Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 1 - Tổng quan về quản trị quy trình kinh doanh

Tài liệu này giới thiệu tổng quan về Quản trị Quy trình Kinh doanh (BPM), tập trung vào các khái niệm cơ bản và mục tiêu học tập của chương đầu tiên, được biên soạn bởi Đại học Bách khoa Hà Nội.

Sinh viên ngành Kinh tế học hoặc các ngành liên quan đang theo học môn Quản trị Quy trình Kinh doanh (EM3300) tại Đại học Bách khoa Hà Nội, cũng như bất kỳ ai quan tâm đến việc tìm hiểu các khái niệm cơ bản và ứng dụng của quản trị quy trình trong môi trường kinh doanh.

Tài liệu này là chương mở đầu của môn học Quản trị Quy trình Kinh doanh (BPM) tại Đại học Bách khoa Hà Nội, mã môn EM3300, do giảng viên Nguyễn Thị Bích Nguyệt phụ trách. Nó cung cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện về các khái niệm cốt lõi trong BPM. Chương này bắt đầu bằng việc định nghĩa rõ ràng quy trình, quy trình kinh doanh và quản trị quy trình kinh doanh, đồng thời phân biệt chúng. Người học sẽ được trang bị kiến thức để nhận diện các cấu phần của một quy trình kinh doanh, bao gồm sự kiện, hoạt động, điểm quyết định, tác nhân, đối tượng và đầu ra. Tài liệu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng, nguồn gốc và các yếu tố quyết định sự thành công của quản trị quy trình kinh doanh. Đặc biệt, chương trình trình bày chi tiết các loại hình chuyển hóa trong quy trình kinh doanh và giới thiệu một số quy trình điển hình như quy trình bán hàng (Order-to-Cash), quy trình báo giá (Quote-to-Order), quy trình mua sắm (Procure-to-Pay), quy trình xử lý vấn đề (Issue/Fault-to-Resolution) và quy trình nộp đăng ký/đề xuất (Application-to-Approval), giúp người học hình dung rõ ràng ứng dụng thực tế của BPM.