1
TỔNG QUAN MARKETING
ĐIỆN TỬ
Lect ur er: Nguyễn Đức Cương - FI T
Em ail: cuongnguyenduc@gm ail. com
Websit e: ht tp: / / www.nguy enduccu ong.com
ht tp: / / elearningvn.org
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 2
Mục tiêu
Sau khi hoàn tất môn học, sinh viên có thể:
Định nghĩa được Tiếp thị điện tử, những khái niệm liên
quan.
Chỉ ra được tầm quan trọng của E-marketing trong kỉ
nguyên điện tử, xu hướng và tiềm năng phát triển
Emarketing trong hiện tại và tương lai.
So sánh được Emarketing và marketing truyền thống.
Có thể sử dụng được các công cụ và kênh truyền
thông kĩ thuật số để triển khai marketing.
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 3
Nội dung chính
Ôn tập
Tổng quan Marketing điện tử
Ứng dụng Marketing điện tử trong doanh nghiệp
Phân tích tình huống
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 4
Ôn tập
Thương mại điện tử (TMDT) là gì?
Những tác động lớn của TMDT đến KT-CT-XH
Sự khác biệt giữa TMDT và truyền thống?
Một số khái niệm
Domain
Website
Hosting
2
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 5
Tổng quan Marketing điện tử
Marketing là gì?
Marketing điện tử là gì?
Xu hướng của Marketing điện tử
Đặc điểm của Marketing điện tử
Mô hình Marketing điện tử
Hành vi người dùng trực tuyến
Các nguyên lý Marketing điện tử
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 6
Tổng quan Marketing điện tử
Marketing là gì?
Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh
nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường
mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp
doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận
Marketing là hoạt động của con người hướng tới
sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua
tiến trình trao đổi (Philip Koller)
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 7
Tổng quan Marketing điện tử
Marketing là gì?
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 8
Tổng quan Marketing
Một số khái niệm về Marketing
Marketing nội bộ (internal marketing)
Marketing quan hệ (Relationship marketing)
Marketing quốc tế
Marketing internet
Marketing trách nhiệm xã hội
3
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 9 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 10
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 11
Khái niệm:
eMarketing là quá trình lập
kế hoạch về sản phẩm, giá,
xúc tiến đối với sản phẩm, dịch
vụ và ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu của tổ chức và cá nhân
–dựa trên các phương tiện
điện tử và internet (Philip Kotler)
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 12
Khái niệm Marketing điện tử
Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng I nternet
và các phương tiện điện tử: email, web,
multimedia, smartphone,..để tiến hành các hoạt
động marketing nhằm đạt mục tiêu của tổ chức và
duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng
cao hiểu biết về khách hàng (Thông tin, hành vi,
giá trị,..) từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến
mục tiêu, dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn
nhu cầu khách hàng (davechaffey.com/ I nternet
marketing)
4
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 13
Khái niệm Marketing điện tử
Là các hoạt động marketing được tiến hành qua
các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong
đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, mobile,
PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet,
mạng thông tin di động…
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 14
Tổng quan Marketing điện tử
Marketing điện tử:
Bản chất của marketing điện tử: Thoả mãn nhu
cầu khách hàng
Phương tiện thực hiện Marketing điện tử:
I nternet
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 15
Tổng quan Marketing điện tử
Đặc điểm của Marketing điện tử
Khả năng tương tác cao
Phạm vi hoạt động không giới hạn
Tốc độ giao dịch cao
Liên tục 24/7
Đa dạng hoá sản phẩm
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 16
Tổng quan Marketing điện tử
Một số lợi ích của marketing trực tuyến
1. Rút ngắn khoảng cách:
2. Tiếp thị toàn cầu:
3. Giảm thời gian:
4. Giảm chi phí:
5
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 17
Các giai đoạn phát triển cơ bản
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 18
Các hoạt động phổ biến
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 19
Mục tiêu của e-marketing và truyền thống
Giống nhau:
Doanh số.
Lợi nhuận.
Thị phần.
Hướng tới khách hàng.
Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 20
Mục tiêu của e-marketing và truyền thống
Môi trường kinh doanh
eMarketing: Internet, web và các mạng viễn
thông
Marketing truyền thống: Tập trung vào các thị
trường khác nhau.
Phương tiện thực hiện
eMarketing: Máy vi tính, PDA, điện thoại di động
và các thiết bị điện tử khác...
Marketing truyền thống: Tạp chí, tờ rơi, thư từ,
điện thoại, fax...