QUN TR CHT LƯNG
(3TC)
1
Giảng viên: TS Đặng Thu Hương
Bộ môn: Quản trị chất lượng – Khoa Marketing
Email: dthuongtm@gmai.com /huong.dt@tmu.edu.vn
Phone: 0982399305
GIỚI THIỆU VỀ HỌC PHẦN
•Tầm quan trọng của HP
•Đối tượng NC của HP
•Mục tiêu, chuẩn đầu ra của HP
•Nội dung HP
•Tài liệu tham khảo
•Phương pháp học tập, đánh giá
2
Nội dung của học phần
Chương 1: Tổng quan về chất lượng và quản trị chất lượng
Chương 2: Quản trị chấtlượng trong tổ chức
Chương 3: Quảntrị chấtlượng dịch v
Chương 4: Cc công c và k thutquảntrị chấtlượng
Chương 5: Ccmô hnh quảntrị chấtlượng
Chương 6: Triển khai hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức
Chương 7: Kiểm tra, đnh giá chất lượng
Chương 8: Quản lý nhà nước về chất lượng
Tài liệu tham khảo
TT Tên tác giả Năm XB Tên sách, giáo trình,
tên bài báo, văn bản
NXB, tên tạp chí/
nơi ban hành VB
Giáo trình chính
1Đỗ Thị Ngọc 2015 Giáo trình Quản trị chất lượng NXB Thống kê
Sách giáo trình, sách tham khảo
2Nguyễn Đình Phan 2012
Giáo
trình Quản trị chất lượng
Nhà
xuất bản Lao động và
xã
hội
3Nguyễn Văn Hiệu 2005
Bài
tập thực hành quản lý chất lượng
Nhà
xuất bản Đại học quốc
gia
4Lưu Thanh Tâm 2005
Quản
trị chất lượng theo tiêu
chuẩn
quốc
tế
NXB
ĐH Quốc gia TP Hồ
Chí
Minh
5Dale H. Besterfield, Carol
Besterfield-
Michna, Glen H.
Besterfield, Mary Besterfield-
Sacre,
1999
Total
Quality Management
London
: Prentice Hall
6Adrian Wilkinson,Tom
Redman, Ed Snape and Mick
Marchington,
1998
Managing
with Total
Quality
Management
- Theory and Practice
Macmilan
Press LTD
-
Houndmills, Basingstoke,
Hampshire,
and London
Các website, phần mềm,...
7. Các website: www. vnpi.org.vn, www. iso.com, www.tcvn.gov.vn
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LUỢNG
1.1 Khái quát về chất lượng
1.1.1 Một số quan điểm về chất lượng
1.1.2 Khi niệm chất lượng
1.1.3.Cc đặc điểm của chất lượng
1.1.4 Cc yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
1.1.5 Chi phí chất lượng
1.2 Khái quát về Quản trị chất lượng
1.2.1 Khi niệm QTCL
1.2.2 Lịch sử pht triển (cc giai đoạn pht triển) của QTCL
1.2.3 Cc đặc trưng quản trị chất lượng hiện đại
5