Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - ThS. Phạm Thùy Dung

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về chi phí chất lượng, bao gồm định nghĩa, các loại và chiến lược quản lý. Giúp đọc viên hiểu về tính quan trọng của quản lý chi phí chất lượng trong quá trình cải thiện chất lượng doanh nghiệp.

nhà nghiên cứu, sinh viên, doanh nghiệp, các đơn vị quản lý chất lượng

Tài liệu về chi phí chất lượng bao gồm một cái nhìn toàn diện về tính quan trọng của quản lý chi phí chất lượng trong việc cải thiện chất lượng doanh nghiệp, bao gồm định nghĩa, các loại và chiến lược quản lý. Theo TCVN ISO 8402:1999, chi phí chất lượng được chia thành hai loại: chi phí phù hợp (Cost of Conformance) và chi phí không phù hợp (Non Cost of Conformance). Chi phí phù hợp bao gồm chi phí phòng ngừa và chi phí thẩm định, trong khi chi phí không phù hợp bao gồm chi phí hư hỏng bên trong tổ chức và chi phí hư hỏng bên ngoài tổ chức. Tài liệu cũng cung cấp một số ví dụ về cách quản lý chi phí chất lượng, bao gồm xem xét khả năng giảm giá thành, xem xét khả năng không thỏa mãn khách hàng và tổ chức cải tiến chất lượng doanh nghiệp. Ngoài ra, tài liệu còn đề cập đến mô hình chi phí chất lượng mới, so sánh hai mô hình chất lượng và quản lý chi phí chất lượng. Tài liệu cũng cung cấp một số chỉ số về chi phí chất lượng của công ty H&S trong bốn năm (2012-2015), bao gồm tổng chi phí chất lượng, doanh thu và CPSX. Tài liệu cũng cung cấp công thức tính COQ và những hạn chế của COQ.