Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1: Chương 4 - TS. Vũ Thị Thúy Hằng

Chương 4 của tài liệu này giới thiệu về thương mại xã hội và bán lẻ trên mạng xã hội. Chương này bao gồm các nội dung chính như khái niệm và phân loại mạng xã hội và thương mại xã hội, các nội dung của thương mại xã hội, quy trình tổ chức bán lẻ điện tử trên mạng xã hội và một số ví dụ thực tế.

Chương này nhằm cung cấp kiến thức về thương mại xã hội, đặc biệt là bán lẻ trên các nền tảng mạng xã hội, giúp người học hiểu rõ quy trình và các yếu tố cần thiết để xây dựng và quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến hiệu quả.

Chương 4 tập trung vào thương mại xã hội và bán lẻ trên mạng xã hội, bao gồm các khía cạnh sau:

1. **Khái niệm và nguồn gốc của thương mại xã hội:**
* Mạng xã hội được định nghĩa là việc sử dụng các website truyền thông xã hội để kết nối với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và khách hàng.
* Thương mại xã hội được coi là một phần của thương mại điện tử, sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để hỗ trợ các hoạt động mua bán trực tuyến.

2. **Các nội dung của thương mại xã hội:**
* Marketing thông qua văn bản (SMS, Blogs, Diễn đàn, Công cụ tìm kiếm).
* Marketing thông qua video (video ngắn, câu chuyện).
* Marketing thông qua âm thanh (VoIP, Audio).
* Marketing thông qua hoạt động cộng tác (chia sẻ file, nhúng link, chia sẻ banner, affiliate).
* Marketing cá nhân hóa (dữ liệu người dùng).

3. **Quy trình tổ chức bán lẻ trên mạng xã hội:**
* Chọn loại mạng xã hội.
* Mở tài khoản và kích hoạt.
* Cài đặt tài khoản phục vụ bán hàng.
* Hoàn thiện gian hàng.
* Phát triển nội dung và quản lý gian hàng.
* Thúc đẩy doanh số.
* Quản lý tương tác và phản hồi.
* Quản lý đơn hàng.
* Chăm sóc khách hàng.

4. **Các vấn đề cần xem xét khi lựa chọn mạng xã hội:**
* Số lượng người dùng.
* Tiêu chí địa lý.
* Tiêu chí ngành nghề.
* Đơn nhất hay đa nền tảng.

5. **Các vấn đề cần xem xét khi lựa chọn giải pháp thanh toán:**
* Sự đa dạng.
* Tính phổ biến và tính pháp lý.
* Tiêu chí địa lý.
* Tính bảo mật và an toàn.
* Mức phí.
* Chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.
* Mức độ tích hợp, độc quyền.

Ngoài ra, chương này cũng giới thiệu về TikTok Shop, các cách bán hàng trên TikTok Shop (gắn sản phẩm trong video, live stream bán hàng, TikTok Ads, mua hàng ở trang cửa hàng, tiếp thị liên kết, search từ khóa), và cách quản trị cửa hàng trên TikTok (quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, vận chuyển, khuyến mại, thiết kế cửa hàng, tài chính, la bàn dữ liệu, tình trạng cửa hàng).