45
4
Thực thi giao tiếp
[Communication]
Thực thi giao tiếp
[Communication]
Copyright © Nguyen Hoang Sinh
Nội dung bài giảng
•Thực thi PR/Giao tiếp
•Mục đích của giao tiếp
•
Quá trình giao tiếp
Giao tiếp
•
Quá trình giao tiếp
• Thông điệp/Nguồn phát/Tiếp nhận
•Truyền thông tin tức [không kiểm soát]
•Tru
y
ền thôn
g
chiêu th
ị
Công cụ
thực thi
y g ị
•Truyền thông tổ chức
•Giao tiếp liên cá nhân
46
2 hợp phần của thực thi PR
Thực thi
Hành động
•Các thay đổi trong chính
sách
,
thủ t
ụ
c
,
sản
p
hẩm
,
Giao tiếp
•Hỗ trợ giúp công chúng
hiểu đư
ợ
c các ho
ạ
t đ
ộ
n
g
,ụ, p ,
dịch vụ, hành vi của tổ chức
ợ ạ ộ g
của tổ chức đã thực hiện
Giao tiếp
•Truyền tải thông điệp nhằm thông tin,
th ết h thú đẩ h ặ đt đượ ự
Mục đích
th
uy
ết
p
h
ục,
thú
c
đẩ
y,
h
o
ặ
c
đ
ạ
t đượ
c
s
ự
hiểu biết lẫn nhau (3A)
Mục đích
•Yếu tố của quá trình giao tiếp và cách
thức tiếp nhận thông điệp
•
Người nhận xử lý thông tin và thay đổi
Để
iao tiế
Người nhận xử lý thông tin và thay đổi
nhận thức như thế nào
•Công cụ, kênh truyền thông nào thích
hợp cho thông điệp
hiệu quả
47
Quá trình giao tiếp
Thông điệp
Thực hiện một cách nhất quán qua tất cả
các kênh thông tin, phải gắn với mục
tiêu
PR mà tổ chức muốn đạt được
mà
tổ chức
muốn
truyền tải
đến công
tiêu
PR mà tổ chức muốn đạt được
Thể hiện đa dạng qua các tín hiệu ngôn
ngữ(tin bài, ấn phẩm nội bộ…) hay tín
hiệu phi ngôn ngữ (sự kiện, tài trợ…)
Được người nhận ghi nhận, thay đổi
thái độ
và
thay đổi/điều chỉnh hành vi
đến công
chúng
thái độ
và
thay đổi/điều chỉnh hành vi
Nêu bật nội dung cốt lõi nhất; đơn giản,
tập trung; được thể hiện một cách sáng
tạo nhưng xác thực
TVC\nokia_marry
Tigerthequest
48
Nguồn phát thông điệp
Paris-Hilton-Commercial-1
Paris-Hilton-Commercial-2
Tiếp nhận thông điệp (3A)
TVC\Beer
PepsivsCoke_vending
49
Công cụ thực thi giao tiếp
Giao tiếp liên cá nhân