Bài giảng Quản trị chất lượng nâng cao: Chủ đề 3 - Kỹ thuật quản lý chất lượng

Tài liệu này giới thiệu tổng quan về các kỹ thuật quản lý chất lượng, tập trung vào phương pháp Kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC) như một công cụ thiết yếu để theo dõi và cải thiện hiệu suất hoạt động.

Tài liệu này hướng đến các nhà quản lý, kỹ sư, chuyên viên chất lượng, sinh viên và bất kỳ cá nhân nào quan tâm đến việc áp dụng các kỹ thuật thống kê để kiểm soát và cải thiện chất lượng trong các quy trình sản xuất và dịch vụ.

Tài liệu cung cấp cái nhìn sâu sắc về các kỹ thuật quản lý chất lượng, với trọng tâm chính là Kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC). SPC được định nghĩa là việc ứng dụng các phương pháp thống kê để thu thập, trình bày và phân tích dữ liệu một cách chính xác, kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát và liên tục cải tiến các quá trình hoạt động của tổ chức thông qua việc giảm thiểu tính biến động. Các lợi ích chính của SPC bao gồm khả năng tập hợp số liệu dễ dàng, xác định vấn đề, nhận diện nguyên nhân gốc rễ, đề xuất hoạt động ngăn ngừa sai lỗi và đánh giá hiệu quả của các nỗ lực cải tiến. Tài liệu cũng giới thiệu chi tiết về 7 công cụ thống kê cơ bản được sử dụng trong SPC, bao gồm Phiếu kiểm tra (Check sheet) để thu thập dữ liệu hệ thống, Biểu đồ tiến trình (Flow chart) để mô tả và phân tích quy trình, và Biểu đồ phân bố tần số (Histogram) để trực quan hóa sự biến động của dữ liệu. Việc nắm vững các công cụ này sẽ giúp các tổ chức nâng cao năng lực kiểm soát và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.