Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính: Chương 2 - ThS. Võ Thị Ngọc Hà

Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về các nguyên tắc cốt lõi trong phân tích môi trường marketing, xây dựng và phát triển chiến lược marketing, cùng với các phương pháp định vị hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh ngành dịch vụ tài chính.

Tài liệu này hướng đến sinh viên chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, và tài chính; các nhà nghiên cứu muốn tìm hiểu sâu về chiến lược marketing trong dịch vụ tài chính; và các chuyên gia, quản lý đang làm việc trong ngành ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán hoặc các tổ chức tài chính khác cần xây dựng và tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

Tài liệu này đi sâu vào ba trụ cột chính của quản trị marketing trong ngành dịch vụ tài chính. Phần đầu tiên tập trung vào phân tích môi trường marketing, bao gồm môi trường vĩ mô (sử dụng mô hình PESTLE), môi trường ngành/thị trường (áp dụng mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter) và môi trường bên trong của tổ chức. Đồng thời, phần này cũng giới thiệu phương pháp phân tích SWOT để đánh giá toàn diện các yếu tố ảnh hưởng. Phần thứ hai trình bày chi tiết quá trình xây dựng và phát triển chiến lược marketing, từ việc xác định các đặc điểm của một chiến lược và kế hoạch marketing hiệu quả, đến quy trình hoạch định, tổ chức thực hiện, giám sát và điều chỉnh. Các công cụ quan trọng như nguyên tắc SMARTER để thiết lập mục tiêu, ma trận Ansoff cho chiến lược tăng trưởng, và các chiến lược dựa trên lợi thế cạnh tranh (chi phí thấp, khác biệt hóa, tập trung) cũng được đề cập. Cuối cùng, phần thứ ba thảo luận về định vị, bao gồm hành vi khách hàng trong dịch vụ tài chính, lợi ích của phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu, các phương pháp phân khúc thị trường (nhân khẩu học, địa lý, tâm lý, hành vi), các chiến lược tiếp cận thị trường mục tiêu (không phân biệt, phân biệt, tập trung, tùy chỉnh), và cách định vị sản phẩm/dịch vụ dựa trên đặc tính và bản đồ nhận thức để tạo ấn tượng sâu sắc.