H C VI N CÔNG NGH B U CHÍNH VI N THÔNG Ệ Ư
Ọ
Ệ
Ễ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN
Ệ Ố
QU N LÝ Ả
Gi ng viên:
ThS. Lê Th Ng c Di p
ả
ọ
ệ
ị
Đi n tho i/E-mail: 0912171969/ ngocdiepvphv@yahoo.com
ệ
ạ
B môn:
Kinh t
- Khoa QTKD1
ộ
ế
Th i gian biên so n: H c kỳ I Năm h c 2009- 2010
ờ
ọ
ọ
ạ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
NG 5
CH
Ệ Ố
Ứ
Ả
ƯƠ CÁC H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ CH C NĂNG
I. HTTT qu n lý văn phòng ả
II. HTTT x lý giao d ch ử ị
III. HTTT s n xu t kinh doanh ả ấ
IV. HTTT tài chính k toán ế
V. HTTT qu n tr ngu n nhân l c ự ị ả ồ
VI. HTTT Marketing
VII. HTTT cho Lãnh đ o và tr giúp ra quy t đ nh ế ị ạ ợ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
2
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
V i m i HTTT qu n lý ch c năng: ứ ả ớ ỗ
- Khái ni m và các ch c năng chính ứ ệ
i rõ ạ ự ằ ớ
- Phân lo i các HTTT: l u ý r ng không có s phân chia ranh gi ư r t gi a các m c qu n lý ệ ữ ứ ả
ng cung c p các d li u chi ti t liên ệ ữ ệ ấ ế
+ HTTT tác nghi p th ườ quan đ n các quá trình giao d ch ị ế
ậ ế ượ ấ
ch c, th c + HTTT chi n thu t và chi n l ợ ừ ổ ứ
ế ồ ữ ệ ữ ả ữ
c cung c p các thông tin t ng h p t các ngu n d li u bên trong và bên ngoài t ự ổ hi n x lý không nh ng các d li u khách quan mà c nh ng d ữ ữ ệ ệ ử li u ch quan. ủ ệ
- Các ph n m m: PM chung và PM chuyên d ng ụ ề ầ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
3
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
I. HTTT QU N LÝ VĂN PHÒNG
Ả
ả
HTTT qu n lý văn phòng (Management Office System) là m t h ộ ệ ch c, là m t trong th ng qu n lý c s h t ng thông tin c a t ơ ở ạ ầ ủ ổ ứ ả ố ộ
nh ng ng d ng ph c p nh t c a HTTT qu n lý. ữ ứ ấ ủ ổ ậ ụ ả
M c đích chính là làm cho các công vi c c a t ch c đ ệ ủ ổ ứ ượ ụ c th c ự
hi n m t cách: ộ ệ
-có hi u l c ệ ự
-có hi u quệ ả
-đ c ki m soát. ượ ể
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
4
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ VĂN PHÒNG
Ệ Ố
Ả
Input
Output
Các ch c năng ứ x lý và ử ki m tra ể
- Văn b nả - Hình nhả - Video…
L u trư
ữ
- Bàn phím - Máy đ cọ âm thanh - Máy quét…
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
5
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ả
ợ
ọ
ộ
i các yêu c u ầ
- Văn b n đ n ả ế - Tài li u, th t … ệ ư ừ - Đăng ký ph ng ti n đi ệ ươ l i; đăng ký l ch h p, h i ị ạ th o, h i ngh … ị ộ ả - Thông tin giao vi cệ
- Văn b n đi - Báo cáo t ng h p, ổ th ng kê… ố - Tr l ả ờ - L ch công tác ị - Gi y m i h p… ờ ọ
ấ
Thông tin vào
Thông tin ra
HTTT
CSDL Văn phòng
VĂN PHÒNG
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
6
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Các ch c năng chính c a HTTT qu n lý Văn phòng ủ ứ ả
ế
, hình nh, ti ng nói… ế ư ệ ử
ữ
ả ả ả ả ả ả
ầ ầ ự ự ị ị
ạ ơ
ị ẩ ả ả
- Qu n lý công văn (đ n, đi, trình ký) - Qu n lý tài li u, th đi n t ả ệ - Qu n lý tin t c n i b ứ ộ ộ - Qu n lý công vi c ệ - Qu n lý h s l u tr ồ ơ ư - Qu n lý quy trình làm vi c ệ - Xây d ng l ch làm vi c (tu n, tháng, quí, năm) ệ - Xây d ng l ch công tác (tu n, tháng, quí, năm) - Qu n lý danh b đ n v , cá nhân - Qu n lý văn phòng ph m - …
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
7
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Các công ngh văn phòng: ệ
- Các h th ng in n, sao ch p, vi đ h a ồ ọ ệ ố ụ ấ
+ các lo i máy in ạ
+ các lo i máy fotocopy ạ
- Các h th ng máy fax và máy quét
ệ ố - H th ng th đi n t và đi n tho i đi n t ệ ố ệ ử ệ
ạ ư ệ ử - H th ng h i ngh , h i th o đi n t ệ ố ị ộ ệ ử ả ộ
+ Đi n tho i h i ngh ị ạ ộ ệ
+ C u truy n hình
ề + H i ngh internet ị ầ ộ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
8
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Các ph n m m qu n lý văn phòng ề ầ ả
: - Ph n m m chung ề ầ
+ PM so n th o văn b n v i nhi u tính năng m nh nh : t o ư ạ ề ả ả ạ ạ ớ
ghi chú, l p dàn bài, v đ ho , tr n th tín… ậ ư
ẽ ồ ạ ộ + Nh ng PM cho phép chuy n đ i tài li u đ c so n th o ữ ể ổ ệ ượ ả ạ
b i h so n th o khác. ở ệ ạ ả
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
9
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
c thi t k đ th c hi n các ch c - Ph n m m chuyên d ng ượ ế ế ể ự ứ ệ ầ ụ : đ
ề năng qu n lý văn phòng.
ả Ví d :ụ
+ Ph n m m PORTAL OFFICE (tr c là S-OFFICE) c a ề ủ
ướ t (VSS) Công ty Gi ầ i pháp Ph n m m Vi ầ ề ệ ả
+ HTTT đi u hành AIS c a Công ty CP Vi n thông – Tin ủ ễ ề
h c B u Đi n (CT-IN); ệ ọ ư
+ Ph n m m eDocman c a Công ty TNHH Gi i pháp ph n ề ủ ả ầ
ầ (phân h “eDocman qu n lý văn b n và h s công ồ ơ ệ ả ả
m m CMC ề vi c”)ệ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
10
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Qu n lý công văn
Qu n lý tin nh n n i b
ả
ộ ộ
ả
ắ
Qu n lý s n ph m
X lý h s công vi c ệ ồ ơ
ử
ả
ả
ẩ
Qu n lý hình nh
Qu n lý công vi c ệ
ả
ả
ả
Qu n lý danh b cá nhân
X lý yêu c u (HelpDesk) ầ
ử
ả
ạ
L ch c quan
Thi p đi n t (Greeting Card)
ơ
ị
ệ ử
ệ
L ch công tác
ị
Di n đàn th o lu n n i b ả
ộ ộ
ễ
ậ
Qu n lý quan h khách hàng (CRM ) ệ
ả
Phân h WebMail ệ
Qu n lý tin t c n i b
ứ ộ ộ
ả
Qu n lý tài s n ả
ả
Qu n lý nhân s
Qu n lý tài li u cá nhân
ả
ự
ệ
ả
Qu n lý văn b n - h s
Qu n lý văn phòng ph m
ồ ơ
ả
ả
ả
ẩ
Qu n lý quy trình
X lý h s tín d ng ồ ơ
ử
ụ
ả
Ch c năng c a ph n m m PORTAL OFFICE ứ ủ ề ầ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
11
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
12
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
II. H TH NG THÔNG TIN X LÝ GIAO D CH
Ệ Ố
Ử
Ị
- HTTT x lý giao d ch TPS (Transaction Processing System) là ử ị
HTTT giúp thi hành và l u l ng hàng ngày ư ạ i các giao d ch thông th ị ườ
t cho ho t đ ng SXKD. c n thi ầ ế ạ ộ
- Ch c năng: thu th p, x lý, b o qu n và truy n đ t thông tin và ạ ứ ử ả ả
ề ch c. ậ d li u trong các lĩnh v c ho t đ ng c a t ữ ệ ạ ộ ự ủ ổ ứ
- Th ng thu c m c qu n lý tác nghi p c a các HTTT qu n lý ườ ệ ủ ứ ả ả ộ
ch c năng khác nh HTTT qu n lý SXKD, HTTT qu n tr nhân s , ự ư ứ ả ả ị
HTTT tài chính k toán, HTTT marketing… ế
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
13
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
H TH NG THÔNG TIN X LÝ GIAO D CH
Ệ Ố
Ử
Ị
L pậ báo cáo
Thu th p ậ s li u ố ệ
X lý:ử - Theo lô - Theo th iờ gian th cự
CSDL HTTT x lý giao d ch ử
ị
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
14
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Quy trình x lý giao d ch: ử ị
B c 1: Thu th p s li u ướ ậ ố ệ
- Thu th p t đ ng b ng các Terminal ( thiêt bi đâu cuôi liên lac ậ ự ộ ́ ̣ ̀ ́ ̣
c b trí t ằ ) đ ̣ ử i các đi m xu t hi n thông tin ấ ượ ố ể ệ ạ ́
v i bô x ly trung tâm ớ và l p t c ghi nh n các thông tin này đ truy n v trung tâm x lý. ề ề ậ ứ ử ể ậ
- Trao đ i tài li u (đ n đ t hàng, hóa đ n bán hàng, hóa đ n giao ệ ặ ơ ổ ơ ơ
hàng…) gi a máy tính c a các đ i tác th ng m i (gi a h th ng ữ ữ ệ ố ươ ủ ạ
ệ ạ ớ
ố v i khách hàng, v i các nhà cung ng…) qua m ng thông tin đi n ứ ớ .ử t
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
15
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
B c 2: X lý giao d ch và c p nh t CSDL ướ ử ậ ậ ị
- X lý các thông tin đã thu th p đ c và c p nh t CSDL. ậ ượ ử ậ ậ
- Th ng pháp: ườ ng áp d ng hai ph ụ ươ
♦ X lý theo lô: s li u giao d ch đ c tích lũy trong m t kho ng ử ị ượ ả ộ
ố ệ th i gian nh t đ nh và đ c x lý theo trình t ấ ị ờ ượ ử ự
♦ X lý theo th i gian th c: s li u giao d ch đ c x lý ngay l p ự ử ờ ượ ử ậ ị
ố ệ t cho khách hàng. t c và in ra các tài li u c n thi ứ ệ ầ ế
→ còn đ c g i là h th ng giao d ch tr c ti p. ượ ọ ự ế ệ ố ị
B c 3: Phân ph i tài li u và l p báo cáo ướ ố ệ ậ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
16
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
: Các HTTT x lý giao d ch ử ị
- Các h th ng XLGD bên trong t ch c nh : ệ ố ổ ứ ư
+ H th ng qu n lý ti n l ng, ệ ố ề ươ ả
+ H th ng qu n lý ti n m t, ả ệ ố ề ặ
+ H th ng qu n lý gi gi ng c a gi ng viên… ệ ố ả ờ ả ủ ả
ch c: - Các h th ng XLGD v i khách hàng bên ngoài t ớ ệ ố ổ ứ
+ H th ng theo dõi đ n đ t hàng, ệ ố ặ ơ
+ H th ng đ t phòng khách s n, ệ ố ạ ặ
+ H th ng mua bán ch ng khoán, ệ ố ứ
+ H th ng thu ngân ệ ố ở ị
ọ
www.ptit.edu.vn
17
siêu th … GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ ị B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
NG MASTER-PRM PH N M M TI N L Ề Ề ƯƠ Ầ
QU N LÝ TI N L
NG
Ề ƯƠ
Ả
L
TÍNH NGƯƠ
BÁO CÁO THÁNG
BÁO CÁO QUÝ NĂM
QU N Ả TR Ị H Ệ TH NGỐ
CH M Ấ CÔNG VÀ T NG Ổ H P Ợ CÔNG
C P Ậ NH TẬ DANH SÁCH LAO Đ NGỘ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
18
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ả
Ệ Ố Ệ Ụ
: DANH M C NGHI P V - CH C NĂNG c a MASTER - PRM Ứ
Ụ
ủ
Ộ
ng và ch đ liên quan l
ng
1. C P NH T DANH SÁCH LAO Đ NG Ậ • C p nh t h s nhân viên ậ ồ ơ • C p nh t các m c l ậ
Ậ ậ ậ
ứ ươ
ế ộ
ươ
Ấ
Ổ
Ợ
ố
ấ
ậ
ể
ế
ấ
ề
ng cho công nhân s n xu t (kh i s n xu t)
ố ả
ấ
ả
ợ ấ
2. CH M CÔNG VÀ T NG H P CÔNG • C p nh t ch m công cho kh i nhân viên toàn Công ty (có th dùng k t ậ n i v i ph n m m AT-TIMER và máy ch m công) ố ớ ầ • C p nh t ch m s n l ả ượ ấ ấ ậ ậ • C p nh t các kho n tr c p. ậ ả ậ • C p nh t các kho n truy thu, truy lĩnh. ả ậ ậ • C p nh t các kho n khác. ậ ả ậ ng L / T t. • C p nh t th ế ễ ưở ậ ậ • C p nh t BHXH ậ ậ • Ngh b o hi m, ngh phép, ngh sinh, ngh tai n n, ngh vi c… ỉ ỉ ả
ỉ ệ
ể
ạ
ỉ
ỉ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
19
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
• Tính l
ng s n ph m
3. TÍNH L • Tính l ươ
NGƯƠ ng th i gian ờ
ươ
ả
ẩ
• B ng thanh toán l
ả
ế ươ
ươ
ng • B ng thanh toán ti n ngoài gi
ả
ng nhân viên ợ ấ
ề
ờ
ế
ng L , T t ễ ế
ng
ưở ỉ
ỉ
• Danh sách ngh không l ươ • Danh sách LĐ n p BHXH
ố ả
ộ
ỉ
4. BÁO CÁO THÁNG • Phi u l • B ng thanh toán tr c p ả • Danh sách nhân viên đóng thu thu nh p ậ • Danh sách th • Th ng kê ngh phép • B o hi m xã h i ộ ể • Danh sách LĐ n p BHYT ộ • Danh sách LĐ ngh phép năm • Danh sách LĐ ngh sinh…ỉ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
20
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
• Danh sách LĐ n p BHYT • B ng đ i chi u n p BHYT
ố
ả
ộ ế ộ
ộ ế ộ
ả
ố
ế
ố ổ
ế
ng năm ng năm
ụ ấ
• Th ng kê ngày ngh ỉ • T ng h p quy t toán thu ợ thu nh p năm ậ • T ng h p ph c p năm • T ng h p ngày công năm
5. BÁO CÁO QUÝ NĂM • Danh sách LĐ n p BHXH • B ng đ i chi u n p BHXH • Chi tr c p m đau, thai s n ả • T ng h p l • T ng h p th • T ng h p phép hàng năm • T ng h p ngh không phép năm ỉ
ợ ấ ố ợ ươ ợ ưở ợ ợ
ổ ổ ổ ổ
ổ ổ
ợ ợ
Ả
i s d ng
ụ ệ ố ệ ứ
ườ ử ụ
6. QU N TR H TH NG Ị Ệ Ố • Khai báo, c p nh t các danh m c h th ng ậ ậ • Phân quy n s d ng các phân h ch c năng cho ng ề ử ụ • L u tr và ph c h i d li u ụ ồ ữ ệ
ư
ữ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
21
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
III. HTTT QU N LÝ S N XU T KINH DOANH Ả
Ả
Ấ
- Cung c p thông tin c n thi t đ lên k ho ch, t ch c, đi u ế ạ ổ ứ ề ấ ầ
ế ể hành, theo dõi, ki m tra và th c hi n các ch c năng qu n lý khác ứ ệ ả ể
ự đ i v i các h th ng SXKD. ệ ố ố ớ
- Ki m soát các giai đo n c a quá trình chu n b các đi u ki n ể ề ệ ẩ ị
ạ ủ s n xu t và bi n đ i nguyên v t li u thành s n ph m. ả ậ ệ ế ấ ả ẩ ổ
- Giúp quy t đ nh cách th c t ch c s n xu t và ph ng pháp ế ị ứ ổ ứ ả ấ ươ
i u nh t, n i dùng làm kho d tr h p lý nh t và gi i ấ ấ ố ư ự ữ ợ
s n xu t t ả ơ pháp v n chuy n hàng t ả ng t t ậ ố ấ ấ → s n ph m v i ch t l ả ẩ ớ ấ ượ ố
t nh t… ể ấ nh t v i chi phí h p lý nh t. ấ ớ ợ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
22
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Các ch c năng c b n: ơ ả ứ
- Ki m tra ch t l ng các y u t đ u vào, đ u ra c a q.trình SX. ấ ượ ể ế ố ầ ủ ầ
- Qu n lý hàng d tr và giao nh n hàng ự ữ ả ậ
- Ho ch đ nh và theo dõi năng l c SX, các đi u ki n SX ự ề ệ ạ ị
- Phân chia ngu n l c, ki m tra k ho ch s n xu t ấ ể ế ạ ồ ự ả
- Thi t k các s n ph m hàng hóa và d ch v ế ế ả ẩ ị ụ
- L p k ho ch và l a ch n đ a đi m kinh doanh ậ ế ạ ự ể ọ ị
- Thi ế ế t k và thành l p các nhà máy s n xu t ấ ả ậ
- Tìm ki m các công ngh s d ng trong s n xu t ấ ệ ử ụ ế ả
- Xác đ nh các quy trình thi t k s n ph m và ti n trình SX… ị ế ế ả
ẩ ị
ọ
www.ptit.edu.vn
23
ế GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ế
ể
ữ ệ
- K ho ch chi n l c ế ượ ạ - Chính sách kinh doanh - D li u v SXKD ề bên ngoài - Các d li u t ữ ệ ừ v dây chuy n, công ngh ệ ề ề SX m i…ớ
- Báo cáo ki m tra ng ch t l ấ ượ - K ho ch NVL ế ạ - L ch s n xu t ấ ả ị - M u thi t k SP ế ế ẫ - Công ngh SX…ệ
Ả
Thông tin vào
Thông tin ra
HTTT QU N LÝ S N XU T KINH DOANH
Ấ
Ả
CSDL SXKD
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
24
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Phân lo i HTTT qu n lý SXKD : ả ạ
- M c tác nghi p: tr giúp các công vi c trên dây chuy n s n ề ả ứ ệ ệ ợ
xu t (bao g m mua hàng, nh n hàng, phân ph i s n ph m, ki m tra ố ả ể ậ ẩ
ấ ch t l ồ ng). ấ ượ
- M c chi n thu t: tr giúp các nhà qu n lý đi u khi n và ki m ứ ế ể ề ậ ả ợ
ể soát quá trình s n xu t; phân b , theo dõi các ngu n tài nguyên và ấ ồ ố
ả chi phí cho SX.
- M c chi n l ứ ế ượ ạ ợ ị
ơ ng ti n SX m i, ươ ự ệ ọ ớ
ặ ằ vào công ngh SX m i… c: tr giúp xác đ nh k ho ch SX dài h n, n i ế ạ đ t m t b ng SX, khi nào thì nên l a ch n ph ặ đ u t ầ ư ệ ớ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
25
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
M c tác nghi p: ứ ệ
- HTTT mua hàng: qu n lý mua – nh n hàng, công n ph i tr , ả ậ ợ
ả ả qu n lý m c tiêu dùng nguyên v t li u, ch n nhà cung c p, đàm ậ ệ ứ ả ấ ọ
phán và giám sát vi c th c thi h p đ ng ệ ự ồ
ợ - HTTT giao hàng: cung c p thông tin ch y u cho h th ng ệ ố ủ ế ấ
hàng t n kho và công n ph i thu. ồ
ả ng: ch t l ng ợ - HTTT qu n lý ch t l ả ấ ượ ấ ượ ng s n ph m, ch t l ẩ ấ ượ ả
các ti n trình s n xu t ấ ế ả
- HTTT k toán chi phí giá thành: giúp ki m soát đ c chi phí ế ể ượ
ấ s n xu t và vi c phân b các ngu n l c s n xu t ổ ả ồ ự ả ệ ấ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
26
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
M c chi n thu t: ế ứ ậ
- HTTT qu n lý hàng d tr (hàng t n kho): nh m gi m t i đa ự ữ ả ồ ằ ả ố
chi phí l u kho trong khi v n duy trì đ ư c t n kho đ đ đáp ng ủ ể ượ ồ ẫ
ứ yêu c u s d ng nguyên v t li u và đáp ng yêu c u có thành ậ ệ ứ ầ
ầ ử ụ ph m đ bán. ể
ẩ Hai cách c b n: Xác đ nh m c t n kho an toàn RL ho c m c ứ ồ ơ ả ứ ặ ị
EOQ. đ t hàng kinh t ặ ế
M t s HTTT q/l hàng d tr c th : ộ ố
ự ữ ụ ể + HTTT ho ch đ nh nhu c u nguyên v t li u MRP ầ ậ ệ ạ ị
(Material Requirement Planning)
+ HTTT d tr đúng th i đi m JIT (Just – In – Time) ự ữ ể ờ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
27
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
- HTTT l p k ho ch SX (đi u đ SX ): s p x p các công vi c ắ ế ề ệ ộ
theo trình t ậ ế ạ h p lý, xác đ nh rõ ai/ b ph n nào làm, th i đi m b t ự ợ ậ ộ ờ
ị ể ng m c đ ngu n l c đ th c hi n t ồ ự ể ự ắ t c ệ ấ ả c l ướ ượ ứ ộ
đ u và k t thúc, ế ầ các công vi c… ệ
- HTTT phát tri n và thi t k s n ph m ng s d ng thông ử ụ
tin đ c t ườ quá trình kh o sát khách hàng ể s n ph m thu đ ẩ ặ ả ả ế ế ả c t ượ ừ
ho c HTTT nghiên c u th tr ẩ : th ả ng pháp: ng. Hai ph ị ườ ứ ặ ươ
+ Thi t k s n ph m m i m t cách ch đ ng và sáng t o. ế ế ả ủ ộ ẩ ạ ớ ộ
+ thi t k s n ph m theo h ng l p ráp t các mô-đun đã đ c ế ế ả ẩ ướ ắ ừ ượ
chu n hóa. ẩ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
28
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ự
M c chi n l ứ
ồ
: d a vào ế ượ : c ậ ế ạ ể ọ ị
ị đó đ a ra quy t đ nh l a
ế ượ ủ
ệ ớ ừ
ự
l ợ ế ch n.ọ
s n xu t
ể ự ả
- HTTT l p k ho ch và l a ch n đ a đi m kinh doanh ự ch c. nhi u ngu n thông tin đa d ng bên trong và bên ngoài t ề ổ ứ ạ - HTTT đánh giá và l p k ho ch công ngh i th chi n l ậ ế ạ c c a các công ngh m i, t ệ: xác đ nh và đánh giá ế ị ư
ho c có th mua các ph ki n t
ấ m t nhà cung c p khác, ch l p ráp và
t k s n ph m ế ế ả
ụ ệ ừ ộ
ỉ ắ
ể
ng s n ph m…
ki m tra ch t l
ẩ
ả
ấ ượ
ề
- HTTT xác đ nh quy trình thi ị ặ ẩ : có th t ấ
bên trong và bên ngoài t
ể - HTTT thi ồ
t k , tri n khai doanh nghi p m i ệ
ể ngu n thông tin đa d ng t ừ ế ế ạ ớ : d a vào nhi u ự ổ ứ ch c.
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
29
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
: Ph n m m qu n lý SXKD ề ầ ả
- Ph n m m chung: ph n m m CSDL, ph n m m b ng tính, ầ ề ề ề ả ầ
ầ ự ph n m m th ng kê và ph n m m qu n lý d án ề ề ầ ầ ả ố
- Ph n m m chuyên d ng: ụ ề ầ
+ Ph n m m ki m tra ch t l ng ấ ượ ể ề ầ
+ Ph n m m tr giúp thi t k s n ph m ề ầ ợ ế ế ả ẩ
. + Ph n m m lên k ho ch yêu c u v t t ế ạ ậ ư ề ầ ầ
+ Ph n m m l p k ho ch các ngu n l c kinh doanh. ậ ế ạ ồ ự ề ầ
+ Ph n m m s n xu t tích h p CiM (Computer – ề ả ầ ấ ợ
intergrated Manufacturing)…
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
30
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Ế
IV. HTTT TÀI CHÍNH – K TOÁN - Ph n ánh m i di n bi n c a quá trình ho t đ ng th c t
liên ế ủ ạ ộ ễ ả ọ ự ế
quan đ n lĩnh v c tài chính – k toán c a m t t ch c; giúp ng i ự ế ế ộ ổ ứ ủ
ườ c th c tr ng và di n bi n c a ngu n v n qu n lý nh n th c đ ồ ố ế ủ ự ễ ạ ứ ượ
ả trong t ậ ch c. ổ ứ
- Đây là HTTT đ ượ c tin h c hóa s m nh t so v i các HTTT ấ ớ ọ ớ
qu n lý khác.
ả - Bao g m hai phân h : ồ
ệ + Phân h tài chính ệ + Phân h k toán. ệ ế
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
31
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ế
ế ượ
ự
ố
- D báo tài chính - Báo cáo tài chính - Th ng kê tài chính v ngân sách, nhu c u ầ ề v n b ng ti n… ề ố
ằ
- K ho ch chi n l c ạ - Chính sách kinh doanh - D li u giao d ch tài ị ữ ệ ch c chính c a t ủ ổ ứ bên ngoài v - D li u t ề ữ ệ ừ công tác tài chính
Thông tin vào
Thông tin ra
Ả
CSDL Tài chính
HTTT QU N LÝ TÀI CHÍNH
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
32
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
phát sinh
Các nghi p v kinh t ệ ụ
ế
L p ch ng t
ứ
ậ
ừ
Các ch ng t
k toán
ứ
ừ ế
Quy trình x lý ử nghi p v k toán t ệ ụ ế ự
vào máy
C p nh t ch ng t ậ
ứ
ậ
ừ
Các t p s li u chi ti ệ ố ệ
t ế
T ng h p s li u đ nh kỳ ợ ố ệ
ổ
ị
ợ
Các t p s li u t ng h p đ nh kỳ ị ệ ố ệ ổ (tu n, tháng, quí, năm...)
ầ
L p báo cáo
ậ
Báo cáo tài chính S sách k toán
ế
ổ
đ ng hóa ộ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
33
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Các HTTT Tài chính – K toán ế
Đ c phân theo 3 m c qu n lý ượ
ứ - Các HTTT k toán th ả ng m c tác nghi p ườ ế ở ứ
- Các HTTT tài chính th ệ m c chi n thu t và chi n l c ng ườ ở ứ ế ậ ế ượ
♦ M c tác nghi p ứ ệ
ng và - Là các HTTT k toán có ch c năng ghi chép, theo dõi, đo l ứ ế ườ
ch c. giám sát m i bi n đ ng v tài s n và ngu n v n c a t ề ồ ố ủ ổ ứ ế ả ọ ộ
ấ - cung c p ngu n d li u quan tr ng cho các nhà qu n lý trong quá ọ ả
c. ồ ữ ệ trình ra các quy t đ nh chi n thu t và chi n l ế ế ị ế ượ ậ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
34
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
- Các HTTT k toán đi n hình: ế
ng ươ ể ng và các kho n trích theo l ả ề ươ
ồ
ẩ
ụ ả
ợ ợ
+ K toán ti n l + K toán tài s n c đ nh ả ố ị + K toán hàng t n kho + K toán chi phí SX và giá thành s n ph m ả + K toán quá trình tiêu th s n ph m ẩ + K toán bán hàng hay công n ph i thu ả + K toán mua hàng hay công n ph i tr ả ả + K toán quá trình kinh doanh + K toán đ u t – XDCB ầ ư + K toán các lo i ngu n v n ồ ạ ố + K toán t ng h p (s cái và báo cáo tài chính) ổ ợ ế ế ế ế ế ế ế ế ế ế ế ổ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
35
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
♦ M c chi n thu t ậ ứ ế
- Là các HTTT tài chính
- Cung c p các báo cáo đ nh kỳ, đ t xu t h tr quá trình ra ấ ỗ ợ ấ ộ
ị quy t đ nh chi n thu t trong lĩnh v c tài chính k toán. ế ị ự ế ế ậ
- Th ng s d ng thông tin thu đ các HTTT k toán. ườ ử ụ c t ượ ừ ế
- Các HTTT đi n hình: ể
+ HTTT ngân sách,
+ HTTT qu n lý v n b ng ti n, ề ằ ả ố
+ H th ng d toán v n và ự ệ ố ố
+ H th ng qu n tr đ u t . ị ầ ư ệ ố ả
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
36
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
♦ M c chi n l c: ế ượ ứ
- Các HTTT tài chính m c chi n l ế ượ ứ c liên quan đ n vi c đ t ra ế ệ ặ
m c tiêu và ph ng h ch c. ng ho t đ ng cho t ạ ộ ươ ổ ứ
ướ ụ - Liên quan đ n nhi u lo i dòng thông tin: ề ạ
ế + Thông tin n i b t ch c. ộ ộ ổ ứ
+ Thông tin kinh t và xã h i bên ngoài t ch c, mô t môi ộ ổ ứ ả
ế ng lai. tr ng hi n t i và t ườ ệ ạ ươ
ng lai c a t ch c. ề ươ ủ ổ ứ
+ Các d báo v t ự - Các HTTT đi n hình: ể
+ HTTT phân tích tình hình tài chính doanh nghi pệ + Các HTTT d báo dài h n ạ ự
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
37
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Các ph n m m tài chính – k toán ề ế ầ
Ph n m m đa năng: ề ầ
ầ + Ph n m m b ng tính ề
ả + Ph n m m th ng kê và d báo ố ự ề ầ
+ Ph n m m ngôn ng truy v n và sinh báo cáo ữ ề ầ ấ
đ ng hóa + Các h th ng ki m toán và an toàn t ể ệ ố ự ộ
Ph n m m chuyên d ng: ụ ề ầ
+ Các PM tài chính chuyên d ng: ph n m m IFPS (Interactive ụ ề ầ
Financial Planning System), “Managing your money” – MYM
+ Các PM k toán chuyên d ng: Fast Accounting, Effect, KTSYS, ụ
ế Misa, Exact Enterprise SQL…
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
38
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ầ ề ế
ự
Ph n m m K toán Hành chính s nghi p ệ MISA Mimosa.NET 2009
Các ch c năng: ứ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
39
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ậ
ẫ
ậ
ạ
ể
ế ị
ậ
ố
C p nh t m u bi u kho b c theo Quy t đ nh s ố 120/2008/QĐ-BTC. Theo dõi ch t ch quy trình nh n, rút, đ i chi u d ế ự toán t
ẽ ặ i Kho b c.
ạ
ạ
t ti n m t đ n t ng qu mà không ph i
ặ ế ừ
ả
ỹ
ế ề
ở ế
Theo dõi chi ti t kho n. m ti ả Yheo dõi s t n qu t ố ồ
ỹ ạ ấ
i b t kỳ th i đi m nào. ờ
ể
ễ
ự
ệ
D dàng th c hi n đ i chi u s li u v i Ngân hàng. Cho phép theo dõi ch t ch ti n đang chuy n.
ế ố ệ ớ ẽ ề
ố ặ
ể
ng pháp tính giá xu t kho
ề
ọ
Cho phép l a ch n nhi u ph Gi
ấ t các v n đ đi u chuy n kho n i b . ộ ộ
ự i quy t t ế ố
ươ ề ề
ể
ấ
ả
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
40
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ừ
t t ng TSCĐ theo t ng P.ban ế ừ ậ
ề ự ề
ư
Theo dõi chi ti T đ ng l u nh t ký v s đi u chuy n TSCĐ T đ ng tính hao mòn chi ti
ể t đ n t ng TSCĐ
ự ộ ự ộ
ế ế ừ
đ ng tính l
ng, BHXH, BHYT và
ươ
ừ
ng và thanh quy t toán ti n
ế
ề
ả ươ ừ
Cho phép in l nh chuy n ti n tr l
Ch m công, t ấ ự ộ kh u tr thu TNCN. ấ ế H tr theo dõi tr l ỗ ợ l ng chi ti ươ ề ể
t theo t ng cán b . ộ ế ng qua tài kho n th ATM. ả ả ươ
ẻ
ệ
ừ
ẽ
ặ
khâu l p hóa ậ
ế
Theo dõi ch t ch quy trình mua hàng t đ n cho đ n khâu thanh toán. Theo dõi công n ph i tr theo t ng hóa đ n, t ng nhà cung c p. ơ ừ ừ
ơ ợ ả ả
ấ
t theo t ng hóa đ n, t ng
ợ ả
ế
ơ ừ
ừ
Theo dõi công n ph i thu chi ti khách hàng.
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
41
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ng d n v Lu t qu n lý thu . ế ậ
ả
ủ ướ ấ
ẫ ề ẩ
ứ
ả
ể ậ
ơ ẩ
Tuân th h Cho phép xu t kh u các b ng kê hóa đ n, ch ng t hàng hóa ừ ng trình d ch v mua vào, bán ra… đ nh p kh u vào ch ươ ụ ị H tr kê khai c a T ng c c Thu . ế ủ ỗ ợ
ụ
ổ
ự ộ
ể ố ư ố
ế
ạ
T đ ng h ch toán các bút toán k t chuy n s d cu i năm và quy t toán s d đ u năm.
ố ư ầ
ế
ng trình
ươ
ệ
ố
đ ng k t chuy n chênh l ch thu chi và lên các báo cáo
ệ
Đ i v i các đ n v s nghi p có thu, cu i kỳ ch ố ớ s t ẽ ự ộ tài chính, qu n tr . ị
ơ ị ự ể ế ả
Cho phép khóa s k toán cu i kỳ.
ổ ế
ố
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
42
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
V. H TH NG THÔNG TIN MARKETING Ệ Ố
Có tác d ng h tr ch c năng Marketing: thu th p d li u c a ậ ữ ệ ủ ỗ ợ ứ ụ
các ho t đ ng marketing, x lý các d li u này và t o ra thông tin ạ ộ ữ ệ ử ạ
marketing tr giúp các nhà qu n lý trong quá trình ra quy t đ nh: ế ị ả ợ
- Xác đ nh khách hàng ti m năng, nhu c u và s thích c a khách ủ ề ầ ở ị
hàng
- Lên k ho ch và phát tri n các s n ph m, d ch v m i ụ ớ ế ạ ể ẩ ả ị
- Đ nh giá cho các s n ph m hàng hóa, d ch v ẩ ả ị ị ụ
- Xúc ti n bán hàng ế
- Phân ph i s n ph m đ n khách hàng… ẩ ố ả ế
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
43
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ế
ị
- K ho ch chi n l c ế ượ ạ - Chính sách kinh doanh - D li u giao d ch ữ ệ marketing - D li u t
bên ngoài
ữ ệ ừ
- Nghiên c u Marketing ứ - Báo cáo bán hàng - Chính sách phân ph iố - Chính sách phát tri n ể s n ph m, giá c … ả
ẩ
ả
Thông tin vào
Thông tin ra
HTTT MARKETING
CSDL Marketing
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
44
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Các HTTT Marketing
♦ M c tác nghi p ứ ồ ệ ố ỗ ợ
các nhân viên bán hàng tăng năng su t làm vi c, tăng c ườ ệ ấ
ệ g m các h th ng h tr bán hàng, cho phép ng d ch v ụ ị i ích khác khách hàng, gi m chi phí bán hàng và mang l i nh ng l ữ ạ ợ ả
+ HTTT khách hàng ti m năng (Prospect),
ề
xa,ừ
+ HTTT liên h v i khách hàng, ệ ớ + HTTT bán hàng t + HTTT theo dõi bán hàng,
+ HTTT th tr c ti p,
ệ ố ệ ố
cho t ch c: ổ ứ
ọ
www.ptit.edu.vn
45
ư ự ế + H th ng h i đáp/ khi u n i ỏ ế ạ + H th ng qu ng cáo s n ph m… ẩ ả ả GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ ị B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ậ : ♦ M c chi n thu t ứ ế
- H tr qu n lý và ki m tra l c l ng bán hàng, xây d ng các ỗ ợ ự ượ ể ả ự
chi n d ch bán hàng, qu ng cáo và khuy n m i, giá c , phân ph i ế ị ế ả ả ạ ố
hàng hoá và d ch v … ụ ị
- M t s h th ng đi n hình ộ ố ệ ố ể
+ HTTT qu n lý bán hàng ả
+ HTTT xây d ng k ho ch qu ng cáo, khuy n mãi ế ạ ự ế ả
+ HTTT xác đ nh giá thành s n ph m ẩ ả ị
+ HTTT thi ế ậ t l p h th ng kênh phân ph i ố ệ ố
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
46
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
♦ M c chi n l ế ượ : c ứ
- H tr quá trình qu n lý ỗ ợ ả ở ứ m c cao nh t, bao g m: ấ ồ
+ Phân đo n th tr ng; L a ch n th tr ị ườ ạ ị ườ ự ọ ng m c tiêu. ụ
+ Lên k ho ch phát tri n các s n ph m và d ch v m i đ ụ ớ ể ế ạ ể ẩ ả ị
có th tho mãn đ c nhu c u c a khách hàng. ể ả ượ ầ ủ
+ D báo bán hàng đ i v i các th tr ố ớ ị ườ ng và các s n ph m ả ẩ
ự ch c. c a t ủ ổ ứ
- M t s h th ng đi n hình ộ ố ệ ố ể
+ HTTT d báo bán hàng ự
+ HTTT l p k ho ch phát tri n s n ph m ậ ế ạ ể ả ẩ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
47
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
♦ M c chi n thu t và chi n l ế ượ : c ứ ế ậ
Có hai h th ng cung c p các thông tin quan tr ng, h tr cho ệ ố ấ ọ
quá trình ra quy t đ nh m c chi n thu t và chi n l ỗ ợ c: ế ị ở ứ ế ượ ế ậ
+ HTTT nghiên c u th tr ng ị ườ ứ
+ HTTT theo dõi các đ i th c nh tranh. ủ ạ ố
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
48
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
♦ Các ph n m m Marketing ề ầ
ầ ề ế ả ệ ả ả
- Các ph n m m chung: PM so n th o văn b n, ch b n đi n ạ , PM qu n tr t p, qu n tr CSDL, PM b ng tính, PM đ ho , PM ả ị ệ ả ạ ả ồ ị
ư ệ ự ề ế ầ ạ ố
t ử th ng kê, ph n m m CSDL tr c tuy n, PM th đi n tho i và th ư đi n t …ệ ử
- Các ph n m m chuyên d ng: ụ ề ầ
+ PM tr giúp nhân viên bán hàng, ợ
i qu n lý bán hàng, + PM tr giúp ng ợ ườ ả
+ PM tr giúp bán hàng t xa, ợ ừ
+ PM h tr khách hàng... ỗ ợ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
49
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Marketing Plan Pro 9.0 ề ự ợ
Sau khi cài đ t xong, m ph n
ở ầ
ặ
ộ
ề
ớ
ự
m m ra, b n s th y m t table ạ ẽ ấ "START A PLAN", v i 3 l a ch n:ọ 1. Create New 2. Open The Sample Plan
3. Open An Existing Plan
Ph n m m tr giúp xây d ng các ầ k ho ch Marketing ế ạ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
50
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ẩ
Ph n m m qu n lý QHKH chu n Vpar CRM Ph n m m qu n lý quan h khách hàng Vpar CRM
ầ ầ
ả ả
ề ề
ệ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
51
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ệ ụ ộ ạ
ệ ụ
ả
4 nghi p v Vpar CRM t o ra m t vòng tròn khép kín đ ể qu n lý quan h khách hàng: ệ ả
SALES Qu n lý các quy trình và nghi p v bán hàng
SERVICE
ng tác v i khách hàng
Qu n lý m i ho t đ ng t ọ
ạ ộ
ả
ươ
ớ
Qu n lý vi c l p k ho ch marketing
ế ạ
ệ ậ
ả
PLAN
ề ề
ạ
ANALYSIS
Phân tích đa chi u v các ho t đ ng marketing ộ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
52
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
VI. HTTT QU N TR NHÂN L C
Ự
Ả
Ị
i, trách nhi m c a - Liên quan đ n các v n đ thu c v quy n l ấ ộ ề ề ợ ế ề ủ ệ
nhân viên
- Là m t h th ng tài li u ph n ánh đ y đ và toàn di n ti m ộ ệ ố ầ ủ ệ ệ ề ả
năng v trí l c, th l c c a t ng con ng ề ể ự ủ ừ i trong m t t p th , nó ộ ậ ể
ự bao g m các m t v s l ng, ch t l ặ ề ố ượ ấ ượ ồ ườ ng, trong m i th i đi m: ọ ể ờ
quá kh , hi n t i và d ki n trong t ng lai. ứ ệ ạ ự ế ươ
- Cung c p các công c đ mô ph ng, d báo, phân tích th ng ụ ể ự ấ ỏ
ố kê, truy v n và th c hi n các ch c năng qu n tr nhân l c khác. ứ ự ự ệ ấ ả ị
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
53
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
- H tr các quy t đ nh qu n tr nhân l c: ỗ ợ ế ị ự ả ị
+ Tuy n ch n ng i lao đ ng. ể ọ ườ ộ
i lao đ ng. + Đánh giá các ng c viên và ng ứ ử ườ ộ
i lao + L a ch n, đào t o, đ b t ho c thuyên chuy n ng ề ạ ự ể ặ ạ ọ ườ
đ ng.ộ
+ Đào t o và phát tri n ng i lao đ ng. ể ạ ườ ộ
ng, th + Qu n lý l ả ưở ng và các k ho ch b o hi m, tr ợ ế ạ ể ả
ươ i lao đ ng. c p c a ng ấ ủ ườ ộ
+ Phân tích và thi t k công vi c. ế ế ệ
+ Cung c p báo cáo cho các c quan qu n lý NN ả ấ ơ
ế ạ ự ắ ầ
ạ ề ị ọ
www.ptit.edu.vn
54
+ Lên k ho ch ng n và dài h n v nhu c u nhân l c… GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ế
ế ượ
ạ
ữ ệ
ự
ch c ủ ổ ứ bên ngoài có
ả
- Báo cáo l ng, các ng, th ưở ươ i, b o hi m… kho n phúc l ả ả ể ợ - K ho ch, nhu c u nhân l c ự ầ ế - H s , lý l ch nhân s ị ồ ơ - Báo cáo k năng làm vi c ệ ỹ - Báo cáo TĐ-KT…
- K ho ch chi n l c ạ - Chính sách kinh doanh - D li u v NNL c a t ề - Các d li u t ữ ệ ừ liên quan đ n công tác qu n tr ị ế NNL
Thông tin vào
Thông tin ra
CSDL Qu ntr Nhân l c ự
ả ị
HTTT QU N TR NHÂN L C Ự Ả Ị
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
55
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ự : Phân lo i HTTT qu n tr nhân l c ả ạ ị
♦ M c tác nghi p ứ ệ ề ự
ữ ệ i; ch a các ứ ủ ụ ặ ạ ự
ệ : th c hi n v thu th p thông tin, d li u nhân ậ s h tr các quy t đ nh nhân s có tính th t c, l p l ế ị ự ỗ ợ thông tin v các quy đ nh c a Chính ph . ủ ủ ề ị
Các HTTT đi n hình: ể
- HTTT qu n lý l ng ả ươ ng và các kho n trích theo l ả ươ
- HTTT đánh giá tình hình th c hi n công vi c ệ ự ệ
- HTTT qu n lý ng i lao đ ng ả ườ ộ
- HTTT qu n lý v trí làm vi c ệ ả ị
- HTTT tuy n ch n nhân viên và s p x p công vi c ệ ắ ế ể ọ
- HTTT báo cáo lên c p trên ấ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
56
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ỗ ợ
ả
ch c.
đ nh liên quan đ n phân b ngu n nhân l c trong t ổ ị
ự
ế
ồ
ổ ứ
♦ M c chi n thu t ậ : h tr các nhà qu n lý ban hành các quy t ế ứ ế
Các HTTT đi n hình: ể
- HTTT phân tích và thi ế ế t k công vi c ệ
ự - HTTT l p k ho ch tuy n ch n nhân l c ậ ế ạ ể ọ
- HTTT qu n lý l ng, th ả ươ ưở ng và b o hi m, tr c p ể ợ ấ ả
- HTTT đào t o và phát tri n ngu n nhân l c ự ể ạ ồ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
57
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
♦ M c chi n l c ự . ế ượ : là HTTT k ho ch hóa ngu n nhân l c ế ạ ứ ồ
- Giúp t ch c đ m b o đ c đ y đ v s l ng và ch t ổ ứ ả ả ượ ầ ủ ề ố ượ ấ
ng ng i lao đ ng phù h p v i yêu c u công vi c, vào đúng lúc ộ ợ ớ ệ ầ
c các m c tiêu đ ra. l ượ c n đ t ầ ườ ch c đ t đ ể ổ ứ ạ ượ ụ ề
m c vĩ mô ho c vi mô: - Th c hi n d báo NNL ệ ự ự ở ứ ặ
+ D báo c u v NNL: xác đ nh ki u và s l ng nhân l c ầ ề ố ượ ự ể ị ự
cho k ho ch chi n l c ế ạ ế ượ
+ D báo cung NNL: xác đ nh các ngu n nhân l c có s n ự ự ẵ ồ
trong t ch c và bên ngoài t ị ch c. ổ ứ ổ ứ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
58
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
♦ Các ph n m m qu n tr nhân s ề ầ ả ị ự:
- Các PM chung:
+ Ph n m m qu n tr CSDL ề ả ầ ị
+ Ph n m m b ng tính ề ả ầ
+ Ph n m m th ng kê ề ầ ố
- Các PM chuyên d ng:ụ
+ Ph n m m thông tin nhân l c thông minh ự ề ầ
+ Ph n m m thông tin nhân l c ch c năng h u h n ữ ạ ự ứ ề ầ
+ Ph n m m đào t o ề ạ ầ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
59
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
60
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
VII. HTTT CHO LÃNH Đ O VÀ TR GIÚP RA
Ợ
Ạ
QUY T Đ NH
Ế
Ị
- G m 2 b ph n: ậ ồ ộ
+ HTTT cho lãnh đ oạ
+ HTTT tr giúp ra quy t đ nh ế ị ợ
- M i b ph n có th coi nh m t HTTT qu n lý riêng bi t ư ộ ỗ ộ ể ả ậ ệ
- Ch c năng: ứ
+ Cung c p thông tin cho lãnh đ o ạ ấ
+ Tr giúp trong su t quá trình ra quy t đ nh ế ị ố ợ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
61
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
HTTT CHO LÃNH Đ OẠ
- H th ng ho t đ ng trên c c m t h qu n tr CSDL và m t ệ ố ơ ở ộ ệ ả ộ ị
ạ ộ ph n m m vi n thông ề ễ ầ
- Cho phép truy c p nhanh chóng và d dàng vào các CSDL n i ễ ậ ộ
b và CSDL bên ngoài t ộ ch c ổ ứ
- Cung c p k p th i, chính xác thông tin c n thi t cho lãnh đ o và ấ ầ ờ ị ế ạ
các CBQL
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
62
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
HTTT CHO LÃNH Đ OẠ
Lãnh đ oạ
Ngân hàng d li u ữ ệ
Ph n m m ề ầ
cung c p thông tin ấ
Thông tin c chi n l ế ượ
CSDL Khai thác
Ph n m m
ề
ầ
vi n thông
ễ
CSDL Qu n lýả
H qu n tr ị ệ ả CSDL
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
63
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
HTTT TR GIÚP RA QUY T Đ NH Ợ Ế Ị
cung c p thông tin cho các nhà qu n lý trong su t quá trình xây ấ ả ố
d ng và thông qua các quy t đ nh qu n lý ự ế ị ả
5 thành ph n c b n: ầ ơ ả
- Ph n c ng ầ ứ
- CSDL
- Mô hình.
- Nhân l cự
- Ph n m m ề ầ
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
64
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Nhà qu n lýả
HTTT TR GIÚP Ợ RA QUY T Đ NH Ế
Ị
Các mô hình
X lýử các mô hình
Thông tin q.đ nhị
CSDL
X lý h i tho i ạ ộ
ử
H qu n tr ị ệ ả CSDL
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
65
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
Các thành ph n c b n: ầ ơ ả
c n i m ng. - Ph n c ng: h th ng các máy tính đ ệ ố ầ ứ ượ ố ạ
ch c kinh t , ngân - CSDL: g m d li u t ồ ữ ệ ừ ổ ứ ế
CSDL c a các t ủ hàng d li u bên ngoài, CSDL n i b . ộ ộ ữ ệ
- Mô hình: t ng th các mô hình toán s d ng trong quá trình ra ử ụ ể ổ
quy t đ nh. ế ị
- Nhân l c: các nhà qu n lý s d ng h th ng và các k thu t ử ụ ệ ố ậ ả ỹ
ự viên qu n lý h th ng. ệ ố ả
- Ph n m m: bao g m các module đ qu n lý CSDL, q.lý các mô ể ả ề ầ ồ
hình thông qua quy t đ nh và các ch đ h i tho i ạ ế ộ ộ ế ị
ọ
ị
www.ptit.edu.vn
66
GI NG VIÊN: ThS.Lê Th Ng c Di p Ả ệ B MÔN KINH T - KHOA QTKD1 Ế Ộ
BÀI GI NG MÔN
Ả
H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Ệ Ố
Ả
ợ ủ
Ví dụ: HTTT tr giúp ra quy t đ nh c a hãng hàng không M ỹ ế ị American Airlines – là HTTT qu n lý phân tích AIMS (Analytical ả Information Management System), tr giúp thông qua các quy t ế ợ
đ nh v : ề ị
- Xác đ nh các tuy n đ ng hàng không qu c t ế ườ ị ố ế
- Thi ế ế t k các lo i máy bay m i ớ ạ
- Ti n hành phân tích tài chính trong ho t đ ng hàng không ạ ộ ế
- D báo v th tr ng hàng không th gi i ề ị ườ ự ế ớ
- D báo m c đ c nh tranh… ứ ộ ạ ự
