Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính: Chương 3 - TS. Phan Thị Linh

Chương này giới thiệu tổng quan về việc tạo dựng giá trị cho khách hàng thông qua việc nghiên cứu sâu sắc chính sách sản phẩm và chính sách giá trong lĩnh vực dịch vụ tài chính. Mục tiêu là giúp người học nắm vững các khái niệm, đặc điểm, và yếu tố ảnh hưởng đến hai chính sách quan trọng này.

Sinh viên các ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh; các nhà nghiên cứu và chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực dịch vụ tài chính muốn tìm hiểu sâu về chính sách sản phẩm và chính sách giá.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về cách tạo dựng giá trị cho khách hàng trong ngành dịch vụ tài chính, tập trung vào hai trụ cột chính là chính sách sản phẩm và chính sách giá. Về chính sách sản phẩm, tài liệu định nghĩa khái niệm, phân tích các đặc điểm riêng biệt của sản phẩm dịch vụ tài chính như tính vô hình, đồng thời trình bày cấu trúc sản phẩm theo các cấp độ từ cốt lõi đến tiềm năng. Các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm, bao gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, môi trường bên ngoài và nội bộ, cũng được thảo luận chi tiết. Đặc biệt, chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ tài chính được phân tích qua các giai đoạn giới thiệu, tăng trưởng, ổn định và suy thoái, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý chu kỳ này để tối ưu hóa hiệu quả. Về chính sách giá, tài liệu giải thích khái niệm giá trong dịch vụ tài chính, bao gồm các hình thức như lãi suất, phí dịch vụ, phí bảo hiểm, và các đặc điểm cần lưu ý khi định giá. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách giá, bao gồm mục tiêu marketing, các chính sách marketing mix khác, chi phí (yếu tố nội bộ), cũng như cổ đông, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và quy định pháp luật (yếu tố bên ngoài), được trình bày rõ ràng. Cuối cùng, tài liệu giới thiệu ba phương pháp định giá cơ bản: định giá dựa trên chi phí, định giá dựa trên cạnh tranh và định giá dựa trên giá trị, cung cấp công thức và nguyên tắc áp dụng cho từng phương pháp, giúp người đọc hiểu cách thức xác định mức giá phù hợp để tạo ra giá trị tối đa cho cả doanh nghiệp và khách hàng.