QUN TR CHT LƯNG
1
ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI
TS. Lương Ngọc Hiếu
Hà Nội, 2024
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ CHT LƯNG VÀ QUN
TR CHT LUNG
1.1 CHT LƯNG SN PHẨM
1.1.1 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM VỀ CHẤT LƯỢNG
1.1.2 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG
1.1.3.CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG
1.1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG
1.1.5 CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG
2
1.1.1 CÁC QUAN ĐIỂM VỀ
CHT LƯNG
•QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỰA TRÊN SẢN
PHẨM
•QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỰA TRÊN SẢN
XUẤT
•QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG HƯỚNG TỚI
KHÁCH HÀNG
3
1.1.2 M"T S# KHÁI NI%M VỀ CHT
LƯNG
“CHẤT LƯỢNG LÀ SỰ PHÙ HỢP VỚI YÊU CẦU”.
(CROSBY)
“CHẤT LƯỢNG LÀ SỰ PHÙ HỢP CỦA SẢN PHẨM VỚI NHU CẦU CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG”.
(JURAN)
“ CHẤT LƯỢNG LÀ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VỚI CHI PHÍ
THẤP NHẤT”.
(ISHIKAWA)
“CHẤT LƯỢNG LÀ MỨC ĐỘ CỦA MỘT TẬP HỢP CÁC ĐẶC TÍNH VỐN CÓ
ĐÁP ỨNG YÊU CẦU.”
(TCVN-ISO 9000:2007)
4
1.1.3 CÁC ĐC ĐIM CA CHT
LƯNG
•CHT LƯNG CÓ TÍNH CHỦ QUAN
•CHT LƯNG CÓ TÍNH TƯƠNG Đ#I
•CHT LƯNG LÀ ĐÒI HỎI KHÁCH QUAN
CỦA MỌI TR,NH Đ" SN XUT VÀ TIÊU
DÙNG.
5