97
CHƯƠNG 4: CÁC CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT QUẢN
TRỊ CHẤT LƯỢNG
4.1.Cc công cụ thống kê cụ cơ bản trong QTCL
1. Sơ đồ lưu trnh
2. Phiếu kiểm tra
3. Sơ đồ nhân quả
4. Biểu đồ pareto
5. Biểu đồ kiểm sot
6. Biểu đồ phân bố mt độ
7. Biểu đồ phân tn
4.2. Một số kỹ thuật quản trị chất lưng
98
4.1 Các công cụ thống kê cơ bản trong quản trị
chất lưng
1. Sơ đồ lưu trnh
2. Phiếu kiểm tra
3. Sơ đồ nhân quả
4. Biểu đồ pareto
5. Biểu đồ kiểm sot
6. Biểu đồ phân bố mt độ
7. Biểu đồ phân tn
99
1. Sơ đồ lưu trình/lưu đồ (flow chart)
•Khái niệm:Là loại sơ đồ khối dùng để diễn tả
cách thức và trình tự thực hiện một công việc
hay một quy trình bằng cách thức sử dng các
hình vẽ, k hiệu, dấu hiệu nhất định
•Cách vẽ:
•Tác dụng:
•Ví dụ minh họa:
100
101
2. Phiếu kiểm tra (check sheet)
Khái niệm
Phân loại phiếu kiểm tra:
Phiếu kiểm tra dùng để ghi chép
Ví dụ minh họa
Phiếu kiểm tra dùng để xác nhn
Ví dụ minh họa
Yêu cầu trong xây dựng phiếu kiểm tra
Ví dụ về phiếu kiểm tra