zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» PR - Truyền thông

Bài giảng Quan hệ công chúng: Chương 2 - Đinh Thị Len

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:33

Báo xấu

1
lượt xem 0
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Quan hệ công chúng" Chương 2 - Hoạch định chiến lược PR, cung cấp cho sinh viên những kiến thức như: Thực chất và vai trò của hoạch định chiến lược PR; Nội dung và Quy trình hoạch định chiến lược PR;...Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quan hệ công chúng: Chương 2 - Đinh Thị Len

CHƯƠNG 2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR 2.1 Thực chất và vai trò của hoạch định chiến lược PR 2.1.1 Hoạch định chiến lược PR 2.1.2 Vai trò hoạch định chiến lược PR 2.2 Nội dung và Quy trình hoạch định chiến lược PR 2.2.1 Tổng quát về quy trình hoạch định chiến lược PR 2.2.2 Các bước quy trình hoạch định chiến lược PR
2.1.1 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Hoạch định chiến lược là gì Hoạch định chiến lược là một tiến trình mà trong đó trình bày những mục tiêu mà công ty muốn đạt được, những cách thức và nguồn lực cần phải có để thực hiện mục tiêu, lộ trình và các bước triển khai trong từng nội dung và giải pháp tiến hành. ✔ Chúng ta đang ở đâu? ✔ Chúng ta muốn tới đâu? ✔ Chúng ta cần phải làm cái gì? ✔ Chúng ta cần phải làm như thế nào? ✔ Ai làm và làm khi nào?
2.1.2 VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Tăng cường hiệu quả cho hoạt động PR : Loại bỏ những công việc không cần thiết, tập trung các nỗ lực vào công việc cần thiết , quan trọng Giảm thiểu rủi ro: Do đã phân tích kỹ các nhân tố ảnh hưởng và các khả năng có thể xảy ra Giúp các nhà quản trị chủ động đối phó với những tình huống bất ngờ và giải quyết các xung đột, mâu thuẫn trong quá trình triển khai chiến lược Đảm bảo phân bổ nguồn lực hợp lý Làm căn cứ để đánh giá kết quả
2.2.1 TỔNG QUÁT QUY TRÌNH HĐ CHIẾN LƯỢC PR Chiến lược PR -Chiến lược truyền thông => Xác định 5 vấn đề cơ bản: Chúng ta muốn đạt được điều gì? (Mục tiêu của chiến lược) Chúng ta muốn nói với ai? (Đối tượng công chúng mục tiêu) Chúng ta muốn nói điều gì? (Thông điệp ) Chúng ta sẽ nói điều đó như thế nào? (Dùng phương tiện nào để truyền thông điệp) Làm thế nào để biết chúng ta đã làm đúng? (Đánh giá)
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR 1. Phân tích tình hình 2. Xác định mục tiêu 3. Xác định công chúng mục tiêu 4. Xác định thông điệp 5. Thiết kế chiến lược,chiến thuật 6. Thời gian và nguồn lực 7. Đánh giá và kiểm tra
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR ❖ Bước 1: Phân tích tình hình • Nhiệm vụ: Phải nắm bắt và hiểu rõ được tình hình hiện tại, những vấn đề cốt lõi nhằm tạo nên một chương trình PR hiệu quả =>Trả lời câu hỏi: chúng ta đang ở đâu? • Nội dung cơ bản : - Phân tích , đánh giá toàn diện môi trường bên trong, bên ngoài tổ chức - Xác định những vấn đề đặt ra cho hoạt động PR là gì? (công chúng nhận thức sai lầm, uy tín của tổ chức bị giảm sút, tung sản phẩm mới...) Phương pháp phân tích tình hình – Sử dụng mô hình phân tích PEST – Sử dụng mô hình phân tích SWOT – Các kỹ thuật nghiên cứu: thu thập và xử lý thông tin
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Mô hình PEST
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Mô hình SWOT
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Các kỹ thuật nghiên cứu •Hai phương pháp nghiên cứu cơ bản: - Nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định tính( thái độ, tình cảm, niềm tin) •Hai phương pháp thu thập thông tin: - Nghiên cứu tư liệu - Nghiên cứu hiện trường
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR ❖ Bước 2: Xác định mục tiêu • Nhiệm vụ: xác định rõ phương hướng, kết quả muốn đạt được từ hoạt động PR của tổ chức - =>Trả lời câu hỏi :Chúng ta muốn đạt điều gì? • Nội dung cơ bản : - Thiết lập các mục tiêu cụ thể, rõ ràng. - Các nguyên tắc xác định mục tiêu
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Ba cấp độ mục tiêu của chiến lược PR – Nâng cao hoặc thay đổi nhận thức của công chúng về một vấn đề – Xây dựng thái độ và ý kiến của công chúng – Nỗ lực thúc đẩy hành vi NOTES: Hầu hết các mục tiêu chiến lược PR là hướng đến nhận thức và thái độ chứ không phải là hành vi
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Nguyên tắc xác định mục tiêu – Mục tiêu của chiến lược PR phải phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức trong từng thời kỳ – Mục tiêu phải rõ ràng và cụ thể – Mục tiêu phải phù hợp với nguồn lực – Mục tiêu có tính thực tế – Mục tiêu có khả năng định lượng được – Mục tiêu phải gắn với khung thời gian cụ thể – Mục tiêu phải tuân thủ trật tự ưu tiên (Công thức tổng quát SMART)
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR ❖ Bước 3: Xác định công chúng mục tiêu • Nhiệm vụ: xác định rõ đối tượng công chúng mà các nỗ lực PR sẽ tác động =>Trả lời câu hỏi :Chúng ta muốn nói với ai? Thông điệp sẽ chuyển đến ai? • Nội dung cơ bản : - Xác định các nhóm công chúng phổ biến của tổ chức - Thái độ của nhóm công chúng đối với tổ chức - Xác định mức độ và thứ tự ưu tiên trong mối quan hệ với công chúng - Phương thức tiếp cận và kỹ thuật xây dựng mối quan hệ với họ
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Các nhóm công chúng phổ biến của tổ chức – Công chúng nội bộ: Nhân viên, nhà quản lý, người về hưu – Tài chính: Ngân hàng, nhà đầu tư, cổ đông, tổ chức tài chính – Thương mại: Khách hàng, nhà cung cấp, phân phối, cạnh tranh – Chính phủ: Quốc hội, chính quyền, ủy ban chuyên ngành – Nước ngoài: Khách hàng, chính phủ, các tổ chức quốc tế
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Những LƯU Ý khi chọn nhóm công chúng mục tiêu – Các nhóm công chúng có ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức không giống nhau 🡪 Cần xác định rõ nhóm công chúng mục tiêu – Để lựa chọn được công chúng mục tiêu, cần phải tiến hành phân loại các nhóm công chúng từ tổng quát tới cụ thể rồi xác định thứ tự ưu tiên – Cần phải nhận diện thủ lĩnh của các nhóm công chúng tích cực
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR ❖ Bước 4: Xác định thông điệp • Nhiệm vụ: xác định nội dung chuyển tải tới công chúng mục tiêu nhằm tác động tới nhận thức, thái độ hay hành động của họ =>Trả lời câu hỏi :Chúng ta muốn nói điều gì? • Nội dung cơ bản : - Tập hợp những quan điểm và thái độ hiện có của công chúng - Xác định nội dung có thể thay đổi những quan điểm đó - Nhận diện những yếu tố thuyết phục, Đảm bảo rằng các thông điệp đều đáng tin cậy và có thể truyển tải thông qua hoạt động PR
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Yêu cầu đối với Thông điệp - Thông điệp phải ngắn gọn, đơn giản, rõ ràng, súc tích, dễ hiểu - Thông điệp mang tính khái quát cao - Cách thức trình bày và truyền thông điệp cần đảm bảo tính hiệu quả
2.2.2 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR Cách thức trình bày và truyền Thông điệp – Hình thức thông điệp: kiểu chữ, phông chữ, hình ảnh, màu sắc, âm thanh, ánh sáng… – Văn phong: sắc thái, giọng điệu và phong cách ngôn ngữ – Thời gian công bố thông điệp: phù hợp, tạo tâm lý tích cực khi công chúng tiếp cận – Tần suất: lặp lại thường xuyên tăng khả năng nhận biết, ghi nhớ – Phương tiện truyền thông: sử dụng đa dạng các phương tiện truyền thông

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.27: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Quản Lý Doanh Nghiệp Thời Đại 4.0

272 tài liệu

1768 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright ©2025 TaiLieu.VN. All rights reserved.