Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1

Bài giảng này cung cấp cái nhìn tổng quan về bán lẻ điện tử, từ chuỗi tiêu thụ, khái niệm, đặc điểm, đến lợi ích, trở ngại và sự phát triển của nó.

Bài giảng này dành cho sinh viên ngành Thương mại điện tử, cung cấp kiến thức nền tảng về bán lẻ điện tử, giúp họ hiểu rõ về các khái niệm, lợi ích, thách thức và xu hướng phát triển của lĩnh vực này.

Chương 1 của bài giảng tập trung vào tổng quan về bán lẻ điện tử, bao gồm các nội dung chính sau:

1. **Chuỗi tiêu thụ và Bán lẻ Điện tử:** Trình bày khái niệm chuỗi tiêu thụ, định nghĩa và đặc điểm của bán lẻ điện tử (e-tailing), cùng các yếu tố cấu thành nên nó. Bán lẻ điện tử được định nghĩa là việc bán lẻ hàng hóa trên Internet, là hoạt động B2C diễn ra trực tuyến.

2. **Lợi ích và Trở ngại của Bán lẻ Điện tử:** Phân tích các lợi ích của bán lẻ điện tử từ cả góc độ người bán (vị trí bán hàng ít quan trọng, tiết kiệm chi phí, CRM dễ dàng) và người mua (chủ động thời gian, giảm chi phí đi lại, mua hàng giá cạnh tranh). Đồng thời, cũng chỉ ra các trở ngại như cạnh tranh khốc liệt, thiếu kiến thức về BLĐT (đối với người bán), và lo ngại về chất lượng hàng hóa, lừa đảo (đối với người mua).

3. **Sự Phát triển của Bán lẻ Điện tử:** Tóm tắt lịch sử phát triển của bán lẻ điện tử từ những năm 1960 đến nay, nhấn mạnh vai trò của World Wide Web. Đề cập đến các xu hướng phát triển hiện tại như áp dụng công nghệ mới (AR, VR, thương mại giọng nói, SaaS, chuỗi khối) và các mô hình mới (D2C, hệ sinh thái BLĐT).

4. **So sánh Bán lẻ Điện tử và Bán lẻ Truyền thống:** Đề cập đến sự khác biệt giữa hai hình thức bán lẻ này, tập trung vào các yếu tố như tương tác với người tiêu dùng, không gian bán hàng, chi phí, và dịch vụ khách hàng.

5. **Chủ thể của Bán lẻ Điện tử:** Xác định các chủ thể chính trong bán lẻ điện tử là nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) và người tiêu dùng, đồng thời đưa ra định nghĩa về từng chủ thể.