Chương 8
GIAO TI P VĂN PHÒNG
I. CÁC K NĂNG C Ơ B N TRONG GIAO TI P
1. Giao ti pế
Giao ti p - ng x là m t trong nh ng y u t ế ế
ph n ánh trình đ văn h c a m t c quan, t ơ
ch c, cá nhân. Trình đ văn h l i là m t trong
nh ng th c đo đc bi t đ đánh giá giá tr c a ướ
m t cá nhân hay c ng đng. M t khác, văn h
ng x cũng là bi u hi n d nh n bi t nh t, d ế
gây n t ng t t ho c kh ượ ơng t t v cá nhân, c ơ
quan ngay t nh ng ti p xúc đu tiên, do đĩ nh ế
h ng khá l n đn k t qu cưở ế ế ơng vi c c a cá
nhân hay t p th đĩ.
(H i th o giao ti p ng x , khoa QTVP, ĐHKHXHNV, HN) ế
2. Hình th c giao ti p ế
Căn c vào
tính ch t
ti p xúcế
-> Giao ti p tr c ti pế ế
-> Giao ti p gián ti pế ế
Căn c
vào
tính ch t
t ch c
->Giao ti p chính th cế
->Giao ti p không chính th cế
3. Các k năng cơ b n giao ti p ế
Các ho t đng giao ti p c a ng i ế ườ
qu n lý
- H ng d n công vi c cho nhân viênướ
- Báo cáo ti n đ công vi c lên c p trênế
- Đào t o nhân viên trong c quan ơ
- Gi i quy t các công vi c hành chính ế
- Ho t đng đàm phán th ng l ng ươ ượ