Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 - TS. Lương Ngọc Hiếu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và cạnh tranh ngày càng gay gắt, chất lượng đã trở thành một yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững của mọi tổ chức. Quản trị chất lượng không chỉ là một tập hợp các kỹ thuật kiểm soát mà là một triết lý toàn diện, xuyên suốt mọi hoạt động từ sản xuất đến dịch vụ. Việc hiểu rõ các khái niệm cơ bản, đặc điểm, và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng là nền tảng để xây dựng hệ thống quản lý hiệu quả. Tài liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về chất lượng và quản trị chất lượng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng yêu cầu khách hàng và cải thiện liên tục.

Sinh viên, giảng viên chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng, và các nhà quản lý, cán bộ phụ trách chất lượng tại các doanh nghiệp.

Tài liệu cung cấp một cái nhìn tổng thể về chất lượng và quản trị chất lượng, bắt đầu bằng việc đi sâu vào các quan điểm khác nhau về chất lượng sản phẩm như quan điểm dựa trên sản phẩm, sản xuất, và hướng tới khách hàng, giúp người đọc có cái nhìn đa chiều về khái niệm này. Các định nghĩa về chất lượng từ các chuyên gia hàng đầu như Crosby, Juran, Ishikawa và tiêu chuẩn TCVN-ISO 9000:2007 được trình bày rõ ràng, làm nổi bật sự phù hợp với yêu cầu và sự thỏa mãn nhu cầu thị trường. Tài liệu cũng phân tích các đặc điểm của chất lượng bao gồm tính chủ quan, tương đối và yêu cầu khách quan trong mọi giai đoạn sản xuất và tiêu dùng. Điểm nhấn quan trọng là phần trình bày chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng. Các yếu tố này được chia thành nhiều nhóm chính như nhu cầu của nền kinh tế (thị trường, trình độ phát triển kinh tế, chính sách kinh tế), sự phát triển khoa học công nghệ, yếu tố văn hóa, truyền thống, thói quen, hiệu lực của cơ chế quản lý (hệ thống luật pháp, quản lý nhà nước về chất lượng) và đặc biệt là nhóm yếu tố 4M (Men, Methods, Materials, Machines). Mỗi yếu tố được phân tích nhằm chỉ ra cách chúng tác động đến toàn bộ quá trình tạo ra và duy trì chất lượng sản phẩm. Việc nắm vững các yếu tố này giúp các tổ chức không chỉ nhận diện được những thách thức mà còn xây dựng được chiến lược quản trị chất lượng hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh thị trường biến động.