Giới thiệu tài liệu
Tài liệu này cung cấp tổng quan về môn học Marketing Dịch vụ Tài chính, được biên soạn cho sinh viên Khoa Ngân hàng, Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM.
Đối tượng sử dụng
Sinh viên đang theo học môn Marketing Dịch vụ Tài chính tại Khoa Ngân hàng, Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM.
Nội dung tóm tắt
Tài liệu này là đề cương chi tiết của môn học Marketing Dịch vụ Tài chính, trình bày các thông tin cần thiết để sinh viên nắm bắt cấu trúc và yêu cầu của môn học. Môn học có thời lượng 03 tín chỉ, bao gồm 09 buổi học trên lớp và yêu cầu thời gian tự học, nghiên cứu gấp đôi. Triết lý giáo dục "mở - linh hoạt – thực tiễn" được áp dụng thông qua thuyết giảng, thảo luận và giải quyết tình huống thực tế. Sinh viên sẽ được đánh giá qua nhiều hình thức như thảo luận, bài tập cá nhân, kiểm tra giữa kỳ, sự chuyên cần và thi cuối kỳ. Nội dung môn học được chia thành các chương chính, bao gồm tổng quan về marketing dịch vụ tài chính, phân tích môi trường và phát triển chiến lược, tạo dựng và chuyển giao giá trị cho khách hàng, cùng với quản trị chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, tài liệu đi sâu vào các khái niệm cơ bản của marketing dịch vụ tài chính, phân tích sự khác biệt giữa marketing dịch vụ và sản phẩm hữu hình dựa trên các đặc điểm như tính vô hình, không thể tách rời, không đồng nhất và không lưu trữ được. Mô hình SERVQUAL và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng được đề cập. Cuối cùng, tài liệu giới thiệu bộ công cụ Marketing – mix truyền thống (4Ps) và mở rộng (7Ps) được ứng dụng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, bao gồm Sản phẩm, Giá, Địa điểm, Xúc tiến, Con người, Quy trình và Cơ sở vật chất.