Bài giảng Quản trị khủng hoảng: Chương 3 - Các quy trình quản trị

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:52

Thêm vào BST

Báo xấu

7
lượt xem 3
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Quản trị khủng hoảng: Chương 3 - Các quy trình quản trị" trình bày những nội dung chính như sau: Quy trình quản trị vấn đề; thực hiện một chương trình quản trị vấn đề; quy trình 7 giai đoạn giải quyết vấn đề; quy trình chung quản trị rủi ro; nhận biết khả năng xảy ra rủi ro;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị khủng hoảng: Chương 3 - Các quy trình quản trị

•! CHƯƠNG 3: CÁC QUY TRÌNH QUẢN TRỊ 1- Quy trình quản trị vấn đề 2- Quy trình quản trị rủi ro
1. QUY TRÌNH QUẢN TRỊ VẤN ĐỀ
1/ Vòng đời vấn đề 1.1. Giai đoạn 1 - nguồn gốc: vấn đề tiềm ẩn 1.2. Giai đoạn 2 - xuất hiện và khuếch đại: vấn đề bùng phát 1.3. Giai đoạn 3 - tổ chức: vấn đề hiện tại và khủng hoảng 1.4. Giai đoạn 4 - giải quyết: vấn đề được xử lý
1.1. Giai đoạn 1 - nguồn gốc: vấn đề tiềm ẩn • Một vấn đề phát sinh khi một tổ chức hoặc một nhóm gắn ý nghĩa với vấn đề được nhận thức (hoặc cơ hội) là hệ quả của một xu hướng chính trị / quy định, kinh tế hoặc xã hội • Dưới góc độ quản lý, các xu hướng phải được xác định từ vấn đề ở một số điểm có thể xuất hiện. • Các xu hướng có thể được xác định và nêu rõ trước tiên bởi các học giả hoặc chuyên gia. Đó là những người tham gia làm việc trong các nhóm, đơn vị chính sách và kế hoạch • Những người này có thể quan tâm đến một số vấn đề, tình huống hoặc sự kiện có ảnh hưởng và nhu cầu phản hồi từ một cơ quan, tổ chức, ngành hoặc nhóm khác. • Nếu có phản hồi, thường là phản hồi của những người hưởng lợi từ hiện trạng và những thay đổi mong muốn.
Giai đoạn 1 • Trong Giai đoạn 1, các nhóm hoặc cá nhân thường bắt đầu thiết lập một mức độ tín nhiệm trong các lĩnh vực quan tâm và tìm kiếm sự hỗ trợ từ những người có ảnh hưởng và thủ lĩnh ý kiến có liên quan đến lĩnh vực quan tâm cụ thể. • Tại thời điểm này, những người liên quan thường cảm thấy hơi bất an khi họ bắt đầu nhận ra rằng, trong một số tình huống, điểm xung đột có thể tồn tại.
2.2. Giai đoạn 2 – xuất hiện và khuếch đại: vấn đề bùng phát • Giai đoạn bùng phát vấn đề cho thấy áp lực tăng dần lên tổ chức để chấp nhận vấn đề. • Trong hầu hết các trường hợp, sự gia tăng này là kết quả hoạt động của một hoặc nhiều nhóm khi họ cố gắng thúc đẩy hoặc hợp pháp hóa vấn đề • Ở giai đoạn này, trong quá trình phát triển của vấn đề, tổ chức vẫn còn tương đối dễ dàng can thiệp và đóng vai trò chủ động trong việc ngăn chặn hoặc khai thác diễn biến của vấn đề. • Tuy nhiên, rất khó để xác định mức độ khẩn cấp của vấn đề và thường là vấn đề bị mất kiểm soát • Một yếu tố chi phối sự phát triển của vấn đề trong giai đoạn này là phương tiện truyền thông.
Giai đoạn 2 • Trước khi vấn đề chuyển sang giai đoạn tiếp theo, những người liên quan thường cố gắng thu hút sự chú ý của giới truyền thông như một phương tiện để tiến triển vấn đề. • Không thường xuyên trong thời gian đầu, mức độ phủ sóng này cuối cùng sẽ trở nên đều đặn và là một yếu tố quan trọng cần được xem xét trong quá trình phát triển vấn đề
3.3. Giai đoạn 3 - tổ chức: vấn đề hiện tại và khủng hoảng • Hòa giải mang lại nhiều mức độ tổ chức khác nhau. Vị trí được củng cố. Các nhóm bắt đầu tìm cách giải quyết xung đột mà có thể chấp nhận được lợi ích tốt nhất hoặc ít nhất là giảm thiểu thiệt hại có thể xảy ra. • Trong bối cảnh của quá trình chính sách công, công chúng hoặc các nhóm phải được xem là động. • Họ thường là những nhóm cá nhân có mức độ cam kết đối mặt với một vấn đề tương tự, nhận ra rằng vấn đề tồn tại và đoàn kết theo một cách nào đó để giải quyết vấn đề
Giai đoạn 3 • Các nhóm này không cố định và mức độ tổ chức, kinh phí và trình độ truyền thông của họ có thể khác nhau rất nhiều. • Ở một cực, có thể là mạng lưới không chính thức của những người chỉ chia sẻ sự quan tâm đến việc giải quyết xung đột • Ở cực khác, họ có thể được tổ chức, kết nối chặt chẽ và được tài trợ nhiều và cam kết tập trung . • Khi các nhóm này đưa ra quan điểm và mục tiêu của họ và tìm cách thông tin về các vị trí tương ứng của họ, xung đột đạt được mức độ công khai • Khả năng hiển thị có thể đẩy vấn đề vào quy trình chính sách công
Giai đoạn 3 • Trong giai đoạn hiện tại, vấn đề đã chín muồi và đang hiển thị đầy đủ cho những người liên quan. • Rất khó để ảnh hưởng đến vấn đề vì giờ đây nó đã trở nên sâu đậm, lan tỏa và ngày càng tăng cường độ. • Các bên liên quan khác nhau công nhận tầm quan trọng đầy đủ của nó và, trong phản ứng, tạo áp lực lên các cơ quan quản lý phải tham gia.
1.4. đoạn 4 - giải quyết: vấn đề được xử lý • Một khi các vấn đề nhận được sự quan tâm của các quan chức nhà nước và đi vào chính sách quy trình, thông qua những thay đổi đối với luật pháp hoặc quy định, nỗ lực để giải quyết xung đột trở nên kéo dài và tốn kém, như được minh họa bởi ngành thuốc lá. • Đối tượng của quá trình chính sách công là sự áp đặt ràng buộc vô điều kiện đối với tất cả các bên trong cuộc xung đột - hoặc đối với lợi thế hay bất lợi của họ • Vì vậy, khi một vấn đề ở cuối vòng đời, nó sẽ tạo áp lực đủ lớn để buộc một tổ chức phải chấp nhận vô điều kiện (Luật chống hút thuốc ở nơi công cộng)
2/ Thực hiện một chương trình quản trị vấn đề 2.1. Dự đoán các vấn đề và thiết lập các ưu tiên 2.2. Phân tích vấn đề 2.3. Đề xuất vị trí tổ chức (DN) đối với vấn đề 2.4. Xác định các nhóm và các thủ lĩnh ý kiến có thể nâng cao vị trí của tổ chức 2.5. Xác định các hành vi mong muốn
2.1. Dự đoán các vấn đề và thiết lập các ưu tiên: các câu hỏi cần trả lời • Chúng ta phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và trung hạn nào?, những yếu tố xã hội hoặc luật pháp nào? • Những thay đổi nào trên thị trường và trong môi trường chính trị và xã hội trong 12 tháng tới? • Những yếu tố nào có khả năng ảnh hưởng đến cách chúng ta đang làm việc? • Những sự kiện đặc biệt nào có khả năng diễn ra và có ảnh hưởng đến khả năng duy trì và phát triển thị trường của chúng ta?
2.2. Phân tích vấn đề • Xem xét các cơ hội và mối đe dọa đối với một loạt các tình huống khác nhau. • Điều gì có thể xảy ra nếu vấn đề bị bỏ qua và đánh giá mức độ mà đối tượng quan trọng có thể bị ảnh hưởng bởi vấn đề này.
2.3. Đề xuất vị trí tổ chức trên vấn đề • Ai bị ảnh hưởng? • Làm thế nào để các nhóm hoặc cá nhân bị ảnh hưởng nhận thức về vấn đề? • Vị trí và khuynh hướng hành vi của họ có thể là gì? • Chúng ta có thể thu thập thông tin / dữ liệu nào để hỗ trợ trường hợp của mình?
2.4. Xác định các nhóm và các nhà lãnh đạo quan điểm có thể nâng cao vị trí của tổ chức • Ai đưa ra quyết định về vấn đề này? • Ai có khả năng ủng hộ vị trí của chúng ta? • Ai không có khả năng? • Chúng ta có thể hướng vào ai để tạo ra sự khác biệt lớn nhất trong việc nâng cao vị trí của tổ chức?
2.5. Xác định các hành vi mong muốn • Đề xuất các hành vi cụ thể liên quan đến thúc đẩy sự phát triển vị trí của công ty • Triển khai chương trình quản lý vấn đề, cụ thể là: truyền thông và chiến lược marketing, mục đích, mục tiêu, thông điệp, chiến thuật, phân bổ nguồn lực và ngân sách. • Cuối cùng, việc đánh giá tiến độ cần được đưa vào kế hoạch đảm bảo rằng các mốc quan trọng được đáp ứng, tiến trình của vấn đề được lập biểu đồ và các điều chỉnh được thực hiện nếu cần thiết.
3/ Quy trình 7 giai đoạn giải quyết vấn đề (Tiếp cận 1)
3.1. Giám sát • Phân tích môi trường kinh doanh • Xem xét và giám sát những hành đông (nói, viết, làm) của công chúng, phương tiện truyền thông, các nhóm lợi ích, chính quyền và các thủ lĩnh ý kiến khác • Nhân định xem những hành động đó có tác động đến công ty hoặc đơn vị hay không?
3.2. Xác định • Đánh giá môi trường kinh doanh thông qua các nhân tố quan trọng nhất • Tìm kiếm một mô hình mới xuất hiện từ những gì hầu hết mọi người coi là đương nhiên. • Xác định các vấn đề ảnh hưởng đến công ty và đang nhận được quan tâm rộng rãi • Xác định xem loại vấn đề gì và ở giai đoạn nào trong vòng đời