(cid:11)i N(cid:5)n t(cid:13)ng Hi(cid:4)n (cid:22)(cid:11)i

TâmTâm lýlý hh(cid:25)(cid:25)cc

KhoaKhoa hh(cid:25)(cid:25)cc ququ(cid:2)(cid:2)nn lýlý

Nhân ch(cid:12)(cid:12)ng ng Nhân ch hh(cid:25)(cid:25)cc

HHàànhnh vivi TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc

ChChíínhnh trtr(cid:7)(cid:7) hh(cid:25)(cid:25)cc

KinhKinh tt(cid:27)(cid:27) hh(cid:25)(cid:25)cc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

16 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các h(cid:4) th.ng m(cid:24) c(cid:25)a OB Các h(cid:4) th.ng m(cid:24) c(cid:25)a OB

PhPh(cid:13)(cid:13)nn hh77ii

HH(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng

TT(cid:10)(cid:10) chch(cid:11)(cid:11)cc

55uu vvààoo

55uu rara

HH(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Qu(cid:13)n lý Tri th(cid:2)c Qu(cid:13)n lý Tri th(cid:2)c

M(cid:16)t ho(cid:21)t (cid:17)(cid:16)ng b(cid:29)t k: nh-m hoàn thi(cid:13)n kh(cid:2) n"ng c(cid:12)a t(cid:10) ch(cid:11)c trong vi(cid:13)c thu th(cid:20)p, chia s;, và s(cid:19) d(cid:5)ng ki(cid:27)n th(cid:11)c (cid:17)(cid:18) t#n t(cid:21)i và thành công

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

17 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

V.n Tri th(cid:2)c V.n Tri th(cid:2)c

Con Con ng(cid:22)ng(cid:22)(cid:30)(cid:30)ii (Human Capital) (Human Capital)

CC(cid:29)(cid:29)uu trtrúúcc (Structural Capital) (Structural Capital)

QuanQuan hh(cid:13)(cid:13) (Relationship Capital) (Relationship Capital)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Quy trình Qu(cid:13)n lý Tri th(cid:2)c Quy trình Qu(cid:13)n lý Tri th(cid:2)c

ChiaChia ss;;

SS(cid:19)(cid:19) dd(cid:5)(cid:5)ngng

Thu Thu thth(cid:20)(cid:20)pp back

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

18 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

“C(cid:26)y ghép” “C(cid:26)y ghép”

(cid:1) Quá trình thu th(cid:20)p ki(cid:27)n th(cid:11)c b-ng cách thuê các cá nhân ho.c mua toàn b(cid:16) m(cid:16)t công ty có k$ n"ng/công ngh(cid:13) c(cid:1)n thi(cid:27)t.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ký (cid:2)c c(cid:25)a T(cid:1) ch(cid:2)c Ký (cid:2)c c(cid:25)a T(cid:1) ch(cid:2)c

(cid:1) Vi(cid:13)c l(cid:22)u gi(cid:4) và duy trì V.n Tri th(cid:2)c trong

doanh nghi(cid:13)p

(cid:1) Duy trì v(cid:14)n tri th(cid:11)c b-ng cách:

(cid:1) Nh(cid:4)ng công ty thành công c2ng bi(cid:27)t “quên”

nh(cid:4)ng (cid:17)i(cid:9)u (cid:17)ã h(cid:25)c.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

19 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Phát tri0n T(cid:1) ch(cid:2)c Phát tri0n T(cid:1) ch(cid:2)c

nhân CCáá nhân

NhNhóómm

TT(cid:10)(cid:10) chch(cid:11)(cid:11)cc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

20 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

C(cid:3) s(cid:4) c(cid:5)a C(cid:3) s(cid:4) c(cid:5)a Hành vi Cá nhân Hành vi Cá nhân

Nguy(cid:3)n H(cid:4)u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

(cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9) (cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9)

Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tinh ti(cid:8)u s(cid:9) Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tinh ti(cid:8)u s(cid:9) Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:16)(cid:12)(cid:17)(cid:18)(cid:1)i Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:16)(cid:12)(cid:17)(cid:18)(cid:1)i tác, gi(cid:19)i tính, và tình tr(cid:20)ng hôn tác, gi(cid:19)i tính, và tình tr(cid:20)ng hôn nhân - nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính này là nhân - nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính này là khách quan và d(cid:21) dàng có(cid:12)(cid:11)(cid:16)(cid:22)c t(cid:23) khách quan và d(cid:21) dàng có(cid:12)(cid:11)(cid:16)(cid:22)c t(cid:23) h(cid:24)(cid:12)(cid:25)(cid:3)(cid:12)(cid:26)(cid:5)a cá nhân. h(cid:24)(cid:12)(cid:25)(cid:3)(cid:12)(cid:26)(cid:5)a cá nhân.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9) (cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9)

(cid:1) Tu(cid:1)i tác (cid:1) Gi(cid:19)i tính (cid:1) Tình tr(cid:20)ng gia (cid:11)ình (cid:1) S(cid:27)(cid:12)(cid:28)(cid:16)(cid:22)ng ng(cid:16)(cid:29)i ph(cid:30)i nuôi d(cid:16)(cid:31)ng (cid:1) Thâm niên công tác

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Tính cách Tính cách

“Tính cách là m(cid:5)t t(cid:6) ch(cid:7)c n(cid:8)ng (cid:9)(cid:5)ng g(cid:10)n li(cid:11)n v(cid:12)i h(cid:13) th(cid:14)ng tâm lý c(cid:15)a cá nhân mà h(cid:13) th(cid:14)ng này xác (cid:9)(cid:16)nh nh(cid:4)ng ph(cid:2)n (cid:7)ng và nh(cid:4)ng t(cid:17)(cid:18)ng tác c(cid:15)a cá nhân (cid:9)(cid:14)i v(cid:12)i nh(cid:4)ng ng(cid:17)(cid:19)i khác và(cid:20)(cid:9)(cid:14)i v(cid:12)i môi tr(cid:17)(cid:19)ng c(cid:15)a anh ta” (cid:1)(cid:21)(cid:22)c (cid:9)i(cid:23)m:

(cid:2) Th(cid:23) hi(cid:13)n s(cid:24) (cid:9)(cid:5)c (cid:9)áo, cá bi(cid:13)t, và riêng có (cid:2) T(cid:17)(cid:18)ng (cid:9)(cid:14)i (cid:6)n (cid:9)(cid:16)nh (cid:25) các cá nhân (cid:2) (cid:21)(cid:17)(cid:26)c th(cid:23) hi(cid:13)n m(cid:5)t cách có h(cid:13) th(cid:14)ng trong các

hành vi, hành (cid:9)(cid:5)ng c(cid:15)a cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Các (cid:11)(cid:7)c tính Tính cách Các (cid:11)(cid:7)c tính Tính cách Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c (cid:11)i(cid:8)m tính cách Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c (cid:11)i(cid:8)m tính cách

Các y u t(cid:27) xác (cid:11)!nh tính cách Các y u t(cid:27) xác (cid:11)!nh tính cách • Di truy"n • Di truy"n • Môi tr(cid:16)(cid:29)ng • Môi tr(cid:16)(cid:29)ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ch# báo Myers-Briggs (MBTI) Ch# báo Myers-Briggs (MBTI)

Các d(cid:20)ng Tính cách Các d(cid:20)ng Tính cách • H(cid:16)(cid:19)ng ngo(cid:20)i hay H(cid:16)(cid:19)ng n$i (E hay I) • H(cid:16)(cid:19)ng ngo(cid:20)i hay H(cid:16)(cid:19)ng n$i (E hay I) • C(cid:30)m nh%n hay Tr&c giác (S hay N) • C(cid:30)m nh%n hay Tr&c giác (S hay N) • T(cid:16) duy hay C(cid:30)m giác (T hay F) • T(cid:16) duy hay C(cid:30)m giác (T hay F) • Nh%n th(cid:2)c hay Phán quy t (P hay J) • Nh%n th(cid:2)c hay Phán quy t (P hay J)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:21)5(cid:4) 3(cid:2)(cid:14)(cid:10)

(cid:1)((cid:11)(cid:12) (cid:13)((cid:11)

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Tính cách Tính cách

(cid:21)(cid:16)(cid:14)(cid:13) (cid:6)(cid:7)(cid:10)(cid:22)(cid:4)(cid:5) (cid:13)(cid:12)(cid:4)(cid:7)(cid:7)((cid:4)

(cid:9)(cid:7)(cid:10)(cid:22)(cid:4)(cid:5) (cid:13)(cid:12)(cid:4)(cid:7)(cid:7)((cid:4)

(cid:15).(cid:26)(cid:7)(cid:12)(cid:30)(cid:28)(cid:7)(cid:10)(cid:17)(cid:12) (cid:23)((cid:11)(cid:12) (cid:26)(cid:2)(cid:11)(cid:13) 4úc

12(cid:4) 3.(cid:4)(cid:7)#" c(cid:30)m xúc

/(cid:16)0(cid:28)(cid:7)! (cid:26) (cid:6)!$(cid:4)(cid:5)

(cid:9)(cid:7)(cid:10)(cid:17)(cid:4)(cid:5) (cid:6)%.

)(cid:5)(cid:7)(cid:12)(cid:16)(cid:22)(cid:13) (cid:6)%(cid:10) (cid:4)(cid:5)

-!(cid:12) #(cid:16)(cid:11)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:7)(cid:10)(cid:2)(cid:11)(cid:12) (cid:13)(cid:2)(cid:14)(cid:12)

(cid:9)(cid:7)(cid:31) (cid:26) ,! (cid:4)(cid:5)

(cid:9)(cid:2)(cid:25)(cid:4) (cid:6)(cid:2)(cid:22)(cid:13)

+! (cid:6) %(cid:16)$(cid:29)(cid:30)(cid:4)(cid:7)!(cid:14)(cid:6) (cid:4)(cid:7)(cid:2)(cid:14)(cid:6)

’ (cid:2) (cid:10) (cid:7)(cid:12)(cid:16)(cid:19)(cid:13)

16 Ph’m ch(t Cá nhân Chính y u

(cid:1)(cid:31)(cid:14)(cid:4)(cid:5) %(cid:2)&(cid:4)

)(cid:7)(cid:2) * (cid:26)(cid:2)(cid:11)(cid:13)

(cid:9)(cid:7)(cid:2)(cid:25)(cid:6) (cid:6)(cid:7)(cid:2)$

(cid:24)(cid:2) (cid:4)(cid:5)(cid:7)(cid:12)(cid:29)(cid:30)(cid:13)(cid:2)(cid:25)(cid:28) (cid:13)($

(cid:9)(cid:7)(cid:31) (cid:26) (cid:6)(cid:16)(cid:17)

’ ((cid:13)(cid:10)(cid:25)(cid:4)(cid:5)

(cid:9)(cid:7)(cid:2)(cid:8)(cid:4)(cid:5) (cid:6)(cid:7)(cid:2)&(cid:4)

(cid:21)(cid:7)(cid:10)(cid:22)(cid:4) (cid:4)(cid:5)(cid:10)(cid:2)(cid:4)(cid:29)(cid:30)(cid:20)(cid:2)&(cid:26) (cid:20)(cid:2)(cid:11)(cid:10)

(cid:9)(cid:31) (cid:6)(cid:12)(cid:4)(cid:30)

(cid:9)%(cid:12)(cid:30)(cid:5)(cid:12)(cid:2)(cid:14)(cid:26)(cid:29)(cid:30)(cid:6)%(cid:31) (cid:26) (cid:5)(cid:12)(cid:2)(cid:14)(cid:26)

(cid:15)(cid:2)(cid:11)(cid:10) (cid:6)(cid:7)!(cid:11)

(cid:9)(cid:7)(cid:31) (cid:26) (cid:4)(cid:5)(cid:7)(cid:12)(cid:16)(cid:25)(cid:13)

"(cid:7)! (cid:6)(cid:7)!(cid:10)(cid:25)(cid:26) #(cid:2)$(cid:10) (cid:4)(cid:7)(cid:10)(cid:14)(cid:13)

(cid:24)(cid:10)(cid:25)(cid:26) (cid:27)(cid:2)(cid:25)(cid:28)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:31) (cid:26)(cid:7)!(cid:11)

(cid:21)(cid:7)(cid:10)(cid:22)(cid:4)(cid:5) (cid:23)(cid:12)(cid:16)(cid:17)(cid:6) (cid:18)(cid:12)(cid:16)(cid:19)(cid:13) (cid:20)(cid:10)(cid:2)(cid:14)(cid:6)

(cid:15)(cid:12)(cid:16)(cid:17)(cid:6) (cid:18)(cid:12)(cid:16)(cid:19)(cid:13) (cid:20)(cid:10)(cid:2)(cid:14)(cid:6)

(cid:9)(cid:7)(cid:10)(cid:2)(cid:11)(cid:12) (cid:13)(cid:2)(cid:14)(cid:12)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5) (cid:6)(cid:7)(cid:2)(cid:8)(cid:4)(cid:5)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Tính cách: Mô hình N)m ph’m ch(t Tính cách: Mô hình N)m ph’m ch(t

(cid:1) (cid:21)i(cid:11)u ch(cid:27)nh (Adjustment)

(cid:1) N(cid:8)ng l(cid:24)c xã h(cid:5)i (Socialability)

(cid:1) S(cid:24) c(cid:25)i m(cid:25) (Openness)

(cid:1) S(cid:24) tán thành (Agreeableness)

(cid:1) S(cid:24) t(cid:28)n tâm (Conscientiousness)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Tính cách Tính cách

– M(cid:2)c (cid:11)$ t& ch(cid:5)

– (cid:6)!nh h(cid:16)(cid:19)ng thành t&u

– (cid:6)$c (cid:11)oán

– Th&c d*ng

– M(cid:20)o hi(cid:8)m, ch(p nh%n r(cid:5)i ro

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

N)ng l&c N)ng l&c N)ng l&c N)ng l&c M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:26)(cid:5)a cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:11)(cid:8) M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:26)(cid:5)a cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các nhi,m v* khác nhau th&c hi,n các nhi,m v* khác nhau trong m$t công vi,c. trong m$t công vi,c.

N)ng l&c trí tu, N)ng l&c trí tu, M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các ho(cid:20)t (cid:11)$ng th-n kinh. ho(cid:20)t (cid:11)$ng th-n kinh.

Các lo(cid:20)i thông minh khác nhau Các lo(cid:20)i thông minh khác nhau Thông minh có 4 lo(cid:20)i khác nhau: Thông minh có 4 lo(cid:20)i khác nhau:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Các Ph(cid:16)(cid:3)ng di,n c(cid:5)a Các Ph(cid:16)(cid:3)ng di,n c(cid:5)a N)ng l&c Trí tu, N)ng l&c Trí tu,

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

N)ng l&c Th(cid:8) ch(t N)ng l&c Th(cid:8) ch(t

N)ng l&c th(cid:8) ch(t N)ng l&c th(cid:8) ch(t Kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các nhi,m Kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các nhi,m v(cid:12)(cid:11)./(cid:12)(cid:14)0i s(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, s& d1o v(cid:12)(cid:11)./(cid:12)(cid:14)0i s(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, s& d1o dai, s(cid:2)c m(cid:20)nh và nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính dai, s(cid:2)c m(cid:20)nh và nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính t(cid:16)(cid:3)ng t&. t(cid:16)(cid:3)ng t&.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Chín N)ng l&c Th(cid:8) ch(t C(cid:3) b(cid:30)n Chín N)ng l&c Th(cid:8) ch(t C(cid:3) b(cid:30)n

Các y u t(cid:27) S(cid:2)c m(cid:20)nh Các y u t(cid:27) S(cid:2)c m(cid:20)nh • S(cid:2)c m(cid:20)nh v" s& d1o dai • S(cid:2)c m(cid:20)nh v" s& d1o dai • S(cid:2)c m(cid:20)nh có tính n)ng (cid:11)$ng • S(cid:2)c m(cid:20)nh có tính n)ng (cid:11)$ng • S(cid:2)c m(cid:20)nh c(cid:5)a c(cid:3) th(cid:8) • S(cid:2)c m(cid:20)nh c(cid:5)a c(cid:3) th(cid:8) • S(cid:2)c m(cid:20)nh c(cid:27)(cid:12)(cid:11)!nh • S(cid:2)c m(cid:20)nh c(cid:27)(cid:12)(cid:11)!nh • S(cid:2)c m(cid:20)nh có tính bùng n(cid:1) • S(cid:2)c m(cid:20)nh có tính bùng n(cid:1)

Các y u t(cid:27)(cid:12)3)(cid:13)+(cid:12)(cid:11)$ng Các y u t(cid:27)(cid:12)3)(cid:13)+(cid:12)(cid:11)$ng • Qui mô n)ng (cid:11)$ng • Qui mô n)ng (cid:11)$ng • (cid:6)$ linh ho(cid:20)t c(cid:5)a n)ng (cid:11)$ng • (cid:6)$ linh ho(cid:20)t c(cid:5)a n)ng (cid:11)$ng

Các y u t(cid:27) khác Các y u t(cid:27) khác • K t h(cid:22)p các b$ ph%n c(cid:3) th(cid:8) • K t h(cid:22)p các b$ ph%n c(cid:3) th(cid:8) • Cân b2ng • Cân b2ng • S(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, (cid:1)n (cid:11)!nh • S(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, (cid:1)n (cid:11)!nh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Xúc c(cid:30)m Xúc c(cid:30)m

C(cid:30)m xúc, tình c(cid:30)m C(cid:30)m xúc, tình c(cid:30)m M$t kho(cid:30)ng r$ng l(cid:19)n nh(cid:10)ng M$t kho(cid:30)ng r$ng l(cid:19)n nh(cid:10)ng c(cid:30)m xúc mà m$t ng(cid:16)(cid:29)i có. c(cid:30)m xúc mà m$t ng(cid:16)(cid:29)i có.

C(cid:30)m xúc (Emotions) C(cid:30)m xúc (Emotions)

Tâm tr(cid:20)ng (moods) Tâm tr(cid:20)ng (moods)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Các Khía c(cid:20)nh c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m Các Khía c(cid:20)nh c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

(cid:1) Các lo(cid:29)i xúc c(cid:2)m

(cid:1) C(cid:17)(cid:19)ng (cid:9)(cid:5) c(cid:15)a xúc c(cid:2)m

(cid:1) T(cid:1)n s(cid:14) và(cid:20)(cid:9)(cid:5) dài c(cid:15)a xúc c(cid:2)m

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nét m(cid:7)t Chuy(cid:8)n t(cid:30)i Xúc c(cid:30)m Nét m(cid:7)t Chuy(cid:8)n t(cid:30)i Xúc c(cid:30)m

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Mi"n liên tc c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m Mi"n liên tc c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

(cid:1) Nh(cid:4)ng xúc c(cid:2)m (cid:25) g(cid:1)n nhau trong mi(cid:11)n liên t(cid:30)c làm cho con ng(cid:17)(cid:19)i luôn nh(cid:1)m l(cid:31)n chúng v(cid:12)i nhau

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Gi(cid:19)i tính và Xúc c(cid:30)m Gi(cid:19)i tính và Xúc c(cid:30)m

Ph(cid:30) n(cid:4)

Nam gi(cid:12)i

(cid:1) Tin r%ng th(cid:23) hi(cid:13)n các c(cid:2)m xúc là không phù h(cid:26)p v(cid:12)i hình (cid:2)nh c(cid:15)a ng(cid:17)(cid:19)i (cid:9)àn ông

(cid:1) Có th(cid:23) th(cid:23) hi(cid:13)n ra (cid:12) m(cid:7)c nhi(cid:11)u h(cid:18)n v(cid:11) m(cid:22)t c(cid:2)m xúc (cid:1) Nh(cid:28)n bi t v(cid:11) c(cid:2)m xúc m(cid:29)nh

m!(cid:20)"(cid:18)#

(cid:1) Khó(cid:20)&"(cid:8)#(cid:20)"(cid:18)#(cid:20)’()#*(cid:20)#"(cid:28)n bi t c(cid:2)m xúc c(cid:15)a nh(cid:4)ng ng(cid:17)(cid:19)i khác

(cid:1) Th(cid:23) hi(cid:13)n các c(cid:2)m xúc th(cid:17)(cid:19)ng xuyên h(cid:18)n

(cid:1) C(cid:2)m th$y tho(cid:2)i mái h(cid:18)n

trong vi(cid:13)c th(cid:23) hi(cid:13)n c(cid:2)m xúc

(cid:1) Nh(cid:28)n bi t c(cid:2)m xúc c(cid:15)a

(cid:1) Có ít nhu c(cid:1)u trong vi(cid:13)c theo (cid:9)u(cid:6)i s(cid:24) ch$p nh(cid:28)n b%ng vi(cid:13)c th(cid:23) hi(cid:13)n ra các c(cid:2)m xúc tích c(cid:24)c

nh(cid:4)ng ng(cid:17)(cid:19)i khác t(cid:14)t h(cid:18)n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh(cid:10)ng Ràng bu$c Bên ngoài Nh(cid:10)ng Ràng bu$c Bên ngoài c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng T(cid:1) ch(cid:2)c T(cid:1) ch(cid:2)c

Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng V)n hóa V)n hóa

CC(cid:30)(cid:30)m xm xúúc c C(cid:30)m xúc cc(cid:5)(cid:5)a a c(cid:5)a CCáá nhânnhân Cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4ng dng c(cid:5)a 4ng dng c(cid:5)a Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m

(cid:1) N(cid:8)ng l(cid:24)c và tuy(cid:23)n l(cid:24)a

(cid:1) Ra quy t (cid:9)(cid:16)nh

(cid:1) (cid:21)(cid:5)ng viên

(cid:1) Lãnh (cid:9)(cid:29)o

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

4ng dng c(cid:5)a 4ng dng c(cid:5)a Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m

(cid:1)Xung (cid:9)(cid:5)t qua l(cid:29)i gi(cid:4)a các cá nhân

(cid:1)Nh(cid:4)ng hành vi l(cid:1)m l(cid:29)c (cid:25)(cid:20)#(cid:18)+(cid:20),àm

vi(cid:13)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

S& Phù h(cid:22)p N)ng l&c - Công vi,c S& Phù h(cid:22)p N)ng l&c - Công vi,c

c n)ng l&&cc CCáác n)ng l nhân CC(cid:5)(cid:5)a Ca Cáá nhân

NhNh(cid:10)(cid:10)ng (cid:11)òi hòi v ng (cid:11)òi hòi v""(cid:12)(cid:12) n)ng l&&c cc c(cid:5)(cid:5)a công vi n)ng l

a công vi,,cc

S& phù h(cid:22)p N)ng l&c - Công vi,c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c

Nh(cid:28)n th(cid:7)c Nh(cid:28)n th(cid:7)c Quá trình trong (cid:9)ó cá nhân Quá trình trong (cid:9)ó cá nhân t(cid:6) ch(cid:7)c và di(cid:3)n (cid:9)(cid:29)t nh(cid:4)ng t(cid:6) ch(cid:7)c và di(cid:3)n (cid:9)(cid:29)t nh(cid:4)ng $n t(cid:17)(cid:26)ng mang tính c(cid:2)m $n t(cid:17)(cid:26)ng mang tính c(cid:2)m giác (cid:9)(cid:23) gi(cid:2)i thích v(cid:11)(cid:20)-.+(cid:20) giác (cid:9)(cid:23) gi(cid:2)i thích v(cid:11)(cid:20)-.+(cid:20) tr(cid:17)(cid:19)ng c(cid:15)a h/. tr(cid:17)(cid:19)ng c(cid:15)a h/.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c

Quá trình nh%n th(cid:2)c:

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:6) (cid:9)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:11)(cid:2) (cid:12)(cid:13)(cid:10)(cid:14) (cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:6) (cid:19)(cid:20)(cid:21)(cid:7)(cid:22)(cid:14)(cid:5)(cid:23)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:6) (cid:24)(cid:21)(cid:7)(cid:25)(cid:11) (cid:14)(cid:2)(cid:10)(cid:26)(cid:14) (cid:19)(cid:2)(cid:21)(cid:8)(cid:11) (cid:15)(cid:1)(cid:2)(cid:21)(cid:25)(cid:11) (cid:19)(cid:3)(cid:4)(cid:23)

(cid:27)(cid:10)(cid:8)(cid:11) (cid:19)(cid:28)(cid:14) (cid:2)(cid:6)(cid:3)(cid:26)(cid:13)

(cid:27)(cid:2)(cid:13)(cid:8) (cid:31)(cid:8)

(cid:2)(cid:10)(cid:26)(cid:14)!(cid:19)(cid:2)(cid:21)(cid:8)(cid:11)

(cid:27)(cid:10)(cid:29)(cid:30) (cid:5)(cid:6)(cid:10)(cid:8)(cid:11)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c: Các nhân t(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng Nh%n th(cid:2)c: Các nhân t(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng

(cid:1) (cid:1)(cid:2)i t(cid:3)(cid:4)ng nh(cid:5)n th(cid:6)c (cid:1) Ng(cid:3)(cid:7)i nh(cid:5)n th(cid:6)c (cid:1) Tình hu(cid:2)ng

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c: (cid:6)(cid:27)i t(cid:16)(cid:22)ng Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c: (cid:6)(cid:27)i t(cid:16)(cid:22)ng Nh%n th(cid:2)c

– T(cid:17)(cid:18)ng quan v(cid:28)t n(cid:11)n – S(cid:24)(cid:20)’(cid:17)(cid:18)#*(cid:20)’(cid:24), t(cid:17)(cid:18)ng (cid:9)0ng – S(cid:24) g(cid:1)n nhau v(cid:11) không gian và th(cid:19)i gian – K t thúc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c: Ng(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c: Ng(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c

– Thái (cid:9)(cid:5) – (cid:21)(cid:5)ng c(cid:18) – L(cid:26)i ích – Ki n th(cid:7)c và kinh nghi(cid:13)m – Nh(cid:4)ng mong (cid:9)(cid:26)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân

Xác (cid:9)(cid:16)nh v$n (cid:9)(cid:11)(cid:20)1(cid:20)c(cid:18) h(cid:5)i

Quan (cid:11)i(cid:8)m

c(cid:1)(cid:12)(cid:11)/(cid:8)n v"

Phát tri(cid:23)n các gi(cid:2)i pháp

quy t (cid:11)!nh

Ch/n l(cid:24)a gi(cid:2)i pháp

Ra quy t (cid:9)(cid:16)nh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân

Quan (cid:11)i(cid:8)m

hành vi v"

quy t (cid:11)!nh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i

Thuy t Quy k t Thuy t Quy k t Chúng ta phán quy t con ng(cid:17)(cid:19)i Chúng ta phán quy t con ng(cid:17)(cid:19)i m(cid:5)t cách khác nhau nh(cid:17) th nào là m(cid:5)t cách khác nhau nh(cid:17) th nào là d(cid:24)a trên các ý nghiã mà chúng ta d(cid:24)a trên các ý nghiã mà chúng ta quy cho hành vi nào (cid:9)ó. quy cho hành vi nào (cid:9)ó.

Nguyên nhân “bên ngoài” hay “bên trong” Nguyên nhân “bên ngoài” hay “bên trong”

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

15 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Thuy t Quy k t Thuy t Quy k t

Quan sát

Di(cid:21)n d!ch

Quy k t Nguyên nhân

Cao

S& riêng bi,t

Th(p

Cao

S& nh(t trí

Hành vi c(cid:5)a cá nhân

Th(p

Cao

S& nh(t quán

Th(p

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Sai l-m và Thiên v! trong Qui k t Sai l-m và Thiên v! trong Qui k t

– Xu h(cid:17)(cid:12)ng trong vi(cid:13)c h(cid:29) th$p (cid:2)nh h(cid:17)(cid:25)ng c(cid:15)a các nhân t(cid:14) bên ngoài và(cid:20)(cid:9)(cid:11) cao (cid:2)nh h(cid:17)(cid:25)ng c(cid:15)a các nhân t(cid:14) bên trong khi th(cid:24)c hi(cid:13)n phán quy t v(cid:11) nh(cid:4)ng ng(cid:17)(cid:19)i khác

– Xu h(cid:17)(cid:12)ng c(cid:15)a các cá nhân trong vi(cid:13)c qui

thành công c(cid:15)a h/ cho các nhân t(cid:14)(cid:20)23#(cid:20)’()#*(cid:20) trong khi (cid:9)(cid:6) l4i cho các th$t b(cid:29)i c(cid:15)a h/ là do các nhân t(cid:14) bên ngoài

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

16 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i

Thi u sót th(cid:16)(cid:29)ng m6c ph(cid:30)i:

(cid:2) Nh%n th(cid:2)c có ch7n l&a

(cid:2) Suy b*ng ta ra b*ng ng(cid:16)(cid:29)i

(cid:2) V(cid:3) (cid:11)8a c(cid:30) n6m

(cid:2) S& phi n di,n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i

4ng d*ng c* th(cid:8) trong t(cid:1) ch(cid:2)c:

(cid:2) Ph0ng v(n tuy(cid:8)n l&a

(cid:2) Mong (cid:11)(cid:22)i phi th&c t

(cid:2) (cid:6)ánh giá vi,c th&c hi,n nhi,m v* c(cid:5)a

ng(cid:16)(cid:29)i lao (cid:11)$ng

(cid:2) (cid:6)ánh giá m(cid:2)c (cid:11)$ n9 l&c

(cid:2) (cid:6)ánh giá v" s& trung thành v(cid:19)i t(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

17 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

H7c t%p H7c t%p

T$t c(cid:2) nh(cid:4)ng thay (cid:9)(cid:6)i trong hành vi T$t c(cid:2) nh(cid:4)ng thay (cid:9)(cid:6)i trong hành vi mà(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u này x(cid:2)y ra nh(cid:17) là k t qu(cid:2) mà(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u này x(cid:2)y ra nh(cid:17) là k t qu(cid:2) c(cid:15)a nh(cid:4)ng kinh nghi(cid:13)m c(cid:15)a nh(cid:4)ng kinh nghi(cid:13)m

H7c t%p H7c t%p • Bao hàm s(cid:24)(cid:20)’"56(cid:20)(cid:9)(cid:6)i • Bao hàm s(cid:24)(cid:20)’"56(cid:20)(cid:9)(cid:6)i • Thay (cid:9)(cid:6)i luôn, h7n, không quay tr(cid:25) l(cid:29)i • Thay (cid:9)(cid:6)i luôn, h7n, không quay tr(cid:25) l(cid:29)i • (cid:21)(cid:16)nh nghiã v(cid:11) h/c t(cid:28)p quan tâm (cid:9) n hành vi • (cid:21)(cid:16)nh nghiã v(cid:11) h/c t(cid:28)p quan tâm (cid:9) n hành vi • (cid:21)(cid:29)t (cid:9)(cid:17)(cid:26)c thông qua kinh nghi(cid:13)m • (cid:21)(cid:29)t (cid:9)(cid:17)(cid:26)c thông qua kinh nghi(cid:13)m

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Lý thuy t H7c t%p Lý thuy t H7c t%p

(cid:6)i"u ki,n c(cid:1)(cid:12)(cid:11)/(cid:8)n (cid:6)i"u ki,n c(cid:1)(cid:12)(cid:11)/(cid:8)n S8 d(cid:30)ng c(cid:22)p tín hi(cid:13)u - tín hi(cid:13)u S8 d(cid:30)ng c(cid:22)p tín hi(cid:13)u - tín hi(cid:13)u có(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u ki(cid:13)n và tín hi(cid:13)u trung có(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u ki(cid:13)n và tín hi(cid:13)u trung tính - tín hi(cid:13)u trung tính tr(cid:25) tính - tín hi(cid:13)u trung tính tr(cid:25) thành tín hi(cid:13)u có(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u ki(cid:13)n và thành tín hi(cid:13)u có(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u ki(cid:13)n và t(cid:29)o ra các ph(cid:2)n (cid:7)ng c(cid:15)a tín t(cid:29)o ra các ph(cid:2)n (cid:7)ng c(cid:15)a tín hi(cid:13)u không (cid:9)i(cid:11)u ki(cid:13)n hi(cid:13)u không (cid:9)i(cid:11)u ki(cid:13)n

Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n • Kích thích không (cid:11)i"u ki,n • Kích thích không (cid:11)i"u ki,n • Ph(cid:30)n x(cid:20)(cid:12):(cid:14);(cid:13)+(cid:12)(cid:11)/"u ki,n • Ph(cid:30)n x(cid:20)(cid:12):(cid:14);(cid:13)+(cid:12)(cid:11)/"u ki,n • Ph(cid:30)n x(cid:20) có(cid:12)(cid:11)/"u ki,n • Ph(cid:30)n x(cid:20) có(cid:12)(cid:11)/"u ki,n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

18 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Lý thuy t H7c t%p Lý thuy t H7c t%p

(cid:6)i"u ki,n ho(cid:20)t (cid:11)$ng (cid:6)i"u ki,n ho(cid:20)t (cid:11)$ng Hành vi là hàm s(cid:14) c(cid:15)a nh(cid:4)ng Hành vi là hàm s(cid:14) c(cid:15)a nh(cid:4)ng k t c(cid:30)c c(cid:15)a nó: con ng(cid:17)(cid:19)i k t c(cid:30)c c(cid:15)a nó: con ng(cid:17)(cid:19)i hành (cid:9)(cid:5)ng (cid:9)(cid:23)(cid:20)(cid:9)(cid:29)t (cid:9) n nh(cid:4)ng hành (cid:9)(cid:5)ng (cid:9)(cid:23)(cid:20)(cid:9)(cid:29)t (cid:9) n nh(cid:4)ng ph(cid:1)n th(cid:17)(cid:25)ng và(cid:20)(cid:9)(cid:23) tránh s(cid:24) ph(cid:1)n th(cid:17)(cid:25)ng và(cid:20)(cid:9)(cid:23) tránh s(cid:24) tr9ng ph(cid:29)t tr9ng ph(cid:29)t

Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n • Hành vi ph(cid:30)n ánh (không h7c t%p) • Hành vi ph(cid:30)n ánh (không h7c t%p) • Hành vi có(cid:12)(cid:11)/"u ki,n (h7c t%p) • Hành vi có(cid:12)(cid:11)/"u ki,n (h7c t%p) • C(cid:5)ng c(cid:27) • C(cid:5)ng c(cid:27)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Lý thuy t H7c t%p Lý thuy t H7c t%p

H7c t%p xã h$i H7c t%p xã h$i Con ng(cid:16)(cid:29)i có th(cid:8) h7c Con ng(cid:16)(cid:29)i có th(cid:8) h7c thông qua quan sát và thông qua quan sát và kinh nghi,m tr&c ti p. kinh nghi,m tr&c ti p.

Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n • Các quá trình chú ý • Các quá trình chú ý • Các quá trình ghi nh(cid:19), tái hi,n • Các quá trình ghi nh(cid:19), tái hi,n • Các quá trình th&c t%p • Các quá trình th&c t%p • Các quá trình c(cid:5)ng c(cid:27) • Các quá trình c(cid:5)ng c(cid:27)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

19 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Lý thuy t H7c t%p Lý thuy t H7c t%p

(cid:6)!nh d(cid:20)ng Hành vi (cid:6)!nh d(cid:20)ng Hành vi S& c(cid:5)ng c(cid:27) m$t cách có h, th(cid:27)ng S& c(cid:5)ng c(cid:27) m$t cách có h, th(cid:27)ng m9i b(cid:16)(cid:19)c thành công và(cid:12)(cid:11)/"u này m9i b(cid:16)(cid:19)c thành công và(cid:12)(cid:11)/"u này làm cho m$t cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:11) n g-n h(cid:3)n làm cho m$t cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:11) n g-n h(cid:3)n v(cid:19)i ph(cid:30)n (cid:2)ng mong (cid:11)(cid:22)i. v(cid:19)i ph(cid:30)n (cid:2)ng mong (cid:11)(cid:22)i.

Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n • C(cid:5)ng c(cid:27)(cid:12)(cid:11)(cid:16)(cid:22)c (cid:11)òi h0i (cid:11)(cid:8)(cid:12)(cid:17)(cid:14)<=(cid:12)(cid:11)(cid:1)i hành vi. • C(cid:5)ng c(cid:27)(cid:12)(cid:11)(cid:16)(cid:22)c (cid:11)òi h0i (cid:11)(cid:8)(cid:12)(cid:17)(cid:14)<=(cid:12)(cid:11)(cid:1)i hành vi. • M$t s(cid:27) ph-n th(cid:16)(cid:4)ng nào (cid:11)ó là có hi,u qu(cid:30)(cid:12) • M$t s(cid:27) ph-n th(cid:16)(cid:4)ng nào (cid:11)ó là có hi,u qu(cid:30)(cid:12) h(cid:3)n nh(cid:10)ng ph-n th(cid:16)(cid:4)ng khác. h(cid:3)n nh(cid:10)ng ph-n th(cid:16)(cid:4)ng khác.

• Th(cid:29)i (cid:11)i(cid:8)m c(cid:5)ng c(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng t(cid:19)i t(cid:27)c (cid:11)$ • Th(cid:29)i (cid:11)i(cid:8)m c(cid:5)ng c(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng t(cid:19)i t(cid:27)c (cid:11)$ h7c t%p và vi,c th&c hi,n h7c t%p và vi,c th&c hi,n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

H7c t%p: Các lo(cid:20)i C(cid:5)ng c(cid:27) H7c t%p: Các lo(cid:20)i C(cid:5)ng c(cid:27)

Các ph(cid:16)(cid:3)ng pháp (cid:6)!nh d(cid:20)ng hành vi Các ph(cid:16)(cid:3)ng pháp (cid:6)!nh d(cid:20)ng hành vi

1. C(cid:5)ng c(cid:27) Tích c&c 1. C(cid:5)ng c(cid:27) Tích c&c 2. C(cid:5)ng c(cid:27) Tiêu c&c 2. C(cid:5)ng c(cid:27) Tiêu c&c 3. Ph(cid:20)t 3. Ph(cid:20)t 4. L(cid:29)(cid:12)(cid:11)/ 4. L(cid:29)(cid:12)(cid:11)/

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

20 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Các Ch(cid:16)(cid:3)ng trình C(cid:5)ng c(cid:27) Các Ch(cid:16)(cid:3)ng trình C(cid:5)ng c(cid:27)

C(cid:5)ng c(cid:27) liên tc C(cid:5)ng c(cid:27) liên tc

C(cid:5)ng c(cid:27) không liên tc C(cid:5)ng c(cid:27) không liên tc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Ch(cid:16)(cid:3)ng trình C(cid:5)ng c(cid:27) Các Ch(cid:16)(cid:3)ng trình C(cid:5)ng c(cid:27) Ch(cid:16)(cid:3)ng trình Kho(cid:30)ng - C(cid:27)(cid:12)(cid:11)!nh Ch(cid:16)(cid:3)ng trình Kho(cid:30)ng - C(cid:27)(cid:12)(cid:11)!nh

Ch(cid:16)(cid:3)ng trình Kho(cid:30)ng - Bi n (cid:11)(cid:1)i Ch(cid:16)(cid:3)ng trình Kho(cid:30)ng - Bi n (cid:11)(cid:1)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

21 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

C(cid:5)ng c(cid:27) Hành vi C(cid:5)ng c(cid:27) Hành vi

H(cid:13) s(cid:14)

Kho(cid:2)ng

C(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:16)nh

H(cid:13) s(cid:14) - C(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:16)nh

Kho(cid:2)ng - C(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:16)nh

Bi n (cid:9)(cid:6)i

H(cid:13) s(cid:14) - Bi n (cid:9)(cid:6)i

Kho(cid:2)ng - Bi n (cid:9)(cid:6)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

(cid:6)i"u ch#nh Hành vi (cid:6)i"u ch#nh Hành vi

(cid:21)i(cid:11)u ch(cid:27)nh Hành vi (cid:21)i(cid:11)u ch(cid:27)nh Hành vi Vi(cid:13)c áp d(cid:30)ng các khái ni(cid:13)m Vi(cid:13)c áp d(cid:30)ng các khái ni(cid:13)m c(cid:15)ng c(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:14)i v(cid:12)i các cá(cid:20)#":#(cid:20) c(cid:15)ng c(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:14)i v(cid:12)i các cá(cid:20)#":#(cid:20) trong môi tr(cid:17)(cid:19)ng làm vi(cid:13)c trong môi tr(cid:17)(cid:19)ng làm vi(cid:13)c

Mô hình Gi(cid:30)i quy t V(n (cid:11)" Mô hình Gi(cid:30)i quy t V(n (cid:11)" • Nh%n d(cid:20)ng nh(cid:10)ng hành vi c(cid:27)t y u • Nh%n d(cid:20)ng nh(cid:10)ng hành vi c(cid:27)t y u • Phát tri(cid:8)n nh(cid:10)ng d(cid:10) li,u c(cid:3) b(cid:30)n • Phát tri(cid:8)n nh(cid:10)ng d(cid:10) li,u c(cid:3) b(cid:30)n • Nh%n d(cid:20)ng nh(cid:10)ng k t cc c(cid:5)a hành vi • Nh%n d(cid:20)ng nh(cid:10)ng k t cc c(cid:5)a hành vi • Áp dng nh(cid:10)ng can thi,p • Áp dng nh(cid:10)ng can thi,p • L(cid:16)(cid:22)ng giá vi,c hoàn thi,n vi,c th&c hi,n • L(cid:16)(cid:22)ng giá vi,c hoàn thi,n vi,c th&c hi,n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

22 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

4ng d*ng (cid:6)i"u ch#nh Hành vi 4ng d*ng (cid:6)i"u ch#nh Hành vi

(cid:1)Tr(cid:2) công theo s(cid:24) có m(cid:22)t

(cid:1)K; lu(cid:28)t ng(cid:17)(cid:19)i lao (cid:9)(cid:5)ng

(cid:1)Phát tri(cid:23)n các ch(cid:17)(cid:18)ng trình (cid:9)(cid:29)o t(cid:29)o

(cid:1)T(cid:24) qu(cid:2)n lý

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

23 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

Giá tr(cid:3), Thái (cid:4)(cid:5), và Giá tr(cid:3), Thái (cid:4)(cid:5), và S(cid:6) Th(cid:7)a mãn v(cid:8)i Công vi(cid:9)c S(cid:6) Th(cid:7)a mãn v(cid:8)i Công vi(cid:9)c

Nguy(cid:10)n H(cid:11)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Giá tr(cid:3) Giá tr(cid:3)

Nh(cid:3)ng giá tr(cid:4) th(cid:5) hi(cid:6)n nh(cid:3)ng phán quy(cid:7)t c(cid:8) b(cid:2)n v(cid:9) các d(cid:10)ng c(cid:11) th(cid:5) c(cid:12)a hành vi ho(cid:13)c tình tr(cid:10)ng cu(cid:14)i cùng là(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:18)c (cid:17)a thích hay không (cid:16)(cid:17)(cid:18)c (cid:17)a thích ((cid:16)(cid:14)i v(cid:19)i cá nhân hay xã h(cid:20)i).

H(cid:9) th(cid:12)ng Giá tr(cid:3) M(cid:20)t th(cid:21) b(cid:30)c d(cid:22)a trên s(cid:22) x(cid:7)p h(cid:10)ng nh(cid:3)ng giá tr(cid:4) c(cid:12)a cá(cid:15)(cid:26)(cid:31) (cid:26)(cid:15) theo c(cid:17)!ng (cid:16)(cid:20) c(cid:12)a nó

Giá tr(cid:4) ch(cid:21)a (cid:16)(cid:22)ng các y(cid:7)u t(cid:14) phán quy(cid:7)t(cid:15)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:26)(cid:27)(cid:15)(cid:16)ó bao g(cid:28)m các ý ki(cid:7)n c(cid:12)a m(cid:20)t cá nhân v(cid:9) cái gì là(cid:15)(cid:16)úng, ho(cid:13)c sai; t(cid:14)t, ho(cid:13)c x(cid:29)u;(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:18)c (cid:17)a thích hay không (cid:16)(cid:17)(cid:18)c (cid:17)a thích.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

Giá tr(cid:3) Giá tr(cid:3)

S(cid:6) Quy k(cid:13)t v(cid:14) N(cid:5)i dung

S(cid:6) Quy k(cid:13)t v(cid:14)(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:18)ng (cid:4)(cid:5)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các d(cid:19)ng Giá tr(cid:3) Các d(cid:19)ng Giá tr(cid:3)

Giá tr(cid:3) T(cid:8)i h(cid:19)n (Terminal values)

Giá tr(cid:3)(cid:15)(cid:20)(cid:21)(cid:17)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:15)(cid:25)(cid:26)(cid:9)n (Instrumental Values) Nh(cid:3)ng cách th(cid:21)c hành (cid:16)(cid:20)ng (cid:16)(cid:17)(cid:18)c yêu thích hay nh(cid:3)ng ph(cid:17)(cid:8)ng ti(cid:6)n (cid:16)(cid:5)(cid:15)(cid:16)(cid:10)t t(cid:19)i Giá tr(cid:4) t(cid:19)i h(cid:10)n

Ngu(cid:1)n:(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)c th(cid:6) hi(cid:7)n trong Rokeach Value Survey

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

Giá tr(cid:3) T(cid:8)i h(cid:19)n trong kh(cid:27)o sát c(cid:28)a Rokeach

Ngu(cid:1)n: Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values. New York: The Free Press.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Giá tr(cid:3)(cid:15)(cid:20)(cid:21)(cid:17)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:15)(cid:25)(cid:26)(cid:9)n trong kh(cid:27)o sát c(cid:28)a Rokeach

Ngu(cid:1)n: Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values. New York: The Free Press.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

Qu(cid:27)n tr(cid:3) C(cid:29)p cao

T(cid:8)i h(cid:19)n

Ph(cid:17)(cid:22)ng ti(cid:9)n

Nhà Ho(cid:19)t (cid:4)(cid:5)ng Xã h(cid:5)i T(cid:8)i h(cid:19)n

Ph(cid:17)(cid:22)ng ti(cid:9)n

Công b$ng

Thành th(cid:30)t

Hòa bình

H(cid:11)u ích

An toàn gia (cid:4)ình

D(cid:31)ng c(cid:27)m

T(cid:6) tr ng

Trách nhi(cid:9)m

T(cid:6) do

N#ng l(cid:6)c

Thành viên Công (cid:4)oàn

T(cid:8)i h(cid:19)n

Ph(cid:17)(cid:22)ng ti(cid:9)n

An toàn gia (cid:4)ình

Trách nhi(cid:9)m

T(cid:6) do

Thành th(cid:30)t

H(cid:19)nh phúc

D(cid:31)ng c(cid:27)m

T(cid:6) tr ng

!(cid:5)c l(cid:30)p

Ngu(cid:1)n: D(cid:8)a trên Frederick, W.C & Weber, J., Ngu(cid:1)n: D(cid:8)a trên Frederick, W.C & Weber, J., (1990). “The Values of Corporate Managers (1990). “The Values of Corporate Managers and Their Critics: An Empirical Description and Their Critics: An Empirical Description and Normative Implications” Trong and Normative Implications” Trong Frederick, W.C & Preston , L. E., (Eds.) Frederick, W.C & Preston , L. E., (Eds.) Business Ethics Research Issues and Business Ethics Research Issues and Empirical Studies. Greenwich, CT: JAI Press, Empirical Studies. Greenwich, CT: JAI Press, pp. 123-144 pp. 123-144

Tình yêu tr(cid:17)"ng thành

N#ng l(cid:6)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các giá tr(cid:3) công vi(cid:9)c th(cid:12)ng tr(cid:3) trong Các giá tr(cid:3) công vi(cid:9)c th(cid:12)ng tr(cid:3) trong l(cid:6)c l(cid:17)%ng lao (cid:4)(cid:5)ng ngày nay l(cid:6)c l(cid:17)%ng lao (cid:4)(cid:5)ng ngày nay

!(cid:5) tu(cid:1)i

Các giá tr(cid:3) th(cid:12)ng tr(cid:3)

Trên 60

Làm vi(cid:6)c ch"m ch#, b(cid:2)o th(cid:12), tuân th(cid:12), trung thành v(cid:19)i t$ ch(cid:21)c

40 - 60

25 - 40

D(cid:17)(cid:19)i 25

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

Giá tr(cid:3), !(cid:5) Trung thành, và Giá tr(cid:3), !(cid:5) Trung thành, và Hành vi !(cid:19)o (cid:4)(cid:2)c Hành vi !(cid:19)o (cid:4)(cid:2)c

CCáác gic giáá trtr(cid:4)(cid:4) vvàà hhàành vi nh vi a ng(cid:17)!!i i (cid:16)(cid:16)(cid:10)(cid:10)o (cid:16)o (cid:16)(cid:21)(cid:21)c cc c(cid:12)(cid:12)a ng(cid:17) lãnh (cid:16)(cid:10)(cid:10)oo lãnh (cid:16)

Tình tr(cid:19)ng !(cid:19)o (cid:4)(cid:2)c Tình tr(cid:19)ng !(cid:19)o (cid:4)(cid:2)c trong T(cid:1) ch(cid:2)c trong T(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

!ánh giá các n(cid:14)n V#n hóa !ánh giá các n(cid:14)n V#n hóa

(cid:1) Quy(cid:13)t (cid:4)oán (cid:1) !(cid:3)nh h(cid:17)(cid:8)ng t(cid:17)(cid:22)ng lai (cid:1) Khác bi(cid:9)t v(cid:14) gi(cid:8)i tính (cid:1) Né tránh r(cid:28)i ro, không ch&c ch&n (cid:1) Kho(cid:27)ng cách quy(cid:14)n l(cid:6)c (cid:1) Ch(cid:28) ngh’a cá nhân/t(cid:30)p th( (cid:1) Ch(cid:28) ngh’a t(cid:30)p th( trong nhóm (cid:1) !(cid:3)nh h(cid:17)(cid:8)ng quy(cid:14)n l(cid:6)c (cid:1) !(cid:3)nh h(cid:17)(cid:8)ng quan/con ng(cid:17)(cid:18)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

Thái (cid:4)(cid:5) Thái (cid:4)(cid:5)

Thái (cid:16)(cid:20) là nh(cid:3)ng th(cid:5) hi(cid:6)n mang tính (cid:16)ánh giá (cid:16)(cid:14)i v(cid:19)i s(cid:22) ki(cid:6)n(cid:1) con ng(cid:17)!i(cid:1) hay m(cid:20)t (cid:16)(cid:14)i t(cid:17)(cid:18)ng là (cid:16)(cid:17)(cid:18)c (cid:17)a thích hay không (cid:16)(cid:17)(cid:18)c (cid:17)a thích(cid:2) Thái (cid:16)(cid:20) ph(cid:2)n ánh c(cid:2)m giác c(cid:12)a m(cid:20)t ng(cid:17)!i v(cid:9) m(cid:20)t cái gì (cid:16)ó th(cid:7) nào

(cid:2) Giá tr(cid:4) là khái ni(cid:6)m r(cid:20)ng l(cid:19)n h(cid:8)n và vì v(cid:30)y

thái (cid:16)(cid:20) là c(cid:11) th(cid:5) h(cid:8)n giá tr(cid:4)

(cid:2) Các nghiên c(cid:21)u ch# ra giá tr(cid:4) và thái (cid:16)(cid:20) có

t(cid:17)(cid:8)ng quan có ý ngh%a

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Y(cid:13)u t(cid:12) c(cid:28)a Thái (cid:4)(cid:5) Các Y(cid:13)u t(cid:12) c(cid:28)a Thái (cid:4)(cid:5)

Nh(cid:30)n th(cid:2)c

Tình c(cid:27)m

Hành vi

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

Các d(cid:19)ng Thái (cid:4)(cid:5) Các d(cid:19)ng Thái (cid:4)(cid:5)

S(cid:6) t(cid:30)n tâm v(cid:8)i t(cid:1) ch(cid:2)c

S(cid:6) g&n bó v(cid:8)i công vi(cid:9)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thuy(cid:13)t B(cid:29)t hòa Nh(cid:30)n th(cid:2)c Thuy(cid:13)t B(cid:29)t hòa Nh(cid:30)n th(cid:2)c

B(cid:29)t hòa nh(cid:30)n th(cid:2)c B(cid:29)t k( s(cid:22)(cid:15))(cid:31)*(cid:26)(cid:27)(cid:15)(cid:23)(cid:17)(cid:8)(cid:26)(cid:27)(cid:15)(cid:16)(cid:28)ng (s(cid:22) khác bi(cid:6)t) mà m(cid:20)t cá nhân có th(cid:5) nh(cid:30)n th(cid:21)c gi(cid:3)a các thái (cid:16)(cid:20) c(cid:12)a anh ta ho(cid:13)c gi(cid:3)a thái (cid:16)(cid:20) và hành vi.

Mong mu(cid:12)n gi(cid:27)m s(cid:6) b(cid:29)t hòa Mong mu(cid:12)n gi(cid:27)m s(cid:6) b(cid:29)t hòa • T(cid:1)m quan tr&ng c(cid:12)a các nhân t(cid:14) t(cid:10)o ra s(cid:22) b(cid:29)t hòa • T(cid:1)m quan tr&ng c(cid:12)a các nhân t(cid:14) t(cid:10)o ra s(cid:22) b(cid:29)t hòa • Ni(cid:9)m tin c(cid:12)a cá nhân v(cid:9) m(cid:21)c (cid:16)(cid:20) (cid:2)nh h(cid:17)’ng c(cid:12)a h&(cid:15) • Ni(cid:9)m tin c(cid:12)a cá nhân v(cid:9) m(cid:21)c (cid:16)(cid:20) (cid:2)nh h(cid:17)’ng c(cid:12)a h&(cid:15) (cid:16)(cid:14)i v(cid:19)i các nhân t(cid:14) (cid:16)(cid:14)i v(cid:19)i các nhân t(cid:14)

• Các ph(cid:1)n th(cid:17)’ng có th(cid:5) nh(cid:30)n (cid:16)(cid:17)(cid:18)c trong s(cid:22) b(cid:29)t hòa • Các ph(cid:1)n th(cid:17)’ng có th(cid:5) nh(cid:30)n (cid:16)(cid:17)(cid:18)c trong s(cid:22) b(cid:29)t hòa

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

!o l(cid:17)(cid:18)ng Quan h(cid:9) !o l(cid:17)(cid:18)ng Quan h(cid:9) Thái (cid:4)(cid:5) - Hành vi (A-B) Thái (cid:4)(cid:5) - Hành vi (A-B)

Quan h(cid:9) Thái (cid:4)(cid:5) - Hành vi Nh(cid:3)ng nghiên c(cid:21)u g(cid:1)n (cid:16)ây ch# ra r+ng các thái (cid:16)(cid:20) có (cid:2)nh h(cid:17)’ng có ý ngh%a (cid:16)(cid:7)n hành vi khi các bi(cid:7)n trung hòa (cid:16)(cid:17)(cid:18)c quan tâm m(cid:20)t cách thích (cid:16)áng

Các bi(cid:13)n Trung hòa Các bi(cid:13)n Trung hòa • T)m quan tr ng c(cid:28)a thái (cid:4)(cid:5) • T)m quan tr ng c(cid:28)a thái (cid:4)(cid:5) • !(cid:5) c* th( c(cid:28)a thái (cid:4)(cid:5) • !(cid:5) c* th( c(cid:28)a thái (cid:4)(cid:5) • !(cid:5) có th( ti(cid:13)p c(cid:30)n c(cid:28)a thái (cid:4)(cid:5) • !(cid:5) có th( ti(cid:13)p c(cid:30)n c(cid:28)a thái (cid:4)(cid:5) • S(cid:2)c ép xã h(cid:5)i (cid:4)(cid:12)i v(cid:8)i cá nhân • S(cid:2)c ép xã h(cid:5)i (cid:4)(cid:12)i v(cid:8)i cá nhân • Nh(cid:11)ng kinh nghi(cid:9)m tr(cid:6)c ti(cid:13)p v(cid:8)i thái (cid:4)(cid:5) • Nh(cid:11)ng kinh nghi(cid:9)m tr(cid:6)c ti(cid:13)p v(cid:8)i thái (cid:4)(cid:5)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thuy(cid:13)t T(cid:6) Nh(cid:30)n th(cid:2)c Thuy(cid:13)t T(cid:6) Nh(cid:30)n th(cid:2)c

T(cid:6) Nh(cid:30)n th(cid:2)c Nh(cid:3)ng thái (cid:16)(cid:20)(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:18)c s, d(cid:11)ng (cid:16)(cid:5) t(cid:10)o ra ý ngh%a c(cid:12)a hành (cid:16)(cid:20)ng (cid:16)ã x(cid:2)y ra h(cid:8)n là có(cid:15)(cid:23)(cid:24)(cid:17)(cid:19)c hành (cid:16)(cid:20)ng và ch# d-n hành (cid:16)(cid:20)ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

Kh(cid:27)o sát Thái (cid:4)(cid:5) Kh(cid:27)o sát Thái (cid:4)(cid:5)

Kh(cid:27)o sát thái (cid:4)(cid:5) Nh(cid:3)ng ph(cid:2)n h(cid:28)i thu (cid:16)(cid:17)(cid:18)c t. nh(cid:3)ng ng(cid:17)!i lao (cid:16)(cid:20)ng thông qua các b(cid:2)ng câu h/i v(cid:9) vi(cid:6)c h& c(cid:2)m giác th(cid:7) nào v(cid:9) công vi(cid:6)c, nhóm làm vi(cid:6)c, nh(cid:3)ng ng(cid:17)!i lãnh (cid:16)(cid:10)o và v(cid:9) t$ ch(cid:21)c.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ví d* v(cid:14) Kh(cid:27)o sát Thái (cid:4)(cid:5) Ví d* v(cid:14) Kh(cid:27)o sát Thái (cid:4)(cid:5)

Tr(cid:2) l!i các câu h/i sau (cid:16)ây trên c(cid:8) s’ s, d(cid:11)ng thang (cid:16)i(cid:5)m sau: 5 = Hoàn toàn (cid:16)(cid:28)ng ý; 4=(cid:15)0(cid:28)ng ý; 3 = Không ý ki(cid:7)n; 2 =(cid:15)1(cid:31)*(cid:26)(cid:27)(cid:15)(cid:16)(cid:28)ng ý; 1 = Hoàn toàn không (cid:16)(cid:28)ng ý

!i(m

1. Công ty này là m(cid:5)t n(cid:8)i r(cid:29)t t(cid:12)t (cid:4)( làm vi(cid:9)c

2. Tôi có th((cid:15)(cid:4)(cid:17)%c ti(cid:13)n b(cid:5) " công ty này n(cid:13)u tôi có n. l(cid:6)c thích (cid:4)áng

3. Ti(cid:14)n l(cid:17)(cid:22)ng " công ty này là có tính c(cid:19)nh tranh v(cid:8)i nh(cid:11)ng công ty khác

4. Nh(cid:11)ng quy(cid:13)t (cid:4)(cid:3)nh (cid:4)(cid:14) b(cid:19)t ng(cid:17)(cid:18)i lao (cid:4)(cid:5)ng là công b$ng

5. Tôi hi(u nh(cid:11)ng l%i ích t#ng thêm mà công ty tr(cid:27) cho chúng tôi

6. Công vi(cid:9)c c(cid:28)a tôi cho phép s- d*ng t(cid:12)t nh(cid:29)t n#ng l(cid:6)c c(cid:28)a tôi

7. Công vi(cid:9)c c(cid:28)a tôi là thách th(cid:2)c nh(cid:17)ng v,n có th( hoàn thành (cid:4)(cid:17)%c

8. Tôi tin t(cid:17)"ng vào th(cid:28)(cid:15)(cid:25)+(cid:17)"ng c(cid:28)a tôi

9. Tôi hoàn toàn tho(cid:27)i mái khi nói v(cid:8)i th(cid:28)(cid:15)(cid:25)+(cid:17)"ng c(cid:28)a tôi nh(cid:11)ng suy ngh’ c(cid:28)a tôi

10. Tôi bi(cid:13)t rõ nh(cid:11)ng mong (cid:4)%i c(cid:28)a th(cid:28)(cid:15)(cid:25)+(cid:17)"ng v(cid:8)i tôi

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

S(cid:6) Th(cid:7)a mãn v(cid:8)i Công vi(cid:9)c S(cid:6) Th(cid:7)a mãn v(cid:8)i Công vi(cid:9)c

(cid:1) 0o l(cid:17)!ng s(cid:22) th/a mãn v(cid:19)i công vi(cid:6)c

(cid:1) M(cid:21)c (cid:16)(cid:20) th/a mãn (cid:16)(cid:14)i v(cid:19)i công vi(cid:6)c

– S(cid:22) th/a mãn v(cid:19)i công vi(cid:6)c gi(cid:2)m còn 50.7% trong

n"m 2000 t(cid:10)i M2 – S(cid:22) suy gi(cid:2)m là do:

(cid:2)Nh(cid:3)ng s(cid:21)c ép (cid:16)(cid:5)(cid:15)(cid:23)"(cid:26)(cid:27)(cid:15)(cid:26)"(cid:26)(cid:27)(cid:15)34(cid:29)t (cid:2)Ít (cid:16)(cid:17)(cid:18)c ki(cid:5)m soát v(cid:9) công vi(cid:6)c h(cid:8)n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

S(cid:6) Th(cid:7)a mãn v(cid:8)i Công vi(cid:9)c S(cid:6) Th(cid:7)a mãn v(cid:8)i Công vi(cid:9)c và Vi(cid:9)c th(cid:6)c hi(cid:9)n và Vi(cid:9)c th(cid:6)c hi(cid:9)n

(cid:1) S(cid:6) th(cid:7)a mãn và(cid:15)(cid:23)#(cid:23)(cid:24)(cid:15)/0(cid:29)t

(cid:1) S(cid:6) th(cid:7)a mãn và s(cid:6) v&ng m1t

(cid:1) S(cid:6) th(cid:7)a mãn và s(cid:6) thuyên chuy(n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

Th(cid:7)a mãn là bi(cid:13)n ph* thu(cid:5)c Th(cid:7)a mãn là bi(cid:13)n ph* thu(cid:5)c

(cid:2)Công vi(cid:9)c thách th(cid:2)c s(cid:6) thông minh (cid:2)Ph)n th(cid:17)"ng công b$ng (cid:2)!i(cid:14)u ki(cid:9)n làm vi(cid:9)c thu(cid:30)n l%i (cid:2)!2ng nghi(cid:9)p (cid:28)ng h(cid:5)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh(cid:11)ng Ph(cid:27)n (cid:2)ng v(cid:8)i s(cid:6) B(cid:29)t Nh(cid:11)ng Ph(cid:27)n (cid:2)ng v(cid:8)i s(cid:6) B(cid:29)t mãn !(cid:12)i v(cid:8)i Công vi(cid:9)c mãn !(cid:12)i v(cid:8)i Công vi(cid:9)c

Ch(cid:28)(cid:15)(cid:4)(cid:5)ng

R(cid:18)i b(cid:7)

Lên ti(cid:13)ng

í

i

c (cid:6) c u ê T

T c h c (cid:6) c

Trung thành

L(cid:18)(cid:15)(cid:4)(cid:26)

Th*(cid:15)(cid:4)(cid:5)ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Giá tr(cid:1), Thái (cid:2)(cid:3), và S(cid:4) th(cid:5)a mãn v(cid:6)i Công vi(cid:7)c

S(cid:6) th(cid:7)a mãn v(cid:8)i công vi(cid:9)c và S(cid:6) th(cid:7)a mãn v(cid:8)i công vi(cid:9)c và OCB OCB

Nh(cid:3)ng ng(cid:17)!i lao (cid:16)(cid:20)ng th/a mãn c(cid:2)m th(cid:29)y (cid:16)(cid:17)(cid:18)c (cid:16)(cid:14)i x, m(cid:20)t cách công b+ng b’i t$ ch(cid:21)c và(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:18)c tin c(cid:30)y b’i t$ ch(cid:21)c th(cid:17)!ng s5n lòng h(cid:8)n trong vi(cid:6)c tham gia, g6n bó v(cid:19)i nh(cid:3)ng hành vi v(cid:17)(cid:18)t trên nh(cid:3)ng mong (cid:16)(cid:18)i, ho(cid:13)c (cid:16)òi h/i (cid:16)(cid:14)i v(cid:19)i công vi(cid:6)c c(cid:12)a h&.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

(cid:3)(cid:4)ng viên (cid:3)(cid:4)ng viên

Nguy(cid:3)n H(cid:4)u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

M(cid:5)c tiêu

K(cid:6)t thúc vi(cid:7)c h(cid:8)c t(cid:9)p ch(cid:10)(cid:11)ng này, b(cid:12)n s(cid:13) có kh(cid:14)(cid:15)

n(cid:16)ng: Th(cid:5) hi(cid:6)n (cid:7)(cid:8)(cid:9)c quá trình (cid:7)(cid:10)ng viên

Th(cid:2)o lu(cid:11)n v(cid:12) các thuy(cid:13)t (cid:7)(cid:10)ng viên và các (cid:7)(cid:14)c (cid:7)i(cid:5)m c(cid:15)a nó

3. Mô t(cid:2) các (cid:7)(cid:14)c tính c(cid:15)a m(cid:10)t công vi(cid:6)c h(cid:16)p d(cid:17)n, thú v(cid:18)

Gi(cid:2)i thích các hình th(cid:19)c trao ph(cid:1)n th(cid:8)(cid:20)ng và nh(cid:4)ng (cid:8)u nh(cid:8)(cid:9)c (cid:7)i(cid:5)m c(cid:15)a t(cid:21)ng hình th(cid:19)c

Nh(cid:11)n d(cid:22)ng và phát tri(cid:5)n các hình th(cid:19)c tham gia c(cid:15)a ng(cid:8)(cid:23)i lao (cid:7)(cid:10)ng

Nh(cid:11)n d(cid:22)ng nh(cid:4)ng (cid:7)(cid:14)c (cid:7)i(cid:5)m c(cid:15)a (cid:7)(cid:10)ng viên (cid:7)(cid:24)i v(cid:25)i m(cid:10)t s(cid:24) lo(cid:22)i lao (cid:7)(cid:10)ng (cid:7)(cid:14)c bi(cid:6)t trong t(cid:26) ch(cid:19)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Khái ni(cid:7)m Khái ni(cid:7)m

(cid:3)(cid:4)ng viên S(cid:27) s(cid:28)n lòng th(cid:5) hi(cid:6)n (cid:20) m(cid:19)c (cid:7)(cid:10) cao c(cid:15)a nh(cid:4)ng n(cid:29) l(cid:27)c (cid:7)(cid:5)(cid:30)(cid:31)(cid:8)(cid:25)ng t(cid:25)i các m c tiêu c(cid:15)a t(cid:26) ch(cid:19)c trên c! s(cid:20) th"a mãn các nhu c(cid:1)u cá nhân.

Các áp l(cid:24)c

Th(cid:23)a mãn nhu c(cid:17)u

Tìm ki(cid:6)m các hành vi

S(cid:24)(cid:15) c(cid:16)ng th(cid:25)ng

Gi(cid:14)m s(cid:24)(cid:15) c(cid:16)ng th(cid:25)ng

Nhu c(cid:17)u (cid:15)(cid:18)(cid:19)(cid:10)(cid:20)(cid:15) (cid:21)(cid:10)(cid:22)c th(cid:23)a mãn

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Khái ni(cid:7)m Khái ni(cid:7)m

(cid:3)(cid:4)ng viên Các quá trình liên quan t(cid:28)i

c(cid:27)a nh(cid:29)ng n(cid:30) l(cid:24)c h(cid:10)(cid:28)ng t(cid:28)i (cid:21)(cid:12)t (cid:21)(cid:10)(cid:22)c m(cid:5)c tiêu.

Các Y(cid:6)u t(cid:26) Ch(cid:27) y(cid:6)u Các Y(cid:6)u t(cid:26) Ch(cid:27) y(cid:6)u

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Thuy(cid:6)t C(cid:31)p b(cid:9)c Nhu c(cid:17)u Thuy(cid:6)t C(cid:31)p b(cid:9)c Nhu c(cid:17)u (Arbraham Maslow) (Arbraham Maslow)

(cid:1) Maslow s#p x(cid:13)p 5 nhóm nhu c(cid:1)u

T(cid:2) th(cid:4) hi(cid:5)n

theo m(cid:10)t tr(cid:11)t t(cid:27)

T(cid:2) tr(cid:3)ng

(cid:1) Quá trình th"a mãn theo trình t(cid:27) (cid:1) Nh(cid:4)ng ng(cid:8)(cid:23)i tr(cid:2)i qua s(cid:27) t(cid:27) hi(cid:6)n

o a c p (cid:16) C

Xã h(cid:1)i

th(cid:27)c hóa th(cid:8)(cid:23)ng mong mu(cid:24)n nhi(cid:12)u h!n thay vì ít h!n nh(cid:4)ng gì h$ c(cid:1)n.

An toàn

(cid:1) Ít có b%ng ch(cid:19)ng th(cid:27)c ti(cid:3)n cho

h$c thuy(cid:13)t c(cid:15)a Maslow

p (cid:16) h t p (cid:16) C

Sinh lý

Ngu(cid:1)n: Motivation and Personality, 2nd Ed. By A. H. Maslow. 1970

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thuy(cid:6)t Hai Nhân t(cid:26) Thuy(cid:6)t Hai Nhân t(cid:26) (Frederick Herzberg) (Frederick Herzberg)

(cid:26)(cid:6)(cid:19)(cid:18) (cid:7)(cid:8)(cid:6)(cid:20)(cid:7) #(cid:27)(cid:29) 7(cid:5)’(cid:3)#$8 5(cid:2)(cid:3)6(cid:8)(cid:16)-(cid:7)(cid:15)1(cid:8)(cid:6)(cid:19)1 (cid:15)(cid:14)(cid:6)(cid:19)% (cid:28)(cid:6)(cid:19)#

(cid:26)(cid:6)(cid:19)(cid:18) (cid:7)(cid:8)(cid:6)(cid:20)(cid:7) #(cid:27)(cid:29) (cid:22)(cid:27)(cid:10)(cid:7)(cid:15)(cid:3)(cid:23)(cid:14)(cid:9)(cid:20)(cid:7) 5(cid:2)(cid:3))(cid:16)(cid:13) #(cid:8)(cid:6)(cid:19)(cid:18)(cid:8)#(cid:8)(cid:16)(cid:19)(cid:18) (cid:18)(cid:5)"(cid:6) (cid:18)(cid:27)(cid:20)(cid:7)(cid:15)(cid:23)(cid:14)(cid:9)(cid:10)(cid:18)

2(cid:2)(cid:3)4(cid:9)(cid:10) #(cid:8)(cid:27)(cid:29)(cid:7)(cid:15)1(cid:8)(cid:6)(cid:20)(cid:7) 1(cid:8)(cid:27)(cid:29)(cid:14) #(cid:8)(cid:5) (cid:7)(cid:8)(cid:6)(cid:10)1

2(cid:2)(cid:3)(cid:26)(cid:6)(cid:19)(cid:18) (cid:18)- (cid:8)(cid:27)(cid:10)(cid:14) #(cid:8)(cid:6)3(cid:7)(cid:15)#(cid:14)(cid:9)(cid:29)(cid:7)

0(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7) (cid:8)(cid:9)(cid:10) (cid:23)-(cid:19)(cid:14) ,(cid:27).(cid:7)(cid:15)(cid:7)(cid:15)(cid:8)(cid:14)(cid:9)(cid:10)1

0(cid:2)(cid:3)(cid:31) (cid:7)(cid:15)(cid:8)!(cid:6) (cid:18)(cid:5)"(cid:6) (cid:18)(cid:6)(cid:19)(cid:18) #(cid:8)(cid:6)/(cid:7)(cid:8)#(cid:16)(cid:13)(cid:5)

((cid:2)(cid:3)(cid:22)(cid:14)(cid:9).(cid:5) +(cid:14)(cid:9)(cid:10)(cid:7) (cid:12)(cid:6)/% (cid:23)(cid:14)(cid:9)(cid:10)(cid:18)

((cid:2)(cid:3))(cid:16)(cid:13) (cid:7)(cid:8)(cid:6)(cid:10)(cid:7) *(cid:6)(cid:13)(cid:7)(cid:15)+(cid:8)(cid:14) (cid:18)(cid:27)(cid:20)(cid:7)(cid:15)(cid:23)(cid:14)(cid:9)(cid:10)(cid:18) ,(cid:16)-(cid:13)(cid:18) #(cid:8)(cid:16)(cid:13)(cid:18) (cid:8)(cid:14)(cid:9)(cid:10)(cid:7)

(cid:30)(cid:2)(cid:3)(cid:26)(cid:8)&(cid:7)(cid:8)(cid:28)(cid:6)(cid:19)(cid:18)(cid:8)(cid:18)(cid:5)"(cid:6) (cid:18)(cid:27)(cid:20)(cid:7)(cid:15)#’

(cid:30)(cid:2)(cid:3)(cid:31) (cid:7)(cid:15)(cid:8)!(cid:6) (cid:18)(cid:5)"(cid:6) (cid:18)(cid:6)(cid:19)(cid:18) #$(cid:6)(cid:19)(cid:18)(cid:8)(cid:7)(cid:8)(cid:14)(cid:9)(cid:10)%

(cid:25)(cid:2)(cid:3)(cid:26)(cid:5)(cid:27)(cid:10)(cid:18) (cid:28)(cid:27)(cid:29)(cid:7)(cid:15)(cid:18)(cid:6)(cid:19) (cid:7)(cid:8)(cid:6)(cid:20)(cid:7)

(cid:21)(cid:2)(cid:3)(cid:22)(cid:14)(cid:6)(cid:13) (cid:23)(cid:24)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7) (cid:8)(cid:9)(cid:10) (cid:11)(cid:5)(cid:6)(cid:3)(cid:12)(cid:6)(cid:13)(cid:14) (cid:15)(cid:14)(cid:16)(cid:17)(cid:6) (cid:18)(cid:6)(cid:19)(cid:18) (cid:18)(cid:6)(cid:19) (cid:7)(cid:8)(cid:6)(cid:20)(cid:7)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Thuy(cid:6)t Hai Nhân t(cid:26) Thuy(cid:6)t Hai Nhân t(cid:26) (Frederick Herzberg) (Frederick Herzberg)

Thuy(cid:6)t Hai nhân t(cid:26) Các nhân t(cid:26) n(cid:4)i t(cid:12)i là liên quan t(cid:28)i s(cid:24) th(cid:23)a mãn v(cid:28)i công vi(cid:7)c, trong khi các nhân t(cid:26) bên ngoài có liên quan t(cid:28)i s(cid:24) b(cid:31)t mãn.

Các nhân t(cid:26) Duy trì Các nhân t(cid:26)(cid:15) (cid:19)!(cid:15)(cid:21)(cid:10)(cid:22)c x" lý và gi(cid:14)i quy(cid:6)t (cid:21)úng s(cid:13) không làm cho ng(cid:10)#i lao (cid:21)(cid:4)ng không b(cid:31)t mãn.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thuy(cid:6)t E.R.G Thuy(cid:6)t E.R.G (Clayton Alderfer) (Clayton Alderfer)

(cid:1) Mô hình c(cid:15)a Alderfer cho

Phát tri$n

r%ng con ng(cid:8)(cid:23)i có 3 lo(cid:22)i nhu c(cid:1)u c! b(cid:2)n

(cid:1) C(cid:15)ng c(cid:24) thêm h$c thuy(cid:13)t c(cid:15)a

Maslow

Quan h(cid:7)

T%n t(cid:12)i

(cid:1) Có nhi(cid:12)u nghiên c(cid:19)u h(cid:29) tr(cid:9) thuy(cid:13)t này h!n thuy(cid:13)t c(cid:15)a Maslow

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Thuy(cid:6)t v& Các Nhu c(cid:17)u Thuy(cid:6)t v& Các Nhu c(cid:17)u (David McClelland) (David McClelland)

Nhu c(cid:17)u thành t(cid:24)u

nPow

Nhu c(cid:17)u quy&n l(cid:24)c

nAch

nAff

Nhu c(cid:17)u liên minh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

B(cid:26) trí Công vi(cid:7)c cho B(cid:26) trí Công vi(cid:7)c cho Ng(cid:10)#i có Nhu c(cid:17)u Thành t(cid:24)u Cao Ng(cid:10)#i có Nhu c(cid:17)u Thành t(cid:24)u Cao

Ngh’a v(cid:5)

Ph(cid:14)n h%i

Nh(cid:4)ng ng(cid:8)(cid:23)i có nhu c(cid:1)u thành t(cid:27)u thích nh(cid:4)ng công vi(cid:6)c t(cid:22)o ra

R(cid:27)i ro

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Thuy(cid:6)t L(cid:10)(cid:22)ng giá Nh(cid:9)n th(cid:2)c Thuy(cid:6)t L(cid:10)(cid:22)ng giá Nh(cid:9)n th(cid:2)c

Thuy(cid:6)t L(cid:10)(cid:22)ng giá Nh(cid:9)n th(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thuy(cid:6)t v& Thi(cid:6)t l(cid:9)p M(cid:5)c tiêu Thuy(cid:6)t v& Thi(cid:6)t l(cid:9)p M(cid:5)c tiêu (Edwin Locke) (Edwin Locke)

Thuy(cid:6)t Thi(cid:6)t l(cid:9)p M(cid:5)c tiêu

Thuy(cid:6)t T(cid:24) k( Ám th)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Thi(cid:6)t l(cid:9)p các M(cid:5)c tiêu Hi(cid:7)u qu(cid:14) Thi(cid:6)t l(cid:9)p các M(cid:5)c tiêu Hi(cid:7)u qu(cid:14)

CC thth(cid:5)(cid:5)

ThThííchch hh(cid:9)(cid:9)pp

ThThááchch thth(cid:19)(cid:19)cc

TT(cid:11)(cid:11)n tâmn tâm

Tham giagia Tham

PhPh(cid:2)(cid:2)nn hh&&ii

HoHoàànn ththàànhnh nhinhi(cid:7)(cid:7)mm vv(cid:5)(cid:5)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

(cid:3)(cid:4) khó c(cid:27)a M(cid:5)c tiêu và (cid:3)(cid:4) khó c(cid:27)a M(cid:5)c tiêu và Vi(cid:7)c Th(cid:24)c hi(cid:7)n Vi(cid:7)c Th(cid:24)c hi(cid:7)n

Cao

v m (cid:6) h n n (cid:6) h

M(cid:5)c tiêu Thách th(cid:2)c Có M(cid:2)c (cid:21)(cid:4) Th(cid:24)c hi(cid:7)n cao nh(cid:31)t

c (cid:27) h t c (cid:6) V

Th(cid:6)p

V(cid:7)a ph(cid:8)i

Không th(cid:4)

Thách th(cid:9)c (cid:3)(cid:4) khó kh(cid:16)n c(cid:27)a m(cid:5)c tiêu

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Mô hình (cid:3)(cid:4)ng viên N(cid:4)i t(cid:12)i Mô hình (cid:3)(cid:4)ng viên N(cid:4)i t(cid:12)i (Ken Thomas) (Ken Thomas)

(cid:1) Nh(cid:4)ng ng(cid:8)(cid:23)i lao (cid:7)(cid:10)ng (cid:7)(cid:8)(cid:9)c (cid:7)(cid:10)ng viên n(cid:10)i t(cid:22)i khi các ph(cid:1)n th(cid:8)(cid:20)ng h$ nh(cid:11)n (cid:7)(cid:8)(cid:9)c t(cid:21) công vi(cid:6)c là k(cid:13)t qu(cid:2) c(cid:15)a: – Ch(cid:8)n l(cid:24)a:

– N(cid:16)ng l(cid:24)c:

– Có Ý ngh’a

– Ti(cid:6)n b(cid:4)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thuy(cid:6)t v& s(cid:24) Công bng Thuy(cid:6)t v& s(cid:24) Công bng Ng(cid:8)(cid:23)i lao (cid:7)(cid:10)ng trong t(cid:26) ch(cid:19)c luôn mu(cid:24)n (cid:7)(cid:8)(cid:9)c (cid:7)(cid:24)i x’ m(cid:10)t cách công b%ng(cid:1)

– Công b(cid:1)ng cá nhân:

– Công b(cid:1)ng xã h(cid:2)i:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

B(cid:31)t công (cid:3)ãi ng(cid:4): B(cid:31)t công (cid:3)ãi ng(cid:4): Quá cao ho+c Quá th(cid:31)p Quá cao ho+c Quá th(cid:31)p

B(cid:2)n thân

So v(cid:25)i ng(cid:8)(cid:23)i khác

KK(cid:2)(cid:2)tt ququ(cid:3)(cid:3)

(cid:4)(cid:4)óóngng ggóópp

KK(cid:2)(cid:2)tt ququ(cid:3)(cid:3)

(cid:4)(cid:4)óóngng ggóópp

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

H(cid:7) th(cid:26)ng các Y(cid:6)u t(cid:26) Công bng H(cid:7) th(cid:26)ng các Y(cid:6)u t(cid:26) Công bng trong T(cid:1) ch(cid:2)c trong T(cid:1) ch(cid:2)c

Nguyên t#c

Phán quy(cid:6)t v& công b*ng trong Phân ph(cid:26)i

• Tình c(cid:2)m

• Thái (cid:7)(cid:10) Nguyên t#c

• Hành vi

Phán quy(cid:6)t v& công b*ng trong Th(cid:27) t(cid:5)c

Nguyên t#c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Thuy(cid:6)t v& s(cid:24) Công bng Thuy(cid:6)t v& s(cid:24) Công bng

(cid:1) Ch(cid:8)n l(cid:24)a (cid:21)$ x" lý v(cid:28)i s(cid:24) b(cid:31)t công:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thuy(cid:6)t v& s(cid:24) Công bng Thuy(cid:6)t v& s(cid:24) Công bng

(cid:1) Khi (cid:21)(cid:10)(cid:22)c tr(cid:14) không công b*ng:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Thuy(cid:6)t Mong (cid:21)(cid:22)i Thuy(cid:6)t Mong (cid:21)(cid:22)i (Victor Vroom) (Victor Vroom)

“((cid:10)ng viên là k(cid:13)t qu(cid:2) c(cid:15)a nh(cid:4)ng mong (cid:7)(cid:9)i c(cid:15)a m(cid:10)t cá nhân.” S(cid:27)(cid:30)(cid:7)(cid:10)ng viên c(cid:15)a con ng(cid:8)(cid:23)i ph thu(cid:10)c vào hai nhân t(cid:24):

– M(cid:19)c (cid:7)(cid:10) mong mu(cid:24)n th(cid:27)c s(cid:27) c(cid:15)a cá(cid:30))(cid:31)*)(cid:30)(cid:7)(cid:24)i

v(cid:25)i vi(cid:6)c gi(cid:2)i quy(cid:13)t công vi(cid:6)c

– Cá(cid:30))(cid:31)*)(cid:30)(cid:7)ó ngh+ v(cid:12) công vi(cid:6)c th(cid:13) nào và s,(cid:30)

(cid:7)(cid:22)t (cid:7)(cid:13)n nó(cid:30))(cid:31)(cid:8)(cid:30)-(cid:31)(cid:13) nào

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thuy(cid:6)t Mong (cid:21)(cid:22)i Thuy(cid:6)t Mong (cid:21)(cid:22)i (Victor Vroom) (Victor Vroom)

S(cid:2)c m(cid:12)nh (cid:21)(cid:4)ng viên: Tôi nên n(cid:29) l(cid:27)c t(cid:25)i m(cid:19)c (cid:7)(cid:10) nào?

Giá tr) c(cid:27)a ph(cid:17)n th(cid:10).ng

Kh(cid:14)(cid:15),(cid:16),-(cid:15) c(cid:27)a n(cid:30) l(cid:24)c th(cid:24)c hi(cid:7)n

Kh(cid:14)(cid:15),(cid:16),-(cid:15) nh(cid:9)n (cid:21)(cid:10)(cid:22)c ph(cid:17)n th(cid:10).ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Thuy(cid:6)t Mong (cid:21)(cid:22)i Thuy(cid:6)t Mong (cid:21)(cid:22)i (Victor Vroom) (Victor Vroom)

N(cid:29) l(cid:27)c Cá nhân

Th(cid:27)c hi(cid:6)n Cá nhân

M c tiêu Cá nhân

Ph(cid:1)n th(cid:8)(cid:20)ng T(cid:26) ch(cid:19)c

Quan h(cid:7)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Khía c(cid:12)nh c(cid:27)a Th(cid:24)c hi(cid:7)n Các Khía c(cid:12)nh c(cid:27)a Th(cid:24)c hi(cid:7)n

N(cid:16)ng l(cid:24)c

Th(cid:27)c hi(cid:6)n

(cid:3)(cid:4)ng viên

C(cid:11) h(cid:4)i

Ngu(cid:1)n: T(cid:5) Blumberg, M. & Pringle, C.D., (October, 1982). “The Missing Opportunity in Organiztional Research: Some Implications for a Theory of Work Performance.” Academy of Management Review. Pp 565. Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

H(cid:22)p nh(cid:31)t Thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên H(cid:22)p nh(cid:31)t Thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên

Nhu c(cid:17)u

(cid:3)(cid:4)ng viên

Tiêu chí

So Sánh v& S(cid:24) Công b*ng

C(cid:11) h(cid:4)i

N(cid:16)ng l(cid:24)c

Nh(cid:29)ng n(cid:30) l(cid:24)c

Vi(cid:7)c th(cid:24)c hi(cid:7)n

Ph(cid:17)n th(cid:10).ng

Các m(cid:5)c tiêu

C(cid:27)ng c(cid:26)

Nh(cid:29)ng nhu c(cid:17)u Th(cid:26)ng tr)

H(cid:7) th(cid:26)ng L(cid:10)(cid:22)ng giá Khách quan Vi(cid:7)c Th(cid:24)c hi(cid:7)n

Nh(cid:29)ng M(cid:5)c tiêu

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

/ng d(cid:5)ng Các thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên /ng d(cid:5)ng Các thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên

(cid:1) Thi(cid:6)t k(cid:6) Công vi(cid:7)c

– B(cid:26) trí(cid:15),-(cid:10)#i (cid:21)úng vi(cid:7)c

– B(cid:26) trí vi(cid:7)c (cid:21)úng ng(cid:10)#i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

V(cid:9)n hành c(cid:27)a Thú v) hóa Công vi(cid:7)c V(cid:9)n hành c(cid:27)a Thú v) hóa Công vi(cid:7)c

K(cid:6)t c(cid:5)c

(cid:3)+c tính c(cid:26)t lõi c(cid:27)a công vi(cid:7)c

Tr(cid:12)ng thái tâm lý ch(cid:27) y(cid:6)u

C(cid:14)m th(cid:31)y công vi(cid:7)c Có ý ngh’a

(cid:3)(cid:4)ng viên n(cid:4)i t(cid:12)i cao

•Nhi(cid:12)u k.(cid:30))/)0 •Th(cid:24)ng nh(cid:16)t nhi(cid:6)m v •Ý ngh+a c(cid:15)a nhi(cid:6)m v

Th(cid:23)a mãn phát tri$n cao

•T(cid:27) ch(cid:15)

C(cid:14)m th(cid:31)y trách nhi(cid:7)m v(cid:28)i k(cid:6)t qu(cid:14)

Th(cid:23)a mãn công vi(cid:7)c cao

Hi(cid:7)u qu(cid:14) công vi(cid:7)c cao

•Ph(cid:2)n h&i t(cid:21) công vi(cid:6)c

Hi$u bi(cid:6)t k(cid:6)t qu(cid:14) th(cid:24)c s(cid:24) c(cid:27)a công vi(cid:7)c

Các nhân t(cid:26) (cid:14)nh h(cid:10).ng: 1. Ki(cid:13)n th(cid:19)c & K.(cid:30))/)0 2. Mong mu(cid:24)n cho s(cid:27) phát tri(cid:5)n cá nhân 3. Quan ni(cid:6)m v(cid:12) s(cid:27) th"a mãn

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

/ng d(cid:5)ng Các thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên /ng d(cid:5)ng Các thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên

(cid:1) Ph(cid:17)n th(cid:10).ng

– Th(cid:23)a mãn nh(cid:29)ng nhu c(cid:17)u ho(cid:12)t (cid:21)(cid:4)ng – T(cid:12)o ra nh(cid:29)ng mong (cid:21)(cid:22)i tích c(cid:24)c – B(cid:14)o (cid:21)(cid:14)m s(cid:24) phân ph(cid:26)i công b*ng – G0n li&n v(cid:28)i vi(cid:7)c th(cid:24)c hi(cid:7)n nhi(cid:7)m v(cid:5) c(cid:27)a

ng(cid:10)#i lao (cid:21)(cid:4)ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

/ng d(cid:5)ng Các thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên /ng d(cid:5)ng Các thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

(cid:1) S(cid:24) tham gia c(cid:27)a ng(cid:10)#i lao (cid:21)(cid:4)ng “Qu(cid:3)n lý có s(cid:4) tham gia c(cid:5)a ng(cid:6)(cid:7)i lao (cid:8)(cid:2)ng

là quá trình m(cid:9) r(cid:2)ng quy(cid:10)n h(cid:11)n cho ng(cid:6)(cid:7)i lao (cid:8)(cid:2)ng, cho phép và thu hút nh(cid:12)ng ng(cid:6)(cid:7)i lao (cid:8)(cid:2)ng th(cid:4)c hi(cid:13)n nh(cid:12)ng nhi(cid:13)m v(cid:14) mà(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:6)(cid:18)c (cid:8)ây là công vi(cid:13)c c(cid:5)a gi(cid:18)i qu(cid:3)n lý.”

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

/ng d(cid:5)ng Các thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên /ng d(cid:5)ng Các thuy(cid:6)t (cid:3)(cid:4)ng viên (cid:1) Thông qua các K1 thu(cid:9)t khác

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

15 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong (cid:3)(cid:4)ng viên (cid:3)(cid:4)ng viên

(cid:1) ((cid:10)ng viên nh(cid:4)ng ng(cid:8)(cid:23)i chuyên nghi(cid:6)p

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong (cid:3)(cid:4)ng viên (cid:3)(cid:4)ng viên

(cid:1) ((cid:10)ng viên nh(cid:4)ng ng(cid:8)(cid:23)i lao (cid:7)(cid:10)ng t(cid:22)m th(cid:23)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

16 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong (cid:3)(cid:4)ng viên (cid:3)(cid:4)ng viên

(cid:1) ((cid:10)ng viên l(cid:27)c l(cid:8)(cid:9)ng lao (cid:7)(cid:10)ng (cid:7)a d(cid:22)ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong (cid:3)(cid:4)ng viên (cid:3)(cid:4)ng viên

(cid:1) ((cid:10)ng viên nh(cid:4)ng ng(cid:8)(cid:23)i lao (cid:7)(cid:10)ng d(cid:18)ch v

không có k.(cid:30))/)0

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

17 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)ng viên

Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong Nh(cid:29)ng Ch(cid:27)(cid:15)(cid:21)&(cid:15)(cid:3)+c bi(cid:7)t trong (cid:3)(cid:4)ng viên (cid:3)(cid:4)ng viên

(cid:1) ((cid:10)ng viên nh(cid:4)ng ng(cid:8)(cid:23)i lao (cid:7)(cid:10)ng th(cid:27)c

hi(cid:6)n nh(cid:4)ng công vi(cid:6)c l(cid:14)p (cid:7)i l(cid:14)p l(cid:22)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

18 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

C(cid:3) s(cid:4) c(cid:5)a C(cid:3) s(cid:4) c(cid:5)a Hành vi Nhóm Hành vi Nhóm

Nguy(cid:3)n H(cid:4)u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

M(cid:6)c tiêu

K(cid:7)t thúc vi(cid:8)c h(cid:9)c t(cid:10)p ch(cid:11)(cid:3)ng này, b(cid:12)n s(cid:13) có kh(cid:14)(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:16)(cid:18): 1. Th(cid:2)o lu(cid:5)n v(cid:6) nhóm,(cid:7)(cid:8)(cid:9)i, các lo(cid:10)i nhóm, lý do gia nh(cid:5)p nhóm c(cid:11)a các

cá nhân

2. Trình bày v(cid:6) mô hình Hi(cid:12)u qu(cid:2) nhóm

3. Nh(cid:5)n d(cid:10)ng nh(cid:4)ng nhân t(cid:13) ch(cid:11) y(cid:14)u trong vi(cid:12)c gi(cid:2)i thích hành vi nhóm

4. Mô t(cid:2) cách th(cid:15)c nh(cid:4)ng (cid:8)òi h(cid:16)i vai trò thay (cid:8)(cid:17)i trong nh(cid:4)ng tình hu(cid:13)ng

khác nhau

5. Mô t(cid:2) cách th(cid:15)c mà các chu(cid:18)n m(cid:19)c nhóm (cid:2)nh h(cid:20)(cid:21)ng t(cid:22)i hành vi c(cid:11)a

cá nhân

6. Nh(cid:5)n ra các l(cid:23)i ích và(cid:7)(cid:24)(cid:25)(cid:20)(cid:23)c (cid:8)i(cid:26)m c(cid:11)a nhóm v(cid:4)ng ch(cid:27)c

7. Th(cid:2)o lu(cid:5)n v(cid:6) quá trình phát tri(cid:26)n (cid:8)(cid:9)i

8. Li(cid:12)t kê các (cid:20)u nh(cid:20)(cid:23)c (cid:8)i(cid:26)m c(cid:11)a vi(cid:12)c ra quy(cid:14)t (cid:8)(cid:28)nh nhóm

9. Phân bi(cid:12)t các k(cid:29) thu(cid:5)t ra quy(cid:14)t (cid:8)(cid:28)nh nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:19)(cid:20)nh ngh(cid:21)a (cid:19)(cid:20)nh ngh(cid:21)a M(cid:9)t t(cid:5)p h(cid:23)p các cá nhân

(cid:1) Có nh(cid:5)n th(cid:15)c v(cid:6)(cid:7)(cid:24)(cid:25)(cid:30)(cid:31), (cid:1) T(cid:20) ng tác v(cid:22)i nhau, và (cid:1) Có c(cid:2)m giác chung v(cid:6)(cid:7)(cid:24)(cid:25)(cid:30)(cid:31)(cid:7)(cid:24)(cid:25)(cid:20)(cid:7)!(cid:9)t (cid:8) n v(cid:28) (cid:1) Công vi(cid:12)c c(cid:11)a các thành viên không ph"

thu(cid:9)c l#n nhau

(cid:1) Các thành viên không cùng chia s$ các

ngh%a v" và trách nhi(cid:12)m

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nhóm &(cid:15)(cid:19)(cid:22)i Nhóm &(cid:15)(cid:19)(cid:22)i

Nhóm

(cid:19)(cid:22)i

Chú tr&ng m(cid:10)nh vào s(cid:19)(cid:7)’((cid:24)(cid:25)(cid:7)(cid:8)(cid:10)o

Trách nhi(cid:12)m

M"c tiêu

Làm vi(cid:12)c

)i(cid:6)u hành nh(cid:4)ng cu(cid:9)c h&p hi(cid:12)u qu(cid:2)

)o l(cid:20)*ng hi(cid:12)u qu(cid:2) m(cid:9)t cách gián ti(cid:14)p thông qua ng(cid:20)*i khác (nhà th(cid:19)c hi(cid:12)n tài chính c(cid:11)a doanh nghi(cid:12)p)

Th(cid:2)o lu(cid:5)n, quy(cid:14)t (cid:8)(cid:28)nh và (cid:11)y quy(cid:6)n Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Các lo(cid:12)i Nhóm và(cid:15)(cid:19)(cid:22)i Các lo(cid:12)i Nhóm và(cid:15)(cid:19)(cid:22)i

T(cid:12)m th(cid:23)i

Lâu dài

Nhóm (cid:8)-c nhi(cid:12)m

NhNhóóm sm s(cid:2)(cid:2)n xun xu,,tt

Công vi(cid:12)c v,t v(cid:2)

NhNhóóm qum qu(cid:2)(cid:2)n lýn lý

cc (cid:15)(cid:15) h h t t h h n n íí h h C C

NhNhóóm bm b(cid:10)(cid:10)n hn h(cid:4)(cid:4)uu

CC(cid:9)(cid:9)ng (cid:8)ng (cid:8)++ng ng nh ngh(cid:6)(cid:6) hhàành ngh

cc (cid:15)(cid:15) h h t t h h n n íí h h c c i i h h P P

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Lý do Gia nh(cid:10)p Nhóm Lý do Gia nh(cid:10)p Nhóm

• An toàn

• (cid:19)(cid:20)a v(cid:20)

• T(cid:24) tr(cid:9)ng

• Xã h(cid:22)i

• Quy(cid:25)n l(cid:24)c

• Nh(cid:26)m (cid:27)(cid:12)t m(cid:6)c tiêu

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Lý do T(cid:28)n t(cid:12)i Nhóm Phi Chính th(cid:2)c Lý do T(cid:28)n t(cid:12)i Nhóm Phi Chính th(cid:2)c

(cid:2) )(cid:9)ng l(cid:19)c b(cid:18)m sinh v(cid:6) liên k(cid:14)t

(cid:2) Th(cid:19)c hi(cid:12)n m"c tiêu (cid:2) H. tr(cid:23) v(cid:6) tình c(cid:2)m

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Lý do Ph(cid:6) thu(cid:22)c vào Nhóm Lý do Ph(cid:6) thu(cid:22)c vào Nhóm

So v(cid:22)i các cá nhân làm vi(cid:12)c (cid:8) n l$, các

nhóm có(cid:7)/(cid:31)(cid:7)(cid:25)(cid:20)(cid:22)ng: – Gi(cid:2)i quy(cid:14)t v,n (cid:8)(cid:6) và xác (cid:8)(cid:28)nh các c h(cid:9)i

nhanh h n

– Chia s$ thông tin và(cid:7)(cid:8)0(cid:6)u ph(cid:13)i các nhi(cid:12)m

v" t(cid:13)t h n

– Cung c,p d(cid:28)ch v" khách hàng t(cid:13)t do có nhi(cid:6)u ki(cid:14)n th(cid:15)c và(cid:7)1(cid:25)(cid:31)23(cid:24)(cid:7)!4(cid:24)(cid:7)(cid:25) (cid:24)(cid:7)(cid:7)

– Khuy(cid:14)n khích các nhân viên làm vi(cid:12)c (cid:8)(cid:26)(cid:7) h(cid:20)(cid:22)ng t(cid:22)i các m"c tiêu chung c(cid:11)a nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Mô hình Hành vi Nhóm Mô hình Hành vi Nhóm

Hi(cid:8)u qu(cid:14) Nhóm

Môi tr(cid:11)(cid:23)(cid:23)ng tng t(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)c c Môi tr(cid:11) ng nhóómm vvàà(cid:15)(cid:30) (cid:31) (cid:15)!"(cid:11) (cid:15)(cid:30) (cid:31) (cid:15)!"(cid:11)(cid:23)(cid:23)ng nh

Nhi(cid:8)m v(cid:6) C(cid:5)a Nhóm

Ngu(cid:28)n l(cid:24)c C(cid:5)a Nhóm

••

C(cid:29)u trúc Nhóm

Các Quá trình Nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ngu(cid:28)n l(cid:24)c c(cid:5)a Ngu(cid:28)n l(cid:24)c c(cid:5)a Các Thành viên Nhóm Các Thành viên Nhóm

(cid:2) Các ki(cid:14)n th(cid:15)c, k(cid:29)(cid:7)(cid:24)5(cid:24)6(cid:7)7à(cid:7)(cid:24)5(cid:24)6(cid:7)’(cid:19)c

– Các k(cid:29)(cid:7)(cid:24)5(cid:24)6(cid:7)8(cid:31)(cid:30)(cid:24)(cid:7)(cid:25)(cid:12) qua l(cid:10)i

(cid:3) Qu(cid:2)n lý xung (cid:8)(cid:9)t (cid:3) Gi(cid:2)i quy(cid:14)t v,n (cid:8)(cid:6) h(cid:23)p tác (cid:3) Truy(cid:6)n (cid:8)(cid:10)t

– Các (cid:8)-c tính tính cách

(cid:3) )(cid:9) xã h(cid:9)i (cid:3) Kh(cid:21)i x(cid:20)(cid:22)ng (cid:3) C(cid:21)i m(cid:21) (cid:3) )(cid:9)(cid:7)(cid:24)5(cid:24)6(cid:7)(cid:8)(cid:9)ng, linh ho(cid:10)t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Vai trò C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Vai trò

(cid:2) Lãnh (cid:8)(cid:10)o chính th(cid:15)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Vai trò C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Vai trò

Nh#ng Vai trò Nh#ng Vai trò M(cid:9)t t(cid:5)p h(cid:23)p nh(cid:4)ng d(cid:10)ng hành vi M(cid:9)t t(cid:5)p h(cid:23)p nh(cid:4)ng d(cid:10)ng hành vi (cid:8)(cid:20)(cid:23)c mong (cid:8)(cid:23)i (cid:8)(cid:13)i v(cid:22)i nh(cid:4)ng (cid:8)(cid:20)(cid:23)c mong (cid:8)(cid:23)i (cid:8)(cid:13)i v(cid:22)i nh(cid:4)ng ng(cid:20)i (cid:21) nh(cid:4)ng v(cid:28) trí nh,t (cid:8)(cid:28)nh ng(cid:20)i (cid:21) nh(cid:4)ng v(cid:28) trí nh,t (cid:8)(cid:28)nh trong m(cid:9)t (cid:8) n v(cid:28) xã h(cid:9)i. trong m(cid:9)t (cid:8) n v(cid:28) xã h(cid:9)i.

(cid:19)(cid:28)ng nh(cid:29)t v(cid:25) Vai trò (cid:19)(cid:28)ng nh(cid:29)t v(cid:25) Vai trò Nh(cid:4)ng thái (cid:8)(cid:9) và hành vi nh,t Nh(cid:4)ng thái (cid:8)(cid:9) và hành vi nh,t quán v(cid:22)i m(cid:9)t vai trò. quán v(cid:22)i m(cid:9)t vai trò.

Nh(cid:10)n th(cid:2)c v(cid:25) Vai trò Nh(cid:10)n th(cid:2)c v(cid:25) Vai trò Quan (cid:8)i(cid:26)m c(cid:11)a m(cid:9)t cá nhân v(cid:6) Quan (cid:8)i(cid:26)m c(cid:11)a m(cid:9)t cá nhân v(cid:6) cách th(cid:15)c mà anh, ch(cid:28) ta nên th(cid:26) cách th(cid:15)c mà anh, ch(cid:28) ta nên th(cid:26) hi(cid:12)n trong m(cid:9)t tình hu(cid:13)ng c" th(cid:26). hi(cid:12)n trong m(cid:9)t tình hu(cid:13)ng c" th(cid:26).

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

C(cid:29)u trúc c(cid:5)a Nhóm: Các Vai trò C(cid:29)u trúc c(cid:5)a Nhóm: Các Vai trò

Xung (cid:27)(cid:22)t Vai trò Xung (cid:27)(cid:22)t Vai trò Tình hu(cid:13)ng trong (cid:8)ó m(cid:9)t Tình hu(cid:13)ng trong (cid:8)ó m(cid:9)t cá(cid:7)(cid:24)(cid:25):(cid:24)(cid:7)(cid:8)(cid:13)i m-t v(cid:22)i nhi(cid:6)u cá(cid:7)(cid:24)(cid:25):(cid:24)(cid:7)(cid:8)(cid:13)i m-t v(cid:22)i nhi(cid:6)u mong (cid:8)(cid:23)i vai trò r,t khác mong (cid:8)(cid:23)i vai trò r,t khác nhau. nhau.

Mong (cid:27)$i Vai trò Mong (cid:27)$i Vai trò Nh(cid:4)ng ng(cid:20)i khác tin t(cid:20)(cid:21)ng v(cid:6) Nh(cid:4)ng ng(cid:20)i khác tin t(cid:20)(cid:21)ng v(cid:6) cách th(cid:15)c mà m(cid:9)t ng(cid:20)i nên cách th(cid:15)c mà m(cid:9)t ng(cid:20)i nên hành (cid:8)(cid:9)ng trong m(cid:9)t tình hu(cid:13)ng hành (cid:8)(cid:9)ng trong m(cid:9)t tình hu(cid:13)ng c" th(cid:26). c" th(cid:26).

H$p (cid:27)(cid:28)ng tâm lý H$p (cid:27)(cid:28)ng tâm lý M(cid:9)t s(cid:19) nh,t trí ng(cid:1)m hi(cid:26)u M(cid:9)t s(cid:19) nh,t trí ng(cid:1)m hi(cid:26)u (không b9ng v5n b(cid:2)n) th(cid:26) hi(cid:12)n (không b9ng v5n b(cid:2)n) th(cid:26) hi(cid:12)n nh(cid:4)ng mong (cid:8)(cid:23)i c(cid:11)a gi(cid:22)i qu(cid:2)n nh(cid:4)ng mong (cid:8)(cid:23)i c(cid:11)a gi(cid:22)i qu(cid:2)n lý v(cid:22)i ng(cid:20)i lao (cid:8)(cid:9)ng và(cid:7)(cid:24)6(cid:20)(cid:23)c lý v(cid:22)i ng(cid:20)i lao (cid:8)(cid:9)ng và(cid:7)(cid:24)6(cid:20)(cid:23)c l(cid:10)i. l(cid:10)i.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Chu%n m(cid:24)c C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Chu%n m(cid:24)c Các chu%n m(cid:24)c Các chu%n m(cid:24)c Nh(cid:4)ng tiêu chu(cid:18)n chung,(cid:7)(cid:8)(cid:20)(cid:23)c m&i Nh(cid:4)ng tiêu chu(cid:18)n chung,(cid:7)(cid:8)(cid:20)(cid:23)c m&i ng(cid:20)i trong nhóm ch,p nh(cid:5)n v(cid:6) ng(cid:20)i trong nhóm ch,p nh(cid:5)n v(cid:6) hành vi trong nhóm. hành vi trong nhóm.

Các lo(cid:12)i chu%n m(cid:24)c Các lo(cid:12)i chu%n m(cid:24)c

Chu%n m(cid:24)c phát tri&n qua: Chu%n m(cid:24)c phát tri&n qua: • Các tuyên b(cid:13) rõ ràng • Các tuyên b(cid:13) rõ ràng • Các s(cid:19) ki(cid:12)n chính trong l(cid:28)ch s; • Các s(cid:19) ki(cid:12)n chính trong l(cid:28)ch s;

c(cid:11)a nhóm c(cid:11)a nhóm

• Các kinh nghi(cid:12)m ban (cid:8)(cid:1)u c(cid:11)a • Các kinh nghi(cid:12)m ban (cid:8)(cid:1)u c(cid:11)a

nhóm nhóm

• Ni(cid:6)m tin/giá tr(cid:28) mà các thành viên • Ni(cid:6)m tin/giá tr(cid:28) mà các thành viên

mang l(cid:10)i cho nhóm mang l(cid:10)i cho nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Chu%n m(cid:24)c C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Chu%n m(cid:24)c

S(cid:24) tuân th(cid:5) S(cid:24) tuân th(cid:5) Vi(cid:12)c (cid:8)i(cid:6)u ch
Các nhóm tham chi(cid:7)u Các nhóm tham chi(cid:7)u Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân là thành viên ho-c hi v&ng (cid:8)(cid:20)(cid:23)c tr(cid:21) là thành viên ho-c hi v&ng (cid:8)(cid:20)(cid:23)c tr(cid:21) thành thành viên c(cid:11)a nhóm (cid:8)ó và thành thành viên c(cid:11)a nhóm (cid:8)ó và nh(cid:4)ng chu(cid:18)n m(cid:19)c c(cid:11)a nó(cid:7)(cid:8)(cid:20)(cid:23)c các nh(cid:4)ng chu(cid:18)n m(cid:19)c c(cid:11)a nó(cid:7)(cid:8)(cid:20)(cid:23)c các cá nhân tuân th(cid:11). cá nhân tuân th(cid:11).

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

S(cid:24) Tuân th(cid:5) Chu%n m(cid:24)c Nhóm S(cid:24) Tuân th(cid:5) Chu%n m(cid:24)c Nhóm

100

75

50

25

0

4

8

12

16

20

24

28

32

36

40

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Chu%n m(cid:24)c C(cid:29)u trúc Nhóm: Các Chu%n m(cid:24)c

Hành vi l’m l(cid:12)c t(cid:12)i n(cid:3)i làm vi(cid:8)c Hành vi l’m l(cid:12)c t(cid:12)i n(cid:3)i làm vi(cid:8)c Các hành (cid:8)(cid:9)ng ch(cid:13)ng (cid:8)(cid:13)i xa h(cid:9)i c(cid:11)a các Các hành (cid:8)(cid:9)ng ch(cid:13)ng (cid:8)(cid:13)i xa h(cid:9)i c(cid:11)a các thành viên t(cid:17) ch(cid:15)c mà các hành (cid:8)(cid:9)ng này thành viên t(cid:17) ch(cid:15)c mà các hành (cid:8)(cid:9)ng này nh9m ch(cid:11)(cid:7)(cid:8)ích là vi ph(cid:10)m các chu(cid:18)n m(cid:19)c nh9m ch(cid:11)(cid:7)(cid:8)ích là vi ph(cid:10)m các chu(cid:18)n m(cid:19)c (cid:8)ã (cid:8)(cid:20)(cid:23)c thi(cid:14)t l(cid:5)p và d#n t(cid:22)i nh(cid:4)ng k(cid:14)t (cid:8)ã (cid:8)(cid:20)(cid:23)c thi(cid:14)t l(cid:5)p và d#n t(cid:22)i nh(cid:4)ng k(cid:14)t c"c tiêu c(cid:19)c cho t(cid:17) ch(cid:15)c, và/ho-c cho các c"c tiêu c(cid:19)c cho t(cid:17) ch(cid:15)c, và/ho-c cho các thành viên c(cid:11)a nó. thành viên c(cid:11)a nó.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Hành vi L’m l(cid:12)c t(cid:12)i Hành vi L’m l(cid:12)c t(cid:12)i N(cid:3)i Làm vi(cid:8)c N(cid:3)i Làm vi(cid:8)c

Tiêu chí

Ví d"

S(cid:2)n xu,t

Tài s(cid:2)n

T,n công cá nhân

Ngu(cid:1)n: T(cid:2) S. L. Robinson & R. J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace Behavior: A Multidimensional Scaling Study.” Academy of Management Journal, April 1995. p. 565.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Thay (cid:27)(cid:1)i Chu%n m(cid:24)c Nhóm Thay (cid:27)(cid:1)i Chu%n m(cid:24)c Nhóm

(cid:4) Gi(cid:22)i thi(cid:12)u các chu(cid:18)n m(cid:19)c (cid:4) L(cid:19)a ch&n thành viên (cid:4) Th(cid:2)o lu(cid:5)n v(cid:6) nh(cid:4)ng chu(cid:18)n m(cid:19)c (cid:4) Khen th(cid:20)(cid:21)ng nh(cid:4)ng hành vi (cid:4) Gi(cid:2)i tán các nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

C(cid:29)u trúc Nhóm: (cid:19)(cid:20)a v(cid:20) C(cid:29)u trúc Nhóm: (cid:19)(cid:20)a v(cid:20)

Chu%n m(cid:24)c Chu%n m(cid:24)c Nhóm Nhóm

)(cid:28)a v(cid:28) M(cid:9)t v(cid:28) trí ho-c m(cid:9)t c,p b(cid:5)c -(cid:7)(cid:8)(cid:20)(cid:23)c xác (cid:8)(cid:28)nh v(cid:6) m-t xã h(cid:9)i -(cid:7) (cid:8)(cid:20)(cid:23)c trao cho các nhóm ho-c các thành viên nhóm b(cid:21)i nh(cid:4)ng ng(cid:20)i khác.

Công b(cid:26)ng Công b(cid:26)ng

(cid:27)(cid:20)a v(cid:20) (cid:27)(cid:20)a v(cid:20)

(cid:19)(cid:20)a v(cid:20) c(cid:5)a (cid:19)(cid:20)a v(cid:20) c(cid:5)a Các thành viên nhóm Các thành viên nhóm

V(cid:17)n hóa V(cid:17)n hóa

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

C(cid:29)u trúc Nhóm: Qui mô C(cid:29)u trúc Nhóm: Qui mô

i

c )

á

L(cid:20)i nhác xã h(cid:9)i Xu h(cid:20)(cid:22)ng c(cid:11)a các cá nhân th(cid:26) hi(cid:12)n ít n. l(cid:19)c h n khi làm vi(cid:12)c chung trong nhóm so v(cid:22)i khi làm vi(cid:12)c m(cid:9)t cách (cid:8) n l$, (cid:8)(cid:9)c l(cid:5)p.

h

(cid:8) i n

M o n g (cid:1) (cid:2)i

o l (cid:7)

(cid:6) d

i

Nh#ng k(cid:7)t lu(cid:10)n khác: Nh#ng k(cid:7)t lu(cid:10)n khác:

(cid:5)

n (cid:12) h c (cid:19) h t c (cid:12) V

c t (cid:4)

(cid:3)

h

T

Qui mô nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Gi(cid:14)m thi&u “L(cid:11)(cid:23)i nhác Xã h(cid:22)i” Gi(cid:14)m thi&u “L(cid:11)(cid:23)i nhác Xã h(cid:22)i”

(cid:2) Làm rõ h n nh(cid:4)ng c(cid:13)ng hi(cid:14)n cá nhân

(cid:2) T5ng c(cid:20)ng khuy(cid:14)n khích nhân viên

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

C(cid:29)u trúc Nhóm: C(cid:29)u t(cid:12)o C(cid:29)u trúc Nhóm: C(cid:29)u t(cid:12)o

Nhân kh%u h(cid:9)c M(cid:15)c (cid:8)(cid:9)(cid:7)=(cid:25)>?(cid:7)(cid:8)ó các thành viên nhóm gi(cid:13)ng nhau v(cid:6) các (cid:8)-c tính nhân kh(cid:18)u h&c nh(cid:20) tu(cid:17)i tác, gi(cid:22)i tính, trình (cid:8)(cid:9) h&c v,n, ho-c thi gian công tác, và (cid:2)nh h(cid:20)(cid:21)ng c(cid:11)a các (cid:8)-c tính này lên s(cid:19) thuyên chuy(cid:26)n.

Các phân nhóm nh( Các cá nhân, m(cid:9)t b(cid:9) ph(cid:5)n c(cid:11)a nhóm, có chung nh(cid:4)ng (cid:8)-c tinh.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

C(cid:29)u trúc Nhóm: C(cid:29)u t(cid:12)o C(cid:29)u trúc Nhóm: C(cid:29)u t(cid:12)o

1.)(cid:9)ng c

–

2.N5ng l(cid:19)c

–

3.)+ng nh,t ho-c không (cid:8)+ng nh,t ph"

thu(cid:9)c theo yêu c(cid:1)u c(cid:11)a nhi(cid:12)m v"

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

C(cid:29)u trúc Nhóm: C(cid:29)u t(cid:12)o C(cid:29)u trúc Nhóm: C(cid:29)u t(cid:12)o

Nhóm (cid:27)(cid:28)ng nh(cid:29)t

Nhóm không (cid:27)(cid:28)ng nh(cid:29)t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

C(cid:29)u trúc Nhóm: Tính v#ng ch)c C(cid:29)u trúc Nhóm: Tính v#ng ch)c

Tính v#ng ch)c M(cid:15)c (cid:8)(cid:9)(cid:7)=(cid:25)>?(cid:7)(cid:8)ó các thành viên nhóm h,p d#n l#n nhau và(cid:7)(cid:8)(cid:20)(cid:23)c (cid:8)(cid:9)ng viên (cid:8)(cid:26) (cid:21) l(cid:10)i trong nhóm

Làm t5ng tính v(cid:4)ng ch(cid:27)c c(cid:11)a nhóm Làm t5ng tính v(cid:4)ng ch(cid:27)c c(cid:11)a nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Các Y(cid:7)u t* +nh h(cid:11)(cid:4)ng t,i Các Y(cid:7)u t* +nh h(cid:11)(cid:4)ng t,i Tính V#ng ch)c Nhóm Tính V#ng ch)c Nhóm

SS(cid:19)(cid:19)(cid:7)=(cid:20) (cid:24)6(cid:7)(cid:8) (cid:7)=(cid:20) (cid:24)6(cid:7)(cid:8)++ng ng gigi(cid:4)(cid:4)a ca cáác c nh viên ththàành viên

ThTháách th

ch th(cid:15)(cid:15)c tc t@@

Qui mô nhóómm Qui mô nh

bên ngoààii bên ngo

ng ch))cc

TTíính vnh v##ng ch CC(cid:5)(cid:5)a nha nhóómm

T(cid:20) ng táác gic gi(cid:4)(cid:4)a a T(cid:20) ng t nh viên ccáác thc thàành viên

ThThàành công nh công cc(cid:11)(cid:11)a nha nhóómm

HHààng rng rààoo gia nh(cid:5)(cid:5)pp gia nh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Tính v#ng ch)c, Chu%n m(cid:24)c Tính v#ng ch)c, Chu%n m(cid:24)c Th(cid:24)c hi(cid:8)n và(cid:15)-(cid:17)(cid:16)(cid:18)(cid:15)./(cid:29)t Th(cid:24)c hi(cid:8)n và(cid:15)-(cid:17)(cid:16)(cid:18)(cid:15)./(cid:29)t

Th,p

Cao

Cao

N5ng su,t Cao

N5ng su,t Trung bình

Th,p

N5ng su,t Th,p

N5ng su,t Th,p t(cid:22)i Trung bình

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

K(cid:14)t qu(cid:2) c(cid:11)a Tính V(cid:4)ng ch(cid:27)c trong K(cid:14)t qu(cid:2) c(cid:11)a Tính V(cid:4)ng ch(cid:27)c trong Nhóm Nhóm

• Các thành viên c(cid:11)a m(cid:9)t nhóm v(cid:4)ng

ch(cid:27)c: – Mu(cid:13)n duy trì các thành viên – SAn sàng chia s$ thông tin – Có quan h(cid:12) v(cid:22)i nhau r,t ch-t chB – Hóa gi(cid:2)i các m#u thu#n r,t hi(cid:12)u qu(cid:2) – Có quan h(cid:12) gi(cid:4)a các cá nhân t(cid:13)t h n

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Giai (cid:27)o(cid:12)n Phát tri&n Nhóm Các Giai (cid:27)o(cid:12)n Phát tri&n Nhóm

Th(cid:19)c hi(cid:12)n

HHìình th nh thàànhnh ChuChu(cid:18)(cid:18)n mn m(cid:19)(cid:19)cc

Bão t(cid:13)(cid:13) Bão t

Tan rã Tan rã

HHìình Th

nh Thàànhnh

Các nhóm (cid:8)ang t+n t(cid:10)i có th(cid:26) quay l(cid:10)i giai (cid:8)o(cid:10)n phát tri(cid:26)n tr(cid:20)(cid:22)c (cid:8)ó

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

15 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Các Quá trình Nhóm Các Quá trình Nhóm

C(cid:22)ng h(cid:11)(cid:4)ng Hành (cid:8)(cid:9)ng c(cid:11)a hai hay nhi(cid:6)u ng(cid:20)i có k(cid:14)t qu(cid:2) l(cid:22)n h n t(cid:17)ng c(cid:11)a nh(cid:4)ng k(cid:14)t qu(cid:2) riêng rB c(cid:11)a nh(cid:4)ng ng(cid:20)i này.

Hi(cid:8)u (cid:2)ng xã h(cid:22)i Xu h(cid:20)(cid:22)ng th(cid:19)c hi(cid:12)n t5ng lên hay suy gi(cid:2)m khi có m-t c(cid:11)a nh(cid:4)ng ng(cid:20)i khác.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nhi(cid:8)m v(cid:6): M(cid:15)c (cid:8)(cid:9) Ph" thu(cid:9)c L#n nhau Nhi(cid:8)m v(cid:6): M(cid:15)c (cid:8)(cid:9) Ph" thu(cid:9)c L#n nhau

Cao

AA

PhPh"" thuthu(cid:9)(cid:9)cc n nhau LL##n nhau

BB

CC

AA

BB

CC

Liên ti(cid:14)(cid:14)pp Liên ti

NguNgu++n ln l(cid:19)(cid:19)cc

ng chung DDùùng chung

AA

BB

CC

Th(cid:29)p

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

16 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Nhi(cid:8)m v(cid:6) c(cid:5)a Nhóm Nhi(cid:8)m v(cid:6) c(cid:5)a Nhóm

(cid:2) Ra quy(cid:14)t (cid:8)(cid:28)nh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ra Quy(cid:7)t (cid:27)(cid:20)nh Nhóm Ra Quy(cid:7)t (cid:27)(cid:20)nh Nhóm

(cid:2) Cu (cid:8)i(cid:26)m

(cid:2) Nh(cid:20)(cid:23)c (cid:8)i(cid:26)m

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

17 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Ra Quy(cid:7)t (cid:27)(cid:20)nh Nhóm Ra Quy(cid:7)t (cid:27)(cid:20)nh Nhóm

T(cid:11) duy nhóm Hi(cid:12)n t(cid:20)(cid:23)ng trong (cid:8)ó chu(cid:18)n m(cid:19)c c(cid:11)a s(cid:19)(cid:7)(cid:8)+ng thu(cid:5)n l,n át,(cid:7)(cid:8)è bDp nh(cid:4)ng (cid:8)ánh giá th(cid:19)c t(cid:14) các ph(cid:20) ng án hành (cid:8)(cid:9)ng khác nhau.

(cid:19)ùn (cid:27)%y trách nhi(cid:8)m M(cid:9)t s(cid:19)(cid:7)=(cid:25)(cid:30)2(cid:7)(cid:8)(cid:17)i r(cid:11)i ro trong quy(cid:14)t (cid:8)(cid:28)nh gi(cid:4)a quy(cid:14)t (cid:8)(cid:28)nh c(cid:11)a nhóm và quy(cid:14)t (cid:8)(cid:28)nh cá nhân mà các thành viên trong nhóm có th(cid:26) th(cid:19)c hi(cid:12)n; có th(cid:26) b(cid:2)o th(cid:11)(cid:7)(cid:25) (cid:24)(cid:7)E?(cid:24)6(cid:7)1Fng có th(cid:26) là r(cid:11)i ro cao h n.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ra Quy(cid:7)t (cid:27)(cid:20)nh Nhóm: K(cid:29) thu(cid:5)t Ra Quy(cid:7)t (cid:27)(cid:20)nh Nhóm: K(cid:29) thu(cid:5)t

Các nhóm t(cid:11)(cid:3)ng tác Các nhóm c" th(cid:26)(cid:7)=G?(cid:24)6(cid:7)(cid:8)ó các thành viên t(cid:20) ng tác m-t (cid:8)(cid:13)i m-t v(cid:22)i nhau.

(cid:19)(cid:22)ng não Quá trình phát ý t(cid:20)(cid:21)ng khuy(cid:14)n khích t,t c(cid:2) nh(cid:4)ng ý t(cid:20)(cid:21)ng mà(cid:7)H(cid:25)4(cid:24)6(cid:7)(cid:8)(cid:20)(cid:30)(cid:7)G(cid:30)(cid:7) nh(cid:4)ng phê phán (cid:8)(cid:13)i v(cid:22)i nh(cid:4)ng ý t(cid:20)(cid:21)ng.

H(cid:9)p qua m(cid:12)ng M(cid:9)t cu(cid:9)c h&p qua m(cid:10)ng, cho phép (cid:8)(cid:20)a ra các bình lu(cid:5)n và h(cid:23)p nh,t các ý ki(cid:14)n mà không nh(cid:5)n d(cid:10)ng cá nhân.

Nhóm danh ngh(cid:21)a Ph(cid:20) ng pháp ra quy(cid:14)t (cid:8)(cid:28)nh nhóm trong (cid:8)ó các thành viên l(cid:1)n l(cid:20)(cid:23)t (cid:8)(cid:20)a ra nh(cid:4)ng ý t(cid:20)(cid:21)ng theo m(cid:9)t quy trình nh(cid:20)ng (cid:8)(cid:9)c l(cid:5)p v(cid:22)i nhau.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

18 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Hi(cid:8)u qu(cid:14) c(cid:5)a Các K0 thu(cid:10)t Hi(cid:8)u qu(cid:14) c(cid:5)a Các K0 thu(cid:10)t

K0 thu(cid:10)t

T(cid:11)(cid:3)ng tác

(cid:19)(cid:22)ng não

Danh ngh(cid:21)a

(cid:19)i(cid:8)n t1

S(cid:15)2(cid:11)$ng ý t(cid:11)(cid:4)ng Ch(cid:29)t l(cid:11)$ng ý t(cid:11)(cid:4)ng S(cid:2)c ép xã h(cid:22)i Chi phí b(cid:26)ng ti(cid:25)n Tc (cid:27)(cid:22) (cid:19)(cid:20)nh h(cid:11),ng nhi(cid:8)m v(cid:6) Ti(cid:25)m n(cid:17)ng xung (cid:27)(cid:22)t cá nhân C(cid:14)m giác hoàn thành T(cid:10)n tâm v,i gi(cid:14)i pháp Phát tri&n tính v#ng ch)c Ngu(cid:1)n: T(cid:2) J. K. Murnighan, “Group Decision Making: What Strategies Should You Use?” Management Review, February 1981, p. 61.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các V(cid:29)n (cid:27)(cid:25) v,i Nhóm Các V(cid:29)n (cid:27)(cid:25) v,i Nhóm

(cid:2) Các cá nhân th(cid:19)c hi(cid:12)n m(cid:9)t s(cid:13) nhi(cid:12)m v" t(cid:13)t

h n/nhanh h n

(cid:2) Thi(cid:12)t h(cid:10)i cho quá trình – chi phí phát tri(cid:26)n và

duy trì các nhóm

(cid:2) Các công ty không h. tr(cid:23)(cid:7)!40(cid:7)=G(cid:20)ng làm

vi(cid:12)c t(cid:13)t nh,t cho (cid:8)(cid:9)ng l(cid:19)c t(cid:10)o nhóm

(cid:2) “L(cid:20)i nhác xã h(cid:9)i”

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

19 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:19)(cid:22)i hay các Cá nhân? (cid:19)(cid:22)i hay các Cá nhân?

(cid:19)(cid:22)i

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Nhóm

Cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

(cid:19)(cid:22)i hay các Cá nhân? (cid:19)(cid:22)i hay các Cá nhân?

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

20 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Xung (cid:3)(cid:4)t Xung (cid:3)(cid:4)t

Nguy(cid:3)n H(cid:4)u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)

(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:6)(cid:4)(cid:21)(cid:1)(cid:22)(cid:6)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:22)(cid:26)(cid:6)(cid:27)(cid:28)(cid:2)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:23)(cid:18)(cid:31)(cid:6)(cid:4)(cid:17)(cid:31) (cid:1)(cid:12)

(cid:4)!"#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)(cid:18)%+(cid:6), (cid:7)(cid:25)-#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)./. (cid:2)0(cid:25)(cid:29)"#(cid:6)1!023(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22) 5!6(cid:6)7(cid:25)(cid:26)!#(cid:6)888(cid:31)1!02(cid:31)(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22)(cid:31)4(cid:22)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

(cid:5)(cid:6)nh ngh(cid:7)a Xung (cid:3)(cid:4)t (cid:5)(cid:6)nh ngh(cid:7)a Xung (cid:3)(cid:4)t

Quá trình trong (cid:5)ó m(cid:6)t bên c(cid:2)m nh(cid:7)n r(cid:8)ng nh(cid:4)ng quy(cid:9)n l(cid:10)i c(cid:11)a h(cid:12) b(cid:13) bên kia ch(cid:14)ng l(cid:15)i ho(cid:16)c b(cid:13) (cid:2)nh h(cid:17)(cid:18)ng m(cid:6)t cách tiêu c(cid:19)c b(cid:18)i hành (cid:5)(cid:6)ng c(cid:11)a bên kia.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

S(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:3)(cid:1)i T(cid:14) duy v(cid:15)(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t S(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:3)(cid:1)i T(cid:14) duy v(cid:15)(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t

Quan (cid:3)i(cid:20)m truy(cid:15)n th(cid:21)ng v(cid:15)(cid:9)(cid:22)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Quan (cid:3)i(cid:20)m truy(cid:15)n th(cid:21)ng v(cid:15)(cid:9)(cid:22)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t M(cid:4)t ni(cid:15)m tin r(cid:23)ng t(cid:24)t c(cid:25) các xung (cid:3)(cid:4)t là M(cid:4)t ni(cid:15)m tin r(cid:23)ng t(cid:24)t c(cid:25) các xung (cid:3)(cid:4)t là không t(cid:21)t, có h(cid:26)i và ph(cid:25)i (cid:3)(cid:14)(cid:27)c tránh. không t(cid:21)t, có h(cid:26)i và ph(cid:25)i (cid:3)(cid:14)(cid:27)c tránh.

Nguyên nhân: Nguyên nhân:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

S(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:3)(cid:1)i T(cid:14) duy v(cid:15)(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t S(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:3)(cid:1)i T(cid:14) duy v(cid:15)(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t

Quan (cid:3)i(cid:20)m quan h(cid:28)(cid:9)(cid:29)(cid:30)(cid:18)(cid:9)(cid:18)(cid:19)(cid:14)(cid:31)i Quan (cid:3)i(cid:20)m quan h(cid:28)(cid:9)(cid:29)(cid:30)(cid:18)(cid:9)(cid:18)(cid:19)(cid:14)(cid:31)i v(cid:15)(cid:9)(cid:22)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t v(cid:15)(cid:9)(cid:22)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Xung (cid:3)(cid:4)t là k t c!c t(cid:8) nhiên và không Xung (cid:3)(cid:4)t là k t c!c t(cid:8) nhiên và không tránh (cid:3)(cid:14)(cid:27)c trong b(cid:24)t k" nhóm nào.. tránh (cid:3)(cid:14)(cid:27)c trong b(cid:24)t k" nhóm nào..

Quan (cid:3)i(cid:20)m t(cid:14)#ng tác v(cid:15)(cid:9)(cid:22)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Quan (cid:3)i(cid:20)m t(cid:14)#ng tác v(cid:15)(cid:9)(cid:22)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Xung (cid:3)(cid:4)t không ch$ là áp l(cid:8)c tích c(cid:8)c Xung (cid:3)(cid:4)t không ch$ là áp l(cid:8)c tích c(cid:8)c trong m(cid:4)t nhóm mà nó là tuy(cid:28)t (cid:3)(cid:21)i c%n trong m(cid:4)t nhóm mà nó là tuy(cid:28)t (cid:3)(cid:21)i c%n thi t cho m(cid:4)t nhóm (cid:3)(cid:20) th(cid:8)c hi(cid:28)n m(cid:4)t thi t cho m(cid:4)t nhóm (cid:3)(cid:20) th(cid:8)c hi(cid:28)n m(cid:4)t cách hi(cid:28)u qu(cid:25).. cách hi(cid:28)u qu(cid:25)..

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Xung (cid:3)(cid:4)t: Xung (cid:3)(cid:4)t: Ch(cid:2)c n&ng & Phi Ch(cid:2)c n&ng Ch(cid:2)c n&ng & Phi Ch(cid:2)c n&ng

Xung (cid:3)(cid:4)t Ch(cid:2)c n&ng Xung (cid:3)(cid:4)t Ch(cid:2)c n&ng

Xung (cid:3)(cid:4)t Phi Ch(cid:2)c n&ng Xung (cid:3)(cid:4)t Phi Ch(cid:2)c n&ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Xung (cid:3)(cid:4)t và Vi(cid:28)c Th(cid:8)c hi(cid:28)n Xung (cid:3)(cid:4)t và Vi(cid:28)c Th(cid:8)c hi(cid:28)n

B

Cao

i

n (cid:26) h

c (cid:19) h T (cid:6) (cid:5)

A

C

c (cid:20) M

Cao

Th(cid:27)p

M(cid:20)c (cid:5)(cid:6)(cid:21)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:21)(cid:5)(cid:6)t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:5)(cid:4)(cid:9)’&(cid:18)(cid:19)(cid:9)((cid:11))ng ca Xung (cid:3)(cid:4)t (cid:5)(cid:4)(cid:9)’&(cid:18)(cid:19)(cid:9)((cid:11))ng ca Xung (cid:3)(cid:4)t Xung (cid:5)(cid:6)t H(cid:11)y di(cid:26)t

Không Xung (cid:5)(cid:6)t

Ngu(cid:1)n: D(cid:2)a vào.S.P. Robbins. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. (Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall. 1974). P. 93-97, and Glau. “The Process of Conflicts Escalation and the Roles of Third Parties.” Bomers and Peterson (Eds.) Conflict Management and Industrial Relations (Boston: Kluwer-Nijhoff, 1982) p. 119-40.

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các d(cid:26)ng Xung (cid:3)(cid:4)t Các d(cid:26)ng Xung (cid:3)(cid:4)t

Xung (cid:3)(cid:4)t Nhi(cid:28)m v! Xung (cid:3)(cid:4)t Nhi(cid:28)m v!

Xung (cid:3)(cid:4)t Quan h(cid:28) Xung (cid:3)(cid:4)t Quan h(cid:28)

Xung (cid:3)(cid:4)t Quá trình Xung (cid:3)(cid:4)t Quá trình

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Ngu,n g(cid:21)c Xung (cid:3)(cid:4)t Ngu,n g(cid:21)c Xung (cid:3)(cid:4)t

MM!!c tiêu c tiêu Không t(cid:14)#ng (cid:3),,ngng Không t(cid:14)#ng (cid:3)

SS(cid:8)(cid:8) khkháác bic bi(cid:28)(cid:28)tt

NhiNhi(cid:28)(cid:28)m vm v!! phph!! thuthu(cid:4)(cid:4)c c n nhau ll++n nhau

ThiThi u ngu

u ngu,,n ln l(cid:8)(cid:8)cc

LuLu--t lt l(cid:28)(cid:28)(cid:9). #(cid:9)(cid:11)(cid:9). #(cid:9)(cid:11),,

CCáác vc v(cid:24)(cid:24)n (cid:3)n (cid:3)(cid:15)(cid:15) truytruy(cid:15)(cid:15)n (cid:3)n (cid:3)(cid:26)(cid:26)tt

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Quá trình Xung (cid:3)(cid:4)t Quá trình Xung (cid:3)(cid:4)t

Giai (cid:5)o(cid:15)n I

Giai (cid:5)o(cid:15)n II Giai (cid:5)o(cid:15)n III Giai (cid:5)o(cid:15)n IV Giai (cid:5)o(cid:15)n V

Nh/ng ý (cid:3)(cid:6)nh x0(cid:9)12(cid:9)(cid:22)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t

Nh(cid:7)n th(cid:20)c

Nh/ng (cid:3)i(cid:15)u ki(cid:28)n ti(cid:15)n (cid:3)(cid:15)

Xung (cid:3)(cid:4)t b(cid:4)c l(cid:4)

Th(cid:8)c hi(cid:28)n Ca nhóm T&ng lên

C(cid:2)m nh(cid:7)n

Th(cid:8)c hi(cid:28)n Ca nhóm Gi(cid:25)m (cid:3)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Giai (cid:3)o(cid:26)n I:(cid:9)3(cid:11)4(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:10)(cid:14)#(cid:18)(cid:19)(cid:9)((cid:11)ích Giai (cid:3)o(cid:26)n I:(cid:9)3(cid:11)4(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:10)(cid:14)#(cid:18)(cid:19)(cid:9)((cid:11)ích ho5c (cid:5)(cid:21)i kháng Ti(cid:15)m tàng ho5c (cid:5)(cid:21)i kháng Ti(cid:15)m tàng

(cid:1)Truy(cid:9)n (cid:5)(cid:15)t

(cid:1)C(cid:27)u trúc

(cid:1)Các bi(cid:28)n cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Giai (cid:3)o(cid:26)n II: Giai (cid:3)o(cid:26)n II: Nh-n th(cid:2)c và Cá nhân hóa Nh-n th(cid:2)c và Cá nhân hóa

Xung (cid:3)(cid:4)t (cid:3)(cid:14)(cid:27)c nh-n th(cid:2)c Xung (cid:3)(cid:4)t (cid:3)(cid:14)(cid:27)c nh-n th(cid:2)c

Xung (cid:3)(cid:4)t (cid:3)(cid:14)(cid:27)c c(cid:25)m th(cid:24)y Xung (cid:3)(cid:4)t (cid:3)(cid:14)(cid:27)c c(cid:25)m th(cid:24)y

(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)(cid:4)tt nh ngh(cid:7)(cid:7)a va v(cid:15)(cid:15)(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3) (cid:5)(cid:5)(cid:6)(cid:6)nh ngh (cid:5)(cid:6)nh ngh(cid:7)a v(cid:15)(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t

NhNh//ng cng c(cid:25)(cid:25)m gim giáác tc tíích cch c(cid:8)(cid:8)cc Nh/ng c(cid:25)m giác tích c(cid:8)c

c tiêu c(cid:8)(cid:8)cc NhNh//ng cng c(cid:25)(cid:25)m xm xúúc tiêu c Nh/ng c(cid:25)m xúc tiêu c(cid:8)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Giai (cid:3)o(cid:26)n III: Nh/ng ch(cid:9)(cid:3)ích Giai (cid:3)o(cid:26)n III: Nh/ng ch(cid:9)(cid:3)ích

Nh/ng d(cid:8)(cid:9)(cid:3)(cid:6)nh Nh/ng d(cid:8)(cid:9)(cid:3)(cid:6)nh Nh/ng quy t (cid:3)(cid:6)nh (cid:3)(cid:20) Nh/ng quy t (cid:3)(cid:6)nh (cid:3)(cid:20) hành (cid:3)(cid:4)ng theo m(cid:4)t hành (cid:3)(cid:4)ng theo m(cid:4)t cách th(cid:2)c nào (cid:3)ó cách th(cid:2)c nào (cid:3)ó

S(cid:8) h(cid:27)p tác: S(cid:8) h(cid:27)p tác: N(cid:29)(cid:21)(cid:30)(cid:17)(cid:31)(cid:21)(cid:5) th!a mãn nh(cid:4)ng quan tâm c(cid:11)a (cid:5)(cid:14)i tác N(cid:29)(cid:21)(cid:30)(cid:17)(cid:31)(cid:21)(cid:5) th!a mãn nh(cid:4)ng quan tâm c(cid:11)a (cid:5)(cid:14)i tác S(cid:8) quy t (cid:3)oán: S(cid:8) quy t (cid:3)oán: N(cid:29)(cid:21)(cid:30)(cid:17)(cid:31)(cid:21)(cid:5) th!a mãn nh(cid:4)ng quan tâm c(cid:11)a b(cid:2)n thân mình N(cid:29)(cid:21)(cid:30)(cid:17)(cid:31)(cid:21)(cid:5) th!a mãn nh(cid:4)ng quan tâm c(cid:11)a b(cid:2)n thân mình

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t

Cao

Ép bu(cid:4)c

H(cid:27)p tác

Th6a hi(cid:28)p

c á c n ã m a ! h t c (cid:19)

l

n â h t n (cid:2) b a (cid:11) c m â t n a u q

n a ó (cid:3) t y u Q

(cid:29) n g n (cid:4) h N

à v u (cid:1) c u h n

Né tránh

Nh(cid:14)(cid:27)ng b(cid:4)

Th(cid:27)p

Cao

Th(cid:27)p

H(cid:27)p tác Nh(cid:4)ng n(cid:29) l(cid:19)c th!a mãn các nhu c(cid:1)u quan tâm c(cid:11)a (cid:5)(cid:14)i tác

Ngu(cid:1)n: K. Thomas. “Conflict and Negotiation Processes in Organizations.” trong M. D. Dunnette & L. M. Hough (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology. 2nd ed. vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t

(cid:1) Né tránh

Rút lui kh(cid:3)i xung (cid:4)(cid:5)t và l(cid:6)(cid:7)(cid:4)(cid:8)(cid:7)(cid:9)(cid:10) s(cid:2) t(cid:1)n t(cid:11)i c(cid:12)a nó

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t

(cid:1) Nh(cid:1)(cid:2)ng b(cid:3)

Duy trì quan h(cid:13) hài hòa bàng vi(cid:13)c (cid:4)(cid:14)t l(cid:15)i ích và quan tâm c(cid:12)a (cid:4)(cid:16)i tác lên trên l(cid:15)i ích c(cid:12)a b(cid:11)n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t

(cid:1) Ép bu(cid:3)c

Nh(cid:17)ng n(cid:18) l(cid:2)c th(cid:3)a mãn các nhu c(cid:19)u và quan tâm c(cid:12)a cá nhân b(cid:20)ng cách hy sinh l(cid:15)i ích c(cid:12)a (cid:4)(cid:16)i tác

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t

(cid:1) Th(cid:4)a hi(cid:5)p

M(cid:18)i bên t(cid:21) b(cid:3) m(cid:5)t ít và(cid:7)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:15)ng b(cid:5) l(cid:25)n nhau

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t Chi n l(cid:14)(cid:27)c X0(cid:9)12(cid:9)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t (cid:1) H(cid:2)p tác

Các bên tham gia,(cid:7)(cid:26)(cid:23)(cid:27)(cid:28)(cid:7)(cid:4)(cid:29)(cid:30)i vi(cid:13)c th(cid:3)a mãn các l(cid:15)i ích và quan tâm c(cid:12)a t(cid:31)t c các bên.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ch$ d+n cho H(cid:27)p tác Hi(cid:28)u qu(cid:25) Ch$ d+n cho H(cid:27)p tác Hi(cid:28)u qu(cid:25)

Ng(cid:17)"i kh(cid:18)i x(cid:17)#ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Ch$ d+n cho H(cid:27)p tác Hi(cid:28)u qu(cid:25) Ch$ d+n cho H(cid:27)p tác Hi(cid:28)u qu(cid:25)

Ng(cid:17)"i (cid:5)áp l(cid:15)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ch$ d+n cho H(cid:27)p tác Hi(cid:28)u qu(cid:25) Ch$ d+n cho H(cid:27)p tác Hi(cid:28)u qu(cid:25)

Ng(cid:14)(cid:31)i hòa gi(cid:25)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Giai (cid:3)o(cid:26)n IV: Hành vi Giai (cid:3)o(cid:26)n IV: Hành vi

Qu(cid:25)n lý Xung (cid:3)(cid:4)t Qu(cid:25)n lý Xung (cid:3)(cid:4)t S0 d!ng nh/ng k7 thu-t S0 d!ng nh/ng k7 thu-t khuy n khích và x0(cid:9)12(cid:9) khuy n khích và x0(cid:9)12(cid:9) xung (cid:3)(cid:4)t (cid:3)8(cid:9)(cid:3)(cid:26)t t9i m(cid:2)c xung (cid:3)(cid:4)t (cid:3)8(cid:9)(cid:3)(cid:26)t t9i m(cid:2)c (cid:3)(cid:4)(cid:9)(cid:22)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t c%n thi t. (cid:3)(cid:4)(cid:9)(cid:22)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:9)(cid:3)(cid:4)t c%n thi t.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Giai (cid:3)o(cid:26)n IV: Các K7 thu-t Giai (cid:3)o(cid:26)n IV: Các K7 thu-t Gi(cid:25)i quy t Xung (cid:3)(cid:4)t Gi(cid:25)i quy t Xung (cid:3)(cid:4)t

• Gi(cid:25)i quy t v(cid:24)n (cid:3)(cid:15) • Gi(cid:25)i quy t v(cid:24)n (cid:3)(cid:15) • Nh/ng m!c tiêu cao c(cid:25) • Nh/ng m!c tiêu cao c(cid:25) • M: r(cid:4)ng, phát tri(cid:20)n nh/ng ngu,n l(cid:8)c • M: r(cid:4)ng, phát tri(cid:20)n nh/ng ngu,n l(cid:8)c • Né tránh • Né tránh • Làm d(cid:6)u • Làm d(cid:6)u • Nh(cid:14)(cid:27)ng b(cid:4) l+n nhau • Nh(cid:14)(cid:27)ng b(cid:4) l+n nhau • M(cid:28)nh l(cid:28)nh quy(cid:15)n l(cid:8)c • M(cid:28)nh l(cid:28)nh quy(cid:15)n l(cid:8)c • Thay (cid:3)(cid:1)i các bi n cá(cid:9)(cid:18)(cid:11);(cid:18) • Thay (cid:3)(cid:1)i các bi n cá(cid:9)(cid:18)(cid:11);(cid:18) • Thay (cid:3)(cid:1)i các bi n c(cid:24)u trúc • Thay (cid:3)(cid:1)i các bi n c(cid:24)u trúc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Giai (cid:3)o(cid:26)n IV: Các K7 thu-t Giai (cid:3)o(cid:26)n IV: Các K7 thu-t Kích thích Xung (cid:3)(cid:4)t Kích thích Xung (cid:3)(cid:4)t

• Truy(cid:15)n (cid:3)(cid:26)t • Truy(cid:15)n (cid:3)(cid:26)t • Mang ng(cid:14)(cid:31)i bên ngoài vào t(cid:1) ch(cid:2)c • Mang ng(cid:14)(cid:31)i bên ngoài vào t(cid:1) ch(cid:2)c • Tái c(cid:24)u trúc t(cid:1) ch(cid:2)c • Tái c(cid:24)u trúc t(cid:1) ch(cid:2)c • S0 d!ng k7 thu-t tranh lu-n Devil • S0 d!ng k7 thu-t tranh lu-n Devil

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Giai (cid:3)o(cid:26)n V: Nh/ng K t c!c Giai (cid:3)o(cid:26)n V: Nh/ng K t c!c

(cid:1)Nh(cid:4)ng k(cid:28)t c$c ch(cid:20)c n%ng c(cid:11)a

xung (cid:5)(cid:6)t

(cid:1)T(cid:15)o ra xung (cid:5)(cid:6)t ch(cid:20)c n%ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Xung (cid:1)(cid:2)t

Giai (cid:3)o(cid:26)n V: Nh/ng K t c!c Giai (cid:3)o(cid:26)n V: Nh/ng K t c!c

(cid:1) Nh(cid:4)ng k(cid:28)t c$c phi ch(cid:20)c n%ng c(cid:11)a xung

(cid:5)(cid:6)t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Vai trò ca Bên th(cid:2) Ba Vai trò ca Bên th(cid:2) Ba

Cao

Hòa gi(cid:2)(cid:2)ii Hòa gi

CC(cid:14)(cid:14) vv(cid:27)(cid:27)nn

h n ì r t y u Q

i

t á o s m (cid:20) K

Trung gian Trung gian

TrTr(cid:12)(cid:12)ng tng tààii

Cao

Th(cid:24)p

Ki(cid:20)m soát K t qu(cid:25)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)

(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:6)(cid:4)(cid:21)(cid:3)(cid:22)(cid:6)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:22)(cid:26)(cid:6)(cid:27)(cid:28)(cid:4)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:23)(cid:18)(cid:31)(cid:6)(cid:4)(cid:17)(cid:31) (cid:1)(cid:12)

(cid:4)!"#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)(cid:18)%+(cid:6), (cid:7)(cid:25)-#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)./. (cid:2)0(cid:25)(cid:29)"#(cid:6)1!023(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22) 5!6(cid:6)7(cid:25)(cid:26)!#(cid:6)888(cid:31)1!02(cid:31)(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22)(cid:31)4(cid:22)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t

Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

M(cid:6)c tiêu

K(cid:7)t thúc h(cid:8)c t(cid:9)p ch(cid:10)(cid:11)ng này, b(cid:5)n s(cid:12) có kh(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:16)(cid:15)(cid:17): 1. Mô t(cid:4) quá trình truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t

2. Phân bi(cid:8)t nh(cid:2)ng (cid:9)u nh(cid:9)(cid:10)c (cid:6)i(cid:11)m c(cid:12)a truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t b(cid:13)ng l(cid:14)i và phi

l(cid:14)i nói

3. So sánh hi(cid:8)u qu(cid:4) c(cid:12)a các m(cid:7)ng truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t trong các nhóm nh(cid:15)

4. Nh(cid:16)n d(cid:7)ng nh(cid:2)ng nhân t(cid:17) (cid:4)nh h(cid:9)(cid:18)ng t(cid:19)i s(cid:20) d(cid:21)ng tin (cid:6)(cid:22)n

5. Th(cid:4)o lu(cid:16)n v(cid:5) s(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:26)(cid:27)(cid:28)(cid:24)(cid:6)(cid:29)i c(cid:12)a công ngh(cid:8) (cid:4)nh h(cid:9)(cid:18)ng t(cid:19)i truy(cid:11)n

(cid:6)(cid:7)t trong t(cid:29) ch(cid:30)c

6. Gi(cid:4)i thích v(cid:5) nh(cid:2)ng rào c(cid:4)n truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t

7. Mô t(cid:4) nh(cid:2)ng v(cid:31)n (cid:6)(cid:5) có th(cid:11) n(cid:4)y sinh trong truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t (cid:6)a v n hóa

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Ch(cid:30)c n ng c(cid:12)a Truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t Ch(cid:30)c n ng c(cid:12)a Truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Vi(cid:19)c truy(cid:3)n và hi(cid:20)u bi(cid:7)t nh(cid:21)ng ý ngh(cid:22)a. Vi(cid:19)c truy(cid:3)n và hi(cid:20)u bi(cid:7)t nh(cid:21)ng ý ngh(cid:22)a.

Các ch(cid:2)c n(cid:16)ng c(cid:18)a Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Các ch(cid:2)c n(cid:16)ng c(cid:18)a Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

B(cid:23)n Ch(cid:2)c n(cid:16)ng c(cid:18)a Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t B(cid:23)n Ch(cid:2)c n(cid:16)ng c(cid:18)a Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Quá trình Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Quá trình Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t

Hi(cid:20)u bi(cid:7)t

Ph(cid:13)n h(cid:27)i

Mã hóa

Kênh

Gi(cid:13)i mã

Noise Noise NoiseNoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Ý t(cid:10)(cid:24)ng Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Nh(cid:9)n th(cid:2)c Nh(cid:9)n th(cid:2)c Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Ng(cid:10)(cid:25)i nh(cid:9)n Ng(cid:10)(cid:25)i g(cid:26)i Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise

Quá trình Quá trình Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Các b(cid:10)(cid:28)c Các b(cid:10)(cid:28)c gi(cid:21)a ngu(cid:27)n gi(cid:21)a ngu(cid:27)n và(cid:14)(cid:15)(cid:17)(cid:10)(cid:25)i và(cid:14)(cid:15)(cid:17)(cid:10)(cid:25)i nh(cid:9)n mà(cid:14) nh(cid:9)n mà(cid:14) (cid:4)i(cid:3)u này d(cid:29)n (cid:4)i(cid:3)u này d(cid:29)n t(cid:28)i vi(cid:19)c t(cid:28)i vi(cid:19)c truy(cid:3)n và truy(cid:3)n và hi(cid:20)u bi(cid:7)t hi(cid:20)u bi(cid:7)t nh(cid:21)ng ý nh(cid:21)ng ý ngh(cid:22)a. ngh(cid:22)a.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ph(cid:10)(cid:11)ng h(cid:10)(cid:28)ng Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Ph(cid:10)(cid:11)ng h(cid:10)(cid:28)ng Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t

Trên xu(cid:23)ng

Hàng ngang

D(cid:10)(cid:28)i lên

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t gi(cid:21)a các Cá nhân Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t gi(cid:21)a các Cá nhân

(cid:1) Truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t b(cid:13)ng l(cid:14)i nói

– !u: – Nh(cid:9)(cid:10)c:

(cid:1) Truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t vi"t

– !u: – Nh(cid:9)(cid:10)c:

(cid:1) Truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t không b(cid:13)ng l(cid:14)i

– !u: – Nh(cid:9)(cid:10)c:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ba d(cid:5)ng M(cid:5)ng Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Ba d(cid:5)ng M(cid:5)ng Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Chính th(cid:2)c trong Nhóm Nh(cid:30) Chính th(cid:2)c trong Nhóm Nh(cid:30)

Vòng bánh xe

Dây chuy(cid:3)n

(cid:31)a kênh

Bánh xe

Dây chuy(cid:3)n

(cid:31)a kênh

Tiêu chí

Trung bình

Nhanh

Nhanh

Cao

Cao

Trung bình

Trung bình

Cao

Không

Trung bình

Cao

Th p

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Tin (cid:4)(cid:27)n Tin (cid:4)(cid:27)n

(cid:1) #$c tính c(cid:12)a tin (cid:6)(cid:22)n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Tin (cid:4)(cid:27)n trong T(cid:1) ch(cid:2)c Tin (cid:4)(cid:27)n trong T(cid:1) ch(cid:2)c

(cid:1)Thông tin cho nghiên c(cid:30)u

(cid:1)Nh(cid:2)ng s(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:26)(cid:27)(cid:28)(cid:24)(cid:6)(cid:29)i do m(cid:7)ng

Internet

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Tin (cid:4)(cid:27)n: Tích c(cid:23)c và Tiêu c(cid:23)c Tin (cid:4)(cid:27)n: Tích c(cid:23)c và Tiêu c(cid:23)c

(cid:1)M$t tích c(cid:23)c

(cid:1)M$t tiêu c(cid:23)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Gi(cid:13)m H(cid:9)u qu(cid:13) c(cid:18)a Tin (cid:4)(cid:27)n Gi(cid:13)m H(cid:9)u qu(cid:13) c(cid:18)a Tin (cid:4)(cid:27)n

1. Thông báo nh(cid:2)ng l%ch trình 1. Thông báo nh(cid:2)ng l%ch trình

2. Gi(cid:4)i thích 2. Gi(cid:4)i thích

3. Chú ý t(cid:19)i các m$t ph(cid:4)i và trái 3. Chú ý t(cid:19)i các m$t ph(cid:4)i và trái

4. Th(cid:4)o lu(cid:16)n m&t cách c(cid:18)i m(cid:18) v(cid:5) nh(cid:2)ng kh(cid:4)(cid:24)’ ’((cid:24)(cid:25)(cid:22)i t(cid:8) nh(cid:31)t –(cid:24)#ó 4. Th(cid:4)o lu(cid:16)n m&t cách c(cid:18)i m(cid:18) v(cid:5) nh(cid:2)ng kh(cid:4)(cid:24)’ ’((cid:24)(cid:25)(cid:22)i t(cid:8) nh(cid:31)t –(cid:24)#ó

h(cid:3)u nh(cid:9) là(cid:24)(cid:6))(cid:5)u không x(cid:4)y ra khi s(cid:23) lo lng, b n kho n kích thích h(cid:3)u nh(cid:9) là(cid:24)(cid:6))(cid:5)u không x(cid:4)y ra khi s(cid:23) lo lng, b n kho n kích thích nh(cid:2)ng ý ngh+ k, qu$c không nói ra. nh(cid:2)ng ý ngh+ k, qu$c không nói ra. Ngu(cid:1)n: T(cid:2) L. Hirschhorn. “Managing Rumors” trong “L. Hirshhorn (Ed.). Cuting Back (San Francisco: Hossey-Bass, 1983). P. 54-56.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t qua Máy tính Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t qua Máy tính (cid:1) E-mail – !u:

– Nh(cid:9)(cid:10)c:

(cid:1) Intranet

– M&t m(cid:7)ng riêng trong toàn công ty.

(cid:1) Internet

– M&t m(cid:7)ng n(cid:17)i li(cid:5)n nh(cid:2)ng ng(cid:9)(cid:14)i lao (cid:6)&ng, khách hàng, nhà cung (cid:30)ng,

và các (cid:6)(cid:17)i tác chi"n l(cid:9)(cid:10)c…

(cid:1) Videoconferencing

– M(cid:7)ng cho phép các cu&c h-p m$t (cid:6)(cid:17)i m$t t. xa thông qua k"t n(cid:17)i

video

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Th(cid:20) hi(cid:19)n Xúc c(cid:13)m qua E-Mail Th(cid:20) hi(cid:19)n Xúc c(cid:13)m qua E-Mail

:-) :-} <:-) :-X :-j {} :-[

:-e :-@ :-O :-D ;-) :’( :(

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Ch(cid:8)n l!a Kênh Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Ch(cid:8)n l!a Kênh Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t

(cid:31)# phong phú c(cid:18)a kênh (cid:31)# phong phú c(cid:18)a kênh L(cid:10)$ng thông tin có th(cid:20)(cid:14)(cid:4)(cid:10)$c L(cid:10)$ng thông tin có th(cid:20)(cid:14)(cid:4)(cid:10)$c truy(cid:3)n trong th(cid:25)i gian truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t. truy(cid:3)n trong th(cid:25)i gian truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t.

Các (cid:4)"c tính c(cid:18)a Kênh phong phú Các (cid:4)"c tính c(cid:18)a Kênh phong phú

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

(cid:31)# Phong phú c(cid:18)a Kênh (cid:31)# Phong phú c(cid:18)a Kênh

Cao

M$t (cid:6)(cid:17)i m$t

#i(cid:8)n tho(cid:7)i

Th(cid:9) (cid:6)i(cid:8)n t(cid:20)

Bài báo

h n ê k a (cid:18) c ú h p g n o h p # (cid:31)

Th(cid:31)p

Tình tr(cid:5)ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:31)# Phong phú c(cid:18)a Kênh (cid:31)# Phong phú c(cid:18)a Kênh

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Th(cid:13)o lu(cid:9)n Nhóm online

Báo cáo chính th(cid:2)c

Di&n v(cid:16)n So(cid:5)n s’n

Di&n v(cid:16)n Tr!c ti(cid:7)p

Email

Th(cid:10) t% B(cid:13)n ghi nh(cid:28)

(cid:31)àm tho(cid:5)i M"t (cid:4)(cid:23)i m"t

L"p (cid:4)i l"p l(cid:5)i

Không l"p l(cid:5)i

Ngu(cid:1)n: Theo R. H. Lengel & D. L. Daft. “The Selection of Communication Media as an Executive Skill”. Academy of Management Executive. August 1988. p. 225-32. R. L. Daft & R. H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design” Managerial Science, May 1996. p. 554-72.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Rào c(cid:13)n Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Hi(cid:19)u qu(cid:13) Rào c(cid:13)n Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Hi(cid:19)u qu(cid:13)

L(cid:8)c b(cid:30) L(cid:8)c b(cid:30) S(cid:23) l(cid:10)i d(cid:21)ng thông tin c(cid:12)a S(cid:23) l(cid:10)i d(cid:21)ng thông tin c(cid:12)a ng(cid:9)(cid:14)i g(cid:20)i sao cho nó(cid:24) ng(cid:9)(cid:14)i g(cid:20)i sao cho nó(cid:24) (cid:6)(cid:9)(cid:10)c yêu thích h/n b(cid:18)i (cid:6)(cid:9)(cid:10)c yêu thích h/n b(cid:18)i ng(cid:9)(cid:14)i nh(cid:16)n. ng(cid:9)(cid:14)i nh(cid:16)n.

Nh(cid:9)n th(cid:2)c có ch(cid:8)n l!a Nh(cid:9)n th(cid:2)c có ch(cid:8)n l!a Con ng(cid:9)(cid:14)i di(cid:1)n d%ch m&t cách Con ng(cid:9)(cid:14)i di(cid:1)n d%ch m&t cách có ch-n l(cid:23)a nh(cid:2)ng gì h- th(cid:31)y có ch-n l(cid:23)a nh(cid:2)ng gì h- th(cid:31)y trên c/ s(cid:18) c(cid:12)a nh(cid:2)ng l(cid:10)i ích, trên c/ s(cid:18) c(cid:12)a nh(cid:2)ng l(cid:10)i ích, kinh nghi(cid:8)m, ki"n th(cid:30)c, và thái kinh nghi(cid:8)m, ki"n th(cid:30)c, và thái (cid:6)& c(cid:12)a h-. (cid:6)& c(cid:12)a h-.

Quá t(cid:13)i thông tin Quá t(cid:13)i thông tin #i(cid:5)u ki(cid:8)n trong (cid:6)ó(cid:24)0(cid:9)(cid:10)ng #i(cid:5)u ki(cid:8)n trong (cid:6)ó(cid:24)0(cid:9)(cid:10)ng thông tin (cid:6)i vào v(cid:9)(cid:10)t quá(cid:24) thông tin (cid:6)i vào v(cid:9)(cid:10)t quá(cid:24) n ng l(cid:23)c x(cid:20) lý c(cid:12)a m&t cá n ng l(cid:23)c x(cid:20) lý c(cid:12)a m&t cá nhân. nhân.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Rào c(cid:13)n Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Hi(cid:19)u qu(cid:13) Rào c(cid:13)n Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Hi(cid:19)u qu(cid:13)

Ngôn ng(cid:21) Ngôn ng(cid:21) T. ng(cid:2) có ý ngh+a khác T. ng(cid:2) có ý ngh+a khác nhau (cid:6)(cid:17)i v(cid:19)i nh(cid:2)ng nhau (cid:6)(cid:17)i v(cid:19)i nh(cid:2)ng ng(cid:9)(cid:14)i khác nhau. ng(cid:9)(cid:14)i khác nhau.

Xúc c(cid:13)m Xúc c(cid:13)m C(cid:4)m xúc c(cid:12)a ng(cid:9)(cid:14)i nh(cid:16)n C(cid:4)m xúc c(cid:12)a ng(cid:9)(cid:14)i nh(cid:16)n t(cid:7)i th(cid:14)i (cid:6)i(cid:11)m nh(cid:16)n thông t(cid:7)i th(cid:14)i (cid:6)i(cid:11)m nh(cid:16)n thông (cid:6)i(cid:8)p s1 (cid:4)nh h(cid:9)(cid:18)ng (cid:6)"n (cid:6)i(cid:8)p s1 (cid:4)nh h(cid:9)(cid:18)ng (cid:6)"n cách th(cid:30)c mà(cid:24)(cid:25)(cid:26)2’((cid:24)(cid:6))(cid:8)p cách th(cid:30)c mà(cid:24)(cid:25)(cid:26)2’((cid:24)(cid:6))(cid:8)p (cid:6)(cid:9)(cid:10)c di(cid:1)n d%ch. (cid:6)(cid:9)(cid:10)c di(cid:1)n d%ch.

Lo s$ trong truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t Lo s$ trong truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t C ng th3ng, lo lng thái quá C ng th3ng, lo lng thái quá v(cid:5) truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t b(cid:13)ng l(cid:14)i ho$c v(cid:5) truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t b(cid:13)ng l(cid:14)i ho$c b(cid:13)ng v n b(cid:4)n ho$c c(cid:4) hai. b(cid:13)ng v n b(cid:4)n ho$c c(cid:4) hai.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Khác bi(cid:19)t Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t gi(cid:21)a Khác bi(cid:19)t Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t gi(cid:21)a Nam và N(cid:21) Nam và N(cid:21)

Nam

N(cid:21)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Qu(cid:13)n lý Thông tin Quá t(cid:13)i Qu(cid:13)n lý Thông tin Quá t(cid:13)i

(cid:1) M(cid:18) r&ng quá trình thu th(cid:16)p thông tin

(cid:1) H(cid:7)n ch"

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t (cid:31)a V(cid:16)n hóa Truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t (cid:31)a V(cid:16)n hóa

(cid:1) Nh(cid:2)ng rào c(cid:4)n v n hóa

– Nh(cid:2)ng rào c(cid:4)n do ng(cid:2) ngh+a – Nh(cid:2)ng rào c(cid:4)n do có nh(cid:2)ng ý ngh+a c(cid:12)a

t. ng(cid:2)

– Nh(cid:2)ng rào c(cid:4)n do s(cid:23) khác bi(cid:8)t v(cid:5) gi-ng

(cid:6)i(cid:8)u

– Nh(cid:2)ng rào c(cid:4)n do nh(cid:2)ng khác bi(cid:8)t trong

nh(cid:16)n th(cid:30)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

C(cid:26) ch( Tay có Ý ngh(cid:22)a Khác C(cid:26) ch( Tay có Ý ngh(cid:22)a Khác nhau trong các Qu(cid:23)c gia nhau trong các Qu(cid:23)c gia

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

C(cid:26) ch( Tay có Ý ngh(cid:22)a Khác C(cid:26) ch( Tay có Ý ngh(cid:22)a Khác nhau trong các Qu(cid:23)c gia nhau trong các Qu(cid:23)c gia

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

V n hóa B(cid:17)i c(cid:4)nh Cao và Th(cid:31)p V n hóa B(cid:17)i c(cid:4)nh Cao và Th(cid:31)p

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

V(cid:16)n hóa B(cid:23)i c(cid:13)nh Cao V(cid:16)n hóa B(cid:23)i c(cid:13)nh Cao

V(cid:16)n hóa B(cid:23)i c(cid:13)nh Th p V(cid:16)n hóa B(cid:23)i c(cid:13)nh Th p

(cid:1) Chinese (cid:1) Korean (cid:1) Vietnamese (cid:1) Arab(cid:1) Greek (cid:1) Spanish (cid:1) Italian(cid:1) English (cid:1) North American (cid:1) Scandinavian (cid:1) Swiss(cid:1) German

Ngu(cid:1)n: Theo E.T. Hall T(cid:2) R.E. Dulck, J.S. Fielden, & J.S. Hill, “International Communication: An Executive Primer,” Business Horizons, January-February 1991, p. 21.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ch( d(cid:29)n v(cid:3)(cid:14))(cid:16)(cid:15)(cid:14)óa Ch( d(cid:29)n v(cid:3)(cid:14))(cid:16)(cid:15)(cid:14)óa

Nh(cid:21)ng nguyên t+c truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t (cid:4)a v(cid:16)n hóa: Nh(cid:21)ng nguyên t+c truy(cid:3)n (cid:4)(cid:5)t (cid:4)a v(cid:16)n hóa: 1. Gi(cid:13)(cid:14)(cid:4),nh v(cid:3) nh(cid:21)ng khác bi(cid:19)t 1. Gi(cid:13)(cid:14)(cid:4),nh v(cid:3) nh(cid:21)ng khác bi(cid:19)t

2. Chú tr(cid:8)ng vào mô t(cid:13)(cid:14)(cid:11)(cid:15)(cid:14)-à 2. Chú tr(cid:8)ng vào mô t(cid:13)(cid:14)(cid:11)(cid:15)(cid:14)-à

3. Th!c thi 3. Th!c thi 4. Coi nh(cid:21)ng di&n d,ch c(cid:18)a b(cid:5)n 4. Coi nh(cid:21)ng di&n d,ch c(cid:18)a b(cid:5)n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Truy(cid:5)n t(cid:4)i Thông (cid:6)i(cid:8)p c(cid:12)a B(cid:7)n Truy(cid:5)n t(cid:4)i Thông (cid:6)i(cid:8)p c(cid:12)a B(cid:7)n

(cid:1) Thông c(cid:4)m

(cid:1) Nhc l(cid:7)i thông tin

(cid:1) S(cid:20) d(cid:21)ng th(cid:14)i gian hi(cid:8)u qu(cid:4)

(cid:1) Cách nói truy(cid:5)n c(cid:4)m

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Truy(cid:1)n (cid:2)(cid:3)t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

V(cid:3)N HÓA T(cid:4) CH(cid:5)C V(cid:3)N HÓA T(cid:4) CH(cid:5)C

Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)

(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:6)(cid:4)(cid:21)(cid:3)(cid:22)(cid:6)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:22)(cid:26)(cid:6)(cid:27)(cid:28)(cid:4)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:23)(cid:18)(cid:31)(cid:6)(cid:4)(cid:17)(cid:31) (cid:1)(cid:12)

(cid:4)!"#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)(cid:18)%+(cid:6), (cid:7)(cid:25)-#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)./. (cid:2)0(cid:25)(cid:29)"#(cid:6)1!023(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22) 5!6(cid:6)7(cid:25)(cid:26)!#(cid:6)888(cid:31)1!02(cid:31)(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22)(cid:31)4(cid:22)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

M(cid:6)c tiêu

K(cid:7)t thúc vi(cid:8)c h(cid:9)c t(cid:10)p ch(cid:11)(cid:12)ng này, b(cid:13)n s(cid:14) có kh(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:17)(cid:19): 1.

Gi(cid:4)i thích v(cid:5) các khái ni(cid:6)m v(cid:5)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:7)(cid:11)óa t(cid:12) ch(cid:13)c

2. Mô t(cid:4) các thành t(cid:14) c(cid:15)a v(cid:9)n hóa t(cid:12) ch(cid:13)c

3.

Trình bày v(cid:5) các d(cid:16)ng v(cid:9)n hóa t(cid:12) ch(cid:13)c khác nhau

4.

Th(cid:4)o lu(cid:17)n v(cid:5) s(cid:18) khác bi(cid:6)t gi(cid:2)a v(cid:9)n hóa t(cid:12) ch(cid:13)c Nh(cid:17)t b(cid:4)n và(cid:7) Ph(cid:19)(cid:20)ng Tây

5.

Phác h(cid:21)a quá trình hình thành, thay (cid:22)(cid:12)i, và duy trì(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:7)(cid:11)óa

6.

Th(cid:4)o lu(cid:17)n v(cid:5) th(cid:18)c t(cid:23)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:7)(cid:11)óa (cid:24) m(cid:25)t s(cid:14) công ty thành công trên th(cid:23) gi(cid:26)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

B(cid:27)N CH(cid:28)T C(cid:29)A V(cid:30)N HÓA T(cid:31) CH C B(cid:27)N CH(cid:28)T C(cid:29)A V(cid:30)N HÓA T(cid:31) CH C

“T(cid:3) ch(cid:4)c t(cid:5) nó có m(cid:6)t ch(cid:7)t l(cid:8)(cid:9)ng không th(cid:10) quan sát (cid:11)(cid:8)(cid:9)c – m(cid:6)t phong cách, m(cid:6)t tính cách, m(cid:6)t cách th(cid:4)c nh(cid:7)t (cid:11)(cid:12)nh nào (cid:11)ó trong vi(cid:13)c gi(cid:14)i quy(cid:15)t v(cid:7)n (cid:11)(cid:16) – (cid:11)i(cid:16)u này có th(cid:10) m(cid:4)nh m(cid:5) và mãnh li(cid:6)t h(cid:17)n r(cid:7)t nhi(cid:16)u so v(cid:18)i nh(cid:2)ng m(cid:13)nh l(cid:13)nh c(cid:19)a b(cid:7)t k(cid:20) cá nhân nào ho(cid:21)c b(cid:7)t k(cid:20) m(cid:6)t h(cid:13) th(cid:22)ng chính th(cid:4)c nào. (cid:23)(cid:10) hi(cid:10)u linh h(cid:24)n c(cid:19)a m(cid:6)t t(cid:3) ch(cid:4)c (cid:11)òi h(cid:25)i chúng ta ph(cid:14)i (cid:11)i sâu, v(cid:8)(cid:9)t qua các s(cid:17) (cid:11)(cid:24) t(cid:3) ch(cid:4)c, các tài li(cid:13)u v(cid:16) lu(cid:26)t l(cid:13) c(cid:19)a t(cid:3) ch(cid:4)c, các máy móc thi(cid:15)t b(cid:12) (cid:11)(cid:10) t(cid:18)i m(cid:6)t th(cid:15) gi(cid:18)i ng(cid:27)m c(cid:19)a V(cid:1)n hoá T(cid:2) ch(cid:3)c”.

Kilmann, R. H.

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Mô hình T(cid:15)ng B(cid:18)ng chìm Mô hình T(cid:15)ng B(cid:18)ng chìm

Khi (cid:22)(cid:14)i m!t v(cid:26)i nh(cid:2)ng thách th(cid:13)c và nh(cid:2)ng nhi(cid:6)m v" hàng ngày, m(cid:25)t v(cid:9)n hóa t(cid:12) ch(cid:13)c c" th# và các nhóm v(cid:9)n hóa khác nhau (“nh(cid:2)ng s(cid:18) h$p lý c"c b(cid:25)”) n(cid:12)i lên t% r&t nhi(cid:5)u các quá trình quan h(cid:6) và truy(cid:5)n (cid:22)(cid:16)t.

C(cid:20)u trúc

V(cid:18)n hóa

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

B(cid:15)n ch(cid:20)t B(cid:15)n ch(cid:20)t

(cid:1)“M(cid:25)t d(cid:16)ng c(cid:15)a nh(cid:2)ng gi(cid:4) (cid:22)’nh c(cid:20) b(cid:4)n - (cid:22)(cid:19)$c

sáng t(cid:16)o, (cid:22)(cid:19)$c khám phá ho!c (cid:22)(cid:19)$c phát tri#n b(cid:24)i các nhóm khi h(cid:21) h(cid:21)c v(cid:5) cách th(cid:13)c gi(cid:4)i quy(cid:23)t v(cid:26)i nh(cid:2)ng v&n (cid:22)(cid:5) c(cid:15)a thích (cid:13)ng v(cid:26)i môi tr(cid:19)(ng bên ngoài và h(cid:25)i nh(cid:17)p bên trong - nh(cid:2)ng gi(cid:4) (cid:22)’nh c(cid:20) b(cid:4)n này (cid:22)ã v(cid:17)n hành t(cid:14)t và (cid:22)(cid:19)$c quan tâm là có giá tr’ và vì v(cid:17)y (cid:22)(cid:19)$c d(cid:16)y cho nh(cid:2)ng thành viên m(cid:26)i nh(cid:19) nh(cid:2)ng cách th(cid:13)c (cid:22)úng (cid:22)# nh(cid:17)n th(cid:13)c, suy ngh), và c(cid:4)m giác trong quan h(cid:6) v(cid:26)i các v&n (cid:22)(cid:5)” (Schein, E. 1985).

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

B(cid:15)n ch(cid:20)t B(cid:15)n ch(cid:20)t

Bao hàm cách th(cid:13)c hành (cid:22)(cid:25)ng c(cid:15)a nh(cid:2)ng ng(cid:19)(i trong t(cid:12) ch(cid:13)c tr(cid:19)(cid:26)c nh(cid:2)ng tình hu(cid:14)ng (cid:22)(cid:19)$c (cid:22)(cid:19)a ra - bên trong l*n bên ngoài t(cid:12) ch(cid:13)c.

Nó bao g+m nh(cid:2)ng ni(cid:5)m tin, nh(cid:2)ng chu,n m(cid:18)c v(cid:5) hành vi, nh(cid:2)ng tiêu chu,n t(cid:14)i thi#u c(cid:15)a quá trình th(cid:18)c hi(cid:6)n và(cid:7)(cid:22)(cid:16)o (cid:22)(cid:13)c c(cid:15)a t(cid:12) ch(cid:13)c.

Center for Excellence in Management Development

Ngu+n: Dean & Kennedy (1982)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Khái ni(cid:8)m V(cid:18)n hóa Khái ni(cid:8)m V(cid:18)n hóa

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các M(cid:2)c (cid:21)(cid:22)(cid:16)(cid:23)(cid:18)(cid:17)(cid:16)(cid:24)óa Các M(cid:2)c (cid:21)(cid:22)(cid:16)(cid:23)(cid:18)(cid:17)(cid:16)(cid:24)óa

1. V(cid:18)n hóa có th(cid:25) quan sát

2. Nh(cid:26)ng giá tr(cid:27)(cid:16)(cid:28)(cid:24)(cid:29)(cid:17)(cid:19), (cid:21)(cid:11)(cid:30)c chia s(cid:31)

3. Nh(cid:26)ng gi(cid:15)(cid:16)(cid:21)(cid:27)nh chung

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

S (cid:16)!"ng nh(cid:20)t c#a S (cid:16)!"ng nh(cid:20)t c#a V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c

(cid:2) V(cid:18)n hoá chính th$ng (cid:2) V(cid:18)n hoá nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ch(cid:2)c n(cid:18)ng c#a Ch(cid:2)c n(cid:18)ng c#a V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c

Thích (cid:2)ng v%i Bên ngoài

H(cid:22)i nh(cid:10)p Bên trong

Ngu(cid:1)n: Schein, E., “V(cid:2)n hóa T(cid:3) ch(cid:4)c và(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:5)(cid:10)(cid:11)o”, 1985: 52, 66

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c

NG CHÀÀYY

!!&&I BI BÓÓNG CH

CÂU L’’C BC B&& CÂU L

PHPHÁÁO !O !ÀÀII

HH((C VIC VI))NN

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c

MM(cid:2)(cid:2)c (cid:21)c (cid:21)(cid:22)(cid:22) RR##i roi ro

CaoCao

ThTh(cid:20)(cid:20)pp

Ng(cid:11)Ng(cid:11)**i can (cid:21)

i can (cid:21)(cid:15)(cid:15)mm

LLààm hm h(cid:7)(cid:7)t mt mìình, cnh, ch(cid:12)i h

h(cid:12)i h(cid:7)(cid:7)t mt mììnhnh

N N h h a a n n h h

QuQuáá trtrììnhnh

!!áánh c(cid:11)

nh c(cid:11)(cid:30)(cid:30)c công ty c

c công ty c##a ba b(cid:13)(cid:13)nn

TT $$ c c (cid:21) (cid:21) (cid:22)(cid:22) cc ## a a P P h h (cid:15)(cid:15) n n h h ""

ii

C C h h (cid:10)(cid:10) mm

Center for Excellence in Management Development

Ngu(cid:1)n: Deal, T.E. & Kennedy, A.A. (1982). “V(cid:28)n hóa T(cid:3) ch(cid:4)c”.

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c

1. V(cid:18)n hóa vai trò

2. V(cid:18)n hóa Nhi(cid:8)m v(cid:6)

3. V(cid:18)n hóa Quy+n l c

Ngu(cid:1)n: Charles Handy, 1984

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c

CHÚ TR(NG !(cid:4)I M.I

CHÚ TR(NG HI)U SU4T

T(cid:4) CH(cid:5)C !,NH H-.NG TH,(cid:16)/0-1NG

T(cid:4) CH(cid:5)C !,NH H-.NG S2N PH3M

V(cid:3)N HÓA PHÙ H5P V.I MÔI TR-1NG BÊN NGOÀI

V(cid:3)N HÓA PHÙ H5P V.I MÔI TR-1NG BÊN TRONG

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

V(cid:18)n hóa !(cid:27)nh h(cid:11)%ng D(cid:27)ch v(cid:6) V(cid:18)n hóa !(cid:27)nh h(cid:11)%ng D(cid:27)ch v(cid:6)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c Các d(cid:13)ng V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c

Quá trình h(cid:26)u c(cid:12)

ADHOCRACY

BÈ PHÁI/ B6Y !ÀN

!7c tính:

!7c tính:

Lãnh (cid:21)(cid:13)o:

Lãnh (cid:21)(cid:13)o:

S k(cid:7)t dính:

S k(cid:7)t dính:

Chú tr(cid:9)ng chi(cid:7)n l(cid:11)(cid:30)c:

Chú tr(cid:9)ng chi(cid:7)n l(cid:11)(cid:30)c:

(cid:27)

(cid:22) b

i

! n h v

(cid:27)

(cid:22) N

TH(cid:5) B8C

TH,(cid:16)/0-1NG

ì r t y u D

!7c tính:

!7c tính:

b ê n n g ò a i

Lãnh (cid:21)(cid:13)o:

Lãnh (cid:21)(cid:13)o:

S k(cid:7)t dính:

S k(cid:7)t dính:

Chú tr(cid:9)ng chi(cid:7)n l(cid:11)(cid:30)c:

Chú tr(cid:9)ng chi(cid:7)n l(cid:11)(cid:30)c:

Center for Excellence in Management Development

Quá trình máy móc

Ngu(cid:1)n: Cameron and Freeman (1988)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c M(cid:13)nh V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c M(cid:13)nh

Tri(cid:7)t lý (cid:21)(cid:11)(cid:30)c chia s(cid:31) r(cid:22)ng rãi

cá nhân

anh hùng

Tin vào nghi th(cid:2)c, nghi l9

Th(cid:20)u hi(cid:25)u t$t v+ nh(cid:26)ng lu(cid:10)t l(cid:8) phi chính th(cid:2)c

Tin r:ng nh(cid:26)ng gì nhân viên làm là quan tr(cid:9)ng cho nh(cid:26)ng ng(cid:11)i khác

Center for Excellence in Management Development

Ngu(cid:1)n: Deal, T. & Kennedy, A., (1982). Corporate Culture.

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh(cid:10)t b(cid:15)n &(cid:16);(cid:24)(cid:11)(cid:12)(cid:17)(cid:19)(cid:16)/<= Nh(cid:10)t b(cid:15)n &(cid:16);(cid:24)(cid:11)(cid:12)(cid:17)(cid:19)(cid:16)/<=

--’’nh tnh tíínhnh

--’’nh l(cid:19)nh l(cid:19)$$ngng

HoHoààn thi

n thi(cid:6)(cid:6)n qun quáá trtrììnhnh

KK(cid:23)(cid:23)t qut qu(cid:4)(cid:4)

ThTh(cid:18)(cid:18)c hic hi(cid:6)(cid:6)n cn c(cid:15)(cid:15)a ma m(cid:21)(cid:21)i ng(cid:19)

i ng(cid:19)((ii

ThTháái (cid:22)i (cid:22)(cid:25)(cid:25)/ n/ n.. ll(cid:18)(cid:18)c cc c(cid:15)(cid:15)a ma m(cid:21)(cid:21)i i ng(cid:19)ng(cid:19)((i (cid:22)i (cid:22)(cid:14)(cid:14)i vi v(cid:26)(cid:26)i vi

i vi(cid:6)(cid:6)c hoc hoààn thi

n thi(cid:6)(cid:6)nn

ng viên HH.. trtr$$, , (cid:22)(cid:22)(cid:25)(cid:25)ng viên

KiKi##m som soáátt

--’’nh h(cid:19)

--’’nh h(cid:19)

nh h(cid:19)(cid:26)(cid:26)ng ng

nh h(cid:19)(cid:26)(cid:26)ng dng dàài hi h(cid:16)(cid:16)n, n, th(cid:19)th(cid:19)((ng ng (cid:22)òi h(cid:22)òi h//i thay (cid:22)

nh vi i thay (cid:22)(cid:12)(cid:12)i hi hàành vi

ng ng00n hn h(cid:16)(cid:16)n vn vàà p h(cid:20)n trtr(cid:18)(cid:18)c tic ti(cid:23)(cid:23)p h(cid:20)n

Doanh s(cid:14)(cid:14) •• Doanh s Chi phíí •• Chi ph LL$$i nhu ••

i nhu(cid:17)(cid:17)nn

•• KK11 lulu(cid:17)(cid:17)tt i gian n lý th((i gian •• QuQu(cid:4)(cid:4)n lý th t tri##n kn k22(cid:7)(cid:10)(cid:9)(cid:10)3 PhPháát tri •• (cid:7)(cid:10)(cid:9)(cid:10)3 •• Tham gia & s(cid:18)(cid:18) gg00n bn bóó Tham gia & s •• Tinh th(cid:3)(cid:3)n,n,(cid:7)(cid:22)(cid:7)(cid:22)(cid:16)(cid:16)o (cid:22)o (cid:22)(cid:13)(cid:13)cc Tinh th TruyTruy(cid:5)(cid:5)n (cid:22)n (cid:22)(cid:16)(cid:16)tt ••

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Các Giá tr(cid:27) c#a Các Giá tr(cid:27) c#a T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:10)t b(cid:15)n T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:10)t b(cid:15)n

Nh(cid:26)ng t>(cid:16)(cid:21)(cid:11)(cid:30)c s? d(cid:6)ng th(cid:11)ng xuyên nh(cid:20)t:

1. “Doryuku” 2. “Nintai” 3. “Arigato” 4. “Seijitsu” 5. “Kanjo”

= = = = =

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Giá tr(cid:27) c#a Các Giá tr(cid:27) c#a T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:10)t b(cid:15)n T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:10)t b(cid:15)n

Nh(cid:26)ng giá tr(cid:27) và ni+m tin c$t lõi:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

V(cid:18)n hóa !(cid:7)n t>(cid:16)(cid:21)<(cid:29)? V(cid:18)n hóa !(cid:7)n t>(cid:16)(cid:21)<(cid:29)?

(cid:27)nh h(cid:19)(cid:24)ng t% Truy(cid:5)n th(cid:14)ng và l’ch s4 c(cid:15)a công ty Công ngh(cid:6), s(cid:4)n ph,m, và d’ch v" Ngành, và s(cid:18) c(cid:16)nh tranh c(cid:15)a nó Khách hàng Nh(cid:2)ng mong (cid:22)$i Các h(cid:6) th(cid:14)ng Lu(cid:17)t pháp và(cid:7)5 67(cid:7)89(cid:19)(ng c(cid:15)a công ty Nh(cid:2)ng th(cid:15) t"c và chính sách

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. H(cid:6) th(cid:14)ng 11. T(cid:12) ch(cid:13)c và nh(cid:2)ng ngu+n l(cid:18)c c(cid:15)a nó 12. Nh(cid:2)ng m"c tiêu,

Ngu+n: David Drennan, “How things are done around here”, World Executive Digest, 01/1994 – Trang 35

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Hình thành V(cid:18)n hóa Hình thành V(cid:18)n hóa

(cid:3) M(cid:25)t cá nhân (ng(cid:19)(i sáng l(cid:17)p) có ý t(cid:19)(cid:24)ng v(cid:5) m(cid:25)t

doanh nghi(cid:6)p m(cid:26)i

(cid:3) Ng(cid:19)(i sáng l(cid:17)p (cid:22)(cid:19)a vào m(cid:25)t s(cid:14) nhân v(cid:17)t ch(cid:15) ch(cid:14)t và t(cid:16)o ra nhóm c(cid:14)t lõi mà nhóm này chia s: chung t(cid:3)m nhìn v(cid:26)i ng(cid:19)(i sáng l(cid:17)p

(cid:3) Nhóm c(cid:14)t lõi b0t (cid:22)(cid:3)u hành (cid:22)(cid:25)ng trong m(cid:25)t s(cid:18) ph(cid:14)i h$p (cid:22)# t(cid:16)o ra t(cid:12) ch(cid:13)c b;ng vi(cid:6)c tài tr$, (cid:22)(cid:16)t t(cid:26)i các phát minh, xác (cid:22)’nh (cid:22)’a (cid:22)i#m, xây d(cid:18)ng…

(cid:3) T(cid:16)i th(i (cid:22)i#m này, nhi(cid:5)u ng(cid:19)(i s< gia nh(cid:17)p t(cid:12) ch(cid:13)c và l’ch s4 chung c(cid:15)a h(cid:21) b0t (cid:22)(cid:3)u (cid:22)(cid:19)$c xây d(cid:18)ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Hình thành V(cid:18)n hóa Hình thành V(cid:18)n hóa

(cid:1)(cid:2)(cid:3) (cid:4)(cid:5)(cid:6) (cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:4) (cid:10)(cid:11)(cid:3)(cid:12)(cid:13) (cid:3)(cid:14)(cid:15)

(cid:16)(cid:6)(cid:4)(cid:5) (cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:21) (cid:3)(cid:5)(cid:22)(cid:3)

(cid:1)(cid:2)(cid:3) (cid:23)(cid:24)(cid:20) (cid:7)(cid:8)(cid:9)

(cid:25)(cid:26)(cid:4) (cid:5)(cid:15)(cid:2)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Duy trì(cid:16)(cid:23)(cid:18)(cid:17)(cid:16)(cid:24)óa Duy trì(cid:16)(cid:23)(cid:18)(cid:17)(cid:16)(cid:24)óa

Các ph(cid:11)(cid:12)ng pháp (cid:21)(cid:25) duy trì v(cid:18)n hoá t(cid:1) ch(cid:2)c

V(cid:3)N HOÁ T(cid:4) CH(cid:5)C

Tuy(cid:25)n m(cid:22) và tuy(cid:25)n ch(cid:9)n nh(cid:26)ng ng(cid:11)i lao (cid:21)(cid:22)ng phù h(cid:30)p v%i v(cid:18)n hoá

Lo(cid:13)i b@ nh(cid:26)ng ng(cid:11)i lao (cid:21)(cid:22)ng không phù h(cid:30)p v%i v(cid:18)n hoá

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa

Nh(cid:26)ng (cid:21)i+u ki(cid:8)n cho vi(cid:8)c thay (cid:21)(cid:1)i

v(cid:18)n hóa

Ngu(cid:1)n: Deal &Kennedy (1982)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa: !i+u ki(cid:8)n Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa: !i+u ki(cid:8)n

1. M(cid:25)t s(cid:18) kh(cid:15)ng ho(cid:4)ng kh(cid:15)ng khi(cid:23)p 2. Thuyên chuy#n lãnh (cid:22)(cid:16)o 3. Giai (cid:22)o(cid:16)n chu k= s(cid:14)ng 4. Th(i (cid:22)(cid:16)i c(cid:15)a t(cid:12) ch(cid:13)c 5. Qui mô c(cid:15)a t(cid:12) ch(cid:13)c 6. -i#m m(cid:16)nh c(cid:15)a v(cid:9)n hóa hi(cid:6)n t(cid:16)i 7. Thi(cid:23)u v0ng v(cid:9)n hóa nhóm

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa

Hi#u bi(cid:23)t v(cid:9)n hoá t(cid:12) ch(cid:13)c hi(cid:6)n h(cid:2)u

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa

Nh(cid:26)ng h(cid:11)%ng dAn cho vi(cid:8)c thay (cid:21)(cid:1)i

v(cid:18)n hóa

1) S(cid:1) nh(cid:2)t trí trong t(cid:3) ch(cid:4)c 2) -i(cid:5)u quan tr(cid:21)ng cho truy(cid:5)n (cid:6)(cid:7)t và cách th(cid:4)c gi(cid:8)i quy(cid:9)t v(cid:2)n (cid:6)(cid:5) 3) Thay (cid:6)(cid:3)i c(cid:10)n (cid:6)(cid:11)(cid:12)c xem là(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:16)(cid:17)i 4) Cho phép (cid:6)(cid:18) th(cid:19)i gian 5) Khuy(cid:9)n khích m(cid:20)i ng(cid:11)(cid:19)i

Ngu(cid:1)n: Deal &Kennedy (1982)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa: Chi(cid:7)n l(cid:11)(cid:30)c Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa: Chi(cid:7)n l(cid:11)(cid:30)c

1. PHÂN TÍCH V(cid:3)N HÓA:

2. NHBNG G5I Ý CC THD:

– T(cid:16)o ra “c(cid:4)m giác v(cid:5) s(cid:18) kh,n c&p” – B(cid:14) trí m(cid:26)i m(cid:25)t nhà qu(cid:4)n tr’ c&p cao – Nhanh chóng gi(cid:26)i thi(cid:6)u t(cid:3)m nhìn m(cid:26)i – Truy(cid:5)n (cid:22)(cid:16)t nh(cid:2)ng giá tr’ m(cid:26)i – Kh(cid:24)i x(cid:19)(cid:26)ng tái t(cid:12) ch(cid:13)c (cid:22)# c(cid:15)ng c(cid:14) s(cid:18)(cid:7)8(cid:11)>?(cid:7)(cid:22)(cid:12)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa: Ch(cid:9)n l a Thay (cid:21)(cid:1)i V(cid:18)n hóa: Ch(cid:9)n l a

NHBNG N(cid:4) LEC BFT !6U NHBNG THAY !(cid:4)I KHÁC BI)T C(cid:3)N B2N SO V.I V(cid:3)N HÓA Hi)N HBU

!GI !6U

V(cid:1)N HÓA HI(cid:2)N T(cid:3)I

HÀNH VI

NIIM TIN

GI2(cid:16)!,NH

THHA HI)P

N(cid:4) LEC BFT !6U NHBNG THAY !(cid:4)I NHÌN CHUNG LÀ PHÙ H5P V.I V(cid:3)N HÓA HI)N HBU

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

15 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Truy+n (cid:21)(cid:13)t các Giá tr(cid:27) M%i Truy+n (cid:21)(cid:13)t các Giá tr(cid:27) M%i

Ph(cid:19)(cid:20)ng pháp: Do nh(cid:2)ng nhà qu(cid:4)n tr’ c&p cao truy(cid:5)n (cid:22)(cid:16)t cho

nhân viên

1. Tình tr(cid:16)ng c(cid:15)a doanh nghi(cid:6)p và các nhà

c(cid:16)nh tranh c(cid:15)a nó, t(cid:3)m nhìn v(cid:5)(cid:7)8(cid:19)(cid:20)(cid:10)3(cid:7)@>7(cid:7)(cid:8)à nh(cid:2)ng thông tin mà mh(cid:2)ng ng(cid:19)(i quan tâm (cid:22)(cid:23)n v(cid:17)n m(cid:6)nh c(cid:15)a t(cid:12) ch(cid:13)c (cid:22)(cid:5)u mu(cid:14)n bi(cid:23)t.

(cid:7)

2. T(cid:3)m nhìn v(cid:5) vi(cid:6)c t(cid:12) ch(cid:13)c s< tr(cid:24) thành cái gì

và cách th(cid:13)c, con (cid:22)(cid:19)(ng (cid:22)#(cid:7)(cid:22)(cid:16)t (cid:22)(cid:23)n (cid:22)i(cid:5)u (cid:22)ó.

3. Ti(cid:23)n b(cid:25) c(cid:15)a t(cid:12) ch(cid:13)c trong nh(cid:2)ng l)nh v(cid:18)c (cid:22)(cid:19)$c xác (cid:22)’nh là c(cid:14)t y(cid:23)u (cid:22)(cid:14)i v(cid:26)i vi(cid:6)c hi(cid:6)n th(cid:18)c hóa t(cid:3)m nhìn.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

C#ng c$ các Giá tr(cid:27) C#ng c$ các Giá tr(cid:27)

Câu h@i: Nh(cid:2)ng (cid:22)i(cid:5)u nào sau (cid:22)ây b(cid:16)n nói là cách quan tr(cid:21)ng nh&t (cid:22)# c(cid:15)ng

c(cid:14) nh(cid:2)ng giá tr’ c(cid:15)a công ty b(cid:16)n?

1

2

3

Tr(cid:15) li

T(cid:1)ng h(cid:30)p phân lo(cid:13)i

Th(cid:2) t

187

33

33

249

1

10

83

29

122

2

29

39

50

118

3

31

42

37

110

4

12

45

45

102

5

13

29

34

76

6

23

19

37

72

7

5

3

17

25

8

3

4

5

12

9

Ngu(cid:1)n: The Mercer study (1983), trích trong G. Dessfer, Organization Theory… (1986, p. 360-1) M(cid:12)u: 305 nhân viên th(cid:13)c hiên c(cid:14)p cao trong nh(cid:15)ng ngành công nghi(cid:16)p có liên quan v(cid:17)i nhau

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

16 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c & Th c hi(cid:8)n V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c & Th c hi(cid:8)n

(cid:25)(cid:26)(cid:4) (cid:5)(cid:15)(cid:2) (cid:20)(cid:21) (cid:3)(cid:5)(cid:22)(cid:3)

(cid:16)(cid:27) (cid:20)(cid:5)(cid:28)(cid:4)(cid:29)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:4) (cid:10)(cid:11) •(cid:1)(cid:2) (cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:4)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:11)(cid:12)(cid:6)(cid:4) •(cid:13)(cid:14)(cid:15) (cid:3)(cid:16)(cid:17)(cid:10) (cid:3)(cid:18) (cid:10)(cid:4)(cid:19)(cid:10) •(cid:1)(cid:2) (cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:20)(cid:4)(cid:21)(cid:3) (cid:3)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:6) (cid:24)(cid:15)(cid:25)(cid:6) (cid:26)(cid:27) •(cid:1)(cid:2) (cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:24)(cid:15)(cid:25)(cid:6) (cid:26)(cid:27)(cid:3)(cid:4)(cid:28)(cid:10) (cid:4)(cid:22)(cid:2)(cid:6) (cid:6)(cid:4)(cid:22)(cid:2)(cid:29) (cid:30)(cid:31)

(cid:16)(cid:27) (cid:20)(cid:5)(cid:28)(cid:4)(cid:29)(cid:17)(cid:30)(cid:4) (cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:5) ! (cid:3)(cid:8)(cid:21)(cid:6)"#(cid:1)(cid:2) (cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:3)(cid:4)$(cid:6)(cid:7)(cid:3)(cid:22)(cid:6)#(cid:24)(cid:15)(cid:25)(cid:6) (cid:26)(cid:27)"# %(cid:22)&(cid:15) (cid:11)’"#()(cid:16)+(cid:3)(cid:22)(cid:6)(cid:7)"#,(cid:21)(cid:6) (cid:4)-(cid:6)(cid:7)"#.(cid:7)(cid:15)$(cid:6) (cid:6)(cid:4)/(cid:6) (cid:26)(cid:28)(cid:10)

(cid:31)(cid:9)(cid:4) (cid:13)(cid:5) ! (cid:17)(cid:6) "#(cid:3)(cid:5) (cid:17)$

•.(cid:4)0(cid:6) 1(cid:9)(cid:6)(cid:7)2(cid:25)(cid:6) (cid:20)(cid:4)3(cid:29) 41(cid:12)(cid:10)(cid:4) (cid:30)(cid:31)5#(cid:3)(cid:4)(cid:28)(cid:10) (cid:30)- 2(cid:25)(cid:6) (cid:20)(cid:4)3(cid:29) 1)(cid:6)(cid:4) (cid:6)(cid:7)(cid:4)6)

%(cid:5)# (cid:20)&(cid:4)’(cid:4)(cid:29)

7(cid:21)(cid:10) (cid:10)(cid:18)nh (cid:20)(cid:4)/(cid:6) (cid:4)(cid:17)(cid:10) (cid:3)(cid:4)(cid:12) (cid:3)(cid:16)(cid:19)8(cid:6)(cid:7)

• • 9(cid:4)(cid:21)(cid:3) (cid:3)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:6) (cid:10)(cid:21)(cid:10) .(cid:22)(cid:10)(cid:4)+

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c & Th c hi(cid:8)n V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c & Th c hi(cid:8)n Nh(cid:26)ng v(cid:18)n hoá m(cid:13)nh có th(cid:25) có liên quan v%i vi(cid:8)c th c hi(cid:8)n nhi(cid:8)m v(cid:6) t$t:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

17 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c & Th c hi(cid:8)n V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c & Th c hi(cid:8)n

1. V(cid:9)n hoá t(cid:12) ch(cid:13)c có th# có m(cid:25)t (cid:4)nh h(cid:19)(cid:24)ng to l(cid:26)n t(cid:26)i

hi(cid:6)u qu(cid:4) dài h(cid:16)n v(cid:5) m!t kinh t(cid:23) c(cid:15)a công ty

2. Th(cid:17)m chí v(cid:9)n hoá t(cid:12) ch(cid:13)c có th# s< là m(cid:25)t nhân t(cid:14)

quan tr(cid:21)ng h(cid:20)n trong vi(cid:6)c xác (cid:22)’nh thành công hay th&t b(cid:16)i c(cid:15)a t(cid:12) ch(cid:13)c trong th(cid:17)p k1 t(cid:26)i

3. Không thi(cid:23)u các v(cid:9)n hoá t(cid:12) ch(cid:13)c ng(cid:9)n c(cid:4)n và làm gi(cid:4)m hi(cid:6)u qu(cid:4) dài h(cid:16)n v(cid:5) tài chính c(cid:15)a công ty, nó (cid:22)(cid:19)$c phát tri#n r&t d(cid:1) dàng ngay c(cid:4) khi công ty có toàn là nh(cid:2)ng ng(cid:19)(i thông minh và tài gi/i

4. M!c dù r&t khó kh(cid:9)n (cid:22)# thay (cid:22)(cid:12)i, v(cid:9)n hoá t(cid:12) ch(cid:13)c có

th# t(cid:9)ng c(cid:19)(ng ch&t l(cid:19)$ng và trình (cid:22)(cid:25) th(cid:18)c hi(cid:6)n nhi(cid:6)m v" c(cid:15)a t(cid:12) ch(cid:13)c lên r&t nhi(cid:5)u

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c Hi(cid:8)u qu(cid:15) V(cid:18)n hóa T(cid:1) ch(cid:2)c Hi(cid:8)u qu(cid:15)

Nhà qu(cid:4)n lý và(cid:7)(cid:22)(cid:20)(cid:10)(cid:7)(cid:8)’/(cid:22)(cid:25)i th(cid:18)c hi(cid:6)n

•Trách nhi(cid:8)m

-oàn k(cid:23)t và h$p tác

•C(cid:22)ng h(cid:11)Jng

-a d(cid:16)ng v(cid:5) n(cid:5)n v(cid:9)n hóa

•Nh(cid:26)ng kK(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:17)(cid:19)(cid:16)L(cid:18)(cid:17)(cid:16)(cid:24)óa

Ph(cid:14)i h$p

•Nh(cid:26)ng (cid:21)$i m7t trong qu(cid:15)n lý

•Tài chính

Nh(cid:2)ng v&n (cid:22)(cid:5) v(cid:5) tài chính bên c(cid:16)nh nh(cid:2)ng y(cid:23)u t(cid:14) v(cid:5) m!t k2 thu(cid:17)t và th’(cid:7)89(cid:19)(ng

Ngu(cid:1)n: Peters and Waterman, In Search for Excellence (1982); Peter and Austin, A Passion for

Excellence (1983); Rosa Beth Kanter, The Change Master (1983)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

18 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

V(cid:18)n hóa Th$ng tr(cid:27) trong các V(cid:18)n hóa Th$ng tr(cid:27) trong các Công ty Sáng t(cid:13)o Nh(cid:20)t Hi(cid:8)n nay Công ty Sáng t(cid:13)o Nh(cid:20)t Hi(cid:8)n nay

Ngu(cid:1)n: Peters and Waterman (1982: 75)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh(cid:26)ng Giá tr(cid:27) Quan tr(cid:9)ng Nh(cid:20)t Nh(cid:26)ng Giá tr(cid:27) Quan tr(cid:9)ng Nh(cid:20)t

Phân lo(cid:13)i

Giá tr(cid:5)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ngu(cid:1)n: The Mercer Study

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

19 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:1)n hóa T(cid:2) ch(cid:3)c

Nh(cid:26)ng Giá tr(cid:27) c#a các Nh(cid:26)ng Giá tr(cid:27) c#a các Công ty Hàng (cid:21)Mu Công ty Hàng (cid:21)Mu

(cid:4) “Bán cho nhân viên bán hàng” (Hewlett Packard)

(cid:4) “Ng(cid:19)(i lên k(cid:23) ho(cid:16)ch ph(cid:4)i th(cid:18)c hi(cid:6)n k(cid:23) ho(cid:16)ch” (Texas Instruments)

(cid:4) “D’ch v" 48 gi( b&t c(cid:13)(cid:7)(cid:22)AB(cid:7)89C(cid:10)(cid:7)8(cid:11)(cid:23) gi(cid:26)i” (Caterpillar)

(cid:4) Ho(cid:16)t (cid:22)(cid:25)ng liên t"c 10 n(cid:9)m không có v&n (cid:22)(cid:5)” (Maytag)

(cid:4) “IBM” có ngh)a là d’ch v"” (IBM)

(cid:4) “Ti(cid:23)n b(cid:25) là s(cid:4)n ph,m quan tr(cid:21)ng nh&t c(cid:15)a chúng ta” (General Electric)

(cid:4) “Không b&t ng(” (Holiday Inns)

(cid:4) “Không bao gi( bóp ch(cid:23)t ý t(cid:19)(cid:24)ng v(cid:5) s(cid:4)n ph,m” (3M)

(cid:4) “K2 thu(cid:17)t (cid:22)# khu&y (cid:22)(cid:25)ng tin th(cid:3)n c(cid:15)a con ng(cid:19)(i” (Mercedes-Benz)

(cid:4) “Áp (cid:22)!t s(cid:18)(cid:7)8(cid:19)(cid:24)ng t(cid:19)$ng (cid:22)(cid:14)i v(cid:26)i công vi(cid:6)c” (Digital)

(cid:4) “Trong 160 n(cid:9)m, chúng ta không m&t m(cid:25)t giây” (Baume & Mercier)

(cid:4) “T(cid:12)ng c(cid:25)ng b(cid:24)i tên, t(cid:12)ng c(cid:25)ng b(cid:24)i b(cid:4)n ch&t” (Total)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

20 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

(cid:3)(cid:1)i m(cid:4)i & Phát tri(cid:5)n (cid:3)(cid:1)i m(cid:4)i & Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c T(cid:1) ch(cid:2)c

Nguy(cid:3)n H(cid:4)u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)

(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:6)(cid:4)(cid:21)(cid:1)(cid:22)(cid:6)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:22)(cid:26)(cid:6)(cid:27)(cid:28)(cid:2)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:23)(cid:18)(cid:31)(cid:6)(cid:4)(cid:17)(cid:31) (cid:1)(cid:12)

(cid:4)!"#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)(cid:18)%+(cid:6), (cid:7)(cid:25)-#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)./. (cid:2)0(cid:25)(cid:29)"#(cid:6)1!023(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22) 5!6(cid:6)7(cid:25)(cid:26)!#(cid:6)888(cid:31)1!02(cid:31)(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22)(cid:31)4(cid:22)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

M(cid:6)c tiêu

K(cid:7)t thúc vi(cid:8)c h(cid:9)c t(cid:10)p ch(cid:11)(cid:12)ng này, b(cid:13)n s(cid:14) có kh(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:17)(cid:19):

1. Mô t(cid:2) nh(cid:4)ng áp l(cid:5)c thúc (cid:6)(cid:7)y, t(cid:8)o ra s(cid:5)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i

2.

Trình bày nh(cid:4)ng áp l(cid:5)c ch(cid:15)ng l(cid:8)i, kháng c(cid:5) s(cid:5)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i

3.

Tóm t(cid:16)t mô hình thay (cid:6)(cid:14)i c(cid:17)a Kirt Lewin

4.

Gi(cid:2)i thích nh(cid:4)ng giá tr(cid:18) n(cid:19)n t(cid:2)ng c(cid:17)a nh(cid:4)ng n(cid:20) l(cid:5)c phát tri(cid:21)n t(cid:14) ch(cid:22)c

5.

Nh(cid:23)n ra nh(cid:4)ng (cid:6)(cid:24)c tính quan tr(cid:25)ng c(cid:17)a các t(cid:14) ch(cid:22)c sáng t(cid:8)o,(cid:9) (cid:6)(cid:14)i m(cid:26)i

6.

Li(cid:27)t kê nh(cid:4)ng (cid:6)(cid:24)c tính c(cid:17)a t(cid:14) ch(cid:22)c h(cid:25)c t(cid:23)p

7.

(cid:28)(cid:18)nh ngh(cid:29)a v(cid:19) Qu(cid:2)n lý tri th(cid:22)c và gi(cid:2)i thích v(cid:19) t(cid:1)m quan tr(cid:25)ng c(cid:17)a nó

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Thay (cid:20)(cid:1)i & Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c Thay (cid:20)(cid:1)i & Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c

Áp l(cid:21)c Thay (cid:20)(cid:1)i

(cid:28)(cid:15)i t(cid:30)(cid:31)ng

(cid:1)(cid:2)(cid:27)n t(cid:8)i

(cid:1)(cid:2)áng c(cid:21)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i

T(cid:1)(cid:2)ng lai T(cid:1)(cid:2)i sáng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Chúng ta ph(cid:2)i phát tri(cid:21)n m t kh(cid:2)(cid:9)!"!#(cid:9)(cid:6)(cid:21) nhìn th$ gi(cid:26)i theo cách m(cid:26)i m% m(cid:20)i ngày. S(cid:5) t&n t(cid:8)i c(cid:17)a chúng ta (cid:6)òi h’i (cid:6)i(cid:19)u này. Th$ gi(cid:26)i kinh doanh ngày nay (cid:6)òi h’i nh(cid:4)ng ng(cid:30)(i có th(cid:21)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i tình th$(cid:9)(cid:6)(cid:21) hi(cid:27)n th(cid:5)c hóa các t(cid:1)m nhìn, s(cid:22) m(cid:8)ng, và nh(cid:4)ng m)c tiêu c(cid:17)a t(cid:14) ch(cid:22)c.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1) Chúng ta c(cid:1)n dng c(cid:2)m r(i b’ “th$ gi(cid:26)i c” và b(cid:16)t (cid:6)(cid:1)u khám phá m t “th$ gi(cid:26)i m(cid:26)i”.

(cid:1) Chúng ta c(cid:1)n t+ b’ cách g(cid:16)n ch(cid:24)t v(cid:26)i

nh(cid:4)ng “câu tr(cid:2) l(i (cid:6)úng” (câu tr(cid:2) l(i (cid:6)úng c(cid:17)a chúng ta d(cid:5)a trên nh(cid:4)ng kinh nghi(cid:27)m c(cid:17)a ngày hôm qua ch(cid:22) không ph(cid:2)i th$ gi(cid:26)i ngày nay).

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Lòng dng c(cid:2)m Lòng dng c(cid:2)m

“M(cid:1) (cid:2)(cid:3)c t(cid:4)t c(cid:5) nh(cid:6)ng gì b(cid:7)n (cid:2)(cid:3)c m(cid:1). (cid:8)ó là v(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)p c(cid:13)a trí tu(cid:14) c(cid:13)a con ng(cid:2)(cid:15)i!

Làm t(cid:4)t c(cid:5) nh(cid:6)ng gì b(cid:7)n mu(cid:16)n làm. (cid:8)ó là s(cid:17)c m(cid:7)nh c(cid:13)a ý chí(cid:10)(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:10)(cid:20)(cid:21)(cid:2)(cid:15)i!

T(cid:22) tin trong ki(cid:23)m tra (cid:11)(cid:24) t(cid:3)i h(cid:7)n c(cid:13)a b(cid:7)n. (cid:8)ó là s(cid:22) d(cid:25)ng c(cid:5)m (cid:11)(cid:23)(cid:10)(cid:11)(cid:7)t t(cid:3)i thành công!”

Bernard Edmonds

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

S(cid:21)(cid:16)T(cid:26)n t(cid:13)i v(cid:27)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:28)ch (cid:2)ng (cid:29)(cid:30)a T(cid:1)(cid:16)ch(cid:2)c

(cid:1) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6) (cid:7)(cid:2)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13) (cid:14)(cid:2)(cid:15)(cid:16) (cid:9)(cid:17)(cid:18)(cid:15)(cid:19)

(cid:1)

(cid:28) c quy(cid:19)n

C(cid:8)nh tranh

(cid:1)

Kinh doanh

(cid:1)

Nhà(cid:9)!(cid:30)(cid:26)c, chính quy(cid:19)n Công c ng

T(cid:30) nhân

(cid:1)

Qu(cid:15)c gia

Toàn c(cid:1)u

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

S(cid:21)(cid:16)T(cid:26)n t(cid:13)i v(cid:27)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:28)ch (cid:2)ng S(cid:21)(cid:16)T(cid:26)n t(cid:13)i v(cid:27)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:28)ch (cid:2)ng (cid:29)(cid:30)a T(cid:1)(cid:16)ch(cid:2)c (cid:29)(cid:30)a T(cid:1)(cid:16)ch(cid:2)c

Khía c(cid:8)nh

D(cid:13)ng m(cid:31)u c

D(cid:13)ng m(cid:31)u m(cid:4)i

Ch(cid:23)m

R-t nhanh

T(cid:15)c (cid:6)

T+ t+, t"ng d(cid:1)n

R-t l(cid:26)n

Ph(cid:8)m vi

M)c tiêu

K$t qu(cid:2) ng(cid:16)n h(cid:8)n, kh3i x(cid:30)(cid:26)ng s(cid:5)(cid:9) thay (cid:6)(cid:14)i

Nh(cid:4)ng k$t qu(cid:2) ng(cid:16)n và dài h(cid:8)n; kh3i x(cid:30)(cid:26)ng, qu(cid:2)n lý và duy trì s(cid:5)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i

R(cid:17)i ro và sai l(cid:1)m ph(cid:2)i (cid:6)(cid:30)(cid:31)c lo(cid:8)i tr+; các l(cid:20)i l(cid:1)m s2 b(cid:18) ph(cid:8)t

Thái (cid:6) c(cid:17)a tinh th(cid:1)n

Th(cid:21) hi(cid:27)n s(cid:5) khuy$n khích; có r(cid:17)i ro nhi(cid:19)u h1n trong vi(cid:27)c không thay (cid:6)(cid:14)i; nh(cid:4)ng l(cid:20)i l(cid:1)m (cid:6)(cid:30)(cid:31)c nhìn nh(cid:23)n là s(cid:5) phát hi(cid:27)n và nh(cid:4)ng c1 h i cho h(cid:25)c t(cid:23)p

Nh0 nhàng, l(cid:18)ch s(cid:5)

Làm (cid:6)(cid:2)o l n

Phong cách

T+ trên xu(cid:15)ng d(cid:30)(cid:26)i

T+ c-p trung và c-p th-p cng nh(cid:30) t+ c-p cao

Ngu&n g(cid:15)c c(cid:17)a thay (cid:6)(cid:14)i

M(cid:26)i nh-t: “S/n sàng, b(cid:16)n, nh(cid:16)m”

Cao: “S/n sàng, s/n sàng, s/n sàng, nh(cid:16)m, nh(cid:16)m, nh(cid:16)m… b(cid:16)n!”

M(cid:22)c (cid:6) c(cid:17)a ho(cid:8)ch (cid:6)(cid:18)nh

M t l(cid:1)n

Liên t)c

S(cid:15)(cid:9).(cid:30)(cid:31)ng

“N$u nó không v,, không (cid:6))ng t(cid:26)i”

“N$u nó không v,, (cid:6)(cid:23)p v, nó!”

B(cid:2)n ch-t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Các lo(cid:13)i Thay (cid:20)(cid:1)i Các lo(cid:13)i Thay (cid:20)(cid:1)i

THAY (cid:3)’I TI(N TRI)N

THAY (cid:3)’I T*N G+C

Ti(cid:7)n b! liên t(cid:6)c

Duy trì s(cid:21) cân b"ng

#nh h(cid:11)$ng (cid:20)(cid:7)n m!t b! ph(cid:10)n c(cid:30)a t(cid:1) ch(cid:2)c

Thông qua c%u trúc và quá trình qu(cid:15)n lý hi(cid:8)n t(cid:13)i

Công ngh(cid:8) m(cid:4)i

Hoàn thi(cid:8)n s(cid:15)n ph&m

Ngu(cid:1)n: A. Meyer, J. Goes và G. Brooks. (1992)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

a Thay (cid:20)(cid:1)(cid:1)ii sâu c(cid:30)(cid:30)a Thay (cid:20) (cid:3)(cid:3)!! sâu c (cid:3)! sâu c(cid:30)a Thay (cid:20)(cid:1)i Sâu nh%t

Chú tr(cid:9)ng vào Chú tr(cid:9)ng vào

H(cid:8) th(cid:2)c H(cid:8) th(cid:2)c

Ph(cid:8)i t(cid:14)o ra m(cid:13)t t(cid:10) ch(cid:11)c m(cid:15)i ! Ph(cid:8)i t(cid:14)o ra m(cid:13)t t(cid:10) ch(cid:11)c m(cid:15)i ! Thay (cid:20)(cid:1)i t(cid:13)o ra m!t t(cid:1) ch(cid:2)c Thay (cid:20)(cid:1)i t(cid:13)o ra m!t t(cid:1) ch(cid:2)c m(cid:4)i v- ch%t m(cid:4)i v- ch%t

Chú tr(cid:9)ng vào Chú tr(cid:9)ng vào

V(cid:18)n hóa V(cid:18)n hóa

Ph(cid:8)i thay (cid:9)(cid:10)i cách th(cid:11)c t(cid:12) duy Ph(cid:8)i thay (cid:9)(cid:10)i cách th(cid:11)c t(cid:12) duy và hành (cid:9)(cid:13)ng! và hành (cid:9)(cid:13)ng! Thay (cid:20)(cid:1)i T0m nhìn và giá tr/ Thay (cid:20)(cid:1)i T0m nhìn và giá tr/

Chú tr(cid:9)ng vào Chú tr(cid:9)ng vào

Chi(cid:7)n l(cid:11),c Chi(cid:7)n l(cid:11),c

C(cid:2)n tái chú tr(cid:7)ng! C(cid:2)n tái chú tr(cid:7)ng! Thay (cid:20)(cid:1)i m(cid:6)c tiêu & Chi(cid:7)n Thay (cid:20)(cid:1)i m(cid:6)c tiêu & Chi(cid:7)n l(cid:11),c l(cid:11),c

V(cid:10)n hành V(cid:10)n hành

Chú tr(cid:9)ng vào Chú tr(cid:9)ng vào Hi(cid:8)u su%t Hi(cid:8)u su%t

Ch(cid:1) c(cid:2)n th(cid:3)c hi(cid:4)n t(cid:5)t h(cid:6)n! Ch(cid:1) c(cid:2)n th(cid:3)c hi(cid:4)n t(cid:5)t h(cid:6)n! Không thay (cid:20)(cid:1)i s(cid:2) m(cid:13)ng & giá Không thay (cid:20)(cid:1)i s(cid:2) m(cid:13)ng & giá tr/ tr/

B- m.t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

S(cid:21)(cid:16)T(cid:26)n t(cid:13)i v(cid:27)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:28)ch (cid:2)ng (cid:29)(cid:30)a T(cid:1)(cid:16)ch(cid:2)c

• Nh(cid:4)ng y$u t(cid:15) thành công c(cid:17)a cá nhân

Lu(cid:23)t l(cid:27)

K$t qu(cid:2)

(cid:28)&ng h& – th(i gian

T(cid:5) qu(cid:2)n lý

(cid:1) (cid:1)

K5 lu(cid:23)t

Ngh(cid:29)a v)

T(cid:14) ch(cid:22)c

M(cid:8)ng quan h(cid:27)

(cid:1) (cid:1) (cid:1)

Hoà(cid:9)(cid:6)&ng v(cid:26)i m(cid:25)i ng(cid:30)(i

4nh h(cid:30)3ng t(cid:26)i nh(cid:4)ng ng(cid:30)(i khác

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

LL(cid:3)(cid:3)c l(cid:1)c l(cid:1)(cid:6)(cid:6)ngng Lao (cid:4)Lao (cid:4)(cid:7)(cid:7)ngng

Công ngh(cid:12)(cid:12) Công ngh

TTìình hnh hìình nh nh tr(cid:9)(cid:9) ChChíính tr thth(cid:10)(cid:10) gigi(cid:11)(cid:11)ii

ÁÁp lp l(cid:3)(cid:3)c c Thay (cid:4)(cid:5)(cid:5)ii Thay (cid:4)

c xu h(cid:1)(cid:11)(cid:11)ngng CCáác xu h(cid:1) Xã hXã h(cid:7)(cid:7)ii

CCáác cc cúú shock shock Kinh t(cid:10)(cid:10) Kinh t

CC(cid:8)(cid:8)nh tranh nh tranh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Qu(cid:15)n lý Thay (cid:20)(cid:1)i (cid:20)(cid:11),c Ho(cid:13)ch (cid:20)/nh Qu(cid:15)n lý Thay (cid:20)(cid:1)i (cid:20)(cid:11),c Ho(cid:13)ch (cid:20)/nh

Thay (cid:20)(cid:1)i Thay (cid:20)(cid:1)i Làm cho s(cid:5) v(cid:23)t, hi(cid:27)n t(cid:30)(cid:31)ng, Làm cho s(cid:5) v(cid:23)t, hi(cid:27)n t(cid:30)(cid:31)ng, công vi(cid:27)c khác (cid:6)i. công vi(cid:27)c khác (cid:6)i.

Thay (cid:20)(cid:1)i (cid:20)(cid:11),c ho(cid:13)ch (cid:20)/nh Thay (cid:20)(cid:1)i (cid:20)(cid:11),c ho(cid:13)ch (cid:20)/nh

M(cid:6)c tiêu c(cid:30)a Thay (cid:20)(cid:1)i M(cid:6)c tiêu c(cid:30)a Thay (cid:20)(cid:1)i (cid:20)(cid:11),c Ho(cid:13)ch (cid:20)/nh: (cid:20)(cid:11),c Ho(cid:13)ch (cid:20)/nh: Hoàn thi(cid:27)n n"ng l(cid:5)c c(cid:17)a t(cid:14) Hoàn thi(cid:27)n n"ng l(cid:5)c c(cid:17)a t(cid:14) ch(cid:22)c (cid:6)(cid:21) thích (cid:22)ng v(cid:26)i ch(cid:22)c (cid:6)(cid:21) thích (cid:22)ng v(cid:26)i nh(cid:4)ng thay (cid:6)(cid:14)i trong môi nh(cid:4)ng thay (cid:6)(cid:14)i trong môi tr(cid:30)(ng c(cid:17)a nó. tr(cid:30)(ng c(cid:17)a nó.

Ch(cid:30) th(cid:5)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i Ch(cid:30) th(cid:5)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i

Thay (cid:6)(cid:14)i hành vi c(cid:17)a các cá Thay (cid:6)(cid:14)i hành vi c(cid:17)a các cá nhân và các nhóm trong t(cid:14) nhân và các nhóm trong t(cid:14) ch(cid:22)c. ch(cid:22)c.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Kháng c(cid:21)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i Kháng c(cid:21)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i

Các d(cid:8)ng c(cid:17)a kháng c(cid:5)(cid:9)(cid:6)(cid:15)i v(cid:26)i s(cid:5)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)

(cid:6)(cid:14)i

(cid:1) Công khai và tr(cid:5)c ti$p

(cid:1) Ng-m ng(cid:1)m và trì hoãn

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Kháng c(cid:21)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i

Kháng c(cid:21)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i Kháng c(cid:21)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i

Kháng c(cid:21) cá nhân Kháng c(cid:21) cá nhân • Nh(cid:23)n th(cid:22)c • Nh(cid:23)n th(cid:22)c • Tính cách • Tính cách • Thói quen • Thói quen • (cid:28)e d(cid:25)a (cid:6)(cid:15)i v(cid:26)i quy(cid:19)n l(cid:5)c • (cid:28)e d(cid:25)a (cid:6)(cid:15)i v(cid:26)i quy(cid:19)n l(cid:5)c

Kháng c(cid:21) T(cid:1) ch(cid:2)c Kháng c(cid:21) T(cid:1) ch(cid:2)c • C-u trúc t(cid:14) ch(cid:22)c • C-u trúc t(cid:14) ch(cid:22)c • V"n hóa t(cid:14) ch(cid:22)c • V"n hóa t(cid:14) ch(cid:22)c • S(cid:5) gi(cid:26)i h(cid:8)n c(cid:17)a nh(cid:4)ng • S(cid:5) gi(cid:26)i h(cid:8)n c(cid:17)a nh(cid:4)ng ngu&n l(cid:5)c ngu&n l(cid:5)c

• Nh(cid:4)ng (cid:6)(cid:1)u t(cid:30) tr(cid:30)(cid:26)c (cid:6)ây • Nh(cid:4)ng (cid:6)(cid:1)u t(cid:30) tr(cid:30)(cid:26)c (cid:6)ây • Nh(cid:4)ng th’a thu(cid:23)n (cid:6)ã ký • Nh(cid:4)ng th’a thu(cid:23)n (cid:6)ã ký

và s(cid:5) (cid:2)nh h(cid:30)3ng và s(cid:5) (cid:2)nh h(cid:30)3ng • Lo s(cid:31) v(cid:19) nh(cid:4)ng (cid:6)i(cid:19)u • Lo s(cid:31) v(cid:19) nh(cid:4)ng (cid:6)i(cid:19)u không bi$t không bi$t

• Nh(cid:4)ng lý do kinh t$ • Nh(cid:4)ng lý do kinh t$

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

V(cid:11),t qua Kháng c(cid:21)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i V(cid:11),t qua Kháng c(cid:21)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i

Chi(cid:7)n thu(cid:10)t gi(cid:15)i quy(cid:7)t v(cid:4)i nh1ng Chi(cid:7)n thu(cid:10)t gi(cid:15)i quy(cid:7)t v(cid:4)i nh1ng kháng c(cid:21)(cid:16)2(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i: kháng c(cid:21)(cid:16)2(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i: • Giáo d(cid:6)c và truy-n (cid:20)(cid:13)t • Giáo d(cid:6)c và truy-n (cid:20)(cid:13)t

• Tham gia • Tham gia

• H3 tr, và làm d4 dàng • H3 tr, và làm d4 dàng • (cid:3)àm phán • (cid:3)àm phán

• V(cid:10)n d(cid:6)ng và k(cid:7)t n(cid:13)p • V(cid:10)n d(cid:6)ng và k(cid:7)t n(cid:13)p

• Tr5ng ph(cid:13)t • Tr5ng ph(cid:13)t

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Chính tr/ c(cid:30)a Thay (cid:20)(cid:1)i Chính tr/ c(cid:30)a Thay (cid:20)(cid:1)i

(cid:1) Nh(cid:4)ng áp l(cid:5)c cho s(cid:5)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i th(cid:30)(ng (cid:6)$n t+ bên

ngoài ch(cid:17) th(cid:21)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i

(cid:1) Các ch(cid:17) th(cid:21)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i bên trong b(cid:18)(cid:9)(cid:6)6(cid:9)7(cid:25)a l(cid:26)n nh-t b3i

s(cid:5) m-t (cid:6)i nh(cid:4)ng (cid:6)(cid:18)a v(cid:18) trong t(cid:14) ch(cid:22)c

(cid:1) Nh(cid:4)ng ng(cid:30)(i n(cid:16)m gi(cid:4) quy(cid:19)n l(cid:5)c quá lâu có(cid:9)89(cid:9)

h(cid:30)(cid:26)ng ch: th(cid:5)c hi(cid:27)n nh(cid:4)ng thay (cid:6)(cid:14)i ti(cid:27)m ti$n, t+ t+

(cid:1) K$t c)c c(cid:17)a cu c (cid:6)-u tranh v(cid:19) quy(cid:19)n l(cid:5)c trong t(cid:14)

ch(cid:22) s2 xác (cid:6)(cid:18)nh t(cid:15)c (cid:6) và ch-t l(cid:30)(cid:31)ng c(cid:17)a s(cid:5)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Mô hình Thay (cid:20)(cid:1)i c(cid:30)a Mô hình Thay (cid:20)(cid:1)i c(cid:30)a Kurt Lewin Kurt Lewin

Làm rã ra

Thay (cid:4)(cid:5)i

Làm (cid:4)ông l(cid:8)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Mô hình Phân tích Áp l(cid:5)c Mô hình Phân tích Áp l(cid:5)c

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Kháng c(cid:21)

Tình tr(cid:8)ng (cid:28)(cid:30)(cid:31)c mong (cid:6)(cid:31)i

Kháng c(cid:21)

Áp l(cid:21)c Thay (cid:20)(cid:1)i

Kháng c(cid:21)

Áp l(cid:21)c Thay (cid:20)(cid:1)i

Tình tr(cid:8)ng Hi(cid:27)n t(cid:8)i

Áp l(cid:21)c Thay (cid:20)(cid:1)i

Tr(cid:30)(cid:26)c khi thay (cid:6)(cid:14)i

Sau khi thay (cid:6)(cid:14)i

Trong khi thay (cid:6)(cid:14)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Phân tích Áp l(cid:21)c

Kháng c(cid:21)(cid:16)(cid:22)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i

Áp l(cid:21)c Thay (cid:20)(cid:1)i

Tình tr(cid:8)ng hi(cid:27)n t(cid:8)i

Tình tr(cid:8)ng Mong mu(cid:15)n trong t(cid:30)1ng lai

Ngu&n: Adapted from Zand, D. E. Force field analysis. In N. Nicholson (ed.), Blackwell Encyclopedic Dictionary of Organizational Behavior. Oxford, England: Blackwell, 1995, 181. Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Mô hình áp l(cid:21)c c(cid:30)a s(cid:21)(cid:16)2(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i Mô hình áp l(cid:21)c c(cid:30)a s(cid:21)(cid:16)2(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i (Force-field Model of Change) (Force-field Model of Change)

Tình tr(cid:8)ng (cid:4)(cid:1)(cid:6)c mong (cid:4)(cid:6)i

Áp l(cid:21)c kháng c(cid:21)

Tình tr(cid:8)ng hi(cid:12)n t(cid:8)i

Áp l(cid:21)c thay (cid:20)(cid:1)i

Th(cid:13)i gian

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nghiên c(cid:2)u Hành (cid:20)!ng Nghiên c(cid:2)u Hành (cid:20)!ng Nghiên c(cid:2)u Hành (cid:20)!ng Nghiên c(cid:2)u Hành (cid:20)!ng M t quá trình thay (cid:6)(cid:14)i d(cid:5)a trên vi(cid:27)c M t quá trình thay (cid:6)(cid:14)i d(cid:5)a trên vi(cid:27)c thu th(cid:23)p thông tin m t cách có h(cid:27) thu th(cid:23)p thông tin m t cách có h(cid:27) th(cid:15)ng và(cid:9);(cid:12)9(cid:9)(cid:6)ó ch(cid:25)n l(cid:5)a các hành th(cid:15)ng và(cid:9);(cid:12)9(cid:9)(cid:6)ó ch(cid:25)n l(cid:5)a các hành (cid:6) ng thay (cid:6)(cid:14)i d(cid:5)a trên nh(cid:4)ng k$t qu(cid:2) (cid:6) ng thay (cid:6)(cid:14)i d(cid:5)a trên nh(cid:4)ng k$t qu(cid:2) c(cid:17)a phân tích thông tin. c(cid:17)a phân tích thông tin.

L,i ích c(cid:30)a L,i ích c(cid:30)a nghiên c(cid:2)u - hành (cid:20)!ng: nghiên c(cid:2)u - hành (cid:20)!ng: Chú tr(cid:9)ng vào v%n (cid:20)-(cid:16)(cid:23)(cid:12)(cid:17)(cid:16)6à Chú tr(cid:9)ng vào v%n (cid:20)-(cid:16)(cid:23)(cid:12)(cid:17)(cid:16)6à t(cid:10)p trung vào gi(cid:15)i pháp. t(cid:10)p trung vào gi(cid:15)i pháp. S(cid:21) tham gia tích c(cid:21)c, r!ng rãi S(cid:21) tham gia tích c(cid:21)c, r!ng rãi c(cid:30)a ng(cid:11)7i lao (cid:20)!ng làm gi(cid:15)m c(cid:30)a ng(cid:11)7i lao (cid:20)!ng làm gi(cid:15)m kháng c(cid:21)(cid:16)2(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i. kháng c(cid:21)(cid:16)2(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:16)(cid:20)(cid:1)i.

Các b(cid:11)(cid:4)c: Các b(cid:11)(cid:4)c: 1. Ch&n (cid:20)oán 1. Ch&n (cid:20)oán 2. Phân tích 2. Phân tích 3. Ph(cid:15)n h(cid:26)i 3. Ph(cid:15)n h(cid:26)i 4. Hành (cid:20)!ng 4. Hành (cid:20)!ng 5. L(cid:11),ng giá 5. L(cid:11),ng giá

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c

Phát tri(cid:5)n t(cid:1) ch(cid:2)c (OD) Phát tri(cid:5)n t(cid:1) ch(cid:2)c (OD)

Các giá tr/ c(cid:30)a OD: Các giá tr/ c(cid:30)a OD:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c

Hu%n luy(cid:8)n nh(cid:13)y c(cid:15)m Hu%n luy(cid:8)n nh(cid:13)y c(cid:15)m

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c

Ph(cid:15)n h(cid:26)i kh(cid:15)o sát Ph(cid:15)n h(cid:26)i kh(cid:15)o sát

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c

T(cid:11) v%n quá trình T(cid:11) v%n quá trình

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c

Phát tri(cid:5)n (cid:20)!i Phát tri(cid:5)n (cid:20)!i

Các ho(cid:13)t (cid:20)!ng phát tri(cid:5)n (cid:20)!i: Các ho(cid:13)t (cid:20)!ng phát tri(cid:5)n (cid:20)!i: • Thi(cid:7)t l(cid:10)p m(cid:6)c tiêu và các (cid:11)u tiên • Thi(cid:7)t l(cid:10)p m(cid:6)c tiêu và các (cid:11)u tiên • Phát tri(cid:5)n các quan h(cid:8) qua l(cid:13)i • Phát tri(cid:5)n các quan h(cid:8) qua l(cid:13)i gi1a các cá nhân gi1a các cá nhân

• Phân tích vai trò và ngh9a v(cid:6) c(cid:30)a • Phân tích vai trò và ngh9a v(cid:6) c(cid:30)a t5ng thành viên t5ng thành viên

• Phân tích quá trình c(cid:30)a (cid:20)!i • Phân tích quá trình c(cid:30)a (cid:20)!i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c

(cid:16)2(cid:11)(cid:12)(cid:17)(cid:19)(cid:16)2áác c i quy(cid:7)(cid:7)t vt v%%n (cid:20)n (cid:20)--(cid:16)2(cid:11)(cid:12)(cid:17)(cid:19)(cid:16)2 GiGi(cid:15)(cid:15)i quy Gi(cid:15)i quy(cid:7)t v%n (cid:20)-(cid:16)2(cid:11)(cid:12)(cid:17)(cid:19)(cid:16)2ác gigi11a ca cáác nhc nhóóm:m: gi1a các nhóm:

Phát tri(cid:5)n s(cid:21)(cid:16)2(cid:11)(cid:12)(cid:17)(cid:19)(cid:16)2ác Phát tri(cid:5)n s(cid:21)(cid:16)2(cid:11)(cid:12)(cid:17)(cid:19)(cid:16)2ác gi1a các nhóm gi1a các nhóm Nh(cid:4)ng n(cid:20) l(cid:5)c OD (cid:6)(cid:21)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i Nh(cid:4)ng n(cid:20) l(cid:5)c OD (cid:6)(cid:21)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i thái (cid:6) , nh(cid:4)ng nh(cid:23)n th(cid:22)c thiên thái (cid:6) , nh(cid:4)ng nh(cid:23)n th(cid:22)c thiên l(cid:27)ch mà các nhóm có v(cid:19) nhau. l(cid:27)ch mà các nhóm có v(cid:19) nhau.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c K8 thu(cid:10)t Phát tri(cid:5)n T(cid:1) ch(cid:2)c

Khám phá nh1ng (cid:20)i(cid:5)m Khám phá nh1ng (cid:20)i(cid:5)m m(cid:13)nh: m(cid:13)nh: • Khám phá: • Khám phá:

• M(cid:12) (cid:11)(cid:4)c: • M(cid:12) (cid:11)(cid:4)c:

Khám phá nh1ng (cid:20)i(cid:5)m m(cid:13)nh Khám phá nh1ng (cid:20)i(cid:5)m m(cid:13)nh (Appreciative Inquiry) (Appreciative Inquiry) Theo (cid:6)u(cid:14)i vi(cid:27)c nh(cid:23)n ra nh(cid:4)ng ph(cid:7)m Theo (cid:6)u(cid:14)i vi(cid:27)c nh(cid:23)n ra nh(cid:4)ng ph(cid:7)m ch-t và nh(cid:4)ng (cid:6)i(cid:21)m m(cid:8)nh (cid:6)(cid:24)c bi(cid:27)t ch-t và nh(cid:4)ng (cid:6)i(cid:21)m m(cid:8)nh (cid:6)(cid:24)c bi(cid:27)t c(cid:17)a m t t(cid:14) ch(cid:22)c,(cid:9)(cid:6)(cid:21) d(cid:5)a vào (cid:6)ó mà c(cid:17)a m t t(cid:14) ch(cid:22)c,(cid:9)(cid:6)(cid:21) d(cid:5)a vào (cid:6)ó mà hoàn thi(cid:27)n vi(cid:27)c th(cid:5)c hi(cid:27)n. hoàn thi(cid:27)n vi(cid:27)c th(cid:5)c hi(cid:27)n.

• Thi(cid:7)t k(cid:7): • Thi(cid:7)t k(cid:7):

• V(cid:10)n m(cid:8)nh: • V(cid:10)n m(cid:8)nh:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: Khuy$n khích (cid:28)(cid:14)i m(cid:26)i Khuy$n khích (cid:28)(cid:14)i m(cid:26)i

C(cid:12) sC(cid:12) s$$ cc(cid:30)(cid:30)a (cid:20)a (cid:20)(cid:1)(cid:1)i mi m(cid:4)(cid:4)i:i: C(cid:12) s$ c(cid:30)a (cid:20)(cid:1)i m(cid:4)i: •• CCáác bic bi(cid:7)(cid:7)n cn c%%u tru trúúcc • Các bi(cid:7)n c%u trúc

(cid:3)(cid:1)i m(cid:4)i (cid:3)(cid:1)i m(cid:4)i M t ý t(cid:30)3ng m(cid:26)i (cid:6)(cid:30)(cid:31)c M t ý t(cid:30)3ng m(cid:26)i (cid:6)(cid:30)(cid:31)c áp d)ng (cid:6)(cid:21) kh3i x(cid:30)(cid:26)ng áp d)ng (cid:6)(cid:21) kh3i x(cid:30)(cid:26)ng ho(cid:24)c (cid:6)(cid:21) hoàn thi(cid:27)n s(cid:2)n ho(cid:24)c (cid:6)(cid:21) hoàn thi(cid:27)n s(cid:2)n ph(cid:7)m, quá trình, ho(cid:24)c ph(cid:7)m, quá trình, ho(cid:24)c d(cid:18)ch v). d(cid:18)ch v).

V(cid:18)n hóóa ta t(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc •• V(cid:18)n h • V(cid:18)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c n nhân l(cid:21)(cid:21)cc •• NguNgu(cid:26)(cid:26)n nhân l • Ngu(cid:26)n nhân l(cid:21)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

15 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: T(cid:8)o ra T(cid:14) ch(cid:22)c H(cid:25)c t(cid:23)p T(cid:8)o ra T(cid:14) ch(cid:22)c H(cid:25)c t(cid:23)p

T(cid:1) ch(cid:2)c H(cid:9)c t(cid:10)p T(cid:1) ch(cid:2)c H(cid:9)c t(cid:10)p M t t(cid:14) ch(cid:22)c liên t)c phát M t t(cid:14) ch(cid:22)c liên t)c phát tri(cid:21)n nh(cid:4)ng kh(cid:2)(cid:9)!"!#(cid:9)<à(cid:9) tri(cid:21)n nh(cid:4)ng kh(cid:2)(cid:9)!"!#(cid:9)<à(cid:9) n"ng l(cid:5)c c(cid:17)a nó(cid:9)(cid:6)(cid:21) n"ng l(cid:5)c c(cid:17)a nó(cid:9)(cid:6)(cid:21) thích (cid:22)ng và(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i. thích (cid:22)ng và(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:6)(cid:14)i.

(cid:3)(cid:3)..c (cid:20)ic (cid:20)i(cid:5)(cid:5)mm:: (cid:3).c (cid:20)i(cid:5)m: n chung 1.1. NN::m gim gi11 mm!!t tt t00m nhm nhììn chung 1. N:m gi1 m!t t0m nhìn chung ch t(cid:11) duy 2.2. VV(cid:2)(cid:2)t bt b;;(cid:16)(cid:20)<(cid:16)(cid:17)(cid:23)(cid:16)(cid:20)<(cid:16)(cid:17)(cid:23)11ng cng cáách t(cid:11) duy 2. V(cid:2)t b;(cid:16)(cid:20)<(cid:16)(cid:17)(cid:23)1ng cách t(cid:11) duy

cc kk88, l, l(cid:13)(cid:13)c hc h(cid:10)(cid:10)uu c k8, l(cid:13)c h(cid:10)u c nh(cid:11) m!!t ht h(cid:8)(cid:8) 3.3. NhNhììn tn t(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)c nh(cid:11) m 3. Nhìn t(cid:1) ch(cid:2)c nh(cid:11) m!t h(cid:8) ng quan h(cid:8)(cid:8) thth==ng cng c(cid:30)(cid:30)a nha nh11ng quan h th=ng c(cid:30)a nh1ng quan h(cid:8)

4.4. TruyTruy--n (cid:20)n (cid:20)(cid:13)(cid:13)t ct c$$i mi m$$ 4. Truy-n (cid:20)(cid:13)t c$i m$ ng nhau lààm vim vi(cid:8)(cid:8)c (cid:20)c (cid:20)(cid:5)(cid:5)(cid:16)(cid:20)(cid:16)(cid:20)(cid:13)(cid:13)t t 5.5. CCùùng nhau l 5. Cùng nhau làm vi(cid:8)c (cid:20)(cid:5)(cid:16)(cid:20)(cid:13)t n chung.. tt(cid:4)(cid:4)i ti t00m nhm nhììn chung t(cid:4)i t0m nhìn chung.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: T(cid:8)o ra T(cid:14) ch(cid:22)c H(cid:25)c t(cid:23)p T(cid:8)o ra T(cid:14) ch(cid:22)c H(cid:25)c t(cid:23)p

H(cid:9)c t(cid:10)p m!t vòng (Single-loop learning) H(cid:9)c t(cid:10)p m!t vòng (Single-loop learning)

H(cid:9)c t(cid:10)p hai vòng (Double-loop learning) H(cid:9)c t(cid:10)p hai vòng (Double-loop learning)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

16 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: T(cid:8)o ra T(cid:14) ch(cid:22)c H(cid:25)c t(cid:23)p T(cid:8)o ra T(cid:14) ch(cid:22)c H(cid:25)c t(cid:23)p

Nh1ng v%n (cid:20)- trong các Nh1ng v%n (cid:20)- trong các t(cid:1) ch(cid:2)c truy-n th=ng: t(cid:1) ch(cid:2)c truy-n th=ng:

Nh1ng nhà(cid:16)?@(cid:16)(cid:20)/ch Nh1ng nhà(cid:16)?@(cid:16)(cid:20)/ch v-(cid:16)A(cid:16)2(cid:11)$ng v-(cid:16)A(cid:16)2(cid:11)$ng

• M!t s(cid:21) v> v(cid:6)n d(cid:21)a trên • M!t s(cid:21) v> v(cid:6)n d(cid:21)a trên chuyên môn hóa sâu. chuyên môn hóa sâu. • Quá chú tr(cid:9)ng vào c(cid:13)nh • Quá chú tr(cid:9)ng vào c(cid:13)nh tranh. tranh.

• N.ng v- ph(cid:15)n (cid:2)ng và(cid:16)(cid:20)<-u • N.ng v- ph(cid:15)n (cid:2)ng và(cid:16)(cid:20)<-u này làm l(cid:8)ch l(cid:13)c s(cid:21) chú ý này làm l(cid:8)ch l(cid:13)c s(cid:21) chú ý vào gi(cid:15)i quy(cid:7)t v%n (cid:20)- ch(cid:2) vào gi(cid:15)i quy(cid:7)t v%n (cid:20)- ch(cid:2) không ph(cid:15)i vào sáng t(cid:13)o, t(cid:13)o không ph(cid:15)i vào sáng t(cid:13)o, t(cid:13)o d(cid:21)ng. d(cid:21)ng.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: Qu(cid:2)n lý T(cid:14) ch(cid:22)c H(cid:25)c t(cid:23)p Qu(cid:2)n lý T(cid:14) ch(cid:22)c H(cid:25)c t(cid:23)p

Thi(cid:7)t l(cid:10)p Thi(cid:7)t l(cid:10)p m!t chi(cid:7)n l(cid:11),c m!t chi(cid:7)n l(cid:11),c

Tái c%u trúc Tái c%u trúc

QuQu(cid:15)(cid:15)n lý Hn lý H(cid:9)(cid:9)c tc t(cid:10)(cid:10)pp Qu(cid:15)n lý H(cid:9)c t(cid:10)p

TTáái (cid:20)i (cid:20)//nh hnh hììnhnh Tái (cid:20)/nh hình V(cid:18)n hóóa ta t(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc V(cid:18)n h V(cid:18)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

17 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1)(cid:2)i m(cid:3)i & Phát tri(cid:4)n T(cid:2) ch(cid:5)c

Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: Nh1ng Ch(cid:30)(cid:16)(cid:20)- Hi(cid:8)n (cid:20)(cid:13)i: Qu(cid:2)n lý Tri th(cid:22)c (KM) Qu(cid:2)n lý Tri th(cid:22)c (KM)

Qu(cid:15)n lý tri th(cid:2)c Qu(cid:15)n lý tri th(cid:2)c M t quá trình t(cid:14) ch(cid:22)c và M t quá trình t(cid:14) ch(cid:22)c và phân b(cid:14) nh(cid:4)ng tinh thông phân b(cid:14) nh(cid:4)ng tinh thông c(cid:17)a t(cid:14) ch(cid:22)c sao cho c(cid:17)a t(cid:14) ch(cid:22)c sao cho nh(cid:4)ng thông tin (cid:6)$n nh(cid:4)ng thông tin (cid:6)$n (cid:6)(cid:30)(cid:31)c (cid:6)úng ng(cid:30)(i (cid:6)úng (cid:6)(cid:30)(cid:31)c (cid:6)úng ng(cid:30)(i (cid:6)úng lúc (cid:6)(cid:21)(cid:9)=(cid:12)(cid:9)(cid:6)(cid:30)(cid:31)c các quy$t lúc (cid:6)(cid:21)(cid:9)=(cid:12)(cid:9)(cid:6)(cid:30)(cid:31)c các quy$t (cid:6)(cid:18)nh khôn ngoan. (cid:6)(cid:18)nh khôn ngoan.

T0m quan tr(cid:9)ng c(cid:30)a KM: T0m quan tr(cid:9)ng c(cid:30)a KM: Các tài s(cid:15)n trí tu(cid:8) là r%t quan Các tài s(cid:15)n trí tu(cid:8) là r%t quan tr(cid:9)ng (cid:20)=i v(cid:4)i t(cid:1) ch(cid:2)c. tr(cid:9)ng (cid:20)=i v(cid:4)i t(cid:1) ch(cid:2)c. Khi các cá nhân r7i kh;i t(cid:1) Khi các cá nhân r7i kh;i t(cid:1) ch(cid:2)c, h(cid:9) mang theo nh1ng ch(cid:2)c, h(cid:9) mang theo nh1ng ki(cid:7)n th(cid:2)c và kinh nghi(cid:8)m. ki(cid:7)n th(cid:2)c và kinh nghi(cid:8)m. M!t h(cid:8) th=ng qu(cid:15)n lý tri th(cid:2)c M!t h(cid:8) th=ng qu(cid:15)n lý tri th(cid:2)c giúp cho t(cid:1) ch(cid:2)c ho(cid:13)t (cid:20)!ng giúp cho t(cid:1) ch(cid:2)c ho(cid:13)t (cid:20)!ng có hi(cid:8)u su%t cao h(cid:12)n. có hi(cid:8)u su%t cao h(cid:12)n.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

18 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Bài giảng về hành vi tổ chức - Nguyễn Hữu Nam

Tổ chức là những nhóm người làm việc và phụ thuộc lẫn nhau trong việc đạt mục đích chung: quan niệm tương tác được cấu trúc sẵn, các nhiệm vụ được điều phối hướng tới mục đích nào đó

Chủ đề:

Hành vi tổ chức

Bài giảng Hành vi tổ chức

Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c

K(cid:6)t thúc vi(cid:4)c h(cid:7)c t(cid:8)p ch(cid:9)(cid:10)ng này, b(cid:11)n s(cid:12) có kh(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:16)(cid:15)(cid:17):

Center for Excellence in Management Development

T(cid:1) ch(cid:2)c là gì? T(cid:1) ch(cid:2)c là gì?

Center for Excellence in Management Development

Thách th(cid:2)c và(cid:14)(cid:18)(cid:10)(cid:14)(cid:19)(cid:20)i v(cid:3)i OB Thách th(cid:2)c và(cid:14)(cid:18)(cid:10)(cid:14)(cid:19)(cid:20)i v(cid:3)i OB

Center for Excellence in Management Development

Xu h(cid:9)(cid:3)ng: Xu h(cid:9)(cid:3)ng:

Center for Excellence in Management Development

Xu h(cid:9)(cid:3)ng: Xu h(cid:9)(cid:3)ng:

Center for Excellence in Management Development

Làm vi(cid:4)c T(cid:21) Xa Làm vi(cid:4)c T(cid:21) Xa

Center for Excellence in Management Development

Xu h(cid:9)(cid:3)ng: Xu h(cid:9)(cid:3)ng:

Center for Excellence in Management Development

Xu h(cid:9)(cid:3)ng Xu h(cid:9)(cid:3)ng

Center for Excellence in Management Development

Duy trì vi(cid:4)c làm vs B(cid:13)o (cid:22)(cid:13)m vi(cid:4)c làm Duy trì vi(cid:4)c làm vs B(cid:13)o (cid:22)(cid:13)m vi(cid:4)c làm

Center for Excellence in Management Development

Xu h(cid:9)(cid:3)ng Xu h(cid:9)(cid:3)ng

Center for Excellence in Management Development

Trách nhi(cid:4)m Xã h(cid:20)i Trách nhi(cid:4)m Xã h(cid:20)i

Center for Excellence in Management Development

Lý do Nghiên c(cid:2)u OB Lý do Nghiên c(cid:2)u OB

Center for Excellence in Management Development

Lý do Nghiên c(cid:2)u OB Lý do Nghiên c(cid:2)u OB

Center for Excellence in Management Development

Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

Tâm lý h(cid:7)(cid:7)cc Tâm lý h

CCáá nhânnhân Cá nhân

o l(cid:9)&ng thái (cid:22)(cid:20) o l(cid:9)&ng thái (cid:22)(cid:20) Thi(cid:6)t k(cid:6) công vi(cid:4)c Thi(cid:6)t k(cid:6) công vi(cid:4)c C(cid:16)ng th’ng trong công vi(cid:4)c C(cid:16)ng th’ng trong công vi(cid:4)c

Center for Excellence in Management Development

NhómNhNhóómm

Xã hXã h(cid:20)(cid:20)i hi h(cid:7)(cid:7)cc

Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) con ngu&i Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) con ngu&i trong quan h(cid:4) v(cid:3)i nh(cid:23)ng trong quan h(cid:4) v(cid:3)i nh(cid:23)ng ng(cid:9)&i xung quanh h(cid:7) ng(cid:9)&i xung quanh h(cid:7)

HH(cid:4)(cid:4) thth..ngng H(cid:4) th.ng

TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc T(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

Tâm lý Xã h(cid:20)(cid:20)i hi h(cid:7)(cid:7)cc Tâm lý Xã h

NhómNhNhóómm

Center for Excellence in Management Development

NhómNhNhóómm

Nhân ch(cid:25)(cid:25)ng hng h(cid:7)(cid:7)cc Nhân ch

HH(cid:4)(cid:4) thth..ngng H(cid:4) th.ng

V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c Môi tr(cid:9)&ng t(cid:1) ch(cid:2)c Môi tr(cid:9)&ng t(cid:1) ch(cid:2)c

TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc T(cid:1) ch(cid:2)c

Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) các xã h(cid:20)i Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) các xã h(cid:20)i (cid:22)0 hi0u v(cid:5) nhân lo(cid:11)i và (cid:22)0 hi0u v(cid:5) nhân lo(cid:11)i và các ho(cid:11)t (cid:22)(cid:20)ng c(cid:25)a nó các ho(cid:11)t (cid:22)(cid:20)ng c(cid:25)a nó

Center for Excellence in Management Development

ChChíính tr

nh tr$$ hh(cid:7)(cid:7)cc

HH(cid:4)(cid:4) thth..ngng H(cid:4) th.ng TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc T(cid:1) ch(cid:2)c

Xung (cid:22)(cid:20)t Xung (cid:22)(cid:20)t Chính tr$ trong t(cid:1) ch(cid:2)c Chính tr$ trong t(cid:1) ch(cid:2)c Quy(cid:5)n l(cid:28)c Quy(cid:5)n l(cid:28)c

Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) hành vi Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) hành vi c(cid:25)a các cá nhân và các c(cid:25)a các cá nhân và các nhóm trong môi tr(cid:9)&ng nhóm trong môi tr(cid:9)&ng chính tr$ chính tr$

Center for Excellence in Management Development

Khoa h(cid:7)c Hành vi là(cid:14)1(cid:9)(cid:10)(cid:15)(cid:17)(cid:14)(cid:22).i Khoa h(cid:7)c Hành vi là(cid:14)1(cid:9)(cid:10)(cid:15)(cid:17)(cid:14)(cid:22).i

Các bi(cid:6)n ng2u nhiên, tình hu.ng Các bi(cid:6)n ng2u nhiên, tình hu.ng

x

y

CCáác bic bi(cid:6)(cid:6)n n u nhiên, NgNg22u nhiên, nh hu..ngng TTìình hu

Center for Excellence in Management Development

Mô hình OB c(cid:10) b(cid:13)n Mô hình OB c(cid:10) b(cid:13)n

Mô hình Mô hình

Center for Excellence in Management Development

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

y

x

Center for Excellence in Management Development

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

Center for Excellence in Management Development

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

N(cid:16)ng su(cid:26)t N(cid:16)ng su(cid:26)t o l(cid:9)&ng vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n v(cid:5) m4t o l(cid:9)&ng vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n v(cid:5) m4t hi(cid:4)u qu(cid:13) và hi(cid:4)u su(cid:26)t hi(cid:4)u qu(cid:13) và hi(cid:4)u su(cid:26)t

Hi(cid:4)u qu(cid:13) Hi(cid:4)u qu(cid:13) M(cid:2)c (cid:22)(cid:20)(cid:14)(cid:22)(cid:11)t t(cid:3)i nh(cid:23)ng m(cid:27)c tiêu M(cid:2)c (cid:22)(cid:20)(cid:14)(cid:22)(cid:11)t t(cid:3)i nh(cid:23)ng m(cid:27)c tiêu

Hi(cid:4)u su(cid:26)t Hi(cid:4)u su(cid:26)t H(cid:4) s. gi(cid:23)a (cid:22)5u vào và(cid:14)(cid:22)5u ra H(cid:4) s. gi(cid:23)a (cid:22)5u vào và(cid:14)(cid:22)5u ra

Center for Excellence in Management Development