Bài giảng: International human resource management

INTERNATIONAL HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 1 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ IHRM

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 2 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ủ

ệ

1.1 Khái ni m, vai trò và ý nghĩa c a HRM

A company and its HR function

Operations Sales Marketing Corporate Services

Finance IT HR Supply Chain

Legal

ặ ươ ươ ạ 3 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ệ

What does HR do? ủ

1.1 Khái ni m, vai trò và ý nghĩa c a HRM

HR FUNCTION

HR Specialist HR Generalist

Reward Talent &

Development OD & Change HR, Function 1 HR, Function 2

Pay & Bens

Recruitment

System

Training

International Assignment

Performance Management

ặ ươ ươ ạ 4 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ủ

ệ

1.1 Khái ni m, vai trò và ý nghĩa c a HRM

ệ ố

ạ ộ

ế

t lý, chính sách

tri

ho t đ ng ch c ể

ườ ủ

ứ H th ng các ạ năng v ề thu hút, đào t o – phát tri n, và duy trì ộ ổ ứ ch c con ng

i c a m t t

ạ ế

ả ố ư

Đ t k t qu t ổ ứ cho t

i u ch c và nhân

viên

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ể ủ

ấ ủ

ả

1.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a hrm Tài s n quý nh t c a các doanh nghi p chính là con ng ể

ổ ủ

ươ

ứ

ườ i ậ ng th c kinh doanh ki u Nh t)

(Matsushita Konosuke Ông t

ệ c a ph

Personel management

ả

ơ ở

ị Qu n trả

ị Qtr trên c s khoa h c ọ

ự

ồ

ngu n nhân l c 1970

ố

TAYLOR cu i tk19

ệ

ộ

i ko còn là yt

- ĐMLĐ

ệ

ố ả

ạ

ể ự ỹ

- Tuy n l a k

ườ "Con ng ấ ả s n xu t mà là là tài s n ủ c a cty"

ờ - Th i gian

ể

ợ

ệ ị ố Qu n tr m i quan h HAWTHORNE 1930 - Đk v sinh lao đ ng - Môi quan h Nhóm, lãnh đ o, nhân viên và NSLĐ - Công đoàn 1935 – Wagner

Chi phí lao đ ng ộ Đ u t ầ ư ế ạ i th c nh

ả ươ

- Tr l

ng khkhich

NNL đ có l tranh

ự - Năng l c cá nhân

ả

ầ - Tho mãn nhu c u

- MTLV kích thích nv

ố ợ

ứ

- Ph i h p các ch c năng

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ơ ả ủ

ứ

1.3 Các ch c năng c b n c a HRM

- Phân tích công vi cệ

- Ho ch đ nh NNL

Thu hút nhân l cự

ạ ị

- Tuy n d ng

ể ụ

ướ ể ề ng và phát tri n ngh

ạ

ể Đào t o, phát tri n

ị - Đ nh h nghi pệ

ạ ể - Đào t o và phát tri n

- Đánh giá năng l c th c hi n

ự ự ệ

công vi cệ

Duy trì NNL

ả

- Tr công lao đ ng ệ - Quan h lao đ ng

ộ ộ

ặ ươ ươ ạ 7 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ả

Ị

Ở

MÔ HÌNH QU N TR NNL

Chính tr , ị ơ ế C ch ổ ứ t ch c Kinh t , ế ậ lu t pháp

Xã h iộ

Thu hút Nhân l cự Các y u ế ố t thành ph n ầ ch c ứ năng

ứ ạ S m ng ụ M c tiêu DN'

Văn hoá ổ ứ t ch c ị ả Qu n tr NNL

ụ M c tiêu QTNNL ệ ự Công ngh , t nhiên

ế ố ườ QTNNL và các y u t môi tr ng

Duy trì NNL ặ ươ ươ ạ Đào t oạ 8 Phát tri nể ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ứ ủ

ồ

ả

ị

1.4 Thách th c c a qu n tr ngu n nhân l cự

ạ

ầ Toàn c u hóa

n g n c h g

ệ

ậ

n g

ầ

ế ố ủ Mu n thành c u th ả ph i bi t bóng đá

ộ

h u n

han

h ch

ờ

ư

n g la o đ m n h â n tài

ế

ị

T h tr K h a n hi

ị

Qu n trả

NNL

ố

ấ

ừ

ủ

i th a m

ạ

trí

cò n b

ạ

ề

n đ

h ti

ề

ấ

h tra n, v

ừ

a gi

ỏ i

P h á p lý u v ề N hi pậ c

How will be the world in 2020?

https://www.youtube.com/watch?v=SRMkAgcdqqo GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ặ ươ ươ ạ 9 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

ộ ậ

ả

ị

ự 1.5 B ph n qu n tr ngu n nhân l c

ồ Vai trò phòng QT NNL

ế ậ

Thi

t l p, tham gia các chính sách NNL

ề

ệ

ạ

ệ

-. CS v quy n h n trách nhi m, n i quy làm vi c

ộ

ự

ộ Form: b chính sách nhân s

ể ụ

ề

ế

-. CS v quy ch tuy n d ng

ề ế ộ ươ

-. CS v ch đ l

ổ ng b ng

ề

ể

ạ -. CS v đào t o và phát tri n

ề ỷ ậ

ạ ộ

ươ

ợ

ộ -. CS v k lu t lao đ ng và các ho t đ ng l

ng, phúc l

ộ ậ

ố ợ

ự

ứ

ệ

2. Th c hi n, ph i h p các b ph n th c hi n ch c năng

ệ 10

ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793, ặ HRM GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ạ ề ỹ

ố ấ

3. C v n cho lãnh đ o v k năng HRM

ủ ụ ề

ự

ố

ể

ệ

4. Ki m tra, đôn đ c vi c th c hi n các cs và th t c v

HRM

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 11 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 12 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

How to prepare yourself to be an HR practitioner?

A SUCCESSFUL HR PRACTITIONER!

Wide Knowledge

Mental Mind, Patient, Friendly

Serious & Strict

Do Everything In A Reasonable Priority/Way

Have Lot Of Wide Networking, Friends

Kind-Hearted, Human Perfect Mind Always

A Day in The Life of HR https://www.youtube.com/watch?v=UKqpSngoK7E

ặ ươ ươ ạ 13 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

How to prepare yourself to be an HR practitioner?

K + C + E = S

• Knowledge: HR Knowledge, Social Knowledge, etc., • Competency: Positive Attitude, Willingness To Learn, Result-oriented,

• Experience: just do it & learn on it • Skills: Problem Solving, Conflict Management, Decision Making,

Commitment, etc.

Negotiation, Communication...

ặ ươ ươ ạ 14 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ả

ị

ệ Tiêu chí đánh giá hi u qu qu n tr NNL

ợ ế L i ích kinh t : ds/nv, ln/nv,

ế

ự ỏ

ả K t qu QTNNL

S hài lòng, th a mãn trong doanh nghi pệ

ự

ộ ộ ủ ữ ồ ơ ủ ụ

Trình đ năng l c và vai trò c a phòng: ư trình đ văn hóa, l u tr h s , th t c, …

ộ

ự ứ

ả ứ ệ Cách th c th c hi n các ch c năng ị qu n tr trong dn

ượ ị Đ nh l đánh giá m c ứ đ chuyên ệ ủ nghi p c a phòng NS

ự Th c hành:…

ạ ặ ươ ươ 15 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

ặ ươ ươ ạ Lê Hồng Phúc, 16 VNHR ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ự ạ ồ ả ị File word môn qu n tr ngu n nhân l c t i www.kynangquanly.com.vn

•.

ự ồ ố ầ ị ả Giáo trình: Tr n Kim Dung (2005a), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB Th ng kê

•.

Derek Torrington, Laura Hall, Stephen Taylor, Human Resource Management 7th edition

•.

Gary Dessler. Human resource management. Pearson, 2003

•.

Michael Armstrong. Human resource management, 2006

•.

Department of Planning and community development, toolkit ‘Best practice recruitment and selection’, state government of Victoria, 20092013

•.

Eric Garner, ‘recrument and selection: hiring the people you want’, publishing Eric garner and Ventus, 2012

•.

Dan Klug, ‘Strength in People RECRUITMENT & SELECTION HANDBOOK’, Arirona state university, 2016

•.

Andrea Broughton, ‘The use of social media in recruitment process’, acas, 2013

•.

William Poundstone, ‘How would you move mount Fuji?’, little brown and company, 2003

ươ ươ ạ ặ 17 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

•.

Linda Matias, ‘201 knockouts answers to tough interview question’, amacom, GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th 2010 dthuong_nl@yahoo.com

ề ị ườ ế ả ả ể ụ ả ộ Các báo cáo, k t qu kh o sát v th tr ng lao đ ng, tuy n d ng, b n tin

•.

ệ ố ự ơ ấ ệ nhân s , 100 n i làm vi c t t nh t vi t nam,…

•.

ự ự ứ ề ả ồ ị Các đ tài nghiên c u chuyên sâu trong lãnh v c qu n tr ngu n nhân l c

ệ ủ ẻ ẩ ẩ Các tài li u c a HBR, Business EdgeNXB Tr , C m nang kinh doanh, C m

ệ ả ả ổ ợ nang qu n lý hi u qu NXB T ng h p Tp.HCM,…

Các website:

https://www.onetonline.org/, www.ilo.org, www.hr.com, www.vnhr.com,

www.blognhansu.com, www.iqtest.com, www.mbti.com.vn, www.unity.com,

www.vietnamworks.com, www.hrinsider.com,www.mercer.com/; ww

http://www.hrguide.com/; http://bwportal.com.vn/; www.vietnamworks.com www.hr.com.vn,

www.cpoclub.com, www.workforce.com; www.jobtest.vn

w.hays.co.uk/job/hrjobs/; www.adecco.com.vn/; jobstreet.vn,

ươ ặ GV: Đ ng Thu H ng

0987874793, dthuong_nl@yahoo.com

FB Group: https://www.facebook.com/groups/QTNNLCoHuong/

dangthuhuong.iuh@gmail.com

ộ ố

ả

ậ

ươ

ỏ M t s câu h i th o lu n ch

ng 1

ầ ư ủ

ự

ệ

Coi nhân l c là chi phí hay đ u t

c a doanh nghi p?

ọ

ả

ự

ể

Chú tr ng qu n lý hành chính hay khai thác và phát ồ tri n ngu n nhân l c?

ụ ụ

ự

ệ

ả

ạ

ị

3. Qu n tr NNL th c hi n ch c năng ph c v các ho t

ủ

ứ ệ ộ đ ng khác c a doanh nghi p?

ủ

ứ

ệ

ầ

ị

4. Qtr NNL đáp ng yêu c u ch doanh nghi p?

ủ

ệ

ả

ỉ

ị

ự 5. Qu n tr NNL Ch là trách nhi m c a phòng nhân s ?

CHUYÊN Đ 1:…Ề

ặ ươ ươ ạ 18 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

CHƯƠNG 2:

PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

A 1

Khái niệm và ý nghĩa của phân tích công việc

2 Nội dung, trình tự thực hiện phân tích công việc.

3 Các phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc

4 Nội dung chính của JD và JS

Tình huống: ma cũ bắt nạt ma mới

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ủ

ệ

ệ 2.1 Khái ni m, ý nghĩa c a phân tích công vi c

ề

ị

Khái ni m:ệ Là m t ộ quá trình nghiên c u n i ứ ộ ệ ằ ề ụ

ệ

ự

ệ

ẩ

ế

ả

t ph i có đ th c

ế dung công vi c ệ nh m xác đ nh đi u ki n ti n ạ hành các nhi m v , trách nhi m,quy n h n ấ ệ khi th c hi n công vi c và các ph m ch t, ỹ ể ự ầ k năng nhân viên c n thi ệ ố t công viêc. hi n t

ệ ơ ả

Hai tài li u c b n :

ệ

ả

ệ

ụ

ố

ươ ặ

ệ ệ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

ẩ

JD (Job Description): Là văn b n li t kê các ứ ệ nhi m v , ch c năng, các m i quan h ệ ề trong công vi c, đi u ki n làm vi c, yêu ươ ạ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th ể ầ c u ki m tra, giám sát và các tiêu chu n dthuong_nl@yahoo.com

ạ ượ

ầ

ự

ệ

c n đ t đ

c khi th c hi n công vi c.

ả

ệ

ữ

JS (Job Specification): Là văn b n li

t kê nh ng

ự

ề

ầ

yêu c u v năng l c cá nhân nh :

ộ ọ ấ

Ø. Trình đ h c v n

ệ

Ø. Kinh nghi m công tác

ả

ế ấ

ề

Ø. Kh năng gi

i quy t v n đ

ể

ặ

ỹ

Ø. Các k năng khác và các đ c đi m cá nhân

ệ

ợ

phù h p công vi c

Sơ đồ & ích lợi của phân tích công việc

ạ

ị Ho ch Đ nh TNNS

ụ

Nhi n Vệ

ể

Công Tác C Thụ

Trách Nhi mệ

ụ

ể

ọ

ự Tuy n D ng, Ch n L a

ả Mô T Công Vi c JDệ

ạ

ấ

Đào T o, Hu n Lu

ỵệ n

Đánh Giá Công Tác

Phân Tích Công Vi cệ

ị

ệ Xác Đ nh Giá Tr Công Vi c

Tiêu Chu n ẩ Công Vi c JSệ

ươ

ng B ng & Phúc

ổ L iợ

ế

ỹ

ả

ứ Ki n Th c

K Năng

Kh Năng

ồ

Ngu n : R.Wayne Mondy and Rober M.Noe,Op.Cit.p.94

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ặ ươ ươ ạ 22 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ặ ươ ươ ạ 23 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Bảng mô tả tiêu chuẩn công việc

ồ ỗ ấ

ẩ

ả

ộ ậ B ph n

ấ S n xu t

Công ty SX đ g xu t kh u Thăng Long

Báo cáo v i ớ

Giám Đ c SXố

Thang Long

ứ

ả ố ưở

ệ Ch c danh công vi c

Qu n đ c x

ố

ệ

Mã s công vi c

QĐPX01

STT

Tiêu th cứ

M c đứ ộ

Tiêu chu nẩ

ộ ọ ấ

ế

ặ ấ

ọ ươ

Trình đ h c v n

ầ C n thi

ổ ông trung h c ho c c p h c t ọ

ố ệ T t nghi p ph th ngươ đ

ế

đ c vi ọ ứ ề

ọ t và toán h c ự ả

ứ ề ỹ

ế

Ki n th c v k năng

ầ C n thi

ự ố

ế

ỹ K năng ế ấ Ki n th c v lĩnh v c s n xu t ỹ K năng giám sát ỹ K năng giao t

nhân s t

ấ

ệ

ệ ở ị

ả

ả v trí qu n lý s n

ệ ệ Kinh nghi m làm vi c

Mong mu nố

Ít nh t có 3 năm kinh nghi m làm vi c xu tấ

ể ấ

ệ

ườ

ầ

ế

ả

Th ch t và đi

ều ki n làm vi c ệ

c trong môi tr

C n thi

ỏ ố ả ứ S c kh e t ấ ả s n xu t

ạ ươ ặ ươ

ệ ượ t đ m b o làm vi c đ 24 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ộ

2.2 N i dung, trình t

ti n hành phân

ụ

ị

ự ế tích công vi cệ Xác đ nh m c tiêu

Xem xét thông tin liên quan công vi cệ

ự

ệ

ọ

ẫ L a ch n nhân viên th c hi n m u

ậ ữ ệ ủ

ệ Thu th p d li u c a công vi c

ề Xác minh, đi u tra thông tin

ế ả

6 ặ

t b n mô t ươ

ạ ươ

ệ ẩ ả , tiêu chu n công vi c ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ươ

ậ

ng pháp thu th p thông tin

2.3 Các ph phân tích công vi cệ

ữ

ầ

ậ Nh ng thông tin c n thu th p

ữ ệ ề

ệ

ụ

ữ ệ ề

ả

D li u v nhi m v

D li u v hành vi

D li u v kh năng

Ộ

N I DUNG CV

HÀNH VI

CHUYÊN MÔN

ủ ạ ự

ứ ỏ ủ

ướ

Ch c trách c a b n là gì? Chính là đòi ệ h i c a hi n th c tr

ắ Goethe

c m t.

ệ

ề

ệ . Đi u ki n làm vi c:

ạ ộ

ự ế ủ

ế

ạ ơ

ệ

. Ho t đ ng th c t

c a nhân viên ti n hành t

i n i làm vi c

ể ự

ệ

ấ

ầ

ẩ

ệ . Ph m ch t nhân viên c n có đ th c hi n công vi c

ệ

ộ

ể . Hi u bi

ế ề ươ t v ph

ng ti n lao đ ng

ự

ẩ

ệ ẫ . Công khai tiêu chu n m u trong th c hi n công vi c ươ ặ

ươ ạ 26 ệ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ươ

ậ

ng pháp thu th p thông tin

2.4 Các ph phân tích công vi cệ

YÊU C U ?Ầ

ấ

ả

ỏ 1. Ph ng v n ỏ 2. B n câu h i

ạ ơ

ể

3. Quan sát t

ệ i n i làm vi c

ự ế

ệ công vi c

ề

ứ ụ

ậ

ề 7. Đi u tra k t c u: đi u tra ch c v , nh n ký

ế

ố

ề ắ ượ ư Hãy nêu u nh ủ ừ đi m c a t ng pp ấ ệ Đ xu t các bi n pháp ụ kh c ph c

ệ ươ

công vi c, th m tra đ i chi u, ặ ươ

4. Th c t ọ 5. T a đàm ụ ể 6. Ví d đi n hình ế ấ ẩ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ạ 27 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

ế ế

2.5 Thi

ệ t k dòng công vi c

•

ế ố

•

ấ ượ ng Các y u t ổ ứ t ộ ề thu c v ậ ỹ ch c k thu t

•

ệ

•

ế ố Các y u t ườ môi tr ộ ề thu c v ộ ng và xã h i ế ế Thi ệ t k công vi c

ấ ượ ng

Nâng cao năng su t ấ lao đ ngộ Nâng cao ch t l ẩ ả s n ph m ả Nâng cao hi u qu công tác ự ỏ Tăng s th a mãn trong công vi cệ ả ế C i ti n ch t l ộ ố cu c s ng

ế ố Các y u t hành vi con ng ộ ề thu c v iườ

ả ồ Thông tin ph n h i

ặ ươ ươ ạ 28 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ồ

ể

ệ

Dòng công vi c bao g m các đi m sau:

ệ

ả

ụ ủ ế 1. Các nhi m v ch y u ph i hoàn thành

ỉ ệ ờ

ệ

ỗ

ụ

2. T l

th i gian cho m i nhi m v

ệ

ẩ

ụ

3. Các tiêu chu n hoàn thành nhi m v

ủ

ệ

4. Các đi u ki n làm vi c & các r i ro có

ề ể ả th x y ra

ố ườ

ệ ố ớ ừ i làm vi c đ i v i t ng công

5. S ng vi cệ

ế ị ể ự

6. Máy móc & thi

t b đ th c hi n công

ặ ươ ạ

ệ 29 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

vi c đóệ ươ

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

2.6 Cơ cấu tổ chức

1. Khái ni m:ệ

ệ ố

ắ

ọ

T ch c công ty là vi c b trí, s p x p m i

ữ

ế i trong công ty vào nh ng vai trò,

ệ ụ ể

ổ ứ ườ ữ

ng nh ng công vi c c th .

ứ ơ ấ ổ ứ

Có 3 hình th c c c u t

ch c:

ơ ấ ổ ứ

ứ

1. C c u t

ch c theo ch c năng

ơ ấ ổ ứ

ự

2. C c u t

ế ch c theo tr c tuy n

ơ ấ ổ ứ

3. C c u t

ậ ch c theo ma tr n

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Cơ cấu tổ chức chức năng

ậ Là các b ph n qu n lý c p

§.

ả ệ

ộ ậ

ấ ừ

ệ ướ i nh n m nh l nh t d ề nhi u phòng ban khác nhau.

ứ

Ư ể u đi m: ả Ph n ánh lôgic các ch c năng .

ụ ượ

ệ b. Nhi m v đ

ị c phân đ nh rõ ràng

ắ

ề

Tuân theo nguyên t c chuyên môn hóa ngành ngh

ượ ứ

ủ ộ

ừ

ạ

ả

ộ

c s c m nh và kh năng c a đ i ngũ cán b theo t ng

ứ

Phát huy đ ch c năng

ả

ạ

ắ

ờ

Gi m chi phí và rút ng n th i gian đào t o

ẽ ủ ấ

ể

ệ

ạ

ặ

ấ T o ra các bi n pháp ki m tra ch t ch c a c p cao nh t

ượ

§. Nh

ả ố

ủ

ệ

ấ

ỉ

ể c đi m: ấ ả Ch có c p qu n lý cao nh t có trách nhi m vè hi u qu cu i cùng c a ể toàn th công ty

12/20/21

ẹ

ạ

ộ ủ b. Qua chuyên môn hóa và t o ra cách nhìn quá h p v i các cán b ch ặ

ươ ươ ạ

31 ớ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

ch tố

ể ủ

ế ự

ạ

ườ

ả

H n ch s phát tri n c a ng

i qu n lý chung

ự ố ợ

ữ

ứ

ề

ặ

ầ

d. G p nhi u khó khăn khi c n có s ph i h p gi a các ch c năng

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Cơ cấu chức năng

Giám Đ cố

Phó Giám Đ cố

ế

ưở

Phòng K Toán

ấ ả X ng s n xu t

Phòng Hành Chánh

Phòng Kinh Doanh

ưở

ệ

V t tậ ư

Văn phòng

ế K toán ngưở tr

X ng d t s iợ

ế

ệ

K toán viên

B o vả

XNK

ả Qu n lý kho

ổ

ả B o trì

Lái xe

Th qũyủ

T K.C.S

ơ ồ ổ ứ ạ

ệ ợ

S đ t

ch c t

i cty TNHH d t s i KYROS 32

12/20/21

ặ ươ

ĐTH, 0987874793, dangthuhuong.iuh@gmail.com ạ

ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Cơ cấu tổ chức trực tuyến

ệ

ể ổ ứ ộ

ộ ấ

ả

ộ

là m t ki u t

ỉ ch c b máy mà m t c p qu n lý ch

Khái ni m :

ệ

ậ

ừ ộ ấ

ự ế

ệ nh n m nh l nh t

m t c p trên tr c ti p.

ệ ố

ộ ườ

ự

ẳ

ế H th ng tr c tuy n hình thành m t đ

ề ng th ng rõ ràng v

ệ

ế ấ

ạ ấ

ố

quy n ra l nh, trách nhi m và lãnh đ o c p cao đ n c p cu i cùng..

ạ ộ

ượ

ữ

ủ

ể

ề § - Qu n tr c p trên hi u rõ đ

c nh ng ho t đ ng c a

ệ

ắ

ộ

ệ Ư ể u đi m: ị ấ ả ấ ướ c p d i ự ế ữ Ra nh ng m nh l nh tr c ti p m t cách đúng đ n cho ấ ướ c p d ượ

ớ

i § Nh ể c đi m: ớ ợ Không phù h p v i DN l n

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Cơ cấu trực tuyến

Ổ

Ố

T NG GÍAM Đ C

GIÁM Đ C Ố CTY I

Ố GIÁM Đ C CTY II

Ố QU N Đ C PHÂN ƯỞ NG A

Ả X

Ố QU N Đ C PHÂN ƯỞ NG B

Ả X

Ố QU N Đ C PHÂN ƯỞ NG C

Ả X

ơ ồ ơ ấ ổ ứ ạ

ộ ố ổ

S đ c c u t

ch c t

i m t s t ng cty

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Cơ cấu tổ chức ma trận

ấ

i v a

ấ ướ ừ trên

ả C p qu n lý c p d ọ ừ ề ị ự ả

ờ

i, đ ng th i ch u s qu n lý theo

ế

ả ố ng theo k t qu cu i cùng rõ ràng ủ ượ ứ

ạ

ở

ệ Khái ni m : ị ự ả ch u s qu n lý theo chi u d c t ồ ướ ố xu ng d ề chi u ngang. . § Ư ể u đi m: . Đ nh h ướ ị . Phát huy đ

c s c m nh c a các chuyên gia

trong các

lĩnh v c chuyên môn

ự ị

ệ

ạ

ợ

. Xác đ nh rõ ràng quy n h n, trách nhi m và l ề

i ích

ượ ể c đi m: ự

ề

ẫ

ạ

ổ ứ ch c ệ

ấ ề ệ

ề

ố

12/20/21

§ Nh Có s mâu thu n v quy n h n trong t Có nguy c không th ng nh t v m nh l nh theo chi u

ươ ươ ạ ặ

ề ọ d c và theo chi u ngang ị GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th ng M i – Du L ch, 0987874793, dthuong_nl@yahoo.com

Cơ cấu ma trận

Ố

Ổ

T NG GIÁM Đ C

Marketing

Nhân sự

Mua s mắ

Tài chính

Ự

D ÁN A

Ự

D ÁN B

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ị

ố

ứ ộ ậ

ệ ộ

ệ ủ

ụ Chuyên đ 2: ề Xác đ nh ch c năng nhi m v , m i quan h c a các b ph n trong b máy qu n lýả ệ

ứ ệ

ự

ụ ủ ế ầ t kê các ch c năng, nhi m v ch y u c n c th c hi n trong toàn công ty, các phòng

ệ 1. Li ượ đ ban

ụ ủ ế ầ

ệ

ệ ượ

ứ ệ ạ

ự

2. Li đ

t kê các ch c năng, nhi m v ch y u c n i phòng ban c th c hi n t

ụ

ổ

ợ

ổ 3. T ng h p và b sung 2 m c trên

ử ụ

ệ

4. S d ng ký hi u ghi chú

ự ế ầ

ị

5. Xác đ nh hao phí th c t

ệ ự c n th c hi n

ờ

ị

ứ 6. Đ nh m c th i gian

ợ

ị

ự

ế

ầ

8. Chia t ng th i gian c n thi

ươ ạ ặ

ờ 7. Xác đ nh th i gian h p lý 37 ị ươ ng M i – Du L ch, 0987874793, GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th ệ ờ ổ t th c hi n công dthuong_nl@yahoo.com

vi cệ

Nguyễn Kiếm, CEO của Recruitery

HR CAREER Career paths for HR rookies S

1 6

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

HUMAN CAPITAL MANAGEMENT ROLE EXTERNAL

1. Candidate Sourcing (Researcher) 2. Recruitment Consulting 3. Headhunter 4. HR Consulting 5. HR Technology Consulting 6. Career Coaching

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

HUMAN CAPITAL MANAGEMENT ROLE INTERNAL

1. HR Admin, HR Generalist, HR Manager, HR Director,

ươ ươ ạ ặ

CPO 2. Recruiter 3. Compensation and Benefits 4. Employee Relation 5. Employee Engagement 6. Corporate Communications 7. Learning and Development 8. Employer Branding 9. Talent Acquisition 10. Talent Development 11. Organizational Development ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

HR SKILLS SALES & CUSTOMER SERVICES

1. Cold Calling Prospecting, Leads Generation 2. Communication Industry Knowledge, Clarity,

Languages

3. Branding Expertise, Integrity, Ethical, Trustworthy 4. Deal Closing Negotiation, Persuasion 5. Networking 6. Listening Understanding Needs & Requirements 7. Patience 8. Attentiveness

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

HR SKILLS MARKETING

1. Marketing Content Job Description, Job Ads 2. Social Marketing Facebook, Linkedin 3. Digital Marketing SEO, SEM 4. Graphic Design 5. Event Management 6. Email Marketing

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

HR Competency - SHRM

ặ ươ ươ ạ 43 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

ặ ươ Tài liệu nội bộ doanh nghiệp ươ ạ 44 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 45 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Career Development in HR

VP / President

Director

Senior Manager

Manager

Supervisor

Senior

Associate

Intern

ặ ươ ươ ạ 46 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Chương 3

HOẠCH ĐỊNH NNL

ị ườ ự Chuyên đ :ề Báo cáo th tr

ạ ặ ươ ươ ể ụ ng tuy n d ng nhân s quí 1/2017 , New Findings About The Millennials In Vietnam, 47 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

3.1 Khái ni m ệ

Clip: nh

cượ đi mể khi sa th iả nhân viên

ề ậ

ế

H iỏ : Clip trên đ c p đ n

-. Bao nhiêu công ty?

ề ủ

ấ

-. V n đ c a các công ty là gì?

ể ắ

ự

-. Là ng

i làm nhân s a/c làm gì đ kh c

ườ ụ ấ

ề

ph c v n đ trên?

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 48 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ạ

Ị

3.2 QUÁ TRÌNH HO CH Đ NH HRM

Phân tích môi tr

ngườ

ố ượ

ự

D báo kh i l

ệ ng công vi c

ự

ầ

ồ

ự D báo nhu c u ngu n nhân l c

ầ

ế

ạ

ệ Phân tích quan h cung c u NNL và các chính sách, k ho ch

ự

ệ

ế

ạ

Thöïc hieän chính saùch, Th c hi n chính sách, keá hoaïch quaûn trò nguoàn nhaân löïc ự ồ ị ả K ho ch qu n tr ngu n nhân l c

ự

ể

ệ Ki m tra tình hình th c hi n

ệ ồ ự ạ Phân tích hi n tr ng ngu n nhân l c

ạ ặ ươ ươ 49 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ườ

ị

Phân tích môi tr ế ượ

ụ xác đ nh m c tiêu, chi n l

ng, ệ c doanh nghi p

Integration Tactical Plan

ƯỜ

NG VĨ

Ế Ố

Ế

Y U T KINH T

MÔI TR MÔ

Ế

Ố

KHÁCH HÀNG

Ậ

NHÀ CUNG NGỨ NGU NỒ NHÂN L CỰ TÀI CHÍNH

H HÍN C Ố U T Ế RỊ Y T

Ộ TRÌNH Đ CÔNG Ậ Ệ Ỹ NGH , K THU T

Đ I Ố TH Ủ C NH Ạ TRANH

Ả

Ỹ

Ứ

Ể

Ế T

- KH NĂNG NGHIÊN C U, PHÁT TRI N

Development Tactical Plan

Ủ Ố Đ I TH Ề Ẩ TI M N

Ị

Ệ

ƯỜ

NG VI

U Ố Ề Đ I K I T

HÀNG HÓA THAY THẾ

Customer Experience MÔI Tactical Plan0 TR MÔ

U N Ệ Ự N H I Ê N

Ộ

Ế

T R A N G B K T, C Ô N G N G

Ậ

Ố

Y U T VHXH

T RÌN H Đ T H U

ạ ươ ươ 50 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

MÔI ƯỜ TR ặ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th TÁC NGHI PỆ dthuong_nl@yahoo.com

People in the VUCA world

While people expect…

Stability Certainty

People feel stressful

Simplicity Clarity

02/11/2019

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

Kim Anh Lê - MD Dynamic Consulting, VP VNHR - CBS Massey Hue GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

Trần Phương Nga, L&C,2020 ặ ươ ươ ạ 52 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 53 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 54 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Business Strategy

ặ ươ ươ ạ 55 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 56 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Döï baùo nhu caàu nguoàn nhaân löïc

ươ

ị

ng pháp đ nh tính

ươ

ị

ượ

ng pháp đ nh l

ươ

ng pháp theo

ng pháp phân ngướ

– Ph ủ đánh giá c a chuyên gia

ng pháp

ươ

– Ph

ng pháp Delphi

ng pháp phân ng quan ồ

ươ – Ph tích xu h ươ – Ph ươ tích t ươ ng pháp h i quy – Ph ể ử ụ – S d ng máy tính đ ự d báo

ươ Các ph ự d báo nhu c uầ

ặ ươ ươ ạ 57 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Thöïc hieän chính saùch, Thöïc hieän chính saùch, keá hoaïch quaûn trò nguoàn nhaân löïc keá hoaïch quaûn trò nguoàn nhaân löïc

ươ

ế ạ

ự Thi u nhân l c ạ - Đào t o, tái đào t o

ề ạ ộ ộ

- Đ b t n i b

ờ

ặ

làm ho c làm chung

ể ừ

- Tuy n t

bên ngoài

ộ

ườ

- S d ng lao đ ng không th

ử ụ xuyên

ử ụ

ệ

ộ

ứ - S d ng lao đ ng v tinh

ỉ ệ

ặ

ờ

ế ộ

ự

ệ

ờ

- Th c hi n ch đ làm thêm gi

ự ừ Th a nhân l c ỉ ng - Ngh không ăn l - Cho thuê ớ ả - Gi m b t gi vi cệ ỉ ư ớ - Ngh h u s m ổ - Không b sung nhân viên cho các ch c ụ ố v tr ng ạ - Cho ngh vi c: t m th i ho c vĩnh vi nễ ặ

ươ ươ ạ 58 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ươ

Ụ

Ể

ng 4: QUÁ TRÌNH TUY N D NG

59 12/20/21 ặ

ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ộ

QUÁ TRÌNH TUY N MỂ

ộ

Khái ni mệ

Qui trình tuy n mể

ể ụ Tuy n d ng

ị

B1.Chu n bẩ

ể

ồ

ộ

B2.Ngu n tuy n m

ộ

Tuy n mể

ươ

ể

ộ

B3. Ph

ng pháp tuy n m

ể

ọ Tuy n ch n

B4. Thông báo

ồ ơ

ậ

B5. Thu nh n h s

12/20/21 ặ

ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

60 GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

4.1 Khái niệm

ả

ể ự

ứ

ệ ch c năng thu hút ạ

ố

ự ị ạ ộ ể ụ 4.1.1Tuy n d ng: là ho t đ ng qu n tr nhân l c ngu n ồ nhân l c ự đ th c hi n ị cho các v trí tr ng

ệ i các doanh nghi p

1 ộ

2 ọ

ể

Tuy n mể

Tuy n ch n

61

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ĐTH, dangthuhuong.iuh@gmail.com

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

4.1.1 Mối quan hệ CL Tuyển dụng và CL công ty

ế

ể ụ

ị

1. Tri

t lý tuy n d ng, giá tr văn

hoá công ty

ể

ồ 2. Ngu n tuy n

ấ

ẩ

u tiên ph m ch t nào

ướ

ủ

4. Xu h

ng c a công ty

ể

5. Tuy n công khai hay không công

khai

ể

ạ

6. Các giai đo n phát tri n công ty

“You can’t always get what you want”

7. Chính sách tuy nể

63

(Mick Jagger* & the Rolling Stones)

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

4.1.2 Mục tiêu của tuyển dụng

ữ

ầ

ớ

1. Tìm nh ng nhân viên

phù h p ợ v i các yêu c u

ệ

ủ c a công vi c, văn hóa công ty

ụ

2. Chính sách tuy n d ng

ấ

ể ụ phù h p ợ m c tiêu công ty Ø Tri ể ụ ế t lý tuy n d ng Ø Ngu n tuy n ể ồ Ø u tiên ph m ch t nào ẩ Ư Ø Xu h ủ ướ ng c a công ty Ø Tuy n công khai hay không công ể khai

ể

ạ

Ø Các giai đo n phát tri n công ty

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Nhân tài là gì???

Thu hút nhân tài??

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Thu hút nhân tài trong thời đại 4.0

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Talent Acquisition

Tài liệu tham khảo

ặ ươ ươ ạ 67 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ể

ộ 4.2 Qui trình tuy n m

ị

ồ ơ ậ Thu nh n h s

Chu n bẩ

ng pháp ộ

3 ươ tuy n mể

ể

Thông báo ộ tuy n mể

ồ Ngu n tuy n mộ

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ể

ẩ

ị

ộ

4.2.1 Chu n b tuy n m

Tiêu chu n ẩ tuy nể

ộ ồ

ỹ

ậ 1. Thành l p h i đ ng

ả 2. Xem k các văn b n

ả

ệ

ả

ẩ

ả 3. B n mô t

ệ công vi c, b n tiêu chu n công vi c

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

4.2.2 Nguồn tuyển mộ

Nguoàn öùng vieân

trong noäi boä

Nguoàn öùng vieân

töø beân ngoaøi

ố

ớ ở

Tình hu ng:

ở Ngân hàng A m chi nhánh m i

Myanmar

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ồ ứ

ộ ộ a. Ngu n ng viên n i b

ườ

ệ

ử ượ - Đ c th thách ậ ợ i trong công - Thu n l vi c.ệ Môi tr

ng làm vi c

ề ạ Đ b t - Thăng/ giáng ch cứ - Thuyên chuy nể

ạ

ố

i mòn • Không sáng t o, l “tâm lý không thành công”

ả

ắ

ụ i pháp kh c ph c ể

ồ

ứ

ế

ể

ụ ể bi u đ thuyên chuy n, phi u thăng ch c, dán thông báo,…

Ø C th :

71

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Trích biểu đồ thuyên chuyển nhân viên

® : Có khả năng © : Cần bồi dưỡng  : Chưa có khả năng

ầ ố ắ

. : Xu t s c ấ ắ . : Đ t yêu c u ầ ạ . : C n c g ng

GIAÙM ÑOÁC

Phoøng toå chöùc

Phòng marketing

Phoøng saûn xuaát

Phoøng taøi chính keá toaùn

. D(45)  . D’(40)  . D’’(32) ©

. A (48) ® . A’(40)  . A’’(32) ©

. C(45)  . C’(40) ® . C’’(32) ©

. B’(40)  . B’(42) ® . B’’(34) ©

72

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

b. Nguồn ứng viên bên ngoài

ü.

ạ

ườ

ủ

B n bè, ng

i thân c a nhân viên

ü.

Nhân viên cũ

ü.

ự ộ

ể ơ ứ T n p đ n ng tuy n

ü.

ủ Nhân viên c a công ty khác

ố

ü. Sinh viên t

ệ t nghi p

ườ

ệ

ấ

ü. Ng

i th t nghi p

ồ

- Tình hình kinh t

:ế TPP, C ng đ ng ộ

ườ

ề ự

ü. Ng

i làm ngh t

nguyên quán

ươ

ị ườ ị ườ

ng: ệ

ASEAN - Th tr Th tr

- gi

ị ng đ a ph ề ng ngh nghi p: ớ i tính, hôn nhân, sinh con 73

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

www.ilo.org (2015)

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ể

3 ộ Các kênh tuy n m

ộ ộ

ớ

ề ử ứ

ệ

ử

Thông báo n i b , gi

i thi u, đ c , ng c

ộ ộ

ồ

Ngu n n i b

ả

ớ

i quen gi

ệ i thi u,

A ỉ ệ Đã ngh vi c

ườ Qu ng cáo, ng ự ế săn lùng tr c ti p

ế

ị

ươ

Quen bi

t cá nhân, đ a ph

ớ

ượ Đ c gi

ệ i thi u

ị

ụ ệ

ể

ệ

Doanh nghi p khác

ợ ệ

ướ

ộ

Trung tâm d ch v vi c làm, công ty tuy n d ngụ ả Qu ng cáo, h i ch vi c làm, h

ệ ng nghi p

A Đang tìm vi cệ

ọ ổ

ệ

ộ

Ngày h i vi c làm, h c b ng,…

ạ ọ

ẳ

Đ i h c – cao đ ng

75

ạ M ng, internet

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ồ

Ngu n: cafebiz.vn

12/20/21

www.themegallery.com

ặ ươ

ĐTH, 0987874793, dangthuhuong.iuh@gmail.com ạ

ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ế ố

ữ

Nh ng y u t

ứ thu hút ng viên

ĐTH, dangthuhuong.iuh@gmail.com

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MINH ANH

THÔNG BÁO TUY N Ể MỘ Thông tin công ty

TUYỂN DỤNG Một công ty kinh doanh mỹ phẩm cần tuyển một nhân viên kinh doanh (nam) giỏi để giúp mở rộng thị trường

Mô tả công việc

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiếp thị, kinh doanh

Khuyến khích ứng viên

Có kiến thức về thị trường mỹ phẩm Làm việc siêng năng, vui vẻ, hòa đồng Có khả năng lập kế hoạch bán hàng Có khả năng giao tiếp tốt Ưu tiên biết Tiếng Anh nhưng không bắt buộc Có kinh nghiệm Ứng cử viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ về địa chỉ:

Qui định hồ sơ

49/7 Đường Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP.HCM

78

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ĐTH, dangthuhuong.iuh@gmail.com

79 12/20/21 ặ

ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ớ

ắ ọ ề

ệ

Ví d : ụ Gi

i thi u ng n g n v doanh nghi p:

ả ọ

ồ ả ị i, Du l ch, Th

ị

ụ

ị

ạ ộ ự ể

ữ

ộ ự ể ổ ấ ượ ườ

ướ

ả

ệ

ủ

ệ ữ Mailinh corporation tr i d c theo ch S trên b n đ Vi , t Nam ươ ậ ả ự ho t đ ng trong các lĩnh v c V n t ng mai, Xây d ng và D ch v . Chúng tôi phát huy n i l c đ n đ nh và ị ề ả ệ ng (ISO), phát tri n v ng b n, công ngh cao, qu n tr ch t l ạ ủ i chuyên c. B n là ng theo chính sách c a Đ ng và Nhà n ở ớ ế ự nghi p và chính tr c hãy đ n v i chúng tôi, hãy tr thành thành viên c a Mailinh corporation.

ề ồ ơ ự

ể

ị

Ví d ụ : Qui đ nh v h s d tuy n

ể

ấ

ồ ơ ự ả

ồ Đ n ng tuy n, SYLL, Gi y khám s c ộ ẩ

ứ ấ ả

ể ằ

ứ

ỉ

ơ ứ ** H s s tuy n bao g m: ỏ kh e, B n sao CMND, H kh u, Các văn b ng ch ng ch , 4 t m nh 3x4.

ự

ơ

ử

̣ ̣

Nôp đ n tr c tuyê ń

G i cho cho ban bè

80 12/20/21 ặ

ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

HỒ SƠ ỨNG TUYỂN

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ồ ơ

Game: cá nhân H s có gì?

ố

1. B n ạ

ấ ượ gì? (5t ng

n t

t, 5 không t

ồ ơ ồ

ầ

2. H s g m có nh ng

ữ gi y t

ấ ờ nào? C n ph i

ổ ả b sung

thêm?

ư

ố ơ

3. Hãy đ a ra 3 ý ki n t

ế ư ấ giúp h s ồ ơ t

v n

t h n.

ế

ể

ạ

t công ty đang tuy n,

ằ

4. Làm sao b n bi Ch nọ công ty và n p ộ b ng cách

nào? (3 cách)

ế

ấ

ộ ồ ơ c n thi

t nh t

5. Theo b n, ạ chi ti

ấ ượ

t ế nào trong b h s ớ

ầ ệ

và n t

ng nh t

ấ v i doanh nghi p?

82 6. Nếu bạn là doanh nghiệp, bạn có nhận hồ sơ?

ươ ươ ạ ặ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

BÌA HỒ SƠ

83

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ấ ờ ứ Gi y t ch ng minh ả kh năng chuyên môn

Ơ Ứ

Ể

Đ N NG TUY N

Vietnamese + English +…

ằ

ể

ứ

ỉ

ả Photo b ng, b ng đi m, ự ch ng ch nghê, đemo d án, …

ơ ế

ị

S y u lý l ch ẫ

ứ

M u + Công ch ng CA

ấ ờ

tùy thân

ứ

Gi y t ấ CMND, Gi y khám s c kh e, ỏ

Curriculum vitae ự ế ế t k

T thi

84

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Game: nhìn hình đoán l

iỗ

85

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ĐƠN ỨNG TUYỂN

ế ơ

ở ầ

ố ụ

ầ

1. B c c: 3 ph n, m đ u, thân, k t đ n

ả

ợ

2. Chính t

, trình bày phù h p, đ n gi n

ủ ừ

ế

3. S d ng câu văn có ch t

“Tôi”, vi

ử ụ ạ đo n văn

ọ ứ

ứ

ệ

ể

4. V trí ng tuy n và nguy n v ng ng

ị tuy nể

ế

ẫ

A4, m u ti ng Anh khác m u ti ng

5. 1 t Vi

ờ tệ

ể ứ Email ng tuy n

L u ý:ư

86

ấ ượ

Ph n nào n t

ặ

ầ ươ

ươ

ở ng thì làm m bài luôn. ạ

ọ

ầ

ợ

ỹ

Thân đ n: c n nêu ng n g n súc tích v chuyên môn và k năng phù h p

ệ ứ

ể

ớ

v i công vi c ng tuy n

ệ

ề

ệ

ố

ị

ế

Tránh câu k t là “Hi n nay tôi ch a có vi c làm, đ ngh quí công ty b

ứ

ệ

ặ

ợ

ộ

trí cho tôi m t công vi c phù h p” ho c “tôi h a hoàn thành công vi c,

ằ

ấ

ộ

ch p hành n i qui, tôi tin r ng

Ký tên…” nên là”…”

10.

ế ấ ượ

Câu k t n t

ng: “…”

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com ị ng M i – Du L ch, 0987874793, ề ắ

ị

ơ ế

và s y u lý l ch

ệ ượ t đ

ả

ỗ

ứ ạ

c đâu là cv ườ

, format r m rà, ph c t p

ườ ử ộ

ị

i g i, n p sai v trí

ậ

ộ

ế

ệ

ị

ả

87 1.Không phân bi 2.L i chính t ể 3.Không ki m tra ng ậ 4.CV không c p nh t 5.N p vào v trí không liên quan đ n kinh nghi m ề ệ 6.Nh y vi c quá nhi u ĐTH, dangthuhuong.iuh@gmail.com 7. CV quá dài (45 trang) …. ươ

ạ

12/20/21 ặ

ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Nội dung CV

Thông tin cá nhân

ề ụ M c tiêu ngh nghi pệ

Kinh nghi mệ

ỹ

K năng

ạ ộ

ạ

Ho t đ ng ngo i khóa

ộ ọ ấ

Trình đ h c v n

ị

ỉ

ả Đ a ch tham kh o

Sở thích ....

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

89

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

?_?_? _? 3Wh

ĐTH, dangthuhuong.iuh@gmail.com

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Hỏi đáp?

ồ ơ ứ

ấ ờ

ồ

ể 1. H s ng tuy n g m có gi y t

gì?

ệ

ầ

ộ

ế

2. Li

t kê các n i dung c n thi

t trong CV?

ệ

ụ 3. 3 Tips khi trình bày m c kinh nghi m trong CV

ủ ạ c a b n?

ự

ọ

t nghi p, môn h c. Th c t nghi p

ưở

ng, x

ng gia

ệ ố ồ - Đ án t ệ ậ ố t p t ạ ườ ự - Th c hành t i tr đình, youtube

- Tham quan cty, workshop, ngo i ạ

khóa

12/20/21

ặ ươ ươ ạ 91 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ể

ọ Qui trình tuy n ch n

Ph ng ỏ v nấ

ư S u tra lý l chị

Ra quy t ế đ nhị

Xét h ồ ơ ứ s ng tuy nể

Khám s c ứ kh eỏ

Tr c ắ nghi mệ

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Bước 3

Phỏng vấn

Bước 4 Hoàn thiện hồ sơ

Bước 1 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ

Bước 2 Kiểm tra tay nghề

Finish

Start

ặ ươ

Đối với công nhân trực tiếp sản xuất ươ

ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Bước 3 Phỏng vấn

Bước 2 Kiểm tra, trắc nghiệm

Bước 4 Ra quyết định tuyển dụng

Bước 1 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ

ặ ươ ạ

Đối với nhân viên chuyên môn-nghiệp vụ ị ươ ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Xét hồ sơ ứng tuyển

Sưu tra lý lịch

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Phỏng vấn

Quyết định tuyển chọn

ặ ươ

Đối với Cán bộ quản lý ươ

ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ồ ơ ứ

ể Xét h s ng tuy n

Quá trình không rõ ràng

ố

ớ

ả

Kho ng tr ng l n

ố

ữ

Thành tích

ệ

ả

ặ

Hình nh trùng l p

ố ề

ừ

ủ

ậ

ỹ

ả

ồ ơ ẩ H s c u th

ắ ầ

ế

ề

Nh ng c o n s :…? ? Ø 38% V Ư tô vẽ thêm trách nhi m công vi c mình Ø 18 % th a nh n nói d i v các k năng c a mình Ø 12% đã khai không đúng v ngày b t đ u và k t thúc

ệ ủ c a công vi c

ả

ụ ệ Nh y vi c liên t c

ậ

ừ

ố ề ằ

ấ

ố ề

ệ

ậ ề ứ

ệ

Ø 10% th a nh n đã nói d i v b ng c p Ø 7% nói d i v các công ty đã làm vi c qua Ø 5% khai không th t v ch c danh công vi c

“CareerBuilder”

96

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ệ

ắ

Tr c nghi m

1.Bạn giải thích về tấm hình này như thế nào?

Figure 6–1

97

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ấ

ậ

Có bao nhiêu con v t trong t m hình này?

98

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

99

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ủ

ự

3. Hãy xây kim t

tháp này theo đúng quy trình c a nó:

1 1 1 2 1 1 2 1 1 11 1 2 2 1

100

ặ ươ ươ ạ

Management Trainee ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Trí thông minh: IQ

ế

ứ ổ Ki n th c t ng quát

ứ

ể

Tri th c hi u bi

ế t

Tính cách www.tracnghiemmbti.co m

ả

ể ự Kh năng th l c

Các lo i ạ ệ ắ tr c nghi m

ở

Tâm lý và s thích

ứ

ế

Ki n th c chuyên môn

101

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

i ta

ữ

ườ

ấ

i thành ả i có IQ cao nh t

Nh ng ng ạ đ t không ph i là ng mà có EQ cao nh tấ

ườ ớ “V i IQ ng ể ự ạ tuy n l a b n, ớ ư nh ng v i EQ, ề ạ ườ ng b n”.ạ

i ta đ b t

102

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ạ

ả

ế ế

ế

ọ

NHÓM MÁU ƯƠ NG TÂY A: Có kh năng sáng t o cao (nhà th , thi

t k , ki n trúc, h a

s )ỹ

ắ

ả

ắ

ứ

ủ

ộ

ứ

ạ ườ ấ

ề ấ ố

ườ

ố

ạ

B: nguyên t c, c ng nh c, b o th (công an, quân đ i ) 0: linh ho t, thích ng ạ (gió chi u nào xoay chi u y) (ngo i giao, buôn bán) ề AB: môi tr ườ

i x u, Môi tr

ng không t

t : ng

ng t

t: lãnh đ o

ƯƠ

NG ĐÔNG

103

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ậ

ấ

Ắ

Ệ

ể

ườ

TR C NGHI M DISC (Thu t th u hi u lòng ng

ế

Ti n sĩ William Moulton Marston (1893 1947)

Sources: aroma.vn

ặ ươ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793, ạ 104

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

tế

ạ

quan

tránh xung

ụ

ạ

D M nh mạ ẽ ứ ỏ C ng c i ắ ẳ Th ng th n T tinự Kiên quy tế Ganh đua ể M o hi m Nóng v i ộ ộ ậ Đ c l p ế ướ H ng đ n m c tiêu V kị ỷ Hung hăng

ạ L c quan ệ t tình Nhi ế ầ C u ti n ị ự Ngh l c ụ ế Thuy t ph c Sáng t oạ ạ Ho t ngôn ế t Bi tâm ướ ạ H ng ngo i ổ ậ N i b t Sôi n iổ Đáng tin

Thích nghi Trung thành Kiên nh nẫ Thông c mả ỏ ắ i l ng nghe Gi ế ề K m ch ấ Nh t quán Khoan dung Né đ tộ Ghét thay đ iổ Vô lo ế Có k ho ch

C Phân tích ỉ T mỉ ụ Ph c tùng Chính xác Chi ti ầ C u toàn Chu đáo ự ọ T tr ng ạ ả Nh y c m Tò mò ậ ẩ C n th n Hay gây r c ắ r iố

105

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

QUY TRÌNH PHỎNG VẤN

01010101010 10101010101 01010101010 10101010101 01010101010 10101010101 01010101010 10101010101 01010101010 10101010101 01010101010 10101010101 0101

106

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ỏ

Ự

Ấ

Ệ

TH C HI N PH NG V N

KỊCH BẢN

ứ

• Hình th c/Ng

ấ i ph ng v n/ Th i

ườ ể

ị

ờ ệ ượ i liên h đ

THÔNG TIN CHI TI TẾ ỏ ườ gian/Đ a đi m/Ng ụ ể c th trong email ậ ủ ứ

ồ ị

ả

• Xác nh n c a ng viên và ph n h i k p

ở ầ M đ u 2

th i ờ

ệ

ấ

Cung c p thông tin công ty, công vi c

ằ

ồ ơ

QUAN TÂM NG VIÊN ỏ

Ứ ỏ

ọ

ứ

/ Quan

ỏ H i nh m làm rõ thông tin h s 4

ậ

ớ ứ

ươ

• T

i đáp câu

Ự

Ằ

H I NH M ĐÁNH GIÁ NĂNG L C

ấ • Đ c kĩ CV, câu h i ph ng v n ờ • Tôn tr ng ng viên: Đúng gi ọ tâm/ T p trung/ Trân tr ng ả ng tác v i ng viên, gi h i ỏ

Ỏ 5

ỏ V đ t câu h i

Ư ặ 6

ộ

Ạ ấ

GI • Tóm t

ị

ắ ộ

ế

Tóm t

t n i dung và k t thúc

107

Ữ LIÊN L C ắ ỏ t cu c ph ng v n kèm theo ế ậ nh n xét và khuy n ngh chân thành ể ệ

ạ

• Th hi n thi n chí và t o m i liên h ặ

ệ ươ

ố ươ

ệ ạ

12/20/21 ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ỏ

Ấ

CÂU H I PH NG V N

108

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ỏ

ấ

Các lo i câu h i trong ph ng v n

ạ ạ

ỏ ệ

ớ ề ỏ B n hãy gi i thi u thêm v mình ở B1: Câu h i m

đ uầ

ế ạ ề B n có quan tâm, ý ki n gì v ?

ở ỏ B2: Câu h i m thăm dò

ộ ủ ạ ạ ả ế ề ế ấ B n c m th y th nào? thái đ c a b n th nào v ...?

ở ỏ B3: Câu h i m ả c m xúc

ả ủ ạ ụ ạ b n có bao gi ờ ở . M c tiêu c a b n

ố trong tình hu ng ... hãy mô t ả ế ạ là gì? b n đã làm gì? k t qu ra sao? B4: Câu h i ỏ star

109

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Các loại câu hỏi phỏng vấn

ặ ố ạ b n hãy đóng vai ng i bán hàng mu n bán m t hàng X, còn tôi là ậ ắ ầ ườ ườ ạ i mua, nào b n hãy b t đ u ng ỏ B5: Câu h i tình ố hu ng nh p vai

ệ ạ ượ ứ ụ B n đã làm vi c gì cho công ty cũ đ c bao lâu? ch c v gì? B6: Câu h i ỏ

đóng. Tìm ự ệ s ki n

ư ạ B n ch a có gia đình đúng không?

B7: câu h i ỏ đóng xác nh nậ

110

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ỏ

Ấ

Ứ CÁC HÌNH TH C PH NG V N

ấ

ỏ

ấ C u trúc ph ng v n

ẫ

ấ ỉ ẫ

ấ ấ

ỏ ỏ

ấ

ẫ

ỉ ẫ Ph ng v n theo m u, có ch d n, có c u trúc Ph ng v n không theo m u, không ch d n, không c u trúc

ấ ộ N i dung ph ng v n ỏ ỏ ỏ

ẳ

ỏ ố ấ Ph ng v n tình hu ng ấ Ph ng v n hành vi ấ Ph ng v n căng th ng

ổ ứ

ỏ

ấ T ch c ph ng v n

ạ

ỏ ỏ ỏ ỏ

ệ ằ

ấ Ph ng v n cá nhân ấ - Ph ng v n nhóm ấ - Ph ng v n đi n tho i, video clip, chat ấ - Ph ng v n b ng máy tính

12/20/21 111

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Game: HÌNH THỨC PHỎNG VẤN

112

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ậ ợ Thu n l i B t l ấ ợ i

ỏ

ề ế t c ng viên đ u

ấ ả ứ ẳ ể ộ ố ờ ấ c đ i x bình đ ng

Hình th c ứ ấ ph ng v n Theo m uẫ (Có c u ấ trúc)

ớ ạ ấ ạ ỏ i h n ph m vi

ứ ễ ị ỏ ồ ấ ậ Nh t quán, t ượ ố ử đ Đáng tin h nơ ề ứ ợ ờ Th i gian h p lý, nhi u ng viên ự ấ ả t c các lĩnh v c Bao quát t ả ế D so sánh k t qu các ng viên ạ Có th thi u tính linh ho t ự ị ỏ M t s lĩnh v c b b qua vì th i gian ng nắ ừơ i ph ng v n gi Ng ậ ả th o lu n Ứ ng viên th y b h i d n d p

ắ ể ể

ề ể ỏ ọ

ả ả ơ ỏ ự ứ ế ả ấ ộ Khó đi u khi n cu c ph ng v n Có th b qua các lĩnh v c quan tr ng Khó so sánh k t qu các ng viên

ừ ổ ễ ẫ D “d n d t” và tìm hi u các lĩnh ự v c khác ấ Ứ ng viên c m th y tho i mái h n ạ Thay đ i linh ho t theo t ng cá nhân

Ứ ế ị ỹ ị ả ờ ả ố Ứ ấ Không theo m uẫ (Không có ấ c u trúc) Nhóm ỏ ph ng v n

ỏ ấ ể ệ

ợ ơ Khách quan h n – quy t đ nh nhóm ượ c quan sát k ng viên đ ố ợ Nhóm ph i h p khai thác và đánh giá ợ ủ ứ ự s phù h p c a ng viên ấ ị Phù h p v trí c p cao

ế ậ ố ệ ơ t l p m i quan h h n

ố ấ

ễ ạ ỏ Ph ng v n nhóm

ế ơ ợ ự T n kém th i gian, chi phí, nhân l c ặ ụ ấ ng viên c m th y b áp đ o ho c r t rè Nhóm ph ng v n có th nói chuy n và ớ ậ tranh lu n v i nhau ơ ộ Ít c h i thi T n kém Khó đánh giá Ít ti p xúc cá nhân h n 113 12/20/21

ứ D so sánh các ng viên ỏ ệ ố T o tình hu ng làm vi c mô ph ng ỏ ỹ ệ ớ Thích h p v i công vi c đòi h i k năng giao ti pế ươ ươ ặ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ố

Ỏ

Ấ

PH NG V N TÌNH HU NG

Tình hu ng ố ả ị

đ nh

ố Tình hu ng quá khứ

Tình hu ng ố ậ nh p vai

ệ

Hành vi ệ ạ i hi n t

Thái đ , ộ Hành vi ươ

trong t

ng lai

Hành vi, kinh nghi m trong quá khứ

ạ

ả

ể ở

ạ

ả

ướ

B n mô t

qui trình telesales khi b n bán b o hi m

công ty tr

c đây?

ế ậ

01 02

ả

ể ạ Tôi là khách hàng, b n là nhân viên telesales. Hãy đóng vai và ti p c n tôi đ ẩ bán s n ph m A nhé?

ạ ẽ

ệ

ế

ạ

ắ

N u khách hàng la m ng b n trong đi n tho i? B n s làm gì?

12/20/21 114

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

#first seventhjobs #NV game

115

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Vòng 1

Vòng…

Vòng 2

Vòng 3

ỏ

ấ

ấ ỏ Ph ng v n cá nhân

ấ ỏ Ph ng v n ự ế tr c ti p

Ph ng v n không c u ấ trúc

ấ

Liên, t cụ Nhóm Căng th ngẳ Tình hu ngố …

Tình hu ngố Máy tính

ỏ Ph ng v n Phone Chat Video clip

ẫ Theo m u, nhóm Không theo m uẫ ố Tình hu ng quá ậ kh , nh p vai, ng lai

ứ ươ t

12/20/21 116

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Phát triển theo mô hình A.S.K

Thái độ (Attitude)

ỹ K năng (Skill)

Năng l cự (Competency)

ế

ệ

ứ Ki n th c & Kinh nghi m (Knowledge)

ự

ả

Năng l c Qu n lý

ề ả

ự

Năng l c n n t ng

Năng l c chuyên môn

117

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ỏ

ấ

ẩ

ự Ph ng v n theo chu n khung năng l c

ứ

ả

ệ ươ

ệ

ơ ở ự ế Hành vi & k t qu làm vi c trong quá kh là c s d đoán và làm vi c trong t

ng lai

1 Hành vi quá khứ

2 ươ Hành vi t

ng lai

ế

ệ

UV có phù h p ợ ớ v i doanh ệ nghi p không

ả K t qu làm vi c quá khứ

ế K t qu làm vi c trong ươ t

ả ng lai

UV cung c p ấ

ườ

ế ị

DN quy t đ nh

i PV phán đoán

ậ

ụ Công c đánh giá và ế ị ra quy t đ nh

ụ Công c thu th p và ử x lý thông tin

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ấ

ẩ

ỏ Ph ng v n theo chu n khung năng l cự

119

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ườ

ấ

VÍ D …Ụ ỏ Ng

i ph ng v n

Tình hu ng?ố

Hành đ ng?ộ

Suy đoán

Tình hu ng?ố Hành đ ng?ộ

ế

ả K t qu ?

ế

ả K t qu ?

ạ

ệ

ể

Tôi đã: ố

ế

ố

ệ

ử

- Kinh nghi mệ - Hành vi ng xứ ấ ề ử - K năng x lý v n đ

ể

ồ

ạ

i các

ố

ệ

ỹ ươ

ữ Hãy k nh ng vi c b n đã làm khi phát hi n 1 ố nhân viên c tình báo cáo sai l ch doanh s bán

ng lai

ố

ợ ớ

- Phù h p v i DN không?

ế ả hàng. K qu ra sao?

ạ ệ

ể

ừ

Đ i chi u doanh s mua và bán trong tháng Ki m tra hàng t n kho t Nhà phân ph i – Đ i lý Ki m tra các sô li u bán hàng t vài tháng tr

ế ớ

ử

cướ - X lý kiên quy t v i nhân viên

này là sa th iả ế

ườ

ỷ ậ

ng k lu t trong kinh

ề

i ni m tin cho 100% khách

120

ặ ươ

ả K t qu : - Tăng c doanh ạ ạ - T o l hàng ươ

ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Thực hành: ...

ả

ệ ủ ạ

ườ

ạ ự ố ế ng h p đó, k t qu th nào?

ự ậ

ượ

ỉ c làm gì? Ch

ỗ ợ

ự ậ ạ ủ ạ i phòng b o trì đi n c a PPV: Trong CV c a b n, b n th c t p t ự ệ ậ ử công ty ABC, và đã x lý s c ch p đi n trong ca tr c? B n đã ả ế ợ làm gì trong tr UV: Tôi là sinh viên th c t p nên cũng không đ cùng h tr các anh thôi.

ế

ả

ứ

ộ

cách th c hành đ ng trong

ả

ụ ể

a. Star sai ứ b. Star thi u do ng viên ch a mô t ố tình hu ng trên c. Star đúng ứ ế d. Star thi u do ng viên ch a mô t

ố tình hu ng c th

121

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

122

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ả

STT

Tên năng l cự

Mô t

ự năng l c

ắ

ườ

ệ

Giao ti pế

ả ộ ế i khác và giao ti p m t cách hi u qu , ổ ở

ộ

ở

L ng nghe ng ộ ể ạ có th t o thành m t cu c trao đ i c i m

ạ ủ ứ ộ ự ế M c đ thành th o c a năng l c giao ti p

1 2 3 4

ự

ả

ế

ệ

ứ

ườ

ế ớ

ặ ề ộ

ả ề ộ

ườ ử ụ ph

ộ th phòng ọ

ữ t.ế ắ ủ ộ n i ộ

ậ ứ liên ắ ờ

Nghe & ễ ạ di n đ t thông tin + Phù h p ợ rõ m t cách ràng và súc ả tích, c ngôn ng nói và vi + L ng nghe ch đ ng và khách quan, không ng t l

i ệ

ả Kh năng giao ti p ữ nh ng thông đi p ph c t pạ ổ ề ề ấ + Trao đ i v các v n đ ộ ứ ạ m t cách rõ ràng và ph c t p đáng tin c y ậ v i m t nhóm ộ ớ ạ i nghe đa d ng ng ươ + S d ng ng pháp đa ạ ể ổ ợ d ng, đ b tr cho cu c ạ ộ h i tho i và các thông tin chia sẻ. ữ ch ủ ổ ể + Có th trao đ i nh ng ổ ế ề đ khó ho c không ph bi n 123 ị rõ ràng, t

ặ ế nh và khéo léo.

ệ Th c hi n giao ề ti p 2 chi u ồ ả ư ph n h i + Đ a ra, ề ữ ho c góp ý v nh ng đi u đã nói. + Duy trì giao ti p ế ở ở liên t cụ c i m và ườ ẽ ớ ặ ch t ch v i ng i khác. ố ủ + C ng c cho các ệ ằ thông đi p b ng ữ ệ nh ng ữ d li u, thông tin, lu n ch ng quan ươ

ươ ặ

Kh năng thích nghi trong giao i ti p v i ng khác ồ + H i đáp và th o lu n ậ các v n đ m t ấ ả cách c m thông, ở ế không ủ th và tôn tr ng ườ i khác. ng ỉ ề + Đi u ch nh dung, phong cách, ng ữ ứ ươ ng th c đi u và ph ợ ế giao ti p cho phù h p ị ạ ng M i – Du L ch, 0987874793, ữ ớ v i ngôn ng ,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ví dụ: Câu hỏi phỏng vấn theo năng lực giao tiếp

ẻ

ọ

ặ

ệ

ể ạ ượ

ố ụ c m c tiêu.

Giao tiếp Mức độ 1

ủ ạ

ữ

ự

ệ

ố

(nh ng vi c đã th c hi n, vai trò c a b n, nh ng

ề ấ

ố ắ

ườ

ế

ề

Câu h iỏ : Chia s thông tin là vi c r t quan tr ng trong công vi c, ệ ệ ấ ỹ ể ề ộ t quan hãy k v m t tình hu ng mà k năng nghe nói là đ c bi ọ tr ng đ đ t đ A ả • Mô t tình hu ng ườ i khác) ng ạ ữ ỹ

ắ

i khác c g ng giao ti p v v n đ gì? ư ế ườ

ể ượ

ắ ằ

ế

ề

ạ

i khác hi u đ

c đi u b n

nói. ữ

ủ ạ

ờ ớ

ườ

ế

ằ

• B n/nh ng ng • K năng l ng nghe đã giúp ích nh th nào? ắ • Làm th nào b n ch c ch n r ng ng B • Nh ng khó khăn (n u có) c a b n khi giao ti p b ng l

i v i ng

khác là gì?

ự

ộ

ệ

ề ớ ộ

ạ ả

ử

ặ

ụ Câu h i:ỏ Hãy cho tôi m t ví d khi b n th c hi n giao ti p 2 ườ chi u v i m t ho c nhóm ng

ế ệ i là tr i nghi m th thách.

Giao tiếp Mức độ 2

ế

ề

ự ả

ế

ề

ỗ ự

ứ

ế

ệ

ử ạ ạ ạ ự

ơ ở

124

ệ ể ả ế ơ ở ạ

ươ ặ ươ

ố • Tình hu ng là gì ệ • Th thách trong vi c th c hi n giao ti p 2 chi u là gì? ề • B n đã làm gì đ đ m b o giao ti p là 2 chi u vs 1 chi u? ự • B n thành công đ n m c nào trong n l c th c hi n giao ti p? ự ụ ạ B n d a vào c s nào (ví d : b n đánh giá d a trên c s gì?) ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ví dụ: Câu hỏi phỏng vấn theo năng lực giao tiếp ố

ỉ

ạ

ườ

ế ố ớ ộ

ệ

ả ạ ề ả ể ạ i nghe đ t o ra hi u qu

Giao tiếp Mức độ 3

ư ế

ế ạ

i nghe đa d ng nh th nào?

ể ạ

ề

ư ế ườ

ả ằ

ả

ụ ậ ượ ế i nghe ti p nh n đ

Câu h i:ỏ Hãy k v 1 tình hu ng mà b n ph i đi u ch nh cách giao ể ề ti p đ i v i m t nhóm đa d ng ng mong mu nố A ụ • M c đích giao ti p là gì? ườ • Ng ế ỉ ạ • B n đã đi u ch nh cách giao ti p nh th nào đ đ t m c đích? ạ ữ c nh ng • Làm th nào b n đ m b o r ng ng ọ ầ

ế

ế thông tin h c n? ả ế • K t qu th nào? B

ả ộ

ộ

ạ

m t tình hu ng mà b n ph i gi

i thích m t ý

ả ả ụ

ế ấ

ề ộ

ộ

ế

ố Câu h i:ỏ Hãy mô t ậ ki n/v n đ m t cách đáng tin c y và thuy t ph c cho m t ai đó

Giao tiếp Mức độ 4

ạ

i sao?

i thích cho ai và t ả

ế ậ

ế ượ ệ

ể ả

ệ

i thông đi p

ả ạ • B n gi cách ti p c n và chi n l • Hãy mô t ủ ạ • Hãy mô thành công c a b n trong vi c chuy n t ộ

ế

ặ

ụ ho c thuy t ph c m t cá nhân.

125

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ợ

Ủ

Ấ

Ỏ L I ÍCH C A PH NG V N HÀNH VI

ơ ở ườ

ạ

ủ

ậ i th t,

ệ

Có thông tin trên c s ng ậ vi c th t

ế H n ch tính ch quan khi ra ế ị quy t đ nh TD

ề

ấ

ờ

Không m t nhi u th i gian

ố

Ít t n kém

ầ Không yêu c u chuyên gia gi

ỏ i

ạ

ớ

ợ

Phù h p v i lo i hình DN

ề ỹ

ườ

Không yêu càu quá cao v k năng ủ c a ng

i PV

ế

ợ ớ

ụ i khi ra quy t đ nh

Phù h p v i văn hóa VN

ọ ễ D thuy t ph c m i ườ ế ị ng ể ụ tuy n d ng 126

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ƯỚ

Ậ

CÁC B

C THU TH P STAR

127

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ạ

ậ

Thu th p và phân lo i STAR

ạ

ậ

ỹ

K thu t phân lo i Star đúng, sai

ố

ậ - Tình hu ng th t

ọ ụ ể

ộ

Hành đ ng minh h a c th

ế

ả K t qu rõ ràng

STAR ĐÚNG

ượ ấ

ề ầ

c v n đ c n

- Không nêu đ t ế

thi

STAR SAI

ả ờ

ụ ể

Câu tr l

i không c th

ể

ả ờ ướ ạ

i d ng quan đi m, lý

i d

ố

ế

STAR THI UẾ

ộ

ế

Tr l thuy tế - Thi u tình hu ng ho c ặ ụ ể Thi u hành đ ng c th

ế

ả

Thi u k t qu

ể

ặ

ả

Giám kh o có th cho đi m theo sao ho c quy thành đi m.

ể 128

ế

ể

ặ

VD: Star đúng là 2 sao ho c 2 đi m; star thi u là 1 sao ho c 1 đi m v.v

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ệ

ế

ả

ỏ Th nào là câu h i kém hi u qu ?

ệ

ư

ầ

Đ a ra yêu c u không rõ ràng

ấ

ạ

ể ộ “Hãy k m t câu chuy n mà ắ b n tâm đ t nh t…”

Không c thụ ể

ặ

ho c mang n ng tính suy đoán

ạ

ộ

Quá r ng/ộ Quá sâu

ư ế

ự “B n xây d ng chính sách kinh doanh nh th nào?”

ỏ ấ

ề

ặ H i quá dài ho c bao hàm m t ộ v n đ quá r ng/quá sâu

ộ ậ

ấ

ạ

ưở ế ị

ươ

ự ạ ng b ph n Nhân s , b n ng cho

ố ượ

ủ Ư

ệ

Sai đ i t

ề V n đ ngoài ph m vi trách nhi m c a V

ộ ầ

Là Tr quy t đ nh bao lâu tăng l nhân viên m t l n?”

ầ

ữ ể

ễ ả

ỳ C u k dài dòng

Dùng câu sáo ng , ki u cách, di n t

dài dòng

ế

ể

ỉ

ệ ọ ậ “Sau 3 năm h c t p, rèn luy n và tu ưỡ ở ướ ở ề ạ c ngoài, b n tr v và d ể ư ầ ệ ộ ọ ch n m t công vi c khác đ m u c u ơ ộ c h i phát tri n hay ch vì k sinh nhai?”

ở

Dùng câu h i mỏ

ề

ậ

ỏ

ặ

ệ T p trung khai thác thông tin v công vi c

Nguyên t cắ Đ t câu h i STAR

ắ Ư

ẫ

ị

ướ

ắ ớ

ủ

ử

D n d t V theo đ nh h

ng th thách c a CV s p t

129

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ề Ư

ả

Tham kh o thông tin v V

Quá trình làm vi cệ

ừ ồ ơ Ư T h s V

ệ

ả

ậ Các trách nhi m chính đã đ m nh n

ừ ế

ướ

ả T k t qu PV vòng tr

ụ ụ ể

ệ

Nhi m v c th

ừ

ồ

ả

T các ngu n tham kh o khác

Thành tích trong công vi cệ

ị Nhóm: v trí TP KD

ể

ậ

ầ

ừ ồ ơ ứ

h s ng viên đ thu th p

ự

Th c hành....

ự Ư

ế

ỏ

ọ ọ Yêu c u: ch n l c thông tin t • Các thông tin liên quan đ n năng l c V • Các thông tin cân khai thác thêm • Đăt câu h i STAR

130

ươ ạ ặ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ế

Ỏ

Ậ

Ặ

ể ụ

ưở

ẩ

ả

ị

ướ

PHI U GHI NH N THÔNG TIN VÀ Đ T CÂU H I STAR ng phòng kinh doanh – s n ph m n V trí tuy n d ng: Tr

c ép trái cây

ừ

ầ

Thông tin t

SYLL

Thông tin c n khai thác thêm

ỏ Câu h i star

Tiêu chí năng l cự

ộ

ấ

ạ

ự

ạ

ẩ

ự

ế ố

ắ

ẩ

ự ậ ạ ị

i 3 công ty th c ụ

S T T 1 A Đam mê ngh ề nghi pệ

ớ ạ

ề ố

ạ

ấ ạ L trình – k ho ch ph n đ u ưở thành giám đ c/tr ng phòng kinh doanh

Hãy nêu lý do t i sao b n theo ngành th c ph m? ệ ạ ạ Đi u gì g n bó b n v i công vi c t i công ty cũ su t 3 năm? T i sao b n ch a hài lòng

ạ ở

ưở

ế ơ ộ

ố ạ

ề

ườ

ướ

t c h i kinh doanh

c đây khi ng

ả

ệ ạ Nh y bén, phát hi n ơ ộ c h i kinh doanh

ậ Nh n bi ư ế nh th nào?

Th c t p t ử ph m (d ch v khách hàng và x ế lý khi u n i) ố ố Mu n tr thành giám đ c/ ng phòng kinh doanh tr ỉ 3 tháng doanh s đ t 130% ch tiêu – cty

ạ ự ủ

c u ng tăng l c c a công ty Fuji Yama?

ố

ệ ố

ệ

ế

ứ ạ

t l p h th ng phân ph i

ể ạ ượ ế

ạ

ạ ố

ể t cách th c b n tri n khai k ho ch ể ạ

ư ch c công vi c nh ả c k t qu

i công ty Universal đ đ t doanh s 2

ạ

ị ổ ứ ạ 3 S Ho ch đ nh t ch c ả ệ ệ công vi c hi u qu và khoa h cọ

ổ ứ Cách t ế th nào đ đ t đ ư ậ ấ ắ xu t s c nh v y?

ế ậ i ĐN (Nuti) ớ ộ ủ

ế

ể ạ

ụ

ẩ

ả

ộ

ệ

ủ i công ty Fuju Yama? ạ

ể ộ

ể

b ng gì?

ả

ướ

Đ ng viên NV hăng say làm vi cệ

ệ ằ Khích l ả ế K t qu ra sao?

ủ ạ ỉ

ạ

ỉ

i công ty

ế

ệ

i quy t các tình

ả ố

ươ ạ

ộ

ụ ể ế

Thi ạ t Tung sp m i (Fuji Yama) đ t 55% đ ph trong 6tháng, doanh ỉ ố ạ s đ t 130% ch tiêu trong 3 tháng ộ ấ Hu n luy n đ i ngũ nhân viên bán hàng (Nuti), qu n lý 20 nhân ủ viên bán hàng c a Universal, 50 NVBH Yama? ế ử C ng quy t x lý nhân viên vi ph m n i quy

ủ

ế

Gi hu ng phát sinh trong kinh doanh

ắ i tiêu dung lo l ng v an toàn Tr ạ ệ ể ẩ VSTP, b n làm gì đ đ y m nh vi c bán s n ướ ố ẩ ph m n ả ế K t qu ra sao? ế ạ 1. B n cho bi bán hàng t ỉ t /tháng? ộ ạ 2. B n đã làm th nào đ đ t m c tiêu 55% đ ớ ph trong 6 tháng sau khi tung ra s n ph m m i ạ t Hãy k các cách mà b n đã làm đ đ i ngũ nvbh c đây c a b n hăng say tr ố ạ Và đ t các ch tiêu doanh s 1,5 t /tháng t Nuti? ố ạ Khi b n phát hi n NVBH cùng nhà phân ph i gian ậ ố ệ ự ạ l n s li u báo cáo bán hàng t i khu v c ĐN ả ạ (Nuti) b n đã làm gì? K t qu , sau đó ra sao?

ử ố C th tình hu ng? cách x ả ạ ể lý? K t qu B n đã làm gì đ ạ ử x lý vi ph m c a NPP? K t ả qu ra sao

ị ườ

ế ằ

ế ượ t đ

6 K Am hi u th tr

ố

ệ ạ

ự

t b ng cách nào mà b n bi ị

ạ ế

ế

ạ

ở ệ ố

ệ

ả

ể ng, ủ ạ ố đ i th c nh tranh, ẩ ả s n ph m, ngành ngh kinh doanh

c các Hãy cho bi ị ươ ng trình khuy n mãi hay chi n d ch ti p th ch ủ ạ ủ ố c a đ i th c nh tranh khi b n làm cho công ty ế Fuji Yama? K t qu ra sao?

ề ặ

ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

ỉ Quan h các khách hàng bán s ậ qu n 6, đ i lý phân ph i th c ph m.ẩ kinh nghi m m h th ng pph iố ươ ươ ẩ kinh nghi m tung ra s n ph m

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th ả ệ dthuong_nl@yahoo.com

Ấ

Ỏ ư ế

Ệ Game 6: LI U PHÁP “S C” Ố TRONG PH NG V N ạ ẽ ả ứ B n s ph n ng nh th nào ?

ạ

ố

ấ

ấ ổ

ấ

ỏ B n đang ph ng Tình hu ng 1: ườ ộ ấ i v n, b t thình lình bi m t ng ỏ ph ng v n túm l y c áo, đòi đánh b n…ạ

ố

ỏ ấ ỏ i ph ng

ướ

ạ B n đang ph ng v n ườ ị ộ c vào m t…

ờ ế c m i đ n ố ị

ể ỏ ẽ

Tình hu ng 2: ấ b t thình linh b m t ng ặ ắ ấ v n h t lý n Tình hu ng 3ố ạ ựơ : B n đ ấ nhà hàng đ ph ng v n và b ép u ng ộ ự ố ả ượ u, sau đó s có m t s c x y ra... r

ự

Th c hành....

132 Quan sát ph n ng c a ng viên…. ạ

ả ứ ươ

ươ ặ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

ủ ứ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ộ Ố

Ạ Ờ

Ỏ

M T S CÂU H I “L Đ I”

ế

ể ả

ả ứ

ố

t cách nào đ th qu tr ng xu ng sàn bê

H i: ỏ B n có bi ạ tông mà không làm n t nóứ ?

ả

ố

ấ iả ờ : Đ n gi n, b n c th xu ng, sàn bê tông r t Tr l ạ

ạ ứ ả ị ứ ệ

ả ứ c ng và b n không ph i lo vi c nó b n t đâu.

ờ

ữ ăn vào b a sáng?

ạ ẽ 2. H i: ỏ Cái gì b n s không bao gi

ạ

3. Sáng nay b n ăn gì?

ạ

4. Có bao nhiêu tr m xăng

ở ướ n

ỹ c M ?

ế ấ ủ

ữ

Nh ng chi c t

t c a Microsoft

ả ươ

ng nhân viên 133

ệ ở ắ Công t c đi n ạ ươ

ặ ươ

Tr l hành lang ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ườ

(1) Ng

i quen đã lâu

ữ

ư

ỏ

ấ

(2) Ph ng v n lúc gi a tr a

ế

ấ ể ụ (3) Nhà tuy n d ng bi n m t

ẻ

ứ

ố

(4) Làm ra v thích nghe ng viên nói (5) C tình khiêu khích ng viên

134

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ư

ỏ V nên h i gì…?

Question & Answer

135

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ỹ

Ậ

Ả Ờ Ộ Ố

Ỏ

K THU T TR L I M T S CÂU H I THÔNG D NGỤ ủ

ị ứ ươ

ng c a mình là bao nhiêu khi làm

1. B n đ ngh m c l

ạ ề ệ ở ị v trí này? vi c

ờ

ắ ắ

ề ươ

ệ ự ộ Mèo v n chu t, Tr c di n, M m n n r n ầ ư ở ộ buông, M r ng, Đ u t cho t

ng lai

136

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

2. Hãy thử miêu tả về một đồng nghiệp khó ưa nhất mà bạn từng cộng tác.

A) Đó là một trong những kỹ sư đã làm việc cùng tôi, anh ta không có khả năng

nói tiếng Anh và chúng tôi đã rất vất vả khi giao tiếp với nhau khi cùng làm việc.

B) Đó là một gã luôn cố tình tán tỉnh tôi và mời tôi ra ngoài. Tôi đã cố gắng phớt

lờ anh ta và nói rằng tôi đã kết hôn.

C) Đó là “sếp” của một bộ phận khác, ông ta đã gọi tôi vào văn phòng quát tháo và gọi lớn tên tôi. Tôi đã đề nghị ông ta bình tĩnh và giải thích rằng tôi đã làm sai chuyện gì, khi ông ta không thể làm điều đó tôi đã ra khỏi phòng ngay lập tức

ấ

ỏ

ườ

ộ

ơ ụ

ệ

ả ươ

ế

ỏ ụ ụ ả Tham kh o ph l c các câu h i ặ ng g p trong ph ng v n: th ở ầ ầ A. Ph n m đ u ế ệ B. Liên quan đ n đ ng c xin vi c ọ ấ ế C. Liên quan đ n giáo d c, h c v n ế D. Liên quan đ n kinh nghi m làm vi cệ E. Liên quan đ n tr l F. Liên quan tính cách

137

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Kinh nghiệm: Áp dụng nguyên tắc Clamps

C: Challenge

Muốn có cơ hội thử thách và phát triển nghề nghiệp trong môi trường làm việc mới.

L: Location

Có thể bạn là người làm sống ở ngoại ô và làm việc trong thành phố nên việc đi lại có phần khó khăn, bạn muốn chuyển đổi nơi làm việc.

A:Advancement

bạn muốn có cơ hội thăng tiến, đôi khi còn một số vấn đề như thế này, bạn là người có tài nhưng có nhiều người có tài hơn bạn, làm thế nào để bạn vượt qua mặt họ?

M:money

Bạn cần được trả lương đúng như kỹ năng và trình độ của bạn

P: Prestige

Sự uy tính, và để có được sự uy tính đôi khi bạn muốn chọn cho mình một tổ chức tốt hơn.

Chọn cho chính mình một tổ chức có nền tảng tài chính ổn định cũng được xem là một trong những tiêu chí lựa chọn

138 S: Security ặ

ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHỎNG VẤN

139 ẫ

M u: đánh giá

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Đ Ồ N G P H U C

Thành đ tạ

Quy n ề 140 l cự

“Ăn ch i”ơ

Tin c yậ ặ

Đ a ị vị ươ

Lanh lẹ ươ

ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Xuống, 4 lần

Lông mày

Nhấc lên, 4 lần

Mắt

Ngước mắt lên

Nhìn xuống

Mũi

Cau mày

Thư giãn

Má

Dùng lưỡi đẩy má

Phùng má, chu môi

Hàm

Mở to miệng, kéo má về phía bên phải

Mở to miệng, kéo má về phía trái

141

Thổi

Miện g

Nói, “Whisky !”

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

SAU PHỎNG VẤN

ắ

t kinh

ứ ể

ữ ờ

ẫ ị

ứ

ể

ệ

ạ

Ữ Ữ Ệ Ứ Ư L U TR D LI U NG VIÊN ư ạ T o các m u file excel l u tr thông tin ng viên/ Tóm t nghi m/ V trí ng tuy n/ Th i gian tuy n/ Tr ng thái

Ệ

Ả

ậ

ừ ứ

ư ả ơ

ả

ệ

Ể ư ờ ng viên thông qua Th m i nh n vi c và Th c m n ể

ả

ổ ề

ể

ọ

ậ ọ ệ i pháp nâng cao hi u qu tuy n ch n

ể ệ

ộ ẵ

ệ ạ

ỗ ợ i doanh

ự ứ

ể

ạ

ầ

ợ

• Kh o sát và đánh giá nhu c u đào t o phát tri n năng l c ng viên phù h p

142

ệ

Ọ ĐÁNH GIÁ HI U QU TUY N CH N ệ • Nh n feedback t ợ • T ng h p feedback và đánh giá hi u qu tuy n ch n • Đ ra các gi Ứ FOLLOW UP NG VIÊN ạ ệ ố ớ ứ ố t v i ng viên và th hi n thái đ s n sàng h tr và • T o m i quan h t ọ ứ ệ ứ đáp ng nguy n v ng ng viên trong quá trình làm vi c t nghi p.ệ ả ủ ớ ầ v i t m nhìn c a doanh nghi p. 12/20/21 ặ

ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ề

ƯƠ

Ụ

Ể

Ệ

Chuyên đ : TH

NG HI U NHÀ TUY N D NG

Cùng một vị trí, cùng một mức lương và phúc lợi, tại sao ứng viên lại chọn công ty này mà không phải công ty kia???

143

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

HEADHUNTING Recruitment Consultant

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ng hiêu ị ườ

ng.

ể ệ uy tín Th hi n ệ ươ ng hi u công ty th ướ ư d nhà i t cách là ể ụ tuy n d ng, ươ thay vì th chung trên th tr

ươ

ể ụ

ệ

ng hi u nhà tuy n d ng (EB) Th ‘Một nơi tuyệt vời để làm việc’

Mosley, R. Harvard Business Review, 2015

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

146

NHỮNG THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ươ

ể ụ

ộ

ệ Th ng hi u nhà tuy n d ng là m t ứ ủ hình th c c a Marketing

ngươ hi u nhà tuy n ể ệ

Marketing Th d ngụ

Bán

Thuê mướn

Mục Tiêu

Mong đợi

Khách hàng

người mua

Ứng viên và nhân viên

Giá trị cho

Giá trị

người mua

Giá trị cho nhân viên

Bán hàng hóa

Thông điệp

dịch vụ

Lộ trình

Làm việc, gắn kết với công ty Nhận thức  Thích thú 

Nhận thức  Thích thú 

Ứng tuyển  Thuê mướn talent.linkedin.com/blog ươ ạ ặ ươ Trải nghiệm  Mua ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

148

KHI NÀO VÀ TẠI SAO CẦN PHẢI CÓ THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG?

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

NHỮNG YẾU TỐ TẠO NÊN

THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG

CÔNG TY

TIẾNG DANH

T

P

R

H

THƯ LƯ ỞNG ƠNG

IÊ

C

A

N

Ơ

T

̉

́

H

Ô

̣I

EB

V

Ă

V

N

H

À

T

G

O

I

R

Á

Ị

Á

CHÂ LƯƠ CÔ ́T V CUÔ NG IÊ ̣NG SÔ ̣C & ́NG ̣C

ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO

Source: Gurpreet Mann Sr.Human Resources Consultant of Eclectic Allocation, Morgan Corporation Co-Founder and CEO Escape Salon & Spa

149

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ầ

ươ

Ph n lõi Th

ệ ng hi u…

ạ

ố

ứ ệ

ầ

ề ả ớ ứ i t i ng viên ế ượ v ề con c

ể ủ

ớ ự

Nh ng ữ giá tr ị mà b n mu n truy n t nh ư s m nh, văn hóa, t m nhìn và chi n l iườ cùng v i s phát tri n c a công ty ng

ạ

ề Trao quy n sáng t o cho nhân viên

ả i là tài s n quý giá ng ch c…môi tr

ằ

ườ Con ng ấ ủ ổ ứ ườ nh t c a t ạ sáng t o và công b ng…

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ươ

ầ ỏ Ph n v Th

ệ ng hi u…

ạ

ệ

ể ệ

ừ ạ

ộ

m ng xã h i:

ệ

ể

ỗ

ệ

Nh ng ữ hình nh ả mà Doanh nghi p b n th hi n ra ứ ằ bên ngoài b ng hình th c - Offline - Online t Facebook hay LinkedIn, website ề ạ …m i nhân viên trong công ty b n k câu chuy n v ơ n i mà mình làm vi c...

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Các nội dung của Vỏ thương hiệu

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ườ

ỉ ố

ệ

ể

ng hi u nhà tuy n

Các ch s đo l ươ th d ngụ

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

OUTSIDE

Ạ Ộ Ệ

Ẩ Ể

ƯƠ

CÁC HO T Đ NG Đ Y M NH NG HI U TUY N D NG TH

Ạ Ụ Event

Marketing Quảng cáo

Truyền miệng Tuyển dụng

Quy trình phỏng vấn Giới thiệu công ty

Nơi làm việc Gắn kết nhân viên

154

Truyền thông nội bộ

INSIDE ặ ươ Quy định – chính sách –Hưu trí ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ể ụ

ể

ẫ

ữ ể

ể

ẫ

ự

ấ

ỏ

1. Bên trong: ệ ạ ộ Chuyên nghi p hoá ho t đ ng tuy n d ng: ẩ • Chu n hoá: ể ụ Qui trình tuy n d ng, Bi u m u (rà soát quy ể ụ ả trình tuy n d ng, song ng bi u m u đăng tuy n, m u ph n ứ ồ h i thông tin ng viên… ộ ể ụ : Xây d ng b câu h i ph ng v n ẩ • C m nang tuy n d ng

ẩ

ỗ ợ ứ chu n, qui trình h tr ng viên, bài test… ỏ

ể ụ

ấ

ả

ỹ

ạ

• Đào t o k năng ph ng v n tuy n d ng cho c p qu n lý

ấ ự không chuyên v nhân s .

ổ ứ

ề ổ

ệ ụ • T ch c các bu i workshop nâng cao nghi p v .

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

̉ ̣ ̉

́ ̀

̀ ươ

̣ ̣

ự ệ

̣ ̣

2. Bên ngoài Ban quan tri, cá nhân tiêu biêu Quy tri nh phong vâ n, Chi nh sa ch ̀ ng va điê u kiên la m viêc Môi tr ́ ́ ́ Ca c hoat đông gă n kê t nhân viên ạ ộ Ho t đ ng PR truy n thông: • Tham gia các ho t đ ng Network, S ki n, Talk

ự show c a c ng đ ng nhân s , ươ

ủ ộ ấ

ự

ệ

ề ạ ộ ồ ả t trang qu ng bá th

• Hoàn t

ng hi u nhân s trên

•

ườ

ự i các tr

•

ổ ứ ộ ộ

ệ

ệ các trang website nhân s chuyên nghi p ạ ọ ả ạ ng đ i h c T ch c h i th o t Ngày h i vi c làm .

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ự

ươ

ệ

ể

ng hi u tuy n

Qui trình xây d ng th d ngụ

www.base.vn

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ứ ị

ướ

ủ

ể

ng và phát tri n

ề

ệ

Chương 6: HỘI NHẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP ệ ụ 6.1 M c đích c a vi c nghiên c u đ nh h ngh nghi p.

ề

ể

ệ

ạ

6.2 Các giai đo n phát tri n ngh nghi p.

ướ

ề

ệ

ị 6.3 Đ nh h

ng ngh nghi p cá nhân.

ưở

ủ

ườ

ệ

ế

ề

Ả 6.4 nh h

ng c a môi tr

ể ng đ n phát tri n ngh nghi p.

ụ

ự

ề

ệ

6.5 Th c hi n m c tiêu ngh nghi p.

ủ

ệ

6.6 Vai trò c a doanh nghi p

ề

Chuyên đ : PERFORMANCE MANAGEMENT

12/20/21 158

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Khái niệm

ộ

ườ

ệ

ề ộ

ả

ươ ậ ng trình h i nh p vào môi tr Ch ng làm ề ớ ề ổ ứ ớ vi cệ : gi ch c, v i thi u nhân viên m i v t ọ ẽ ệ ị ơ đ n v công tác, v chính công vi c mà h s ậ ả ậ đ m nh n. NV h i nh p vào khung c nh làm ớ ệ vi c m i.

ộ

ươ

2. Ch

ng trình tái h i nh p vào môi tr

ứ

ằ ớ

ườ

ổ

ườ ậ ng làm vi c:ệ NV đang làm vi c đ ị ệ ượ c trang b các ki n ọ ộ ị ẩ ỹ th c , k năng nh m chu n b cho h h i nh p ươ ng m i, thay đ i trong t vào môi tr

ế ậ ng lai

159

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ắ

Ị

ƯỚ

Ệ

Ề

TÓM T T Đ NH H

NG NGH NGHI P CÁ NHÂN

ệ

ả ệ Phát hi n kh ề năng ngh nghi p

ợ

ố B trí đ ườ ng

ượ i phù h p

CÁ NHÂN

T Ổ CH CỨ

ậ ụ

Nhân viên trung thành, t n t y

ế ư Đ a ra quy t ắ ị đ nh đúng đ n

ỏ

ả

Khai thác, phát tri n ể kh năng nhân viên

ụ

ạ Th a mãn khi đ t m c tiêu

ụ

ệ

ng ngh nghi p cá nhân

ặ ươ

ề ị ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

ướ M c đích đ nh h ạ ươ 160

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ắ

Ị

ƯỚ

Ề

Ệ

TÓM T T Đ NH H

NG NGH NGHI P CÁ NHÂN

S: Social

R : Realistic

E: Enterprising

I: Investigative

C: Conventional

A: Artistic

161

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ắ

Ệ

TR C NGHI M JOHN HOLLAND

b test RIASEC dành cho ng

i ta t

ượ

c các ki u ng

ộ ể ố ự ườ tìm hi u mình i mu n t ự ườ ệ phát hi n giúp cho ng ấ ườ ộ ể i tr i nh t đ ườ ề ẩ đang ti m n trong con ng i mình ự ị

ướ

ọ

ự ng khi l a ch n

đ nh h

=> t nghề

Sources: www.isee.com.vn

www.toitaigioibancungthe.vn

ặ ươ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793, ạ 162

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ơ

Ộ

Ệ

Ề

Đ NG C NGH NGHI P

ự ỹ

ượ

ậ

Đ c làm trong lĩnh v c k thu t chuyên môn

ượ

ệ

ả

ị

Đ c làm công vi c qu n tr

ượ

ệ

ạ

Đ c làm vi c sáng t o

ệ ộ ậ

ượ

Đ c làm công vi c đ c l p

ượ

ệ

ổ

ị

Đ c làm các công vi c có tính n đ nh và an toàn

ụ ụ ườ

ượ

Đ c ph c v ng

i khác

ự ả

ưở

ể ng và ki m soát

ượ ườ

ề Đ c quy n đi u hành, s nh h ng

ề i khác

Đ c làm công vi c đa d ng phong phú

ươ ặ

ệ ươ

ạ ạ 163

ượ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

Ắ

Ệ

TR C NGHI M MBTI (MyersBriggs Type Indication)

Sources: mbti.vn

ặ ươ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793, ạ 164

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ị

NG & PHÁT

ƯỚ QUI TRÌNH Đ NH H Ề

Ệ

Ể

TRI N NGH NGHI P

ế ủ

ự ầ Năng l c c n thi

t c a công ty

M nhạ

Y uế

M nhạ

165

12/20/21

ặ ươ

Năng l c c a cá nhân ươ

ự ủ ạ

ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

CÁC GĐ CỦA CT HỘI NHẬP

Đánh giá và theo dõi

ươ

ng trình

Ch chuyên môn

ươ

ổ ng trình t ng quát HNMT/LV

166

12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Quy trình hội nhập của nhân viên mới

Clip: hội nhập nhân viên FPT shop

167

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Quy trình hội nhập của nhân viên mới

ử

ế

ưở

ậ

ộ

G i thông báo đ n Tr

ng b ph n có liên quan

ả

ệ ụ ể

ả Đ a ra b ng mô t

công vi c c th

Trước khi nhân viên tới nhận việc

168

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Quy trình hội nhập của nhân viên mới

Ngày làm việc đầu tiên

ấ

ươ

ụ

ệ

Cung c p ph

ệ ng ti n, công c làm vi c

ớ

ệ

ồ

ỗ

i thi u ch làm vi c, đ ng nghi p, tham quan công ty

169

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Quy trình hội nhập của nhân viên mới

Ngày làm việc đầu tiên

Giao lưu với nhân viên các phòng ban

Phổ biến quy tắc làm việc, lịch huấn luyện chuyên môn

Bổ nhiệm người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ nhân viên mới.

Tổ chức, sắp xếp dùng cơm trưa chung giữa các nhân viên.

170

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Quy trình hội nhập của nhân viên mới

Theo dõi, đánh giá

Thử việc và đánh giá

Tổ chức cuộc họp, trả lời thắc mắc

Thu nhận phản hồi từ các nhân viên khác

Đưa ra cơ hội

171

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP

PHÁT TRI NỂ 314tu iổ

ự ậ - T nh n

KHÁM PHÁ, THĂM DÒ

Ậ

Ế

THI T L P

th cứ - T ự

1524tu iổ - Tìm ki n ế

kh ng ẳ đ nhị

th cứ ừ

2544tu iổ - Th ử thách

Ổ ị

DUY TRÌ 45h uư - C ng ủ c v ố ị trí nn

ả

- V a làm, thăm dò - Phát hi n ệ ả kh năng b n thân

n đ nh - Kh ng ủ ả ho ng lúc ữ ờ gi a đ i

SUY TÀN - S c ứ khoẻ - Ch p ấ nh n ậ vai trò nv trẻ

- Tích lu , ỹ - Hi u ệ qu Iả

172

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

khi Mark Zurkerberg, đích thân anh sẽ dẫn ứng viên này đi “phượt” trong rừng một chuyến.

túi quà: nhiều món đồ thú vị: chai đựng nước, sổ tay và một ấn bản của cuốn sách “The Startup of You”

Reid Hoffman - người sáng lập

trong buổi họp toàn thể nhân viên đầu tiên diễn ra vào thứ Sáu, “lính mới” ở Google được yêu cầu đội một chiếc mũ đặc biệt mang tên “Nooglers”

tặng rất nhiều kẹo ngọt cho nhân viên mới, đặc biệt là những sản phẩm kẹo M&M ươ ặ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ỹ

Ệ

Ề

K NĂNG NGH NGHI P

Theo Fine A.S. (1973) Functional job analysis scale: a desk aid

ặ ươ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793, ạ 175 GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ự

Ụ

Ệ

Ề

TH C HI N M C TIÊU Ệ NGH NGHI P

ặ ươ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793, ạ 176 GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ự

Ụ

Ệ

Ề

CÔNG TY GIÚP NHÂN VIÊN TH C HI N M C TIÊU Ệ NGH NGHI P

ặ ươ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793, ạ 177 GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ề

Chuyên đ : PERFORMANCE MANAGEMENT

ặ ươ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793, ạ 178 GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

179

ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

Chuyện vợ chồng bồ câu ….“đúng là cô ấy không ăn thật, mình đã giết nhầm cô ấy mất rồi, em ơi..”. Chuyện đứa bé … đứa bé kêu được vài tiếng thì chìm nghỉm. Chuyện ly nước Người dẫn chương trình giơ cao một ly nước và hỏi khán giả: – Quí vị thử đoán xem ly nước này nặng bao nhiêu? – Điều đó còn phụ thuộc vào anh cầm nó trong bao lâu chứ. – Đúng vậy, nếu tôi cầm nó trong một phút thì không có gì đáng nói. Nhưng nếu tôi cầm nó trong một tiếng đồng hồ thì tay tôi sẽ mỏi. Còn nếu tôi cầm nó cả một ngày, quí vị sẽ gọi xe cấp cứu cho tôi. Cùng một khối lượng, nhưng mang nó càng lâu thì nó càng trở nên nặng hơn. “Điều quí vị phải làm là đặt ly nước 12/20/21 xuống, nghỉ một lát rồi tiếp tục cầm nó ặ lên.”

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ươ

ng 7: Ạ

Ể

Ch ĐÀO T O VÀ PHÁT TRI N

ề

ệ

ụ

ể

ạ

ạ ạ

ọ ậ

ầ

ạ

ị

ự

ệ

ả

ạ

7.1 M c đích, khái ni m v đào t o và phát tri n. ứ 7.2 Phân lo i các hình th c đào t o. ắ ơ ả 7.3 Các nguyên t c c b n trong h c t p. 7.4 Xác đ nh nhu c u đào t o. ạ 7.5 Th c hi n quá trình đào t o. ệ 7.6 Đánh giá hi u qu đào t o

Chuyên đề: Learning organization

180

ươ ạ ặ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Add an image

ạ

ứ ườ ọ ự ệ

ệ

1.Khái ni mệ Đào t o ạ ồ ngu n nhân l cự ọ ậ Đào t o là quá trình h c t p ỹ ị ế hay trang b ki n th c, k ộ i lao năng, thái đ cho ng ộ ằ đ ng nh m giúp h th c ệ ố ơ t h n công vi c hi n hi n t i.ạ t

181 ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Add an image

2.Khái ni m ệ Phát tri nể

Add an image

ể

ị ế ộ

ọ ứ ườ ọ ự

ệ

Phát tri n là quá trình h c ậ t p hay trang b ki n th c, ỹ i k năng, thái đ cho ng ằ ộ lao đ ng nh m giúp h th c ệ ố ơ t h n công vi c trong hi n t ươ ng lai. t

182 ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

1. ĐÀO T OẠ

1. PHÁT TRI NỂ

Cá nhân, nhóm, t ổ ứ ch c

Cá nhân ắ ự ổ ạ i ề ệ ạ ắ ạ ạ ụ ấ Kh c ph c v n đ hi n t Đào t o trong ng n h n ị ươ ẩ ạ Chu n b cho s thay đ i Đào t o trong dài h n ng lai trong t

ệ ươ Công vi c t ng lai ệ Công vi c hi n t ệ ạ i

ự ệ Mang tính t nguy n ắ ộ Mang tính b t bu c

Khác nhau giữa đào tạo và phát triển

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ự

Th c hành:…

Đào tạo hay phát triển

1.Nhân viên kế toán mới được nhân viên cũ chỉ dạy cách lập báo cáo kế

toán.

2. Nam là phó phòng Marketing được giám đốc tài trợ đi học khóa nghệ

thuật lãnh đạo

3. Tuấn Anh là nhân viên kho chịu trách nhiệm bê vác hàng hóa vào kho

được quản lý kho dạy cho cách lập báo cáo lưu kho.

4. Hà được ba mình tập bơi vào mỗi thứ 7 hằng ngày.

5. Công ty mới mua về 1 phần mềm quản lý hiện đại và mở 1 khóa học dành

cho nhân viên để biết cách sử dụng phần mềm đó.

6. Ba Hà cảm thấy trình độ Tiếng Anh của Hà yếu nên cho Hà đi học khóa 184

nâng cao Tiếng Anh

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Đ i v i

ố ớ doanh nghi pệ

Ợ

Ạ 1. L I ÍCH ĐÀO T O VÀ PHÁT TRI NỂ

ệ ạ ề T o đi u ki n

ả

ổ ớ ệ ỹ đ i m i công ngh k ậ thu t trong qu n lý doanh nghi pệ ượ ộ ộ c m t đ i

ệ ế i th

4.Có đ ngũ nhân viên chuyên ạ ợ nghi p T o l ạ c nh tranh cho doanh nghi pệ

ồ

2. Duy trì và nâng cao ch t ấ ượ l ng ngu n lao đ ngộ ấ

ộ ệ ả 3. Nâng cao năng su t lao ệ đ ng, hi u qu công vi c.

185 ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Add an image

ộ

i l ao đ ng

ứ ớ

Ợ 1. L I ÍCH ĐÀO Đối với ng ườ Ạ T O VÀ PHÁT TRI NỂ 11. ệ ạ ự T o s thích ng v i công vi c

22. Thõa mãn nhu c u phát tri n

ể ầ

ạ ệ

ườ ộ 3. T o tính chuyên nghi p trong 3 ng i lao đ ng

ượ ậ ỹ

ế ậ 4. Đ c c p nh t các k năng và 4 ớ ứ ki n th c m i

ụ ụ

ố ơ

Ph c v khách hàng t

t h n

186 ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Các hình thức đào tạo và phát triển

ị

ướ

ệ ng công vi c

ị

ướ

.Đào t o đ nh h ạ .Đào t o đ nh h ạ

ệ ng doanh nghi p

ộ N i dung đào t oạ

ụ

ẫ

ấ

ỹ ệ ng d n công vi c, hu n luy n k ộ

.Đào t o, h ệ ướ ạ ạ năng, đào t o nâng cao trình đ chuyên môn

ộ M c đích n i dung đào t oạ

ứ ổ

ơ ở

ệ

ứ ặ ạ

.Chính quy, t I ch c, Doanh nghi p có c s đào ạ ỗ ạ t o riêng, kèm c p t I ch ,

Cách th c t ch cứ

ể

ị

Đ a đi m

ạ ạ ơ

.Đào t o t I n i làm vi c, ngoài n i làm vi c ệ ệ

ố ượ

ọ

ng h c

ạ ạ

ạ

ớ

.Đào t o m I, đào t o l I…

Đ i t viên

187

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Add an image

ĐÀO TẠO TRONG CÔNG VIÊC

ươ

i n i làm vi c,

ạ ng pháp đào t o ệ i h c s h c nh ng

ữ ệ công vi c ệ i n i làm vi c ẫ ủ ng d n c a

Là ph ự ế ạ ơ tr c ti p t ườ ọ ẽ ọ ng ứ ừ ế ki n th c t ự ế ạ ơ t th c t ướ ự ướ d i s h công nhân lành ngh .ề

188 ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Add an image

Add an image Add an image

Add an image

ICON

1. ĐÀO TAO D Y Ạ NGH Ề

LUÂN CHUY N Ể CÔNG VI CỆ

Add an image

ICON

1. D Y Ạ KÈM

1. ĐÀO T O Ạ T I Ạ CHỔ

1. ĐÀO T O Ạ THEO KI U Ể TH C Ự T P Ậ SINH

189 ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ưu điểm

ĐÀO TẠO TRONG CÔNG VIỆC Học viên được làm việc và có thu nhập trong khi học

Không yêu cầu một không gian hay những trang thiết bị riêng biệt đặc thù

Học viên có thể nhanh chóng nắm vững được các kỹ năng công việc

Các kỹ năng và hiểu biết về bản thân công ty tăng lên

Chi phí thấp

190 ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

Hình thành và duy trì văn hóa, quy định, cách thức hoạt động của công ty, Thõa mãn nhu cầu riêng của công ty ặ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Nhược điểm

Ạ Ệ ĐÀO T O TRONG CÔNG VI C

1. Lý thuyết được trang bị không có hệ thống

2. Học viên chỉ có thể bắt chước những kinh nghiệm,thao tác không tiên tiến của người dạy

3. Khó nhận biết được những thay đổi ở bên ngoài

191

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ĐÀO TẠO NGOÀI CÔNG VIÊC

Ể

Ạ 1. ĐÀO T O VÀ PHÁT TRI N Add an image

Ự

Ồ

NGU N NHÂN L C

Là các phương pháp đào tạo trong đó người học được tách khỏi sự thực hiện các công việc thực tế

192

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Add an image

ICON

1. ĐÀO T O Ạ T XAỪ

1. D NG Ụ Ụ C MÔ PH NỎ G

Add an image

ICON

1. MÔ

CÁC BÀI GI NGẢ

HÌNH NG Ứ XỬ

2. H I Ộ NGHỊ

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Nhóm 4 193

TH O Ả LU NẬ ặ

1. GI NG Ả D Y Ạ NH Ờ MÁY VI TÍNH H Ổ TRỢ ạ

ươ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ưu điểm

ĐAO TẠO NGOÀI CÔNG VIỆC

1. 1. Người học sẽ có điều kiện học tập 1. Nâng cao sự một cách tập trung, nhạy cảm đối với 1. Mở rộng quan hệ nỗ lực và sáng tạo môi trường bên với các tổ chức 1. Có những cách tiếp ngoài khác cận và tư tưởng mới 1. Phát triển khả năng linh hoạt Chấp nhận những thử thách

194 ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Nhược điểm

Ạ

Ệ

ĐÀO T O NGOÀI CÔNG VI C

1 2 3

Khó kiểm soát được người đi đào tạo Có thể không phù hợp với những nhu cầu của công ty Khó áp dụng những kiến thức vào công việc

Tốn kém chi phí 4 5 6

Sự chuyển giao kỹ năng thực tế, sử dụng kỹ năng học được vào làm việc thực tế bị hạn chế hơn đào tạo trong công việc

Đôi khi các khóa học đào tạo được coi như những kỳ nghỉ

195

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Phương pháp đào tạo ???

Ự

Ồ

Ạ

Ể

1. ĐÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C

ọ

ố

Tình hu ng 1

ọ

ấ ố Tâm sau khi h c xong c p 3 thì lên thành ph i 1 salon HCM h c làm tóc t

ở ạ => Đào tạo dạy nghề

ể

ơ ộ

ế

ể

ố

Tình hu ng 2

=> Giảng dạy nhờ máy vi tính hỗ trợ

ạ

ả

c qu n lý đào t o quy

ụ ụ

ệ

Hà là nhân viên Marketing đ có c h i thăng ti n Hà ọ đã đăng ký khóa h c Ti ng Anh online đ năng cao ộ ủ trình đ c a mình. ụ ụ ớ ượ Nhân viên ph c v m i đ cách ph c v chuyên nghi p

ố

Tình hu ng 3

=> Đào tạo tại chỗ

ưở

ượ ấ

ng phòng Marketing nh ng đ

c c p trên

ố

Tình hu ng 4

ề

ư ấ

ả

ưở

Linh là tr đi u sang làm tr

ượ

ợ

ng phòng kinh doanh đ

ườ

ạ ở

ố

ng phòng s n xu t. => Luân chuyển công việc ố c giám đ c tài tr cho 1 ố ế ng kinh doanh qu c t

1 tr

ộ ưở M t tr ế chuy n đào t o

Tình hu ng 5

=> Đào tạo xa nơi làm việc

196

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

KHÁI NIỆM:

Đào tạo (Training) :

ạ

ổ ứ

ị

ch c

ằ

ỹ

ị

ạ ứ ệ

ệ

ả

ằ

ượ Đào t o là là quá trình đ c ho ch đ nh và t ụ ể ế nh m trang b , nâng cao ki n th c và k năng c th Ệ cho nhân viên nh m nâng cao hi u qu làm vi c HI N T IẠ

Huấn luyện ( Coaching) :

ấ

ộ

ệ

ể ấ ủ ọ ụ

ộ ỹ

ọ

ệ

ệ ặ ả i nâng cao ho c c i thi n hi u su t c a h thông qua ạ i cách th c mà h áp d ng m t k năng ể The t”. – Theo quy n 197

ộ Coaching (Hu n luy n) là m t quá trình đ giúp m t ệ ườ ng ự ả ứ s ph n ánh, xét l ứ ả ế ặ ho c/v ki n th c chuyên bi Coaching Handbook (Kogan Page, 2003) ươ

ươ ạ ặ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN

198

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

199

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

• BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO

• BƯỚC 2: LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO

QUY TRÌNH ĐÀO TẠO

• BƯỚC 4: ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO

• BƯỚC 3: THỰC HIỆN ĐÀO TẠO200

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21 201

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

QUY TRÌNH HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN

202

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ấ

Ệ

QUY TRÌNH HU N LUY N NHÂN VIÊN

203

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Bước 1: Xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo

204

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ướ

c 2:

Leân keá hoaïch ñaøo taïo

ấ

ủ

1/ Tính c p thi

ạ ế c a đào t o

+ Khẩn cấp

- Quan trọng

+ Quan trọng

III

- Khẩn cấp

205

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Caùc phöông phaùp ñaøo taïo & phaùt

trieån caáp quaûn trò

AÙP DUÏNG CHO

THÖÏC HIEÄN TAÏI

PHÖÔNG PHAÙP

Quaûn trò gia

Coâng nhaân

Caû hai caáp

Taïi nôi laøm vieäc

Ngoaøi nôi laøm vieäc

& chuyeân vieân

1. Daïy keøm

2. Troø chôi KD

3. Ñieån quaûn trò

4. Hoäi nghi/ TLuaän

5. Moâ hình öùng xöû

6. Ñoùng kòch

7. Luaân phieân CT

8. LK tröôøng Ñaïi hoïc

206

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ự

ể ổ ừ ứ ể

ọ ậ

ạ

S chuy n đ i t ch c năng ‘Đào t o và phát tri n’ >< ‘h c t p và phát

tri n’ể

ọ ậ

ể

Tiêu chí Đào

ạ t o và phát

ể tri n

H c t p và phát tri n (L&D)

(T&D) ườ Ng

ạ i lãnh đ o

Nhân viên

Ch ủ

ệ

ả

ự

ệ

ề

ự Hi u qu công vi c và s

ệ Năng l c làm vi c và ngh nghi p

thể M c ụ

ứ

ế ợ

ứ

ạ

thành công ạ Đào t o chính th c, chính qui

K t h p đào t o chính th c và phi

tiêu Hình

ọ

ớ

ứ

ự ọ

ế

(l p h c)

chính th c (t

ự h c, tr c tuy n,

th cứ

ố ấ

ệ

ứ

Đánh giá chính th cứ

ấ online, c v n, hu n luy n) Đánh giá chính th c + phi chính

Đánh

th cứ

giá

ồ

ươ

ị

(ngu n: TS.Tr

ng Th Lan Anh, báo cáo ‘From T&D to L&D’)

207

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Mô hình 70:20:10

208

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Source: Eichinger (1996) 209

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

L&OD manager

L&D manager

T&D manager

Trainging manager

Bersin by deloitte,2013

210

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Tổ chức học tập

Định nghĩa: Là một quá trình mà trong đó tiến trình hoc tâp được thực hiện bởi hệ thống tổ chức với cùng một định hướng chung Luôn có sự kết hợp giữa học tập với hiệu quả công việc Thích ứng khi môi trường thay đổi. Học tập, tổ chức, con người, kiến thức, công nghệ luôn được phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau.

“Một tổ chức học tập là một tổ chức thành thạo trong việc tạo ra, đạt tới, diễn dịch, chuyển giao, và lưu trữ những kiến thức, và thay đổi một cách có mục đích hành vi của nó để phản ánh những hiểu biết và sáng tỏ mới.”

David Garvin, (2000) “Learning in Action”

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793, 211 GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ắ

ổ ứ ọ ậ

ch c h c t p

Các nguyên t c trong t

Theo lý ế thuy t gia ề ọ ậ v h c t p Peter Senge

212

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

CHÚNG TA ĐÁNH GIÁ CÁI GÌ?

1. ĐÁNH GIÁ ĐÀO T OẠ

ạ ộ

ộ

ế

Tác đ ng đ n ho t đ ng c a t

ủ ổ ứ ch c

03

ự ọ ỏ

ổ

S h c h i, thay đ i hành vi

02

ủ

01

ự ả ứ S ph n ng c a ườ ọ i h c ng

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ể ở

ề

Chuyên đ : 10 Tips đ tr thành Trainer

ứ

ọ

ề

ả Tip #1: Cách truy n c m h ng cho H c viên

ạ

ắ

Tip #2: Nguyên t c chính trong đào t o

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ọ

ể

ấ

Tip #3: Th u hi u Phong cách H c viên

ạ

Tip #4: Mô hình đào t o 702010

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Tip #5: Kh ả ế năng ti p thu ọ ủ c a H c viên

216

ươ ươ ặ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

Khi người lớn học… ạ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Phương pháp học tập

217

ặ ươ GLOBAL HRDC – Right Talent, Culture Fit ạ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ACTIVE LEARNING

218

ặ ươ COECO ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ế ế

ệ

ả

ỹ Tip #6: K năng thi

ả t k bài gi ng hi u qu

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ệ

ỹ

ả

Tip #7: K năng trình bày hi u qu

ữ ơ ể

ọ

ố

ộ

ứ

ể

ị

Ngôn ng c th

Gi ng nói, t c đ nói

V trí đ ng, di chuy n

Ánh m tắ

Các thi

ế ị ỗ ợ t b h tr

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ự

ậ

ỹ

Tip #8: K thu t thu hút s chú ý

ặ

ỏ 1. Đ t câu h i

ể ộ

ệ

2. K m t câu chuy n

ế

3. Trình chi u video

ẫ

4. Trích d n các câu nói

ố

ạ

ạ ộ 5. T o ho t đ ng gây s c

ạ ộ

6. Ho t đ ng warmup

ử ụ

ả

7. S d ng hình nh

ả

ế

8. Gi

ố i quy t tình hu ng (case study)

9. Đóng vai (Role Play)

ả

ậ

10. Th o lu n nhóm

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ử

ố

ọ

Tip #9: Cách x lý các tình hu ng h c viên khó

ọ

1. H c viên “ph ng”

” 4. H c viên “không t p trung

ặ

ỗ Lôi kéo cùng tham gia nhóm ế

ế ạ

ủ

ọ

ế

o Đ t câu h i d liên quan đ n th m nh c a h c viên

ậ ọ ỏ ự ế o Đ t câu h i tr c ti p Khuy n khích ho t đ ng nhóm

ặ ạ

ở ế

ắ

ỏ ễ ệ T o trách nhi m cá nhân

ạ ộ ế ầ t o Nh c nh n u c n thi

ố

ế

ọ

5. H c viên “phá r i” ọ

2. H c viên “bi ạ

ả

ơ ộ ộ

ọ ế

ể

ọ

ế

ệ

ố

t và kinh nghi m t

ắ

ở

ố t tu t” ọ T o c h i cho các h c viên khác tham gia ự ỗ ợ ủ o Huy đ ng s h tr c a h n u h có hi u bi ổ o Nh c nh / trao đ i riêng

ọ ặ ỏ o Đ t câu h i cho h c viên ị ậ ề o Đ ngh t p trung vào bài gi ng ắ ạ ộ i n i qui o Nh c l ưở ệ o Giao vi c (tr

ng nhóm)

3. H c viên “b t c n”

ọ

6. H c viên “t u:

ấ ầ ủ

ỉ

ợ

ọ i ích c a khóa h c đ i v i h c viên

ế ự

ử ụ

ế

ợ

c n u phù h p

ọ o Ch rõ l ấ

ố

ố ớ ọ L y tình hu ng phù h p v i h c viên

ắ

ướ ở

S d ng s hài h Khéo léo nh c nh

ể

ọ

ợ ị

ớ ọ ế

ứ o Giúp h c viên ki m đ nh ki n th c

ệ

ạ

T o trách nhi m cá nhân

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ạ

ả

ệ Tip #10: Đánh giá hi u qu sau đào t o

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Đôi nét về đào tạo của FPT

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Quy trình đào tạo Online của Fpt

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ứ ắ

Ạ

Ể

CÁCH TH C g n ĐÀO T O – PHÁT TRI N

Ế ƯỢ

ớ v i CHI N L

C KINH DOANH

ạ ộ

ế ượ Chi n l c kinh doanh ế ượ Các sáng ki n ế đào t o ạ ể phát tri n chi n l c Các ho t đ ng đào t o ạ và phát tri nể Các tiêu chu n ẩ ị ườ ng giá tr đo l ạ ủ c a đào t o

Ví d :ụ

l S d ng đào t o

l N i dung h c c.ượ

ọ ứ ạ l S m ng.

l Các giá tr .ị

ộ đ ọ ử ụ ạ ự d a trên web.

l C i ti n hi u

l Các m c tiêu.

ạ l Đa d ng hóa các ạ lo i hình h c t p.ậ ệ ạ ụ ả ế qu .ả ị ộ ắ l B t bu c ho ch ể ị đ nh phát tri n.

l Đ y nhanh t c

ụ ả ế l C i ti n d ch v khách hàng. ề ự

ẻ ế

l Xây d ng website chia s ki n th c.ứ

ả l Gi m than phi n ủ c a khách hàng. ẩ ố ộ ọ ậ đ h c t p.

l Gi m ngh vi c.

ỉ ệ ả ạ

ứ ắ ắ l N m b t và chia ẻ ế s ki n th c.

ề l Tăng đào t o v ụ ị d ch v khách hàng. 228 ủ ỏ l Th a mãn c a nhân viên.

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Chuyên đề: HRBP

ươ

ng 8:

Ự

Ệ

ĐÁNH GIÁ NĂNG L C TH C Hi N CÔNG VI C

ươ

8.3 Các ph

ng pháp đánh giá

ụ 8.1 M c đích

ế

ạ 7.3.1 X p h ng luân phiên

7.1.1 Khái ni mệ

7.3.2 So sánh c pặ

ụ 7.1.2 M c đích

ể

ả 7.3.3 B ng đi m

7.3.4 Quan sát hành vi

ộ

ự

8.2 N i dung, trình t

đánh giá

ị ụ

ả

7.3.5 Qu n tr m c tiêu

ị

ượ

7.3.5 Đ nh l

ọ

ị 8.2.1 Xác đ nh tiêu chí ươ 8.2.2 L a ch n ph

ự pháp

ỏ

ệ

ấ

ỹ

ấ 8.4 Ph ng v n đánh giá

8.2.3 Hu n luy n k năng

8.2.4 Thông báo cho nhân viên

ệ

ả

ả ự

ế

8.2.5 Đánh giá k t qu th c

8.5 Nâng cao hi u qu đánh giá

hi nệ

229

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ệ ủ

ấ

ỉ

ậ ầ

ủ ộ

ạ ộ Khoanh tròn ho t đ ng nào sau đây là ự đánh giá năng l c làm vi c c a nhân viên ố Giám đ c bán hàng nói nhân viên: “Tu n này, 1 ướ ậ c c u không hoàn thành ch tiêu doanh quí tr ố ồ ấ s r i đ y, c u c n ch đ ng tìm khách hàng h n”ơ

ổ ưở

ổ ấ

T tr

ng ghi s ch m công cho công nhân

ả

ứ

ắ

ệ

ạ ự ệ ố i s vi c: “Nhân viên Qu n đ c ghi l ụ ể ố ả b o trì A th c su t đêm đ kh c ph c ự ố ậ s c ch p đi n”

ớ

ậ ng d án, th o lu n v i nhân viên

ưở ề ế

4 12/20/21

230

ươ ặ ươ

B ự ả Tr ệ ộ ự v ti n đ th c hi n ị ạ ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ụ

ủ 8.1 M c đích c a đánh giá 8.1.1 Khái ni mệ

ệ ủ

ự

ệ

Đánh giá năng l c th c hi n công vi c c a nhân viên:

ả

ệ

ự

ệ

Hi u qu công vi c + Năng l c nhân viên .

ng pháp

ế

Kỹ năng

ươ làm vi cệ

Phẩm chất

ả K t qu công vi cệ

HRBP

Human

Resource Business

Partner

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Performance Management

BSC

KPI

Competency

ữ

t i

Ả

ưở

ả

nh h

K t quế

ị

ệ

ụ

ả Hi u qu công vi cệ

ự

ệ

ả

ồ ạ

ươ

ợ - H p tác ộ ạ - T o đ ng l c - Nâng cao năng l cự ẻ Ngu n: Business edge, Đánh giá hi u qu làm vi c, NXB tr ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

ặ ấ

Công vi c ệ ướ ẫ H ng d n, đ nh ngướ h ặ - Đ t m c tiêu ồ ả - Thông tin ph n h i ể - Phát tri n nhân viên ươ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com h ỗ ệ - Hu n luy n và

tr ợ

ụ

ủ

8.1.2 M c đích c a đánh giá

ấ

ả

ồ

Cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên

ộ

Kích thích đ ng viên nhân viên

ế

ậ

ạ

ồ

ự L p k ho ch ngu n nhân l c

ể

Phát tri n nhân viên

ề

ế Truy n thông, giao ti p

ủ

ậ ị Tuân th qui đ nh pháp lu t

ệ ố

ệ

ả

ị

Hoàn thi n h th ng qu n tr NNL

12/20/21 233

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ề

ấ

Các v n đ trong đánh giá

A A

ế

ế ậ

ư Ch a bi

t thi

ụ t l p m c tiêu

ế

ị

ượ

ườ

ư Ch a bi

t cách đ nh l

ng đo l

ả ế ng k t qu

ụ

ả

M c tiêu không rõ ràng, c m tính

ả

ằ

C m tính trong đánh giákhông công b ng

234

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21 235

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

8.2 Sắp xếp trình tự thực hiện đánh giá

A

Xác định người đánh giá và huấn luyện kỹ năng

ị

ơ ả ầ

B

Xác đ nh các tiêu chí c b n c n đánh giá

C

D

ươ

ng pháp đánh giá phù

E

Thông báo cho nhân viên về nội dung và phạm vi đánh giá Thực hiện đánh giá kết quả đã thực hiện và xác định mục tiêu mới cho nhân viên ọ ự L a ch n các ph h pợ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ươ ươ ạ ặ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

8.2.1. Bước 1:

ị

ơ ả

ầ

Xác đ nh các tiêu chí c b n c n đánh giá

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

S.M.A.R.T

Specific

mô tả cụ thể mục tiêu cần đạt được

Measurable

Action – Oriented

ế

Realistic

đo lường được mô tả các hoạt động phải làm, kết quả là gì ả k t qu mang ự ễ tính th c ti n

ờ

ị

xác đ nh rõ th i gian

TimeBound

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ụ

ỉ

Ví d : Đánh giá ch tiêu SMART

ỉ Ch tiêu

Đúng Sai

ưở

ớ

ơ ng doanh thu cao h n 30% so v i năm

1. Tăng tr ngoái

ồ ơ

ệ

ờ

ổ

ế 2. T ng th i gian tìm ki m h s , tài li u: 5 phút

ự ỏ

3. Nâng cao s th a mãn khách hàng h n 7%

ỉ ệ

ố

ướ

ả 4. Gi m t

ỷ ệ l

ngh vi c xu ng 2% so năm tr

ể ả

ấ

ộ

5. Không đ x y ra tranh ch p lao đ ng.

ạ

ự

239 12/20/21

239

ươ ươ ạ ặ

ộ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

6. Đào t o nâng cao trình đ năng l c CBNV GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

BSC là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược của doanh nghiệp nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức,nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiêu để ra.

tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard và David Norton

alance

S core

ard

ndicator

ế

ệ (KPI)

đo l

erformance ả ự ườ ng k t qu th c hi n công vi c ự

ế ị

ệ ố ắ

ế ượ

ủ

ớ ự i s c

ặ 240

ey ỉ Ch tiêu trong các lĩnh v c kinh doanh then ch t, quy t đ nh t ệ thành công c a doanh nghi p, KPI g n ch t chi n l công ty.

ươ ạ ặ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

KPI

BSC

To Satisfy shareholders

Financial

Measurable financial results

Customer

Loyal & Delighted customers

To Meet our customers requirements

Process

To Optimize our internal process

Efficient & Effective operations

Motivated and prepared workforce

Learning & Growth

To Motivate our employees

241

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

KPI

BS C

Imple me ntatio n Plan

S trate g y Map

Obje c tive

KPI

Targ e t

Initiative

PIC

• F1:

Branding

Revenue

Profit

• F2:

Fin an c e

• F2:

Customer Value Position

• C1:

• C2:

Cu s to me r

Innovation

Customer Management

• C3:

Operational Effectivenes s

• P 1:

Human Asset

• P 2:

Information Asset

Organizationa l Asset

Pr o c e s s

• P 3:

• L1:

• L2:

242

• L3:

Le ar nin g & Gr o w th

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

KPI

Individual

Corporate

Departments

KPI 1.1

KPI 1

F1

F2

Financial

KPI 1.2

KPI 2

F3

KPI 1.3

KPI 3

C1

KPI 1.4

C2

KPI 4

Customer

C3

P1

P2

Process

P3

L1

L2

Learning & Growth

L3

243

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21 244

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

KPI of Customer service (công ty Holcim, năm 2013)

Mark

Task

S/ N

Item

1 Reporting

# KPI Vinamilk

Customer orientation

3 Credit & DSO

4 SAP

Administration and safety

245

• Make Customer credit daily report : before 11:00 am • Make transportation report: 2nd & 16th working day • Make Payment report accurately & timely • Make Checking point report: 6th working day • Make ROU report: 5th working day • Tax report: 6th working day (AG, CT office) • Close beton before 9h of 1st day every month or as required • Be approached by customers 24/24 hours (Tel contact) • Follow up and ensure all incentive rebate & allowance give to customer : before 20th. • No major complain about customer service quality • Send out invoices and other documents to customer timely according to their requirement • Release credit for customers correletively with authorization level in Credit control policy • Fully record in Customer credit release • Regularly check to make sure that payment record in Excel file is matched with Customer statement. • Report to supervisor any case which is over credit limit or overdue. • Calculate accurately payment discount and overdue charge and cross check with customer • 100% data recorded and processed in systems fully, accurately and timely. • Come late and leave early 15' • Leave or off without informing. • Not wearing helmet and seatbelt when travelling. • Willing to suport partners & ROU team member ươ

ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

12/20/21 5 Team work ặ GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

*Note : Any violation will be minus 2, if mistake related to cancelling VAT invoice will be minus 5

BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ - PA THÁNG Nhóm 2: Nhân viên nghiệp vụ, kỹ sư, chuyên viên, giám sát, tổ trưởng VINAMIL K

Tháng đánh giá:

Chất lượng công việc

Đánh giá

Thời giờ làm việc Kỹ năng giao tiếp

TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Hướng đến sự thỏa mãn khách hàng

Số

Hợp tác và làm việc nhóm

Phòng/ Ban

Hiệu suất và khôi lượng công việc

GHI CHÚ Lọai

Họ và Tên

Mã phòn g

Điểm

Chức danh công việc

Mã số nhâ n viên

Đo lường?

[mô tả] Sự nhiệt tình thực hiện đúng thời hạn trong công việc [mô tả] [mô tả] [mô tả] [mô tả] [mô tả] [mô tả]

12/20/21 246

ươ ươ ặ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

1. Thôøi giôø laøm vieäc (Punctuality)

Thöôøng xuyeân ñi laøm vieäc treã (töø 5 laàn trôû leân/thaùng) Ñi laøm vieäc treã 3 laàn /thaùng Ñi laøm ñuùng giôø vaø ñoâi khi ñi hoïp treã Luoân ñi laøm ñuùng giôø vaø ñi hoïp ñuùng giôø Luoân ñi laøm sôùm vaø ñi hoïp ñuùng giôø 2. Kyõ naêng giao tieáp (Communication skill)

Thang ñieåm 1 2 3 4 5 Thang ñieåm

Kyõ naêng noùi vaø vieát keùm, khoâng coù khaû naêng trình baøy yù töôûng vaø truyeàn ñaït thoâng tin toát. Kyõ naêng noùi vaø vieát trung bình. Caàn caûi thieän vaø höôùng daãn theâm trong giao tieáp. Kyõ naêng noùi vaø vieát toát. Trình baøy nhöõng yù nghó vaø caùc yù töôûng veà hoïat ñoäng thöôøng ngaøy roõ raøng. Coù kyõ naêng noùi vaø vieát raát toát. Coù khaû naêng giao tieáp vôùi moïi ngöôøi ôû caùc caáp baäc khaùc nhau. Kyõ naêng trình baøy, noùi vaø vieát xuaát saéc. Coù khaû naêng ñieàu chænh caùch giao tieáp ñeå phuø hôïp vôùi moïi ngöôøi ôû caùc caáp ñoä khaùc nhau vaø caùc ñoái taùc beân ngoøai coâng ty, ñôn vò.

5 Thang ñieåm

3. Chaát löôïng coâng vieäc (Quality of work)

Ñeå xaûy ra nhieàu loãi vaø thieáu soùt. Khoâng theå hoøan thaønh coâng vieäc ñuùng thôøi haïn. Ñoâi khi ñeå xaûy ra loãi vaø thieáu soùt trong coâng vieäc.

2 3,4,5 12/20/21 247

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ụ

Ệ

Ớ : Ị B. NGHI P V GIAO D CH KHÁCH HÀNG M I

Ử Ệ

Ọ

Ệ

TIÊU CHÍ

Ẫ

NV TH VI C/H C VI C (Đánh d u ấ  vào ô thích h p)ợ

NG ƯỚ ể (Đi m t

I ƯỜ NG D N ừ 1 – 10)

1. Đi m…ể

ượ ướ

ng d n

ượ ướ c h

ẫ ng d n

 Đ c h

ổ

ậ

Đi m…ể

ượ ướ

ẫ

 Đ c h

ng d n

ượ ướ c h

ng d n

ạ

ế

ề

ế ậ

Đi m……ể

ượ ướ

ẫ

ẫ  Không đ ẫ  Không đ ẫ  Không đ

 Đ c h

ng d n

ượ ướ c h

ng d n

Đi m……ể

ử ụ

ế

ả

ụ v n KH, thuy t ph c KH s d ng s n

ượ ướ

ẫ

 Đ c h

ng d n

ượ ướ c h

ng d n

Đi m……ể

ượ ướ

ẫ

 Đ c h

ng d n

ượ ướ c h

ng d n

ể

ế

ị

ị ng d n KH đ n đ a đi m giao d ch

ấ

Đi m……ể

ượ ướ

ẫ

 Đ c h

ng d n

ượ ướ c h

ng d n

ữ

ậ

ộ ủ

ế

ố

Đi m……ể

ượ ướ

ẫ

ẫ  Không đ ẫ  Không đ ẫ  Không đ ẫ  Không đ

 Đ c h

ng d n

ượ ướ c h

ng d n

ế ủ

ử

ế

ồ ắ ủ

ậ ữ

ế

ắ

ợ ế Tìm ki m, thu th p, t ng h p và đánh thông tin KH cá ề nhân ti m năng ạ Phân lo i KH ti m năng, VIP và lên k ho ch ti p c n KH ư ấ ớ ệ Gi i thi u, t ụ ủ ẩ ị ph m d ch v c a NH ẫ ướ ệ ớ i thi u, h Gi ậ ợ ầ thu n l i và g n nh t. ấ Cung c p thông tin KH cho nh ng b ph n liên quan ữ ầ Làm đ u m i cho nh ng thông báo c a NH đ n KH ữ ả Ti p nh n, x lý nh ng ph n h i đóng góp ý ki n c a ạ KH; nh ng khi u n i, th c m c c a KH

ể

ầ

ị

ệ ụ Đi m trung bình ph n nghi p v giao d ch khách hàng m i

ớ (B=(1+2+3+ … +n)/n)

……..đi mể

Ề

Ấ

Ậ

Ẫ NG D N ử ệ

ọ

NH N XÉT – Đ XU T:

ƯỜ ƯỚ NG I H ệ ể Đi m trung bình th vi c/h c vi c TB=1/2(A+B) =…………đi mể (Ký tên) Ngày:.…../…../20…..

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

BẢN ĐÁNH GIÁ CBNV (Trưởng đơn vị đánh dấu √ vào ô cần đánh giá và đề xuất)

 Điều chỉnh lương

 Hết hạn HĐ học việc  Hết hạn HĐ thử việc

 Hết hạn HĐLĐ  Hết hạn HĐCTV/thời vụ  Điều chỉnh chức danh

Họ tên CBNV :………............................….………………………….. MSNV :.................... . NS dự trữ P.NS

Chức danh hiện tại :………….………….......…….....………………. Hệ số lương hiện tại : ….……...................

Thời gian đánh giá : từ …... /…… /…….. đến …... /…... /…….…... Nơi công tác (CN/PGD) : .........................

I. NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ: (đánh dấu √ vào ô số để chọn điểm đánh giá phù hợp)

Mức độ

Stt

Tiêu chí đánh giá

Chưa đạt

Đạt TB

Đạt Khá

Đạt Giỏi

Đạt Xuất sắc



1 Khả năng nắm bắt công việc



2 Kiến thức về công việc



3 Chất lượng công việc



4 Năng suất công việc



5 Quan hệ khách hàng/ đồng nghiệp



6 Khả năng giao tiếp



7 Ngoại hình, tác phong



8 Tuân thủ nội quy, quy định của Ngân hàng



9 Khả năng sáng tạo



10 Khả năng phát triển

II. ĐỀ XUẤT: (đánh dấu √ vào ô cần đề xuất) Lưu ý :bắt buộc phải đánh dấu √ vào ô cần đề xuất. Riêng các phần chức danh, biên chế nếu để trống thì mặc định sẽ không thay đổi. Nếu mức lương để trống thì sẽ áp dụng theo quy định về chế độ lương hiện hành.

Học việc/ Thử việc/ HĐLĐ CTV/T.vụ

 Chấm dứt HĐHV/TV/CTV/Không tái ký HĐLĐ.  HĐHV …… tháng  HĐTV ……. tháng  HĐLĐ xác định thời hạn…….. năm.  HĐLĐ không xác định thời hạn.

Chức danh: …………………………………. Đơn vị trực thuộc:…………………………… Nơi công tác: ……………………………….. Hệ số lương: ………………………..……….

 Điều chỉnh lương  Điều chỉnh chức danh

Chức danh: ………………………………….. Hệ số lương: ………………………..………..

Điều chỉnh Lương/ Chức danh

- Thời điểm tuyển dụng: . . . . . / . . . . /201 . . . .

Đề nghị tuyển dụng NS khác thay thế như sau: Chức danh: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Không cần tuyển dụng NS khác thay thế.

Giải thích lý do/Đề xuất khác: : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ngày……...tháng…..….năm……….

Phòng NS

Trưởng đơn vị

Ngày……...tháng…..….năm………. Phó TGĐ/GĐ pt Mảng / KV

Ngày……...tháng…..….năm………. Phó TGĐ phụ trách NS

ươ ặ ươ ạ

Ngày……...tháng…..….năm………. Tổng giám đốc

ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

BẢN TỰ NHẬN XÉT HỌC VIỆC/THỬ VIỆC

Kính gởi: Ban Lãnh đạo ..............................................

- Họ và tên nhân viên học việc/thử việc:................................................................ Sinh năm: .......................

- Chức danh học việc/thử việc:........................................................... Bộ phận công tác:................................

- Biên chế: Đ n vơ

ị

Dự trữ P. Nhân sự

Sau thời gian học việc/thử việc:......tháng, từ ngày ......./......../......... đến ngày ....../......../........ tại đ n ơ

vị ........................................... Hôm nay tôi kính gởi bản tự nhận xét trình Ban Lãnh đạo nhận xét, đánh giá và

kính đề nghị chuyển về Phòng Nhân sự 05 ngày trước khi tôi kết thúc thời hạn học việc tại đ n vơ

ị:

1. Công việc đã nắm bắt:

................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ............

2. Công việc ch a nư ắm bắt, đề nghị hướng dẫn thêm:

3. Câu hỏi cần được giải đáp:

Trân trọng,

Ý kiến Trưởng đ n vơ

ị

Nhân viên học việc/thử việc

(Ký tên và ghi rõ họ tên)

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Năng lực

ự ố

ủ

Năng l c c t lõi c a HRM

(nguồn: wikipedia)

ợ

ị ộ ồ ự Năng l c: ự là s t ng h p ữ i

ầ ủ ộ ữ ố ớ ạ ộ ứ ả c

ự ữ ả ự ổ ườ ủ nh ng thu c tính c a cá nhân con ng ạ ộ đáp ng nh ng yêu c u c a ho t đ ng ạ ượ ả và đ m b o cho ho t đ ng đ t đ ế nh ng k t qu cao

ệ ự ươ ứ ệ ng ng s t

ự ữ

ướ ị ng ầ

ề ặ

ứ

ỹ

http://blognhansu.net/2015/04/10/tailieuphanloai42nangluctheodaihochavardbantiengviet

Mô hình năng l cự ả ồ "C ng đ ng Qu n tr Ngu n nhân l c“ (Society for Human Resource ManagementSHRM) đ i v i các chuyên viên HR bao g m ồ 9 năng l c chính sau: ự Năng l c chuyên môn HR ự ố ả Năng l c qu n lý các m i quan h ự ố ấ Năng l c c v n ự ạ Năng l c lãnh đ o và đ nh h ự ề Năng l c truy n thông ứ ạ ự Năng l c đa d ng và thích ng ự ạ ứ ự Năng l c th c hành đ o đ c ự Năng l c đánh giá chính xác ạ ự Năng l c nh y bén trong kinh doanh ộ ố ớ ề ề Năng l c ngh nghi p: là ộ gi a ữ nh ng thu c tính tâm, sinh lý ữ ườ ớ ủ i v i nh ng yêu c u c a con ng ệ . do ngh nghi p đ t ra Bao g m:ồ + Tri th c chuyên môn ề +K năng hành ngh + Thái đ đ i v i ngh

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ví dụ: đo lường năng lực hài hước

12/20/21 252

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12/20/21 253

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

B2: LỰA CHỌN PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

Phương pháp Định lượng

Phương pháp lưu giữ

Phương pháp quan sát công việc

Phương pháp đánh giá năng lực theo mô hình ASK

Phương pháp 360 độ feedback

Phương pháp Xếp hạng luân phiên

Phương pháp quản trị bằng mục tiêu MBO

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ề

ạ

ữ

ệ

Nh ng bi n pháp dùng đ tác đ ng, truy n đ t

ườ

ể ữ đ n nh ng ng

ộ i khác

ị

ệ

ụ

ự ế ả

ứ ằ b ng ch ng th c t ấ ề ầ

ậ ứ ộ ặ

ế Đ nh nghĩa Lu n c logíc và ề M t ý ki n đ xu t có nhi u kh năng đ t đ - Đ t ra m t yêu c u làm tăng

ụ c m c tiêu ằ b ng cách

ế ộ ợ

ưở

ạ ượ ầ cao tinh th n hăng hái ọ

ự

Khêu g i các giá tr , ý t

ng và khát v ng, nâng cao lòng t

tin

ứ

ế

ườ

ị i tham gia

Tìm ki m ng

ẻ

ề ườ

ưở

ố v ng

ả i gây nh h

vui v hay suy nghĩ t

ướ

t c khi yêu c u làm m t vi c gì đó

ệ ứ ẹ

ầ ổ

ẻ ợ

ị

ượ

ỡ

i ích khi đ

c giúp đ

Tâm tr ng ạ ộ tr ệ h a h n chia s l Đ ề ngh trao đ i ân hu ,

ộ

ầ

ỡ

ế

ữ ử ụ

ị ướ ủ

ộ ủ

Bi n pháp ế Thuy t ph c có lý Khêu g i ợ ả c m h ng Trao đ i ý ổ ki nế Tranh th ủ ả c m tình Trao đ iổ trò chuy nệ Cá nhân Liên k tế

ề

ạ

ắ

ộ

12/20/21

ề c khi yêu c u m t đi u gì đó ữ ự ng h c a nh ng ng ườ ồ i đó đ ng ý hay cùng làm. ề ư ề ở ể ả

ệ ự

ồ

ố

ị Ngu n: Greoge Mikovich, Qu n tr ngu n nhân l c, NXB Th ng kê ươ

ạ

ứ Ch ng minh h p lýợ Thúc ép ặ

Khêu g iợ trung thành và h u ngh tr ự Tìm ki m s giúp đ ,hay s d ng s ể ườ ư ộ khác nh m t lý do đ ng ầ phù h p ợ v i các ớ ố Tuyên b quy n h n hay quy n đ a ra yêu c u, ủ ệ ủ ụ chính sách, quy t c, th t c và truy n thông c a doanh nghi p ắ S ự đe d aọ hay kiên quy t nh c nh đ bu c làm vi c gì đó ế 255 ồ ươ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ự

ấ

ộ Các c p đ năng l c

ơ ả C b n Nâng cao

1 3 Thành th oạ 4

ế ế ề t v t đ y

ể Có hi u bi công vi cệ Ki n ế th cứ

ộ ự Trung c pấ 2 ế ầ ể Hi u bi ủ ề đ v công vi cệ ể Hi u bi t chuyên sâu ệ ề v công vi c

ề ế ể Hi u bi t sâu v ệ công vi c và r ng ế đ n các lĩnh v c liên quan

ạ ỹ K năng

ươ c công ệ ướ ự i s ể Có th sáng t o và ệ ả ế c i ti n công vi c

Làm đ vi c d giám sát ượ c công Làm đ ầ ệ vi c không c n giám sát Có th ể ướ h ườ ng ẫ ng d n i khác

ệ Quan tâm Thích thú Nhi t tình Quy t tâmế Thái độ

ế

ỹ

ị V trí

ứ Ki n th c

K năng

Thái độ

TP Kinh doanh

ạ

ế

ậ

256

TP K ho ch v t tư ặ

ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ụ ể

ể

ầ

ắ

Nguyên t c: c n có thang đi m c th

ừ

ụ

ọ

ị

ố 1. Xác đ nh tr ng s cho t ng m c tiêu

ả ụ ể

ế

ể

ị

2. Xác đ nh thang đi m k t qu c th

bai tap KPI.xls

ọ

ố

ệ

3. Có tr ng s cho công vi c phát sinh

ế

ưở

ớ

ộ

ạ ậ

ặ

ả ậ

ế

ể

ắ

ể ả ậ Làm th nào đ gi m b t tình tr ng tr ng b ph n quá ấ ướ ắ ễ i? d dãi ho c quá kh t khe khi nh n xét đánh giá c p d ả ế Nguyên t c: G n k t qu t p th và k t qu cá nhân

ưở

ậ

ạ

ớ

ễ

ặ

ng b ph n quá d dãi ho c quá

ậ

ể ả đ gi m b t tình tr ng tr ắ kh t khe khi nh n xét đánh giá c p d

ộ ấ ướ i

257

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ự

ệ

Ai th c hi n đánh giá nhân viên kinh doanh?

ưở

ng phòng 3040%

ổ ưở

Khách hàng

T tr

ng 6070%

Nhân viên

258

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Ắ

Ệ

Ả

8 NGUYÊN T C ĐÁNH GIÁ HI U QU

ụ Các m c tiêu SMART

ầ ủ ạ ệ Đánh giá đ y đ các khía c nh công vi c

ố ụ ể ể ọ Có thang đi m, tr ng s c th

ắ ế ớ ậ ả

ể G n k t qu cá nhân v i t p th ề ố ượ ừ nhi u đ i t Đánh giá t

ế ả ắ ớ ng khác nhau ề ợ K t qu đánh giá g n v i quy n l i CBNV

ế ủ ạ

Cam k t c a lãnh đ o ệ Ứ ụ ng d ng công ngh thông tin

ầ PGS.TS. Tr n Kim Dung

259

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

PEOPLE ENGAGEMENT

PRODUCTIVITY

Commitment

EMPOYEE RETENTION

COMMITMENT

1.5 – 4 years

Passion

Efforts

PROFITABILITY

M E A S U R A B L E

ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP

CUSTOMER FOCUS

NEEDS &

EXPECTATIONS

260

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

PEOPLE ENGAGEMENT

This is about how we create the conditions in which employees offer more of their CAPABILITY & POTENTIAL

INTERGRITY

STRATEGIC NARRATIVE

ENGAGING MANAGERS

EMPLOYEE VOICE

David Macleod

261

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

12 CÂU HỎI CỦA GALLUP

ữ

ử

ể

1. Tôi có hi u rõ nh ng th thách dành cho tôi

ệ

trong công vi c không?

ề

ả

2. Tôi có đ

c b m đ m các đi u ki n và

ượ ả ể

ệ

ệ ệ

ng ti n đ hoàn thành công vi c

ươ ph không?

ệ

ơ ộ ể ự ố

Ở ơ n i làm vi c tôi có c h i đ th c hi n ữ t nhaatss cho công nh ng gì mà tôi cho là t ty không?

ưở

ượ

ươ

ầ ừ ậ ượ ự 4. Trong tu n v a qua tôi có nh n đ c s 262 12/20/21 ữ ng cho nh ng thành ươ ặ ị GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th ng M i – Du L ch, 0987874793, dthuong_nl@yahoo.com ệ ả c không?

quan tâm và khen th ạ qu công vi c mà tôi đat đ

ệ

ồ

ườ

ự ự

ả

5. Đ ng nghi p và ng

i qu n lí có th c s

ỡ

quan tâm và giúp đ tôi hoàn thành công

ệ

vi c không?

ượ ộ

ệ ể

ệ

6. Tôi có đ

c đ ng viên khích l

đ làm vi c

ố ơ

t h n không?

ế ủ

ệ

ượ

7. Ý ki n c a tôi trong công vi c có đ

c quan

tâm không?

ệ

ả

ấ

8. Công ty có làm cho tôi c m th y công vi c

ầ ấ

ộ

ọ

tôi đang làm là m t ph n r t quan tr ng cho

ự

ể

s phát tri n chung không?

ệ ủ

ữ

ả

ồ

9. Nh ng đ ng nghi p c a tôi có ph i là

ườ

ệ

i có trách nhi m trong công vi c

không?

ượ

ườ ạ

ỉ

ở ơ

10. Tôi có đ

c ng

i b n tri k nào

c quan

không?

11. Trong vòng sáu tháng qua có ai nói chuy n ệ

ề ự ế

ộ ủ

ớ

v i tôi v s ti n b c a tôi không?

ơ ộ ể ọ ậ

ể ở

12. Tôi có c h i đ h c t p và phát tri n

đây

không?

Contents Details

1 Recruitment

Allowances

Development & Career Opportunities

Performance & Recognition

4 Compensation

Recruiment Process Job Description/Job Title Probation Time Offical Time Career Orientation Training Cource Career Path Organization Culture Coaching, Mentoring Performance Process Performance Methods Recognition Basic Salary Working Shift

Benefits

TOTAL REWARD

Work/Life Satisfiers

Compulsory Contribution

Over Time Payment Night Shift Meal (?) Parking Gasoline Responsibility Out Site Support Shoes, Uniform, Comestics Allowance Sick, Maternity Allowance Day Off Serverance Others … Performance Bonus Smiling Reward, Employee Reward,... Good Job Seniority Promotion Increase Salary Holidays Entertainment Gala, Festival,… Social Insurance Medical Insurance Unemployment Insurance Trade Union Fee Persnal Income Tax

263 12/20/21

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ự

ả

ồ

ị

ố ế

CHƯƠNG 9: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ 9.1 Mô hình qu n tr ngu n nhân l c qu c t

ả

ồ

ị

t văn hóa trong qu n tr ngu n

ệ ự 9.2 S khác bi ố ế ự nhân l c qu c t

9.3 Chính sách nhân sự

12/20/21 264

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ủ

ướ

ệ

ị

ầ ế Ti n trình toàn c u hóa c a doanh nghi p và đ nh h

ng IHRM

265

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

266

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Model of IHRM

267

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Characteristics of IHRM

268

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

More Human Resource Activities

269

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

270

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ề ặ

ữ

ấ

Nh ng v n đ đ t ra trong IHRM

ứ ủ

Nghiên c u c a ề Hofstede v 5 khuynh

ướ

ng văn hóa

ả Kho ng cách ề ự quy n l c (Power Distance).

ướ ị Đ nh h ng ạ ắ ng n h n/dài ạ h n ( Long term versus Short term Orientation).

Tính b p ấ ỉ ố bênh / Ch s xa lánh (Uncertainty Avoidance

KHÁC BI T Ệ VĂN HÓA

ủ

ể

Nam tính/ N ữ tính (Masculinity versus femininity).

271

Ch nghĩa cá ủ nhân/ ch nghĩa t p thậ (Individualism versus collectivism

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Chính Sách Nhân Sự

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ả

Ethnocentric orientation/ Định hướng Vị 1. Đó là chính sách mà tất cả các vị trí quản trị chủ chủng chốt tại chi nhánh nước b n đ a ị được đảm nhiệm bởi người từ công ty mẹ

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Polycentric orientation/ Định hướng Đa tâm 1. Đó là chính sách dùng người bản địa để quản lý chi nhánh tại nước ngoài. Còn người chính quốc thì giữ vị trí chủ chốt ở công ty mẹ.

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

1. Đây là chính sách dùng những người giỏi nhất Geocentric orientation/ Định hướng Địa cho những vị trí then chốt, bất kể họ có quốc tịch nào. tâm

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ệ

ạ

Các d ng văn hóa doanh nghi p

ướ

ụ

ế

ạ

ệ

ể

ng đ n. Các d ng văn Tùy theo m c tiêu mà DN h ụ hóa doanh nghi p có th phân theo các m c tiêu sau:

ố

Phân theo vai trò lãnh đạo

Phân theo phân c p ấ ề ự quy n l c

Phân theo ơ ấ c c u và ị đ nh hướng ề v con ườ i và ng ụ nhi m vệ

Phân theo m i quan tâm đ n ế ố nhân con ườ i và ng thành tích

276

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ệ

ạ

Các d ng văn hóa doanh nghi p

277

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

ạ

ệ 4. Các d ng văn hóa doanh nghi p

ị

ề

ườ

ệ

ụ

ơ ấ * Phân theo c c u và đ nh h

ng v con ng

i và nhi m v

ướ Bình đ ngẳ

ị

Văn hóa đ nh

Ứ

ướ ng hoàn thành h Ấ LÒ P TR NG

C Đ NH

ị Văn hóa đ nh ự ướ ng d án h TÊN L A Ử ƯỢ Ị NGƯỚ H

Cá nhân

Nh n ấ m nh ạ nhi m ệ vụ

ị

ướ

THÁP EIFFEL Văn hóa đ nh ắ ng nguyên t c

GIA ĐÌNH ị Văn hóa đ nh ề ự ướ ng quy n l c

ứ ậ Th b c

278

ặ ươ ươ ạ ị ng M i – Du L ch, 0987874793,

GV. Đ ng Thu H ng, khoa Th dthuong_nl@yahoo.com

Bài giảng: International human resource management

Nội dung chính của bài giảng cung cấp kiến thức về khái niệm, vai trò và ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực; Quá trình hình thành và phát triển của HRM; các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực. Mời các bạn tham khảo!

INTERNATIONAL HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

12/20/21

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ IHRM

ủ

ệ

A company and its HR function

ệ

What does HR do? ủ

Pay & Bens

System

Training

International Assignment

Performance Management

ủ

ệ

ế

ho t đ ng ch c ể

ứ H th ng các ạ năng v ề thu hút, đào t o – phát tri n, và duy trì ộ ổ ứ ch c con ng

ể ủ

ơ ả ủ

ứ

Ả

Ị

Ở

ứ ủ

ồ

ả

ị

ộ

ờ

ư

ế

ị

ố

ấ

ừ

ủ

ạ

ạ

ề

ề

ấ

ừ

ỏ i

P h á p lý u v ề N hi pậ c

How will be the world in 2020?

ộ ậ

ả

ị

ự 1.5 B ph n qu n tr ngu n nhân l c

ồ Vai trò phòng QT NNL

ế ậ

ộ ậ

ố ợ

ự

ự

ứ

ệ

ệ 10

ạ ề ỹ

ố ấ

ủ ụ ề

ự

ố

ể

ệ

ệ

How to prepare yourself to be an HR practitioner?

Mental Mind, Patient, Friendly

Serious & Strict

Do Everything In A Reasonable Priority/Way

Have Lot Of Wide Networking, Friends

Kind-Hearted, Human Perfect Mind Always

How to prepare yourself to be an HR practitioner?

ả

ả

ị

ệ Tiêu chí đánh giá hi u qu qu n tr NNL