Bài giảng Quan hệ công chúng: Chương 6 - Phạm Xuân Hưởng

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25

Thêm vào BST

Báo xấu

44
lượt xem 9
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Quan hệ công chúng: Chương 6 Quản trị khủng hoảng cung cấp cho người học những kiến thức như: Nguồn gốc của những khủng hoảng tiềm tàng; Phòng tránh những nguy cơ; Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ; Ngăn chặng khủng hoảng; Giải quyết khủng hoảng;...Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quan hệ công chúng: Chương 6 - Phạm Xuân Hưởng

Chương 6 Quản trị khủng hoảng
6.2.1.Nguồn gốc của những khủng hoảng tiềm tàng  Các lĩnh vực kinh doanh có nguy cơ cao:  Giao thông vận tải  Hoá chất dầu khí  Chế biến và đóng gói thực phẩm  Cung cấp dich vụ tài chính
1. Giao thông vận tải Với việc phát triển nhanh chóng của xã hội thì mạng lưới và cơ sở hạ tầng đang dần hoàn thiện việc gặp các nguy cơ tiềm ẩn khác nhau.
2. Hoá chất dầu khí Các công ty kinh doanh lĩnh vực đều có các rủi ro phải chú ý đến môi trường xung quanh va việc phòng chống các nguy cơ cháy nổ nhưng lại có một số công ty bỏ qua các vấn đề trên điển hình.
3. Chế biến và đóng gói thực phẩm Đây là lĩnh vực tốc độ phát triển nhanh chóng có nguy cơ tiềm ẩn đến sức khoẻ của cộng đồng các khủng hoảng có thể xảy ra.
4. Cung cấp dich vụ tài chính  Ngân hàng và bảo hiểm là hai lĩnh vực quan trọng luôn tiềm ẩn những nguy cơ cao
NHẬN DIỆN NHỮNG KHỦNG HOẢNG CÓ THỂ XẢY RA  Thứ nhất : huy động mọi người trong tổ chức tham gia vào việc giám sát khủng hoảng  Thứ hai: dùng phương pháp tiếp cận có hệ thống  Thứ ba : hãy đặt bản thân vào vị trí của kẻ phá hoại tổ chức
ƯU TIÊN CHO NGHỮNG KHỦNG HOẢNG CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA CAO  Để xác định mức độ ưu tiên cho các nổ lực ngăn chặn khủng hoảng, các tổ chức sử dụng phương pháp toán học để tính toán giá trị xảy ra của khủng hoảng ● Giá trị xảy ra của khủng khoảng= E × X Trong đó E: kết quả dự tính của một sự kiện F: khả năng sự kiện đó xảy ra.
6.2.2. phòng tránh những nguy cơ
Chuẩn bị chương trình phòng tránh khủng hoảng có hệ thống Căn nguyên Thiệt hại Khả năng Giá trị có thể gây ra khủng ước tính gây ra tác xảy ra chi phí hoảng theo từng động tính ước tính để rủi ro theo năm tránh rủi ro
Lưu ý những dấu hiệu khủng hoảng sắp xảy ra Bội thu thành Hiên tượng Không tôn Lãnh đạo tổ công trong chi tiêu vượt trọng quy tắc chức và doanh thời gian ngắn quá thu nhập hoạt động nghiệp không của các nhân chính đáng nghề thực hiên đúng viên thừa hành và có lối chức trách và lãnh đạo sống bất bình nhiệm vụ thường
 Luôn cẩn trọng, tránh những khủng hoảng do tự mình gây
 Mua bảo hiểm
6.2.3.Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ
 Lập kế hoạch giải quyết các sự cố bất ngờ giúp các công ty phản ứng chủ động và hiệu quả với những tình huống cụ thể, cho phép tác động những giảm thiểu tiêu cực của khủng hoảng, nhanh chóng lập lại trật tự bình thường.
5 bước cơ bản Bước 2 Bước 4 Đánh giá Thử phạm vi và tầm ảnh hưởng nghiệm của sự cố kế hoạch Bước 1 Bước 3 Bước 5 Thường Tổ chức Triển xuyên nhóm khai kế cập nhật hoạch định hoạch kế hoạch
6.2.5. Ngăn chặng khủng hoảng • Ngăn chặng khủng hoảng Khái là những quyết định và niệm hành động nhằm tránh cho khủng hoảng trở nên tồi tệ • Giống như cấp cứu trong y Vai trò tế, tức là nó giúp ổn định tình hình của doanh nghiệp
Các nguyên tắc cơ bản Hành động nhanh chóng và quyết đoán Con người là trên hết Có mặt tại hiện trường Giao tiếp tự do cởi mở
6.2.6. Giải quyết khủng hoảng 1 Hành động nhanh chóng 2 Thường xuyên thu thập và cập nhật thông tin 3 Không ngừng nỗ lực giao tiếp 4 Lập hồ sơ hành động lưu trữ thông tin 5 Người lãnh đạo luôn ở tuyến đầu 6 Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng đúng lúc
6.2.7. Kiểm soát các phương tiện truyền thông Các giai đoạn cần chú ý đến kiểm soát phương tiện truyền thông 1 2 3 Lập kế Ngăn chặn Giải quyết hoạch giải khủng khủng quyết sự cố hoảng hoảng bất ngờ