1
CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN
TRONG DOANH NGHIỆP
CHƯƠNG 5
1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ
Mục đích học tập
●Xác định các nhu cầu về thông tin của doanh nghiệp
●Các dạng hệ thống thông tin chức năng trong doanh
nghiệp
●Các hệ thống thông tin cung cấp tri thức
●Các hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
●Các hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành trong
doanh nghiệp
2
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Thảo luận
●Thảo luận tình huống đã đọc
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 3
1
2
3
2
Các dạng HTTT trong doanh nghiệp
Quản lý cấp cao:
ESS
Quản lý cấp trung: DSS, MIS
Cấp tác nghiệp: TPS, KWS (OAS, AI)
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 4
5.1. Các HTTT chức năng
HTTT marketing
HTTT quản lý sản xuất
HTTT quản lý nhân sự
HTTT tài chính, kế toán
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 5
Các hoạt động chính của doanh nghiệp
Hoạt động cơ bản
●Mua nguyên vật liệu
●Sản xuất
●Chuyển sản phẩm tới khâu cung cấp
●Marketing và bán hàng
●Dịch vụ sau khi bán
Hoạt động phụ trợ
●Tài chính, kế toán
●Nhân sự
●Nghiên cứu, phát triển
6
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
4
5
6
3
5.1.1. HTTT marketing
Chức năng marketing
●Xác định khách hàng hiện nay là ai?
●Khách hàng trong tương lai sẽ là ai?
●Các khách hàng này cần và muốn những gì?
●Lên kế hoạch và phát triển các sản phẩm và dịch vụ
mới để đáp ứng được các nhu cầu đó.
●Định giá cho sản phẩm và dịch vụ
●Xúc tiến bán hàng
●Phân phối sản phẩm và dịch vụ tới các khách hàng
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 7
5.1.1. HTTT Marketing
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 8
5.1.2. HTTT sản xuất
Mục tiêu của hệ thống sản xuất
●Cung cấp nguyên vật liệu và các yếu tố sản xuất khác
●Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu
●Tìm kiếm nhân công phù hợp, mặt bằng nhà xưởng
và các thiết bị sản xuất
●Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, nhân công, nhà
xưởng và thiết bị sản xuất
●Sản xuất sản phẩm và các dịch vụ
●Kiểm tra chất lượng sản phẩm và dịch vụ đầu ra
●Kiểm tra và theo dõi việc sử dụng và chi phí các
nguồn lực cần thiết
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 9
7
8
9
4
5.1.2. HTTT sản xuất
Mục đích của HTTT sản xuất
●Trợ giúp quá trình quản lý hàng hóa dữ trữ
●Kiểm tra chất lượng các yếu tố đầu vào/đầu ra của quá trình sản xuất
●Dự trữ và giao/nhận hàng dữ trữ
●Hoạch định và theo dõi năng lực sản xuất
●Thiết kế các sản phẩm và dịch vụ
●Hoạch định các điều kiện sản xuất
●Phân chia nguồn nhân lực
●Kiểm tra kế hoạch sản xuất
●Tìm kiếm các công nghệ sử dụng trong sản xuất
●Thiết kế sản phẩm và công nghệ
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 10
5.1.2. HTTT sản xuất
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 11
5.1.3. HTTT quản trị nhân lực
Chức năng của phòng quản lý nhân sự
●Tuyển chọn, đánh giá, phát triển và đào tạo nguồn
nhân lực; đề bạt, thuyên chuyển hay buộc thôi việc
người lao động
●Đảm bảo bảo hiểm, phúc lợi và dịch vụ cho người lao
động
●Phân tích khả năng sử dụng nguồn nhân lực trong
các họat động của doanh nghiệp
●Giúp các nhà quản lý nhân lực giải quyết các vấn đề
về nhân lực
●Cung cấp thông tin cho cấp quản lý cao nhất, nhằm
hỗ trợ quá trình ra quyết định sách lược
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 12
10
11
12
5
5.1.3. HTTT quản trị nhân lực
Các hoạt động chính
●Tuyển chọn người lao động
●Đánh giá các ứng viên và người lao động của doanh
nghiệp
●Phân tích và thiết kế công việc
●Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
●Cung cấp báo cáo cho chính phủ theo yêu cầu
●Quản lý lương bổng của người lao động và các kế
hoạch trợ cấp
●Lên kế hoạch ngắn và dài hạn về nhu cầu nhân lực
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 13
5.1.3. HTTT quản trị nhân lực
Mức tác nghiệp
●Hệ thống thông tin quản lý lương
●Hệ thống thông tin quản lý vị trí làm việc
●HTTT quản lý người lao động
●HTTT đánh giá tình hình thực hiện công việc và con
người
●HTTT báo cáo lên cấp trên
●HTTT tuyển chọn nhân viên và sắp xếp công việc
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 14
5.1.3. HTTT quản trị nhân lực
Mức chiến thuật
●HTTT phân tích và thiết kế công việc
●HTTT tuyển chọn nhân lực
●HTTT quản lý lương thưởng, và bảo hiểm, trợ cấp
●HTTT đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
@ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng 15
13
14
15