Bài giảng Marketing ngân hàng: Chuyên đề 2 - Học viện Ngân hàng

Chia sẻ: Ngocnga Ngocnga | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:0

Thêm vào BST

Báo xấu

123
lượt xem 13
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Marketing ngân hàng - Chuyên đề 2 trình bày nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng. Mục tiêu của chương này nhằm giúp người học nắm được khái niệm hành vi tiêu dùng của khách hàng và giải thích được lý do tại sao khách hàng mua và họ mua cái gì. Chương này cũng mô tả các hoạt động diễn ra trước khi mua, trong khi mua và sau khi mua của khách hàng khi ra quyết định mua hàng,.. Mời các bạn tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Marketing ngân hàng: Chuyên đề 2 - Học viện Ngân hàng

CHUYÊN ĐỀ 2 NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG
Mục tiêu •  Nắm được khái niệm hành vi tiêu dùng của khách hàng và giải thích được lý do tại sao khách hàng mua và họ mua cái gì. •  Mô tả các hoạt động diễn ra trước khi mua, trong khi mua và sau khi mua của khách hàng khi ra quyết định mua hàng. •  Luận giải vấn đề các nhân tố bên trong và bên ngoài tác động đến quá trình ra quyết định của khách hàng như thế nào.
Hành vi tiêu dùng là gì? •  Các thuật ngữ liên quan: –  Khách hàng tiêu dùng –  Thị trường tiêu dùng –  Hành vi tiêu dùng
Bức tranh lớn về hành vi của khách hàng Những nhân tố bên Quá trình ra quyết định Những nhân tố trong bên ngoài Nhận thức nhu cầu Văn hóa Tuổi tác và vòng đời Thu thập thông =n Nghề nghiệp Xã hội Điều kiện kinh tế Phân ?ch, đánh giá, lựa chọn Lối sống Nhân cách và sự tự Quyết định mua quan niệm về bản thân Đánh giá sau khi mua
Nhận thức nhu cầu Thu thập thông An Phân Cch, đánh giá, lựa chọn Quyết định mua Đánh giá sau khi mua 5
1. Nhận thức nhu cầu •  Nhu cầu:
2. Thu thập thông tin •  Thông tin bên trong : Trí nhớ •  Thông tin bên ngoài: Các nhân tố marketing và các nhân tố khác
3. Đánh giá Nhân tố 1 Nhân tố 2 Nhân tố 3 Nhân tố 4 Nhãn hiệu 1 7 5 8 7 Nhãn hiệu 2 6 6 6 6 Nhãn hiệu 3 9 8 4 3 Nhãn hiệu 4 7 7 8 4
4. Quyết định mua •  Gợi lại môt tập hợp sản phẩm: Các sản phẩm đã được lưu trữ trong trí nhớ. •  Chỉ những sản phẩm thuộc tập hợp này mới được cân nhắc để mua.
5. Đánh giá sau khi mua •  Dịch vụ nhận được < Mong đợi à Không hài lòng •  Dịch vụ nhận được > Mong đợi à Hài lòng •  Dịch vụ nhận được = Mong đợi à Thái độ ?ch cực
Bức tranh lớn về hành vi của khách hàng Những nhân tố bên Quá trình ra quyết định Những nhân tố trong bên ngoài Nhận thức nhu cầu Văn hóa Tuổi tác và vòng đời Thu thập thông =n Nghề nghiệp Xã hội Điều kiện kinh tế Phân ?ch, đánh giá, lựa chọn Lối sống Nhân cách và sự tự Quyết định mua quan niệm về bản thân Đánh giá sau khi mua
Các nhân tố bên ngoài 1. Nhân tố văn hóa 2. Nhân tố xã hội
3. Nhân tố về con người •  Tuổi tác và vòng đời •  Nghề nghiệp •  Điều kiện kinh tế •  Lối sống •  Nhân cách và sự tự quan niệm về bản thân