Bài 2: Ph©n tÝch c«ng viÖc

Mçi ng­êi, ai ®ã, ng­êi nµo ®ã, kh«ng ai c¶

 Mét viÖc quan träng cÇn ph¶i lµm. VËy nªn chóng ta ®· yªu cÇu mçi ng­êi ph¶i quan t©m ®Õn nã.  Mçi ng­êi lu«n nghÜ r»ng ch¾c ch¾n sÏ cã ai ®ã

lµm viÖc ®ã.

 Ng­êi nµo ®ã cã thÓ lµm ®iÒu ®ã, nh­ng ®·

kh«ng ai lµm c¶.

 Ai ®ã ®· næi nãng lªn v× cø cho r»ng c«ng viÖc

nµy thuéc vÒ tr¸ch nhiÖm cña mçi ng­êi.

 Mçi ng­êi l¹i t­ëng r»ng ng­êi nµo ®ã cã thÓ lµm

viÖc ®ã, nh­ng kh«ng ai nhËn thÊy r»ng mçi ng­êi ®Òu kh«ng lµm viÖc ®ã.

Mçi ng­êi, ai ®ã, ng­êi nµo ®ã, kh«ng ai c¶

Cuèi cïng, mçi ng­êi ®Òu chª tr¸ch ai ®ã vÒ viÖc ®· kh«ng cã ai lµm viÖc mµ ng­êi nµo ®ã lÏ ra ph¶i lµm

Khi kh«ng c ã b¶n m« t¶ c «ng viÖc !!!

Yªu c Çu c «ng viÖc

Qu¶n lý c ho r»ng Nh©n viªn ph¶I lµm

Nh©n viªn ng hÜ M×nh ph¶I lµm

S¶n phÈm PTCV

 B¶n m « t¶ c «ng v iÖc : c¸c nhiÖm vô cÊu

thµnh

 B¶n y ª u c Çu c huy ª n m «n c ña c «ng v iÖc : kü n¨ng ®Æc thï cÇn cã ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc

 B¶n tiª u c huÈn kÕt q u¶ c «ng v iÖc : th­íc

®o ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ c«ng viÖc

K t qu PTCV ả

ế

 §Þnh h­íng cho tuyÓn dông

 S¾p xÕp, bè trÝ, bæ nhiÖm vµ thuyªn chuyÓn

c«ng t¸c cho nh©n viªn

 X©y dùng hÖ thèng ®¸nh gi¸ c«ng viÖc vµ hÖ

thèng tiÒn l­¬ng

 X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o vµ x©y dùng ch­¬ng

tr×nh ®µo t¹o

 Lµ c¬ së ®Ó ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc

Lợi ích của việc phân tích  Lợi ích của việc phân tích  công việc công việc

1.  Đánh giá sự tác động của môi trường tới từng công việc.

2. Loại bỏ những yêu cầu công việc không cần thiết có thể gây ra sự

phân biệt.

3.  Tìm ra những yếu tố thúc đẩy hoặc làm giảm chất lượng công việc.

4.  Lập kế hoạch cho những yêu cầu về nguồn nhân sự trong tương lai.

5.  Tìm sự tương thích giữa ứng viên và vị trí còn thiếu

6. Quyết định nhu cầu đào tạo cho nhân viên mới và cũ

7.  Lên kế hoạch phát triển cho nhân viên có năng lực

8.  Đề ra Kết quả làm việc tiêu chuẩn thực tế

9.  Lựa chọn nhân viên vào vị trí mà họ có thể phát huy kỹ năng hiệu quả

nhất

10. Có chế độ đãi ngộ công bằng với NV

Công việc Thông tin từ phân tích  Công việc Thông tin từ phân tích

Kế hoạch NNL

Đào tạo

Nhiệm vụ (Tasks)

Trách nhiệm (Responsibility)

Phận sự (Duties)

Lựa chọn

Đào tạo &  Phát triển

Mô tả Công việc

Đánh giá kết quả Làm việc

Chế độ dãI ngộ và lợi ích

Đặc điểm  Công việc

An toàn và  Sức khỏe

Quan hệ với NV

Kiến thức

Kỹ năng

Khả năng

Phân tích công Vvệc cho nhóm

Phân tích Công việc

ng dụng của bản phân tích  ỨỨng dụng của bản phân tích  công việc công việc

Xác định công việc

Liên quan đến  Hoạt động NNL

1. Bản mô tả công việc 2. Bản chi tiết đặc điểm công việc 3. Phác thảo về công việc  4. Sơ đồ và hệ thống của tổ chức 5. Kế hoạch NNL 6. Tuyển dụng 7. Lựa chọn 8. Định hướng 9. Đánh giá kết quả làm việc 10. Đào tạo và phát triển 11. Kế hoạch và phát triển nghề nghiệp 12. Chế độ đãi ngộ và lợi ích 13. Sức khỏe và an toàn 14. Quan hệ ngành

tác nghiệp Phân tích hoạt động tác nghiệp Phân tích hoạt động

Đầu ra

Đầu vào

Quá trình

Nguyên liệu đầu vào • Nguyên vật liệu • Thông tin • Dữ liệu

Hoạt động

Thành phẩm

Thiết bị • Máy móc • Điều kiện làm việc • Hệ thống

Nhiệm vụ của việc sản xuất đầu ra là gì?

• Sản phẩm  • Dịch vụ • Thông tin

Làm thế nào để đo/ đánh giá đầu ra?

Nguồn nhân lực • Kiến thức • Kỹ năng • Khả năng

Các yếu tố trong phân tích Công vviệciệc Các yếu tố trong phân tích Công

Phân tích công việc Thu thập thông tin về công việc được Thực hiện tại một tổ chức.

Kiến thức (Knowlelge: K) Mức hiểu biết cần có của nhân viên để nắm được những  yếu tố nhất định trong công việc.

Kỹ năng (Skills: S) Khả năng sử dụng dụng cụ, thiết bị và máy móc để thực hiện  công việc thuộc nhiệm vụ

Khả năng (Abilities:A) Khả năng tư duy và thể chất cần có để thực hiện nhiệm vụ mà  không cần sử dụng dụng cụ, thiết bị hay máy móc

C¸c b­íc tiÕn hµnh ph©n tÝc h C¸c b­íc tiÕn hµnh ph©n tÝc h c «ng v iÖc c «ng v iÖc

B­íc 1 X¸c ®Þnh môc ®Ých cña viÖc ph©n tÝch c«ng viÖc

B­íc 2 X¸c ®Þnh c«ng viÖc sÏ ®­îc ph©n tÝch

B­íc 3 Gi¶i thÝch quy tr×nh cho nh©n viªn vµ x¸c ®Þnh møc ®é tham gia cña hä vµo viÖc ph©n tÝch

B­íc 4 QuyÕt ®Þnh ph­¬ng ph¸p thu thËp d÷ liÖu vµ tiÕn hµnh thu thËp th«ng tin ph©n tÝch c«ng viÖc

B­íc 5 Xö lý th«ng tin ph©n tÝch c«ng viÖc

B­íc 6 Xem xÐt vµ cËp nhËt th­êng xuyªn

Qu¸ tr×nh ph©n tÝc h c «ng Qu¸ tr×nh ph©n tÝc h c «ng v iÖc v iÖc

Mô c tiªu ph©n tÝc h c «ng viÖc

Thu thËp th«ng tin cho: • B¶n m« t¶ c«ng viÖc • B¶n ®Æc ®iÓm c«ng viÖc • B¶n ph¸c th¶o c«ng viÖc • KÕ ho¹ch nguån nh©n lùc • TuyÓn dông, vv…

Lo ¹i th«ng tin c Çn thu thËp:

• C¸i g× sÏ ®­îc thùc hiÖn? • SÏ ®­îc thùc hiÖn ë ®©u? • SÏ ®­îc thùc hiÖn nh­ thÕ nµo? • T¹i sao cÇn ph¶I thùc hiÖn? • Khi nµo sÏ thùc hiÖn?

Ph­¬ng ph¸p ph©n tÝc h D÷ liÖu • Quan s¸t • Pháng vÊn • B¶n th¨m dß ý kiÕn • Ghi chÐp/NhËt biªn

Ng uån d÷ liÖu • Ng­êi gi÷ chøc vô • CÊp trªn •Ng­êi ph©n tÝch c«ng viÖc • Chuyªn gia • Tµi liÖu l­u tr÷ • KÕ ho¹ch vµ kÕ ho¹ch chi tiÕt • HÖ thèng th«ng tin Nguån nh©n lùc

MÉu ph©n tÝc h d÷ liÖu

• §Þnh tÝnh • §Þnh l­îng

Môc ®Ýc h cña viÖc ph©n Môc ®Ýc h cña viÖc ph©n tÝc h tÝc h C«ng v iÖc C«ng v iÖc

1. T¹i s ao c«ng viÖc nµy tån t¹i? 2. Nh÷ng ho ¹t ®é ng t­ duy vµ thÓ c hÊt nµo NV n¾m gi÷ vÞ trÝ nµy ®¶m nhËn? 3. C«ng viÖc ®­îc thùc hiÖn khi nµo ? 4. C«ng viÖc ®­îc thùc hiÖn ë ®©u? 5. NV thùc hiÖn c«ng viÖc nh­ thÕ nµo ? 6. B»ng c Êp nµo cÇn cã ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc? 7. §iÒu kiÖn lµm viÖc cña c«ng viÖc nµy nh­ thÕ nµo? 8. M¸y mãc vµ thiÕt bÞ nµo ®­îc sö dông trong c«ng viÖc? 9. ViÖc thùc hiÖn thµnh c«ng c«ng viÖc ®­îc thÓ hiÖn nh­ thÕ nµo ?

Th«ng tin ph©n tÝc h c «ng v iÖc Th«ng tin ph©n tÝc h c «ng v iÖc

Giai ®o ¹n 3 ¸p dô ng nh÷ng th«ng tin c ña PTCV

Giai ®o ¹n 2 Thu thËp th«ng tin c ho viÖc PTCV

Giai ®o ¹n 1 ChuÈn bÞ c ho viÖc PTCV

¸p dông

X¸c ®Þnh C«ng viÖc

Thu thËp D÷ liÖu

Quen thuéc víi tæ chøc vµ lo¹i c«ng viÖc

Ph¸t triÓn B¶n th¨m dß ý kiÕn

Bæ sung cho hÖ thèng th«ng tin Nguån nh©n lùc

• M« t¶ c«ng viÖc • B¶n chi tiÕt ®Æc ®iÓm c«ng viÖc •Tiªu chuÈn c«ng viÖc

Thông tin nào tôi cần  Thông tin nào tôi cần  thu thập? thu thập?

 Các hoạt động của công việc.  Các hành vi về con người.  Máy móc, công cụ, trang thiết bị và thiết

bị trợ giúp.

 Các tiêu chuẩn trong công việc.   Hoàn cảnh làm việc.  Các đòi hỏi về nhân sự.

Các hoạt động của công việc Các hoạt động của công việc

 Lau dọn  Bán hàng  Giảng dạy  Sơn vẽ  Tiến hành các hoạt

động như thê nào, khi  nào và tại sao.

Các hành vi con người Các hành vi con người

 Tư duy  Giao tiếp  Quyết định  Viết  Các đòi hỏi của công việc

 Nâng nhấc  Đi lại   Sử dụng máy tính

Máy móc, công cụ, trang thiết bị và  Máy móc, công cụ, trang thiết bị và  thiết bị trợ giúp công việc.  thiết bị trợ giúp công việc.

 Sản phẩm tạo ra là

gì?

 Vật liệu, dụng cụ  được sử dụng?

 Kiến thức?  Dịch vụ hỗ trợ?

Bối cảnh công việc Bối cảnh công việc

 Điều kiện làm việc  Lịch trình  Bối cảnh tổ chức  Bối cảnh xã hội

Các yêu cầu về nhân sự Các yêu cầu về nhân sự

 Kiến thức và kĩ năng liên

quan đến công việc  Giáo dục  Đào tạo  Kinh nghiệm thực tiễn  Các thuộc tính cá nhân

 Năng khiếu  Đặc điểm về thể chất  Tính cách  Sở thích

Phương pháp thu thập dữ liệu Phương pháp thu thập dữ liệu

Quan sát

NV sẽ được quan sát cách họ  thực hiện công việc

Phỏng vấn nhóm/cá nhân

Những nhân viên có am hiểu sẽ được  Phỏng vấn về những hoạt động  công việc nhất định

Phiếu thăm dò ý kiến và bản liệt kê những mục cần kiểm tra có cấu trúc sẵn Những nhân viên am hiểu sẽ phải điền vào mẫu in sẵn về những hoạt động trong công việc

Thảo luận chuyên môn

Những đặc điểm đặc trưng về công việc được các “chuyên gia” đưa ra

Ghi chép/ Nhật ký/Nhật biên Yêu cầu nhân viên phải ghi lại những hoạt động thường nhật của họ

Được sử dụng rộng rãi:  Được sử dụng rộng rãi:  Cuộc phỏng vấn Cuộc phỏng vấn

 Các cuộc phỏng vấn cá nhân đối

với mỗi nhân viên.

 Các cuộc phỏng vấn nhóm đối  với những nhóm nhân viên có  cùng loại công việc

 Các cuộc phỏng vấn cấp giám  sát viên đối với một hoặc nhiều  giám sát viên hiểu về công việc.

Các câu hỏi phỏng vấn mẫu Các câu hỏi phỏng vấn mẫu

s Công việc đang thực hiện là gì?  s Những nhiệm vụ chính trong công việc của bạn

là gì? Chính xác thì bạn phải làm gì?

s Tại những địa điểm nào bạn phải tiến hành công

việc?

s Những yêu cầu về giáo dục, kinh nghiệm, kỹ

năng, và (nếu có thể) chứng chỉ và bằng cấp là  gì?

s Bạn tham gia vào các loại hoạt động nào?  s Trách nhiệm và nghĩa vụ của công việc là gì?

Các câu hỏi phỏng vấn mẫu (tiếp) Các câu hỏi phỏng vấn mẫu (tiếp)

s Trách nhiệm chính hoặc các tiêu chuẩn tiến hành điển

hình ở công việc của bạn là gì?

s Trách nhiệm của bạn là gì? Các điều kiện công việc và

môi trường liên quan là gì?

s Những yêu cầu tự nhiên của công việc là gì? Các yêu

cầu tinh thần và tình cảm ra sao?

s Các điều kiện an toàn và sức khoẻ như thế nào?  s Bạn có tiếp xúc với sự độc hại nào hoặc điều kiện làm

việc bất thường nào không?

Hướng dẫn phỏng vấn Hướng dẫn phỏng vấn

­ Phân tích viên và giám sát viên nên chọn lựa  những nhân viên có hiểu biết về công việc tốt  nhất và những người khách quan khi được hỏi.

­ Tạo ra một mối quan hệ tốt với người được

phỏng vấn

­ Theo một hướng dẫn vạch sẵn hoặc một bảng

liệt kê những gì cần hỏi.

­ Yêu cầu một nhân viên liệt kê ra những nhiệm  vụ theo thứ tự mức độ quan trọng và tần suất  thực hiện.

­ Tổng kết và xác minh dữ liệu.

n sẵn Mẫu phỏng vấn có cấu trúc i in sẵn Mẫu phỏng vấn có cấu trúc

Tên: ………………………………………………………………………….. Tuổi:…………………Nam/Nữ Thời gian làm việc lại tổ chức: ………………………………………………………………….. Chức danh công việc hiện tại và cấp độ: ……………………………………………………………… Phòng: ……………………………. Nhóm:…………………………………………………. Tên người quản lý: …………………………………………….. Ngày phỏng vấn: ….………………

1. Mục đích của công việc: ……………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………... 2. Mô tả bổ phận chính của công việc: …………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………... 3. Các bổn phận khác: …………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………... 4. Máy móc thiết bị                                  Liên tục                   Thường xuyên        Đôi khi                  được sử dụng: ………………………………                       ………………         ………………         ………………. ………………………………                       ………………         ………………         ………………. ………………………………                       ………………         ………………         ……………….

thập dữ liệu Đánh giá các khả năng thu  thập dữ liệu Đánh giá các khả năng thu

ưu điểm

Hạn chế

Phương pháp

Mất nhiều thời gian, chi phí

Chính xác

Phỏng vấn

Nhanh, ít tốn kém

Bản câu hỏi ĐT

Có thể rất chi tiết

Nhật biên của NV

Có thể bỏ lỡ những đầu việc  xảy ra thường xuyên, thu hồi  kết quả chậm. Không hoàn chỉnh, mất thời  gian, chi phí cao, dễ bị chi phối.

Quan sát

Mất thời gian, chi phí cao,  không nhận được mẫu bổn  phận đại diện.

Phát huy tác dụng khi  việc liên lạc bị hạn chế

Hỗn hợp

Yêu cầu có khả năng tốt trong  tất cả phương pháp.

Có thể đạt được độ  chính xác cao nhờ các  cách nhìn nhận khác  nhau

Kết quả phân tích công việc Kết quả phân tích công việc

Bản mô tả công việc Là bản ghi trong đó, giải thích bổn phận, điều kiện làm việc,  và các yếu tố khác của một công việc xác định

Bản chi tiết đặc điểm công việc Mô tả những yêu cầu của  công việc và những kỹ năng  mà NV cần có để hoàn thành  công việc.

Bản Mô tả Công việc Bản Mô tả Công việc

Không có tiêu chuẩn chung; các thành

phần chủ yếu gồm:

 Tên công việc/chức danh  Tóm tắt công việc/xác định công việc  Chức năng căn bản hay các nhiệm

vụ/trách nhiệm chính

 Các yêu cầu về tiêu chuẩn và điều kiện

thực hiện công việc

Bản Mô tả Công việc Bản Mô tả Công việc

 Phần “Tên công việc/chức

danh”  Thể hiện vị trí của người làm

việc trong tổ chức.

 Thể hiện những nghĩa vụ mà  công việc này phải thực hiện.   Thể hiện những mối quan hệ và  cấp bậc của người thực hiện  công việc này trong tổ chức.

Bản Mô tả Công việc Bản Mô tả Công việc

 Phần “Tóm tắt công việc/ xác định công việc”  Công việc nằm ở bộ phận nào trong tổ chức  Người thực hiện công việc này sẽ báo cáo cho ai  Ngày tháng gần nhất công việc đã được điều

chỉnh lại

 Mã số công việc (tương ứng mức đãi ngộ)  Số lượng người có cùng chức danh công việc này  Số lượng nhân viên tại đơn vị phòng ban mà công

việc này đang thực hiện tại đó

 Mã số quản lý công việc này tại Bộ Lao động/Bộ

Nội vụ

 Tóm tắt sơ lược về công việc

Bản Mô tả Công việc Bản Mô tả Công việc

 Phần “Trách nhiệm, nghĩa vụ, hoặc những chức

năng chính của công việc”  Phần này bao gồm những nội dung sau:

 Mô tả các chức năng, nhiệm vụ mà công việc này đảm

 Chỉ ra trách nhiệm mà người thực hiện phải đảm đương và

nhiệm theo mức độ từ quan trọng và mức độ tốn kém về thời  gian của mỗi nhiệm vụ trong tổng quỹ thời gian của người  thực hiện công việc này.

 Chỉ ra các công cụ hoặc thiết bị mà người thực hiện công

kết quả cần đạt được.

 Không cần liệt kê quá chi tiết mà chỉ bao gồm những công

việc này cấn sử dụng để hoàn thành công việc.

 Có thể kèm theo câu cuối: “thực hiện các nhiệm vụ liên quan

việc chính yếu.

khác theo yêu cầu”

Bản Mô tả Công việc Bản Mô tả Công việc

 Phần “Tiêu chuẩn và điều kiện thực hiện

công việc”  Các yêu cầu về trình độ cá nhân của người  thực hiện cần phải có để có thể thực hiện  được các nhiệm vụ và trách nhiệm mà  công việc này gánh vác  Yêu cầu về kỹ năng  Yêu cầu về kiến thức  Yêu cầu về kinh nghiệm  Yêu cầu về tính cách  Yêu cầu về sức khỏe

ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT BẢN MÔ TẢ  ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT BẢN MÔ TẢ  CÔNG VIỆC TỐT CÔNG VIỆC TỐT

 Sắp xếp các nhiệm vụ và trách nhiệm theo đúng trình tự

thực hiện. Hãy bắt đầu bằng nhiệm vụ đòi hỏi nhiều thời gian  nhất hoặc mang tính trách nhiệm lớn nhất.

 Sử dụng cách diễn đạt “các nhiệm vụ cơ bản” ở đầu và kết

thúc với câu “thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo  yêu cầu”. Đừng cố gắng liệt kê tất cả các nhiệm vụ

Thể hiện các nhiệm vụ riêng biệt một cách rõ ràng và ngắn  gọn. Không sử dụng ngôn ngữ chuyên môn, và đưa vào các  ví dụ cụ thể về nhiệm vụ bất cứ lúc nào có thể

 Hãy đề cập đến các chức danh và vị trí hơn là những người

cụ thể

ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT BẢN MÔ TẢ  ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT BẢN MÔ TẢ  CÔNG VIỆC TỐT (TIẾP) CÔNG VIỆC TỐT (TIẾP)

 Hãy khách quan và chính xác khi mô tả công việc. Mô tả

theo cách nó phải được thực hiện trên thực tế

 Sử dụng các từ có tính hành động. Nhấn mạnh những gì

mà người đảm nhận công việc cần phải làm mà không cần  phải giải thích qui trình cần được áp dụng

 Hãy đơn giản và ngắn gọn. Đừng làm cho bản mô tả công  việc quá rườm rà. Sự dài dòng của bản mô tả công việc  không làm tăng tầm quan trọng của công việc

VD v Ò ®Æc ®iÓm c hi tiÕt c «ng v iÖc VD v Ò ®Æc ®iÓm c hi tiÕt c «ng v iÖc

VÝ trÝ c «ng viÖc : Nh©n viªn bÖnh viÖn

1. S½n sµng lµm viÖc ë bªn ngoµi 2. TiÕp xóc víi nh÷ng t×nh huèng kh«ng mÊy dÔ chÞu vµ giao tiÕp víi bÖnh nh©n 3. TiÕp xóc víi tr­êng hîp l¹m dông lêi nãi vµ hµnh ®éng.

1. Lµm viÖc trong ®iÒu kiÖn tèt 2. Xö lý c¸c vÊn ®Ò vÒ bÖnh tËt, giao tiÕp víi bÖnh nh©n 3. Giao tiÕp, ®èi xö víi bÖnh nh©n t©m thÇn

B¶n ®Æc ®iÓm c «ng v iÖc v Ò ®iÒu kiÖn lµm v iÖc B¶n ®Æc ®iÓm c «ng v iÖc tro ng ®iÒu kiÖn lµm v iÖc

Tãm t¾t ph©n tÝc h c «ng Tãm t¾t ph©n tÝc h c «ng v iÖc v iÖc

Đ u ra c a

ủ ph©n tÝc h CV

ầ

Ph©n tÝc h c «ng viÖc lµ quy tr×nh nh»m môc ®Ých x¸c ®Þnh bæn phËn, tr¸ch nhiÖm, vµ ®é tÝn nhiÖm cña mét c«ng viÖc

Ph­¬ng ph¸p ph©n tÝc h c «ng viÖc

B¶n m« t¶ c «ng viÖc B¶n kª vÒ nh÷ng viÖc NV lµm, lµm nh­ thÕ nµo vµ t¹i sao l¹i ®­îc lµm. B¶n ®Æc ®iÓm c hi tiÕt CV B¶n liÖt kª kh¶ n¨ng, tr×nh ®é tèi thiÓu mµ NV ph¶i cã ®Ó thùc hiÖn thµnh c«ng nh÷ng yÕu tè chÝnh trong c«ng viÖc cña m×nh.

B¶n ®¸nh g i¸ c «ng viÖc ChØ ra gi¸ trÞ cña mçi c«ng viÖc trong tá chøc

TiÕn hµnh qu¸ tr×nh ph©n tÝc h c «ng viÖc 1. HiÓu ®­îc môc ®Ých cña viÖc ph©n tÝch c«ng viÖc. 2. HiÓu ®­îc vai trß cña c«ng viÖc trong tæ chøc 3. §o l­êng, x¸c dÞnh vÞ trÝ 4. QuyÕt ®Þnh ph­¬ng ph¸p thu thËp d÷ liÖu cho viÖc ph©n tÝch c«ng viÖc 5. Lµm râ vÊn ®Ò, nÕu cÇn 6. LËp b¶n th¶o ®Çu tiªn cña b¶n chi tiÕt ®Æc ®iÓm c«ng viÖc 7. Bæ sung b¶n th¶o b»ng c¸ch lµm viÖc víi ng­êi gi¸m s¸t c«ng viÖc

1. Quan s¸t 2. Pháng vÊn c¸ nh©n 3. Pháng vÊn nhãm 4. Th¶o luËn chuyªn ngµnh 5. Ghi chÐp/ NhËt ký

Tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc

Nh©n viªn b¸n hµng (trong 6 th¸ng)

• Thùc hiÖn 100 cuéc ®iÖn tho¹i b¸n hµng • Liªn hÖ víi 20 kh¸ch hµng míi • B¸n bu«n s¶n phÈm míi (sè hiÖu 117) cho 30 ng­êi

b¸n bu«n

• §¹t 10. 000. 000 ® doanh thu cho s¶n phÈm 12 • §¹t 17. 000. 000 ® doanh thu cho s¶n phÈm 17 • 35 cuéc ®iÖn tho¹i phôc vô kh¸ch hµng • 4 cuéc ®µm ph¸n vÒ b¸n hµng • Thùc hiÖn 1 b¸o c¸o cuèi th¸ng