Biên soạn: PhD. Đinh Bá Hùng Anh
Tel: 01647.077.055/090.9192.766
Mail: anhdbh_ise7@yahoo.com
Chương 2
Độ tin cậy
Chương 3
Kiểm soát chất lượng
Nội dung
1. Kiểm soát chất lượng
2. Thuộc tính chất lượng
3. Bài học kinh nghiệm
4. Nguyên tắc kiểm soát chất lượng
5. Phương pháp quản lý chất lượng
6. Tư duy mới
7. Chi phí chất lượng.
3-2
Hình thái sản phẩm
Sản phẩm vật chất
Sản phẩm dịch vụ
Kiểm soát chất lượng
3-3
Kiểm soát chất lượng
LI CH
CƠ BN
Sản phẩm cơ bản
Cấp chất lượng
Cấu trc,
chức năng s dụng
Bao bì
Nhãn
hiệu
Sản phẩm cụ thể
Cch bn v giao hng
Bảo
hành
Dịch vụ hậu mi
Chăm sc khch hng
Trch
nhiệm
v độ
tin cậy
SP gia tăng
Cấp sản phẩm
3-4
Kiểm soát chất lượng
Tiêu chuẩn chất lượng
Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:1994
Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000
ISO 8402:1994
Chất lượng theo tiêu chuẩn Nhật.
3-5