Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 5 - Các cách tiếp cận phân tích quy trình kinh doanh

Tài liệu này giới thiệu Chương 5 của môn học Quản trị Quy trình Kinh doanh (BPM), tập trung vào các cách tiếp cận phân tích quy trình kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

Tài liệu này hướng đến sinh viên các ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, và kỹ thuật công nghiệp, đặc biệt là những người đang theo học môn Quản trị Quy trình Kinh doanh (BPM) tại Đại học Bách khoa Hà Nội. Nó cũng hữu ích cho các nhà quản lý, chuyên gia phân tích quy trình và bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện hiệu suất hoạt động của tổ chức thông qua phân tích quy trình.

Chương 5 của tài liệu này trình bày chi tiết các cách tiếp cận khác nhau để phân tích quy trình kinh doanh, nhằm trang bị cho sinh viên các kỹ thuật cần thiết để cải thiện hiệu quả hoạt động. Nội dung chính được chia thành hai phần: cách tiếp cận định tính và cách tiếp cận định lượng. Đối với cách tiếp cận định tính, tài liệu đi sâu vào phân tích giá trị gia tăng (VA, BVA, NVA) để xác định các hoạt động tạo ra giá trị, cần thiết cho kinh doanh, hoặc không tạo ra giá trị. Tiếp theo là phân tích lãng phí, bao gồm định nghĩa lãng phí theo pháp lệnh và phân loại các loại lãng phí phổ biến như lãng phí vận chuyển, thao tác, tồn kho, chờ đợi, sai hỏng, gia công và sản xuất thừa, cùng với lãng phí do sử dụng nguồn lực nhàn rỗi. Ngoài ra, cách tiếp cận định tính còn đề cập đến việc xây dựng nhật ký vấn đề, sử dụng biểu đồ Pareto để ưu tiên các vấn đề, và phân tích nguyên nhân – kết quả để tìm ra gốc rễ của các vấn đề. Về cách tiếp cận định lượng, tài liệu giới thiệu phân tích luồng tác vụ và mô phỏng, cung cấp các công cụ để đánh giá hiệu suất quy trình một cách định lượng. Mục tiêu cuối cùng là trang bị cho người học khả năng nhận diện, phân tích và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình kinh doanh dựa trên dữ liệu và các phương pháp luận khoa học.