Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1: Chương 5 - TS. Vũ Thị Thúy Hằng

Chương 5 của tài liệu tập trung vào quản trị thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử (BLĐT). Mục tiêu của chương là giúp người học nắm vững các kiến thức về dự trữ hàng hóa, quy trình thực hiện đơn hàng và các giải pháp phân phối trong môi trường bán lẻ trực tuyến.

Chương này hướng đến việc trang bị cho sinh viên và người làm trong lĩnh vực thương mại điện tử những kiến thức và kỹ năng cần thiết để quản lý hiệu quả quá trình thực hiện đơn hàng, từ khâu dự trữ hàng hóa đến giao hàng và xử lý sau bán, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Chương này cung cấp một cái nhìn tổng quan về quản trị thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử, bao gồm các khía cạnh quan trọng sau:

1. **Dự trữ hàng hóa trong BLĐT:**
* Định nghĩa: Dự trữ hàng hóa là sự cố định và độc lập hóa hình thái của sản phẩm, là trạng thái hàng hóa chưa được sử dụng.
* Vai trò: Tránh tồn kho quá mức, hạn chế thiếu hàng, tránh hư hỏng, giảm chi phí.
* Các yếu tố ảnh hưởng: Quy mô doanh nghiệp, mô hình kinh doanh, ngành nghề, bản chất sản phẩm, kênh bán hàng.
* Cách thức hiệu quả: Theo dõi lượng hàng bán, lợi nhuận, nhập lại hàng bán chạy, khuyến mại hàng bán chậm, sử dụng đa kho, phần mềm quản trị.

2. **Quản trị thực hiện đơn hàng trong BLĐT:**
* Vai trò: Theo dõi tình trạng đơn hàng, xử lý các công đoạn để hoàn tất đơn hàng (lấy hàng, đóng gói, vận chuyển, xử lý sau bán).
* Hình thức quản lý: Trực tiếp, theo chức năng, theo sản phẩm/địa lý.
* Yếu tố ảnh hưởng: Nhà cung cấp, hoạt động chăm sóc khách hàng, nguồn lực, cơ sở vật chất.
* Quy trình thực hiện: Xử lý đơn hàng, thông báo cho người mua, lấy hàng, đóng gói, vận chuyển, giao hàng, xử lý thanh toán, dịch vụ sau bán.
* Các hình thức đặt hàng: Đặt trước (Pre-Order), đặt lại (Back-Order), hàng order.
* Các mô hình thực hiện đơn hàng: Kho hàng (Warehouse), DropShipping.

3. **Một số giải pháp thực hiện giao hàng trong BLĐT:**
* Cải tiến quy trình nhận đơn hàng.
* Cải tiến quản trị dự trữ và kho hàng.
* Giao hàng nhanh.
* Thực hiện đơn hàng từ bên thứ 3 (3PL) - Outsource Fulfillment.

4. **Phân phối sản phẩm:**
* Phân phối trực tuyến trên hệ thống chủ sở hữu.
* Chia sẻ ngang hàng.
* Phân phối qua nền tảng trung gian.
* Phân phối vật lý.

5. **Các câu hỏi ôn tập:** Các câu hỏi giúp người học ôn lại và củng cố kiến thức về các nội dung đã học trong chương, bao gồm các vấn đề về dự trữ hàng hóa, quy trình thực hiện đơn hàng, xử lý đơn hàng, giao nhận hàng hóa, chính sách trả lại hàng, bảo hành và logistics ngược.