Bài giảng Ngân hàng thương mại: Chương 7 - Nguyễn Ngọc Chánh

Trong bối cảnh kỷ nguyên số bùng nổ, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã làm thay đổi sâu sắc kỳ vọng và hành vi của khách hàng, đặt ra yêu cầu cấp thiết về sự chuyển đổi toàn diện trong ngành tài chính – ngân hàng. Hoạt động ngân hàng số không chỉ là xu hướng mà còn là một tất yếu chiến lược, định hình lại cách thức các tổ chức tín dụng cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng. Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về bản chất, đặc điểm nổi bật và các yếu tố then chốt thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng số, đồng thời đánh giá mức độ ứng dụng và các mô hình hợp tác với Fintech tại Việt Nam, qua đó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.

Sinh viên, giảng viên ngành tài chính – ngân hàng, các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực ngân hàng và Fintech, các nhà hoạch định chính sách, và những người quan tâm đến xu hướng chuyển đổi số trong ngành tài chính.

Bài viết này cung cấp một cái nhìn toàn diện về hoạt động ngân hàng số, định nghĩa nó không chỉ là một sự tiến hóa tất yếu nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số, mà còn là một cấp độ phát triển mới của ngành ngân hàng, nơi mọi tương tác và quy trình nội bộ được số hóa hoàn toàn. Các đặc điểm nổi bật của ngân hàng số được phân tích, bao gồm khả năng gắn kết và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua giao diện trực tuyến và di động, vận hành hiệu quả nhờ tự động hóa quy trình nghiệp vụ bằng công nghệ RPA và AI, cùng với sự nhanh chóng, hiệu quả và linh hoạt trong việc thích ứng với thị trường. Tầm quan trọng của dữ liệu và phân tích trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh mang tính dự báo và cá nhân hóa cũng được làm rõ. Bài viết cũng trình bày chi tiết các nhân tố tác động đến sự phát triển của ngân hàng số, bao gồm hạ tầng kỹ thuật và công nghệ hiện đại, khuôn khổ pháp lý đồng bộ, sự thay đổi trong hành vi khách hàng và vai trò của nguồn nhân lực chất lượng cao. Đánh giá mức độ phát triển tại Việt Nam cho thấy phần lớn các ngân hàng đã triển khai chuyển đổi số ở cấp độ kênh giao tiếp và quy trình, với sự tham gia mạnh mẽ của các công ty Fintech trong việc cung ứng các giải pháp sáng tạo. Cuối cùng, bài viết phác thảo hướng đến một hệ sinh thái thông minh, nơi ngân hàng số tập trung vào giá trị khách hàng, mở rộng các dịch vụ tài chính và tiện ích thông qua hợp tác với các đối tác Fintech, tạo nên một mạng lưới dịch vụ toàn diện và linh hoạt.