1 - 1
Chương 1
Giới thiệu
Biên soạn: TS. Đinh Bá Hùng Anh
Tel: 01647.077.055/090.9192.766
Mail: anhdbh_ise7@yahoo.com
1 - 2
Nội dung
1.1 •Quản trị vận hành là gì?
1.2 • Vì sao phải quản trị vận hành?
1.3 • Công việc của nhà quản trị vận hành?
1.4 •Quản trị dịch vụ
1.5 • Xu hướng mới trong quản trị vận hành
1.6 • Thách thức năng suất
Chương 1: Giới thiệu
1 - 3
Quản trị vận hành là gì?
Sảnxuấtđể tạorasảnphẩmvàdịch vụ
Quảntrịsảnxuấtlàtậphợpcáchoạtđộng mang lại giá trịở
dạng hàng hóa hay dịch vụbằng cách chuyển hóa đầuvào
thành đầura.
Sản xuất bao gồm 3 chức năng căn bản
1. Tiếp thị – xác định nhu cầu;
2. Sản xuất/vận hành – tạo ra sản phẩm;
3. Tài chính/kế toán – xác định mức độ hoạt động
của tổ chức, thu – chi.
Chương 1: Giới thiệu
1 - 4
Sơ đồ tổ chức
Vận hành
Lịch biểu thu ngân
Thanh toán séc
Thu tiền
Xử lý giao dịch
Thiết kế bố trí mặt
bằng
Hoạt động kho tiền
Bảo trì
Bảo mật
Tài chính
Đầu tư
Chứng khoán
Bất động sản
Kế toán
Kiểm toán
Tiếp thị
Cho vay
Thương mại
Công nghiệp
Tài chính
Nhân sự
Thế chấp
Phòng tín thác
Ngân hàng thương mại
Hình 1.1(A)
Vì sao phải quản trị vận hành?
Chương 1: Giới thiệu
1 - 5
Vận hành
Thiết bị hỗ trợ mặt đất
Bảo trì
Hoạt động mặt đất
Bảo trì phương tiện
Cung ứng (xăng dầu,
thực phẩm,..)
Hoạt động bay
Lịch bay
Phi hành đoàn
Thông tin liên lạc
Hạ cánh
Khoa học quản trị
Tài chính/ Kế toán
Kế toán
Thu
Chi
Thuế/chính sách
Tài chính
Kiểm soát dòng tiền
Hối đoái
Hàng không
Hình 1.1(B)
Tiếp thị
Quản trị bay
Đặt chỗ
Điều độ
Giá
Bán vé
Quảng cáo
Vì sao phải quản trị vận hành?
Sơ đồ tổ chức
Chương 1: Giới thiệu