CHƢƠNG 7
QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG
TRONG DOANH NGHIỆP
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
Mục tiêu của chƣơng
Giới thiệu cho ngƣời học hiểu và nắm rõ:
Làm rõ vai trò, tầm quan trọng của quản trị
chất lƣợng.
Giới thiệu các công cụ quản trị chất lƣợng
chủ yếu để ứng dụng vào quản lý
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
Thực chất, vai trò của quản trị chất lƣợng
Chất
lƣợng
-Sự phù hợp
với yêu cầu
-Không có
khiếm khuyết
-Phù hợp với
mục đích sử
dụng
ISO
9000
Chất lƣợng
là mức độ
tập hợp
các đặc
tính vốn có
đáp ứng
yêu cầu
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
Các nguyên tắc quản trị chất lƣợng
•Định hƣớng vào khách hàng
•Lãnh đạo
•Lôi cuốn mọi ngƣời tham gia
•Tiếp cận theo quá trình
•Tiếp cận hệ thống
•Cải tiến liên tục
•Quyết định dựa trên dữ liệu thống kê
•Quan hệ hợp tác và cùng có lợi với các nhà
cung cấp
Nguyên tắc quản trị chất lƣợng
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
Vai trò của chất lƣợng và quản trị
chất lƣợng trong sản xuất
Quyết định khả năng cạnh tranh
Củng cố và mở rộng uy tín của doanh nghiệp
Giảm chí phí
Chất
lƣợng
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt