Bài giảng Quản trị doanh nghiệp: Chương 4

Chương IV

Ra quyết định quản trị doanh nghiệp

Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả

100

NỘI DUNG

 Một số khái niệm cơ bản

 Phân loại quyết định quản trị

 Quy trình ra quyết định quản trị

101

 Một số công cụ trợ giúp

MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN * Vấn đề

 Tình trạng hiện tại của một chủ thể chưa đạt đến

trạng thái mà chủ thể đó mong muốn và có những yếu tố cản trở chủ thể đạt được trạng thái mong muốn đó

 Sự nhận thức của chủ thể về tình trạng hiện tại

 Mong muốn của chủ thể về tương lai tốt hơn

 Có yếu tố cản trở

102

 Các yếu tố hình thành vấn đề:

MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN * Vấn đề quản trị (1)

 Vấn đề phát sinh trong quá trình nhà quản trị điều hành hoạt động của một tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra

 Sự nhận thức của nhà quản trị về tình trạng của tổ chức

 Mong muốn của nhà quản trị

 Yếu tố cản trở

103

 Yếu tố hình thành vấn đề quản trị:

MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN * Vấn đề quản trị (2)

 Hình thành trong công việc

 Chủ thể và các đối tượng có liên quan

 Nhận thức của nhà quản trị là yếu tố quyết định

 Vai trò tác động của các đối tượng khác

104

 Chú ý khi xác định vấn đề quản trị

MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN * Quyết định

 Quyết định: Sự lựa chọn phương án để thực hiện

trong số các phương án có thể

 Quyết định quản trị: Sự lựa chọn phương án của

nhà quản trị trong số các phương án có thể để giải quyết vấn đề quản trị

105

PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ (1)

 Quyết định chiến lược

 Quyết định chiến thuật

 Quyết định tác nghiệp

 Căn cứ vào tính chất của quyết định

 Quyết định dựa vào trực giác

 Quyết định có lý giải

106

 Căn cứ vào phương pháp ra quyết định

PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ (2)

 Quyết định dài hạn

 Quyết định trung hạn

 Quyết định ngắn hạn

 Căn cứ vào thời hạn thực hiện

 Quyết định chung

 Quyết định bộ phận

107

 Căn cứ vào phạm vi áp dụng

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

 Bước 1: Xác định nhu cầu ra quyết định

 Bước 2: Chuẩn bị căn cứ ra quyết định

 Bước 3: Dự kiến và lựa chọn phương án

 Bước 4: Ra quyết định chính thức

108

 Bước 5: Tổ chức thực hiện quyết định

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (1) * Bước 1: Xác định nhu cầu ra quyết định

 Sự cần thiết phải ra quyết định?

 Mục đích ra quyết định: để làm gì?

 Thời điểm ra quyết định?

109

 Người ra quyết định?

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (2) * Bước 2: Chuẩn bị căn cứ ra quyết định

 Thu thập thông tin: đầy đủ và chính xác

 Tính phức tạp của nội dung quyết định

 Trình độ và kinh nghiệm của người ra quyết định

 Lượng thông tin phụ thuộc vào:

110

 Chú ý tính chính xác của các nguồn tin

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (3) * Bước 3: Dự kiến và lựa chọn phương án

 Xây dựng các phương án

 Khả năng đạt mục tiêu

 Chi phí

 Rủi ro…

 Đánh giá từng phương án

 So sánh giữa các phương án

111

 Xác định phương án tối ưu theo mục tiêu đã đề ra

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (4) * Bước 4: Ra quyết định chính thức

* Bước 5: Tổ chức thực hiện quyết định

 Chuẩn bị các điều kiện để thực hiện quyết định

 Theo dõi quá trình thực hiện

112

 Đánh giá kết quả thực hiện theo mục tiêu đã đề ra

MỘT SỐ CÔNG CỤ TRỢ GIÚP

 Ra quyết định định tính

 Ra quyết định định lượng

- Chọn phương án không xác suất

- Chọn phương án có xác suất

113

RA QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH TÍNH (1) * Phương pháp não công (Brainstorrming)

 Tập trung vào số lượng ý tưởng  Tập trung vào đưa ra ý tưởng thay vì nhận xét và phê

phán

 Hoan nghênh các ý tưởng bất thường  Kết hợp các ý tưởng để đưa ra ý tưởng tốt hơn

“1 + 1 = 3”

114

 Áp dụng: Huy động ý tưởng để giải quyết vấn đề  Nguyên tắc căn bản:

RA QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH TÍNH (2) * Phương pháp não công (Brainstorrming)

 Áp dụng cho từng cá nhân  Đưa ra ý tưởng và mô hình hóa các ý tưởng

 Kỹ thuật cá nhân

 Các cá nhân bình đẳng

 Các cá nhân có quyền như nhau  Ý tưởng không ghi tên người nghĩ ra  Tập thể bỏ phiếu bình chọn  Luân phiên giữa các nhóm

 Các thành viên tham gia được tổ chức thành các nhóm  Từng nhóm viết ra ý tưởng và chuyển sang cho nhóm khác

115

 Kỹ thuật tập thể

Bài tập ra quyết định định tính (1)

 Công ty AAA đang trong quá trình cơ cấu lại bộ

máy tổ chức quản lý.

 Lãnh đạo công ty quyết định đề bạt một cán bộ phụ trách khu vực thị trường được lên vị trí cao hơn và yêu cầu anh này chọn ra một trong số 12 nhân viên ở khu vực thị trường đó để đưa lên làm quản lý thay thế.

 Trong số các nhân viên đó, có một số người nổi

lên có thể được xem xét như sau:

116

Bài tập ra quyết định định tính (2)

Đặc điểm

Nhân viên 1

Nhân viên 2

Nhân viên 3

Nhân viên 4

Giới tính, độ tuổi

Nữ, 42 tuổi

Nam, 35 tuổi

Nam / 25 tuổi

Nam / 31 tuổi

Đại học / Rất tốt

Đại học / Khá tổt

Trình độ / Khả năng làm việc

Trung cấp kế toán / Trung bình

Đang học MBA / Rất tốt

Thâm niên

15 năm

10 năm

3 năm

6 năm

Thái độ làm việc

Nhiệt tình, chủ động

Chủ động, sáng tạo

Rất nhiệt tình, năng động và sáng tạo

Rất nhiệt tình, sẵn sàng làm các công việc được giao

Quan hệ với đồng nghiệp

Rất được lòng mọi người xung quanh

Được đồng nghiệp nể phục

Được mọi người quý mến

Được mọi người nể phục

Quan hệ với KH

Rất tốt

Tốt

Tố chất cá nhân

Khá quyết đoán trong công việc

Hay bị yếu tố tình cảm ảnh hưởng đến công việc

Đôi khi giải quyết công việc một cách cảm tính

Lưu ý thêm

Đã được cho đi học nhiều khóa đào tạo ngắn hạn

Một số nhân viên khác nói rằng nhân viên số 4 đang chuẩn bị thành lập công ty riêng

117

Con ốm nặng, đang nằm viện Đang làm thêm cho một công ty khác cùng Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD ngành kinh doanh Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả

CHỌN PHƯƠNG ÁN KHÔNG XÁC SUẤT * Bài tập lựa chọn phương án công nghệ

Z = C + v*Q

 Z: Giá thành toàn bộ sản phẩm dự định SX

 C: Chi phí cố định toàn bộ sản phẩm dự định SX

 v: Chi phí biến đổi tính cho 1 đơn vị sản phẩm

118

 Q: Sản lượng dự định SX

Lựa chọn từ 2 phương án

Z1 = C1 + v1*Q

Z

Z2 = C2 + v2*Q

Z1b Z2b

Z’

Q’ =

C1 – C2 v2 – v1

Z2a Z1a

Nếu Q >= Q’ thì chọn p/a có C lớn hơn

C2

Nếu Q < Q’ thì chọn p/a có C nhỏ hơn

C1

Q’

Qa

Qb

0 Q

119

Các bước thực hiện

 Bước 1: Tính C1; C2; v1; v2  Bước 2: Tính Q’ => Lựa chọn theo Q’

Hoặc tính Z1; Z2 rồi chọn phương án có Z nhỏ hơn

120

 Bước 3: Tính mức tiết kiệm ΔZ = | Z1 – Z2 |  Bước 4: Giả sử Q > Q’ ; C1 < C2 nên chọn p/a 2 Vậy C2 lớn nhất là bao nhiêu để không phải thay đổi phương án lựa chọn. => ΔZ = Z1 – Z2 >= 0